电大形成性考核册《个人与团队管理》答案

1、2009电大形成性考核册个人与团队管理答案 -1,22009年06月03日 星期三 20:34 例子 2009电大形成性考核册个人与团队管理答案 -3,4,62009年06月03日 星期三 20:41作业3第三次：工作沟沟通，第第三至五五单元第第8-119章，包括工工作沟通通（口头头沟通、会议沟沟通和书书面沟通通）、团团队简报报（团队队简报、分析听听众、抓抓住听众众技巧、准备团团队会议议简报内内容和团团队报告告）。指导：本作业综综合本书书的内容容，要求求通过文文件和会会议两种种渠道与与他人沟沟通，并并从沟通通对象处处获得反反馈。1、确认认一项真真正的议议题，以以文件和和会议的的两种方方式与他他

2、人沟通通。）会会议不一一定非要要是面对对面的方方式，也也可以是是电话、电视或或者网络络会议）。例如如，你想想要总结结一下团团队与客客户交往往的信息息，从中中找出经经验，推推荐一些些更为有有效的办办法；提提出改进进行政事事务的程程序；向向上级经经理提出出一项建建议；进进行其他他有关事事务。那那么，就就要：首首先发出出书面信信息，通通知有关关人员，然后在在会议上上讨论；举行一一次会议议收集意意见、看看法、观观点和见见解，随随后，写写出你的的结论和和建议。（1）规划划和完成成书面材材料和召召开会议议。也可可以与上上级经理理讨论你你的规划划并征求求意见。设法实实现本单单元前面面两章所所做的练练习中所所

3、定下的的改进会会议和书书面交流流的三种种方式。关于规规划、促促进协调调和贯彻彻会议的的有关直直到条例例，请参参看第十十章末尾尾的练习习内容。（2）、复复习在第第八和第第九章末末尾有关关沟通的的练习内内容：关关于会议议要求与与会者填填写意见见反馈表表；关于于书面材材料核查一一下你所所写文件件的可读读性。（3）、最最后，举举出你将将要进行行的三项项改进措措施，使使你的沟沟通更为为有效。建立立良好的的人际关关系，在在一起工工作的同同事，事事先将会会议的内内容要告告知，参参加人员员。善善于聆听听，要用用心去聆聆听，排排除杂念念，专心心致志。善于于提问有有助于了了解听众众的理解解程度。-作业4第四次：走

4、出困困境，第第六单元元第200-222章，包包括法规规与公司司制度，问题及及处理和和申诉及及应对。指导：学习本单单元的过过程中，你已经经开始准准备总结结公司中中结怨、纪律和和申诉程程序，现现在是将将所有事事情整理理到一起起的时候候了。你需要考考虑以下下几点：什么时候候向成员员介绍这这些信息息？月末末总结会会议上会有多少少成员出出席？分分析人员员共122人哪种方式式最适合合你的听听众？给给他们发发手册还还是看幻幻灯片？部门有有没有关关于纪律律问题的的培训录录音可以以帮助你你？每人人发手册册一本，然后根根据手册册内容逐逐一讲解解。会持续多多长时间间？因为为你会涉涉及很多多领域，各方面面尽量讲讲得简

5、短短些，信信息量太太大，人人们会受受不了。大约11小时。所有的规规章制度度、投诉诉和纪律律程序都都是出于于同一目目的，你你与同事事谈论这这些话题题的目的的是避免免这些问问题的发发生，从从而使部部门工作作更顺利利，更的的效。最后，你你应该得得到同事事对你所所做介绍绍的反馈馈意见，你需要要知道：他们明白白你讲的的主要意意思吗？明白他们是否否在有些些问题上上需要更更多的信信息或解解释？是是，为了了使成员员了解更更多的操操作层面面的问题题他们是否否认为的的用，是是否会对对他们的的工作的的所帮助助？是，起到指指导与规规范作用用他们认为为你的演演技技巧巧如何？不错听众提出出哪些改改进你演演示的建建议？举例

6、说说明。速度慢慢些个人与团团队管理理作业44参考辅导：本本次作业业的所要要求的任任务需要要在实际际工作中中完成，其真实实完成情情况是作作业本上上看不到到的。因因此，就就本次作作业的书书面任务务倒是很很容易的的，你可可以按照照想像中中应当怎怎样来回回答作业业上的几几个问题题。范例例：1、询问问团队成成员：作作们认为为授权的的含义是是什么？他们认认为授权权的含义义就是领领导将权权力下放放。2、得出一一个定义义，写下下来，记记下授权权是否被被认为是是完全正正面的行行为。授授权就是是将某些些权力转转移给团团队成员员，让他他们有更更大的自自我管理理空间，最终成成功地完完成工作作任务。多数人人认为授授权是

7、完完全正面面的行为为。3、问他他们对授授权的感感觉，比比如：如如果授权权给他们们，他们们每天会会做什么么。他们们对被授授权都感感到高兴兴，说“授权给给我是领领导对我我的信任任，我会会把工作作做得更更好”、“我会会更主动动积极的的工作”等。4、你需需要做什什么，使使他们感感觉到更更有权力力？授权后让让员工自自行处理理，不干干涉。5、思考考为什么么授权对对于团队队及商业业是有益益的？因因为授权权能发挥挥员工的的主动性性和创造造性，充充分发挥挥每一个个人的长长处，增增强团队队凝聚力力和战斗斗力。66、怎样样提高授授权能力力？有哪哪些计划划？1）要了解解团队成成员各自自的强项项、弱项项。2）做好团团队

8、的工工作分工工，职责责明确。-作业6第六次：团队腾腾飞，第第九单元元第311-344章，包包括团队队的基本本知识、团队内内部建设设、团队队维护和和团队外外部关系系。指导：本本练习要要求你就就团队发发展中需需要优先先重视的的领域与与你的团团队进行行讨论，并做出出一具行行动计划划。1、你的的团队发发展中最最需要重重视的三三个领域域：目目标明确确；支支持与信信任；合理利利用冲突突2、向你你的团队队做一个个关于这这三个领领域的简简单介绍绍，需要要说明为为什么重重视，以以及这些些领域能能够这团团队带来来什么好好处？团队是一一群为达达到共同同目标而而一起工工作的人人员，每每个成员员的心中中都有相相同的目目

9、标，并并为之奋奋斗，相相互支持持并为之之奋斗。3、讨论论：（1） 三个领领域的重重要性？目标是团团队成员员前进的的基础，必须提提醒成员员时刻牢牢记信任的气气氛令团团队成员员能全身身心地参参与并担担心支持持合理的冲冲突做出出的决定定比没有有冲突情情形下更更好。（2） 它们应应该如何何得到重重视？每个队员员应从思思想意识识得到重重视，加加强团队队意识互互相信任任，互相相尊重。（3） 整个团团队应该该如何参参与这些些领域？定期召开开团队会会议，加加强团队队成员之之间的交交流，培培养团队队成员之之间融洽洽的关系系。使用六项项思考帽帽子的方方法讨论论这些问问题：六项思考帽子方法是如何帮助我们讨论的使用此

10、方法的困难我们应该学习什么允许，每个人每次集中思考问题的一个方面，同时也允许每个人能够，在思考中转变角色每个人对同一个问题的看法不同，侧重于问题的不同方面，沟通出现障碍以下仲公开的实事求是的态度表达不同的观点和看法并相互尊重，从而达到共识4、使用用下表总总结讨论论结果及及将采取取的行动动领域采取的行动负责人检查时间目标明确会议沟通张三马上支持与信任了解每个成员，仔细倾听李四随时合理利用冲突重视问题王五随时20099电大形形成性考考核册个人与与团队管管理答答案 -7，88,10020099年066月033日 星星期三 21:04作业7作业7第七次：团队学学习、团团队目标标，第十十至十一一单元第第

11、35-42章章包括团团队学习习（员工工学习与与发展、支持团团队学习习、培训训与训练练在职培培训）、团队目目标（确确定团队队目标、制定和和确认计计划、监监督控制制和支持持、评估估工作绩绩效）。指导：编制一个个团队发发展计划划，将所所有的信信息整理理好，然然后想想想你在本本章所完完成的工工作，特特别是团团队培训训需要表表和培训训方法选选择，这这个工作作是你在在第366章的练练习中完完成的，用下面面的空白白表格，草拟一一份今后后6个月的的团队发发展计划划。重点考虑虑适合的的在职发发展方法法和谁可可以帮助助你进行行落实，在“指指导人员员”一栏栏中写下下指导者者的名字字，对不不适合在在职培训训的情况况，

12、考虑虑安排离离岗培训训和程序序，你需需要向培培训或人人力资源源部门进进行磋商商吗？如果已经经制定培培训发展展计划的的话，你你的计划划将怎样样与你当当前的计计划相一一致？要现实些些不要想想一次到到位，因因为你做做不到，对于每每一个团团队成员员，在三三个发展展要求方方面都有有了提高高的空间间。根据“完完成”栏栏中划勾勾的数量量，在任任何时候候你都可可以知道道计划进进行到了了什么程程度了。记住！拟拟订计划划将涉及及及到团团队中的的每一个个人，所所以你要要同他们们讨论。让他们们从计划划的阶段段参加进进来，在在你得出出结论以以前，让让每个团团队成员员都同意意发展要要求。磋商同你的的主管经经理谈谈谈你想做

13、做什么，你需要要给予的的支持。作业8作业100第五次：个人与与团队、个人与与企业，第七至至八单元元第233-300章，包包括个人人与团队队（领导导者的素素质、领领导方式式、建立立信任和和领导授授权）、个人与与企业（影响组组织的因因素、组组织的目目标、制制定决策策和组织织文化）。指导：本作业包包括以下下两部分分：第一部分分从比较较宽泛的的角度审审视你的的领导角角色；第二部分分则要详详细地评评估你的的各种技技能，素素质以及及各种技技巧的运运用。第一部分分 评估你你的角色色思考你作作为领导导所担当当的一同同角色，然后填填写下列列表格。评估角色色需要使用的领导角色列出各项内容优势在优势处打勾弱势在有待

14、改进处打勾不具备在需要开始培养处打勾让团队知情激励员工工作培养团队成员使团队充满激情工作授权向团队下达指令然后确定定提升领领导能力力的计划划，你可可以决定定首先加加强弱势势角色的的培养。或者可可以扮演演一个原原先被忽忽略的重重要角色色.在下面面记下你你的发展展计划。第二部分分 技能能、素质质以及技技巧的运运用现在我们们来详细细的评估估你的发发展计划划中的各各个方面面。审视技能能和方法法（第一一、二列列）：首先检查查本课程程每一章章节结尾尾部分所所完成的的练习，尤其要要注意：你所具备备的技能能和素质质，以及及你所需需要改进进的地方方。通过你尝尝试各种种技能和和方法验验证学到到的东西西然后填写写发展领领导能力力计划的的前两列列；我的的优势和和有待培培养的方方面。（你可随随时修改改，使它它更适合合于你）。项目我的优势有待培养的方面优先事项方法如何应付优先考虑的事情技能和素质例如：给予关注和热情善于倾听激励别人控制自己心情绪适应变化适应变化改变自己工具和方法例如：选择合适的方法，对任务进行授权统筹安排需要完成的任务促成集体讨论进行工作授权积极利用冲突工作授