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1、计调年终个人工作总结计调年终个人工作总结说到写总结，总觉得有好多可以说的，但是用键盘敲字时，又 觉得无从下笔了。时间过得真快，转眼又到年底了，我来到天一也 差不多满五年了！年终总结，老生常谈的话语就不去说了，主要就 是总结好今年的，为来年的工作做准备。2018年，抛开组团业绩下调，其余总体来说是比拟顺利的。组 团人数8665人（团散总计），人次16449人次（团散总计），营业 额是在510万左右；总体来说较2017年下滑幅度较大。粗略统计了 一下团队的出境业务所占比重，今年团散按个数来算，是300多个, 出境业务数60来个，占了 20%不到的比重，出境多以东南亚海岛线 路居多，欧洲澳洲美洲这种

2、涉及较少。这种情况的造成多方面因素 都有吧，我们对于欧洲这种线路了解少，有的可能还是客人了解的 多（因为很多客人喜欢做攻略的），所以我们介绍起来也是显得生 疏，这点在后面要继续加强，主要平时多积累。今年出境散客数量 是有所上升的，这点也离不开东南亚海岛经常放特价的政策，境内 长线很多线路和出境线路比基本没有什么优势，比方海南这种，受 影响比拟大。除了出境和长线外，就是撑起整个数据半壁的短线， 应现今客人的需求和市场的病态开展的模式，去年可能做的特价线 路比拟多，大局部是面向中老年市场的，市场上特价产品铺天盖地, 迫使我们不做就被别人做去，客源流失严重，所以我们去年也做了 很多特价线，其实这种特

3、价线路从开始到结束往往都是捏把汗，客 人年纪大担忧发生万一，因为是特价线路担忧客人不购物被地接社 刁难种种，这个真的不知道怎么去扭转一下局面，客人一心想廉价, 品质不好又要投诉，这点是很矛盾的。2018年是逐步完善的一年， 经过了几次检查，整合了几次台账，应付每一次检查，尽管很烦， 但是也是让我发现自己平时操作的不规范和缺乏，2019年按照检查 的要求整理台账，定期自查，逐渐规范。2018年除了工作上的收获之外，我个人也打酱油获得了一些荣 誉，最大的收益并不是这些外表上的荣誉，而是一次次历练后不断 被挑战的自己，这种感觉还是挺好的，从最初“我不行到最后我好 像还可以”。所以趁着这股热乎劲，我报名参加明年的中级导游考 试，可能明年计调工作会很忙，包括自己也要涉及到一些私事要处 理，但是参与一下，考不过也就305块钱。这点心理可能对于我们 导游部的各位美女同样凑效，可以挑战一下国导证，以后体系越来 越规范，防止麻烦有本证肯定是有用的，一次考不过就考两次，我 觉得张总也可以给一些适当的政策鼓励，一个企业要开展，员工培 训也是重中之中，这样才能良性循环。新的一年希望继续和大家一起在天一的大家庭中愉快共事，我 本人说话比拟直接，有时候讲话

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