XXXX中央电大个人与团队管理(专科)

1、PAGE PAGE 76“个人与团队管理”课程考核重难点分析与练习（2013年秋） “第一部分：单项选择题”从100个考核知识点（参见附录）中精选了48个考核知识点的练习题，作为重难点进行讲解，其他考核知识点虽然没有出现在本部分，但也是终结性考试的内容。在每个考核知识点给出的题目中，由于仅是变换了出题思路，所以题目之间有可能出现互相提示答案的现象，在练习时要尽量人为规避。“第二部分：案例简答题”，每个案例后的简答题主要是为了巩固对知识点的掌握，在终结性考试中，案例后的题目是以单选题的形式出现。第一部分：单项选择题第一单元元：自我我规划一、考核核知识点点：GSSK266 头头脑风暴暴法的步步骤（

2、一）教教材索引引参见个个人与团团队管理理（上册册）（第二版版）（以以下简称称：“个人上上”）第110页。（二）练练习题1.关于于头脑风风暴法的的第二个个阶段，做法不不正确的的是（ ）。A、对那那些提出出荒谬想想法的人人进行批批评教育育B、挑出出需要保保留的想想法，并并剔除那那些无用用的想法法C、仔细细考虑剩剩下的想想法并根根据价值值或有效效性进行行编号D、继续续工作，合理处处理剩下下的想法法2.关于于头脑风风暴法，说法不不正确的的是（ ）。A、头脑脑风暴法法是一种种创造性性的思维维方法B、在头头脑风暴暴法中不不切合实实际的想想法是坚坚决不允允许的C、头脑脑风暴法法是一种种培养创创造力的的方法D

3、、头脑脑风暴法法既可以以应用于于团队，也可应应用于个个人3.在王王总主持持的一次次会议上上，为解解决一个个问题，他建议议大家提提出各种种各样的的想法，想法越越多越好好。王总总的这个个建议体体现了头头脑风暴暴法的（ ）的特点点。A、排除除评论性性批判 B、暂暂不评论论C、鼓励励“自由想想象” DD、改进进观念4.刘总总是团队队的领导导者，近近期举行行了一次次会议，他是会会议主持持人。针针对最近近出现的的问题，让大家家提出各各种解决决问题的的想法，不管想想法多么么离奇。刘总规规定在其其他团队队成员发发表自己己的想法法时，任任何人不不准提出出异议，也不准准做出任任何批评评建议，但是刘刘总可以以做一些

4、些启发性性的发言言和引导导。可以以看出刘刘总在这这次会议议中运用用了（ ）。A、德尔尔菲法 B、电电子会议议C、头脑脑风暴法法 DD、名义义群体法法5.头脑脑风暴法法是一种种发挥人人们创造造力的方方法，在在使用头头脑风暴暴法的过过程中，人们应应遵循的的原则是是（ ）。A、人员员都应该该是专家家 BB、能够够进行批批评C、人员员越少越越好 D、提出较较多数量量的想法法6.关于于头脑风风暴法的的第一个个阶段，做法不不正确的的是（ ）。A、尽可可能地多多提一些些想法 B、不要判判断、批批评或思思考C、简要要记下这这些想法法 D、谨谨慎思考考，避免免出现荒荒谬想法法7.头脑脑风暴法法一般分分为两个个阶

5、段，关于这这两个阶阶段，说说法不正正确的是是（ ）。A、第一一个阶段段是提出出想法 B、第二二个阶段段是批评评、评估估并对各各种想法法进一步步筛选C、两个个阶段是是相互关关联的 D、两个个阶段可可以同时时进行8.运用用头脑风风暴法时时，一般般分为两两个阶段段。属于于第一阶阶段的工工作的是是（ ）。A、检查查所有想想法，划划掉那些些不需要要的 B、尽尽可能地地多提一一些想法法C、思考考那些有有用的想想法该如如何利用用 D、对有价价值的想想法进行行编号排排序9.运用用头脑风风暴法时时，一般般分为两两个阶段段。属于于第二阶阶段的工工作的是是（ ）。A、尽可可能地多多提一些些想法 BB、简单单记下大大

6、家提出出的想法法C、对有有价值的的想法进进行编号号排序 DD、在已已有想法法的基础础上形成成新想法法10.为为解决突突发问题题，公司司领导建建议大家家提出各各种各样样的想法法，想法法越多越越好。这这个建议议体现了了头脑风风暴法的的（ ）的特特点。A、鼓励励“自由想想象” B、排除评评论性批批判C、要求求提出一一定数量量的观念念 D、改进观观念（三）练练习题分分析练习题答答案：11、A；2、BB；3、C；44、C；5、DD；6、D；77、D；8、BB；9、C；110、AA；其中第55、8、9题是是从知识识点的基基本概念念角度考考核；第第1、22、6、7题是是从理解解的角度度考核；第3、4、110

7、题是是从应用用的角度度考核。二、考核核知识点点：GSSK277 电电子头脑脑风暴法法的优缺缺点（一）教教材索引引参见“个个人上”第111页。（二）练练习题1.电子子头脑风风暴法利利用计算算机让大大家进行行思想交交流，不不属于电电子头脑脑风暴法法的优点点的是（ ）。A、匿名名性 BB、权威威的损失失C、更多多人员参参与 DD、同步步性2.电子子头脑风风暴法具具有很多多优点，但也存存在不少少缺点，不属于于它的缺缺点的是是（ ）。A、效率率受规模模约束 B、社社会互动动减少C、权威威损失和和缺乏赞赞许 D、人员参参与变少少3.电子子头脑风风暴法具具有很多多优点，不属于于它的优优点的是是（ ）。A、思

8、想想平行而而入 BB、社会会互动增增加C、匿名名性 DD、同步步性4.电子子头脑风风暴法也也是产生生想法的的重要手手段，但但其也存存在弊端端，属于于它的缺缺点的是是（ ）。A、社会会互动减减少 BB、更多多人参与与C、思想想平行而而入 DD、同步步性5.电子子头脑风风暴法不不需要暴暴露身份份，可以以使人消消除心理理障碍和和顾虑，这主要要是由于于其具有有（ ）的优优点。A、更多多人员参参与 BB、匿名名性C、同步步性 DD、思想想平行而而入6.电子子头脑风风暴法是是一种简简便的创创新思维维方法，属于它它的优点点的是（ ）。A、效率率受规模模约束 B、权威损损失C、更多多人员参参与 DD、社会会互

9、动减减少7.采用用电子头头脑风暴暴法，所所有成员员可同时时产生想想法，在在交流中中具有平平等性，这体现现了电子子头脑风风暴法（ ）的优点点。A、匿名名性 BB、社会会互动减减少C、更多多人员参参与 DD、思想想平行而而入8.利用用电子头头脑风暴暴法，即即使参与与者不在在同一个个地方也也能够相相互交流流，这体体现了电电子头脑脑风暴法法（ ）的优优点。A、广泛泛性 B、同同步性C、匿名名性 D、权权威性9.如果果小型团团队利用用电子头头脑风暴暴法开会会，收效效不一定定高。这这体现了了电子头头脑风暴暴法的（ ）的缺点点。A、效率率受规模模限制 BB、社会会互动减减少C、权威威损失 DD、缺乏乏赞许1

10、0.关关于电子子头脑风风暴法的的优缺点点，说法法不正确确的是（ ）。A、思想想平行而而入 B、有有更多人人员参与与C、社会会互动增增加 D、效效率受规规模限制制（三）练练习题分分析练习题答答案：11、B；2、DD；3、B；44、A；5、BB；6、C；77、D；8、BB；9、A；110、CC；其中第11、2、3、44、6、题是从从知识点点的基本本概念角角度考核核；第55、7、8、99、100题是从从理解的的角度考考核。三、考核核知识点点：GSSK300 学学习的四四个阶段段及每个个阶段开开始学习习的特点点（一）教教材索引引参见“个个人上”第299页。（二）练练习题1.按照照KOLLB学习习周期，

11、一个完完整的学学习过程程包含四四个阶段段，不属属于这四四个阶段段的是（ ）。A、获得得经验 B、反思C、认真真分析 D、理论化化和应用用2.按照照KOLLB学习习周期，学习一一般由四四个阶段段组成，描述不不正确的的是（ ）。A、四个个阶段中中前两个个阶段最最重要 B、学习习可以从从四个阶阶段中的的任意一一个阶段段开始C、任何何一个单单独的阶阶段都不不能构成成完整的的经验学学习过程程 D、从一一个阶段段过渡到到另一个个阶段是是很自然然的过程程3.按照照KOLLB学习习周期，从获得得经验阶阶段开始始学习，首先应应该（ ）。A、从书书本中学学习理论论知识 B、实实践一些些从未做做过的事事情C、从做做

12、过的事事情中得得出结论论 DD、对做做过的事事情进行行反省4.根据据KOLLB学习习周期，“从书本本或课程程中得到到相关知知识，然然后决定定怎样应应用理论论进行实实践”是从（ ）阶段开开始学习习。A、获得得经验 B、反反思C、应用用 DD、理论论化5.根据据KOLLB学习习周期，“从实际际出发考考虑应该该怎样做做，然后后对实践践进行总总结和反反思，最最后进行行理论化化思考”是从（ ）阶段开开始学习习。A、应用用 BB、反思思C、理论论化 D、获得经经验6.根据据KOLLB学习习周期，“总结从从经验中中获得的的知识，并对这这些知识识进行研研究，然然后将所所有的信信息汇总总，从中中得出结结论，接接

13、下来决决定应该该怎样应应用自己己的知识识进行实实践”是从（ ）阶段开开始学习习。A、应用用 BB、反思思C、理论论化 D、获得经经验7.根据据KOLLB学习习周期，“首先可可能会发发现自己己正在实实践一些些从未做做过的事事情，然然后根据据刚做过过的事情情进行反反思”是从（ ）阶段开开始学习习。A、获得得经验 B、反反思C、理论论化 D、应用8.根据据KOLLB学习习周期，进行经经验思考考是从（ ）阶段开开始学习习。A、获得得经验 B、反反思C、理论论化 D、应用9.根据据KOLLB学习习周期，从经验验中总结结规律、得出结结论，总总结经验验教训是是从（ ）阶阶段开始始学习。A、获得得经验 B、反

14、反思C、理论论化 D、应用10.根根据KOOLB学学习周期期，用理理论化的的成果指指导行动动是从（ ）阶段开开始学习习。A、获得得经验 B、反反思C、理论论化 D、应用（三）练练习题分分析练习题答答案：11、C；2、AA；3、B；44、D；5、AA；6、B；77、A；8、BB；9、C；110、DD；其中第11、3题题是从知知识点的的基本概概念角度度考核；第2、4至110题是是从理解解的角度度考核。四、考核核知识点点：GSSK011 正正式与非非正式学学习机会会（一）教教材索引引参见“个个人上”第322页。（二）练练习题1.小刘刘最近经经常与一一些有经经验的同同事或专专家在一一起,通通过观察察、

15、提问问和试验验的方法法进行学学习。这这是学习习机会中中的（ ）。A、委托托培训 B、岗位轮轮换C、远程程学习 D、工作伙伙伴2.由于于业务需需要，公公司计划划把小贺贺从销售售部调到到行政部部，为了了尽快进进入新的的角色和和适应新新的工作作任务，他采用用（ ）的学学习方式式最合适适。A、委托托培训 B、研研讨会C、工作作观摩或或工作伙伙伴 D、远程学学习3.王经经理经常常安排员员工下班班后去参参加培训训班学习习，这属属于（ ）。A、委托托培训 B、工作观观摩C、脱产产学习 D、岗位轮轮换4.李先先生觉得得自己工工作技能能不高，希望通通过正式式的学习习形式提提高自己己的技能能，不属属于正式式的学习

16、习形式的的是（ ）。A、委托托培训 B、研讨会会C、开放放式或远远程学习习项目 D、工作观观摩5.小张张和小王王在同一一个生产产车间上上班，为为了熟悉悉彼此的的工作，学习对对方的技技能，而而又不耽耽误自己己的工作作进度，他们可可采用（ ）的学习习形式。A、远程程学习 B、在职培培训C、岗位位轮换 D、脱产学学习6.“在在一旁观观察别人人的工作作情况”属于非非正式学学习中的的（ ）。A、工作作观摩 B、岗位轮轮换C、训练练与指导导 D、工工作伙伴伴7.“在在任务或或项目中中进行一一对一的的指导和和支持”是非正正式学习习中的（ ）。A、岗位位轮换 B、工作伙伙伴C、工作作观摩 D、训练与与指导8.

17、工作作中常见见的学习习机会和和形式有有许多，其中不不属于正正式学习习机会的的是（ ）。A、委托托培训 B、工作观观摩C、研讨讨会 DD、开放放式或远远程学习习项目9.工作作中常见见的学习习机会和和形式有有许多，其中属属于正式式学习机机会的是是（ ）。A、工作作观摩 B、工作伙伙伴C、研讨讨会 DD、岗位位轮换10.“与他人人交换岗岗位，并并彼此承承担对方方的实际际工作”，这属属于非正正式学习习机会中中的（ ）。A、工作作观摩 B、岗位轮轮换C、训练练与指导导 D、工工作伙伴伴（三）练练习题分分析练习题答答案：11、D；2、CC；3、A；44、D；5、CC；6、A；77、D；8、BB；9、C；1

18、10、BB；其中第88、9题题是从知知识点的的基本概概念角度度考核；第6、7、110题从从知识点点的理解解角度考考核；第第1至55题是从从知识点点的应用用角度考考核。五、考核核知识点点：GSSK322 SS、M、A、RR、T五五个方面面（一）教教材索引引参见“个个人上”第411页。（二）练练习题1.SMMARTT原则中中字母与与其含义义，对应应正确的的是（ ）。A、S明确确的，MM宏大大的 B、M可衡量量的，AA可实实现的C、A可达达到的，R可衡量量的 D、RR可实实现的，T有时间间规定的的2.SMMARTT原则中中字母与与其含义义，对应应正确的的是（ ）。S明确确的；M可衡衡量的；A可达达到

19、的；T有时时间规定定的。A、 B、C、 D、3.SMMARTT原则中中字母与与其含义义，对应应不正确确的是（ ）。A、S明确确的 BB、M可实实现的C、A可达达到的 D、T有时间间规定的的4.SMMARTT原则中中字母与与其含义义，对应应正确的的是（ ）。A、S明确确的 BB、M可实实现的C、A宏大大的 DD、T紧张张的5.SMMARTT原则中中字母与与其含义义，对应应不正确确的是（ ）。S明确确的；M可衡衡量的；A宏大大的；T可分分级的。A、 BB、C、 DD、6.SMMARTT原则中中的S代代表（ ）。A、明确确的 B、可衡量量的C、可达达到的 D、有有时间规规定的7.SMMARTT原则中

20、中的M代代表（ ）。A、明确确的 B、可衡量量的C、可达达到的 D、有有时间规规定的8.SMMARTT原则中中的A代代表（ ）。A、明确确的 B、可衡量量的C、可达达到的 D、有有时间规规定的9.SMMARTT原则中中的R代代表（ ）。A、明确确的 B、可可衡量的的C、可实实现的 DD、有时时间规定定的10.SSMARRT原则则中的TT代表（ ）。A、明确确的 B、可可衡量的的C、可达达到的 DD、有时时间规定定的（三）练练习题分分析练习题答答案：11、D；2、DD；3、B；44、A；5、CC；6、A；77、B；8、CC；9、C；110、DD；第1至110题都都是从知知识点的的基本概概念角度度

21、考核。第二单元元：时间间管理一、考核核知识点点：GSSK144 活活动跟踪踪表内容容，如何何使用（一）教教材索引引参见“个个人上”第600页。（二）练练习题1.关于于活动跟跟踪表，说法不不正确的的是（ ）。A、可以以帮助我我们提高高时间利利用率 B、无效效活动不不用记录录下来C、会告告诉我们们很多意意想不到到的有用用信息 D、是一一种把一一天的工工作活动动记录下下来进行行分析的的表格2.关于于活动跟跟踪表，说法不不正确的的是（ ）。A、聊天天、喝茶茶、打电电话等活活动不用用记录 B、可以以帮助我我们了解解自己的的工作习习惯C、整个个过程时时间要保保持连续续 D、有助助于找到到细节问问题3.活动

22、动跟踪表表中不需需要填写写的内容容是（ ）。A、活动动内容 B、时时间C、有效效/无效效 D、活活动目的的4.刘经经理总觉觉得时间间过得快快，虽然然很忙但但回想一一周好像像什么事事情都没没有做，对此，他可以以通过（ ）了解自自己的工工作习惯惯并找出出自己工工作的细细节问题题。A、活动动跟踪表表 BB、头脑脑风暴法法C、SMMARTT原则 D、PESST法5.小张张忙碌一一天后却却不清楚楚自己究究竟做了了多少工工作，为为此他可可以通过过（ ）来了了解自己己的工作作情况，找出无无效工作作。A、活动动跟踪表表 BB、PEEST法法C、头脑脑风暴法法 DD、SWWOT分分析法6.利用用活动跟跟踪表可可

23、以清楚楚地了解解自己的的工作习习惯，填填写活动动跟踪表表的最后后一步是是（ ）。A、把一一天的工工作活动动详细地地记录下下来 B、分析析工作活活动是否否有效，并区分分工作种种类C、按照照优先级级别对一一天的活活动进行行分析 D、把每每个活动动的起止止时间记记录下来来7.利用用活动跟跟踪表可可以清楚楚地了解解自己的的工作习习惯，填填写活动动跟踪表表的正确确步骤是是（ ）。分析工工作活动动是否有有效，并并区分工工作种类类；把一天天的工作作活动详详细地记记录下来来；按照优优先级别别对一天天的活动动进行分分析；把每个个活动的的起止时时间记录录下来。A、 B、C、 D、8.使用用活动跟跟踪表时时，需要要

24、对每项项工作进进行侧重重点分析析，侧重重点分析析不包括括（ ）方面面。A、任务务 B、团团队C、个人人 D、培培训9.小林林希望通通过活动动跟踪表表来了解解自己一一天的时时间利用用情况，（ ）不是是他必须须填写的的内容。A、活动动内容 B、活动人人员C、活动动优先级级 D、活活动时间间10.要要想提高高时间的的利用率率，必须须首先了了解自己己的工作作习惯，能够帮帮助我们们记录工工作中所所有活动动，并由由此总结结和分析析自己利利用时间间的效率率的工具具是（ ）。A、安索索夫矩阵阵 BB、活动动跟踪表表C、PEEST分分析法 D、波士顿顿矩阵（三）练练习题分分析练习题答答案：11、B；2、AA；3

25、、D；44、A；5、AA；6、C；77、B；8、DD；9、B；110、BB；其中第33、6、8题是是从知识识点的基基本概念念角度考考核；第第1、22、7、10题题从知识识点的理理解角度度考核;第4、5、99题是从从应用的的角度考考核。二、考核核知识点点：GSSK366 提提高工作作效率的的方法（一）教教材索引引参见“个个人上”第866页。（二）练练习题1.张经经理为了了提高时时间管理理的效率率，他可可以排除除一些与与工作无无关的事事情，不不能帮助助他的是是（ ）。A、把更更多操作作性的工工作分配配出去 B、相信团团队成员员C、工作作时间拒拒绝接听听任何电电话 DD、学会会授权2.提高高工作效效

26、率的方方法不正正确的是是（ ）。A、预见见并及时时处理问问题 B、根据据工作优优先级，确定自自己每天天的实际际目标和和工作方方式C、确保保在做重重要工作作时不被被打扰 D、工作作时间拒拒绝接听听任何电电话3.提高高工作效效率的方方法有很很多，不不正确的的是（ ）。A、为重重要的工工作选择择最佳时时间 B、养成并并坚持良良好的工工作习惯惯C、确保保在做重重要工作作时不被被打扰 D、不不受任何何计划约约束4.高总总为了提提高工作作效率采采用了很很多方法法，不能能够帮助助他的是是（ ）。A、把更更多操作作性的工工作分配配出去 B、工工作时间间拒绝接接听任何何电话C、学会会授权 D、相相信团队队成员5

27、.在安安排每天天的重要要工作时时，为了了提高工工作效率率，做法法合适的的是（ ）。A、把重重要工作作安排在在工作效效率最高高的时间间 B、把每每天的重重要工作作都安排排在固定定的时间间段C、不做做事先安安排，什什么时候候有重要要工作什什么时候候做 D、把重重要工作作安排在在每天工工作的开开始阶段段6.辛总总为了提提高工作作效率采采用了很很多方法法，能够够帮助他他的是（ ）。A、独揽揽所有的的工作 B、工作作时间拒拒绝接听听任何电电话C、根据据时间管管理矩阵阵制订每每天的计计划 D、废除除规章制制度，使使自己的的工作不不受限制制7.在安安排每天天的重要要工作时时，为了了提高工工作效率率，做法法不

28、合适适的是（ ）。A、把重重要工作作安排在在工作效效率最高高的时间间 B、什么么时候有有重要的的工作，什么时时候就开开始做C、确保保在做重重要工作作时不被被打扰 D、确保保重要工工作符合合任务优优先级8.关于于计划在在提高工工作效率率中的应应用，说说法正确确的是（ ）。A、要严严格执行行每天的的计划 B、每天天工作不不同，所所以不用用事先做做计划C、计划划按照时时间顺序序制订，无须区区分优先先级 D、将重重要的工工作安排排在计划划的开始始阶段9.对提提高工作作效率没没有帮助助的是（ ）。A、保证证每天都都做一些些重要但但不紧迫迫的任务务 BB、养成成并坚持持良好的的工作习习惯C、严格格执行计计

29、划 D、不接电电话以避避免被打打扰10.小小苏想要要提高自自己的工工作效率率，她列列出了许许多方法法，其中中不能帮帮助她的的是（ ）。A、分析析自己何何时工作作效率最最高 B、严格执执行计划划C、延长长工作时时间 D、养成并并坚持良良好的工工作习惯惯（三）练练习题分分析练习题答答案：11、C；2、DD；3、D；44、B；5、AA；6、C；77、B；8、AA；9、D；110、CC；其中第22、3、5、77、8、9题是是从知识识点的理理解角度度考核；第1、4、66、100题是从从知识点点的应用用角度考考核。第三单元元：沟通通基础一、考核核知识点点：GSSK388 沟沟通的五五个要素素（一）教教材索

30、引引参见“个个人上”第1006页。（二）练练习题1.人们们在沟通通中首先先要考虑虑的是沟沟通的目目的，关关于沟通通目的，说法不不正确的的是（ ）。A、人们们在进行行沟通时时经常希希望达到到多种目目的 B、沟通通的方式式方法和和沟通的的目的没没有什么么关系C、沟通通必须要要有明确确的目的的，这是是有效沟沟通的基基础 D、当沟沟通目的的不止一一个时，需要确确定最主主要的目目的是什什么2.张总总打算召召开一次次公司高高层座谈谈会，讨讨论公司司下一步步的发展展策略。这句话话没有包包含沟通通要素中中的（ ）。A、目的的意图 BB、沟通通对象C、方式式方法 DD、时间间安排3.沟通通中传递递的信息息内容主

31、主要是由由（ ）决定定的。A、沟通通目的和和沟通对对象 B、沟沟通目的的和方式式方法C、沟通通对象和和时间安安排 D、方方式方法法和时间间安排4.销售售部上个个月没有有完成指指标，赵赵经理必必须找出出其中的的原因。赵经理理最主要要的沟通通对象应应该是（ ）。A、上级级领导 BB、部门门成员C、股东东 D、供应商商5.在与与他人共共享信息息和思路路之前，有五个个要素是是必须考考虑的，不属于于沟通五五要素的的是（ ）。A、目的的意图 BB、沟通通对象C、备忘忘录 D、时时间安排排6.沟通通的要素素包括（ ）和时间间安排五五个方面面。A、目的的意图，沟通对对象，信信息内容容，方式式方法 B、方式式方

32、法，察言观观色，目目的意图图，信息息内容C、目的的意图，双向沟沟通，沟沟通对象象，方式式方法 D、信息息内容，沟通对对象，双双向沟通通，察言言观色7.沟通通目的决决定了不不同的沟沟通内容容，不属属于沟通通目的的的是（ ）。A、获取取信息 BB、获得得反馈和和意见C、发送送信息 DD、确定定最合适适的沟通通方式8.张秘秘书通知知研发部部全体成成员下午午四点到到顶楼会会议室开开会，这这句话没没有体现现沟通五五要素中中的（ ）要要素。A、时间间安排 BB、方式式方法C、目的的意图 DD、沟通通对象9.时间间安排是是沟通五五要素之之一，在在进行时时间安排排时，需需要注意意的因素素不包括括（ ）。A、需

33、要要在什么么时候达达到沟通通目的 B、如何何说服沟沟通对象象执行某某项任务务C、参与与沟通的的人是否否需要花花费时间间做准备备 D、参与与沟通的的人什么么时间有有空闲10.关关于沟通通五要素素，说法法不正确确的是（ ）。A、沟通通的信息息内容主主要是由由沟通的的时间和和沟通目目的决定定 B、沟通通必须有有明确的的目的，这是使使沟通有有效的基基础C、要根根据不同同的沟通通对象确确定沟通通方式与与沟通内内容 D、选择择沟通的的方式方方法时，要根据据实际需需要有所所变通（三）练练习题分分析练习题答答案：11、B；2、DD；3、A；44、B；5、CC；6、A；77、D；8、CC；9、B；110、AA；

34、其中第33、5、6、77、9题题是从知知识点的的基本概概念角度度考核；第1、10题题从知识识点的理理解角度度考核;第2、4、88题是从从知识点点的应用用角度考考核。二、考核核知识点点：GSSK166 优优质信息息的特点点（一）教教材索引引参见“个个人上”第1112页。（二）练练习题1.致美美公司制制作产品品宣传册册，需要要投入三三个专门门小组才才能达到到良好的的效果，但由于于经费的的限制，只能投投入两个个，这种种做法考考虑的是是优质信信息的（ ）。A、正确确的内容容 BB、正确确的形式式和人员员C、恰当当的时间间 DD、适度度的费用用2.信息息是每个个组织的的生命线线，管理理者应当当学会提提取

35、优质质信息，不属于于优质信信息特点点的是（ ）。A、正确确的内容容 BB、超额额的费用用C、恰当当的时间间 DD、合适适的人员员3.李总总要求销销售部给给出每月月的销售售总额，但收到到的数据据总是缺缺少几个个关键产产品的销销售额，他不得得不亲自自去相关关部门询询问。销销售部传传递的信信息不符符合优质质信息特特点中的的（ ）。A、正确确的形式式 BB、适度度的费用用C、合适适的人员员 DD、正确确的内容容4.获取取优质信信息可以以提高工工作的效效率，优优质信息息具有的的特点不不包括（ ）。A、正确确的内容容 BB、别出出心裁的的形式C、恰当当的时间间 DD、适度度的费用用5.本应应提供给给研发部

36、部的客户户需求信信息，却却送到了了物流配配送部，这不符符合优质质信息特特点中的的（ ）。A、正确确的人员员 BB、正确确的形式式C、恰当当的时间间 DD、适度度的费用用6.“在在做出决决策以前前及时提提供信息息以供参参考”，这是是考虑到到优质信信息特点点中的（ ）。A、正确确的内容容 BB、正确确的人员员C、适度度的费用用 DD、恰当当的时间间7.销售售部的报报告要求求使用表表格上报报销量，小张却却只用通通篇的文文字说明明，这不不符合优优质信息息特点中中的（ ）。A、正确确的内容容 BB、正确确的形式式C、合适适的人员员 DD、恰当当的时间间8.市场场部小陈陈向经理理递交了了客户需需求信息息调

37、查方方案，经经理答复复此方案案超出了了目前经经费预算算，这说说明小陈陈的方案案不符合合优质信信息特点点中的（ ）。A、正确确的人员员 BB、正确确的内容容C、适度度的费用用 DD、恰当当的时间间9.晨德德公司要要进行新新产品宣宣传，需需要投入入三个专专门小组组才能达达到良好好的效果果，但由由于经费费的限制制，只能能投入两两个，这这种做法法主要考考虑的是是优质信信息的（ ）。A、适度度的费用用 BB、正确确的内容容C、正确确的形式式 DD、恰当当的时间间10.冯冯总要求求市场部部给出每每月市场场总额的的表格，但收到到却是每每月的样样图。市市场部传传递的信信息不符符合优质质信息特特点中的的（ ）。

38、A、正确确的形式式 BB、恰当当的时间间C、正确确的人员员 DD、适度度的费用用（三）练练习题分分析练习题答答案：11、D；2、BB；3、D；44、B；5、AA；6、D；77、B；8、CC；9、A；110、AA；其中第22、4题题是从知知识点的的基本概概念角度度考核；第6题题从知识识点的理理解角度度考核;第1、3、55、7至至10题题是从应应用的角角度考核核。三、考核核知识点点：GSSK055 书书面沟通通的方式式方法（一）教教材索引引参见“个个人上”第1229页。（二）练练习题1.关于于书面沟沟通的几几种方式式与其适适用的情情况，对对应不正正确的是是（ ）。A、布告告栏：很很容易与与在场的的

39、人沟通通 B、函件：保存正正式记录录C、建议议书：提提出一项项带有论论点的提提案 D、报报告书：图形图图像2.建议议书是一一种有效效的书面面沟通方方式，不不适合使使用建议议书的情情况是（ ）。A、正式式场合 BB、表达达详细复复杂的信信息C、提出出一项带带有论点点的提案案 D、需要当当面交谈谈的内容容3.关于于书面沟沟通,说说法正确确的是（ ）。A、在书书面沟通通中，保保证信息息正确无无误是至至关重要要的 B、书面面沟通目目的只可可以是一一个，不不能是多多个C、现代代企业的的变革使使得口头头沟通日日益重要要，书面面沟通不不再重要要 D、正式式的书面面沟通形形式仅限限于报告告书和建建议书4.沟通

40、通的方式式很多，它们各各有优缺缺点，需需要根据据不同的的情况来来决定使使用何种种方式。最适于于书面沟沟通方式式的情况况是（ ）。A、需要要思想共共享 B、需要永永久保留留记录C、需要要进行充充分的意意见交流流 DD、需要要立即得得到反馈馈5.李教教授经常常使用建建议书的的方式向向政府部部门提供供政策方方案，这这种形式式属于（ ）方式。A、口头头沟通 B、会会议沟通通C、书面面沟通 D、副副语言沟沟通6.华阳阳建筑公公司的建建筑工地地分散在在很多地地方，各各工地领领导之间间需要对对建筑材材料调拨拨和人员员安排进进行交流流，不适适合他们们的书面面沟通方方式是（ ）。A、传真真 BB、建议议书C、布

41、告告栏 D、报告书书7.书面面语言沟沟通过程程中，递递送书面面材料时时应当考考虑的内内容不包包括（ ）。A、递送送给哪些些人 B、他们们会提出出何种反反驳论点点及论据据C、他们们对这个个议题是是否事先先有所了了解 D、如何何处理他他们提出出的意见见8.图形形图像是是书面沟沟通方式式的一种种，它一一般适用用于（ ）。A、简短短消息，快速反反应 B、传达思思想，使使大量的的信息便便于接收收C、需要要当面交交谈的内内容 D、进行备备忘9.在书书面语言言沟通中中，便函函适用于于（ ）的情情况。A、正式式场合 BB、能表表现细节节图形C、形式式比较简简单，非非正式地地提供意意见、参参考 D、表表达详细细

42、复杂的的信息10.书书面沟通通的方式式方法与与其适用用的情况况，对应应不正确确的是（ ）。A、布告告栏：很很容易与与分散多多地的团团队进行行沟通 B、便函函：提供供意见、参考；备忘C、建议议书：提提出一项项带有论论点的提提案 D、报告告书：总总结一些些信息和和观点（三）练练习题分分析练习题答答案：11、D；2、DD；3、A；44、B；5、CC；6、C；77、D；8、BB；9、C；110、AA；其中第22、4、7、88、9题题是从知知识点的的基本概概念角度度考核；第1、3、110题从从知识点点的理解解角度考考核;第第5、66题是从从知识点点的应用用角度考考核。四、考核核知识点点：GSSK422

43、办办公室设设计（一）教教材索引引参见“个个人上”第1447页。（二）练练习题1.办公公室的内内部设计计是一种种沟通方方式的应应用。常常见办公公室设计计的两种种方式是是（ ）。A、传统统式设计计和开放放式设计计 BB、传统统式设计计和现代代设计C、现代代设计和和古典设设计 D、古典设设计和开开放式设设计2.办公公室的内内部设计计是一种种沟通方方式的应应用。在在办公室室设计中中，传统统式设计计的特点点是（ ）。A、没有有严密的的隔墙 B、方便便人们的的交流和和沟通C、用各各种帘、屏风来来充当屏屏障 D、各个个办公区区域之间间有明显显的界限限和独立立的空间间3.办公公室的内内部设计计是一种种沟通方方

44、式的应应用。在在办公室室设计中中，开放放式设计计的特点点是（ ）。A、彼此此间有固固定的间间隔设施施 BB、各个个办公区区域之间间有明显显的界限限和独立立的空间间C、方便便人们的的交流和和沟通 D、高高层和普普通员工工之间会会有严格格的办公公距离4.办公公室的内内部设计计是一种种沟通方方式的应应用。关关于传统统式办公公室设计计的特点点，说法法正确的的是（ ）。A、没有有严密的的隔墙 B、各个个办公区区域之间间有明显显的界限限和独立立的空间间C、用各各种帘、屏风来来充当屏屏障 D、空间间是开放放及共用用的5.办公公室的内内部设计计是一种种沟通方方式的应应用。关关于开放放式办公公室设计计的特点点，

45、说法法正确的的是（ ）。A、比较较强调彼彼此之间间有固定定的间隔隔设施 B、各个个办公区区域之间间有明显显的界限限和独立立的空间间C、高层层和普通通员工之之间会有有一定的的办公距距离 D、用各各种帘、屏风或或者花木木来充当当屏障6.办公公室的内内部设计计是一种种沟通方方式的应应用。除除传统式式办公室室设计外外，常见见的办公公室设计计方式还还有（ ）。A、开放放式设计计 BB、现代代化设计计C、古典典式设计计 DD、后现现代设计计7.办公公室的内内部设计计是一种种沟通方方式的应应用。除除开放式式办公室室设计外外，常见见的办公公室设计计方式还还有（ ）。A、传统统式设计计 BB、现代代化设计计C、

46、古典典式设计计 DD、非主主流式设设计8.办公公室的内内部设计计是一种种沟通方方式的应应用。关关于开放放式的办办公室设设计的特特点，说说法不正正确的是是（ ）。A、用各各种帘、屏风或或者花木木来充当当屏障 B、高层层和普通通员工之之间会有有一定的的办公距距离C、更加加方便人人们相互互之间的的交流 D、空间间是开放放及共用用的9.办公公室的内内部设计计是一种种沟通方方式的应应用。关关于办公公室设计计，说法法正确的的是（ ）。A、传统统式设计计中，高高层领导导和普通通员工之之间没有有办公距距离 B、开放放式设计计的空间间是开放放及共用用的C、传统统式办公公室设计计更加方方便人们们互相交交流 D、开

47、放放式办公公室设计计强调彼彼此之间间有固定定的间隔隔10.办办公室的的内部设设计是一一种沟通通方式的的应用。关于办办公室设设计，说说法不正正确的是是（ ）。A、开放放式的办办公室设设计更加加方便人人们相互互间的交交流和沟沟通 B、传统统式的办办公室设设计比较较强调彼彼此之间间有固定定的间隔隔设施C、传统统式办公公室设计计是用各各种帘、屏风来来充当屏屏障 D、开放放式办公公室设计计的空间间是开放放及共用用的（三）练练习题分分析练习题答答案：11、A；2、DD；3、C；44、B；5、DD；6、A；77、A；8、BB；9、B；110、CC；其中第11、2、3、66、7题题是从知知识点的的基本概概念角

48、度度考核；第4、5、88、9、10题题是从知知识点的的理解角角度考核核。第四单元元：工作作沟通一、考核核知识点点：GSSK433 会会议各个个阶段的的协调（一）教教材索引引参见“个个人上”第1663页。（二）练练习题1.在会会议协调调中，对对于“协商问问题和希希望获得得的结果果”阶段，说法正正确的是是（ ）。A、重新新陈述议议程中的的内容 B、为全全体与会会人员服服务，不不是包揽揽会议C、组织织大家对对意见进进行分析析、整理理、归纳纳 D、通过过提问、邀请发发言等形形式鼓励励大家发发表意见见2.在会会议协调调中，对对于“协助全全组讨论论问题并并提供推推进讨论论的办法法”阶段，说明正正确的是是（

49、 ）。A、为全全体与会会人员服服务，不不是包揽揽会议 B、通过过提问、邀请发发言等形形式鼓励励大家发发表意见见C、重新新陈述议议程中的的内容 D、重申申结论以以确认3.会议议协调阶阶段中，对于“协助全全组作出出决定”阶段，说明正正确的是是（ ）。A、如果果大家互互相不认认识，应应先做一一个介绍绍 BB、重新新陈述议议程中的的内容C、组织织大家对对意见进进行分析析、整理理、归纳纳 DD、重申申结论以以确认4.在会会议协调调阶段中中，对于于“解释促促进协调调的作用用”阶段，做法正正确的是是（ ）。A、重申申结论以以确认 B、重申申陈述议议程中的的内容C、组织织大家对对意见进进行分析析、整理理、归纳

50、纳 D、为全全体与会会人员服服务，不不是包揽揽会议5.在会会议协调调阶段中中，对于于“确定一一套协调调的方法法”阶段，对应做做法正确确的是（ ）。A、展开开正题、扩大纵纵深、激激发思路路、活跃跃气氛、分类归归纳、作作出决定定、一致致通过 B、如果果大家互互相不认认识，应应先做一一个介绍绍C、为全全体与会会人员服服务，不不是包揽揽会议 D、重新新陈述议议程中的的内容6.在会会议协调调阶段中中，关于于各个阶阶段的协协调，描描述和做做法相对对应的是是（ ）。A、“简简要总结结达成一一致的内内容”阶段：组织大大家对意意见进行行分析、整理、归纳 B、“协协商问题题和希望望获得的的结果”阶段：重新陈陈述议

51、程程中的内内容C、“协协助全组组作出决决定”阶段：通过提提问、邀邀请发言言等形式式鼓励大大家发表表意见 D、“确确定一套套协调的的方法”阶段：为全体体与会人人员服务务，不是是包揽会会议7.关于于会议各各个阶段段的协调调，说法法不正确确的是（ ）。A、在“开始启启动”阶段，如果大大家互相相不认识识，应先先做一个个介绍 B、在“解释促促进协调调的作用用”阶段，应该为为全体与与会人员员服务，不是包包揽会议议C、在“确定一一套协调调方法”阶段，应该重重申结论论以确认认 D、在“协助全全组作出出决定”阶段，应该组组织大家家对意见见进行分分析、整整理、归归纳8.关于于会议各各个阶段段的协调调，说法法正确的

52、的是（ ）。A、在“解释促促进协调调作用”阶段应应该重新新陈述议议程中的的内容 B、在“协助全全组作出出决定”阶段应应该为全全体与会会人员服服务，不不是包揽揽会议C、在“确定一一套协调调的方法法”阶段应应该组织织大家对对意见进进行分析析、整理理、归纳纳 D、在“协助全全组讨论论问题并并提供推推进讨论论的办法法”阶段应应该通过过提问、邀请发发言等形形式鼓励励大家发发表意见见9.在会会议协调调阶段中中，关于于各个阶阶段的协协调，描描述和做做法不对对应的是是（ ）。A、“开开始启动动”阶段：如果大大家互相相不认识识，应先先做一个个介绍 B、“解解释促进进协调的的作用”阶段：包揽会会议C、“协协助全组

53、组作出决决定”阶段：组织大大家对意意见进行行分析、整理、归纳 D、“简简要总结结达成一一致的内内容”阶段：重申结结论以确确认10.会会议协调调阶段中中，对于于“简要总总结达成成一致的的内容”阶段，对应做做法正确确的是（ ）。A、为全全体与会会人员服服务，不不是包揽揽会议 B、重申申结论以以确认C、重新新陈述议议程中的的内容 D、组织织大家对对意见进进行分析析、整理理、讨论论（三）练练习题分分析练习题答答案：11、A；2、BB；3、C；44、D；5、AA；6、B；77、C；8、DD；9、B；110、BB；第1-110题都都是从知知识点的的基本概概念角度度考核。二、考核核知识点点：GSSK477

54、谈谈判中的的沟通技技巧（一）教教材索引引参见“个个人上”第1995页。（二）练练习题1.在谈谈判过程程中，想想要变换换谈判方方式或内内容，做做法不正正确的是是（ ）。A、重新新开始当当前的论论题 BB、另起起炉灶，重开话话题C、不要要提出问问题 DD、寻求求正面的的、积极极的效果果2.不属属于谈判判过程中中的沟通通技巧的的是（ ）。A、入题题技巧 B、坚持己己见C、灵活活机动 D、把握谈谈判基调调3.要在在谈判中中取得成成功，沟沟通技巧巧很重要要，谈判判双方刚刚进入谈谈判场所所时，必必须讲求求入题技技巧，入入题方法法不恰当当的是（ ）。A、从闲闲谈开始始，迂回回入题 B、单刀直直入，过过于直露

55、露C、营造造和谐愉愉快氛围围 D、察察言观色色、捕捉捉信息，适时入入题4.谈判判过程中中，如果果觉得毫毫无进展展，需要要运用一一些谈判判沟通技技巧，此此时可以以（ ）。A、停止止谈判 B、给谈判判对手正正面施压压C、避免免或不予予理睬 D、灵活机机动、变变换方式式5.在谈谈判开始始时，（ ）有助于于把握谈谈判基调调。A、先与与对方进进行闲谈谈 B、热热情激昂昂C、过于于冷淡 D、速战速速决6.谈判判是一个个双向的的过程，除了作作出合理理反应的的能力外外，个人人的（ ）决决定了谈谈判能否否成功。A、洞察察局面的的能力 B、领导能能力C、组织织能力 D、时间管管理的能能力7.谈判判是一个个双向的的

56、过程，除了个个人洞察察局面的的能力外外，个人人的（ ）决决定了谈谈判能否否成功。A、领导导能力 B、作出合合理反应应的能力力C、组织织能力 D、书面表表达能力力8.在谈谈判进行行到中间间时，（ ）对把握握谈判基基调是没没有帮助助的。A、警觉觉地捕捉捉对方的的反应 B、及时时调整自自己的谈谈判策略略C、运用用合理的的态度回回复对方方的问题题 D、由于于谈判是是双向的的，所以以要尽量量避免强强硬的态态度9.在谈谈判时，把握谈谈判基调调是一种种重要的的沟通技技巧。关关于把握握谈判基基调的运运用，说说法错误误的是（ ）。A、谈判判开始时时的闲谈谈有助于于定准基基调 B、察言言观色是是把握谈谈判基调调的

57、重要要手段C、在谈谈判进行行到中间间时，要要注意对对方的反反应，及及时调整整自己的的策略 D、在谈谈判开始始时，要要热情激激昂，不不能过于于冷淡10.在在谈判过过程中如如果觉得得毫无进进展，则则需要灵灵活机动动，变换换谈判方方式或内内容，变变换谈判判方式的的方法不不合适的的是（ ）。A、重新新开始当当前论题题 B、另起炉炉灶重开开话题C、关注注负面影影响 D、提提问题以以巩固共共同基础础（三）练练习题分分析练习题答答案：11、C；2、BB；3、B；44、D；5、AA；6、A；77、B；8、DD；9、D；110、CC；其中第22、5、6、77题是从从知识点点的基本本概念角角度考核核；第11、3、

58、4、88、9、10题题是从知知识点的的理解角角度考核核。三、考核核知识点点：GSSK200 处处理谈判判中的困困难局面面（一）教教材索引引参见“个个人上”第1999页。（二）练练习题1.在工工作谈判判中，会会遇到别别人的批批评、遭遭到轻蔑蔑的情况况，面对对这种情情况做法法不正确确的是（ ）。A、承认认批评中中的事实实，其他他的不予予理睬 B、只针针对问题题进行回回答，不不揣摩别别人的心心思C、对于于“轻蔑”说法，针锋相相对予以以质问 D、避免免冲突，对所有有的评判判和指责责都默默默接受2.针对对谈判中中存在的的耍弄职职权的困困难局面面，正确确的做法法是（ ）。A、就事事论事，只是针针对需要要解

59、决的的问题表表达意见见 B、冲他他大喊大大叫C、不问问原因就就道歉 D、针锋锋相对，予以质质问3.谈判判中，面面对谈判判对手的的大声斥斥责，正正确的做做法是（ ）。A、坐在在那儿发发抖，不不知所措措 B、不问原原因就道道歉C、尽可可能心平平气和，让对方方不要喊喊叫 D、离离开房间间不回来来4.在工工作谈判判中，经经常会出出现各种种各样的的困难局局面，面面对这些些局面，正确的的做法是是（ ）。A、硬拼拼到底 B、按照照场合和和情况的的不同，有针对对性地选选择处理理方式C、坚持持预定的的谈判方方法 D、为了了尽快结结束谈判判，不断断妥协5.在工工作谈判判中，经经常会出出现各种种各样的的困难局局面，

60、比比较典型型的困难难局面包包括（ ）。A、耍弄弄职权 BB、大声声斥责C、持有有轻蔑的的态度 DD、其他他选项都都对6.在工工作谈判判中，出出现的谈谈判冲突突和其处处理方法法对应不不正确的的是（ ）。A、批评评对于于合理的的部分，表示认认可并予予以接受受 B、轻蔑蔑针锋锋相对予予以质问问C、大声声斥责不问问原因就就道歉 D、耍弄弄职权就事事论事7.在工工作谈判判中，出出现的谈谈判冲突突和其处处理方法法对应不不正确的的是（ ）。A、批评评认为为对方言言过其实实，直接接回绝 B、轻蔑蔑针锋锋相对予予以质问问C、大声声斥责尽可可能地心心平气和和，让对对方也不不要喊叫叫 D、耍弄弄职权就事事论事8.在