周三多-管理学原理与方法(第五版)课后答案

1、管理学原理与方法第五版第一章： P35 概论1：人类活动的特点是什么？为什么管理实践与人类历史同样悠久？ 2：何谓管理？管理的基本特征的什么？ 3：管理活动具有哪些基本职能？它们之间的关系是什么？ 4：分析管理二重性的基本内容。 5：一个有效的管理者需要扮演哪些角色？需要具备哪些技能？ 6：分析管理学的研究对象以及方法。第一题：人类活动的特点是什么？为什么管理实践与人类历史同样悠久？答案：11：目的的性：人人类正是是在为实实现预期期目的的的活动中中，在不不断地劳劳动，思思考，谋谋划，设设计和组组织管理理的过程程中，逐逐步进化化的。22：依存存性：人人类的目目的性来来源于对对外部环环境和人人类自

2、身身的相互互依存关关系。33：知识识性：人人类能从从过去的的实践中中学习，从前人人的经验验中学习习，并能能把学到到的知识识加以记记忆，积积累，分分析和推推理，从从而形成成人类独独有的知知识体系系。人类类活动的的上述三三个特点点为人类类的管理理实践提提供了客客观条件件，也回回答了为为什么管管理实践践与人类类历史同同样悠久久的原因因。第二题：何谓管管理？管管理的基基本特征征的什么么？答案：管管理是社社会组织织中，为为了实现现预期的的目标，以人为为中心进进行的协协调活动动调。管管理的最最基本的的特征是是：1：管理的的载体是是一个组组织2：管理的的基本对对象是人人3：在在管理的的资源配配置中，人才是是

3、第一资资源。44：管理理的任务务：在一一般意义义上讲，它是通通过采取取某些具具体的手手段和措措施，设设计、营营造、维维护一种种环境，包括组组织内部部和外部部的环境境，使所所有管理理对象在在特定的的环境中中，做到到协调而而有序地地进行活活动。第三题：管理活活动具有有哪些基基本职能能？它们们之间的的关系是是什么？答案：许许多新的的管理论论和管理理学实践践已一再再证明：计划、组织、领导、控制、创新这这五种管管理职能能是一切切管理活活动最基基本的职职能。计计划：制制定目标标并确实实为达成成这些目目标所必必需的行行动。组组织中所所有的管管理者都都必须从从事计划划活动。根据工工作的要要求与人人员的特特点，

4、设设计岗位位，通过过授权和和分工，将适当当的人员员安排在在适当的的岗位上上，用制制度规定定各个岗岗位的职职责和上上下左右右的相互互关系，形成一一个有机机的组织织结构，使整个个组织协协调运转转这就就是组织织的职能能组织目目标决定定着组织织的具体体形式和和特点指指导人们们的行为为，通过过沟通增增强人们们的相互互理解，统一人人们的思思想和行行动，激激励每个个成员自自觉地为为实现组组织目标标而共同同努力。控制的的实质就就是使实实践活动动符合与与计划，计划就就是控制制地标准准。创新新职能与与上述各各种管理理职能不不同，他他本身并并没有某某种特有有的表现现形式，他总是是在与其其他管理理职能的的结合中中表现

5、自自身的存存在与价价值。 每一项项管理工工作都是是从计划划开始，经过组组织、领领导到控控制结束束。各职职能之间间同时相相互交叉叉渗透，控制的的结果可可能又导导致新的的计划，开始了了新一轮轮的管理理循环。创新在在管理循循环中处处于轴心心的地位位，成为为推动管管理循环环的原动动力第四题：分析管管理二重重性的基基本内容容。第五题：一个有有效的管管理者需需要扮演演哪些角角色？需需要具备备哪些技技能？答案：管管理者扮扮演着十十种角色色，这十十种角色色可归入入三类。 人际际角色：代表人人角色、 领导导人角色色、 联联络者角角色信息息角色：监督者者、发言言人、传传播人决决策角色色：企业业家、干干扰对付付者、

6、资资源分配配者、谈谈判者管管理者需需要具备备三种技技能：技技术技能能、人际际技能、概念技技能、第六题：分析管管理学的的研究对对象以及及方法。答案：管管理学的的研究对对象：各各种管理理工作中中普遍适适用的原原理与方方法。管管理学的的研究方方法：归归纳法、试验法法、演绎绎法一：归纳纳法通过过对客观观存在的的一系列列典型事事物（经经验）进进行观察察，从掌掌握典型型事物的的典型特特点、典典型关系系。典型型规律入入手，研研究事物物之间的的因果关关系，从从中找出出事物变变化发展展的一般般规律。个别一般般1：在在管理学学研究中中，归纳纳法应用用最广，但其局局限性也也十分明明显2：运用归归纳法时时应注意意的几

7、点点a：弄弄清与研研究事物物相关的的因素，以及系系统的干干扰因素素b：选选择好典典型 c：按抽样样检验原原理，保保证样本本容量dd：调查查问卷时时应包括括较多的的信息数数量，并并作出简简单明确确的答案案。 二二：试验验法。 三演绎绎法 一一般个别第二章： P1115管管理思想想1：理解解中国古古代管理理思想要要点的主主要内容容，并思思考对现现在企业业经营有有何启示示。比如如中国古古代法制制思想的的的基本本原则是是什么？ 2：请综合合分析斯斯密与巴巴贝奇关关于劳动动分工的的研究。 3：科学管管理理论论为什么么会在119实际际末的美美国产生生？泰罗罗为什么么要研究究并提出出科学管管理理论论？其理理

8、论是实实质是什什么?其其理论的的主要内内容是什什么？并并谈谈科科学管理理理论对对目前我我国企业业管理的的启发。 4：理解法法约尔关关于经营营和管理理的概念念及其管管理原则则。 55：解释释厄威克克的管理理理论综综合概念念结构图图。 66：人际际关系学学说的主主要内容容是什么么？行为为科学研研究的主主要内容容是什么么？ 77：理解解管理科科学学派派、接侧侧理论学学派的主主要观点点。 88：新经经济时代代或知识识经济时时代主要要特征是是什么？理解知知识经济济时代的的管理原原则的变变革。 9：理理解我国国现代企企业管理理思想发发展的历历史。第一题：理解中中国古代代管理思思想要点点的主要要内容，并思考

9、考对现在在企业经经营有何何启示。比如中中国古代代法制思思想的的的基本原原则是什什么？答案：中中国传统统的管理理思想分分为 11：宏观观管理的的治国学学（财财政赋税税、人口口管理、货币管管理、等等） 22：微观观管理的的治生学学（农农副业、手工业业、运输输、建筑筑工程等等） 顺顺道顺应宏宏观的治治国理论论和客观观的经济济规律。 重人人1：重人心心向背22：重人人才归离离 人和和调整整人际关关系，讲讲团结、上下和和、左右右和。 守信信誉誉是人类类社会人人们之间间建立稳稳定关系系的基础础利器“工欲欲善其事事，必先先利其器器“。 求求实实事求求是，一一切从实实际出发发，是思思想方法法和行为为的准则则

10、对策策运筹筹谋划，以智取取胜。两两个要点点1：预预测2：运筹。 节俭俭理财财和治生生都提倡倡开源节节流，勤勤俭治国国 法治治我国国的法治治思想起起源于先先秦法家家和管管子，后逐渐渐演变成成一套法法治体系系第二题：请综合合分析斯斯密与巴巴贝奇关关于劳动动分工的的研究。答案：查查理。巴巴贝奇（英国）发展了了亚当。斯密的的观点，提出了了关于生生产组织织机构和和经济学学方面的的带有启启发性的的问题。巴贝奇奇提出了了“边际熟熟练”原则，即对对技艺水水平、劳劳动强度度定出界界限，作作为报酬酬的依据据。它认认为工人人的收入入主要包包括a：按照工工作性质质所确定定的固定定工资，b：按按照生产产效率以以及贡献献

11、所分得得的利润润。C：为提高高劳动效效率而提提出建议议所应给给予的奖奖励。第三题：科学管管理理论论为什么么会在119世纪纪末的美美国产生生？泰罗罗为什么么要研究究并提出出科学管管理理论论？其理理论是实实质是什什么?其其理论的的主要内内容是什什么？并并谈谈科科学管理理理论对对目前我我国企业业管理的的启发。答案：119世纪纪末期，由于生生产技术术日益复复杂，生生产规模模和资本本日益扩扩大，企企业管理理职能逐逐渐和职职能资本本分离，管理职职能则委委托各方方面的管管理人员员所组成成的管理理机构承承担，出出现了专专门的管管理层。管理工工作也成成了有专专门人员员研究的的一门学学问，“科学管管理理论论”由此

12、产产生了。；他认认为单凭凭经验管管理是不不科学的的，必须须加以改改变。；泰罗创创立的科科学管理理理论的的主要管管观点11：科学学管理的的根本目目的谋求最最高工作作效率22：达到到最高效效率的重重要手段段用科科学的管管理方法法代替旧旧的经验验方法33：实施施科学管管理的核核心问题题要求求人员和和工人双双方在精精神上和和思想上上来一个个彻底的的改变。泰罗提出出的以下下管理制制度：11：对工工人提出出科学的的操作方方法，以以便合理理利用工工时，提提高效率率2：在在工资制制度上实实行差别别计件制制3：对对工人进进行科学学的选择择，培训训和提高高4：制制定科学学的工艺艺规程，并用文文件形式式固定下下来以

13、利利推广55：使管管理和劳劳动分离离，把管管理工作作称为计计划职能能、工人人的劳动动称为执执行职能能代表作作科科学管理理原理19111年。这些变变革形成成了“科学管管理”的基本本理论。泰罗制制是适应应历史发发展的需需要而产产生的，同时也也受到历历史条件件和个人人经历的的限制，它的科科学管理理所涉及及的问题题比较小小，管理理的内容容比较窄窄，企业业的财务务、销售售、人事事等方面的的活动都都没有涉涉及。第四题：理解法法约尔关关于经营营和管理理的概念念及其管管理原则则。答案：泰泰罗制在在科学管管理中的的局限性性主要是是由法国国的亨利利。法约约尔加以以补充的的。“组织理理论”的中心心问题：组织结结构和

14、管管理原则则的合理理化，管管理人员员职责分分工的合合理化。法约尔尔：认为为要经营营好一个个企业，不仅要要改善生生产现场场的管理理，而且且应当注注意改善善有关经经营的六六个方面面的职能能技术职职能、 经营职职能、 财务职职能、 安全职职能、 会计职职能、 管理职职能（计计划、组组织、指指挥、协协调、控控制）114条原原则1：分工 2：权权力与责责任 33：纪律律 4：统一命命令 55：统一一领导 6：员员工个人人要服从从整体77：人员员的报酬酬要公 8：集集权 99：等级级链 110：秩秩序 111：公公平 112：人人员保持持稳定 13：主动性性 144：集体体精神 法约尔尔的贡献献：在管管理

15、的范范畴、管管理的组组织理论论、管理理的原则则方面提提出了崭崭新的观观点第六题：人际关关系学说说的主要要内容是是什么？行为科科学研究究的主要要内容是是什么？答案：“行为科科学”的早期期理论人群群关系论论（代表表人：梅梅奥） 霍桑试试验目的的：找出出工作条条件对生生产效率率的影响响，以寻寻求提高高劳动生生产率的的途经 过程：试验首首先从变变化现场场工作的的照明强强度着手手。研究究人员将将参加工工作的工工人分成成两组，一组为为试验组组，一组组为控制制组。控控制组一一直在平平常的照照明强度度下工作作，而试试验组则则给予不不同的照照明强度度。当试试验组的的照明强强度逐渐渐增大时时，试验验组的生生产增长

16、长比例与与控制组组大致相相同，当当试验组组的照明明强度逐逐渐降低低时，试试验组的的产量明明显下降降。试验验表明，照明度度的一般般改变不不是影响响生产率率的决定定因素。后来再再进行其其他方面面的试验验。观点点：1：企业的的职工是是社会人人2：满满足工人人欲望，提高工工人的士士气是提提高生产产效率的的关键33：企业业中实际际存在一一种“非正式式组织”企企业职工工在共同同工作和和共同生生产中必必然产生生相互之之间的人人群关系系，产生生共同的的感情，自然形形成一种种行为准准则和惯惯例，要要求个人人服从。这就构构成了“非正式式组织”4：企企业应采采用新型型的领导导方法影影响：人人群关系系理论是是“行为科

17、科学”管理学学派的早早期思想想，它只只强调要要重视人人的行为为，而行行为科学学还要求求进一步步研究人人的行为为规律，找出产产生不同同行为的的影响因因素，探探讨如何何控制人人的行为为以达到到预定目目标。第七题：理解管管理科学学学派、决策理理论学派派的主要要观点。答案：管管理科学学学派的的特点11：生产产和经营营各项领领域的各各项活动动都以经经济效果果好坏作作为评价价标准，即即要求最最小消 耗取得得最大的的经济效效益2：使衡量量的标准准定量化化，借助助数学模模型找出出最优的的实施方方案和描描述事物物的现状状及发展展规律，摒弃单单凭经验验和自觉觉确定经经营目标标与方针针的做法法3：依依靠计算算机进行

18、行各项管管理4：强调使使用先进进的科学学理论和和管理方方法主导导思想：使用先先进的数数理方法法及管理理手段，使生产产力得到到最合理理的组织织以获得得最佳的的经济效效益，而而较少考考虑人的的行为因因素 决决策理论论”学派是是以统计计学和行行为科学学作为基基础的。“决策理理论”学派主主要观点点：1：管理就就是决策策2：决决策分为为程序性性决策和和非程序序性决策策。程序序化决策策：按既既定的程程序所进进行的决决策，往往往可制制定一个个例行程程序的决决策。非非程序化化决策：新发生生的，非非结构性性的，问问题极为为重要、复杂、没有例例行程序序可循的的决策。第八题：新经济济时代或或知识经经济时代代主要特特

19、征是什什么？理理解知识识经济时时代的管管理原则则的变革革。答案：新新经济时时代的特特征：信信息化、网络化化、知识识化、全全球化。一：管管理思想想的创新新传统：以资源源短缺性性原理和和投资收收益递减减规律为为理论基基础新经经济时代代：以知知识的无无限性和和投资收收益递增增规律为为指导思思想二：管理原原则的创创新。前前四代管管理思想想的基本本原则：1：劳劳动的分分工和再再分工、自身利利益（亚亚当。斯斯密）22：依据据精细划划分的工工作付酬酬（巴贝贝奇）33：管理理的分工工和再分分工、体体力与脑脑力分离离（泰罗罗）4：所有权权和管理理权分离离（泰罗罗、韦伯伯）5：每个人人应该只只有一个个上司（法约尔

20、尔）6：自动化化运动。三：经经营目标标创新。1：以以可持续续发展代代替利润润最大化化2：以以公司市市场价值值代替市市场份额额。四：经营战战略创新新。传统统的竞争争战略：“零和博博弈”。信息息时代：竞争与与合作并并存的“双赢原原则”。五：生产系系统创新新。19990年年代后由由MPRR和MPPR2发发展出EEPR（企业资资源计划划）。EEPR的的核心思思想：实实现对整整个供应应链的有有效管理理，体现现在以下下三个方方面1：体现对对整个供供应链资资源进行行管理的的思想22：体现现精益生生产，同同步工程程和敏捷捷制造的的思想。3：体体现事先先计划和和事中控控制的思思想。六六：企业业组织创创新1：企业

21、内内部组织织结构由由极端化化向扁平平化方向向发展22：建立立学习型型组织33：规模模经济的的传统正正在改变变4：虚虚拟公司司正在代代替传统统的实体体型企业业第九题：理解我我国现代代企业管管理思想想发展的的历史。答案：中国现代代管理思思想形成成的历史史背景。中国官官僚资本本企业和和民族资资本企业业的管理理；我国国革命根根据地公公营企业业的管理理；全面面学习西西方的管管理模式式；探索索中国现现在管理理模式二二：社会会主义经经济管理理体制改改革。由由国内管管理向国国际化管管理转化化；由科科学管理理向信息息化管理理转化；由首长长管理向向人性化化管理转转化；由由政府管管理向民民营化管管理转化化；由封封闭

22、式实实体管理理向开放放式虚拟拟管理转转化。第三章： P1140管管理原理理1：什么么是系统统？系统统有哪些些基本特特征？管管理者可可从系统统原理中中得到哪哪些启示示？ 22：如何何理解责责任原理理？责任任原理的的本质是是什么？管理者者可从责责任原理理中得到到哪些启启示？ 3：何何谓“以人为为主体的的管理”？又如如何实现现“以人为为主体的的管理”？ 44：何谓谓效果、效率和和效益？人类一一切活动动为何要要遵循效效益原理理？ 55：管理理有效性性的实质质是什么么？管理理者如何何追求自自身工作作的效益益？第一题：什么是是系统？系统有有哪些基基本特征征？管理理者可从从系统原原理中得得到哪些些启示？答案

23、：系系统：是是指若干干相互联联系，相相互作用用的部分分组成，在一定定环境中中具有特特定功能能的有机机整体。二：系系统的特特征1：集合性性。这是是系统最最基本的的特征。一个系系统至少少由两个个及两个个以上的的系统构构成。22：层次次性。系系统的结结构是有有层次的的，构成成一个系系统的子子系统和和子子系系统分别别处于不不同的地地位：相相关性。系统内内各要素素之间相相互依存存，相互互制约的的关系，就是系系统的相相关性；。管理理者从系系统理论论中得到到的启示示：运用用系统理理论进行行管理11：整体体性原理理2：动动态性原原理3：开放性性原理44：环境境适应性性原理55：综合合性原理理第二题：如何理理解

24、责任任原理？责任原原理的本本质是什什么？管管理者可可从责任任原理中中得到哪哪些启示示？答案：一一：明确确每个人人的职责责。挖掘掘人的潜潜能的最最好的办办法是明明确每个个人的职职责1：职责的的界限要要清楚22：职责责中要包包括横向向联系的的内容33：职责责要落实实到人二二：职位位设计和和权限委委任要合合理。一一个人对对工作是是否能做做到完全全负责取取决于三三个因素素1：权权限；实实行任何何管理都都要借助助于一定定的权力力，没有有一定的的权力任任何人都都不可能能对工作作实行真真正的管管理。22：利益益；完全全负责意意味着要要承担风风险，任任何的管管理者在在承担风风险的同同时都要要对收益益进行权权衡

25、。这这种利益益不仅仅是物物质利益益，还包包括精神神利益。3：能能力，能能力是完完全负责责的关键键因素。职责和和权限、利益、能力之之间的关关系遵守守等边三三角形三三：奖惩惩要分明明，公正正而及时时。第三题：何谓“以人为为主体的的管理”？又如如何实现现“以人为为主体的的管理”？答案：人人本原理理以人人为中心心的管理理思想。20世世纪末管管理理论论发展的的主要特特点主要要观点：一：职职工是企企业的主主体；二二：有效效管理的的关键是是职工参参与。三三：现代代管理的的核心是是使人性性得到最最完美的的发展。四：管管理是为为人服务务的。企企业要想想做到“以人为为中心的的管理”，必须须做到11：企业业要在这这

26、种思想想的指导导下，研研究市场场需求的的特点及及发展趋趋势，据据此确定定企业的的经营和和产品发发展的方方向。22：企业业要从用用户的角角度出发发，提高高设备和和材料的的使用效效率，降降低成本本3：企企业要在在这种思思想的指指导下研研究企业业的消费费者。总总结：尊尊重人、依靠人人、发展展人、为为了人是是人本原原理的基基本内容容和特点点。第四题：何谓效效果、效效率和效效益？人人类一切切活动为为何要遵遵循效益益原理？答案：效效益、效效率、效效果是既既相互联联系又相相互区别别的概念念。效果果：由投投入经过过转换而而产出的的成果，其中有有的是效效益的，有的是是无效益益的。效效率：单单位时间间内所取取得的

27、效效果的数数量，反反映了劳劳动时间间的利用用状况，与效益益有一定定的联系系 效益益：有效效产出与与投入之之间的一一种比例例管理，可从社社会和经经济两个个不同角角度去考考察，即即社会效效益和经经济效益益。经济济效益比比社会效效益直接接、明显显，可有有效度量量；社会会效益则则难以计计量，只只能借助助于其他他形式来来间接考考察 人人类活动动为什么么要追寻寻效益原原理？11：管理理效益的的直接形形态是通通过经济济效益而而得到表表现的。2：影影响管理理效益的的因素很很多，其其中主题题管理思思想正确确与否占占有相当当重要的的地位。3：追追求局部部效益必必须同追追求全局局效益协协调一致致。4：管理应应追求长

28、长期稳定定的高效效益。55：建立立管理活活动的效效益观。第五题：管理有有效性的的实质是是什么？管理者者如何追追求自身身工作的的效益？答案：管管理有效效性的实实质是：公正、客观。管理者者在追求求自身工工作的效效益时要要做到：1：管管理效益益的直接接形态是是通过经经济效益益而得到到表现的的。2：影响管管理效益益的因素素很多，其中主主题管理理思想正正确与否否占有相相当重要要的地位位。3：追求局局部效益益必须同同追求全全局效益益协调一一致。44：管理理应追求求长期稳稳定的高高效益。5：建建立管理理活动的的效益观观。第四章 P1669管理理道德1：在管管理道德德方面，存在哪哪些基本本观点？各种观观点的要

29、要义和区区别何在在？ 22：合乎乎道德的的管理具具有哪些些特征？ 3：影响管管理道德德的因素素有哪些些？ 44：管理理者可以以采取哪哪些办法法来改善善组织成成员的道道德修为为？ 55：企业业的社会会责任主主要体现现在哪些些方面？第五章： P1192管管理方法法P1922 1：管理的的法律方方法的内内容和实实质是什什么？有有何特点点和作用用？如何何正确运运用？ 2：管管理的行行政方法法的内容容和实质质是什么么？有何何特点和和作用？如何正正确运用用？ 33：管理理的经济济方法的的内容和和实质是是什么？有何特特点？如如何正确确运用？ 4：管理的的教育方方法的内内容和实实质是什什么？如如何正确确运用？

30、第一题：管理的的法律方方法的内内容和实实质是什什么？有有何特点点和作用用？如何何正确运运用？答案：一一：法律律方法的的内容与与实质。内容：通过各各种法律律、法令令、条例例和司法法仲裁工工作，调调整社会会经济的的总体活活动和各各企业单单位在微微观活动动中所发发生的各各种关系系，以保保证和促促进社会会经济发发展的管管理方法法。实质质：体现现全体人人们的意意志，并并维护他他们的根根本利益益，代表表他们对对社会经经济、政政治、文文化活动动实行强强制性的的统一的的管理二二：法律律的特点点与作用用。严肃肃性、规规范性、强制性性。三：法律方方法的正正确运用用：1：利用法法人的权权力自觉觉抵制不不正之风风。2

31、：应严格格明确企企业的责责任和义义务。第二题：管理的的行政方方法的内内容和实实质是什什么？有有何特点点和作用用？如何何正确运运用？答案：一一：行政政方法的的内容：依靠行行政组织织的权威威，运用用命令、规定、指示、条例等等行政手手段按照照行政系系统和层层次，以以权威和和服从为为前提，直接指指挥下属属工作的的管理方方法。实实质：通通过行政政组织的的职务和和职位来来进行管管理，特特别强调调职责、职权、职位而而并非个个人的能能力或特特权二：行政方方法的特特点和作作用。11：权威威性行政方方法所依依托的基基础是管管理机关关和管理理者的权权威。2：强制制性行政权权力机构构和管理理者所发发出的命命令、指指示

32、等对对管理对对象具有有程度不不同的强强制性，行政方方法就是是通过这这种强制制性来达达到指挥挥与控制制的目的的3：垂垂直性行政政方法是是通过行行政层次次来实施施的，基基本上属属于“条条“的纵向向垂直管管理4：具体性性 5：无偿性性。行政政方法的的作用11：有利利于组织织内部统统一目标标，同意意意志。2：行行政方法法是实施施其他各各种管理理方法的的必要手手段3：可以强强化管理理作用，便于发发挥管理理职能44：行政政方法便便于处理理特殊问问题。三三：行政政方法的的正确运运用1：管理者者必须充充分认识识行政方方法的本本质是服服务2：行政方方法的管管理效果果为领导导者水平平所制约约3：信信息在运运用行政

33、政过程中中是至关关重要的的3：信信息在运运用行政政过程中中是至关关重要的的4：行行政方法法由于借借助了职职位的权权力，所所以对下下属有较较强的约约束力。这种特特点使得得上级在在使用行行政方法法时忽视视了下属属的正确确意见和和合理的的要求，不利于于充分调调动各方方面的积积极性！第三题：管理的的经济方方法的内内容和实实质是什什么？有有何特点点？如何何正确运运用？答案：一一：经济济方法的的内容与与实质经经济方法法：根据据客观经经济规律律，运用用各种经经济手段段，调节节不同主主体之间间的关系系，以获获得较高高的经济济效益和和社会效效益的管管理方法法。不同同的经济济手段在在不同的的领域中中发挥的的作用不

34、不同。价价格、税税收、信信贷、利利润、工工资、奖奖金与罚罚款。二二：经济济方法的的特点：利益性性、关联联性、灵灵活性、平等性性。三：经济方方法的正正确应用用1：注注重经济济方法和和教育方方法的有有机结合合2：注注重经济济方法的的综合运运用和不不断完善善。第四题：管理的的教育方方法的内内容和实实质是什什么？如如何正确确运用？答案：教教育方法法的主要要内容：1：人人生观及及道德教教育 22：爱国国主义和和集体主主义教育育3：民民主、法法治、纪纪律教育育4：科科学文化化教育55：组织织文化建建（组织织文化：组织员员工在较较长时期期的生产产经营实实践中逐逐步形成成的共有有的价值值观、信信念、行行为准则

35、则及具有有相应特特色的行行为方式式、物质质表现的的总称。在组织织文化建建设的指指导思想想上，必必须突出出管理的的人本原原理，坚坚持“以人为为本”的原则则）。企企业应选选择正确确的教育育的方式式应少采采用被动动的讲授授教育，而多采采用主动动的小组组讨论、现场实实习、和和体验实实习等方方法。第六章： P2232决决策1什么么是决策策？决策策的原则则和依据据各是什什么？2组织织中的决决策大多多是追踪踪决策。何为追追踪决策策？与初初始决策策相比，其特点点是什么么？管理理者在进进行追踪踪决策时时要注意意什么？ 3战略决决策、战战术决策策与业务务决策之之间有何何区别？程序化化决策与与非程序序化决策策之间有

36、有何区别别？ 44决策策的理论论有哪些些？ 55决策策过程包包括那几几个阶段段？决策策过程要要受到哪哪些因素素影响？ 6何谓经经营单位位组合分分析法？如何利利用它来来进行企企业经营营决策？何为政政策指导导矩阵？它有何何特点？ 7确定型型决策方方法、风风险型决决策方法法和不确确定型决决策方法法各有哪哪些？第一题：什么是是决策？决策的的原则和和依据各各是什么么？答案：一一：决策是是管理者者识别并并解决问问题以及及利用机机会的过过程。11：决策策的主体体是管理理者2：决策的的本质是是一个过过程，这这一过程程由多个个步骤组组成3：决策的的目的是是解决问问题或利利用机会会二：决决策的原原则1：决策遵遵循

37、的是是满意原原则，而而不是最最优原则则。要使使得决策策达到最最优，必必须a：容易获获得与决决策有关关的全部部信息bb：真实实了解全全部信息息的价值值所在，据此控控制所有有可能的的方案cc：准确确预期到到每个方方案在未未来的执执行结果果2：现现实中上上述条件件往往得得不到满满足三：决策的的依据信息息（信息息的数量量和质量量直接影影响决策策水平）第二题：组织中中的决策策大多是是追踪决决策。何何为追踪踪决策？与初始始决策相相比，其其特点是是什么？管理者者在进行行追踪决决策时要要注意什什么？答案：初初始决策策是零起起点决策策，是在在有关活活动尚未未进行情情况下进进行的决决策。随随着初始始决策的的实施，

38、组织环环境发生生变化，在这种种情况下下进行的的决策为为追踪决决策。追追踪决策策是非零零点决策策。管理理者在进进行追踪踪决策时时要注意意环境的的时刻变变化。第三题：战略决决策、战战术决策策与业务务决策之之间有何何区别？程序化化决策与与非程序序化决策策之间有有何区别别？答案：11：战略略决策：涉及组组织长远远发展和和长远目目标的决决策，具具有长远远性和方方向性，如：组组织目标标、方针针的确定定2：战战术决策策：又称称“管理决决策”是在组组织内贯贯彻的决决策，属属于战略略执行过过程中的的具体决决策。33：业务务决策：日常生生活中为为提高生生产效率率、工作作效率而而做出的的决策，只对组组织产生生局部影

39、影响。11：程序序化决策策：涉及及的是那那些重复复出现的的，日常常管理的的“例行问问题”2：非非程序化化决策：涉及的的是那些些偶然发发生的、性质和和结构不不明的具具有重大大影响的的“例外问问题”第四题：决策的的理论有有哪些？答案：一一：古典典决策理理论。又称称“规范决决策理论论”是基于于“经济人人”的假设设提出的的，盛行行与500年代以以前。观观点：认认为应该该从经济济的角度度来看待待决策问问题，即即决策的的目的在在于为组组织获取取最大的的经济利利益。主主要内容容：1：决策者者必须全全面掌握握有关决决策环境境的信息息情报22：决策策者充分分了解有有关备选选方案的的情况33：应建建立一个个合理的

40、的自上而而下的执执行命令令的组织织体系44：决策策者进行行决策的的目的始始终都是是在于使使得本组组织获取取最大的的经济利利益。古古典决策策理论忽忽视了非非经济因因素在决决策中的的作用，不一定定能指导导实际的的决策活活动二：行为决决策理论论：赫伯伯特。西西蒙管管理行为为中提提出“有限理理性”“满意原原则”发现：影响决决策者的的不仅有有经济因因素，还还有个人人的行为为表现：态度、情感、经验等等。主要要内容：1：人人的理性性介于完完全理性性和非完完全理性性之间，即人是是有限理理性的22：决策策者在识识别和发发现问题题中容易易受知觉觉上的偏偏差的影影响判断断时，直直觉的运运用往往往多于逻逻辑分析析3：

41、由由于受决决策时间间和资源源利用的的限制，决策者者只能做做到尽量量了解各各种备选选方案的的情况，而不能能做到全全部了解解。决策策者的选选择的理理性是有有限的44：在风风险型决决策中，与经济济利益的的考虑相相比，决决策者对对待风险险的态度度很重要要 5：决策者者在决策策中往往往只求满满意的结结果，而而不愿费费力寻求求最佳方方案三：当代决决策理论论；核心心内容：决策贯贯穿于整整个管理理过程，决策程程序就是是整个管管理过程程。第五题：决策过过程包括括那几个个阶段？决策过过程要受受到哪些些因素影影响？答案：一一：决策策的过程程1：识识别问题题2：确确定决策策的标准准3：给给标准分分配权重重4：拟拟定方

42、案案5：分分析方案案6：选选择方案案7：实实施方案案 8：评价决决策效果果。二：决策的的影响因因素1：环境22：过去去的决策策3：伦伦理4：过去的的决策55：组织织文化66：时间间。第六题：何谓经经营单位位组合分分析法？如何利利用它来来进行企企业经营营决策？何为政政策指导导矩阵？它有何何特点？答案：经经营单位位组合分分析法美国国波斯顿顿公司提提出。 BBCG矩矩阵：横横轴代表表市场份份额份额额；纵轴轴表示预预计的市市场增长长 现现金：低低增长，高市场场份额；吉星：高增长长，高市市场份额额；问号号：高增增长，低低市场份份额；瘦瘦狗：低低增长，低市场场份额BCCG假定定：累积积学习曲曲线，如如果公

43、司司能够适适当地生生产产品品和管理理生产过过程，则则产品生生产量积积累的每每一个显显著的啬啬，都会会带来可可预计的的单位产产品成本本的下降降。（二二）政策策指导矩矩阵书pp2577页第七题：确定型型决策方方法、风风险型决决策方法法和不确确定型决决策方法法各有哪哪些？答案：一一：确定定型决策策方法。在比较较和选择择活动方方案时，如果未未来情况况只有一一种并为为管理者者所知，则须采采取确定定型决策策方法11：线性性规划 2：量量本利分分析 二二：风险险型决策策方法决策策树法。三：不不确定型型决策方方法1：小小中取大大法 22：大中中取小法法 3：最小最最大后悔悔值法。第七章： P2250计计划与计

44、计划工作作1简述述计划的的概念及及其性质质。 22理解解计划的的类型及及其作用用。 33解释释孔茨与与韦里克克的计划划层次体体系的基基本内容容。 44计划划编制包包括哪几几个阶段段的工作作？第一题：简述计计划的概概念及其其性质。答案：一一：计划划的概念念：很多多管理界界的学者者都对“计划”作了详详细的解解释。无无论在名名词意义义上还是是在动词词意义上上，计划划内容都都包括。5W11H wwhatt 做什什么？目目标与内内容whhy 为为什么做做？原因因whoo 谁去去做 人人员whheree 何地地做 地地点whhen 何时做做 时间间howw 怎样样做 方方式、手手段。二二：计划划的性质质1

45、：计计划工作作是为实实现组织织目标服服务。“计划工工作”是对“决策工工作”在时间间和空间间两个维维度上的的进一步步地展开开和细分分2：计计划工作作是管理理活动地地基础33：计划划工作具具有普遍遍性和秩秩序性44：计划划工作要要追求效效率第二题：理解计计划的类类型及其其作用。答案：一一：长期期计划和和短期计计划。长长期计划划：描述述了组织织在较长长时期的的发展方方向和方方针，绘绘制了组组织长期期发展的的蓝图。短期计计划：具具体地规规定了组组织地各各个部门门在目前前地各个个较短的的时期阶阶段，特特别是最最近的时时段中。二：业业务计划划、财务务计划、人事计计划。从从职能空空间分类类，可将将计划划划分

46、为业业务计划划、财务务计划、人事计计划。三三：战略略性计划划、战术术性计划划。战略略性计划划：指用用于整体体组织的的，为组组织较长长时间设设立总体体目标和和寻求组组织在环环境中的的地位的的计划，具有整整体性和和长期性性。战术术性计划划：规定定总体目目标如何何实现的的细节的的目标四四：具体体性计划划、指导导性计划划。具体体性计划划：具有有明确规规定的目目标，不不存在模模棱两可可。指导导性计划划：规定定一些一一般的方方针和行行动原则则，给予予行动者者较大的的自由处处置权五五：程序序性计划划、非程程序性计计划第三题：解释孔孔茨与韦韦里克的的计划层层次体系系的基本本内容。答案：哈哈罗德孔茨从从抽象到到

47、具体把把计划划划分为一一个层次次体系：抽象具体体1：目目的或使使命。指指明一定定德组织织在社会会上应起起的作用用，所处处的地位位，它决决定组织织的性质质，决定定此组织织区别于于彼组织织的标志志，如：大学的的使命是是教书育育人和科科学研究究2：目目标。进进一步具具体为组组织一定定时期的的目标和和各部门门的目标标。如：某大学学最近33年培养养了多少少学生，发表了了多少论论文3：战略。通过一一系列的的主要目目标和政政策去决决定和传传达指望望成为什什么样组组织的情情景4：政策。政策是是指导或或沟通决决策思想想的全面面的陈述述书或理理解书55：程序序，是制制定处理理未来活活动的一一种必要要方法的的计划6

48、6：规则则a：规规则是知知道行动动但不说说明时间间顺序bb：可以以把程序序看作是是一系列列的规则则，但是是一条规规则可能能是也可可能不是是程序的的组成部部分。程程序不同同于规则则7：方方案（规规划）一一个综合合性的计计划，包包括：目目标、政政策、程程序、规规则、任任务分配配、要采采取的步步骤、要要使用的的资源及及其他因因素。88：方案案预算预预算是一一份用数数字表示示预期结结果的报报表第四题：计划编编制包括括哪几个个阶段的的工作？答案：一一：确定定目标：确定目目标是决决策工作作的主要要任：二二：认清清现在：目的是是寻求合合理有效效的通向向对岸的的途经实现现目的途途经。三三：研究究过去。研究过过

49、去不仅仅是从过过去发生生的事件件中得到到启示和和借鉴，更重要要的是探探讨过去去通向现现在的一一条规律律。四：预测并并有效地地确定计计划重要要地前提提条件五五：拟定定和选择择可行性性行动地地计划六六：制定定主要计计划七：制定派派生计划划：与基基本计划划密切联联系的计计划八：制定预预算，用用预算使使计划数数字化。第八章： P2276计计划的实实施1何谓谓目标管管理？其其特点是是什么？如何利利用目标标管理组组织计划划的实施施？ 22网络络计划技技术基本本原理是是什么？ 3滚动方方式计划划有何基基本特点点？ 44何谓谓开环MMRP? 其基基本构成成及其逻逻辑关系系是什么么？ 55何谓谓闭环MMRP?

50、其与与开环MMRP有有何区别别？ 66与物物料需求求计划相相比，制制造资源源计划（MRPP）有何何改进？ 7与MRRP相比，ERPP有何进进步？ 8何何为业务务流程再再造？ 简述业业务流程程再造的的基本过过程。第一题：何谓目目标管理理？其特特点是什什么？如如何利用用目标管管理组织织计划的的实施？答案： 一：目目标管理理是一种种程序，使一个个组织中中的上下下各级管管理人员员会一起起来制订订共同的的目标，确定彼彼此的成成果责任任。二：目标所所具有的的特征11：目标标的层次次性：组组织目标标形成一一个有层层次的体体系，范范围从广广泛的组组织战略略性目标标到特定定的个人人目标。2：目目标网络络。从某某

51、一具体体目标的的实施规规划的整整体协调调方面来来进行工工作。内内涵4点点：a：目标和和计划很很少是线线性的，目标和和规划形形成一个个相互联联系着的的网络bb：主管管人员必必须确保保目标网网络中的的每个组组成部分分要相互互协调。C：组组织中的的每个部部门在制制订自己己部门的的目标时时，必须须要与其其他部门门相协调调D：组组织制订订各种目目标时，必须要要与许多多约束因因素相协协调3：目标的的多样性性4：目目标的可可考核性性5：目目标的可可接受性性6：目目标的挑挑战性77：目标标的伴随随信息反反馈性三三：目标标管理的的过程11：制订订目标（包括确确定组织织的总体体目标和和各部门门的分目目标）22：明

52、确确组织的的作用33：执行行目标44：成果果评价 5：实实行奖惩惩6：制制订新目目标并开开始新的的目标管管理循环环第二题：网络计计划技术术基本原原理是什什么？答案：一一：网络络计划技技术的基基本步骤骤。原理理：把一一项工作作或项目目分成各各种作业业，然后后根据作作业顺序序进行排排列，通通过网络络对整个个工作或或项目进进行统筹筹规划和和控制，以便用用最小的的人力物物力财力力，用最最高的速速度完成成工作。网络计计划技术术的基本本步骤：书本第第 页二二:网络络图在网网络图中中最基本本的三个个要素： 工序序、事项项、路线线。图：书本第第 页三三：网络络计划技技术的评评价1：能把整整个工程程的各个个项目

53、的的时间顺顺序和相相互关系系清晰的的表明，并指出出了完成成任务的的关键环节和路路线2：可对工工程的时时间进度度与资源源利用实实施优化化3：可可事先评评价达到到目标的的可能性性4：便便于组织织与控制制5：易易于操作作，适用用于各行行各业和和各种任任务第三题：滚动方方式计划划有何基基本特点点？答案：这这种方法法是根据据计划的的执行情情况和环环境变化化情况定定期修订订未来的的计划，并逐期期向前推推移，使使短期计计划、中中期计划划有机结结合起来来。滚动动计划法法可以避避免这种种不确定定性可能能带来的的不良后后果。计计划法的的评价滚滚动计划划法虽然然使得计计划编制制和实施施工作的的任务量量加大，但优点点

54、十分明明显1：滚动计计划更加加实际，并且使使战略性性计划的的实施也也更加切切合实际际2：滚滚动计划划方法使使长期计计划和中中期计划划与短期期计划相相互衔接接3：滚滚动计划划方法加加强了计计划的弹弹性，这这对于环环境剧烈烈变化的的时代来来说尤为为重要。第四题：何谓开开环MRRP? 其基本本构成及及其逻辑辑关系是是什么？答案：119600年代开开环的物物料需求求计划(MRPP)MRRP的基基本任务务：1：从最终终产品的的生产计计划（独独立需求求）导出出相关物物料（原原材料、零部件件）的需需求量和和需求时时间2：根据物物料的需需求时间间和生产产周期来来确定其其开始生生产的时时间。MMRP的的基本内内

55、容：编编制零件件的生产产计划和和采购计计划第五题：何谓闭闭环MRRP? 其与开开环MRRP有何何区别？答案：119700年代闭闭环的物物料需求求计划MMRP。闭环MMRP系系统除了了物料需需求计划划外，还还将生产产能力需需求计划划，车间间作业计计划和采采购作业业计划纳纳入MRRP,形形成一个个封闭的的系统。如图：书本PP 页。第六题：与物料料需求计计划相比比，制造造资源计计划（MMRP）有何何改进？答案：119800年代制制造资源源计划（MPRRII）。19980年年代，人人们把销销售、采采购、生生产、财财务、工工程技术术、信息息等各个个系统进进行集成成。并称称改系统统为制造造资源计计划。逻逻

56、辑图。课本PP 。MMRPIII最大大的成就就在于把把企业经经营的主主要信息息进行集集成。11：在物物料需求求的基础础上向物物料管理理延伸，实施对对物料的的采购管管理，包包括采购购计划、进货计计划等。2：由由于系统统已经记记录了大大量的制制造信息息，包括括物料消消耗等，在此基基础上扩扩展到产产品成本本核算。成本分分析。MMRPIII在企企业实践践中取得得了显著著的效果果。第七题：与MRRP相比，ERPP有何进进步？答案：在在ERPP中，企企业资源源的内涵涵是：在在企业发发展中，人员、基础设设施、工工作环境境、信息息、自然然资源以以及财务务资源等等相互作作用构成成了企业业的资源源系统。ERPP系

57、统的的管理对对象就是是上述的的各种资资源及生生产要素素。通过过ERPP的使用用，使企企业的生生产过程程能及时时、高质质量地完完成最大大限度发发挥资源源的作用用。我们们从管理理思想、软件产产品。管管理系统统三个层层次理解解ERPP：ERRP是一一套企业业管理系系统体系系标准，其实质质是在MMRPIII基础础上进一一步发展展而成的的面向供供应链的的管理思思想。22：ERRP是综综合应用用了客户户机、关关系数据据库结构构图形用用户界面面、第四四代语言言，以管管理企业业整体资资源的管管理思想想为灵魂魂的软件件产品。3：EERP是是整合了了企业管管理理念念、业务务流程。、基础础数据、人力物物力与一一体的

58、企企业资源源管理系系统。二二：ERRP的管管理思想想1：体体现了对对整个供供应链资资源进行行管理的的思想22：体现现精益生生产、同同步工程程和敏捷捷制造的的思想。3：体体现事先先计划与与事中控控制的思思想。EERP包包括以下下模块：一：财财务管理理模块（一）会会计核算算：1：总帐模模块 22：应收收帐款模模块3：应付帐帐款模块块4：现现金管理理模块 5：固固定资产产核算模模块6：多币制制模块77：工资资核算模模块（二二）财务务管侧重于于财务计计划、控控制分析析和预测测。二：生产控控制管理理模块：这部分分是ERRP系统统的核心心所在，它将企企业的整整个生产产过程有有机地结结合在一一起。11;主生

59、生产计划划2： 物料需需求计划划3：能能力需求求计划44：车间间控制55：制造造标准。三：物物流管理理（一）分销管管理应体现现三大功功能1：对于客客户信息息地管理理和服务务2：对对于销售售订单地地管理33：对于于销售地地统计与与分析（二）库库存控制制主要要内容11：为所所有的物物料建立立库存，决定何何时订货货采购，同时作作为生产产部门作作生产计计划的依依据。22：收到到订购物物料，经经过质量量检验入入库，产产品同样样检验入入库。33：收发发料的日日常业务务处理工工作（三三）采购购管理 ERPP与MRRPIII：在资资源管理理范围的的差别：1：MMRPIII主要要侧重对对企业内内部人、财、物物等

60、资源源的管理理。ERRP系统统在MRRPIII的基础础上扩展展了范围围2：在在生产方方式管理理方面的的差别：ERPP能很好好地支持持和管理理混合型型制造环环境，满满足了企企业这种种多角化化经营需需求3：在管理理功能方方面地差差别：EERP除除了MRRPIII的功能能外还增增加了支支持整个个供应链链上物料料流通体体系中的的供、产产、需各各个环节节之间的的运输和和仓库管管理。44：在事事务处理理控制方方面的差差别MMRPIII的时时效性很很差，EERP系系统支持持在线处处理系统统，售后后服务55：在跨跨国经营营事务处处理方面面的差别别ERRP系统统应用完完整的组组织架构构，可以以支持跨跨国地区区的