客户服务中心电子渠道服务流程优化公开招标文件

1、 客户服务中心2016-2017年电子渠道服务流程优化公开招标项目招标文件件招标代理理编号：DA-KF-201160228招标单单位：中国移移动通信信集团广广东有限限公司招标代理理机构：广东达达安项目目管理股股份有限限公司日期：220166年9月目 录TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc429515534 目录 PAGEREF _Toc429515534 h 2 HYPERLINK l _Toc429515535 第一章招标公告 PAGEREF _Toc429515535 h 3 HYPERLINK l _Toc429515536 第二章投标标人须知知 PAGERE

2、F _Toc429515536 h 7 HYPERLINK l _Toc429515537 投标人须须知前附附表 PAGEREF _Toc429515537 h 7 HYPERLINK l _Toc429515538 1. 总总则 PAGEREF _Toc429515538 h 11 HYPERLINK l _Toc429515539 2. 招招标文件件 PAGEREF _Toc429515539 h 13 HYPERLINK l _Toc429515540 3. 投投标文件件 PAGEREF _Toc429515540 h 13 HYPERLINK l _Toc429515541 4. 投投

3、标 PAGEREF _Toc429515541 h 15 HYPERLINK l _Toc429515542 5. 开开标 PAGEREF _Toc429515542 h 16 HYPERLINK l _Toc429515543 6. 评评标 PAGEREF _Toc429515543 h 16 HYPERLINK l _Toc429515544 7. 协协议授予予 PAGEREF _Toc429515544 h 17 HYPERLINK l _Toc429515545 8. 纪纪律和监监督 PAGEREF _Toc429515545 h 18 HYPERLINK l _Toc42951554

4、6 9. 需需要补充充的其他他内容 PAGEREF _Toc429515546 h 18 HYPERLINK l _Toc429515547 10电电子招标标投标 PAGEREF _Toc429515547 h 18 HYPERLINK l _Toc429515548 11需需要补充充的其他他内容 PAGEREF _Toc429515548 h 18 HYPERLINK l _Toc429515549 第三章评标标方法-综合评评估法 PAGEREF _Toc429515549 h 20 HYPERLINK l _Toc429515550 一、初初步评审审标准 PAGEREF _Toc42951

5、5550 h 20 HYPERLINK l _Toc429515551 二、详详细评审审标准 PAGEREF _Toc429515551 h 22 HYPERLINK l _Toc429515553 三、评评审程序序 PAGEREF _Toc429515553 h 26 HYPERLINK l _Toc429515558 第四章合同同条款及及格式 PAGEREF _Toc429515558 h 28 HYPERLINK l _Toc429515560 第五章技术术规范书书 PAGEREF _Toc429515560 h 29 HYPERLINK l _Toc429515562 第六章投标文文件

6、格式式 PAGEREF _Toc429515562 h 30 HYPERLINK l _Toc429515568 第一部分分商务技技术分册册 PAGEREF _Toc429515568 h 35 HYPERLINK l _Toc429515582 第二部分分经济分分册 PAGEREF _Toc429515582 h 55第一章 招标公公告客户服务务中心220166-20017年年电子渠渠道服务务流程优优化公开开招标项项目（项项目编号号：DAA-KFF-200160028）已由中中国移动动通信集集团广东东有限公公司批准准招标，资金已已落实。本招标标项目的的招标人人为中国国移动通通信集团团广东有有

7、限公司司，委托托广东达达安项目目管理股股份有限限公司对对该项目目进行公公开招标标，欢迎迎符合要要求的单单位报名名参加。 一、项目目概况1.1项目内内容：通通过构建建一个有有标准、有规范范、有管管理闭环环的客户户体验测测评体系系，在产产品设计计优化和和项目管管理规范范两个方方面为业业务侧提提供运营营支撑，以实现现电子渠渠道服务务流程优优化的全全面提升升。详细见见下表：工作大类工作模块工作内容输出物服务流程，规范管理类建立产品体验评测模型，制定和监理相关的运营标准和规范1、按运营需要建立和持续优化各类业务的体验评测模型和体验指标 2、制定和优化整个客户体验评测标准规范，包括面向最终用户的服务设计标

8、准及相关项目运营管理规范等。 3、基于服务管理全过程开展运营监理，规范相关体验、内容设计项目的工作成效评判标准，并协助开展结果评判。1、业务体验评测模型和体验指标 2、服务设计标准（设计标准、设计工作量标准、服务流程标准等） 3、项目运营规范（工作流程标准、各阶段的管理规范文档等） 4、服务运营相关项目工作监理产品设计优化类对标规划在产品规划阶段，针对具体业务功能开展设计规划前的对标工作，组织专家和顾问协助进行功能规划、流程设计等体验设计工作，同时，完善主动对标库，进而为设计方和内容方输出有效的设计结果和内容结果提供支撑。1、建设主动对标库2、月度行业监测报告 3、具体业务功能的对标报告与设计

9、建议方案设计评测在产品设计阶段，根据输出的设计内容结果，组织专家和顾问开展设计评测工作，以便在设计阶段及早发现问题，反馈给相关负责人进行优化调整，以确保产品设计的规范性。体验评测报告，涵盖UI、UE、Demo、测试包等体验评测在产品上线阶段，持续开展对功能的首批客户体验、专家和顾问体验以及自动拨测监控工作，及时捕捉客户在体验过程存在的流程、体验以及功能缺失等问题，并在下期版本优化解决。1、外部真实用户首批体验报告 2、上线后体验评测监控报告 3、自动拨测预警通报及报告 具体内容容详见招招标文件件技术规规范书要要求。1.2服服务范围围：支撑撑电子渠渠道（掌掌厅、网网厅、短短厅、外外部电商商等）服

10、服务规范范完善及及流程交交互优化化。1.3项项目规模模：本项项目预算算金额约约为人民民币2,8800,0000.000元（含税），拟选选定1家家中标单单位。1.4服服务期限限：20016年年12月月31日日开始到到20117年112月330日结结束（共共计122个月,具体以以合同签签署为准准）1.5招招标方式式：公开开招标（资格后后审）本项目为为框架招招标，本本次框架架招标标标的为招招标人预预计在需需求期内内可能发发生的项项目，并并不作为为招标人人向投标标人作出出的具体体项目的的承诺，如招标标人在需需求期内内未向中中标单位位下达采采购订单单或未足足额下达达采购订订单，不不构成招招标人违违约，投

11、投标人不不得追究究招标人人违约责责任，并并需在投投标文件件中提交交承诺书书（格式式详见招招标文件件第六章章投标文文件格式式）。如如投标人人不同意意此条款款，则投投标人应应书面告告知招标标人，并并退出本本项目投投标。二、资格格要求2.1 必须须是在中中国大陆陆境内合合法注册册的法人人或其他他组织，注册资资本不少少于人民民币8000万元元（以外外币出资资的按开开标当天天汇率折折算为人人民币计计算），营业执执照处于于有效期期；投标标单位截截至投标标文件递递交截止止时间的的注册时时长不短短于两年年（以企企业营业业执照成成立时间间为准,供应商商如出现现吸收合合并的，其成立立时间可可溯源至至原单位位的注册

12、册时间起起算；如如出现新新设合并并的，成成立时间间可溯源源至参与与合并的的单位中中成立时时间较短短的单位位的注册册时间）；2.220013年年1月11日至今今（以合合同签订订时间为为准），投标人人参与的的电商平平台运营营支撑（内容范范围为产产品服务务对标或或产品服服务与体体验流程程设计规规划或体体验监控控或产品品服务测测评优化化）等同同类项目目合同累累计金额额达到人人民币2200万万元或以以上【需需提供合合同关键键页（封封面页、内容页页、金额额页、盖盖章页）作为证证明文件件，如提提供框架架合同，需另附附后续签签订的单单项合同同或采购购订单或或发票等等证明项项目已发发生的证证明文件件，或甲甲方提

13、供供的有效效证明】； 2.3 投标标人须为为增值税税一般纳纳税人，如无法法通过国国税登记记证副本本识别供供应商为为一般纳纳税人，需提供供在国税税网站查查找的增增值税一一般纳税税人查询询地址和和证明截截图，或或提供其其他一般般纳税人人资格证证明；2.4 投标标人在广广东省内内设有本本地服务务机构或或办公场场所（需需提供租租赁合同同或者房房屋产权权证明或或者营业业执照复复印件作作为证明明文件）如在广广东省内内无本地地服务机机构或办办公场所所，则须须提供承承诺函承承诺中标标后300日内在在广东省省内为本本项目组组建项目目团队及及办公场场所；2.5投投标人须须提供220155年一完完整年度度由税务务机

14、关开开具的“纳税凭凭证”（加盖盖税务机机关公章章的纳税税证明）或者由由税务机机关开具具的“免税凭凭证”；2.6 没有有处于被被责令停停业，投投标资格格被取消消，财产产被接管管、冻结结或破产产状态；在最近近三年内内没有骗骗取中标标和严重重违约。在最近近三年没没有出现现招标文文件中的的承诺条条款与中中标后实实际服务务情况出出现重大大偏差等等不良信信誉记录录；2.7 与招招标人存存在利害害关系可可能影响响招标公公正性的的法人、其他组组织或者者个人，不得参参加投标标。单位位负责人人为同一一人或者者存在控控股、管管理关系系的不同同单位，不得参参加同一一标段投投标或者者未划分分标段的的同一招招标项目目投标

15、；2.8 本项项目不接接受联合合体投标标。三、获取取招标文文件3.11本项目目实行网网上发售售电子版版招标文文件，不不再出售售纸质招招标文件件。标书书售卖时时间为 20116年99月19日15时000分至至20116年99月25日117时330分，（北京京时间，下同），凡有有意参与与的潜在在投标人人，请登登录中国国移动采采购与招招标网（）进行行项目报报名（已已在该系系统注册册过的投投标人请请直接登登录系统统进行项项目报名名，未在在该系统统注册的的投标人人请先注注册，获获取登录录账号后后登录系系统进行行项目报报名）。中国移移动采购购与招标标网首页页提供操操作手册册，投标标人可以以下载并并根据操操

16、作手册册提示进进行信息息注册、报名、下载招招标文件件及投标标。3.22报名通通过的投投标人登登录系统统进行招招标文件件的购买买，招标标文件每每套售价价人民币币伍佰元（￥5000元）整。注意： 无论论招标文文件是否否收费，经招标标人审核核报名通通过的投投标人，请务必必在 标标书售卖卖截止时时间前 登录中中国移动动采购与与招标网网，进入入“招投投标操作作”界面面，选择择招标项项目进行行招标文文件购买买操作；否则将将无法正正常投标标。3.33投标人人针对投投标人注注册、报报名、CCA证书书办理、网上应应答操作作等相关关业务的的咨询，请直接接拨打中中国移动动采购与与招标网网技术支支持联系系电话，详见系

17、系统首页页“技术术服务”专区。 3.4投标标人必须须在投标标截止时时间之前前办理CCA证书书，并使使用CAA证书进进行加密密后才能能投标；否则将将无法正正常投标标。CAA证书具具体办理理流程参参见中国国移动采采购与招招标网首首页下方方下载专专区“CCA证书书办理及及安装”说明。四、投标标文件的的递交4.11纸质投投标文件件递交的的截止时时间（投投标截止止时间，下同）为20016年年10月12日009时000分，地点为为广州市市天河区区珠江新新城珠江江西路111号广广东全球球通大厦厦东裙楼楼2楼南南澳岛会会议室（预订人人林晓钢钢）；电电子投标标文件通通过中国国移动采采购与招招标网提提交，截截止时

18、间间同上。本次开开标将于于上述应应答截止止的同一一时间、同一地地点进行行，供应应商的法法定代表表人或其其委托的的授权代代理人应应准时参参加。4.22逾期送送达或者者未送达达指定地地点的纸纸质投标标文件，逾期提提交或者者未提交交电子采采购与招招标投标标系统的的电子投投标文件件，以上上各种情情况均为为无效投投标，招招标人不不予受理理。当电电子投标标文件出出现投标标异常时时，应及及时联系系系统支支撑人员员解决。若在投投标截止止时间之之前仍未未解决，在开标标现场投投标人须须提供在在投标或或应答截截止时间间之前进进行投标标操作出出现异常常的证明明材料，如至少少3张不不同操作作步骤（包含上上传、加加密、提

19、提交操作作）的系系统桌面面的全幅幅截图（电子版版），并并经招标标人确认认，则该该投标人人的投标标文件以以纸质投投标或应应答文件件为准，电子投投标文件件同时失失效。招招标人有有权对投投标人提提供的证证明材料料进行核核实，如如果发现现投标人人提供虚虚假信息息，将追追究提供供虚假信信息的责责任。五、电子子招标投投标规则则 5.1潜在在投标人人须在投投标截止止时间前前完成在在系统上上递交电电子投标标文件，并按44.1要要求地点点递交纸纸质投标标文件。5.22当供应应商电子子投标文文件开标标正常时时，开标标、评标标以电子子投标文文件为准准。5.33当供应应商电子子投标文文件开标标解密异异常（包包括价格格

20、、技术术、商务务等）时时，开标标、评标标环节该该供应商商以纸质质投标文文件的技技术、商商务文件件为准。当供应应商电子子投标文文件只有有开标价价格异常常时，开开标环节节该供应应商以纸纸质投标标文件的的报价为为准，后后续评标标时该供供应商以以电子投投标文件件的技术术、商务务文件为为准。注1：投标人人的电子子投标文文件是经经过CAA证书加加密后上上传提交交的，任任何单位位或个人人均无法法在投标标截止时时间（即即开标时时间，下下同）之之前查看看或篡改改，不存存在泄密密风险。注2：投标人人在投标标截止时时间之前前可以多多次提交交电子投投标文件件，后一一次提交交的文件件将自动动替换前前一次的的文件，且前一

21、一次提交交的文件件将彻底底删除。 注33：投标标人可以以登录系系统查看看电子投投标文件件上传提提交结果果，了解解和确认认电子投投标文件件提交状状态。六、发布布公告的的媒介本次招招标公告告仅在中中国采购购与招标标网（）、中国移移动采购购与招标标网 HYPERLINK （）上发布布，招标标公告将将明确对对投标人人的资格格要求、发售招招标文件件的日期期和地点点、投标标、开标标等事宜宜。 七、联系系方式招标人：中中国移动动通信集集团广东东有限公公司地址：广州市市天河区区珠江新新城珠江江西路111号广广东全球球通大厦厦招标代理理机构：广东达达安项目目管理股股份有限限公司地址：广州市市海珠区区新港东东路世

22、港港一街33号14402室室联系人：郭小姐姐 联系电电话：113711020095889电子邮邮件：m报名联系系人：杨杨小姐 联系系电话：15001566071140招标代理理接收质质疑联系系人：赵赵先生招标代理理接收质质疑电子子邮箱： HYPERLINK mailto: 183319118866661399.coom招标文件件费用以以现金转转账方式式将支付付至以下下银行账账户：户户名：杨杨金环；账号：62116 991033 03317 01992；开开户银行行：中国国民生银银行广州州荔湾支支行。招招标文件件售价人人民币5500元/套（若若项目分分标段，投标方方参与多多个标段段的投标标，均只

23、只需要缴缴纳5000元。投投标方采采用私人人账户或或公司账账户转账账均可，比选文文件费用用发票抬抬头为报报名单位位名称），售后后不退。汇款时时务必要要备注公公司简称称和项目目简称。转账成成功后将将汇款凭凭证、营营业执照照副本扫扫描件、资质证证书扫描描件、领领取招标标文件登登记表（exccel版版，格式式见招标标文件附附件）发发送至m（如为为私人账账户转账账的，请请在邮件件中说明明账户姓姓名）。 八、免责责声明我公司司发布本本次项目目招标采采购信息息的官方方媒介包包括：中中国采购购与招标标网（）、中国移移动采购购与招标标网 HYPERLINK （）上发布布。除上上述外，我公司司不在其其他任何何网

24、站、论坛等等媒介上上发布任任何招标标采购信信息，其其他任何何媒介上上转载的的、以我我公司为为采购主主体的招招标采购购信息均均为非法法转载，均为无无效。九、附加加项无招标人/招标代代理机构构：中国国移动通通信集团团广东有有限公司司20116年99月19日第二章投标标人须知知投标人须须知前附附表序号条款名称编列内容1.1.2招标人中国移动动通信集集团广东东有限公公司1.1.3招标代理理机构广东达安安项目管管理股份份有限公公司1.1.4项目名称称客户服务务中心220166-20017年年电子渠渠道服务务流程优优化公开开招标项项目1.2.1资金来源源100%自筹1.2.2资金落实实情况资金已落落实1.

25、3.1招标范围围见招标公公告1.4.1投标人资资格要求求见招标公公告1.9踏勘现场场不组织1.100投标预备备会不召开1.111偏离实质性条条款不允允许负偏偏离2.2.1招标文件件的澄清清截止时时间所有需要要澄清的的疑问应应于20016年年9月266日111:000前通过过电子邮邮箱发送送到1337100209958991339.ccom（需woord形形式与扫扫描件电电子版两两种格式式，扫描描件上需需加盖公公章），在规定定的时间间未收到到投标人人的疑问问函视为为无疑问问，投标标人不得得以未提提出疑问问作为招招标文件件存在错错漏的理理由。招招标人将将于20116年9月26日18：00前前以书面

26、面形式予予以解答答或主动动澄清招招标文件件并向所所有投标标人进行行传达，招标人人的书面面答疑或或澄清文文件为招标文文件的的一部分分，具备备同等法法律效力力。投标人收收到答疑疑或澄清清文件后后应在224小时时内回函函确认，并将该该函件加加盖公章章扫描后后发至邮邮箱（m）。若若投标人人未在规规定时间间内确认认的，将将视为已已收到和和确认该该答疑或或澄清文文件，该该答疑或或澄清文文件对投投标人具具有约束束力。2.2.2投标截止止时间投标截止止时间：20116年10月12日9时00分（北京时时间）若到投标标截止时时间，参参与本项项目投标标的投标标人数量量少于33个的，不进行行开标，本项目目招标失失败，

27、招招标人将将对本项项目进行行重新招招标。2.2.3投标人确确认收到到招标文文件澄清清的时间间澄清文件件发出后后24小小时内2.3.2投标人确确认收到到招标文文件修改改的时间间修改文件件发出后后24小小时内3.2投标报价价最高投标标限价详详见第六六章经济济分册格格式要求求。3.3.1投标有效效期投标有效效期 1200 天3.4.1投标保证证金1、投标标保证金金形式：银行电电汇，投投标保证证金应当当从投标标单位对对公帐户户中转出出(不受受理用其其他单位位和个人人的电汇汇或出具具委托书书委托其其他单位位代为缴缴纳的投投标保证证金)。投标保保证金有有效期与与投标有有效期一一致。2、投标标保证金金的金额

28、额：255,0000.000元（人民币币贰万伍伍仟元整整）。3、递交交至以下下银行账账户：户 名：广东达达安项目目管理股股份有限限公司开户银行行：广州州银行新新城支行行账 号：80000 448633 85502 2200投标保证证金建议议在20016年10月10日前前划拨到到上述指指定的帐帐号上。注：投标标保证金金在投标标截止时时间前必必须到达达上述账账户(投投标人应应充分考考虑在途途时间)，否则则投标无无效。3.6.3投标文件件签字、盖章1、投标标文件中中要求签签字、盖盖章处，须签字字、盖章章。2、投标标文件必必须使用用不能擦擦去的墨墨水打印印或书写写。3、投标标文件的的包封的的所有粘粘接

29、缝隙隙必须加加盖单位位章或由由投标人人的法定定代表人人或其授授权的代代表人签签字（或或盖签章章）。注： = 1 * GB3 文文件中所所有标注注“盖章”处原则则上均指指单位公公章，不不能以“业务章章”、“专用章章”等代替替；如确确需要替替代，则则必须附附公章及及法人代代表对“业务章章”、“专用章章”等的授授权，同同时须出出具公安安部门对对单位公公章的备备案证明明(格式式自制，且正本本中必须须附原件件)。 = 2 * GB3 文件中中所有标标注“签字”处均指指手写签签字或签签名章，不能以以打印体体代替。3.6.4投标文件件份数投标文件件（含商商务技术术分册及及经济分分册）11份正本本和2份份副本

30、，并提供供1份电电子版（U盘形形式）：一套用用WORRD/EEXCEEL(不不接受PPDF格格式)软软件编制制的包含含投标文文件中所所有内容容的电子子文件，电子文文件名称称为：“（公司司名称）经济分分册”与“（公司司名称）商务技技术分册册”。 同时时需要上上传一份份电子版版投标文文件到电电子招投投标系统统平台。 当电子投投标文件件和纸质质投标文文件内容容不一致致时，以以上传系系统的电电子投标标文件为为准。3.6.5投标文件件的装订订1、为了了保密和和规范开开标，投投标人应应分开商商务技术术分册、经济分分册、电电子版（U盘）三部分分单独封封装，然然后再将将所有单单独封装装的信封封封装在在一个外外

31、层信封封中。2、包封封的所有有粘接缝缝隙必须须加盖单单位章或或由投标标人的法法定代表表人或其其授权的的代表人人签字。4.1.2封套上应应载明的的信息商务技术术分册信信封上标标明“商务技技术分册册”。经济分册册信封上上标明“经济分分册”。电子版（U盘）信封上上标明“电子版版”。4.2.2投标文件件递交地地点投标文件件递交地地点：广广州市天天河区珠珠江新城城珠江西西路111号广东东全球通通大厦东东裙楼22楼南澳澳岛会议议室；投投标文件件电子版版提交至至中国移移动电子子采购与与招标投投标系统统（）。逾期送达达或者未未送达指指定地点点的纸质质版投标标文件，逾期提提交或者者未提交交至指定定信息系系统的电

32、电子文件件，均为为无效投投标。注：若项项目分标标包，每每个标包包须分别别上传。5.1开标时间间和地点点时间：同同投标文文件递交交截止时时间地点：同同投标文文件递交交地点6.1.1评标委员员会的组组建评标委员员会构成成：5人，其其中招标标人代表表1人，专专家4人；评标专家家确定方方式：从从广东移移动评标标专家库库随机抽抽取产生生。6.3评标方法法综合评估估法。7.1是否授权权评标委委员会确确定中标标人否，评标标委员会会按综合合得分排排名的高高低顺序序，推荐荐两名中中标候选选人。若若综合得得分相同同的，以以价格低低的优先先；若价价格也相相同的，由评标标委员会会投票决决定。招标人根根据评标标委员会会

33、推荐的的结果，最终确确定1家家单位中中标。中中标人不不能履行行合同的的，招标标人可以以按照评评标委员员会提出出的中标标候选人人名单排排序依次次确定其其他中标标候选人人为中标标人。7.2中标候选选人公示示媒介中国采购购与招标标网（）、中国国移动采采购与招招标网（）7.4履约担保保本项目不不需要提提供。需要补充充的其他他内容9.1是否接受受备选投投标方案案不接受9.2招标代理理服务费费1、按不不高于发发改办价价格2200338557号标标准、计计价格20002119800号文件件及2201115334号文文件并按按中国移移动广东东有限公公司现行行规定执执行；2、服务务费计取取基数按按项目中中标金额

34、额计取，本项目目按服务务类收取取；3、招标标代理服服务费由由中标人人支付；4、服务务费缴纳纳方式：银行电电汇；5、招标标代理服服务费预预计金额额：20,7155.2元元。实际招标标代理服服务费金金额以中中标价格格为基准准进行计计算。6、中标标人须缴缴纳招标标代理服服务费及及办理相相关付款款手续后后，方可可向招标标代理领领取中标标通知书书原件，并凭中中标通知知书原件件与招标标人签订订合同。10电子招标标投标是上述的具具体资料料是对投投标须知知的具体体补充和和修改，如有矛矛盾，应应以本表表为准。1. 总总则1.1 项目概概况1.1.1根据据中华华人民共共和国招招标投标标法、中华华人民共共和国招招标

35、投标标法实施施条例等有关关法律、法规和和规章的的规定，本招标标项目已已具备招招标条件件，现对对本项目目进行招招标。1.1.2 本本招标项项目招标标人：见见投标人人须知前前附表。1.1.3 本本招标项项目招标标代理机机构：见见投标人人须知前前附表。1.1.4 本本招标项项目名称称：见投投标人须须知前附附表。1.2 资金来来源和落落实情况况1.2.1 本本招标项项目的资资金来源源及出资资比例：见投标标人须知知前附表表。1.2.2 本本招标项项目的资资金落实实情况：见投标标人须知知前附表表。1.3 招标范范围1.3.1 本本次招标标范围：见投标标人须知知前附表表。1.4 投标人人资格要要求1.4.1

36、 投投标人应应具备承承担本项项目的资资质条件件、能力力。（1）资资质条件件：见投投标人须须知前附附表；（2）财财务要求求：见投投标人须须知前附附表；（3）业业绩要求求：见投投标人须须知前附附表；（4）其其他要求求：见投投标人须须知前附附表。1.4.2 投投标人不不得存在在下列情情形之一一：（1）为为招标人人不具有有独立法法人资格格的附属属机构（单位）；（2）为为本招标标项目前前期准备备提供设设计或咨咨询服务务的；（3）为为本招标标项目的的监理人人；（4）为为本招标标项目的的代建人人； （5）为为本招标标项目提提供招标标代理服服务的； （6）与与本招标标项目的的招标代代理机构构同为一一个法定定代

37、表人人的；（7）与与本招标标项目的的招标代代理机构构相互控控股或参参股的；（8）与与本招标标项目的的招标代代理机构构相互任任职或工工作的；（9）被被责令停停业的； （10）被暂停停或取消消投标资资格的； （11）财产被被接管或或冻结或或处于破破产状态态的；（12）有诉讼讼及仲裁裁情况的的；（13）在最近近三年没没有出现现招标文文件中的的承诺条条款与中中标后实实际服务务情况出出现重大大偏差等等不良信信誉记录录（14）最近三三年内有有骗取中中标或严严重违约约。1.4.3 单单位负责责人为同同一人或或者存在在控股、管理关关系的不不同单位位，不得得同时参参加本招招标项目目投标。1.5 费用承承担投标人

38、准准备和参参加投标标活动发发生的费费用自理理。1.6 保密参与招标标投标活活动的各各方应对对招标文文件和投投标文件件中的商商业和技技术等秘秘密保密密，违者者应对由由此造成成的后果果承担法法律责任任。 1.7 语言文文字招标投标标文件使使用的语语言文字字为中文文。专用用术语使使用外文文的，应应附有中中文注释释。1.8 计量单单位所有计量量均采用用中华人人民共和和国法定定计量单单位。1.9 踏勘现现场1.9.1 投投标人须须知前附附表规定定组织踏踏勘现场场的，招招标人按按投标人人须知前前附表规规定的时时间、地地点组织织投标人人踏勘项项目现场场。 1.9.2 投投标人踏踏勘现场场发生的的费用自自理。

39、1.9.3 除除招标人人的原因因外，投投标人自自行负责责在踏勘勘现场中中所发生生的人员员伤亡和和财产损损失。1.9.4 招招标人在在踏勘现现场中介介绍的工工程场地地和相关关的周边边环境情情况，供供投标人人在编制制投标文文件时参参考，招招标人不不对投标标人据此此作出的的判断和和决策负负责。1.100 投标标预备会会1.100.1 投标人人须知前前附表规规定召开开投标预预备会的的，招标标人按投投标人须须知前附附表规定定的时间间和地点点召开投投标预备备会，澄澄清投标标人提出出的问题题。1.100.2 投标人人应在投投标人须须知前附附表规定定的时间间前，以以书面形形式将提提出的问问题送达达招标人人，以

40、便便招标人人在会议议期间澄澄清。1.100.3 投标预预备会后后，招标标人在投投标人须须知前附附表规定定的时间间内，将将对投标标人所提提问题的的澄清，以书面面形式通通知所有有购买招招标文件件的投标标人。该该澄清内内容为招招标文件件的组成成部分。1.111 偏离离投标人须须知前附附表允许许投标文文件偏离离招标文文件某些些要求的的，偏离离应当符符合招标标文件规规定的偏偏离范围围和幅度度。2.招招标文件件2.1 招标文文件的组组成2.1.11 本招招标文件件包括：招标公告告；投标人须须知；评标办法法；合同条款款及格式式；技术规范范书；投标文件件格式；2.1.2 根根据本章章第1.10款款、第22.2

41、款款和第22.3款款对招标标文件所所作的澄澄清、修修改，构构成招标标文件的的组成部部分。2.2 招标文文件的澄澄清2.2.1 投投标人应应仔细阅阅读和检检查招标标文件的的全部内内容。如如发现缺缺页或附附件不全全，应及及时向招招标人提提出，以以便补齐齐。如有有疑问，应在投投标人须须知前附附表规定定的时间间前以书书面形式式（包括括信函、电报、传真等等可以有有形地表表现所载载内容的的形式，下同），要求求招标人人对招标标文件予予以澄清清。2.2.2 招招标文件件的澄清清将以书书面形式式发给所所有购买买招标文文件的投投标人，但不指指明澄清清问题的的来源。如果澄澄清发出出的时间间距投标标人须知知前附表表规

42、定的的投标截截止时间间不足115天，并且澄澄清内容容影响投投标文件件编制的的，将相相应延长长投标截截止时间间。2.2.3 投投标人在在收到澄澄清后，应在投投标人须须知前附附表规定定的时间间内以书书面形式式通知招招标人，确认已已收到该该澄清。2.3 招标文文件的修修改2.3.1招标标人可以以书面形形式修改改招标文文件，并并通知所所有已购购买招标标文件的的投标人人。但如如果修改改招标文文件的时时间距投投标截止止时间不不足155天，并并且修改改内容影影响投标标文件编编制的，将相应应延长投投标截止止时间。2.3.2 投投标人收收到修改改内容后后，应在在投标人人须知前前附表规规定的时时间内以以书面形形式

43、通知知招标人人，确认认已收到到该修改改。3. 投投标文件件3.1 投标文文件的组组成按第六章章格式要要求编制制。3.2 投标报报价3.2.1 投投标价格格按照国家家和行业业现行费费用定额额（如有有）、预预算定额额规定（如有）、第四四章合同同条款及及格式、第五章章技术规规范书的的规定进进行报价价。3.2.2 投投标货币币:人民民币。3.2.3招标标人设有有最高投投标限价价的，投投标人的的投标报报价不得得超过最最高投标标限价，最高投投标限价价或其计计算方法法在投标标人须知知前附表表中载明明。3.3 投标有有效期3.3.1 除除投标人人须知前前附表另另有规定定外，投投标有效效期为990天。3.3.2

44、在投投标有效效期内，投标人人撤销或或修改其其投标文文件的，应承担担招标文文件和法法律规定定的责任任。3.3.3出现现特殊情情况需要要延长投投标有效效期的，招标人人以书面面形式通通知所有有投标人人延长投投标有效效期。投投标人同同意延长长的，应应相应延延长其投投标保证证金的有有效期，但不得得要求或或被允许许修改或或撤销其其投标文文件；投投标人拒拒绝延长长的，其其投标失失效，但但投标人人有权收收回其投投标保证证金。3.4 投标保保证金3.4.1 投投标人须须知前附附表规定定递交投投标保证证金的，投标人人在递交交投标文文件的同同时，应应按投标标人须知知前附表表规定的的金额、形式递递交投标标保证金金，并

45、作作为其投投标文件件的组成成部分。3.4.2 投投标人不不按本章章第3.4.11项要求求提交投投标保证证金的，评标委委员会将将否决其其投标。3.4.3招标标人与中中标人签签订协议议后5日日内，向向未中标标的投标标人和中中标人退退还投标标保证金金。3.4.4 有有下列情情形之一一的，投投标保证证金将不不予退还还： （1）投投标人在在规定的的投标有有效期内内撤销或或修改其其投标文文件；（2）中中标人在在收到中中标通知知书后，无正当当理由拒拒签协议议或未按按招标文文件规定定提交履履约担保保。（3）投投标人在在投标中中有串通通投标、弄虚作作假等行行为。3.5 资格审审查资料料（适用用于资格格后审）详见

46、投标标须知前前附表及及投标文文件格式式要求。3.6投投标文件件的编制制3.6.1投标标文件应应按第六六章“投标文文件格式式”进行编编写，如如有必要要，可以以增加附附页，作作为投标标文件的的组成部部分。其其中，投投标函在在满足招招标文件件实质性性要求的的基础上上，可以以提出比比招标文文件要求求更有利利于招标标人的承承诺。3.6.2投标标人必须须对招标标文件中中的 “框架协协议/合合同条款款”、“技术标标准和要要求”等实质质性内容容进行点点对点应应答。一一般写明明“满足足”或“不满足足”，需需要说明明的特殊殊部分，另注明明在附件件中解释释。投标标人应认认真阅读读招标文文件中所所有的事事项、格格式、

47、条条款和技技术规范范等。投投标人没没有按照照招标文文件要求求提交全全部资料料，或者者投标没没有对招招标文件件在各方方面都做做出实质质性响应应是投标标人的风风险，并并可能导导致其投投标被否否决。3.6.3投标标文件应应用不褪褪色的材材料书写写或打印印，并由由投标人人的法定定代表人人或其委委托代理理人签字字或盖单单位章。委托代代理人签签字的，投标文文件应附附法定代代表人签签署的授授权委托托书。投投标文件件应尽量量避免涂涂改、行行间插字字或删除除。如果果出现上上述情况况，改动动之处应应加盖单单位章或或由投标标人的法法定代表表人或其其授权的的代理人人签字确确认。签签字或盖盖章的具具体要求求见投标标人须

48、知知前附表表。3.6.4 投投标文件件正本一一份, 副本份份数见投投标人须须知前附附表。正正本和副副本的封封面上应应清楚地地标记“正本”或“副本”的字样样。当副副本和正正本不一一致时，以正本本为准。3.6.5 投投标文件件的正本本与副本本应分别别装订成成册，具具体装订订要求见见投标人人须知前前附表规规定。4. 投投标4.1 投标文文件的密密封和标标记4.1.1 投投标文件件应进行行包装、加贴封封条，并并在封套套的封口口处加盖盖投标人人单位章章。4.1.2 投投标文件件封套上上应写明明的内容容见投标标人须知知前附表表。4.1.3 未未按本章章第4.1.11项或第第4.11.2项项要求密密封和加加

49、写标记记的投标标文件，招标人人应予拒拒收。4.2 投标文文件的递递交4.2.1 投投标人应应在本章章第2.2.22项规定定的投标标截止时时间前递递交投标标文件。4.2.2 投投标人递递交投标标文件的的地点：见投标标人须知知前附表表。4.2.3 除除投标人人须知前前附表另另有规定定外，投投标人所所递交的的投标文文件不予予退还。4.2.4 招招标人收收到投标标文件后后，向投投标人出出具签收收凭证。4.2.5 逾逾期送达达的或者者未通过过资格预预审的投投标文件件，招标标人不予予受理。4.3 投标文文件的修修改与撤撤回4.3.1 在在本章第第2.22.2项项规定的的投标截截止时间间前，投投标人可可以修

50、改改或撤回回已递交交的投标标文件，但应以以书面形形式通知知招标人人。4.3.2 投投标人修修改或撤撤回已递递交投标标文件的的书面通通知应按按照本章章第3.6.33项的要要求签字字或盖章章。招标标人收到到书面通通知后，向投标标人出具具签收凭凭证。4.3.3 投投标人撤撤回投标标文件的的，招标标人自收收到投标标人书面面撤回通通知之日日起5日日内退还还已收取取的投标标保证金金。4.3.4 修修改的内内容为投投标文件件的组成成部分。修改的的投标文文件应按按照本章章第3条条、第44条规定定进行编编制、密密封、标标记和递递交，并并标明“修改”字样。5. 开开标5.1 开标时时间和地地点招标人在在本章第第2

51、.22.2项项规定的的投标截截止时间间（开标标时间）和投标标人须知知前附表表规定的的地点公公开开标标，并邀邀请所有有投标人人的法定定代表人人或其委委托代理理人准时时参加。5.2 开标程程序主持人按按下列程程序进行行开标：（1）宣宣布开标标纪律；（2）公公布在投投标截止止时间前前递交投投标文件件的投标标人名称称，并点点名确认认投标人人是否派派人到场场；（3）宣宣布开标标人、唱唱标人、记录人人、监督督员等有有关人员员姓名；（4）按按照投标标人须知知前附表表规定检检查投标标文件的的密封情情况；（5）按按照投标标人须知知前附表表的规定定确定并并宣布投投标文件件开标顺顺序；（6）设设有标底底的，公公布标

52、底底；（7）按按照宣布布的开标标顺序当当众开标标，公布布投标人人名称、投标保保证金的的递交情情况、投投标报价价及其他他内容（投标标一览表表中的的内容），并记记录在案案；（8）规规定最高高投标限限价计算算方法的的，计算算并公布布最高投投标限价价；（9）投投标人代代表、招招标人代代表、监监督员、记录人人等有关关人员在在开标记记录上签签字确认认；（10）开标结结束。5.3 开标异异议投标人对对开标有有异议的的，应当当在开标标现场提提出，招招标人当当场作出出答复，并制作作记录。6. 评评标6.1 评标委委员会6.1.1 评评标由招招标人依依法组建建的评标标委员会会负责。评标委委员会由由招标人人或其委委

53、托的招招标代理理机构熟熟悉相关关业务的的代表，以及有有关技术术、经济济等方面面的专家家组成。评标委委员会成成员人数数以及技技术、经经济等方方面专家家的确定定方式见见投标人人须知前前附表。6.1.2 评评标委员员会成员员有下列列情形之之一的，应当回回避：（1）投投标人或或投标人人主要负负责人的的近亲属属；（2）项项目主管管部门或或者行政政监督部部门的人人员；（3）与与投标人人有经济济利益关关系；（4）曾曾因在招招标、评评标以及及其他与与招标投投标有关关活动中中从事违违法行为为而受过过行政处处罚或刑刑事处罚罚的；（5）与与投标人人有其他他利害关关系。6.2 评标原原则评标活动动遵循公公平、公公正、

54、科科学和择择优的原原则。6.3 评标评标委员员会按照照第三章章“评标办办法”规定的的方法、评审因因素、标标准和程程序对投投标文件件进行评评审。第第三章“评标办办法”没有规规定的方方法、评评审因素素和标准准，不作作为评标标依据。7. 协协议授予予7.1定标方方式除投标人人须知前前附表规规定评标标委员会会直接确确定中标标人外，招标人人依据评评标委员员会推荐荐的中标标候选人人确定中中标人，评标委委员会推推荐中标标候选人人的人数数见投标标人须知知前附表表。7.2 中标候候选人公公示招标人在在投标人人须知前前附表规规定的媒媒介公示示中标候候选人。7.3 中标通通知在本章第第3.33款规定定的投标标有效期

55、期内，招招标人以以书面形形式向中中标人发发出中标标通知书书，同时时将中标标结果通通知未中中标的投投标人。7.4 履约担担保7.4.1在签签订协议议并生效效的同时时，中标标人应按按投标人人须知前前附表规规定的担担保形式式和招标标文件第第四章“协议条条款”规定的的或者事事先经过过招标人人书面认认可的履履约担保保格式向向招标人人提交履履约担保保。除投投标人须须知前附附表另有有规定外外，履约约担保金金额为中中标合同同金额的的10%。7.4.2 中中标人不不能按本本章第77.4.1项要要求提交交履约担担保的，视为放放弃中标标，其投投标保证证金不予予退还，给招标标人造成成的损失失超过投投标保证证金数额额的

56、，中中标人还还应当对对超过部部分予以以赔偿。7.5 签订协协议7.5.1招标标人和中中标人应应当在投投标有效效期内并并自中标标通知书书发出之之日起330天内内，根据据招标文文件和中中标人的的投标文文件订立立书面协协议。中中标人无无正当理理由拒签签协议的的，招标标人取消消其中标标资格，其投标标保证金金不予退退还；给给招标人人造成的的损失超超过投标标保证金金数额的的，中标标人还应应当对超超过部分分予以赔赔偿。7.5.2 发发出中标标通知书书后，招招标人无无正当理理由拒签签协议的的，招标标人向中中标人退退还投标标保证金金；给中中标人造造成损失失的，还还应当赔赔偿损失失。8. 纪纪律和监监督8.1对招

57、标标人的纪纪律要求求招标人不不得泄漏漏招标投投标活动动中应当当保密的的情况和和资料，不得与与投标人人串通损损害国家家利益、社会公公共利益益或者他他人合法法权益。8.2 对投标标人的纪纪律要求求投标人不不得相互互串通投投标或者者与招标标人串通通投标，不得向向招标人人或者评评标委员员会成员员行贿谋谋取中标标，不得得以他人人名义投投标或者者以其他他方式弄弄虚作假假骗取中中标；投投标人不不得以任任何方式式干扰、影响评评标工作作。8.3 对评标标委员会会成员的的纪律要要求评标委员员会成员员不得收收受他人人的财物物或者其其他好处处，不得得向他人人透漏对对投标文文件的评评审和比比较、中中标候选选人的推推荐情

58、况况以及评评标有关关的其他他情况。在评标标活动中中，评标标委员会会成员应应当客观观、公正正地履行行职责，遵守职职业道德德，不得得擅离职职守，影影响评标标程序正正常进行行，不得得使用第第三章“评标办办法”没有规规定的评评审因素素和标准准进行评评标。8.4 对与评评标活动动有关的的工作人人员的纪纪律要求求与评标活活动有关关的工作作人员不不得收受受他人的的财物或或者其他他好处，不得向向他人透透漏对投投标文件件的评审审和比较较、中标标候选人人的推荐荐情况以以及评标标有关的的其他情情况。在在评标活活动中，与评标标活动有有关的工工作人员员不得擅擅离职守守，影响响评标程程序正常常进行。8.5 投诉投标人和和

59、其他利利害关系系人认为为本次招招标活动动违反法法律、法法规和规规章规定定的，有有权向有有关行政政监督部部门投诉诉。9. 需需要补充充的其他他内容需要补充充的其他他内容：见投标标人须知知前附表表。10电电子招标标投标采用电子子招标投投标，对对投标文文件的编编制、密密封和标标记、递递交、开开标、评评标等的的具体要要求，见见投标人人须知前前附表。11需需要补充充的其他他内容附件：招招标代理理服务费费的计算算方式及及价格依据国国家发展展改革委委关于降降低部分分建设项项目收费费标准规规范收费费行为等等有关问问题的通通知（发改价价格2201115334号）和中中国移动动广东公公司招标标代理框框架合同同。收

60、费标准准如下：中标金额额（万元元）货物服务工程固定折扣扣100以以下（含含1000）1.500%1.500%1.000%100%100-5000（含5500）1.100%0.800%0.700%38%500-10000（含含10000）0.800%0.455%0.555%10000-50000（含50000）0.500%0.255%0.355%50000-1000000（含1100000）0.255%0.100%0.200%100000-11000000（含10000000）0.055%0.055%0.055%1000000以以上0.011%0.011%0.011%案例：某某服务类类招标项项目