管理心理学第五版第08章群体心理与管理

1、管理心理学（第5版）content01第1章管理心理学概述02第2章管理心理学的基础理论03第3章社会认知与管理04第4章个性与管理05第5章需要、动机、目标与管理06第6章情绪、态度、挫折与管理 07第7章激励与管理 06第8章群体心理与管理 07第9章组织心理与管理 06第10章领导心理与管理第8章群体心理与管理 学习目标通过本章的学习，你应该能够了解群体的含义，认识群体心理与行为的特征；理解群体动力学理论的基本含义；明确群体规范、群体压力和凝聚力的基本内容；掌握人际关系的重要性及其改善的方法；明确群体冲突的产生原因及其后果，掌握群体沟通的方法和途径。点击添加文本点击添加文本点击添加文本点

2、击添加文本群体心理概述8.18.1.1群体概述1）群体的概念在组织管理中，群体是一个介于组织与个人之间的人群结合体，是成员之间为实现共同的目标和共同的利益，通过相互交往和相互作用，并根据一定的社会规范而建立起来的有机整体。由定义可知，群体并不是若干个体的简单结合。比如，同乘一辆车的乘客、同看一场电影的观众等，并不能构成群体。因为他们谈不上相互交往，没有任何交互作用。一个群体的存在，离不开三个要素：其一，群体成员是以一定的方式联系在一起的，其中思想感情和心理的联系是极为重要的因素，心理上没有什么联系的人群就不是群体。其二，群体必须有活动，如果没有，群体的存在也是没有意义的。其三，群体内的成员为实

3、现共同利益和目标必然会相互配合、相互作用、相互依存、相互影响。点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本群体心理概述8.18.1.1群体概述2）群体的特征（1）（3）（4）（2）有一定的组织功能群体成员具有群体意识和归属感共同的规范共同的目标群体的特征点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本群体心理概述8.18.1.1群体概述3）群体的分类按群体是否实际存在，可分为实际群体和假设群体。按群体构成原则，可分为正式群体和非正式群体。按群体的结合程度，可分为松散群体、联合群体和集体。按群体规模的大小，可分为大型群体和小型群体。1234点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本群体

4、心理概述8.18.1.2群体心理与行为特征1）群体的心理特征2）群体的行为特征具体表现在以下几方面：（1）归属感。（2）认同感。（3）整体感。（4）排外感。具体表现为：（1）助长倾向。（2）顾虑倾向。（3）标准化倾向。（4）服从行为。点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本群体的规范、压力和凝聚力8.28.2.1群体动力学理论美国著名心理学家勒温根据物理学中的磁场理论对群体内部的互动行为进行了研究，提出了“群体动力学”理论。该理论阐明了群体成员之间各种力量相互依存和相互作用的关系，认为个人的心理活动是在一种“心理场”或“生活空间”中发生的，个体行为是个体与环境（包括群体）中的各种力量相

5、互作用的结果。群体行为则是在群体动力影响下的个体行为的总和。勒温提出了著名的行为公式：B=F（PE）群体动力学的观点认为，群体不是个体的简单总和，而是超越这种组合的有机体。群体对个体能产生巨大的影响，个体在群体中会产生不同于个体在单独环境中的行为反应效果。推动人采取某一行动的群体动力就是群体内各种力量相互作用的结果，它主要包括群体规范、压力、凝聚力等所有影响群体发展变化的力量。点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本群体的规范、压力和凝聚力8.28.2.2群体规范（1）群体规范的形成。群体规范是群体中每一个成员必须遵循的行为准则，是一个统一成员行为观念的约定俗成的标准体系，是一种内化了

6、的心理行为尺度。群体规范不同于组织的各种规章制度，它是一种约定俗成的行为准则，可以是成文的，也可以是不成文的。群体规范为多数人接受并公认，影响着成员的思想观念和行为方式。群体规范是在成员相互作用过程中逐渐形成和发展起来的。典型的群体规范的形成一般要经历探索、形成和定型三个阶段。点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本群体的规范、压力和凝聚力8.28.2.2群体规范（2）群体规范的作用。群体规范一经形成，便会对群体的所有成员产生影响和制约作用。(1)(2)(3)(4)首先，群体规范成为维系群体行为的无形力量其次，群体规范成为评价群体成员行为的标准再次，群体规范成为群体成员行为的动力最后，

7、群体规范具有行为导向和矫正作用点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本群体的规范、压力和凝聚力8.28.2.3群体压力群体规范会形成一种群体压力，对群体成员的心理和行为产生巨大影响。这种压力不是来自上级的明文规定，而是来自多数人的一致看法和意见。心理学家研究发现，一个人需要他人精神上的支持，需要避免孤独寂寞的环境，才能真正表现自己的个性，发挥自己的才能，而这些需要靠群体来满足。人既然需要加入到群体中去，则必然要受到某种限制，即受到来自群体的压力。群体压力的意义表现在：使成员采取共同一致的行为。在群体压力下，有些人仍坚持自己的观点，这样可以刺激群体在各方面进行自我检查和反省。点击添加文本

8、点击添加文本点击添加文本点击添加文本群体的规范、压力和凝聚力8.28.2.4群体的凝聚力1）群体凝聚力的概念群体凝聚力是指群体对其成员的吸引力，以及群体成员之间的相互吸引力。其具体表现是对群体忠诚，成员间有“我们的”感情、有相互合作的“亲情”、有一致的价值观念和相近的心理感受等。群体的凝聚力具有重要的意义，它不仅是增强群体效能、实现群体目标的重要条件，而且是群体存续的必要条件。如果一个群体丧失了凝聚力，不再能吸引成员，那么它本身就失去了存在的意义。点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本群体的规范、压力和凝聚力8.28.2.4群体的凝聚力2）影响群体凝聚力的因素18273645规模的大

9、小外部影响成员对群体的依赖性群体的地位目标的达成信息的沟通领导方式成员的同质性点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本群体中的人际关系8.3在社会生活中，一个人不可能脱离社会而独立存在，总是要与他人进行接触和交往，建立一定的人际关系。特别是在现代社会中，人际交往的水平和人际关系状况，已经成为影响个人事业成败的重要因素。美国著名的人际关系专家戴尔卡耐基说过：“一个成功的企业家，只有15%是靠他的专业知识，而85%要靠他的人际关系与领导能力。”群体中的人际关系也是群体动力的一个重要方面，它的好坏反映了群体成员在相互交往过程中物质和精神的需要是否得以满足的心理状态。在组织管理过程中，协调和改

10、善群体人际关系是管理者的一项基本任务，每个管理者都处于错综复杂的人际关系网中。成功的人际交往、良好的人际关系，可以使人们感情融洽、彼此信任、互相关心与支持，能够大大地提高工作效率。对一个领导者或管理人员来说，他的主要工作就是要与各方面的人打交道。和组织内外的公众保持良好的人际关系，是领导者的核心能力要求，对于提高领导者的管理水平和工作效率是十分重要的。点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本群体中的人际关系8.38.3.1人际关系概述1）人际关系的含义人际关系是指社会生活中人与人之间相互交往而产生和发展起来的心理关系。人际关系就好比人们心理上的桥梁和纽带，显示着人与人之间的距离，体现的

11、是人们社会交往、联系的状况。随着社会的发展、个体社会化加剧以及现代化生活方式的变革与普及，人际关系在社会生活中的地位越来越重要，对人们生活的影响也越来越大。在日常生活中我们不难看到，一些人由于建立了融洽的人际关系，工作更加顺畅、生活更加舒心；另一些人由于搞不好人际关系而导致处处畏难、心情抑郁。对一个管理人员来讲，建立良好的人际关系，不仅是他的主要工作，也是衡量他的基本素质的重要方面。点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本群体中的人际关系8.38.3.1人际关系概述2）人际关系的重要性首先，人际关系影响个体的身心健康。A其次，人际关系影响群体士气与凝聚力。B最后，人际关系影响群体和组织

12、的工作效率。C点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本群体中的人际关系8.38.3.2影响人际关系发展的因素影响人际关系的因素很多，最主要的有以下7个方面：邻近性1人格品性和吸引力7能力与吸引力6互补行为4交往频率2相似性3因素容貌与仪表5点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本群体中的人际关系8.38.3.3处理人际关系的艺术和技巧管理人员在处理人际关系时，要注意学会使用各种技巧。一是要注意审时度势，根据具体的情景选择合适的方法；二是要注意因人而异，根据具体的交往对象采取不同的方法；三是要注意情理并用，做到“以情感之，以理晓之”。具体来讲，在组织内部，管理人员对待下级要善于做

13、思想工作，在许多情形下，权威比不上疏导或帮助。若领导者滥施淫威，则易激起下级的逆反心理，从而降低自己的威信。领导要体谅下属的难处，关心下级的疾苦；要善于表扬和鼓励下属；应正确对待下属的缺点或错误；要经常与下级对话，交换思想；要尊重部下，不轻易丢他们的面子。点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本群体冲突与沟通 8.48.4.1群体冲突1）冲突的含义和分类冲突一般指抵触、对抗和斗争。组织管理中的冲突是指组织中的个人或群体，由于观点、需要、利益或要求的不相容，而引起的激烈争执以及造成的紧张状态。冲突既包括个人内心的冲突，也包括群体内部和群体之间的各种冲突。冲突是社会或群体中客观存在、不可避

14、免的现象。从一般意义上看，冲突就是矛盾、斗争，产生分歧、对抗甚至暴力和破坏，是一个消极的现象。著名的霍桑试验的研究报告中就把冲突看作沟通不良、人与人之间未能开诚布公、管理层未能满足员工需要所带来的破坏性后果。但随着研究的深入，一些管理心理学家发现，冲突并不只有消极的一面，它也有建设性的、有助于组织建设和健康发展的积极的一面。因而，在企业管理中，我们既要预防、避免并及时化解消极的冲突，也要促进、发展建设性的冲突，为组织的健康发展服务。点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本群体冲突与沟通 8.48.4.1群体冲突2）冲突的心理根源为了正确处理冲突和矛盾，客观分析冲突产生的心理根源是十分必

15、要的。组织中，冲突的产生主要有以下几方面原因：人的“个性”有限资源的争夺0105信息沟通不畅角色冲突0206认识角度和价值观的差异职责不清分工不明0307争夺权力和利益组织群体氛围不佳0408点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本群体冲突与沟通 8.48.4.1群体冲突3）群体冲突的利弊分析现代管理心理学研究表明，群体的冲突，对组织来讲并非单纯地有害，它既有消极的一面，也有积极的一面。冲突的积极功能和作用主要体现在以下几方面：第一，在某种情况下，通过冲突或矛盾斗争可以使群体中的个人加强意见交流，更加了解各自的立场，更明确地辨别是非，修正自己的某些不正确看法，有利于个体的成长。第二，可

16、以加强群体内部的团结，消除某些不利因素，使群体变得更有凝聚力，群体成员变得更加忠诚。第三，有利于群体之间竞争意识的培养和工作方面的横向联系。第四，有利于群体决策、群体工作的制度化和领导作风的民主化。1234第五，冲突还可以满足人们固有的进取心或其他需求，激发人的创造性思维和革新意识。5点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本群体冲突与沟通 8.48.4.1群体冲突4）冲突的处理就冲突而言，不管其结果对组织是有利还是有弊，冲突本身都需要通过一定的方法和策略加以解决，常见的方法有：（1）妥协（2）第三者裁判（3）拖延（4）不予理睬，或称冷处理（5）和平共处（6）压制冲突（7）转移目标（8）

17、教育（9）重组群体常见的方法有：123456798点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本群体冲突与沟通 8.48.4.2群体沟通1）群体沟通的含义管理心理学认为，沟通就是群体中人与人之间的信息交流，是群体成员相互交往的一种重要形式。事实上，在群体中，人与人之间的任何联系都是通过沟通这一基本方式进行的，没有沟通，群体本身也就不存在了。例如，领导的指示和意图、群体工作计划的下达，群体成员之间的意见交流、情感交流等，都是通过沟通来实现的。可见，沟通是群体存在和发展的一种重要动力，是群体人际关系的润滑剂。点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本群体冲突与沟通 8.48.4.2群体沟通2）群体沟通的功能在组织和群体的工作中，沟通