IVR项目运营管理商业计划书

1、适用于125990、1125886、1101559（77）、1116业业务IVR项项目运营营管理商业计划划书前 言言20044年是IIVR进进军增值值业务市市场最猛猛烈的一一年，移移动方面面的1225900和1225866业务、联通方方面的1101559和本本地1001577部分业业务陆续续开通，天天在在线业务务1166也进入入实质的的运营阶阶段。20044年众多多的SPP、CPP把赢利利点都锁锁定在了了IVRR(交互互语音应应答)业业务方面面，它是是一种类类似于“声讯”的电信信增值服服务，短短期内吸吸引了各各大门户户网站和和中小SSP进入入，并呈呈现了迅迅速发展展的势头头。国内内一家电电信咨

2、询询机构发发布的一一份报告告说，预预计今年年移动IIVR市市场规模模接近115亿元元人民币币，不过过目前市市场份额额高度集集中于几几大门户户网站手手中。作作为区域域SP，我们如如何迅速速占领市市场，把把我公司司的业务务效益提提高上去去，是我我写这篇篇文章的的初衷，本文还还涉及部部分产品品业务的的规划和和设想。希望的的IVRR明天有有我们的的一份耕耕耘和收收获！一、市场场分析据统计，从国内内移动IIVR市市场今年年第一季季度各SSP的收收入情况况看，一一季度收收入超过过千万元元的只有有TOMM和新浪浪。其中中TOMM平均月月收入超超过10000万万元；新新浪平均均月收入入在4880万元元左右。从

3、市场场份额来来看，TTOM遥遥遥领先先，接近近50%；其次次是新浪浪占199%；除除了上述述两家SSP之外外，滚石石移动和和博升拓拓是最早早进入移移动IVVR市场场的SPP之一，市场份份额分别别为122.5%和9%左右；腾讯由由于其特特殊的用用户资源源，虽然然进入移移动IVVR市场场的时间间相对稍稍晚一点点，但业业务增长长很快，市场份份额在77%左右右。因此此可以看看到，目目前移动动IVRR业务的的市场集集中度相相对较高高，以上上这五家家SP占占到市场场总份额额的977%左右右。如图图：据统计，去年美美国IVVR的市市场规模模是200亿美元元，而今今年在中中国，它它的市场场规模估估计将达达到3

4、00亿元。而麦肯肯锡最近近更预测测，中国国1.44亿移动动用户中中将有660000万可能能成为IIVR业业务的用用户，通通过以上上市场分分析可以以看出语语音增值值业务的的市场是是广阔的的，关键键是看SSP的产产品包装装如何和和营销的的渠道的的选择等等管理运运营的问问题。以以下就这这一问题题谈谈我我个人的的看法。二、语音音产品产品是IIVR的的灵魂、什么样样的产品品算是好好的产品品呢？这这个话题题我们暂暂且不说说，我们们先来看看看IVVR产品品需要的的注意的的四个问问题是什什么？我我认为IIVR产产品有四四点是非非常需要要注意的的事情：语音产品品定位的的用户群群体要准准确。语音产品品的包装装和推

5、广广要精美美。语音产品品的设计计要独到到，能模模仿却不不能完全全复制。语音产品品的服务务和管理理要有良良好的支支撑。从上面的的论述可可以看出出“好”的语音音产品的的应具有有的特性性，而检检验语音音产品好好坏的最最好途径径就是市市场，企企业追求求的就是是市场的的占有率率和用户户数量，收益就就可以衡衡量IVVR产品品的好坏坏，如果果以上四四个问题题能够解解决，收收益不高高本身就就是个大大问题了了。语音产品品长期规规划IVR语语音产品品发展规规划阶段时间发展思路路（重点点规划的的产品）起步期04年-05年年IVR的的交友和和聊天可可以聚集集人气动荡期05年收听类娱娱乐节目目（含成成人）成熟期06年娱

6、乐类的的游戏（新思维维的体现现）平稳期07年行业应用用的渗透透（含体体育类的的）过渡期08年公益节目目改良期08年以以后根据技术术的革新新做内容容和范围围的调整整IVR语语音产品品范例：“声声缘缘”IVRR社区 （品品牌）宣传语：轻松沟沟通、声声声有缘缘-声声声缘IIVR社社区产品定位位：娱乐乐IVRR（颠覆覆传统、创造新新奇）目标用户户：166岁55岁岁的手机机（固话话）用户户（男性性为主）品牌内主主要包括括：“声声缘缘网站”、声声声缘IVVR社区区、声声声缘管理理和服务务系统。声声缘IIVR社社区内具具体分为为五个主主题社区区：聊天天区、交交友区、留言区区、互动动区、游游戏区。“声声缘”I

7、VR社区交友社区聊天社区ID聊天聊友搜索自建会议主题聊天手机电台游戏社区留言社区互动社区语音留言点播发送主题留言收听留言名声传情手机电台语音信箱交友短信漂流瓶大都市虚拟家庭有奖问答互动通告点播回放收听参与成人话题宠物情人暴力帝国黑龙传奇人民公测音Q风云具体定位位如下：聊天社区区：沟通通真实简简单，聊聊天如此此安全！交友社区区：虚拟拟的世界界，虚拟拟的朋友友！交友友请慎重重！留言社区区：能听听、能点点还能送送，声声声皆有情情！互动社区区：斑竹竹帮助、主持指指导，你你我一起起动起来来！游戏社区区：语音音超酷游游戏，绝绝对原创创玩上就就知好！网站建设设主要配配合交友友部分，作为单单独的宣宣传媒体体运

8、作。可以增增加以下下扩展功功能：网网上可视视聊天、软件下下载、电电影下载载等，可可以利用用1166代收信信息费用用，如：按次扣扣除费用用2-55元/次次。本IVRR节目可可以与广广播即将将推出的的午夜交交友节目目配合形形成：广广播+IIVR+短信+网站多多角度互互动的概概念。三、语音音业务管管理和服服务IVR语语音业务务需要严严密的管管理流程程和服务务体系，管理和和服务应应该外延延到IVVR本身身只外，建议实实施项目目经理负负责制度度，对人人员的选选用也应应该高素素质、严严要求，实现业业绩效益益管理的的挂钩，提供一一个相对对稳定的的工作环环境，让让员工创创造出更更大的效效益。管理实现现自动化化，全部部管理在在办公系系统自动动化上实实现，减减少线下下工作时时间，实实现无纸纸化办公公。服务体系系要严密密，服务务的范围围要远远远大于业业务产品品的范围围，做到到亲情服服务，作作全新的的娱乐IIVR，提高话话务员的的薪资标标准和福福利待遇遇，培养养高素质质的话务务员，严严格考核核末位淘