管理学备考笔记整理

1、管理学第一篇 管理的内涵管理的概念定义：管理是对组织的资源进行有效整合，以达到组织既定目标与责任的动态创造性活动。计划、组织、指挥、协调和控制等是有效整合资源所必须的活动。特性：动动态性，管理在在不停变变动的环环境中进进行，消消除资源源配置过过程的不不确定性性。 科科学性，管理活活动两大大类：程程序性活活动（有有章可循循）非程程序性活活动（无无章可循循） 艺艺术性，管理者者在众多多管理方方式中选选择一种种适合现现实的管管理 创创造性，创造性性根植于于动态性性 经经济性，资源配配置需要要成本，不同的的管理方方式不同同成本，机会成成本管理的目目标管理的目目标是双双重的。组织既既定目标标是终极极目标

2、，为完成成一项具具体管理理活动的的具体目目标。组织既定定目标的的双重性性。功利利性（核核心特性性）和非非功利性性。如：企业的的功利性性目标是是实现利利润最大大化，非非功利性性目标是是创造企企业文化化。管理目标标和组织织目标。管理目目标是具具体目标标，组织织目标是是终极目目标。管理的基基本手段段管理的主主体是人人，管理理客体是是组织内内的资源源，包括括但不限限于组织织内的人人、金融融资本、物质资资源、信信息网络络、关系系等。管理过程程存在着着巨大的的不确定定性：管理客体体的不确确定性。是指既既定的客客体在不不同的环环境下的的不确定定性。管理运行行时空的的不确定定性。时时空本身身是不断断变化的的管

3、理工具具、手段段的不确确定性。管理工工具、手手段、方方法是确确定的，但运作作效果是是难以确确定的，尤其是是“软”的管理理方式，如人际际沟通的的方法、精神激激励的方方法管理实施施结果的的不确定定性。管管理过程程的诸多多不确定定性导致致了结果果的不确确定性，与既定定目标相相比，可可能出现现两种状状况：可可以接受受或不能能接受。管理的基基本手段段是为了了减低不不确定和和风险，帮助进进行资源源的有效效整合。计划：对对未来的的活动以以及未来来资源供供给与使使用的筹筹划。组织：一一是将组组织内各各项资源源的配比比以及程程序要求求进行安安置；二二是一群群人为了了实现特特定目的的组成的的一个团团体或实实体。管

4、管理学一一般指第第一种含含义指挥：领领导指示示组织内内所有人人同心协协力去执执行组织织的计划划，完成成既定目目标。协调：将将资源按按照规则则和配比比安排的的一种活活动，也也是将专专业化分分工条件件下各自自的工作作行为成成果有序序统一的的活动。控制：根根据既定定目标不不断跟踪踪和修正正所采取取的行为为，使之之朝着既既定目标标方向动动作并实实现预期期的成果果或业绩绩。熊彼特的的管理创创新思想想熊彼特于于19112年在在其经经济发展展理论中将创创新概念念纳入经经济发展展中，他他认为，“创新是是生产手手段的新新组合”，包含含五种情情况：11）采用用新产品品；2）采用新新方法；3）开开辟新市市场；44）

5、掠取取或控制制原材料料和半成成品的新新来源；5）实实现新的的组织；实质上上含有创创造全新新的资源源配置方方式，但但未准确确的认定定创新的的资源配配置功能能，有一一定局限限性。新制度经经济学派派的管理理创新科斯教授授：提出出了“交易费费用”的概念念。市场场交易是是有成本本的，这这一成本本即交易易费用，企业组组织的产产生和存存在是为为了节约约交易费费用，即即用费用用较低的的企业内内交易替替代费用用较高的的市场交交易。企企业的规规模大小小取决于于企业内内交易的的边际费费用，相相继生产产阶段和和相继产产业之间间是制定定长期合合同还是是实行纵纵向一体体化，取取决于两两种形式式的交易易费用孰孰高孰低低。威

6、廉姆森森教授：企业或或公司的的形成和和发展是是追求节节约交易易费用目目的和效效用的组组织创新新的结果果。他认认为，组组织创新新的方向向和原则则有三条条：资产专用用性原则则。资产产专用性性程度越越高，组组织取代代市场所所节约的的交易费费用越大大。外部性内内在化原原则。外外部性越越强，交交易费用用越高。等级分解解原则。组织结结构及相相应的决决策权力力和责任任应进行行分解，并落实实到每个个便于操操作的组组织的各各个基层层单位，从而有有助于防防止“道德风风险”，进一一步节约约交易费费用和组组织运作作成本。6. 管管理创新新概念：是是指创造造一种新新的更有有效的资资源整合合范式，这种范范式可以以是新的的

7、有效整整合资源源以达到到组织目目标和责责任的全全过程管管理，也也可以是是新的具具体资源源整合及及目标制制定等方方面的细细节管理理。可以以包括下下列五种种情况：提出一种种新的发发展思路路并有效效实施。创设一个个新的组组织机构构并有效效运转。提出一个个新的管管理方式式方法。设计一种种新的管管理模式式。进行一项项制度的的创新。7. 管管理的基基本问题题管理的基基本问题题是如何何在变动动的环境境中激发发人的潜潜力，将将组织有有限的资资源进行行有效配配置，以以达到组组织既定定的目标标。任何一个个组织存存续至少少需要以以下几种种类型资资源：人人力资源源；金融融资源（货币资资本和现现金）；物质资资源（土土地

8、，厂厂房等）；信息息资源；关系资资源（公公共关系系）资源配置置：是指指针对有有限的资资源。根根据组织织目标和和产出物物内存结结构要求求，在量量、质方方面进行行不同的的配比，并使之之在产出出过程始始终保持持相应的的比例从从而使产产出物成成功产出出。在资源配配置过程程中人力力资源起起到决定定性作用用。组织内资资源的配配置主要要依赖行行政机制制。配置置资源的的行政机机制主要要是指利利用科层层制的行行政官僚僚机构，通过命命令、执执行、检检查监督督等手段段保证资资源配置置的有效效性。8. 管管理中的的人性假假定理论论在组织中中，人力力资源是是所有资资源中最最重要的的资源，人具有有管理的的处罚者者和管理理

9、的接受受者的双双重身份份。判断断组织中中人的价价值，并并由此决决定对人人怎么管管理，对对如何进进行有效效的资源源配置十十分重要要。在管管理中对对人性的的不同假假定，形形成了不不同的管管理出发发点、管管理方式式和手段段，形成成了不同同的组织织资源配配置模式式。受雇人（X理论论）。假假设工人人是受雇雇佣的人人，只是是会说话话的工具具，具有有不喜欢欢工作的的本性，只要可可能，就就会逃避避工作；对于大大多数人人，必须须加以强强迫、控控制、指指挥，以以惩罚相相威胁，使他们们为组织织目标付付出努力力；一般般人宁愿愿受指挥挥，希望望逃避责责任，较较少有野野心，对对安全的的需要高高于一切切。该理理论代表表了传

10、统统的指挥挥和控制制的观点点。经济人。假设人人的行为为动机是是利己的的，根据据人们的的利己动动机引导导和管理理人们的的行为。资本家家的目的的是获得得最大限限度的利利润，工工人的目目的是获获取最大大的工资资收入。对工人人采取有有效的激激励措施施，调动动工作的的积极性性，使其其服从指指挥，提提高工作作效率。社会人（Y理论论）。在在社会上上活动的的职工不不是各自自孤立的的存在，而是作作为某一一集团或或组织一一员的“社会人人”。社会会人假设设提出了了新的对对人管理理的方案案：管理理人员要要有处理理人际关关系的处处理技能能；让职职工参与与决策；上下沟沟通；提提案制度度；面谈谈制度；管理人。假定职职工在管

11、管理过程程中存在在双重身身份，一一是作为为被管理理者，接接受指令令、监督督和控制制；二是是作为主主动的实实施者，对自己己的工作作领域，面对各各种突发发问题的的果断处处理者，被看做做是狭义义的管理理者。管管理人假假设建立立在每个个人都有有的成就就感上。基于管管理人假假设的管管理思路路和方式式是要求求恰当的的分权，让每个个人在他他所接受受的范围围内独立立自主和和创造性性的工作作、决策策，发挥挥每个人人的最大大潜能。自我实现现的人。这一假假设依赖赖于心理理学家马马斯洛的的“需要层层次论”。人在在满足基基本的生生理需要要、安全全需要、社会需需要、尊尊重需要要后，就就会产生生自我实实现的需需要，希希望在

12、工工作中最最大程度度的发挥挥自己的的潜能。自我实实现的假假设要求求对员工工的管理理必须采采取全新新的管理理方式，根据员员工的工工作岗位位的特性性，决策策范围的的大小，决策的的频度实实施合适适的授权权。9. 环环境变动动与管理理模式选选择组织外部部环境有有两个变变动特性性：一是是不确定定性，即即环境的的变动难难以预先先确知；一是复复杂性，外部环环境包括括政治、经济、社会、技术、文化等等方面的的一个综综合体，各种变变量相互互交织。管理模式式的选择择实际上上就是组组织资源源配置方方式的选选择。按按照组织织所面临临的不确确定性和和复杂性性程度，管理模模式可以以分为四四种类型型：直线管理理系统：环境简简

13、单确定定，计划划与过去去相似，比较容容易，参参谋人员员很少，任务高高度理性性化，人人员需要要确定性性，人员员对程序序的接受受有利于于组织的的效率。（固定定、程序序化、理理性化）科层系统统：环境境复杂相相对来说说确定，需要考考虑许多多相互联联系的因因素，参参谋人员员的职能能是使组组织内部部的主要要活动程程序化，人员遵遵循程序序、规则则、稳定定。（联联系、复复杂、程程序、稳稳定）直线-参参谋系统统：环境境的不确确定性，需要有有与变动动性相关关的预测测计划，有研究究变动变变动性的的参谋机机构，矩阵系统统：环境境的复杂杂性和不不确定性性，组织织的核心心直接处处理不确确定性和和复杂性性，研究究活动全全面

14、且重重要，每每个项目目要求能能力与组组织结构构的匹配配是唯一一的，对对模糊性性是宽容容的，任任务安排排频繁变变动。（不确定定、研究究、全面面、模糊糊、变动动）管理模式式的重组组是企业业在其生生命周期期从一个个阶段向向另一个个阶段过过渡时的的一种变变革活动动。企业业发展的的五个阶阶段：出出现、扩扩张、成成熟、防防护性、复杂出现阶段段：明确确企业未未来的发发展方向向和性质质（增长长的能力力）扩张阶段段：有效效的流程程和系统统（投资资回报）成熟阶段段：有能能力吸引引并把握握住顾客客（产品品市场场地位）防护性阶阶段：为为创新创创造机会会（创新新）复杂阶段段：对历历史的假假设挑战战（多样样化）第2篇 管

15、理的的架构（组织体体系、组组织结构构、组织织整合、组织权权力、组组织 变变革）1.组织织的含义义1）现代代管理理理论鼻祖祖“巴纳德德”：组织织是有意意识地加加以协调调的两个个或两个个以上的的人的活活动或力力量的协协作系统统。A实体组组织：从从实体角角度看，组织是是为了实实现某一一共同目目标，经经由分工工和合作作，及不不同层次次的权力力和责任任制度而而构成的的人群集集合系统统。三层层含义：组织必必须有目目标，有有分工和和协作，有不同同层次的的权力和和责任制制度。B无形的的组织活活动：指指在特定定的环境境下，为为了有效效实现共共同目标标和任务务，确定定组织成成员、任任务及各各项活动动之间的的关系，

16、对资源源进行合合理配置置的过程程。其主主要内容容包括：组织机机构的设设计；适适度分权权和正确确授权；人力资资源管理理；组织织文化建建设。2）组织织的分类类按组织的的性质：经济组组织；政政治组织织；文化化组织；群众组组织；宗宗教组织织按组织的的形成方方式：正正式组织织；非正正式组织织按人员顺顺从度：强制性性组织；功利性性组织；正规组组织按利益受受惠分类类：互利利组织；服务组组织；实实惠组织织；公益益组织企业组织织的分类类,根据据组织合合成要素素的性质质不同，可以将将企业组组织划分分为作业组织织：对生生产作业业活动进进行组织织，是企企业组织织的最基基本内容容管理组织织：以人人为对象象的组织织，随着

17、着科技的的进步，演变成成人机力力量协调调系统。财产组织织：反映映组织资资本的来来源、构构成、即即组织治治理结构构的问题题。三者相互互依存、相互促促进，共共同形成成组织的的一个完完整体系系。3）组织织定义讨讨论：曼尼：协协作与管管理。组组织指为为了共同同目标协协力合作作的状态态。布朗：有有效管理理。组织织是达成成有效管管理的手手段，规规定各成成员的职职责及职职责之间间的关系系泰罗.法法约尔：分工与与专业化化。建立立一个合合理的组组织结构构，强调调职能参参谋的作作用，强强调直线线权力的的完整统统一性，强调规规章制度度与集中中。巴纳德：协作群群体。组组织是为为了实现现个人和和群体目目标的个个人群体体

18、组织。组织定义义：为了了有效的的配置内内部有限限资源的的活动和和机构，为了实实现一定定的共同同目标而而按照一一定的规规则、程程序所构构成的责责权结构构安排和和人事安安排，其其目的在在于确保保以最高高的效率率使目标标得以实实现。2. 组组织理论论的发展展1）古典典组织理理论。强强调组织织的刚性性结构传统的组组织概念念是指，为了达达到某一一特定目目标，由由各部门门分工合合作与各各种责任任制度，去协调调一群人人的行动动。此定定义说明明：A组组织有个个共同目目标B组组织有不不同的层层次分工工，有明明确的责责任制度度；C 组织的的功能是是协调成成员为达达到共同同目标而而进行活活动。2）近代代组织理理论。

19、以以行为科科学为理理论依据据，强调调人的因因素科层结构构的特点点：a分分工和专专业化；b明确确规定职职权和等等级制度度；c有有明确的的规章制制度；dd根据制制度办事事；e人人员选拔拔应称职职；f明明文规定定升迁和和俸给制制度。缺缺点：工工作人员员长期受受法规制制度约束束，往往往把法规规视为目目标，而而置组织织目标不不顾；过过分注重重形式，下级没没有主动动性、创创造性，易使组组织僵化化。3）现代代组织理理论。以以权变理理论为依依据，强强调要适适应组织织的内部部条件和和外部环环境变化化而灵活活的进行行制度设设计。包包括系统统理论和和应变理理论。系统理论论把组织织看成是是一个开开放的社社会技术术系统

20、，把技术术系统同同心理、社会因因素结合合起来；组织是是个整合合的系统统，解决决各子系系统之间间的协调调和配合合。应变理论论：主张张设定根根据情况况变化的的组织结结构。组组织是由由各子系系统组成成，了解解各子系系统内部部和之间间的关系系及组织织和环境境的关系系，明确确各个变变量关系系和结构构模式。组织管理理1）组组织管理理，是把把成员结结合起来来，以有有效实现现组织既既定目标标的过程程。具体步骤骤如下；确定整整体目标标；分解解工作任任务；划划分职能能部门；明确职职能权力力；合理理配备人人员；建建立信息息沟通机机制；规规定规章章制度，保障组组织有效效运作。组织管理理活动的的分析：职能分分析、决决策

21、分析析、关系系分析组织管理理活动职职能：组组织设计计、组织织运用、人员任任用、组组织变革革。组织管理理的要素素管理幅度度和管理理层次：管理幅幅度是指指上一级级领导人人直接领领导下级级的人员员的数量量；管理理层次则则是指既既定结构构中有多多少层次次的领导导。部门化。将组织织成员组组成专业业化小组组，按照照职能、产品、服务对对象、区区域等各各种标准准分统一指挥挥。职权和责责任。职职权是指指组织内内每一个个管理职职位都有有特定的的、固有有的、合合法的权权利。职职权和责责任是相相关的和和对等的的。委员会。从事某某些管理理工作的的一组人人。作用用是取得得情报、提供信信息、进进行联络络、制定定重大决决策。

22、结构性。影响组组织结构构的三个个因素：复杂性性、形式式化和集集中化。不确定性性。决定定组织结结构的根根本因素素。4.组织织结构的的类型直线制组组织结构构：组织织中各种种职位按按照垂直直系统直直线排列列，各级级行政领领导人执执行统一一指挥和和管理职职能。不不设专门门的职能能机构。优点：设置简简单，权权责分明明、信息息沟通方方便。缺缺点：缺缺乏横向向沟通联联系，领领导没有有职能机机构作助助手，容容易产生生忙乱现现象。适适用：企企业规模模不大，职工人人数不多多，生产产、管理理工作比比较简单单。职能制组组织结构构（U型型）：以以工作方方法和技技能作为为划分的的依据。优点：职能部部门专业业化，避避免人力

23、力和物质质资源的的重复配配置，降降低管理理费用。不足：职能部部门之间间协调性性差，不不利于满满足迅速速变化的的顾客需需要，不不利于培培养全面面的管理理人才。直线职能能制组织织结构：直线制制和职能能制相结结合，以以直线为为基础，在各级级行政负负责人下下设相应应的职能能部门，实行主主管统一一指挥与与职能部部门参谋谋、指导导相结合合的组织织结构形形式。优优点：保保持了直直线制的的统一指指挥和职职能制的的专业管管理的长长处，提提高了工工作效率率。不足足：权力力集中于于最高管管理层，下级缺缺乏自主主权；各各职能部部门横向向联系差差，容易易产生脱脱节；参参谋部门门和指挥挥部门容容易产生生矛盾；信息传传递、

24、反反馈较慢慢。事业部制制组织结结构（MM型）：以产生生目标和和结果为为基准进进行部门门划分。主要特特点“集中政政策，分分散经营营”，即在在集权领领导下实实行分权权管理。在总公公司的领领导下，按照产产品和地地区分别别设立若若干事业业部，每每个事业业部独立立核算，拥有很很大自主主权，总总公司只只保留预预算、人人事任免免和重大大问题的的决策等等权力，并运用用利润等等指标对对事业部部进行控控制。如如：宝洁洁、麦当当劳。优优点：提提高管理理的灵活活性和适适应性；有利于于最高管管理层摆摆脱日常常行政事事务；有有利于组组织专业业生产，提高生生产效率率。缺点点：增加加了管理理层次，造成机机构重叠叠，管理理人员

25、和和管理费费用增加加；各事事业部独独立经营营，人员员互换困困难，相相互支援援较差；各事业业部容易易滋长不不顾公司司整体利利益的本本位主义义和分散散主义倾倾向。矩阵制组组织结构构：是由由纵横两两套管理理系统组组成的组组织结构构，一套套是纵向向的职能能领导系系统，另另一套是是为完成成某一任任务而组组成的横横向项目目系统。适合于于需要对对环境变变化迅速速做出反反映的企企业中使使用。如如：咨询询公司和和广告代代理公司司。优点点：有利利于加强强各职能能部门之之间的协协作和配配合；具具有很强强的灵活活性。缺缺点：资资源管理理方面存存在复杂杂性；稳稳定性差差；权责责不清。多维立体体组织结结构5.管理理层次和

26、和管理幅幅度的关关系管理层次次指生产产指挥系系统划分分为多少少等级。管理层层次决定定了纵向向结构。管理幅度度指一名名上级管管理人员员所直接接领导和和管理的的下级人人数。管管理幅度度决定了了横向结结构。关关系：在在管理规规模既定定的情况况下，管管理层次次和管理理幅度成成反比。即员工工人数一一定的情情况下，扩大管管理幅度度就意味味着减少少管理层层次，缩缩小管理理幅度就就意味着着增加管管理层次次。根据纵向向层次设设置的多多寡，组组织可以以分为高高耸和扁扁平两种种状态：1）高耸耸型组织织：在最最高层和和作业层层间具有有为数众众多的管管理层次次，每个个层次的的管理幅幅度较窄窄小。优优点：组组织结构构严谨

27、，便于经经理对下下属实施施控制；成员职职责明确确；上下下级纵向向关系清清晰，有有利于统统一指挥挥；组织织稳定性性程度很很高。缺点：层层次间和和部门间间的协调调任务重重，计划划和控制制较复杂杂；管理理费用高高；信息息交流不不畅且亦亦失真；决策民民主化不不够；管管理效率率降低。扁平型组组织：管管理幅度度大，管管理层次次少，又又叫“横式结结构”（发展展趋势）优点：节节省管理理费用；高层容容易了解解基层情情况；决决策民主主化；信信息沟通通流畅；有利于于基层管管理人员员的成长长。缺点：各各级管理理人员工工作负荷荷重，精精力分散散；管理理幅度大大，同级级沟通加加大困难难；缺乏乏有效监监督，下下级容易易出现

28、失失控。6.职权权和权力力职权是指指与一个个人在组组织中所所居职位位相联系系的正式式的合法法的权力力。职权权是与职职位伴随随的，是是一个人人在组织织中的纵纵向职位位决定的的。权力是指指一个人人影响决决策的能能力。权权力是个个三维的的概念，不仅包包括了职职能和职职权，还还包括了了中心性性。在组织中中所处的的层次越越高，职职权越大大，与权权力核心心的距离离也越来来越近。不是必必需有职职权才能能产生权权力。7.集权权和分权权集权：是是指决策策权在组组织系统统中较高高层次上上一定程程度的集集中；分权：是是指决策策权在组组织系统统中较低低层次上上一定程程度的分分散。关系：在在组织管管理中，集权和和分权是

29、是相对的的，绝对对的集权权或绝对对的分权权都是不不可能的的。如果果领导者者将其所所有的职职权全部部分派下下属，则则他作为为管理者者的身份份不复存存在，组组织也不不复存在在；如果果最高主主管将所所有权力力集中在在自己手手里，这这意味着着没有下下属，也也就不存存在组织织。因此此，某种种程度的的集权和和分权是是组织所所需要的的。过度集权权的弊端端：不利利于合理理决策；不利于于调动下下属的积积极性；阻碍信信息交流流；助长长组织中中的官僚僚主义衡量分权权程度的的标志：决策的的数量；决策的的范围；决策的的重要性性；决策策的审核核影响分权权的因素素：决策的代代价。决决策失误误的代价价越大，越不适适宜分权权。

30、政策的一一致性。集权是是达到一一致性的的最方便便途径。组织的规规模。组组织规模模扩大后后，集权权管理不不如分权权管理有有效经济济。组织的成成长。成成立初期期采取维维护高度度集权的的管理方方式；规规模日益益扩大，采取分分权的管管理方式式。管理哲学学。专制制、独裁裁者往往往采取集集权的管管理方式式，人才的素素质和数数量。数数量和素素质不高高，往往往采用集集权方式式控制的可可能性。分权不不可失去去有效的的控制。职能领域域。有的的职能领领域需要要分权，如生产产、销售售；有的的职能领领域需要要集权，如财务务。8.权力力运行机机制1）现代代组织的的特征之之一是分分权运行行机制，典型的的是现代代企业制制度。

31、产产权分散散式现代代企业制制度产生生的根本本原因。所有权权和经营营权分离离，使专专家管理理企业成成为可能能；决策策权和执执行权分分离，使使决策科科学化、执行高高效化有有保证；监督权权独立，防止决决策权和和执行权权滥用。权力分分享、权权责一致致是现代代企业制制度的精精髓。2）组织织权力运运行的约约束和监监督一个组织织能否长长治久安安，并能能够自我我调整、自我约约束和自自我发展展，关键键在于能能否建立立一个有有效的反反馈机制制。控制论的的反馈原原理：一一种是正正反馈，它会使使系统偏偏离目标标的运动动加强，甚至使使系统产产生振荡荡和解体体；一种种是负反反馈，它它会使系系统偏离离运动减减弱，使使系统趋

32、趋于稳定定。现代组织织中把决决策 部部门、执执行者或或执行部部门看做做是“受控系系统”，把咨咨询或咨咨询部门门、监督督者或监监督部门门看作是是“反馈系系统”。9.直线线和参谋谋直线：为为完成组组织经济济目标所所需的工工作、职职能、组组织的构构成部分分； 直直线职权权：决策策权、命命令权、执行权权（最基基本、最最重要的的权利）参谋：向向直线构构成部分分提供情情报和服服务所需需职能和和组织的的构成部部分 参参谋职权权：提供供咨询建建议、提提供服务务和便利利（辅助助性职权权，从属属于直线线职权）直线和参参谋的关关系（77种）：提供个人人性质的的服务，如经理理助理；提供对上上的咨询询服务，如对直直线上

33、司司的建议议权和咨咨询权；按规定要要求提供供服务，如组织织专门活活动；提供全方方位的咨咨询服务务，对直直线上司司提供咨咨询，同同时对下下级参谋谋提供指指导；提供特定定的专门门技术服服务，如如财务专专家和技技术专家家；参谋行使使职能权权利，在在直线授授权的情情况下代代行指挥挥权；提供独立立的监督督服务，如监事事会、审审计委员员会；直线和参参谋产生生冲突的的原因两者所负负责任不不同；两者所拥拥有的知知识和经经验不同同；两者处事事态度和和管理哲哲学不同同；职能职权权：指参参谋人员员或某部部门的主主管人员员被授予予的原属属于直线线主管人人员的那那部分的的权力。其特点点如下：上线主管管人员可可以授予予其

34、参谋谋机构和和参谋人人员，也也可以授授权给下下一级主主管人员员。职权范围围是有限限的，只只能根据据业务分分工和授授权范围围，并根根据一定定的程序序和规定定来行使使。介于直线线职权和和参谋职职权之间间的一种种特殊职职权，必必须审慎慎的加以以界定和和把握。第3篇 管理的的过程（决策、计划、领导、激励、控制）决策定义：为为实现一一定目标标，在两两个以上上的备选选方案中中，选择择一个方方案的分分析判断断过程。类型：按照内容容划分：经营决决策（高高层管理理者）、管理决决策（中中层管理理者）、业务决决策（基基层管理理）按照环境境条件：稳定条条件下的的决策、风险条条件下的的决策、不稳定定条件下下的决策策。按

35、照决策策的方法法：经验验决策与与科学决决策决策理论论A规范决决策理论论（古典典模型、经济模模型、生生态模型型）在经济人人假说的的基础上上形成了了规范决决策论。这一理理论假定定：决策策者具备备完备的的知识，追求效效用最大大，通过过冷静思思考进行行决策。这个模模型认为为决策者者能够做做出最优优抉择，因为决决策者是是完全理理性的。B行为决决策理论论：以社社会人假假说为基基础有限理性性模型（西蒙模模型、最最满意模模型）：认为人人的理性性是完全全理性和和完全非非理性之之间的一一种有限限理性，决策者者追求满满意标准准，而非非最优模模型成功管理理模型（皮特斯斯-渥特特迈模型型）：这这种决策策模型没没有一套套

36、理性的的决策程程序，属属于非理理性模型型。决策策者流动动于各个个部门，掌握真真实情况况，重视视行动，不惧怕怕失败。社会模型型（社会会心理学学模型）弗洛伊伊德认为为，认得得行为大大部分是是由本身身的潜意意识指导导的，人人们没有有能力做做出理性性决策。社会因因素对人人的决策策行为有有深远影影响，社社会的压压力和影影响会导导致决策策者做出出完全非非理性的的决策。集体决策策和个人人决策区分集体体决策和和个人决决策的关关键在于于：诊断断活动、设计活活动、选选择活动动只要有有一个活活动是由由两人以以上的群群体完成成，就可可以认为为是集体体决策。A集体决决策的优优点：考考虑全面面，决策策质量较较高，合合理科

37、学学的决策策程序，一贯性性较高，开放性性，可实实施性，但决策策成本较较高，容容易产生生群体空空想症，风险转转移。群体空想想症：由由于参与与决策的的成员把把保持群群体和谐谐一致为为目的，往往不不能理智智地分析析各种备备选方案案，而表表现出群群体空想想症，从从而使决决策质量量降低。特征如如下：从从众现象象。倾向向性的选选择信息息；盲目目自信和和乐观；首创精精神的幻幻想。风险转移移：传统统观念认认为，集集体决策策会倾向向于谨慎慎和保守守，但“风险转转移”现象却却揭示集集体决策策较个人人决策有有更大的的冒险性性。主要要原因：失去个个性化。集体决决策，风风险共担担，不像像个人决决策那样样有强烈烈责任感感

38、，能够够做出风风险较大大决策；领导者者的作用用。领导导者个人人的冒险险意愿，很容易易被群体体接受；社会比比较。因因害怕别别人认为为自己懦懦弱，群群体成员员往往提提出更具具冒险性性的方案案。B个人决决策的优优点：果果断性强强，责任任明确，决策成成本低，但决策策质量一一般，一一贯性差差，容易易受到个个人偏见见的支配配。决策方式式的选择择：权利主义义方式AA1：决决策者根根据已有有的知识识、能力力和资料料单独进进行决策策；权力主义义方式AA2：决决策者向向下级收收集必要要的资料料，下属属不提供供或评价价解决问问题的方方案，决决策者单单独进行行决策协商方式式C1：以个别别接触的的方式，向下属属说明问问

39、题的性性质，听听取他们们的意见见和建议议，在此此基础上上，决策策者自行行作出决决策。协商方式式C2：让下属属集体了了解问题题，集体体提出意意见和建建议，随随后决策策者作出出决策。团体式决决策G：决策者者作为集集体平等等成员之之一参加加集体讨讨论，由由集体进进行决策策。决策中最最关键的的问题是是决策的的质量和和下属对对决策的的接受程程度。决策流程程诊断活动动：找出出差距；寻找原原因；整整体情况况诊断设计活动动：根据据经验或或创造设设计尽可可能多的的备选方方案选择活动动：鉴定定所有方方案可能能存在的的后果；依靠决决策主体体的价值值观；充充分考虑虑备选方方案的不不确定性性执行活动动。7）决策策方法：

40、决策树树法；矩矩阵汇总总法；优优选理论论等领导含义：领领导是一一种影响响力，是是对人们们施加影影响的艺艺术和过过程，从从而使人人们情愿愿地、热热 心地地为实现现组织或或群体的的目标而而努力。领导本本质上是是一种影影响力。职能：处处理与人人的关系系；处理理与事的的关系；处理与与时间的的关系。作用：实实现组织织目标；在满足足组织需需要的同同时尽可可能满足足组织成成员的需需要。领导和管管理的区区别：领导是是管理的的一个方方面，除除了领导导，管理理还包括括计划、组织、控制等等等。领导者者不一定定是管理理者；管管理者也也不一定定是领导导者。领导者者既存在在于组织织中，也也存在于于一定的的群体中中；既存存

41、在于正正式组织织中，也也存在于于非正式式组织中中。管理理者是组组织中有有一定职职位并附附有责任任的人，存在于于正式组组织中领导与权权力：领领导是一一种影响响力，影影响力来来源于权权力。组组织中的的权力可可分为职职位权力力（合法法权、奖奖赏权、惩罚权权）和非非职位权权力（专专长权、个人魅魅力、背背景权、感情权权）权变理论论：不存存在普遍遍适用的的最佳领领导风格格，但在在每种情情况下都都可以找找到一种种与该特特定环境境相适应应的有效效领导风风格。激励含义：为为了特定定目的而而去影响响人们的的内在需需要或动动机，从从而强化化、引导导或改变变人们行行为的反反复过程程。2）激励励中对人人的认识识：“经济

42、人人”假设：认为人人的一切切行为都都是最大大限度的的满足自自己的利利益，工工作的动动机是为为了获得得经济报报酬。“社会人人”假设：认为社社会需求求的满足足往往比比经济上上的报酬酬更能激激励人们们“自我实实现的人人”假设：认为人人们除了了物质和和社会需需求之外外，还有有一种充充分运用用自己的的各种能能力，发发挥自身身潜力，实现自自我价值值的欲望望。“复杂人人”假设：认为任任何假设设都不能能适用于于一切人人，人是是复杂的的，人的的需求随随着各种种变化而而变化，因此管管理者要要因人因因事而异异，灵活活采取不不同的管管理措施施，即用用“权变理理论”作指导导达到激激励人的的目的。激励的作作用表现现在以下

43、下三个方方面：需需要的强强化、动动机的引引导、提提供行动动条件。激励相容容：简言言之，即即针对不不同的对对象，采采用恰当当的方式式去激励励人。“恰当”的两层层含义：一是激激励中应应当为人人提供效效用最大大的需要要满足；二是激激励中应应当努力力以较小小的激励励成本取取得较大大的激励励成果。马斯洛的的“需要层层次”论：人人的需要要由低级级到高级级，分为为五个层层次。生理需要要：包括括人类维维持基本本生存所所需的各各种物质质上的需需要。安全的需需要：指指为人类类免除危危险和威威胁的需需要。如如：失业业、生病病、年老老。社交的需需要：也也称感情情和归属属的需要要，在组组织中保保持良好好的人际际关系，有

44、归属属感。尊重的需需要：希希望别人人对自己己的工作作、人品品、能力力和才干干给予承承认并给给予较高高的评价价，希望望得到别别人的尊尊重并具具有一定定的威望望；自我实现现的需要要：希望望在工作作上有所所成就，在事业业上有所所建树，实现自自己的理理想和抱抱负。表表现在两两个方面面：胜任任感和成成就感。缺陷：层层次的划划分过于于简单、机械，没有提提出衡量量各层次次需要满满足程度度的具体体标准。也没有有考虑到到一种行行为结果果可能会会满足一一种以上上需要的的情况。赫茨伯格格的“双因素素”理论激励因素素：成就就、承认认、工作作本身、责任、晋升、成长保健因素素：监督督、公司司政策、与监督督者的关关系、工工

45、作条件件、工资资、同事事关系、个人生生活、与与下属的的关系。满意的对对立面不不是不满满意，二二是“没有满满意”；不满满意的对对立面是是没有不不满意。改善保健健因素只只能起到到安抚职职工的作作用，带带来“没有不不满意”，不能能起到激激励作用用。改善激励励因素才才能真正正的起到到激励作作用。缺陷：满满意和不不满意的的评价标标准不具具有普遍遍性，某某些保健健因素不不能对高高级劳动动者起到到激励作作用。保保健因素素相当于于低层次次需要，激励因因素相当当于高层层次需要要。马斯斯洛是针针对需要要本身而而言，而而赫茨伯伯格是针针对需要要的目标标和诱因因而言。第4篇 管理的的方式（塑造共共同愿景景；实施施目标

46、管管理；人人际沟通通改进；工作流流程创新新；以人人为本的的管理）1.组织织的共同同愿景概念：指指组织中中所有成成员共同同发自内内心的意意愿，这这种意愿愿不是一一种抽象象的东西西，而是是能够激激发所有有成员为为组织这这一愿景景而风险险的任务务、事业业或使命命，它能能够创造造巨大的的凝聚力力。特征效用用：孕育育无限的的创造力力；激发发强大的的驱动力力；创造造未来的的机会。构成：共共同愿景景由四个个部分组组成，景景象；价价值观；使命；目标。相互关关联，有有机结合合，价值值观和使使命决定定了景象象本身，宏大的的景象决决定了阶阶段性的的行动目目标。共共同愿景景是在一一定的组组织文化化背景下下的产物物。广

47、义义的说构构造组织织愿景首首先是构构建组织织自己的的文化，具体组组织的愿愿景一定定是组织织自己创创新的结结果，是是组织在在实践中中逐步摸摸索而最最终创立立。2实施施目标管管理组织目标标是指组组织欲达达成的未未来的一一种状态态、一种种结果。目标一一旦确定定，他不不但成为为引导组组织发展展的方向向，而且且还是极极力组织织成员努努力奋斗斗的手段段。组织目标标具有层层次性、多样性性的特点点，这与与组织本本身是一一个社会会综合体体，是一一个具有有层次结结构的体体系有关关。目标管理理是一种种综合的的以工作作为中心心和以人人为中心心的系统统管理方方式，它它带有自自我管理理的特性性和要求求。目标管理理过程中中

48、有三个个重要环环节：组组织总目目标设定定、组织织总目标标的层次次分解、目标完完成后的的评价和和反馈。目标管理理的优点点和不足足优点：形形成激励励；有效效管理；明确任任务；自自我管理理；控制制有效。缺点：强强调短期期目标；目标设设置困难难；无法法权变。目标管理理的实施施实施的前前提条件件：组织织成员的的自我管管理能力力较强；组织的的价值观观念；组组织高层层领导重重视。目标的设设定准则则：定性性目标向向定量的的转化；长期目目标的短短期化；目标实实施的资资源配合合。目标实施施的控制制：目标标设定与与分解；员工培培训；绩绩效评价价人际沟通通有效沟通通的7个个“C”:可依依赖性（creedibbilii

49、ty）；一致致性(cconttextt)；内内容(cconttentt)；明明确性(claaritty)；持续性性和连贯贯性(cconttinuuityy annd cconssisttenccy)；渠道(chaanneels)；被沟沟通者的的接受能能力（ccapaabillityy off auudieencee）正式的人人际沟通通：通过过组织和和组织与与组织之之间正式式安排的的信息沟沟通渠道道进行的的沟通。包括组组织内的的正式沟沟通和组组织外的的正式沟沟通。组织内的的正式沟沟通：上上行沟通通；下行行沟通；交叉沟沟通组织外部部沟通：组织同同外界如如政府、企业、新闻媒媒体、消消费者等等方面发发生的沟沟通。外外部沟通通的前提提-组织织形象；外部沟沟通的方方式-公公共关系系。人本管理理人本管理理是指以以人的全全面自在在的发展展为核心心，创造造相应的的环境、条件和和工作任任务，以以个人自自我管理理为基础础，以组组织的共共同愿景景为引导导的一整整套管理理模式。人本管理理应遵循循四大准准则：个个性化发发展准则则；引导导性管理理准则；环境创创设准则则；人与与组织共共同成长长准则。人本管理理的核心心内容是是组织成成员的自自我管理理，但这这一管理理模式是是建立在在“自我实实现的人人”的基本本假设之之上。自自我管理理的现实实前提是是授