特许经营概论期末复习

1、一、1单项选择题祝你过关1、特许经营作为一种特殊经营方式，最早起源于（D）。A、欧洲 B、东南亚 C、日本 D、美国2、（CC）是指指特许者者赋予被被特许者者在指定定区域销销售特许许权的权权利。A、区域域开发特特许 B、代理特特许C、二级级特许 D、单单体特许许3、特许许经营的的（B）是指指在经济济、技术术、科学学及管理理等社会会实践中中，对重重复性事事物和概概念通过过制定、发布和和实施标标准，达达到统一一，以获获得最佳佳秩序和和社会效效益。A、专业业化 B、标标准化C、简单单化 D、差异化化4、特许许经营标标准化的的任务是是（A）。A、制定定标准、组织实实施标准准和对标标准的实实施进行行监督

2、B、制定定、发布布和实施施标准C、获得得最佳秩秩序和社社会效益益D、特许许经营企企业的推推广5、以下下关于特特许经营营的观点点哪一种种是不正正确的。（D）A、特许许人的经经营资源源被受许许人在合合约范围围内有偿偿使用。B、特许许人与受受许人之之间是一一种授权权与被授授权的关关系。C、经营营资源是是一个宽宽泛的概概念。D、经营营资源作作为受许许人掌控控的内容容被授权权。6、（AA）是经经营模式式型特许许经营方方式主要要的增长长领域。A、零售售业 BB、餐饮饮业C、服务务业 DD、旅店店经营7、（CC）不仅仅要求加加盟店经经营总店店的产品品和服务务，而且且质量标标准、经经营方针针等都要要按照特特许

3、者规规定的方方式进行行。A、产品品品牌特特许经营营 B、产品分分销特许许C、经营营模式特特许经营营 D、区域开开发特许许8、零售售商与零零售商特特许经营营类型的的典型代代表企业业是（BB）。A、超级级市场 BB、快餐餐店C、计算算机商店店 D、药店9、（AA）适用用于在较较小的空空间区域域内发展展特许网网点。A、单体体特许 BB、区域域开发特特许C、二级级特许 DD、代理理特许10、（B）是指指由产品品的销售售条件、销售环环境等具具体的市市场操作作因素而而生成的的差异。A、产品品差异化化 BB、市场场差异化化C、服务务差异化化 DD、顾客客差异化化一、2单单项选择择题1、特许许经营最最大的优优

4、势主要要体现在在（D）。A、不受受资金、地域、时间等等限制 B、可可在任何何有消费费群地域域发展C、对国国家、加加盟总部部、加盟盟商等都都有益 D、集中送送货与配配送2、特许许经营中中，受许许人较容容易获得得（B）的财财政帮助助。A、政府府 BB、银行行C、特许许经营协协会 D、加盟商商3、特许许经营是是一种智智能型商商业组织织形式，它使（A）能最最充分组组合和利利用自身身优势，最大限限度吸纳纳广泛的的社会资资源。A、特许许人 B、受受许人 CC、加盟盟商 D、国家4、特许许经营所所具备的的独特经经营优势势主要来来自于（D）。A、特许许人 B、受受许人 CC、社会会 D、以上都都是5、（BB）

5、是指指具有相相同名字字和装修修风格的的被公众众认为是是连锁店店的企业业。A、加盟盟店 B、品牌店店C、自营营连锁店店 DD、以上上都不是是6、发展展加盟店店，应首首先在一一些已形形成优势势的业态态中着重重发展，例如（D）和一一些富有有特色的的专业店店。A、超级级市场 B、便便利店C、快餐餐店 DD、以上上都是7、受许许人与特特许人签签订合同同后，以以下哪种种行为必必须得到到总部的的批准？（D）。A、中途途终止合合同 B、将将生意迁迁移他地地C、将生生意转让让他人 DD、以上上都是8、特许许经营使使（B）降低低了创业业风险和和时间、资金等等成本。A、特许许人 B、受受许人 C、加加盟商 DD、以

6、上上都不是是9、特许许经营成成功的要要素有（D）。A、加盟盟发展战战略 BB、必要要的文本本C、加盟盟店监控控 D、以以上都是是一、3单单项选择择题 冷冷静1、契约约是市场场交易（C）之间间基于各各自利益益要求所所达成的的一种协协议。A、双方方 B、多方C、双方方或多方方 D、管理方方和交易易方2、契约约的功能能在于（A）。A、约束束人们的的经济行行为，确确保每个个社会成成员合理理的利益益B、满足足交易各各方的利利益需求求C、承诺诺D、追求求价值最最大化3、在契契约活动动中，人人们是通通过（DD）而实实现契约约内容的的。A、自由由与责任任原则 B、诚信原原则C、无偿偿承诺义义务原则则 D、追追

7、求价值值最大化化的经济济行为4、（AA）是契契约得以以订立的的伦理基基础。A、自由由与责任任原则 B、诚信原原则C、无偿偿执行承承诺原则则 D、损损害赔偿偿原则5、亚当当斯密在在国富富论中中提出的的分工理理论的主主要论点点是（CC）。A、专业业分工使使劳动者者将生产产活动集集中于较较少规范范操作上上，能迅迅速提高高生产数数量 B、专业分分工使先先进技术术设备的的采用成成为可能能。C、分工工能够提提高劳动动生产率率D、复杂杂劳动进进行专业业分工，降低了了管理工工作复杂杂程度，提高了了管理效效率6、特许许经营企企业的专专业分工工主要是是通过（B）管理理实现的的。A、差异异化 B、标准化化 C、专专

8、业化 D、简单化化7、（BB）是特特许经营营企业工工作方法法的核心心。A、标准准化管理理 B、分分工与协协作 C、专业化化管理 D、合作8、高校校扩招过过程中存存在着（C）经济济现象。A、规模模经济 B、范围经经济C、规模模经济和和范围经经济 DD、规模模内部经经济9、（DD）理论论的主要要思想是是联合生生产几种种产出的的支出比比分别生生产它们们的支出出要少。A、部门门规模经经济 BB、城市市规模经经济C、企业业规模经经济 DD、范围围经济10、（B）是指指整个行行业规模模变化而而使个别别经济实实体的收收益增加加。A、规模模内部经经济 BB、规模模外部经经济C、规模模结构经经济 DD、部门门规

9、模经经济11、（C）是指指工业生生产中总总收益的的增加与与生产成成本增加加之间的的比例关关系。A、规模模经济 B、范围经经济C、规模模收益 D、边际报报酬12、产产权的（A）是指指特定财财产的各各项产权权分属于于不同主主体的性性质。A、可分分离性 B、可可分割性性C、排他他性 D、不完备备性13、商业特特许经营营管理条条例中中规定，除特许许人同意意外，特特许经营营合同约约定的特特许经营营期限应应当不少少于（CC）。A、1年年 BB、2年 C、3年 D、4年14、我我国商商业特许许经营管管理条例例规定定，特许许人从事事特许经经营活动动应当至至少拥有有（2）个直直营店，并且经经营时间间超过（1）年

10、。A、1；1 B、1；2C、2；1 D、2；2一、4单单项选择择题1、我国国的家族族以（AA）为主主。A、血缘缘 BB、亲缘缘 C、姻缘 D、地地缘2、我国国绝大多多数特许许经营家家族企业业的资金金来源是是通过（D）筹集集的。A、向社社会发行行普通股股票 B、发行债债券C、银行行贷款 DD、家庭庭财产积积累3、（BB）是企企业制度度平台中中最重要要也是最最基本的的部分。A、治理理结构 B、企企业治理理C、组织织结构 D、管管理制度度4、特许许经营家家族企业业的内部部治理结结构是在在（C）指导导下的内内部治理理结构。A、业主主型治理理模式 B、利益相相关者共共同治理理模式C、折中中型治理理模式

11、D、现代企企业制度度5、特许许经营家家族企业业管理团团队建设设中真正正的困难难在于（A）的建建设。A、高层层核心决决策团队队 B、中中层管理理骨干团团队C、基层层作业执执行管理理团队 D、基层作作业执行行团队6、（DD）是特特许经营营家族企企业发展展的主题题。A、制度度创新 BB、产权权制度创创新C、文化化创新 DD、管理理创新7、（AA）是指指制度的的创立、变更及及随时间间的变化化而被打打破的方方式。A、制度度创新 BB、产权权制度创创新C、文化化创新 D、管理创创新8、（BB）的主主要职责责是对公公司经营营进行战战略决策策并对经经理人员员进行有有效监督督。A、股东东大会 B、董事会会C、监

12、事事会 DD、董事事长9、特许许经营家家族企业业经理薪薪酬计划划中，（D）是指指薪酬的的具体组组成部分分、发放放原则。A、薪酬酬理念 BB、薪酬酬目标C、薪酬酬战略 DD、薪酬酬包10、（D）主要要包括接接近控制制、定期期盘点控控制等。A、组织织结构控控制 B、授授权批准准控制C、文件件记录控控制 D、资资产保护护控制一、5单单项选择择题坚持持记1、特许许人从事事特许经经营活动动应当具具备的基基本条件件有（DD）。A、特许许人从事事特许经经营活动动应当拥拥有至少少2家门店店，且经经营时间间超过11年B、只有有拥有注注册商标标、企业业标志、专利、专有技技术等经经营资源源的企业业才可以以作为特特许

13、人从从事特许许经营活活动C、特许许经营的的产品或或者服务务的质量量、标准准应当符符合法律律、行政政法规的的要求D、以上上都是2、特许许人应该该考虑的的实际问问题有（D）。A、现实实的发展展计划 B、有有受许人人需要的的技术C、合理理的特许许经营费费 DD、以上上都是3、构建建特许经经营体系系的（AA）分析析一般应应从企业业本身所所获得的的经济效效益和实实施特许许经营能能带来的的社会及及经济影影响角度度来进行行。A、必要要性 B、基础性性 CC、可行行性 D、社社会效益益4、特许许经营项项目的可可行性报报告不包包括以下下哪项内内容？（D）A、企业业综合环环境分析析 BB、项目目风险分分析与提提示

14、C、特许许经营项项目的实实施计划划 DD、以上上都不是是5、特许许经营总总部构建建中，重重中之重重是（CC），它它是特许许经营体体系知识识产权的的有效开开发和特特许经营营体系扩扩张的有有效保证证。A、组织织体系 B、制制度建设设C、特许许权组合合设计 D、人人力资本本6、作为为利润中中心的特特许经营营总部，特许人人的特许许业务如如果占其其全部业业务的（B）左右右时，特特许经营营总部属属于盟主主。A、300% BB、50% CC、80% D、90%7、网点点开发、选址、论证等等工作是是（A）的职职责。A、业务务发展部部 BB、财务务部 C、营销部部 D、市市场部8、特许许经营总总部内部部控制程程

15、序中（B）的目目的是对对公司发发出的文文件实施施有效控控制和规规范管理理。A、会议议管理控控制程序序 B、文文件管理理控制程程序C、工作作纪律管管理控制制程序 D、印章管管理控制制程序9、（BB）的职职责是对对直营店店及加盟盟店的支支持、沟沟通、控控制与创创新。A、公司司总经理理 B、总部总总监 C、部部门经理理 D、营销总总监10、样样板店在在特许经经营体系系推广中中的作用用是（CC）。A、研发发 B、推介企企业形象象 C、示范作作用 D、以以上都不不是11、建建立样板板店的原原则有（A）。A、保证证特许经经营总部部的绝对对控制B、为加加盟单店店的运营营管理提提供样板板C、为加加盟商提提供培

16、训训场所D、以上上都是12、家家庭装修修属于（B）。A、坐店店服务型型单店 B、流流动服务务型单店店C、生产产型单店店 D、综综合型单单店13、（C）是企企业视觉觉识别系系统。A、MII B、BI C、VI D、BIPP14、单单店在特特许经营营体系中中所扮演演的角色色是（DD）。A、特许许权载体体 B、创创造利润润者 CC、品牌牌窗口 D、以上都都是15、关关于SII说法正正确的是是（D）。A、是指指店铺的的设计与与识别B、是视视觉识别别的延伸伸和最具具活力部部分C、涉及及空间设设计和管管理两方方面内容容D、以上上都是16、（C）是指指特许加加盟总部部对受许许人进行行经营指指导而收收取的费费

17、用。A、加盟盟金 BB、保证证金 CC、权利利金 DD、违约约金17、特特许权使使用费的的收取方方式有（C）。A、一次次收齐 BB、按年年收取C、从月月营业收收入中按按比例提提取 D、以以上都是是一、6单单项选择择题1、下列列属于特特许经营营推广渠渠道的是是（D）。A、内部部创业 B、专业展展会 CC、加盟盟说明会会 DD、以上上都是2、以下下哪项内内容属于于特许经经营总体体推广规规划的内内容。（C）A、形成成网络计计划模型型 B、对特许许推广项项目工作作进行细细目分解解C、特许许经营体体系发展展策略 DD、确定定特许经经营体系系建设的的工作目目标3、特许许经营体体系制定定加盟条条件时可可以不

18、考考虑潜在在受许人人的（DD）。A、信誉誉 B、资资金实力力 C、经营经经验 DD、以上上都不是是4、特许许人应当当自首次次订立特特许经营营合同之之日起（B）日内内，依照照商业业特许经经营管理理条例的规定定向商务务主管部部门备案案。A、100 BB、15 C、20 D、305、特许许人如果果希望在在全国范范围内从从事商业业特许经经营活动动，则需需要在（B）进进行备案案。A、企业业所在地地省、自自治区、直辖市市主管部部门B、商务务部委托托的省、自治区区、直辖辖市主管管部门C、商务务部D、国务务院6、特许许经营招招募手册册的主要要内容是是（D）。A、正文文文字 B、图图案 CC、加盟盟申请表表 D

19、、以以上都是是7、特许许经营总总部可以以采用的的合同形形式是（C）。A、由特特许经营营总部向向加盟者者提供原原材料、半成品品或产品品，总体体主要通通过销售售实体商商品来赚赚取利润润的合同同。B、由特特许经营营总部向向加盟者者提供经经营管理理诀窍和和销售支支援，总总部从加加盟者支支付的使使用费和和其他费费用中获获取利润润的合同同。C、以上上两类皆皆可选用用D、以上上都不是是8、受许许人遴选选工作的的内容包包括（DD）。A、分析析、审核核加盟申申请人提提供的资资料B、邀请请加盟申申请人到到特许经经营总部部参观和和考察样样板店C、赴加加盟申请请人所在在地考察察加盟申申请人的的资信，并进行行目标商商圈

20、调查查D、以上上都是9、特许许经营商商务谈判判的（AA）是指指谈判中中面对利利益分歧歧，要从从大局出出发，努努力寻求求共同利利益。A、求同同原则 BB、自愿愿原则 C、效效益原则则 DD、互利利原则10、谈谈判双方方正式接接触，就就谈判的的非实质质性内容容进行交交谈是在在特许经经营商务务谈判的的（D）。A、准备备阶段 BB、开局局阶段 C、磋磋商阶段段 DD、成交交阶段11、企企业盈利利过程中中，（CC）是企企业利润润的来源源。A、员工工 B、管理者者 C、客客户 D、以上都都是12、督督导人员员的作用用是（DD）。A、是特特许经营营总部与与各单店店的桥梁梁B、贯彻彻特许经经营总部部的政策策和

21、规范范制度C、指导导和监督督各加盟盟单店的的业务运运作D、以上上都是13、督督导人员员的具体体任务是是（D）。A、传达达信息 B、业务核核查 C、促进销销售 DD、以上上都是14、对对加盟店店（B）的督督导重点点是对收收银和进进货票据据的管理理与监督督。A、商品品管理 BB、现金金管理 C、运营状状况 D、店长作作业15、特特许经营营客户关关系经理理的职责责是（AA）。A、合作作伙伴管管理 B、业业务核查查 C、促进销销售 D、经经营分析析16、（B）是特特许经营营督导体体系运行行的前提提。A、培养养一支高高素质的的督导人人员队伍伍 B、顺畅的的沟通渠渠道C、督导导组织机机构的建建立 D、以以

22、上都不不是一、7单单项选择择题1、特许许经营体体系的统统一运作作不包括括（B）。A、统一一进货 B、统统一管理理C、统一一的市场场营销策策略 D、统一促促销2、在店店铺内使使用总部部的标识识、图形形及与之之相关的的记号、设计、标签和和其他营营业标记记的权利利是指受受许人的的（A）。A、加盟盟权 B、取取得总部部帮助的的权利 CC、地区区专营权权 DD、合法法权利3、加盟盟特许经经营系统统时要做做的选择择包括（A）。A、是否否加盟特特许经营营体系 BB、经营营业务种种类的选选择C、特许许经营体体系的选选择 D、以以上都是是4、受许许人评估估产品和和市场时时，获取取加盟行行业信息息的常用用渠道不不

23、包括（C）。A、参加加专业展展会 B、浏览专专业网站站C、召开开加盟说说明会 D、咨咨询专业业机构5、以下下哪项属属于受许许人对特特许经营营体系市市场调研研的4PP的内容容？（DD）A、产品品 B、获获利能力力 CC、运作作过程 D、以上都都是6、对特特许经营营体系进进行市场场调研的的内容不不包括（A）。A、考察察特许权权结构 B、考考察样板板店C、考察察特许经经营总部部 DD、产品品调查7、一般般来说，加盟店店的设计计和装修修由（AA）负责责。A、加盟盟店店主主 B、总部 C、设计单单位 D、装修公公司8、加盟盟商筹集集资金时时，以下下哪种方方法风险险最小？（A）A、个人人积累 B、向社会会

24、借贷C、向银银行贷款款 D、争争取特许许经营总总部的优优惠政策策9、特许许人向受受许人提提供的（B）主要要内容是是选择、培训及及帮助受受许人建建立业务务，它能能帮助没没有经验验的潜在在受许人人独立经经营特许许业务。A、后续续服务 B、初初始服务务 CC、督导导 DD、支持持与控制制10、特特许人与与受许人人之间沟沟通的主主要方式式有（DD）。A、人员员接触 B、书书面沟通通 CC、特许许会议 D、以上都都是11、解解决特许许人和受受许人之之间问题题的措施施不包括括（B）。A、充实实总部职职能 B、加加强监管管C、建立立为加盟盟者服务务的咨询询系统 DD、强化化总部与与加盟店店之间的的沟通12、

25、以以下哪一一种关于于沟通的的说法是是错误的的？（CC）A、沟通通是一个个双向的的过程B、特许许经营管管理中，特许人人要以文文字形式式明确表表述自己己的主张张和要求求C、特许许经营管管理中，特许人人要向受受许人按按时报送送应填报报的资料料D、合同同是控制制特许经经营双方方关系的的主要工工具，但但实际上上控制特特许经营营合作关关系的是是双方的的沟通和和交流13、特特许人对对受许人人的控制制不是通通过（AA）来实实现的。A、运营营管理标标准 B、运运作手册册C、有效效的沟通通督导制制度 D、签签订合同同14、具具有特许许经营特特点的控控制方法法有（DD）。A、经济济控制 B、法律控控制 C、行政控控

26、制 D、以上都都是一、8单单项选择择题1、尽量量延长顾顾客在店店内的停停留时间间，使顾顾客尽可可能多的的消费是是特许经经营店铺铺布局的的（C）原则则。A、吸引引顾客 B、方便顾顾客 CC、促进进消费 D、快乐购购物2、特许许经营店店铺开发发应遵循循的原则则不包括括（A）。A、安全全性原则则 B、进进行科学学的开店店布点C、充分分考虑物物流配送送的问题题 D、做做好财务务规划3、（BB）是指指具有宣宣传或形形象塑造造作用的的店铺。A、全面面布点 BB、政策策性布点点 C、卡位布布点 D、包包围布点点4、特许许经营店店经营网网点的选选择主要要包括（D）内容容。A、商圈圈分析 B、客流分分析C、店铺

27、铺地址确确定及评评估 DD、以上上都是5、（AA）指商商店有一一定地理理界限的的销售范范围，它它是以商商店所在在地点为为中心，沿一定定距离形形成不同同层次的的吸引顾顾客的区区域。A、商圈圈 B、店面 CC单店 D、展会6、（AA）的顾顾客占顾顾客总数数的555700%，是是离商店店最近、顾客密密度最高高的区域域，拥有有较多忠忠诚率高高的顾客客群。A、核心心商业圈圈 B、次级商商业圈 C、边边缘商业业圈 DD、辅助助商圈7、（AA）是指指专门为为购买某某种商品品而来店店的顾客客所形成成的客流流，它是是店铺销销售收入入的主要要来源。A、自身身客流 BB、分享享客流 CC、派生生客流 DD、以上上都

28、是8、以下下地点哪哪个不适适宜作为为特许经经营店铺铺的地址址？（DD）A、商业业活动频频繁或历历史悠久久的中心心商业区区B、同行行集聚的的街道、集市C、人口口密度高高的居民民小区及及周边地地区D、以上上都不是是9、店铺铺选址时时也可以以利用GGIS技技术进行行商圈选选址评估估。其中中GISS是（B）的缩缩写。A、全球球定位系系统 BB、地理理信息系系统C、企业业形象识识别系统统 D、以以上都不不是10、（A）的利利润主要要来自于于生产环环节和批批发环节节。A、批发发型单店店 B、零零售型单单店C、坐店店服务型型单店 D、流动服服务型单单店11、门门店经营营绩效评评估安全全性指标标的数据据主要来

29、来自于（B）。A、损益益表 B、资产负负债表 C、费用明明细表 D、现现金流量量表12、特特许经营营企业经经营者进进行营运运分析时时，以（B）分析析财务状状态是否否良好及及偿债能能力的强强弱。A、收益益性指标标 BB、安全全性指标标 C、效率性性指标 D、发展性性指标13、“实际营营业收入入/目标营营业收入入1000%”是（C）指标标的计算算式。A、毛利利率 B、营业费费用率 C、营业收收入达成成率 D、净净利率14、门门店自我我审查时时审查的的重点是是（D）。A、店铺铺内外条条件的诊诊断 B、经营效效率的诊诊断C、顾客客诊断 D、以以上都是是15、门门店经营营安全性性的改善善主要涉涉及（DD

30、）。A、增加加营业外外收入 B、提提高商品品效率C、贩卖卖力的强强化 D、以上都都不是一、9单单项选择择题1、（BB）是指指领导者者所能直直接领导导、有效效管理的的下级人人数。A、管理理范围 BB、管理理幅度 C、管理层层次 D、管理能能力2、（AA）组织织结构是是指特许许经营企企业各级级行政单单位从上上到下实实行垂直直领导，下属部部门只接接受一个个上级的的指令，各级主主管负责责人对所所属单位位的一切切问题负负责。A、直线线型 B、直直线职能能型 CC、事业业部 D、以上都都不是3、（BB）是指指用来识识别厂商商产品的的某一名名词、符符号、图图案或它它们的组组合。A、商标标 B、商品品品牌 C

31、、商誉 DD、专利利4、特许许经营企企业品牌牌定位运运作的（B）工作作目的是是要使品品牌定位位与本企企业资源源相协调调。A、心理理迎合 B、审视品品牌环境境C、创造造品牌差差异 DD、传递递品牌定定位5、（AA）是反反映实体体满足明明确和隐隐含需要要的能力力的特性性总和。A、质量量 BB、工作作质量 CC、服务务质量 D、工业产产品质量量6、以下下哪一种种关于质质量管理理的说法法是错误误的？（D）A、质量量管理涉涉及组织织的各个个方面，是否有有效地实实施质量量管理关关系到组组织的兴兴衰B、质量量管理是是对确定定和达到到质量所所必需的的全部职职能和活活动的管管理C、质量量管理是是通过建建立质量量

32、方针和和质量目目标，并并为实现现规定的的质量目目标进行行质量策策划，实实施质量量控制和和质量保保证，开开展质量量改进等等活动予予以实现现的。D、以上上都不是是7、（CC）是为为保证和和提高产产品质量量和工作作质量所所进行的的质量调调查、研研究、组组织、协协调、控控制、信信息反馈馈、改进进等各项项工作的的总称。A、质量量管理 BB、全面面质量管管理 C、质质量控制制 DD、以上上都不是是8、构成成特许经经营权的的基本要要素不包包括（BB）。A、注册册商标 BB、专利利 CC、产品品或服务务 D、标准化化管理技技术9、( A )是是指公民民或法人人对其在在科学、技术、文化、艺术等等领域的的发明、成

33、果和和作品依依法享有有的专有有权。A、知识识产权 BB、专利利 CC、版权权 D、设计权权10、以以下哪一一种关于于商号的的说法是是错误的的？（DD）A、商号号就是指指企业名名称。B、特许许人不能能把商号号作为特特许权的的内容许许可被特特许人使使用C、商号号是指企企业为进进行经营营活动在在注册登登记时用用以表明明自己企企业的名名称D、商号号是特许许经营权权的组成成部分之之一11、以以下哪一一项不是是商业秘秘密的基基本要件件？（DD）。A、不为为公众所所知 B、具有实实用性C、能为为权利人人带来利利益 D、以上都都不是12、中华人人民共和和国专利利法规规定，实实用新型型专利的的保护期期是（BB）

34、。A、5年年 B、10年 CC、15年 D、20年13、以以下哪项项不是特特许经营营拓展国国际业务务的理由由？（CC）A、国内内市场已已经饱和和或接近近饱和B、国外外有更多多真实的的市场机机会，不不应错失失良机C、可以以获得即即时现金金流，医医治业务务的不良良状况D、国内内经营状状况良好好，应当当抓住时时机走出出国门向向海外发发展14、( A )是是指特许许经营企企业在产产品的生生产和经经营过程程中，对对其自身身生产或或经营的的产品所所从事的的改进、提高或或发明的的创新活活动。A、产品品创新 BB、服务务创新 CC、工艺艺创新 D、管管理创新新15、企企业技术术创新的的特点有有（D）。A、是社

35、社会化的的系统工工程 BB、是综综合经济济行为过过程C、最终终目的是是要产生生经济和和社会效效益 DD、以上上都是一、100单项选选择题1、（BB）是企企业通过过工作分分析、人人力资源源规划、员工招招聘选拔拔、绩效效考评、薪酬管管理等一一系列手手段来提提高劳动动生产率率，最终终达到企企业发展展目标的的一种管管理行为为。A、企业业管理 BB、企业业人力资资源管理理C、运营营管理 DD、职能能管理2、以下下哪种关关于现代代企业人人力资源源管理任任务的说说法是错错误的？（C）A、采取取各种措措施激发发员工的的工作积积极性B、通过过规划、组织、调配、招聘等等方式满满足发展展需要的的劳动力力和人才才。C

36、、人力力资源管管理的政政策应该该与政府府的要求求统一D、根据据现代企企业制度度要求，做好工工资、福福利、安安全等工工作，协协调劳企企关系3、（BB）是整整个特许许经营企企业工作作分析过过程的核核心部分分。A、计划划阶段 B、分分析阶段段 C、运运用阶段段 DD、运行行阶段4、工作作分析人人员通过过直接参参与某项项工作，从而细细致、深深入地体体验、了了解和分分析工作作的特点点和要求求是指工工作分析析的（BB）方法法。A、问卷卷法 B、工作实实践法 C、访访谈法 D、观观察法5、特许许经营企企业的工工作描述述书一般般应包含含（A）内容容。A、工作作职责 B、生生理要求求 C、一一般要求求 DD、心

37、理理要求6、特许许经营企企业招聘聘计划编编写步骤骤的第一一个步骤骤是（BB）。A、初步步确定招招聘小组组 BB、获取取人员需需求信息息C、选择择招聘信信息发布布时间和和发布渠渠道 D、初步确确定选择择考核方方案7、人员员招聘和和录用工工作是建建立在人人力资源源（D）的基基础之上上的，是是人力资资源管理理中最基基础的工工作。A、岗位位设计 B、工工作描述述 C、工工作说明明 D、规划和和工作分分析8、特许许经营企企业员工工招聘与与录用的的原则不不包括（C）。A、宁缺缺毋滥原原则 B、真实原原则 C、效益原原则 DD、公开开和公平平竞争原原则9、企业业招聘与与录用员员工时（D）测测试方法法的目的的

38、是用以以判断应应聘者的的心理品品质与能能力，考考察应聘聘者对招招聘岗位位的适应应性。A、笔试试 B、口试 C、面面试 D、心理测测验10、特特许经营营企业员员工培训训时应遵遵循的原原则是（D）。A、战略略原则 BB、投入入产出讲讲究效益益原则C、严格格考核和和择优奖奖励原则则 D、以上都都是11、特特许经营营企业员员工的（B）主要要任务是是对培训训对象所所应具有有的能力力加以培培训和补补充，主主要是解解决“会”的问题题。A、知识识培训 BB、技能能培训 CC、思维维培训 DD、观念念培训12、以以下哪种种方法不不是绩效效考核时时对工作作行为的的考核方方法？（D）A、分级级法 B、简简单清单单考

39、核法法C、针对对不同考考核者的的考核方方法 DD、岗位位绩效指指数化法法13、（A）适适用于技技术复杂杂程度高高、员工工劳动差差别大，分工较较粗，以以及工作作物不固固定的工工种。A、技术术等级薪薪酬制 B、职务等等级薪酬酬制C、结构构薪酬制制 D、提提成薪酬酬制14、薪薪酬制度度的（BB）原则则是指企企业的薪薪酬能在在社会上上或人才才市场上上具有吸吸引人才才的作用用，能够够战胜其其他企业业，招聘聘到所需需要的人人才。A、公平平性 BB、竞争争性 C、激激励性 D、经经济性15、（A）是是指员工工因受到到雇佣而而获得的的各种形形式的收收入。A、外在在报酬 B、内在报报酬 C、直接薪薪酬 D、间间

40、接薪酬酬一、111单项选选择题1、（BB）是指指具有特特定的需需要和欲欲望，并并愿意和和能够以以交换来来满足需需要和欲欲望的所所有现实实顾客和和潜在顾顾客的集集合。A、商圈圈 BB、市场场 C、单单店 DD、商业业街2、以下下哪种关关于市场场营销的的说法是是正确的的？（DD）A、市场场营销的的最终目目标是满满足需求求和欲望望B、市场场营销是是个人和和群体通通过创造造并同他他人交换换产品和和价值以以满足需需求和欲欲望的一一种社会会管理过过程C、交换换是市场场营销的的核心D、以上上都是3、以下下哪种关关于顾客客满意的的说法是是不正确确的？（B）A、顾客客满意是是顾客对对企业产产品和服服务满足足其需

41、求求程度的的体验和和综合评评价B、顾客客满意是是顾客的的一种客客观感受受状态C、顾客客购买后后是否满满意，取取决于实实际效果果和期望望效果的的差异D、顾客客满意是是顾客本本人再购购买的基基础，也也是影响响其他顾顾客购买买的重要要因素。4、（BB）是指指顾客购购买某一一产品与与服务所所期望获获得的一一组利益益。A、顾客客让渡价价值 BB、顾客客总价值值 CC、顾客客总成本本 D、以上都都不是5、目标标市场营营销也叫叫STPP营销，各字母母对应的的含义分分别是（A）。A、市场场细分、目标市市场、市市场定位位 B、市市场定位位、市场场细分、目标市市场C、目标标市场、市场细细分、市市场定位位 D、市市

42、场细分分、市场场定位、目标市市场6、企业业仅选择择一个细细分市场场为其目目标市场场，集中中力量为为之服务务，这是是目标市市场选择择战略中中的（CC）。A、无差差异目标标市场选选择战略略 B、差差异性目目标市场场选择战战略C、集中中性目标标市场选选择战略略 D、以上都都不是7、( AA )是指指向顾客客提供的的基本效效用和利利益，是是顾客真真正要买买的东西西。A、核心心产品 B、形式产产品 C、附附加产品品 DD、以上上都不是是8、在营营销组合合策略中中，（BB）是唯唯一能产产生收入入的因素素。A、产品品 B、价价格 C、分销渠渠道 D、产产品促销销9、以产产品成本本为基础础，加上上一定的的利润

43、来来制定价价格是（C）定价价方法。A、需求求定价法法 B、竞竞争定价价法 CC、成本本定价法法 D、折折扣定价价法10、广广播和电电视属于于（B）广告告媒介。A、印刷刷类 BB、视听听类 C、其其他类 D、网网络类11、( C )通常是是为配合合节庆假假日、民民俗节日日及地方方习俗举举办的促促销活动动。A、开业业促销 B、周年店店庆促销销 C、例例行性促促销 D、竞争性性促销12、将将商品以以低于正正常定价价的价格格出售是是指（AA）。A、优价价促销 B、发放优优惠卡促促销C、集点点赠送与与分红促促销 DD、有奖奖销售促促销13、特特许经营营企业的的促销策策略有（D）。A、价格格促销策策略 B

44、、服服务促销销策略C、有奖奖销售促促销策略略 D、以上都都是一、122单项选选择题1、企业业财务管管理的作作用有（D）。A、资本本运营作作用 B、计划作作用 CC、监督督作用 D、以以上都是是2、( A )是指企企业为了了满足投投资和用用资的需需要，筹筹措和集集中所需需资金的的过程。A、筹资资活动 B、投资活活动 C、资资金营运运活动 D、分配活活动3、（AA）是在在认真研研究分析析有关历历史资料料、经济济技术条条件的情情况下，对未来来的财务务指标做做出估计计和判断断，制定定财务计计划的过过程。A、财务务预测 B、财务控控制 C、财务监监督 D、平衡财财务收支支4、通过过资金运运动的组组织和调

45、调节来保保证各项项物质资资源具有有最优化化的结构构比例关关系是企企业财务务管理的的（B）原则则。A、收支支积极平平衡 BB、资金金合理配配置 C、成本效效益 DD、收益益风险均均衡5、( C )是以核核算资料料为主要要依据，对企业业经济活活动和财财务收支支的合理理性、合合法性和和有效性性所进行行的检查查。A、财务务分析 BB、财务务控制 C、财财务检查查 D、财务审审计6、特许许经营企企业财务务管理的的特点有有（D）。A、统一一核算、分级管管理 B、票流、物流分分开C、地位位平等，利益均均衡 D、以上都都是7、企业业筹建资资金的方方式主要要有（BB）。A、国家家财政资资金 BB、发行行股票 C

46、、外外商资金金 D、企业自自留资金金8、特许许经营企企业投资资的目的的是（DD）。A、为了了获得较较高的投投资收益益 B、积累一一定数额额的资金金C、控制制其他企企业，发发展本企企业的业业务 D、以以上都是是9、特许许经营企企业的流流动资产产主要是是指（CC）。A、现金金 BB、存款款 C、存存货资产产 DD、股票票10、( AA )是是供特许许经营企企业内部部管理人人员分析析企业内内部管理理现状所所编制的的财务报报告。A、财务务情况说说明书 B、财财务报告告 C、损益表表 DD、现金金流量表表11、（D）是反反映特许许经营企企业一定定时期所所发生的的资金运运用及其其变动情情况的动动态报表表。

47、A、资产产负债表表 B、损益表表 C、利润分分配表 D、现现金流量量表12、特特许经营营企业的的短期偿偿债能力力用（BB）来进进行分析析。A、资产产负债率率 B、现现金比率率 CC、产权权比率 DD、利息息保障倍倍数13、反反映特许许经营企企业盈利利能力的的财务比比率有（D）。A、销售售毛利率率 B、每每股收益益 CC、市盈盈率 D、以以上都是是一、133单项选选择题1、（BB）指的的是“物”从供给给者到需需求者之之间有一一段空间间差，供供给者和和需求者者之间往往往处于于不同的的场所，由于改改变“物”的不同同场所而而创造的的价值。A、时间间价值 BB、地点点价值 C、服务价价值 D、利利润价值

48、值2、有效效地利用用面积和和空间是是现代物物流管理理的（CC）目标标。A、服务务 B、快捷 CC、节省省 D、安安全3、采购购是指以以（A）方式式有偿取取得货物物、工程程和服务务的行为为。A、合同同 B、货币 CC、现金金 D、支支票4、特许许经营企企业的采采购管理理原则是是（D）。A、选择择适当的的采购时时间 B、以以适当的的品质采采购C、以适适宜的数数量采购购 D、以上都都是5、特许许经营企企业采购购作业流流程包括括以下步步骤：联系供供应商签订采采购合同同制定采采购需求求计划支付货货款制定采采购单进货控控制验收入入库采购评评价。这这些步骤骤的先后后次序应应该是（B）。A、 B、C、 D、6

49、、以下下哪一种种关于仓仓储的说说法是不不正确的的（C）。A、仓储储是物流流的主要要功能要要素之一一B、仓储储是“第三个个利润源源”的重要要源泉之之一C、仓储储可以创创造空间间价值D、仓储储是社会会物资生生产及生生活顺利利进行的的必要条条件之一一7、（CC）是指指以保管管活动为为中心，从仓库库接收商商品入库库开始，到按需需要把商商品全部部完好地地发送出出去的全全部过程程。A、仓储储 B、仓仓库作业业 C、仓库作作业流程程 D、仓仓库作业业过程8、库存存是指（A）。A、处于于存储状状态的商商品 B、处处于加工工制造状状态的物物品C、处于于运输状状态的物物品 D、以以上都不不是9、包装装是指为为在流

50、通通过程中中（D），按按一定技技术方法法而采用用的容器器、材料料及辅助助物的总总体名称称。A、保护护产品 BB、方便便运输 CC、促进进销售 D、以以上都是是10、( BB )是指指物品从从生产地地到使用用地的过过程中，根据需需要施加加包装、分割、计量、分拣、刷标志志等简单单作业的的总称。A、物流流 BB、流通通加工 C、配配送 D、运输11、将将物品按按品种、出入库库先后顺顺序进行行分门别别类堆放放的作业业是指配配送的（C）功能能。A、集货货 BB、存储储 CC、分拣拣 D、配配送12、没没有长期期储存功功能，仅仅以暂存存或随进进随出的的方式进进行分拣拣、配货货和送货货作业是是指（BB）。A

51、、公共共型配送送中心 B、流流通型配配送中心心C、加工工型配送送中心 D、公公用型配配送中心心13、（A）适用用于日用用百货和和保质期期较长的的食品。A、储存存型配送送中心 B、自自用型配配送中心心C、公共共型配送送中心 D、共共同型配配送中心心一、144单项选选择题1、（BB）是指指依据一一定需要要收集起起来的、经过加加工整理理后具有有某种使使用价值值的图形形、文字字、公式式、方法法数据等等知识元元素的总总称。A、商标标 BB、信息息 CC、数据据 D、POPP2、任何何信息都都是以某某种物质质的特定定的运动动形式来来表现的的是指信信息的（B）。A、普遍遍性 B、依附性性 C、资资源性 D、

52、事事实性3、（CC）系统统是管理理信息系系统的核核心，是是管理信信息系统统支持管管理决策策成败的的关键所所在。A、信息息收集 B、信信息存储储 CC、问题题处理 D、对话和和信息输输出4、持公公共交通通卡乘坐坐轨道交交通，进进站时利利用读卡卡机自动动读取交交通卡，这是事事务处理理系统的的（A）活动动。A、数据据收集 B、数数据编辑辑 C、数数据修改改 DD、数据据操作5、特许许经营信信息具有有（D）特征征。A、信息息量大 B、更更新快 C、来来源多样样化 DD、以上上都是6、特许许经营企企业管理理信息系系统中，（D）是整整个系统统的神经经枢纽，承担了了总部、配货中中心、门门店之间间的信息息通信

53、任任务。A、总部部管理信信息系统统 B、配送中中心管理理信息系系统C、门店店管理信信息系统统D、数据据通信系系统7、POOS系统统的基本本构件主主要有（D）。A、商品品条码 B、POSS收银系系统 C、商商品代码码 D、以上都都是8、按规规定要求求计算会会员的优优惠金额额，记录录会员的的消费情情况，自自动统计计会员的的积分是是特许经经营企业业POSS系统的的( C )功功能。A、销售售收银 B、交交班结算算 C、顾顾客服务务 D、即时纠纠错9、（AA）是在在人的分分析与判判断能力力基础上上借助计计算机与与科学方方法支持持决策者者对半结结构化和和非结构构化问题题进行有有序的决决策，以以获得尽尽可

54、能令令人满意意的客观观解决方方案。A、决策策支持系系统 BB、群体体决策支支持系统统C、事务务处理系系统 DD、管理理信息系系统10、对对顾客反反馈信息息的落实实情况及及其效果果进行跟跟踪的能能力是指指客户关关系管理理所具备备的（CC）能力力。A、以客客户为中中心的营营销业务务处理 B、对客户户的差异异分析C、反馈馈跟踪服服务 DD、客户户价值分分析11、供供应链管管理的内内容有（D）。A、计划划 B、采购 C、退货 D、以以上都是是12、（B）是指指将商业业或行政政事务处处理，按按照一个个公认的的标准，形成结结构化的的事务处处理或信信息数据据格式，从计算算机到计计算机的的数据传传输方式式。A

55、、RFFID B、EDII C、GPSS D、EOSS13、以以下哪种种关于射射频识别别技术的的说法是是不正确确的。（C）A、射频频识别技技术也称称电子标标签B、射频频识别技技术通过过射频信信号自动动识别目目标对象象并获取取相关数数据C、是一一种接触触式自动动识别技技术D、主要要功能是是通过电电磁波射射频的扫扫描，对对物体对对象相关关信息进进行直接接读写14、射射频识别别技术在在特许经经营管理理中的作作用体现现在（DD）方面面。A、库存存管理 BB、供应应链管理理 C、销销售管理理 D、以上都都是二、1多多项选择择题1、特许许经营是是指拥有有（ABBC）等等经营资资源的企企业以合合同形式式将其

56、拥拥有的经经营资源源许可其其它经营营者使用用的经营营活动。A、注册册商标 BB、专利利C、专有有技术 DD、商誉誉2、特许许经营的的基本要要素包括括（ABBCD）。A、特许许人必须须是拥有有注册商商标、企企业标志志等经营营资源的的企业B、被特特许人应应当在统统一的经经营模式式下开展展经营C、被特特许人应应当向特特许人支支付相应应的费用用D、特许许人和被被特许人人是合同同关系，双方通通过特许许经营合合同确立立各自的的权利和和义务3、特许许经营管管理应注注重的“四化”原则包包括（AABD）。A、专业业化 BB、标准准化C、规范范化 DD、简单单化4、特许许经营按按授予特特许权的的方式划划分为（BC

57、DD）等类类型。A、产品品分销特特许 BB、代理理特许C、二级级特许 D、单体特特许5、特许许经营按按特许双双方的构构成划分分为（AABD）等类型型。A、制造造商和批批发商 B、制造商商和零售售商C、批发发商与批批发商 D、批发商商与零售售商6、特许许经营企企业获得得成功的的3个最重重要条件件是（BBCD）。A、企业业盈利 B、完善的的特许管管理体系系C、成功功的商业业模式 D、品牌的的知名度度和美誉誉7、我国国特许经经营发展展中存在在的症结结有（AABCDD）。A、合同同与契约约意识差差 B、特特许经营营规模化化不够C、盲目目扩张，忽视内内部管理理 D、缺缺乏成熟熟的加盟盟体系8、我国国特许

58、经经营企业业现阶段段面临的的难题主主要表现现在（ABCC）。A、特许许经营企企业的知知识产权权无法得得到有效效保护B、店铺铺选址困困难，商商业地产产有效供供应不足足C、企业业人力资资源短缺缺，缺乏乏专业人人才D、特许许经营规规模化不不够二、2多多项选择择题1、特许许经营对对特许人人的优势势有（AABCDD）。A、不受受资金限限制，可可以迅速速扩张规规模B、可以以降低经经营费用用，集中中精力提提高企业业管理水水平C、可以以获得政政府支持持，加快快国际化化发展战战略D、可以以获得整整体竞争争优势2、特许许经营对对受许人人的优势势有（AABCDD）。A、可以以享受低低成本进进货、并并保证货货源和质质

59、量B、可以以使用总总部著名名的商标标或服务务C、以较较少的资资本就能能开展事事业活动动D、可以以获得技技术与管管理的支支持3、企业业家开设设一家特特许加盟盟店的资资金比开开设一家家独立公公司要少少的原因因是（AABC）。A、特许许加盟店店不需要要独立公公司那么么多库存存，受许许人可用用较少资资本启动动业务B、新受受许人能能得到一一些信贷贷、现金金或特许许人存货货及财政政资源等等形式的的财政支支持C、特许许人为受受许人提提供的知知识和经经验能极极大降低低非盈利利性库存存的风险险D、受许许人可以以使用总总部著名名的商标标或服务务4、特许许经营对对社会的的优势表表现为（ABCC）。A、提供供更好的的

60、产品或或服务 B、增增加就业业C、弘扬扬合作精精神 D、引进了了国外先先进管理理经验5、特许许经营对对特许人人的劣势势表现为为（BCC）。A、经营营受到严严格约束束，缺乏乏自主权权B、当发发现加盟盟店店主主不能胜胜任时，无法更更换C、公司司声誉和和形象会会受个别别经营不不好的加加盟店的的影响D、特许许经营的的无弹性性6、特许许经营对对受许人人的劣势势表现为为（ABBCD）。A、经营营受到严严格约束束，缺乏乏自主权权B、受许许人预期期落空C、分店店发展速速度过快快时，总总部后续续服务跟跟不上D、受许许人会受受到特许许人决策策失误的的牵连7、特许许经营主主要通过过（BCCD）方方式为社社会增加加了