代理商运营手册

1、营销代理运营模板目 录总则代理商资资格代理资格格申请/认证流流程制度度产品的订订货流程程和保管管制度 销售规范范与服务务规范制制度代理商销销售工作作考核制制度代理商的的培训与与技术支支持制度度 市场支持持与合作作制度附录一、总则则此代理商商运营手手册的内内容适用用于所有有同*广广播网络络有限责责任公司司签订了了代理协协议的合合法代理理商，如如代理商商因违法法此手册册的规定定，或未未按此手手册的规规定行事事所造成成的任何何损失均均由代理理商单独独承担，但此手手册未涉涉及之处处除外。二、代理理商资格格代理商申申请人必必须具备备在工商商局正式式注册的的企业法法人身份份，并合合格通过过了工商商和税务务

2、年度检检查的企企业公司注册册资金在在20万万人民币币以上。有较好的的店面及及购物环环境，至至少四名名专职销销售及技技术人员员。经营数据据广播服服务业务务达两年年以上。已建立的的数据广广播客户户量达到到2000 以上上。具有利于于发展数数据广播播业务的的行业背背景或渠渠道优势势。第1、22、3项项条件为为代理商商资格的的必备条条件，拥拥有4至至6项中中的任何何一项条条件，均均可申请请授权代代理资格格。三、代理理商资格格申请/认证流流程制度度1、提交交/出示示下列证证明文件件出示本年年度年审审通过的的企业法法人营业业执照和和税务登登记证明明。提供本年年度年审审通过的的企业法法人营业业执照和和税务登

3、登记证明明复印件件，以及及公司法法人代表表的身份份证复印印件。填写并提提交*广播网网络有限限公司授授权代理理申请表表（见见附录一一）对申请人人进行资资质检验验。签订*广播网网络有限限公司授授权代理理协议书书，获获得合法法代理商商资格。交纳代理理保证金金（金额额在代理理协议中中规定）。由*向代代理商颁颁发授权权证书和和资格铜铜牌。四、个人人数据广广播接收收卡的订订货和保保管制度度用户购买买数据广广播的接接收设备备由*负负责提供供，为了了保证接接收设备备能及时时、完好好地送达达最终用用户，保保证双方方的共同同利益，特做如如下规定定：（一）设设备订货货流程代理商根根据在协协议中规规定的最最低销售售额

4、制定定销售年年度的订订货计划划，并提提交给*。代理商订订货时，须填写写个人人数据广广播接收收卡订货货单（见附录录二），同时提提前5天天以传真真订单方方式向*订货。每次订订货的数数量不得得低于220套。代理商须须在预定定下批出出货日之之前将前前次*的的收入汇汇入*指指定账户户，并将将汇款底底联传真真给*，*未收收到货款款，拒绝绝发货。其他规定定按照协协议执行行。（二）、代收用用户押金金制度 最终用用户在购购买数据据广播服服务时需需要向*交纳个个人用户户卡的押押金，押押金由代代理商代代收，按按代理协协议中规规定的时时间交付付给*。（三）、接收设设备保管管制度代理商保保管用户户接收卡卡时间为为从代理

5、理商收到到货物始始至送交交到用户户或*止止。代理商应应保证用用户接收收卡在保保管期间间内完好好无损。如果在在保管期期间内发发生可归归责于代代理商的的原因而而导致的的接收设设备的损损坏，*可以扣扣除代理理保证金金的方式式作为补补偿。代理商应应在保管管期间内内保证不不将用户户接收卡卡用于代代理业务务以外的的领域，或未经经*许可可将接收收设备的的所有权权转让给给任何第第三方。否则视视违约行行为处理理，*有有权根据据实际情情况要求求损害赔赔偿。未经*的的许可，代理商商人不得得使用任任何第三三方提供供的接收收设备。否则视视违约行行为处理理，*有有权根据据实际情情况要求求损害赔赔偿。五、销售售规范与与服务

6、规规范制度度为了保证证能为用用户提供供完善的的服务，维护*的品牌牌形象，提高用用户管理理水平，特做如如下规定定：（一）、销售价价格规范范由*协商商同当地地台网协协商制定定代理业业务区域域内的数数据广播播服务价价格。 本地化的的数据广广播服务务价格一一经确定定，在没没有得到到*许可可的情况况下，代代理商不不得私自自更改。否则视视违约行行为处理理，*有有权根据据实际情情况要求求损害赔赔偿。（二）、售前和和售后服服务规范范代理商应应在销售售过程中中与*统统一口径径，不得得向用户户做出有有悖于*的承诺诺。否则则视违约约行为处处理，*有权根根据实际际情况要要求损害害赔偿。代理商应应设置相相关人员员，为用

7、用户提供供如下必必须的售售前和售售后服务务：售前咨询询服务，上门安安装、调调试服务务，设立立服务热热线、提提供电话话咨询服服务，上门维修修/维护护服务，接收设设备升级级服务。 代理商提提供各项项必须的的售前和和售后服服务所应应达到的的要求：在咨询过过程中耐耐心解答答用户提提出的问问题，不不做任何何虚假陈陈述和承承诺。否否则，由由此所造造成的任任何责任任，均有有代理商商自行承承担。如用户提提出上门门安装服服务的请请求，应应于接到到请求后后的122小时之之内完成成安装服服务工作作。如因因服务不不到位而而给用户户造成的的损失，由代理理商自行行赔付。如用户提提出上门门维修和和维护服服务的请请求，应应于

8、接到到请求后后的122小时之之内完成成维修和和维护服服务工作作。如因因服务不不到位而而给用户户造成的的损失，由代理理商自行行赔付。4、代理理商提供供服务的的收费原原则对于前面面所述的的必须提提供的各各项服务务以外的的其他服服务，代代理商需需要同*协商共共同订立立收费标标准。对于用户户任何形形式咨询询服务代代理商应应免费提提供。对于上门门安装调调试服务务，代理理商需要要同*协协商共同同订立收收费标准准。对于上门门维修和和维护费费用，代代理商需需要同*协商共共同订立立收费标标准。（三）、服务质质量监督督保障制制度*设立面面向全国国的服务务监督体体系，用用户直接接可就代代理商服服务问题题向*投投诉。

9、*有权扣扣除部分分或全部部代理保保证金作作为处罚罚。具体体操作遵遵循如下下原则：投诉率达达到 %，*将将扣除代代理保证证金的 %作为处处罚。如投诉率率达到 %，*将扣除除代理保保证金的的 %作为为处罚如投诉率率达到 %以上上，*将将扣除代代理保证证金的 %作为处处罚。并并解除代代理协议议。（四）、代理商商数据提提交制度度代理商须须于每月月的266日之前前，将代代理业务务的经营营情况按按照*的的要求，通过填填写*广播业业务当月月销售统统计表的方式式汇报给给*（见见附录三三），同同时将资资料存档档备案。代理商须须于每月月的266日之前前，将用用户的资资料按照照*的要要求，通通过填写写用户户登记表表

10、（见见附录四四）的方方式汇报报给*，同时将将用户资资料存档档备案。代理商须须于每月月的266日之前前，将代代*与用用户签定定的用用户协议议（见见附录六六）提交交给*。为了便于于*改进进产品，代理商商须于每每月的226日之之前，将将用户户维护登登记表（见附附录五）提交给给*。以上表单单尽量以以电子表表格的形形式保存存，并以以电子邮邮件的方方式发送送至*。此外，表格数数据项的的填写规规则应符符合*的的要求书书及时、准确。六、代理理商销售售工作的的考核制制度为了保证证代理商商和*的的共同利利益，鼓鼓励代理理商更好好地经营营代理业业务，特特做如下下规定：每6个月月为一个个销售年年度。代代理商的的销售任

11、任务以每每销售年年度为一一个时间间段来考考核。代理商应应按代理理协议中中所规定定的要求求完成每每年度最最低销售售额的任任务。如代理商商在每销销售年度度结束时时未能完完成所规规定的销销售任务务，*可可以考虑虑结束同同代理商商的合作作关系。如因代代理协议议中规定定的，可可归责于于*的过过失或不不可抗力力事故所所导致代代理商的的销售工工作为此此种水平平的除外外。七、代理理商的培培训方案案与技术术支持*承诺向向代理商商提供与与产品有有关的技技术参数数，并不不定期进进行技术术培训，开通网网络及技技术咨询询电话，解决代代理商及及用户提提出的技技术难题题，同时时全方位位解决维维修所遇遇到的问问题。八、市场场

12、支持与与合作制制度为了共同同推进*业务的的发展，树立良良好的市市场形象象和品牌牌效应，特做如如下规定定：（一）*应提供供的市场场支持1、为代代理商提提供经营营代理业业务所需需要的一一切营销销资料 包括：数数据广播播服务简简介、（硬件）产品简简介、用用户手册册、接收收卡安装装指南、新推出出的信息息服务介介绍、数数据广播播技术白白皮书、以及开开展市场场活动的的必备资资料。2、负责责在代理理授权区区域内的的广告计计划的执执行。3、负责责在代理理授权区区域内从从事各种种形式的的商务活活动。4、负责责组织代代理授权权区域内内的市场场调研工工作。（二）代代理商应应提供的的市场支支持为*在代代理授权权区域内

13、内从事商商务活动动提供人人员和渠渠道方面面的支持持。具体体内容和和方式由由双方根根据情况况协商确确定。*在代理理授权区区域内执执行市场场调研工工作提供供人员和和渠道方方面的支支持。具具体内容容和方式式由双方方根据情情况协商商确定。为*在代代理授权权区域内内执行广广告计划划提供人人员和渠渠道方面面的支持持。具体体内容和和方式由由双方根根据情况况协商确确定。 附录一：*广广播网络络有限公公司授权权代理申申请表代理商申申请表（此表由由申请代代理授权权的公司司填写）请贵公司司在填写写此表之之前与本本公司相相关市场场人员深深入沟通通，确保保对产品品的渠道道体系和和渠道策策略有深深入的理理解和认认可，并并

14、愿意加加入本公公司渠道道体系。公司基本本情况表表 公司全称称申请时间间申请授权权区域承诺年销销售额公司地址址电 话传 真邮 编电子邮箱箱成立时间间注册资金金流动资金金公司状态态所处新成立；创业业期；过渡渡期；管理理期；繁荣荣期公司性质质纳税人类类别一般纳税税人；小额额纳税人人法人代表表电话手机总经理电话手机业务负责责人电话手机公司组织织结构及及人员构构成情况况：公司组织织机构描描述（含含分支机机构情况况） 22、公司司业务人人员描述述： 销售人人员 名名；技术术支持人人员 名，贵公司司准备投投入 名销售售人员和和 名名技术人人员负责责本公司司产品的的销售和和技术支支持。三 、公公司业务务情况介

15、介绍公司业务务范围：有无有线线电视产产品销售售或集成成经验：有；无；刚刚刚开始；有无逆程程卡销售售的经验验：有；无；刚刚刚开始；公司主要要经营方方向：公司的主主要销售售渠道及及客户为为哪些？公司业务务的覆盖盖范围以前主要要使用的的产品和和供货商商： 品 牌供 货货 商商 名 称销售情况况 五、对对申请*授权代代理的想想法和计计划（可可附页）： 申申请公司司法定名名称： 法人签签字： 公司司盖章： 日 期：附：1、本年度度年审通通过的企企业营业业执照和和税务登登记证明明复印件件2、公司司法人代代表的身身份证复复印件。附录二： 个个人数据据广播接接收卡订订货单 订 货 单单 编号：_甲方：*广播网

16、网络技术术有限公公司地址：北北京市朝朝阳区 联系系人： 电话： 帐户： *广播播网络技技术有限限公司开户行：北京商商业银行行帐号： 乙方： 地址：电话： 联系人人：产品的明明细及价价格、数数量编号产品名称称单位数量单价总价（RRMB）备注01020304合计金额额： 大大写：分成方式式： 甲方 ，乙方 ；汇汇款金额额计 个用用户信息息费分成成。货物需要要时间_年年_月月_日，运输方方式 铁铁路_，由甲方方负责。收货地点点及联系系人(地址、收件人人、邮编编、电话话) 甲方收到到乙方的的订货单单和汇款款底单（传真件件即可）后，即即刻组织织货源。若当月月订购批批量总和和小于5500片片，甲方方保证1

17、15个工工作日内内发出乙乙方所订订货物；若当月月订购批批量总和和大于5500片片，甲方方保证330个工工作日内内发出乙乙方所订订货物。用户接收收卡如有有出现自自身质量量问题，甲方及及时给予予免费更更换。 乙乙方代表表： （签字字、盖章章） 年 月 日日运营部核核对金额额经办人人： 负责人：财务部审审核签字字： 附录三：*广广播业务务当月销销售统计计表*广播业业务当月月销售统统计表代理商名名称：年 月 日至 年 月月 日卡号用 户户 地 址姓名电话身份证交 费 情 况用 户户 类 别产品信息息获得渠渠道号码交费交费金额额合法使用新用户日期信息费安装费押金入网费总计用户盗卡附录四：用户户登记表表*

18、广播卡卡用户登登记表用户入网网号： 卡号号： 年 月 日用户名称称身份证号号码地 址家庭电话话手机电话话使用期限限 年年 月 日 至 年年 月 日第一年开开户金 额（元元）股票信息费教育信息费 信息费信息费安装费入网费押金总计电脑配置置： 品牌 型号号 操操作系统统 CPU内存硬盘主板股票软件件分析家【 】 胜龙 【 】 投投资家【 】 钱龙【 】其他： 用户意见见您对我们们的服务务：满意意【 】 一一般【 】 不满意【 】其他： 用户签名名： 年 月月 日安装公司司经办人技术员产品信息息渠道备注附录五用户维维护统计计表维 修修 统统 计计 表表 （内部）代理商名名称： 年 月 日日 至 年年

19、 月月 日日维修日期期用户电话话故障原因因第几次维维修登记人： 附录六： *广播用用户服务务协议 甲方：*广播网网络有限限公司乙方：丙方：为了推动动*广播播事业飞飞速发展展，维护护甲方所所拥有的的*广播播（CDDB）的的品牌和和商誉，保障*广播用用户的各各项权益益，经友友好协商商，就甲甲方提供供给丙方方使用*广播信信息接收收卡及其其相关信信息业务务和对丙丙方提供供技术维维护服务务工作达达成如下下协议：丙方应交交纳的费费用如下下：数据广播播接收卡卡安装费费 元人人民币第一年的的信息服服务费 元人民民币数据广播播接收卡卡押金 元人民民币丙方申请请的数据据广播服服务信息息项目为为 ，服服务有效效期截

20、至至于 年年 月月 日。在丙方交交纳上述述费用后后，甲方方即向丙丙方提供供*广播播信息接接收设备备以供使使用，甲甲方拥有有接收设设备的所所有权。第一年信信息服务务期届满满后，丙丙方如不不继续交交纳信息息服务费费，甲方方有权终终止向丙丙方提供供*广播播信息服服务并将将接收卡卡收回，同时返返还丙方方所交纳纳的接收收卡押金金。如用用户卡损损坏，将将根据损损坏情况况扣除相相关费用用。如在服务务有效期期内丙方方想申请请其他服服务信息息项目，可按照照用户手手册规定定交纳该该服务信信息项目目的费用用，在本本协议规规定的服服务有效效期届满满后，甲甲方和乙乙方继续续就该项项目履行行本协议议中规定定的义务务，直至

21、至该项目目的服务务有效期期届满。在服务有有效期内内，乙方方负责向向丙方提提供维护护保障服服务；对对于一般般技术问问题，乙乙方保证证在244小时内内解决，对于疑疑难问题题，乙方方保证在在48小小时内解解决。维修：甲甲方承诺诺对数据据广播接接收设备备免费保保修一年年，保修修期内出出现故障障，乙方方可为丙丙方免费费更换，但因丙丙方使用用不当而而造成损损坏除外外。因丙丙方使用用不当而而造成损损坏的接接收设备备，甲方方可进行行维修，并收取取材料费费和和维维修费用用 元/块。接接收设备备的维修修期限为为一个月月，该时时间指甲甲方收到到乙方发发出的故故障通知知至维修修完毕后后发出通通知的时时间。在第一年年的协议议有效期期内，乙乙方将免免费向丙丙方提供供维护保保障服务务。该期期限届满满后， 丙方如如需要乙乙方提供供入户维维护保障障服务，应向其其支付一一定的服服务费用用，但最最多不超超过 元/次次。对于于丙方通通过电话话咨询而而获得的的维护保保障