团队建设与团队精神培养

1、团队建设与团队精神培养在非洲的草原上如果见到羚羊在奔跑，那一定是狮子来了；如果见到狮子在躲避，那就是象群发怒了；如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象，那时什么来了？蚂蚁军团！案例1：真正的成功是团队的成功某公司有有两位刚刚从技术术工作提提升到技技术管理理职位的的年轻管管理者：甲经理理和乙经经理。甲经理觉觉得责任任重大，技术进进步日新新月异，部门中中又有许许多技术术问题没没有解决决，很有有紧迫感感，每天天刻苦学学习相关关知识，钻研技技术文件件，加班班加点解解决技术术问题，他以为为，问题题的关键键在于他他是否能能向下属属证明自自己在技技术方面面是如何何的出色色。乙经理也也认识技技术的重重

2、要性和和自己部部门的不不足，因因此他花花很多的的时间向向下属介介绍自己己的经验验和知识识；当他他们遇到到问题，他也帮帮忙一起起解决，并积极极地和相相关部门门联系和和协调。三个月后后，甲经经理和乙乙经理都都非常好好地解决决了部门门的技术术问题，而且甲甲经理似似乎更突突出。但但半年后后，甲经经理发现现问题越越来越多多，自己己越来越越忙，但但下属似似乎并不不满意，觉得很很委屈。乙经理理却得到到了下属属的拥戴戴，部门门士气高高昂，以以前的问问题都解解决了，还搞了了一些新新的发明明。分析：1、对管管理者而而言，真真正意义义上的成成功必然然是团队队的成功功。脱离离团队，去追求求个人的的成功，这样的的成功即

3、即使得到到了，往往往也是是变味的的和苦涩涩的，长长期是对对公司是是有害的的；2、优秀秀的管理理者不是是个人勇勇猛直前前、孤军军深入，而是带带领下属属共同前前进；3、一个个管理者者不仅仅仅要做好好部门内内部的工工作，还还要积极极地与其其他部门门做好协协调工作作。一、有关关团队的的基础知知识1、什么么是团队队？“一个团团队由少少量的人人组织，这些人人具有互互补的技技能，对对一个共共同目的的、绩效效目标及及方法做做出承诺诺并彼此此负责。”一个团队队是在一一起工作作的一群群人，团团队成员员相互协协作、彼彼此支持持从而实实现共同同目标。这点对对于团队队而言比比其中任任何个体体的技能能都更为为重要。一个有

4、有效的团团队是拥拥有超出出团队个个人潜在在能力总总和的实实体。团队是在在特定的的可操作作范围内内，为实实现特定定的目标标而共同同合作的的人的共共同体。团队是一一个人群群组织，是一群群有这样样和那样样的优缺缺点的人人组合，能把这这些人群群有机地地组织起起来，最最大限度度发挥每每个人的的能力和和潜能，产生决决非1+1=22的简单单加法效效应，而而是永恒恒的巨大大威力。问题：人人群、群群体、团团队的区区别？人群指的的是结合合在一起起的人员员没有共共同的目目标；群群体是指指为共同同的目标标结合在在一起做做事的那那伙人；而团队队则是指指比较优优秀的群群体，其其特点有有四：一一是必须须两人以以上；二二是规

5、模模有限，成员之之间充分分了解并并且互相相发生影影响；三三是成员员之间互互相依赖赖；四是是团队在在时间上上有一定定的连续续性，其其成员之之间的关关系是一一种历史史的连续续或延至至可以预预期的未未来。团队与群群体的比比较一般的工工作群体体有效的团团队人们一同同工作人们相互互信任人们封闭闭个人的的感受每个人都都能公开开表达自自己的感感受人们回避避或激化化矛盾矛盾得到到解决有限的信信任，各各自为阵阵人们相互互信任和和支持封闭或被被动地提提供信息息信息得到到交流和和共享目标是不不明确或或个人化化的大家具有有共同的的目标缺少合作作和团队队的训练练日常化的的团队训训练2、团队队的类型型1）、问问题解决决型

6、：每每月员工工需在一一起用几几个小时时来探讨讨如何提提高工作作质量。但其成成员几乎乎没有什什么实际际权利来来根据建建议采取取行动；2）、自自我管理理型：员员工的责责任范围围包括控控制工作作节奏、决定工工作任务务的分配配、安排排工间休休息。彻彻底的自自我管理理型团队队甚至可可以挑选选自己的的成员，并让成成员相互互进行绩绩效评估估；3）、多多功能型型：由来来自同一一种等级级不同领领域的员员工组成成，成员员之间交交换信息息，激发发新的观观点，解解决所面面临的一一些问题题。3、团队队协作的的好处对于组织织实现一个个共同的的目标团队目标标与企业业目标一一致降低成本本如果果员工对对工作的的满意程程度提高高

7、，那么么资金周周转率就就降低创造性的的提高愿意并能能够适应应变化企业目标标能够被被实现对于管理理者所有可得得的才能能都能被被使用团队成员员相互负负责，而而不仅仅仅对你负负责团队整体体解决问问题能够信任任团队完完成任务务内部冲突突是有帮帮助的而而不是破破坏性的的自愿的评评估自己己的效率率对于团队队成员知道他或或她必须须完成的的任务感到受到到支持和和尊重被鼓励提提出问题题他们的观观点被认认为有价价值的高度信任任。尝试试新事物物并从错错误中吸吸取经验验二、管理理者如何何开展团团队建设设 1、确定定团队的的目标通过确定定团队的的整体发发展目标标、指明明团队的的发展方方向，从从而确定定团队的的中心目目标

8、。团团队目标标应与部部门目标标、组织织目标一一致。案例2：目标的的重要性性曾有人做做过一个个实验：组织三三组人，让他们们分别引引着十公公里以外外的三个个村子步步行。第一组的的人不知知道村庄庄的名字字，也不不知道路路程有多多远，只只告诉他他们跟着着向导就就是。刚刚走了两两、三公公里就有有人叫苦苦，走了了一半时时有人几几乎愤怒怒了，他他们抱怨怨为什么么要走这这么远，何时才才能走到到，走到到一半时时有人甚甚至坐在在路边不不愿走了了，越往往后走他他们的情情绪越低低。第二组的的人知道道村庄的的名字和和路段，但路边边没有里里程碑，他们只只能凭经经验估计计行程时时间和距距离。走走到一半半的时候候大多数数人就

9、想想知道他他们已经经走了多多远，比比较有经经验的人人说：“大概走走了一半半的路程程。”于是大大家又蔟蔟拥着向向前走，当走到到全程的的四分之之三时，大家情情绪低落落，觉得得疲惫不不堪，而而路程似似乎还很很长，当当有人说说：“快到了了！”大家又又振作起起来加快快了步伐伐。 第三组组的人不不仅知道道村子的的名字、路程，而且公公路上每每一公里里就有一一块里程程碑，人人们边走走边看里里程碑，每缩短短一公里里大家便便有一小小阵的快快乐。行行程中他他们用歌歌声和笑笑声来消消除疲劳劳，情绪绪一直很很高涨，所以很很快就到到达了目目的地。分析：当当人们的的行动有有明确的的目标，并且把把自己的的行动与与目标不不断加

10、以以对照，清楚地地知道自自己的进进行速度度和与目目标相距距的距离离时，行行动的动动机就会会得到维维持和加加强，人人就会自自觉地克克服一切切困难，努力达达到目标标。案例3：四个男男人和一一个箱子子（P88）2、协调调团队工工作1）明确确每个团团队成员员的职责责需要有每每个岗位位的工作作说明书书，使每每个团队队成员清清楚自己己的岗位位职责，需要完完成的每每项任务务。案例4：V型飞飞雁2）协调调与外部部的关系系A、你作作为团队队的代言言人，需需要拓展展团队在在企业中中的声誉誉。B、作为为领导者者，你的的角色就就是建立立团队和和其他组组织之间间的相互互关系，从而拓拓展团队队自身的的利益空空间。C、你必

11、必须与公公司其他他部门进进行有效效的交流流，否则则你的团团队就可可能被孤孤立起来来。D、不要要对其他他团队的的效率做做负面评评价，这这点非常常重要。3）确保保团队内内部有效效的沟通通（内部部协调），保证证团队有有效运行行案例5：天鹅、狗鱼和和虾案例6：沟通的的重要性性 “囚徒困困境”“囚徒困困境”讲讲述的是是两个犯犯罪同伙伙落网后后的故事事。开始始两个罪罪犯闭口口缄默，就是不不招认，因为他他们之前前有约定定，若然然被捕死死不认罪罪。于是是，警察察将他们们分开囚囚禁，并并分别对对他们说说：“你你若招认认了，而而你的同同伙不招招认，那那么你就就只判11年；若若你俩都都招认，各判监监5年；若你不不招

12、认，而你同同伙招认认了，你你就判监监多一倍倍10年年。”经过没有有相互沟沟通的思思考，两两个罪犯犯寄望于于对方守守诺，都都招认了了，结果果都被判判5年。这个故故事说明明沟通的的重要性性，而当当前许多多企业里里的团队队也面临临这个“困境”。例如：召召开会议议是一种种很好的的沟通方方式团队会议议要注意意5个关关键点：目的意图图：会议议的目的的是什么么？是不不是非开开不可？有没有有更好的的沟通方方式？沟通对象象：需要要哪些人人参加会会议？哪哪些人将将阶段性性地参加加会议？哪些人人需要了了解会议议的背景景知识和和信息？方式方法法：采用用面对面面会议还还是别的的方式，例如电电话会议议等等。要注意意问题是

13、是否很紧紧急，人人员如何何召集。信息内容容：会前前将会议议的全部部议程发发给每位位与会人人员有很很多好处处。准备备议程时时应考虑虑：议程程包括哪哪些议题题；议题题的先后后顺序；每一议议题由谁谁负责准准备，由由谁负责责资料及及文件；每个议议题的预预期结果果；每个个议题花花费的时时间。下面是一一个简单单的会议议议程：华东地地区分组组会议议议程时间：220055年4月月26日日，星期期一，114：00015：15地点：第第一办公公楼，多多功能会会议室议题人员结果时间1、通过过会议议议程全体通过5分钟2、食品品博览会会规则孙海负责责介绍敲定时间间表20分钟钟3、培训训计划吴凯做介介绍通过两个个计划20

14、分钟钟4、提出出机构调调整的设设想柯丽做介介绍讨论可能能受到的的影响10分钟钟5、团队队近期工工作的其其他问题题潘娜和任任素简要讨论论10分钟钟6、若有有其他事事务需要要在会议议中讨论论，请提提前与柯柯丽取得得联系全体10分钟钟时间安排排：对于于会议目目的和人人员来说说，何日日何时开开会最合合适；会会议有多多长。如何主持持会议（会议主主持人的的任务）（见讲讲义）促进讨论论及协调调会议的的进程做好会议议的备忘忘录和监监督决议议的执行行案例7：沟通要要讲艺术术（P88）4）培训训团队成成员案例8：木桶定定律与团团队建设设管理学学中有个个木桶原原理：一一个木桶桶由许多多块木板板组成，如果组组成木桶桶

15、的这些些木板长长短不一一，那么么这个木木桶的最最大容量量不取决决于长的的木板，而取决决于最短短的那块块木版。在一个团团队里，决定这这个团队队战斗力力强弱的的不是那那个能力力最强、表现最最好的人人，而恰恰恰是那那个能力力最弱、表现最最差的落落后者。 因为，最最短的木木板在对对最长的的木板起起着限制制和制约约作用，决定了了整个团团队的战战斗力，影响了了整个团团队的综综合实力力。 也就是说说，只有有想方设设法让短短板子达达到长板板子的高高度，或或者让所所有的板板子维持持“足够够高”的的相等高高度，才才能完全全发挥团团队作用用。说到木桶桶定律，我们就就不得不不谈到系系统的概概念，因因为木桶桶定律的的现

16、象正正是系统统现象中中的一种种。 木桶定律律可以启启发我们们对构成成系统的的各个要要素的思思考，比比如一个个生产流流程、一一种商业业运作模模式、一一个组织织系统中中的各个个要素。可以想象象，如果果在生产产中少了了一个流流程或是是某个流流程不合合格，那那么生产产出来的的肯定是是废品。 就算是一一道好菜菜，也要要求添加加的各种种佐料必必须都是是最好的的，否则则这道菜菜烧出来来就不那那么可口口了。“木桶定定律”还还告诉领领导者，在管理理过程中中要下工工夫狠抓抓公司的的薄弱环环节，否否则，公公司的整整体工作作就会受受到影响响，人们们常说“取长补补短”，即取长长的目的的是为了了补短，只取长长而不补补短，

17、就就很难提提高工作作的整体体效应。一个企企业要想想成为一一个结实实耐用的的木桶，有一个个方面是是绝不容容忽视的的，那就就是加强强对每一一个员工工的教育育和培训训。3、提出出解决问问题的建建议布置任务务或制定定工作计计划提供相关关的工作作信息提示注意意存在的的事关公公司目标标的问题题帮助团队队在解决决问题时时把精力力集中在在具有可可行性的的目标上上。提示团队队注意一一些自身身尚未察察觉的问问题4、提供供资源计划好工工作量和和人员安安排，给给团队会会议和培培训留出出时间。获得会议议、培训训所需资资源提供人力力资源，做好选选人、用用人、育育人工作作。选人人的案例例制定团队队资源需需求计划划（短期期、

18、长期期）5、指导导问题处处理熟悉处理理问题的的程序和和技能在每个环环节都准准备一些些问题以以帮助团团队不断断提高处处理问题题的能力力设立指标标评价问问题处理理的过程程和结果果帮助新成成员尽快快熟悉团团队工作作6、帮助助计划的的实施确保团队队以外的的人支持持团队的的计划在计划实实施中，确保团团队的成成本、时时间等耗耗费不超超过预算算当团队计计划变动动时，帮帮助团队队获得他他人对变变化的支支持确保新的的资源的的获得，以支持持团队提提高计划划7、提供供正式和和非正式式认可在团队取取得重要要的成就就时，帮帮助发起起非正式式聚会、庆典等等为团队在在问题处处理上所所作的努努力争取取适当的的正式认认可定期向

19、上上级管理理部门汇汇报团队队工作结结果，以以肯定团团队的努努力和成成果8、训练练团队成成员提高工作作成绩发展技技能、矫矫正问题题、提高高绩效培养团队队精神开发领导导能力培养养团队成成员的领领导能力力三、团队队精神的的培养1、理想想团队成成员的特特征：富有责任任感乐于助人人合作精神神恰当地沟沟通尊重他人人、信任任他人恰当处理理、应对对冲突，正确对对分歧忠诚正确对待待批评积极进取取2、作为为管理者者如何培培养团队队精神1）在团团队内部部形成团团结友好好的工作作气氛。一是沟通通；二是是信任。如何沟通通管理者应应了解和和理解每每个团队队成员的的心理，他们的的需求，人们对对工作的的态度是是有差异异的。希

20、望多多花费点点时间与与孩子们们呆在一一起，或或者照顾顾家庭其其他成员员开始接接受更高高层次的的教育，例如大大学教育育在工作作之外探探索新的的商业机机会涉足社社区工作作、政治治团体或或者其他他社会团团体希望多多花点时时间在兴兴趣爱好好上治疗疾疾病并被被告知需需要减慢慢工作节节奏只有良好好的沟通通，才能能做到团团结友好好。对于所有有团队成成员而言言： 一一个团结结的团队队才会有有战斗力力，在这这个团队队里，团团队成员员才能有有愉悦快快慰的心心情去为为达到组织织目标而而奋斗。每个人人都希望望在这样样的团队队里工作作。我们们经常说说：“对事不不对人”。但是是否能做做到这点点呢？只只有良好好的沟通通，才

21、能能做到。A、多了了解和理理解你的的沟通对对象。因因为良好好的沟通通是建立立在沟通通双方相相互了解解和理解解的 基基础之上上的。B、要用用“双赢”的沟通通方式去去求同存存异，达达到良好好的沟通通目的。提倡“高驱力力，高同同感”。“高驱力力”指的是是能积极极地向别别人推销销自己的的主张，意味着着在谈判判中决不不轻易 地屈从从和迁就就，而“高同感感”意味着着能认真真地倾听听别人所所提出的的与自己己不同的的意见和主张张。既有有“高驱力力”又有“高同感感”，这意意味着既既能维护护自己的的尊严和和利益， 又决决不忽视视对方的的利益和和尊严，而这正正是取得得“双赢”结局的的保证。“相互作作用分析析”心理学

22、学指出，人们在在交往中中会表现现出四种种的人生生态度，这四种种态度是是：“我不行行，你行行”或“我不好好，你好好”“我不行行，你也也不行”或“我不好好，你也也不好”“我行，你不行行”或“我好，你不好好”“我行，你也行行”或“我好，你也好好”“相互作作用分析析”心理学学认为，对于一一个成年年人来说说，只有有“我行，你也行行”或“我好，你也好好”的人生生态度，才是健健康的人人生态度度。在公公司就应应该提倡倡这种健健康的人人生态度度。C、 每每人都应应抱有一一颗“宽宏大大量的心心”，善于于理解和和原谅别别人。实实际上，只要想想起共 同的理理想，共共同的组组织目标标，以及及那些等等着去完完成的伟伟大事

23、业业，再想想想那短短暂的生生命，就就无暇为为小事而而争执和和烦恼。D、 学学会从多多个角度度考虑问问题，树树立“否定之之否定”的思想想，营造造和维护护良好的的合作环环境。我我们应尝尝试从多多个角度度去思考考问题，这样才才能辨证证地理解解他人的的行为和和思维。 例如如，一个个高度凝凝聚力、高度一一致的团团队也有有它的不不足，不不足在于于缺乏创创造力。因为许多多精彩的的创意就就是在碰碰撞中产产生的。而且，经过碰碰撞的思思想才更更加经得得起推敲敲。E、 加加强团队队沟通，方能利利用集体体智慧，同时也也促进团团队精神神的养成成如何营造造相互信信任的组组织氛围围在一个团团队中，不同的的成员扮扮演着不不同

24、的角角色，要要让团队队的力量量拧成一一股绳，形成合合力，信信任是基基础。而而这种上上下级之之间的信信任关系系是靠主主管培养养出来的的，或者者说主管管应该承承担更多多的责任任，付出出更多的的努力。先信任任你的员员工，然然后才能能获得员员工的信信任，从从而形成成良性的的互动。案例9：有一家家知名银银行，其其管理者者特别放放权给自自己的中中层雇员员，一个个月尽管管去花钱钱营销。有人担担心那些些人会乱乱花钱，可事实实上，员员工并没没有乱花花钱，反反而维护护了许多多客户，其业绩绩成为业业内的一一面旗帜帜。相比比之下，有些管管理者，把钱看看得很严严，生怕怕别人乱乱花钱，自己却却大手大大脚，结结果员工工在暗

25、中中也想尽尽一切办办法谋一一己私利利。还有有一家经经营环保保材料的的合资企企业，总总经理的的办公室室跟普通通员工的的一样，都在一一个开放放的大厅厅中，每每个普通通雇员站站起来都都能看见见总经理理在做什什么。员员工出去去购买日日常办公公用品时时，除了了正常报报销之外外，公司司还额外外付给一一些辛苦苦费，这这个举措措杜绝了了员工弄弄虚做假假的心思思。在这两个个案例中中，我们们可以体体会到相相互信任任的对于于组织中中每个成成员的影影响，尤尤其会增增加雇员员对组织织的情感感认可。而从情情感上相相互信任任，是一一个组织织最坚实实的合作作基础，能给雇雇员一种种安全感感，雇员员才可能能真正认认同公司司，把公

26、公司当成成自己的的，并以以之作为为个人发发展的舞舞台。在今天，信任可可以说是是许多团团队成员员之间唯唯一的联联合基础础，而这这种基础础是管理理成功的的保障。无论何何时何地地，信任任度都拥拥有非常常重要的的实用价价值，信信任是社社会系统统里很紧紧要的润润滑剂，它的效效率极高高，为人人们节省省许多麻麻烦。当当我们想想象一个个没有信信任的世世界时，信任的的重要性性就凸显显出来。在这样样的世界界中，每每个人都都会逐渐渐变得喜喜欢怀疑疑一切，轻则使使人们之之间变得得冷漠，重则使使人们之之间充满满敌意。在没有有信任的的世界里里，领导导者被认认为是自自谋私利利和独断断专行，几乎没没有人愿愿意听从从他们的的领

27、导。在这样样的世界界中，人人们更愿愿意单独独工作或或以家庭庭式的团团队工作作。团队队的运作作若缺乏乏信任的的关系，就得依依靠更多多的规章章制度与与惩处办办法来作作管控。耗费更更多的成成本。案例100：一部部美国片片子，讲讲的是一一个做过过盗贼的的逃犯，在冻饿饿中为一一位神父父所接纳纳，供其其食宿，不料他他贼性不不改，又又偷了神神父家的的银器出出逃，被被警察逮逮住扭送送到神父父面前以以证，神神父却一一口咬定定那些银银器是自自己送给给他的，于是这这个贼被被放了。神父的的这一举举动从此此改变了了此人的的一生，使他从从一个“贼”变变成了一一个一心心为穷人人谋利的的“好人人”。一一个充满满信任的的团队或

28、或社会，需要每每个成员员随时随随地投入入并添加加一分自自己对他他人的“信任”。“我我为人人人，人人人为我”，因了了这份人人与人之之间的信信任，大大地才会会变得美美丽，空空气才会会变得清清新。当当然，作作为一个个团队的的存在，信任能能否为大大家接受受，首先先得看这这个团队队的领导导者是否否值得信信任。2）要勇勇于承担担责任我们经常常遇到这这样的情情况：一一个销售售团队出出现业绩绩下滑后后，主管管往往会会找市场场的原因因，或者者找下属属的原因因，将问问题归因因于外，将责任任推得干干干净净净。但是是，聪明明的主管管，即使使在员工工犯错误误时候，也会责责备自己己，就像像“诸葛亮亮挥泪斩斩马谡后后，上书

29、书自贬三三级”。主管管承担责责任，特特别是承承担因下下属错误误而产生生的不良良后果，是获得得员工信信任的重重要手段段，这一一点甚至至比信任任员工更更为重要要。因为为任何一一个员工工都会希希望跟上上这样一一个“老板”：可以以帮自己己指明方方向，可可以帮自自己遮掩掩风雨，可以帮帮自己解解决困难难主管勇于于承担责责任，可可以让员员工有精精神寄托托。员工工知道无无论前面面有多少少困难和和挫折，即使失失败了，也会有有一个坚坚强的后后盾在支支撑。面面对千变变万化的的市场，失败是是每一个个业务人人员成长长过程中中必须经经历的过过程，在在这时候候，有一一个勇于于承担责责任的主主管做后后盾，业业务人员员就有了了

30、归属感感和对团团队目标标的认同同感，激激发出斗斗志，进进而激发发出团队队效应。主管勇于于承担责责任，可可以减少少员工的的压力，从而减减少员工工犯错误误的机会会，因为为人在高高压下难难免会出出错。主主管敢于于承担责责任实际际上就向向员工表表明了，你可以以放手大大胆地工工作，不不必为后后果而忧忧心不安安。压力力减少了了，错误误就会减减少，需需要补救救的工作作自然就就会减少少，团队队的效率率也会因因此提高高。另外外，压力力的减少少还会愉愉悦员工工的身心心，员工工身心的的愉悦也也会激发发工作的的主动性性，这种种主动性性形成的的合力就就成为实实现团队队目标的的内部驱驱动力。3）困难难时，冲冲在前头头“给我上上”和“跟我上上”，这一一字之差差是两个个截然不不同的领领导方式式，也会会有截然然不同的的管理效效果。一一个主管管采用什什么样的的领导风风格，在在形成团团队精神神时起着着非常重重要的作作用。遇遇事冲在在前面的的主管，特别是是在困难难的面前前带领员员工冲锋锋陷阵的的主管，会成为为员工的的主心骨骨，他通通过言传传身教，培养员员工的忘忘我精神神；通过过示范效效应，激激发员工工的敬业业精神。在这