企业如何提升组织执行能力

1、当前文档修改密码：8362839 HYPERLINK 讲师简简介袁 旭旭现任任清华大大学执执行力提提升系统统课题题主讲专专家，中中国企业业联合会会咨询服服务中心心首席培培训师, 法国国亚洲战战略研究究组织特特约研究究员,亚洲营营销联盟盟学会高高级顾问问师，意意大利TTPA环环保企业业集团中中国发展展顾问，新加坡坡ITMM资本企企业集团团中国发发展顾问问，江阴阴永信企企业集团团等管理理顾问，多家国国际知名名咨询机机构项目目合作人人。曾任任美国亚亚洲商业业顾问公公司中国国西部首首席代表表，香港港星河投投资集团团中国东东北区首首席代表表。首倡倡“面向成果果的职业业化服务务，分享享与客户户共同创创造的

2、真真实价值值”与“完全客客户导向向，让客客户的现现实问题题成为培培训的核核心案例例”。多年年以来，为清华华大学、中科院院研究生生院等机机构组织织的各类类管理课课程班以以及企业业内训班班授课，逻辑性性系统化化的讲授授,丰富的的针对性性实用案案例解剖剖以及互互动交流流的课堂堂体验，深受学学员欢迎迎。课程对对象谁需需要学习习本课程程 企业高高层领导导 企业中中层管理理者课程目目标通过过学习本本课程，您将实实现以下下转变1.了解解组织管管理与变变革的新新背景2.了解解组织管管理与变变革的管管理知识识3.了解解组织变变革的模模型思路路4.了解解并探索索如何打打造成功功组织课程提提纲通过过本课程程，您能能

3、学到什什么？第一讲 新经经济新文文化新环环境（一一）1.“管管理解剖剖”的含义义2. 认识环环境3. 适应环环境第二讲 新经经济新文文化新环环境（二二）1. 管管理行动动的变化化2. 组组织建设设的变化化3. 组组织管理理与变革革的根本本点与核核心第三讲 组织织管理与与组织变变革（一一）1. 管管理的使使命2. 管管理的变变革3. 现现代管理理VS传统统管理第四讲 组织织管理与与组织变变革（二二）1. 组组织管理理的风格格2. 组组织管理理的规划划3. 组组织的建建设与设设计4. 组组织管理理的实施施第五讲 组织织管理与与组织变变革（三三）1. 组组织管理理是一个个动态管管理的过过程2. 如如

4、何平衡衡正式组组织与非非正式组组织3. 组组织管理理中的信信息流分分析第六讲 组织织管理与与组织变变革（四四）1. 组组织管理理中的授授权分析析2. 授授权的原原则3. 组组织变革革中建立立规范的的标准第七讲 组织织形式1. 职能式式组织形形式2. 项目式式组织形形式3. 矩阵式式组织形形式第八讲 组织织管理与与战略管管理（一一）1 组组织结构构的调整整2 组组织无效效的特征征3. 解解析战略略管理4. 领领导历程程与变革革第九讲 组织管理与战战略管理理（二）1. 组组织管理理中领导导者的准准则2. 领领导者的的七个力力量第十讲 组织织运营管管理与执执行管理理1. 组组织管理理的模式式2. 运

5、运营管理理3. 执执行管理理第十一讲讲 成功功组织及及其核心心竞争力力（一）1. 团队建建设2. 解析成成功企业业的价值值观第十二讲讲 成功功组织及及其核心心竞争力力（二）1. 组织管管理中的的变革与与创新2. 企业的的市场竞竞争力3. 中国企企业的前前景思考考课程意意义为什什么要学学习本课课程？（学习本本课程的的必要性性） 世界界发展的的历史证证明，企企业发展展的主要要动力来来自企业业思想的的进步。不同时时期，那那些成功功发现新新的管理理思想的的企业成成为行业业的领先先者。因因此认识识时代的的特征，了解全全球化经经济的背背景，思思索地域域企业的的出路，谋求顾顾客导向向的发展展战略，倡导从从里

6、到外外的共赢赢共进理理念，是是企业家家和企业业管理者者共同的的责任。组织管管理与变变革是实实现这一一目标的的基本保保障。本本课程以以案例形形式，以以解剖手手段，与与大家分分享组织织管理与与变革的的新思考考。第一讲 新经经济新文文化新环环境（一一）认识环境境（一）“管理解解剖”的含义义一位职业业的管理理顾问就就是一位位管理内内科解剖剖医师，这句话话的意思思是在培培训服务务和管理理咨询过过程中，我们就就应该像像医生一一样：不不仅要感感受问题题、发现现问题，更重要要的是还还可以为为客户提提供一套套系统的的、有逻逻辑的解解决问题题的方案案。所以我们们始终希希望在组组织管理理与变革革的过程程中，能能够提

7、供供给大家家一个解解决的方方案。图1-11 培培训和顾顾问服务务类似外外科医生生【案例】很多男士士在周六六、周日日会陪女女朋友去去公园或或者是逛逛街。而而陪女朋朋友逛街街时，男男士们往往往都会会有相同同的感受受：一是每当当男士们们精疲力力竭的时时候，女女朋友却却总是兴兴致勃勃勃的要求求继续去去逛下一一个商场场，这让让男士们们感觉比比较累；另外一一个感受受就是比比较烦、比较无无聊，因因为通常常女朋友友买衣服服的时候候总是挑挑，最起起码得挑挑十套衣衣服以后后，才又又回头去去买第一一套。总的来说说和女朋朋友逛街街的话，男士们们首先是是感觉累累，然后后是烦，甚至会会发生这这样的现现象：两两个人转转着转

8、着着就可能能不欢而而散了，让女朋朋友一个个人转，男士转转身回家家了。那么，为为什么会会产生这这样的现现象呢？原因是是什么？原因可能能是他们们沟通出出现问题题了，也也可能是是由于男男士们没没有站在在女朋友友的立场场上去思思考她切切实需要要的是什什么；另另外，从从一个男男人的角角度上，还应该该更多地地去体谅谅她。我们分析析一下更更深层的的原因，首先因因为逛街街是没有有目标的的；还有有一个，没有有有效的控控制。那那么在这这个过程程中我们们发现，女人解解释这个个“逛”字很有有意思，女人在在前面发发狂地走走，男人人在后面面走得发发狂，这这就是逛逛街。只要能够够找到系系统的方方案和工工作的方方法，管管理当

9、中中的问题题都会迎迎刃而解解。所以以我们的的工作实实际上就就像医生生一样，从事解解剖的工工作，就就是要把把管理中中的问题题无限地地进行细细分，最最终找到到症结所所在。下面我们们用逻辑辑的方法法来推理理一下“向盲人推推销手电电筒”的工作作。首先先，我们们看到“手电筒筒”的功能能是照明明，而照照明和盲盲人之间间好像是是没有逻逻辑关联联的。但但是仔细细进行分分析，就就会发现现一个现现象：如如果晚上上盲人在在大街上上走路的的时候，打开手手电筒，就可以以提供光光亮给别别人，而而当别人人看到光光亮的时时候，就就会给盲盲人提供供更多的的行走安安全，这这样，我我们就找找到了问问题的答答案。（二）新新经济因因素

10、要想把新新经济因因素进行行解剖，首先要要对环境境进行分分析，因因为脱离离了环境境去谈组组织管理理和组织织变革往往往是无无效的。下面，我我们就来来分析一一下现在在所面临临的这个个新环境境，分析析它有怎怎样的特特征，这这种特征征是通过过什么样样的现象象来得以以体现的的。1.“速速度”概念我们现在在每天都都能感觉觉到太多多的变化化，“速度”已经成成了这个个时代的的特点。在“速度”的背后后，我们们看到太太多的变变化，而而这种变变化往往往会使企企业措手手不及。【案例】一家国际际知名IIT企业业的CEEO某次次在国外外出差，他给公公司的中中国市场场总监发发了一封封E-mmaill，让其其就中国国市场未未来

11、三个个月的市市场走势势做一个个报告。3天之后后，他接接到了这这个总监监的E-maiil，告告诉他完完成了报报告。几几天后，CEOO从国外外飞到中中国来，把这个个总监叫叫到办公公室，将将其解雇雇了。什什么原因因呢，因因为他从从报告中中看出，这个总总监没有有“速度”的概念念。 环境需需求变化化引发的的不确定定性因素素常常使使企业措措手不及及比如产品品的生命命周期，我们看看到，手手机、电电脑等产产品的生生命周期期越来越越短，这这就是最最有效的的一个例例证。 手机的的款式与与功能不不断更新新，设计计者不得得不在爱爱因斯坦坦的思想想中与环环境赛跑跑爱因斯坦坦有这样样一句话话，他说说“想象力力比知识识更加

12、重重要”，所以以当我们们看到环环境的特特点是全全新的，就是因因为这个个“速度”的因素素。2.“变变化”概念这是一个个充满变变化的时时代，大大家可以以看一些些指标：十年弹弹指一挥挥间，665种语语言消失失了，地地球上新新出生了了3亿人口口，互联联网的用用户增加加了2770倍等等等，这这些要素素都告诉诉我们变变化从未未停止。图1-22 “变化”的现象象3.时间间的压力力当然，我我们面临临更多的的是时间间的压力力。比如，一一年有3365天天，但是是在网上上，一个个网年是是多少天天呢？220000年的时时候，一一个网年年的定义义是355天，这这说明：速度的的压力带带给我们们的是非非常现实实的一种种现象

13、。【案例】麦肯锡公公司的一一项调查查得到了了这样一一个结论论：同样样的一个个产品，如果它它比原有有的计划划推迟6个月上上市，那那么它能能够获得得的利润润比原来来期望的的利润要要减少333%；而如果果它能够够如期上上市的话话，即使使它的成成本比原原来的高高50%，那么么它投入入市场之之后，能能够获得得的利润润比期望望的利润润仅仅减减少了44%。4%和33%之间的的一个差差距，就就告诉我我们环境境带给我我们的是是时间的的压力，是一个个速度的的概念。4.变化化的速度度杰克韦韦尔奇、比尔盖茨等等很多管管理大师师，都在在用自己己的语言言阐述我我们面对对的新环环境。例如，比比尔盖茨曾曾总结说说：在这这个时

14、代代当中，我们所所感受到到的是一一个数字字信息速速度的增增加，企企业在未未来100年的变变化，将将超过过过去500年变化化的总和和。适应环境境（一）企企业要改改变自身身1.新环环境带来来的挑战战我们看到到，在变变化当中中有很多多企业面面临挑战战、面临临发展的的困惑，他们中中的一些些企业甚甚至已经经消亡了了，安然然、世界界电信、Glooball Crrosssingg、安达达信等著著名公司司纷纷陨陨落，当当然中国国这样的的企业就就更多了了。财财富杂志志甚至至有这样样的感叹叹：如果果世界照照这样的的模式变变化下去去的话，5000强的排排名就会会变得越越来越困困难了。那么，为为什么我我们的企企业在不

15、不断的学学习，在在接受着着新的管管理思想想和管理理理念的的过程中中，却有有很多人人失败了了呢？ 首先是是因为很很多企业业失控了了，即管管理失控控、执行行乏力 其次是是企业内内部没有有充分的的沟通，包括企企业自身身的自负负和傲慢慢2.研究究成功企企业我们同样样看到，面对同同样变化化的这样样一个环环境，有有些企业业就能不不断壮大大、提升升。【案例】百年奔驰驰19266年，基基于一个个历史的的背景，戴姆勒勒和奔驰驰两个公公司合作作成立了了戴姆勒勒奔驰公公司。在成立之之后，奔奔驰公司司首先打打出来的的是“安全”牌奔驰驰很安全全；接下下来打的的是“环保”牌，还还是基于于对环境境的适应应。后来，奔奔驰公司

16、司在全世世界重金金悬赏那那些能够够发现奔奔驰汽车车故障的的人，其其实这时时它打的的是“质量”牌。这一系列列的发展展轨迹告告诉我们们：企业业要始终终对环境境进行跟跟踪，对对环境进进行解剖剖，以及及对环境境保持适适应性。3.美国国企业的的发展 第一代代第一代是是所谓的的强盗资资本家，他们是是洛克菲菲勒、安安德鲁卡内基基和JP摩根等等一批人人，他们们从199世纪末末中后期期出发，在一片片荒原上上建造了了现代意意义上的的商业帝帝国，创创造了大大众市场场，他们们使美国国的生产产力超过过英国。 第二代代第二代的的代表是是创造了了现代汽汽车业的的亨利福特、IBMM创始人人托马斯斯沃森、通用汽汽车的管管理者阿

17、阿尔弗雷雷德斯隆、时代出出版公司司创办人人亨利鲁斯等等等。这一代商商业领袖袖在“强盗资资本家”的基础础上，使使公司成成为美国国最伟大大的机构构。他们们的事业业在1992019660年中中达到顶顶峰，而而这一段段时间正正是美国国变成世世界第一一强国的的过程，是他们们缔造了了“美国世世纪”。 第三代代第三代则则是英特特尔的创创造者罗罗伯特诺伊斯斯、IBBM第二二代继承承人小托托马斯沃森、花旗银银行的新新领导沃沃尔特瑞斯顿、纽约约时报的发行行人阿森森苏兹萡格格等，他他们继续续着美国国的商业业传奇，并开始始在信息息革命领领域内进进行创新新，他们们试图将将美国拉拉入一个个新时代代。 第四代代第四代商商业

18、精英英是比尔尔盖茨、麦克戴尔、拉里埃里森森、杰夫夫贝索斯斯。华华盛顿邮邮报的的记者称称他们是是“新帝国国主义者者”，他们们创造了了一个数数字化的的新世界界，力图图将新帝帝国的疆疆域拓展展到世界界每一个个角落，他们将将历史拖拖入一个个新的入入口。【案例】英国大学学的看门门人在英国一一所世界界知名大大学的商商学院里里有一个个看门的的老人，他工作作了二十十多年，非常认认真，兢兢兢业业业。有一天，学校新新调来一一位校长长，校长长在上任任的当天天晚上到到学校里里四处巡巡视。他他转到校校门口的的时候，就走进进门来看看这位老老先生，老先生生正在房房间里看看电视，校长就就问他说说：“老先生生，你为为什么不不看

19、看书书啊？”老人回回答说：“哎哟，我不识识字啊。”然后这这位校长长就走了了。第二天，校长召召开校委委会，他他与其它它的管理理者讲：“我们是是一所世世界知名名的商学学院，而而我们的的看门人人竟然是是一个白白丁，字字都不认认识，多多么羞耻耻啊。”于是校校长把看看门人解解雇了。老人就这这样被解解雇了，他被解解雇之后后感到非非常郁闷闷，就在在学校门门外的一一条大街街上溜达达。在溜溜达的过过程中，他突然然想抽支支烟，于于是他就就到商店店里去买买烟，却却发现商商店都没没有烟卖卖，这个个时候他他突然有有了灵感感要开开个烟铺铺。他把所有有的积蓄蓄都拿出出来，在在学校门门外的大大街上开开了一个个烟铺。没有想想到

20、的是是，生意意非常红红火，很很短的时时间老人人就发财财了，他他去银行行存钱，银行都都把他视视为VIIP用户户，对他他热情服服务。在在给老人人办完了了手续之之后，银银行要求求他在存存单上签签字，这这时老人人说了一一句非常常耐人寻寻味的话话：“我不识识字，如如果我识识字的话话，我今今天还是是一个看看门的。”这个故事事告诉我我们：在在面临一一个新的的世界经经济环境境时，企企业家和和专家之之间不应应互相瞧瞧不起、互相讽讽刺，而而是要互互相结合合，对环环境和企企业的自自身文化化重新思思考，改改变自己己，从而而拯救自自己。洛克菲勒勒在成功功之后曾曾有一段段感言：“我如果果更有知知识的话话，就会会在我的的商

21、业经经历当中中抓住更更多的机机会、获获得更大大的成功功。”学业未未成令他他感到非非常遗憾憾，于是是他捐助助了芝加加哥大学学，这就就是尊重重知识、尊重专专家的作作法。图1-33 企企业要改改变自身身上面我们们讲到要要认识环环境、适适应环境境，那么么，下面面我们就就要分析析企业发发展的历历程和管管理的变变化。第二讲 新经经济新文文化新环环境（二二）（二）管管理行动动的变化化1.战略略重点的的变化 60年年代在20世世纪600年代，多数企企业谋求求的是“效率”，组织织管理的的核心是是要有效效率。 70年年代在70年年代，企企业战略略重点增增加了一一个要素素，就是是“质量”，要争争做优质质企业。 80

22、年年代在80年年代，企企业强调调“柔性”，要做做灵活的的、柔性性的企业业，这个个时候企企业强调调更多的的是生产产线的管管理。 90年年代在90年年代，企企业面临临的是“创新”，重点点在于产产品和服服务的“独特性性”。 20000年20000年的企业业，强调调更多的的是“应变”。在这这个过程程当中，企业开开始关注注速度，所以当当探讨组组织的管管理与变变革的时时候，各各企业必必须认识识到自身身是否具具有环境境适应性性。 20110年我们预测测到20010年年，甚至至在更短短的时间间内，企企业需要要关注的的是“信誉”，竞争争的焦点点将是品品牌。以上就是是企业发发展的历历程，它它告诉我我们：要要紧紧地

23、地依托环环境，企企业和环环境之间间有着密密不可分分的关系系。【案例】研发人员员经常讲讲：“如果我我们的客客户愿意意多给我我一点钱钱、愿意意多给我我一点时时间，我我可以为为他设计计出全世世界最好好的产品品。”实际上，我们总总是认为为自己设设计的产产品是最最好的。我们的的组织都都在思考考客户需需要什么么，为客客户设计计一个很很好的产产品，然然后想办办法把这这个产品品卖给客客户。可可是，在在这个过过程中经经常会发发生问题题：就是是我们认认为最好好的产品品，客户户却不买买单。什什么原因因呢？就就是我们们没有根根据环境境的变化化，调整整自己的的管理行行为。过过去我们们是“为客户户设计”，而今今天我们们要

24、调整整为“同客户户设计”，强调调与客户户之间的的沟通，即在交交流的基基础上去去设计满满足顾客客需求的的产品。还有的人人提出了了更好的的观点，“由客户户设计”：客户户比我们们更是专专家，因因为他们们面临太太多的选选择，信信息时代代使他们们的知识识、专长长不断地地得以提提升，他他们有更更强的判判断力。那么如如果我们们的管理理行为能能够从“为客户设设计”，变成成“同客户户设计”和“由客户户设计”，那么么我们应应该会得得到一个个更大的的提升，这是一一个方面面。另一方面面，我们们过去一一直认为为是在为为他人工工作，给给老板干干活。给给某个组组织干活活，就是是很简单单的雇佣佣关系。我干活活拿报酬酬，其它它

25、的对我我来讲都都不重要要。现在在我们发发现了一一个问题题，我们们是在“同他人人工作”而不是是“为”。我们们不再是是通过别别人的劳劳动获得得自己的的成功，而是通通过别人人的成功功，实现现自己的的成功。在团队队当中每每一个角角色的合合理安排排，都是是基于组组织管理理这一根根本思想想。2.管理理模式的的变化企业的管管理模式式也在发发生着变变化： 从应变变到创新新 要实现现我们的的创新，必须依依托于我我们的人人力资本本 如何去去拥有能能够创新新和应变变的人力力资本呢呢？我们们需要建建立的是是一种机机制，这这也是组组织管理理的核心心3.组织织方式的的变化同样我们们发现，企业的的组织方方式也发发生着巨巨大

26、的变变化。过过去是分分散的，继而强强调团队队的作用用，而现现在在工工作当中中，更多多的是协协作。【案例】我曾经在在一家企企业与员员工做过过这样一一个小小小的练习习：我给给大家33分钟的的时间，请大家家思考一一下，在在你的工工作单位位，或者者在你的的工作部部门，有有哪些工工作是可可以完全全自己独独立完成成的。33分钟之之后，我我得到的的答案是是：好像像没有。这说明明团队协协作在我我们的组组织管理理过程当当中变得得越来越越重要。4.处理理问题的的方式的的变化过去，企企业在面面临发展展问题的的时候，总是希希望不要要被别人人知道，认为这这样会人人心涣散散；后来来我们发发现，其其实这样样做是不不对的，我

27、们应应该把我我们的现现状公开开；再后后来，我我们希望望能够让让大家同同舟共济济，群策策群力。那么这一一系列的的变化都都意味着着什么？意味着着我们对对环境的的适应性性，我们们对新环环境的认认识是根根本。图1-44 管管理行动动的变化化（三）组组织建设设的变化化在管理变变化的基基础之上上，企业业的组织织建设也也进行了了有效的的调整。1.从“层次状状”到“网络状状”过去，组组织结构构图都是是层次分分明的，我们称称之为“管理的的层次”与“管理的的幅度”；现在在，我们们发现很很多组织织的管理理结构是是多元化化的，是是一种网网络，是是一种立立体的交交叉。2.从“规章制制度”到“自由创创造”很多企业业一直强

28、强调制度度的建设设，他们们认为，如果要要有效实实现组织织的管理理，就要要建立一一套完整整的制度度体系，因此很很多企业业把自己己的制度度体系制制定了几几十万条条，非常常多，非非常丰富富。但在在另外一一些企业业，却产产生了不不同的现现象。【案例】有的企业业在非常常大的办办公室里里，设置置了一个个开放式式的角，就好像像咖啡厅厅的一个个房间。如果员员工在工工作的时时候，突突然不想想工作或或者觉得得很累，就可以以到这个个空间里里来放松松自己，他可以以在这里里喝茶、喝咖啡啡，可以以在这里里休息，一直到到自己认认为可以以进入状状态的时时候，再再返回到到工作岗岗位上来来。也就就是说，企业已已经不再再仅仅依依靠

29、员工工在工作作岗位的的时间，而是更更多地面面向员工工的工作作效率和和结果。3.从“权威”到“机制” 过去，在组织织建设当当中，我我们一直直在树立立“权威”在这种职职能式的的组织结结构当中中，我们们树立的的都是权权威，谁谁是这个个领域的的专长，我们就就要听从从于谁。 今天，机制在在变化现在，有有很多企企业都建建立了一一个灵活活的机制制。比如如大家在在总结工工作时，一个部部门可能能有100个人，今天甲甲是主讲讲，明天天乙是主主讲，由由于每个个人的角角度不一一样，因因此就会会形成一一个有效效的、灵灵活的机机制。4.从“大稳”到“小灵活” 过去，我们经经营企业业总是希希望企业业发展得得越大越越好过去，

30、很很多企业业会非常常骄傲地地说自己己的厂房房多大，占地面面积多大大，员工工数量多多少，生生产线只只要一按按按钮，出来的的就是多多少万个个产品等等。 现在，客户的的需求发发生了更更大的变变化，只只靠“大”已经不不能适应应需求了了【案例】比如生产产笔的企企业，可可能是一一按电钮钮，就会会生产出出60万枝枝笔。可是现在在企业面面临三个个客户。第一个个客户说说，“我要6万枝，笔的这这个地方方不要黑黑颜色，而要红红颜色的的”；另一一个客户户说，“我要十十万枝，我要求求这个地地方不是是红颜色色的，而而是蓝颜颜色的”：第三三个客户户甚至说说，“我不要这这个笔帽帽”。当我们面面临环境境的压力力，不得得不与客客

31、户签订订单的时时候，我我们就要要考虑，企业的的内部组组织能不不能适应应？我们们既要像像航空母母舰一样样大，我我们还要要像小帆帆船一样样的灵活活，这都都是组织织建设的的一个变变化。5.从“稳定发发展”到“响应变化化” 过去一一直强调调企业要要有稳定定的发展展，要以以不变应应万变 现在我我们开始始发现，企业要要去响应应这种变变化，甚甚至要去去引领这这种变化化6.从“个人的的冲突与与竞争”到“共同的的组织目目标” 过去，在一个个团队或或组织当当中，个个人之间间的冲突突与竞争争是普遍遍存在的的 现在，当企业业变为开开放的时时候，我我们的文文化不再再是麻将将文化，而更多多的是足足球文化化，团队队的文化化

32、，我们们要完成成的是共共同的目目标组织管理理与变革革的根本本点和核核心当面临变变革的时时候，当当认识到到变革的的时候，我们需需要： 对环境境的认识识 对环境境的解剖剖 探索在在新的环环境当中中，组织织如何通通过有效效的管理理、有效效的设计计、有效效的人力力资源的的胜任力力，来适适应这样样一种变变化的环环境达尔文在在进化论论里有这这样一句句话：那那些能够够生存的的物种，并不一一定是最最聪明的的物种，也不一一定是最最健壮的的物种，而是最最具有适适应力的的物种。所以，组织管管理、组组织变革革的一个个根本核核心，就就是要“适应”。1.对环环境的认认识全世界企企业发展展的历史史，都证证明了企企业发展展的

33、主要要动力来来自于企企业思想想的进步步，而不不同时期期，能够够成功发发现新的的管理思思想的企企业，就就成为了了行业的的引领者者。【案例】这个故事事是被新新闻媒体体刊发出出来的真真实事件件。故事发生生在20002年年，在安安徽的一一个地区区，大概概晚上9点多钟钟的时候候，有一一户人家家，丈夫夫、妻子子、儿子子一家三三口，划划一个小小帆船出出去捕虾虾。在捕捕虾的过过程当中中，天气气突然发发生了变变化，狂狂风暴雨雨，电闪闪雷鸣，小船被被打翻了了，全家家人都落落水了。落水之之后，丈丈夫反应应很快，他赶紧紧抓到一一块小木木板，右右手搭到到这个木木板上把把他三岁岁的儿子子托着，左手抓抓着他的的爱人逃逃生，

34、可可是游了了两百米米，他游游不动了了，这个个时候，他面临临一个问问题，先先救谁？他回头头看了看看他的爱爱人，然然后就松松手了，带着儿儿子游上上岸，而而妻子顺顺着水漂漂走了。妻子漂到到下游之之后，被被别人救救了过来来。后来来她回到到家里，一家三三口团圆圆了。当当这个故故事被媒媒体刊发发之后，引起了了社会广广泛的关关注，大大家都开开始热烈烈地讨论论应该先先救谁的的问题。有的人说说应该先先救老婆婆，因为为“留得青青山在，不怕没没柴烧”，老婆婆还可以以再生孩孩子；又又有人说说应该先先救儿子子，因为为儿子是是自己家家的，老老婆是别别人家的的；还有有的人说说要看当当时的情情况，看看谁生还还的可能能性比较较

35、大。那么我们们现在来来将这个个故事进进行解剖剖，救儿儿子，救救老婆，是什么么影响了了我们先先救谁这这样的行行为呢？我们深深层次地地去想一一想，根根本影响响我们选选择的是是什么？是观念念。2.对环环境的解解剖 优秀的的战略不不一定能能变成现现实我们发现现，很多多企业有有非常优优秀的战战略，因因为今天天是信息息时代，大家共共享的信信息基本本上是相相同的。在这个个过程中中，管理理者想到到的往往往都非常常符合潮潮流，但但是，这这种非常常符合潮潮流的战战略，不不一定能能变成现现实。 执行能能力的根根本是对对环境的的解剖那些能够够把符合合潮流的的战略变变成现实实的人，成为了了企业的的成功者者，这些些人通过

36、过一种有有效的组组织管理理形式，使企业业具备了了极强的的执行能能力，而而这种执执行的根根本，恰恰恰是对对环境、对客户户的解剖剖。3.探索索如何适适应变化化“变”的的根本是是什么？不是为为了变而而变，是是为了去去适应环环境、适适应客户户、适应应竞争。下面，我们看看看客户户发生了了什么变变化，对对我们有有什么样样的要求求： 客户关关心的第第一个因因素是价价格 其次是是质量 接下来来是服务务 接下来来会要求求“及时性性” 当我们们能够满满足及时时性的时时候，客客户又要要求“个性化化”，即客客户要求求某个产产品是专专门给自自己做的的，是跟跟其它产产品不一一样的 当这么么多因素素都满足足的时候候，客户户

37、又有新新的要求求，要信信誉，要要品牌 最后，客户要要求我们们成为伙伙伴客户在新新的环境境当中，知识的的提升、选择的的增加，以及客客户对我我们的认认识和对对我们要要求的提提升，使使我们不不得不与与客户产产生一种种紧密的的关系，这种紧紧密的关关系使我我们不再再是简单单的产品品和服务务的供应应商，而而是要给给客户提提供解决决方案，与客户户建立伙伙伴关系系。【自检11-1】请您思考考一下：在过去去两年中中，你认认为什么么是不可可能的，而今天天变成了了现实？第三讲 组织织管理与与组织变变革（一一）管理的使使命前面对环环境进行行了解剖剖，现在在来看一一下管理理者对自自身管理理使命的的解剖。前边讲到到，企业

38、业用什么么样的观观念来指指导自己己的行为为是非常常重要的的，其实实，在组组织管理理的过程程中，尤尤其是在在组织的的文化建建设系统统中，还还有几个个非常重重要的要要素。1.文化化要素简单地说说，文化化就是“为什么么人们的的行为会会如此”。北方人和和南方人人有着文文化上的的差别。比如，北方人人去南方方的时候候会看到到：原来来南方人人是这样样喝酒的的，是这这样请客客的，南南方人的的婚礼是是晚上举举行的；南方人人到北方方也会看看到北方方人的种种种行为为，这种种现象就就被称之之为文化化异同。同样，在在不同的的企业、组织当当中，员员工的做做法也是是不同的的，他们们的行为为指导也也不一样样，这也也是文化化异

39、同。2.价值值观价值观就就是对于于一个人人或企业业来说最最重要的的东西。 人的价价值观【案例】人的价值值观不同同对一个人人来讲，重要的的东西很很多，那那么最重重要的是是什么？在新加坡坡，面对对这样一一个问题题，大多多数的人人会回答答：国家家。在泰国，同样的的问题，同样背背景的人人，他们们的回答答是：国国王，王王室。日本的回回答则是是：我的的公司。在中国得得到的答答案是多多样的，比如健健康的身身体、稳稳定的家家庭、知知识、朋朋友之间间的信任任、一份份比较成成功的事事业等。 企业价价值观在组织管管理过程程中，管管理者有有一项很很重要的的使命引导导并缔造造组织的的价值观观，那对对于组织织什么是是最重

40、要要的呢？答案有有两个：企业的的价值观观和企业业的品牌牌。3.从“文化”和“价值观观”角度剖剖析管理理使命当我们从从管理者者的角度度去探讨讨在组织织管理与与变革当当中的使使命时，我们需需要从这这两个方方面来进进行剖析析。【案例】三个和尚尚三个庙庙过去我们们经常说说“一个和和尚担水水吃，两两个和尚尚挑水吃吃，三个个和尚没没水吃”。现在在，情况况发生了了很大的的变化，有人去去了三个个寺庙进进行实地地考查，发现了了以下的的现象。在第一个个寺庙里里，三个个和尚坐坐到一起起商量，说：“我们要要吃水，怎么办办呢？”有人说说：“这个简简单，山山上有一一段路，我们三三个人把把这条路路分成三三段，一一个人挑挑一

41、段，轮流担担水。”按照这这样的办办法，他他们的水水缸是满满的。这这是一种种管理方方法。在第二个个庙，住住持说了了算。他他把三个个和尚叫叫到一起起，对他他们讲：“要把缸缸里的水水挑满，三个人人谁挑得得最多，晚上吃吃饭有菜菜、有馒馒头；谁谁挑得最最少，晚晚上只能能喝汤。”于是三三个人争争先恐后后，很快快水缸就就满了。到了第三三个庙，同样是是三个和和尚坐下下来商量量。有一一个和尚尚说：“在山里里面什么么最丰富富啊？竹竹子，我我们把竹竹子都砍砍下来连连结起来来，前面面做一个个很大的的截口，一个人人坐到河河边，拿拿桶舀水水然后往往里面注注，水流流下去，流到庙庙里的桶桶里后，另一个个人拿桶桶，把水水再倒到

42、到缸里，这样还还有一个个人没事事，大家家可以轮轮流睡大大觉。”这些都是是管理方方法，他他们都实实现了自自己的目目标，都都是面向向结果的的，而这这些管理理思想正正是来自自于他们们想要创创建的文文化和他他们的价价值观。管理的变变革（一）理理论与实实践相结结合1.不能能过于相相信自己己的经验验很多人在在组织管管理的过过程以及及组织管管理变革革的过程程中，过过于相信信自己的的经验，即使环环境变了了也不肯肯改变。比如某包包工头认认为给别别人盖楼楼时，别别人赚得得比自己己还多，于是就就开始从从事房产产。成为为房地产产的开发发商后，他认为为自己还还可以再再做物业业管理。从事了了物业管管理之后后，又觉觉得还可

43、可以经营营建筑材材料。也也就是说说，通常常我们都都是沿着着一个思思路去思思考问题题，绝对对不从事事自己没没有经验验的行业业，或者者自己感感觉上没没有经验验的事情情。【案例】某研究所所有一个个所长和和一个副副所长，还有一一个新来来的研究究员。所所长在研研究所工工作得比比较早，他是大大专学历历，副所所长是本本科学历历，新分分来的研研究员是是博士学学位，是是这个研研究所里里学位最最高的。星期六，他们三三个人一一起去钓钓鱼。所所长与副副所长基基本上每每周都要要去钓鱼鱼，出于于对博士士的尊重重，就带带他一起起去钓鱼鱼。大概过了了一个小小时，所所长要上上洗手间间，只见见这位所所长就像像金庸武武侠小说说里面

44、的的侠客一一样，踏踏着水就就到了对对面的洗洗手间，上完洗洗手间，哒哒哒哒踩着水水又回来来了；过过一会儿儿，轮到到副所长长了，也也是一样样哒哒哒哒跑过去去，哒哒哒哒跑回回来。博博士研究究员坐不不住了，他心里里想“他俩一一个是大大本，一一个是大大专，都都能轻功功过去，那以我我来讲更更应该是是没有问问题了”，想到到这里他他就站起起来，大大步流星星地就往往湖面上上奔，刚刚一起步步，就一一下掉进进水里去去了。所长和副副所长赶赶紧把他他捞上来来，这个个研究员员很困惑惑，他问问这个所所长：“你们都都能过去去，为什什么我过过不去啊啊？”所长说：“当初建建这个湖湖的时候候我们是是参与了了的，当当时在这这个湖底底

45、打了好好多木桩桩，我们们都知道道木桩的的位置在在哪里，你新来来的当然然不知道道了，不不知道你你干嘛不不问呢？”这个博博士非常常惭愧。2.管理理不是纯纯理论的的东西我们现在在发现一一个现象象：当企企业认识识了环境境，具备备了新的的观念，想要发发展的时时候，却却苦于没没有知识识。那到到底怎么么办呢？ 中国很很多企业业非常依依赖专家家在中国具具有这样样一种现现象：很很多企业业家认为为自己没没有学问问，因此此要听大大师或专专家的。 专家的的理论与与实际的的组织之之间会有有隔阂如果企业业只听取取专家的的意见，让专家家来告诉诉自己怎怎么管理理、怎么么变革，这时我我们会发发现两者者之间存存在着一一定的隔隔阂

46、和距距离，这这也说明明了要完完成我们们的组织织管理，不能仅仅是纯理理论的。（二）正正确理解解管理上面我们们说：要要实现组组织管理理，不能能仅仅凭凭借经验验和感觉觉，而要要把经验验和知识识两者有有效地结结合起来来。那么么如何把把这两者者有效地地结合起起来，找找到我们们作为管管理者在在组织管管理与变变革当中中的角色色，完成成我们自自己的使使命呢？1.管理理者首先先要认识识到，自自己不能能成为哥哥伦布分析一下下哥伦布布的行为为，有三三个特点点： 出发的的时候不不知道到到哪里 到达之之后不知知道做什什么，不不知道是是留下来来传播文文化还是是开发资资源 最可怕怕的是他他回来之之后不知知道自己己到过哪哪2

47、.管理理者应该该怎样做做如果说哥哥伦布的的行为在在管理当当中不可可取，那那么管理理者应该该怎样做做呢？ 做正确确的事 正确地地做事 把这两两者结合合起来：即作为为管理者者要进行行分析，分析什什么是正正确的事事，如何何正确地地做事（三）现现代管理理VS传统统管理我们看一一下现代代管理与与传统管管理之间间的对比比。1.产品品需求不不同 传统管管理：产产品都是是类似的的在传统的的管理过过程当中中，更多多的是面面对重复复的、相相类似的的产品。 现代管管理：产产品讲求求个性在今天的的环境中中，客户户越来越越多地强强调个性性化，每每一个顾顾客都会会提出符符合自己己个性化化的需求求，这就就使企业业管理的的行

48、为面面临独一一无二的的任务。2.管理理核心不不同 传统管管理：面面向职能能在过去的的传统管管理过程程中，管管理的目目的就是是把任务务按照职职能进行行分配，所以管管理的核核心是面面向职能能。 现代管管理：面面向成果果今天，对对于管理理，我们们更多地地要求面面向成果果，而这这个成果果不是以以某一个个职能、功能为为导向的的，而是是以客户户的需求求为导向向的。每一个独独立的、个性化化的顾客客需求，都要求求我们在在组织当当中进行行一次多多部门的的全员协协助过程程，这个个过程当当中，我我们不仅仅要履行行自己的的职能，而且要要提供一一个客户户所描述述的成果果。【案例】某小型公公司有两两个部门门，总经经理的目

49、目标是今今年完成成1000万元的的收入，他把这这个任务务进行分分解，AA部门500万，B部门500万，是是不是到到了年底底1000万元的收入入就实现现了呢？事实并并非如此此，因为为环境充充满了变变化。3.管理理目标不不同 传统管管理：单单一目标标在传统的的管理过过程中，目标往往往是单单一的，因为它它是面向向职能的的，本部部门只需需完成自自己的职职能就可可以了。 现代管管理：多多个目标标在现代管管理中，由于前前面两种种特征，导致了了第三种种特征的的出现，就是“多目标标的冲突突”。员工既既要实现现本职能能的目标标，还要要实现综综合职能能目标和和客户目目标。既既要满足足客户、满足上上司，还还要满足足

50、自己、满足同同事。所所以在这这个过程程中，现现代管理理更多的的是强调调一种“综合平平衡”。【案例】在上个世世纪，我我们非常常崇拜的的是什么么？英雄雄。大家都喜喜欢看好好莱坞的的电影，例如真实的的谎言，电影影一开场场就是宏宏大的场场面，犯犯罪分子子到处肆肆虐，这这个时候候，观众众就会产产生一种种期待，期待英英雄的出出现，接接着空降降兵就出出现了，施瓦辛辛格扛着着炮、拿拿着枪、坐着直直升飞机机就来了了，哒哒哒哒一顿顿扫射、一场搏搏斗，所所有人和和事都转转危为安安，他很很潇洒地地走了，人们留留下来收收拾烂摊摊子，继继续新的的平静生生活。过去的管管理主张张个人英英雄主义义。而今今天，如如果组织织里来了

51、了一个“空降兵兵”，对于于这个组组织来讲讲，往往往会形成成一个比比原子弹弹还要强强大的威威慑力，它会对对组织内内部人员员的主观观能动性性的激发发造成巨巨大的压压力。4.工作作界限发发生变化化 传统管管理：界界限分明明传统的管管理过程程是面向向职能的的，工作作管理过过程中都都有一个个很明确确的界限限，什么么工作由由谁来做做，都界界定得很很清楚。 现代管管理：动动态管理理今天，很很多企业业倡导的的是一种种动态的的管理。今天的的主角是是你，明明天的主主角是他他；今天天这个角角色是你你，明天天那个角角色就换换成另一一个人。【自检22-1】比如在公公司的走走廊里有有一堆垃垃圾，而而清洁是是张三的的工作，

52、请问当当您看到到这个现现象的时时候，该该怎么办办呢？是是去替他他干，还还是视而而不见呢呢？为什什么？5.管理理的依据据发生了了变化 传统管管理：依依赖经验验在传统的的组织管管理过程程中，更更多强调调的是依依赖经验验，是做做过的或或是感觉觉理解的的事情。 现代管管理：依依据知识识而现代管管理更多多强调的的是要依依据知识识来创新新。第四讲 组织织管理与与组织变变革（二二）（四）管管理风格格：上尉尉与旗杆杆的故事事当我们理理解、分分析了现现代管理理与传统统管理之之间的区区别后，可以联联想到很很多现实实管理工工作中的的例子。【案例】上尉与旗旗杆上级安排排一个上上尉必须须要下午午1点钟在在大营的的门口竖

53、竖起三个个旗杆，上尉为为完成这这项工作作，出现现了三种种方案的的同一结结果：第一种方方案：上上尉把大大家都召召集起来来共同从从事这项项工作，由上尉尉来分配配工作，每个人人都要服服从上尉尉的统一一指挥。第二种方方案：不不是人人人参与，而是人人人讨论论，每个个人都发发表自己己的意见见，提出出自己的的方案。第三种方方案：上上尉找了了一个助助手，把把任务交交给助手手去安排排。这都是管管理行为为的变化化，是现现代管理理与传统统管理之之间的差差别。（五）管管理规划划：挖井井的故事事我们既要要知道为为什么企企业能够够走到今今天，也也要知道道企业的的明天将将走向何何方。【案例】南山和北北山中间间有一条条溪流，

54、南山的的和尚和和北山的的和尚每每天早晨晨都到山山下挑水水，天天天都可以以见面，他们隔隔着一条条河，互互相打一一个招呼呼，十年年如一日日，成为为了朋友友。但是最近近，南山山的和尚尚连续好好几天都都没有看看到北山山的和尚尚，开始始的时候候，他想想可能北北山的和和尚生病病了，可可是很多多天过去去了，北北山的和和尚还是是没有出出现；他他又想是是不是北北山的和和尚来的的早啊？于是他他也每天天早一点点来挑水水，可是是还是没没有碰到到北山的的和尚。于是他他又想北北山的和和尚是不不是来的的晚了，想来想想去很纳纳闷，他他想“毕竟十十年了，我们也也是好朋朋友，应应该去看看看他吧吧”，于是是有一天天，他挑挑完水以以

55、后，就就从南山山过了河河去了北北山。一进北山山的寺院院，他发发现水缸缸是满满满的，他他感到很很奇怪。过了一一会儿他他发现，原来庙庙里面有有一口井井。北山山的和尚尚对南山山的和尚尚讲，过过去十年年，他每每天早上上挑水上上来后就就在这儿儿挖，虽虽然他不不知道能能挖出来来什么，也不知知道要挖挖多久，但是还还是一直直挖下去去，十年年如一日日，最后后水出来来了，井井挖成了了。很多的管管理者往往往自己己都不知知道怎么么就把企企业发展展得越来来越大，这样是是不对的的，而应应该深入入地去思思考这个个问题。1.今天天的结果果来自于于昨天的的规划我们今天天的结果果来自于于昨天的的规划，所以今今天的规规划将决决定明

56、天天的结果果。2.在组组织管理理的过程程中，一一个非常常重要的的指导思思想 认识环环境 认识现现代管理理与传统统管理的的差异 作为管管理者，要培养养自己寻寻找正确确方法的的能力 有效规规划自己己的组织织建设，继而实实现自己己的既定定目标【案例】19977年9月，当当时的阿阿迪达斯斯正计划划投资113亿美美元，收收购法国国的一个个名为索索罗门的的体育产产品企业业，这时时他们发发现竞争争对手NNIKEE公司也也开始行行动了。当NIKKE的高高层在一一个度假假村里进进行会议议商讨时时，阿迪迪达斯的的CEOO告知市市场研究究经理史史密斯：“NIKKE已经经发现了了我们的的行动，并且可可能会采采取一些些

57、相关的的举措。”史密斯接接下来采采取了几几个步骤骤。首先先他假想想对方会会采取什什么行为为，然后后考虑企企业未来来的战略略是什么么，现在在的战略略是什么么，现在在的战略略和未来来的战略略之间的的距离和和差距是是什么，接下来来，他开开始进行行竞争的的分析。这个例子子告诉我我们：作作为管理理者，在在探索一一种新的的管理体体系时，不能忽忽略探索索体系的的目的是是为了适适应环境境、得以以发展并并尽可能能地在竞竞争中脱脱颖而出出，所以以不能只只围绕自自己本身身探索，而要和和相关者者联系起起来。3.哈佛佛商业业评论对管理理者使命命的定义义到底什么么是管理理者的使使命？在在组织变变革的过过程当中中，管理理者

58、的职职责到底底是什么么？在哈佛商商业评论论里，我们找找到了答答案。过去，管管理者是是企业现现代文化化的分析析者；今今天，同同样是目目标文化化的构想想者；明明天，还还是战略略的制定定者和变变革过程程中的管管理者。这就是是企业管管理者在在组织发发展变革革过程的的不同阶阶段中的的定位和和角色。组织的建建设和设设计下面我们们来了解解一下什什么是组组织，什什么是组组织管理理，为什什么要进进行组织织管理。【案例】比如要选选一个人人走进房房间管理理这个房房间中众众多的人人，让他他们去做做游戏，原则是是人人参参与，目目的是人人人快乐乐。在这这个过程程中，每每位人选选的风格格都会有有差别。第一个人人进来了了，他

59、让让男士全全部站在在左手边边，女士士全部都都站在右右手边，让他们们分别做做练习。另一个人人来了，他让440岁以以上的站站在左边边，400岁到300岁的站站在中间间，30岁以以下的站站在右手手边，交交叉地做做游戏。这一过程程就是为为了完成成组织使使命而进进行建设设和设计计的过程程。1.组织织的定义义什么是组组织呢？“有意识识形成的的职位或或者岗位位的结构构”就是组组织。在一个组组织中，员工之之间的岗岗位和职职位形成成了一种种结构的的体系，这个体体系是否否科学、合理，是否能能使人人人满意，使每个个人都有有工作满满足度，这就是是组织所所要探讨讨的问题题。2.组织织的建立立 组织建建立的根根本思想想当

60、我们要要寻找组组织，建建立组织织的时候候，我们们希望人人员之间间的交互互能够实实现目标标，完成成目标成成果，这这是建立立组织的的根本指指导思想想。【案例】不同组织织的建设设和划分分有很大大的差别别在酒店行行业，工工作是按按时间来来进行归归类的：早上7点到下下午3点，3点到晚晚上111点，111点再到到早上77点，这这是一种种归类的的方法；有一些些企业是是按地区区进行归归类的：东北区区、西北北区、华华中区、华南区区；有些些企业是是按产品品种类进进行归类类的，比比如面授授、函授授；还有有一些企企业是按按客户进进行归类类：VIIP客户户、普通通消费者者、老年年消费者者、中年年消费者者、儿童童消费者者