护士护理的满意度

1、护士护理的满意度护士护理的满意度第1页 病人护理工作是一项精细而有耐心工作，提升病人满意度是护理工作关键 在医患关系担心情形下，怎样提升病人满意度是一项艰巨任务 护士护理的满意度第2页怎样提升患者满意度？护士护理的满意度第3页怎样提升患者满意度 病人到医院，一个基础期望 就是得到良好治疗，不过，影响病人满意度最主要原因却是“是否真正得到关心”。护士护理的满意度第4页怎样提升患者满意度“以患者为中心”，做到四到位： 一是心到位，含有高度责任心；二是说到位，加强沟通，做好解释工作、心理护理和健康教育；三是做到位，办法、检验、落实到位；四是管理到位，督促检验，抓好落实。心护士护理的满意度第5页心以“

2、五心”规范自己服务行为：爱心 真心 细心 热心 耐心 这么服务正是南丁格尔精神表达。护士护理的满意度第6页 咱们要注意咱们言谈举止，如待人接物、文明用语、微笑服务及热情主动服务意识。 怎样提升患者满意度护士护理的满意度第7页 比如患者入院时，热情接待患者，详细向患者介绍病室环境，规章制度，探视制度，就餐制度等，让患者初到一个陌生环境并不会感受到担心。 与患者交谈时，语气要柔和，语速要适中，让患者感觉到温暖，介绍完成后问询患者是否还有其它问题并给予解答。在整个过程中要面带微笑，礼貌用语，让患者感受到尊重。怎样提升患者满意度护士护理的满意度第8页 提升自己业务水平，理论上要熟练掌握本病区常见疾病护

3、理常规，不懂、不清楚要问，必要话能够一起讨论护理注意事项，方便给患者提供最优质全方面护理。 怎样提升患者满意度护士护理的满意度第9页 操作技能上，需要掌握娴熟护理操作技术。一要稳，即动作轻柔、协调，这使人取得安全感，给人以美感受；二要准，即动作严格按照护理常规办事，操作起来准确无误，恰到好处；三要快，即动作熟练、洁净利落，用较少时间高质量地完成操作任务；四要好，即质量高、效果好、患者满意、自己也满意。娴熟技术往往能赢得患者及家眷较高满意度。护士护理的满意度第10页 比如静脉穿刺是最常见护理操作，我科消化道出血患者因为出血量大，病人血管细、弹性差、脆性大，所以要勤加练习掌握“一针准” 技术，降低

4、患者痛苦。能否一次穿刺成功也直接影响到病人对护理工作满意度。护士护理的满意度第11页 注意在护理过程中融入心理护理也是非常主要。怎样提升患者满意度 比如操作前问候、介绍、通知，操作中抚慰与勉励，操作后注意事项交代等，使患者在接收治疗时不担心，并感到温心与舒心。 护士护理的满意度第12页 从细微之处表达护理人员人性化、亲情化服务内涵。工作中应耐心、热情、主动地接待每一位需要帮助人，耐心解答病人及陪护提出每一个问题，病人碰到困难时主动给予帮助使病人感到家温暖和亲人般关心。 怎样提升患者满意度护士护理的满意度第13页 在给病人做治疗、护理时，护士目光与病人目光处于同一水平线，防止一脚在门内，一脚在门

5、外，手握门把手给病人一个随时准备离开感觉。怎样提升患者满意度护士护理的满意度第14页 要主动主动为患者提供优质服务，并进行换位思索，经常与患者进行交谈问询，直接了解患者真实感受，期望和需要，以及期望被满足方式 ，要增强责任感和慎独意识。怎样提升患者满意度护士护理的满意度第15页 比如主动地巡视病房，不要总是等病人和病人家眷来找你，不要仅仅在要换液体或拔针时才到病房。相反，每隔一小时主动巡视一次病房，这让患者真正体会到你爱心和关心，也就在不知不觉中提升了病人满意度。怎样提升患者满意度护士护理的满意度第16页咱们日常怎样做？护士护理的满意度第17页怎样提升患者满意度热情主动业务熟练换位思索爱心耐心微笑服务护士护理的满意度第18页 提升病人满意度并不是靠几次突击培训和几次测评来处理问题，而在于规范护理工作每一个细节问题，并将这些小细节问题处理得当，工作中错误和病人埋怨就会降低，护理工作和病人满意度也就上了一个更高台阶！护士护理的满意度第19页 总之，“患者满意”这四个字看似简单，但要完全到达这个标准，确是件不轻易事，但我相信消化内科在王主任率领下，经过全体医护人员兢兢业业、脚踏实地工作， 经过与