太原万科金域蓝湾6月红黄线考试测试题

1、太原万科金域蓝湾6月红黄线考试您的姓名： 填空题 *_1， 万科集团红黄线标准中红线标准有多少条（） 单选题 *A 45B 47C 49(正确答案)D 502， 因票据使用完毕无法开票的，应自收费之日起 个工作日内补开。（） 单选题 *A 1B 3(正确答案)C 5D 73， 以下说法中错误的有（） 单选题 *A 任何收费不给票据及私开非公司票据或白条的行为属红线行为B利用职务之便做“私单”或“赚取差价”，以及谋取合同约定以外的非法收益属红线行为C已启用车场收费系统的，对进出车场的临停车辆发放纸质手工凭证的属黄线行为(正确答案)D泄露公司商业机密，具体行为包括：业绩数据、网签信息、各种涉密数据

2、和保密制度。4，下列哪些行为不属于红线行为（） 单选题 *A 泄露客户及公司重要信息以谋取非法收益B 违反履约评估及考核办法，对供方不考核或降低考核标准C 伪造服务工时、考勤记录或虚报工时、考勤D 私自收受客户赠与的金钱、物品或其它报酬(正确答案)5，私自向客户开展经营类活动以谋取私利属于红线行为，其中不包括（） 单选题 *A、私自向客户兜售商品B、私自召集客户参与活动C、私自招收学员参与培训D、无收费标准公示或未与客户协商一致，提供有偿服务引起客户投诉(正确答案)6，职务侵占属于红线行为，其中不包括（） 单选题 *A、侵占公司资产，具体行为包括：提前入住/占用未入住房屋，私拿、更换公司物资；

3、B、索取他人钱财，以暗示等方法收取客户好处费或索取公司业务正常收费范围之外的费用；以业务开展等 为借口，向相关工作人员索取费用；C、借用他人名义从事业务，利用他人账号造成不良后果。(正确答案)D、利用公司资源，牟取个人利益；私自操作公司业务，如：私自为客户办理过户手续；利用公司资源做二房东、炒楼。7，散布不当言论/信息属于黄线行为，其中不包括（） 单选题 *A、在公司内部散布谣言，不实信息；B、私自接受媒体采访或接受公检法等第三方机构调查；C、对外宣传/承诺未经公司正式发布的信息。D、窃取、倒卖、非法传播公司保密信息。(正确答案)8，未经允许开展经营类业务属于黄线行为，其中不包括（） 单选题

4、*A、服务中心或管理中心开展经营业务未经大区管家中心同意B、大区管家中心开展经营业务未报备总部管家中心C、开展总部明确不得私自或独立开展的业务D、有偿/特约/专项服务无合规订单或凭据，造成公司利益受损(正确答案)9，私藏客源属于黄线行为，其中不包括（） 单选题 *A、客源信息不录入系统；B、故意录入错误信息；C、晚于公司规定时间内录入的。D、公司内部任何形式的搅单、抢单、切户，用不正当方式争抢、抢占、抢夺同事正在洽谈的买卖单；(正确答案)10、业主过户后，CRM中新业主(及家庭成员 )数据，需在 小时内完成更新。未在规定时间内完成更新的属于黄线行为。（） 单选题 *A、24(正确答案)B、36

5、C、48D、721，伪造、提供虚假资料(伪造公司合同、证明文件、虚假凭证、向公司提供虚假业务数据等)属于红线行为，主要包括：（） *A、伪造公司合同；(正确答案)B、伪造公司证明文件(如营业执照、收入证明、在职证明等)；(正确答案)C、向公司上报虚假合同(含补充合同/条款)，以公司名义向客户做不当书面承诺等；(正确答案)D、在各项业务活动或申诉审核过程中，向公司提供虚假凭证；(正确答案)E、伪造他人签字：如模仿他人笔迹签字，未经授权代替他人签署审批单等；(正确答案)F、向公司提供虚假业务量数据，如在系统中虚增记录等。(正确答案)2，私自接受第三方委托为其提供进入社区、或在社区开展其商业行为的便

6、利属于红线行为，包括（） *A、私自允许第三方进入社区(正确答案)B、私自同意或安排第三方在社区开展活动或任何商业行为(正确答案)C、以此获得私利(正确答案)3，以下属于红线行为的有（） *A、 私自使用/处置客户资产：未得到客户授权或部门授权，私自使用客户资产或对客户资产进行处置(损坏/变卖/丢弃)(正确答案)B、 代替客户签署合同、业务文件：未取得客户书面授权委托书情况下，代客户签署合同、办理所有权的转移以及使用权的交接，即在房屋成交、出租合同、移交资料等由员工代为客户签署相关文件。(正确答案)C、 协助客户造假：协助客户提供虚假信息；给客户提供造假渠道，承诺造假，如：在协助客户做税/做资

7、质等。(正确答案)D、 侵犯客户私人财产利益：未经客户和上级同意私配客户房间钥匙； 擅自使用、处理客户委托房中的物品，或在客户委托房中休息、留宿，或进行 其他非业务动作行为； 私自将业主房屋、车位出租，谋取租金等非法收益。(正确答案)E、 恶意报复骚扰客户或业主恶意报复骚扰客户或业主(正确答案)F、 材料造假、虚构、伪造任何合同文本及/或必备材料等。(正确答案)4，私自与同业合作属于红线行为主要包括以下哪种情况？ （） *A、私单：利用公司资源，不在公司成交。包括但不限于：新房(含置业顾问安装电商或开发商的报备软件；报备时用其他公司名义等)、二手房、贷款飞单、在其他网站上推荐我司房源，留非工作

8、手机号等；(正确答案)B、未经公司批准，出租同业公司的房源等；(正确答案)C、将公司业务转介他处，具体行为包括：甩单，将公司不能操作的业务单(含买卖、租赁、金融等业务)私自转到他处办理；(正确答案)D、私自向委托人推荐未经公司认证合格的担保、保险、金融等服务机构；(正确答案)E、非权证人员承接按揭、评估、担保、保险、金融、税务等服务。(正确答案)5，私设小金库、挪用资金属于红线行为，其中包括（） *A、存在未经许可的任何代收代付、账外循环的现金；(正确答案)B、私设小金库、账外设账；(正确答案)C、白条抵库，挪用资金。(正确答案)6，以下属于黄线行为的有（） *A、 系统管理员查看、传播公司业

9、务敏感数据：未经批准，系统管理员查看、传播公司业务敏感数据。B、 未经批准擅自设立收费项目、外包专项或经营业务，包括但不限于设立收费项目、外包专项或经营业务未按制度要求报批，或违规收取政府部门禁止收取的费用。(正确答案)C、 无收费标准公示或未与客户协商一致，提供有偿服务引起客户投诉。(正确答案)D、 服务项目无收费标准，且服务人员未在服务开始前与客户就服务费用计算达成一致。(正确答案)E、 诽谤/威胁客户(业主/甲方对接人/物业使用人)：因客户投诉且查证物业工作人员对客户有诽谤/威胁行为。(正确答案)F、 收费不录入系统：收费未录入收费系统；存在未经许可的代收代付、账外循环的现金、非受控的收

10、款票据。(正确答案)7，以下说法中正确的有（） *A、信息瞒报属于红线行为：通过内部举报、稽核发现负有管理责任的事件，但未通过突发事件K2或其他途径报备事业本部。(正确答案)B、窃取、倒卖、非法传播公司保密信息，属于红线行为。(正确答案)C、编制、运行、传播恶意程序，对公司造成破坏的行为属于红线行为。(正确答案)D、恶意攻击公司网络和信息系统并造成信息泄密或破坏属于红线行为。(正确答案)E、盗用他人帐号对应密码属于红线行为：盗用他人帐号密码，并进行非法利用。(正确答案)8、公司统一分配的微信私用属于黄线行为，主要包括（） *A、微信头像、微信名字、微信个性签名等对客展示信息与公司要求格式或内容

11、不一致；(正确答案)B、使用个人微信号与客户联络，建立“朋友”关系；(正确答案)C、用公司指定微信与客户发生非工作的联系；(正确答案)D、对客发送或在朋友圈发送非公司约定的内容，或擅自修改公司约定的内容对客发送；(正确答案)E、未添加总部管家微信号为朋友；(正确答案)F、添加总部管家微信号为朋友后，设置成“不让他(她)看我的朋友圈”或“拉黑”该微信号；(正确答案)G、通过微信与客户进行钱款或账务往来，向客户索取红包，接收客户红包等，或是在对客微信上绑定有银行账户。(正确答案)9、以下行为中属于黄线行为的有（） *A、员工代业主刷卡缴费套取客户缴纳现金；(正确答案)B、收费系统随意创建虚拟房产影

12、响系统饱和收入的核对；(正确答案)C、停车场当班收费员携带个人现金当班；(正确答案)D、停车系统故障，使用非公司统一购买打卡机、及公司备案打卡纸外凭证登记车辆进出场，领用打卡纸重复使用或涂改；(正确答案)E、收费系统中临停收款金额与停车系统收款日报表缴款记录单金额不一致；(正确答案)F、机动车进出车场系统无记录、无登记进行手动开闸放行；(正确答案)G、前台未上班时间段车场岗当班现金收费，交班时未投入监控下的投币式保险柜。(正确答案)10、未规范使用三张表，未认真履行考勤审核职责属于黄线行为，其中包括（） *A、未在公共区域(宿舍、食堂、员工休息室、办公区，多选一即可)或未按时(上周信息必须在本

13、周三前进行公示)公示三表；(正确答案)B、未使用标准格式的三表；(正确答案)C、超出3个员工不知晓何处可以查询三表信息；(正确答案)D、对于迟到、早退、未打卡的未按人事制度予以考核；(正确答案)E、考勤汇总与实际出勤不一致。(正确答案)1， 开通车场岗操作人员更改车场系统时间、修改删除收费记录的权限，属禁止红线。 判断题 *对(正确答案)错2， 提成发放结果与提成政策和销售业绩不符合主要包括：没有完成提成政策审批即发放提成；提成发放的金额与政策和实际销售记录不符合。属于黄线行为。 判断题 *对(正确答案)错3， 可以私自接受委托为客户提供家政维修、清洁、绿化养护、搬运等特约有偿服务，无须经过系统派单和审批。 判断题 *对错(正确答案)4，信息保密违规属于黄线行为，主要包括：未经批准查看、传播公司业务敏感数据；窃取、倒卖、非法传播公司保密信息。 判断题 *对错(正确答案)5，私刻、违规使用公司印章的行为属于红线行为。 判断题 *对(正确答案)错6， 未做到收支两条线管理、坐收坐支属于黄线行为。 判断题 *对(正确答案)错7， 安装非公司授权软件，并给公司造成严重后果属于黄线行为。 判断题 *对错(正确答案