某公司办事处运作手册与管理规章制度

1、文件名称称办事处运运作手册册及管理理规定编号：营营SMTT-YXXZX-QHBB07007100 目 录录 页 次1、目的的1/1132、范围围1/1133、办事事处环境境统一标标准布置置1/1134、办公公室环境境要求：1/1135、市场场简介图图：1/1136、业绩绩跟踪看看板：1/1137.1、办事处处主任岗岗位职责责 22/1337.2、城区助助理业代代岗位职职责3/137.3、理货员员岗位职职责4/138.1、办事处处主任（日）作作业流程程5/138.2、城区助助理业代代（日）作业流流程6/138.3、商超理理货员业业代（日日）作业业流程7/139、日常常管理制制度8/11310、办

2、办公室作作业规范范 9/1311、办办事处早早会流程程10/1312、办办事处各各级人员员检核要要点11/13文件名称称办事处运运作手册册及管理理规定编号：营营SMTT-YXXZX-QHBB070071001、目的的： 为为了明确确及规范范办事处处各级人人员的工工作职责责及工作作流程，特制定定本管理理规定。2、范围围：公司司在各省省成立的的办事处处均应遵遵照本管管理规定定执行。统一标识：3、办事事处环境境统一标标准布置置：标识尺寸寸：长宽400MM20MMM成功的人善于找办法，越找越多；标 语： 失败的人善于找理由，会找很多。越找越多；标语字体体要求：黑体字字；标语颜色色要求：红底白白字；标语

3、尺寸寸：255MM25MMM（可可根据租租用办公公室的大大小进行行缩放）注：应张张贴在办办事处进进门后最最醒目的的位置4、办公公室环境境要求：办公用品品：统一一、整齐齐、整洁洁5、市场场简介图图：助理理业代每每天拜访访区域划划分图（以购买买的城区区为主）整个城区区市场网网点开发发地略图图（用空空白大白白纸制作作）6、业绩绩跟踪看看板：体体现出助助理业代代每天成成交业绩绩、网点点开发数数量及新新品推广广进度。页次1/133文件名称称办事处运运作手册册及管理理规定编号：营营SMTT-YXXZX-QHBB070071007、各级级人员工工作职责责：7.1办办事处主主任岗位位职责：7.1.1 协协助区

4、域域经理制制定年度度销售计计划并完完成销售售经理下下达的通通路年度度销售计计划；7.1.2开发发和管理理所辖区区域经销销商，并并进行维维护、服服务；7.1.3对所所辖区域域进行网网点普查查，规划划城区通通路精耕耕及拜访访路线，建立客客户档案案；7.1.4分解解上级下下达的销销售目标标、铺货货率、网网点开发发等，管管理助理理业代；7.1.5负责责区域市市场新产产品的推推广，并并对产品品推广提提出合理理化建议议。7.1.6收集集市场竞竞品信息息、分析析、整理理、反馈馈工作。 7.1.7负责责所辖区区域团队队建设和和内部管管理，助助理业代代进行培培训、指指导、监监督和考考核。7.1.8定期期拜访二二

5、批及重重点客户户，掌握握最新市市场信息息，提升升客情关关系，处处理客户户异议和和投诉。7.1.9定期期提报通通路促销销方案，有力打打击竞品品。7.1.10认认真填写写公司的的各种作作业报表表，严格格要求自自己，遵遵守公司司的各项项规章制制度。 页次2/133文件名称称办事处运运作手册册及管理理规定编号：营营SMTT-YXXZX-QHBB070071007.2城城区助理理业代岗岗位职责责：7.2.1对所所辖片区区进行网网点普查查，并对对网点客客户分级级，建立立客户档档案。7.2.2规划划片区线线路把普普查网点点分为NN个拜访访区域，每个拜拜访区域域2400家客户户，日均均拜访440家。7.2.3

6、定区区、定期期、定点点拜访线线路客户户，完成成网点开开发目标标，达成成公司铺铺货率目目标，积积极推广广新产品品，完成成新品推推广目标标。7.2.4收集集市场竞竞品信息息、分析析、整理理、反馈馈工作。7.2.4张贴贴POPP、每个个售点的的生动化化陈列、处理客客户异议议和产品品投诉，提升客客情。 7.2.5稳定定零售店店单品的的价格，防止互互相砸价价。7.2.6执行行公司标标准化作作业流程程，落实实零店拜拜访十步步骤。7.2.7沟通通、协调调经销商商和零售售店的关关系，监监督经销销商/分分销商的的配送。7.2.8认真真填写公公司的各各种作业业报表，严格要要求自己己，遵守守公司的的各项规规章制度度

7、。7.2.9完成成上级交交待的其其它任务务；页次3/133文件名称称办事处运运作手册册及管理理规定编号：营营SMTT-YXXZX-QHBB070071007.3理理货员岗岗位职责责：7.3.1配合合城区助助代做好好线路规规划及拜拜访终端端超市的的合理路路线；7.3.2配合合城区助助代做好好终端超超市的售售后服务务工作；7.3.3做好好责任区区内终端端超市内内本品的的生动化化陈列，严格遵遵循“超市产产品生动动化陈列列”标准；7.3.4清洁洁货架上上的产品品，做好好产品的的“先进先先出”，始终终保持产产品的清清洁陈列列；7.3.5及时时清点店店内本品品整箱库库存，做做好产品品补货工工作；7.3.6

8、区域域内终端端超市拜拜访报表表的建立立及正确确、按时时填写；7.3.7做好好终端超超市客户户的建议议、反映映等事项项及时向向上级反反映；7.3.8做好好本区域域内竞品品在终端端超市的的促销动动态，及及时向上上级反映映，并能能提出合合理的建建议；7.3.9做好好终端超超市订单单的填写写，及时时转交上上级或配配送商；7.3.10遵遵守相关关的制度度，执行行政策及及上级交交办的其其他工作作。页次4/133文件名称称办事处运运作手册册及管理理规定编号：营营SMTT-YXXZX-QHBB070071008.2办办事处主主任（日日）作业业流程：作业时间间作业流程程关键指标标7：5008：00早会准备参加早

9、会访前准备市场检核、总经销/分销商拜访，做好客户的安全库存核准午饭批发客户拜访、引单办事处作业转送订单N YY核准 NN Y11、汇报昨昨日拜访访家数，成交家家数、品品项销量量及新品品推广情情况；12、宣读昨昨日助代代市场线线路检核核结果并并按照相相关规定定执行；13、点评各各助代昨昨日工作作，安排排助代本本日工作作重点；21、准备今今日工作作重点；22、了解经经销商产产品库存存情况，向各位位助代宣宣读，防防止无效效订单的的发生；31、辖区客客户品项项产品的的铺货率率；32、昨日助助代线路路拜访检检核；33、市场信信息反馈馈，客户户异议处处理；34、经销商商订单送送达情况况追踪、建议、库存、经

10、销商商打款、发货。41、 汇总总各助代代订单、转单；42、与上级级进行沟沟通；8：0008：208：2008：308：300122：00012：000114：00014：000117：00017：000118：000页次5/133文件名称称办事处运运作手册册及管理理规定编号：营营SMTT-YXXZX-QHBB070071008.3城城区助理理业代（日）作作业流程程：作业时间间作业流程程关键指标标7：5008：00早会准备参加早会核准访前准备N客户拜访、引单 YY 午饭客户拜访、引单核准办事处作业 NN转送订单 YY11、早会内内容；21、汇报昨昨日拜访访家数，成交家家数、品品项销量量及新品品推

11、广情情况；22、市场疑疑难问题题解决；31、明确拜拜访目标标（拜访访家数、预计成成交金额额、新品品推广件件数）32、准备拜拜访工具具，了解解经销商商产品库库存情况况；41、运用零零店拜访访指导流流程进行行拜访（零店拜拜访十步步骤）；42、今日拜拜访家数数、成交交单；43、空白网网点开发发数；44、品项产产品销量量、铺货货率；45、终端网网点生动动化、追追踪配送送订单；51、运用零零店拜访访指导流流程进行行拜访（零店拜拜访十步步骤）；52、今日拜拜访家数数、成交交单；53、空白网网点开发发数；54、品项产产品销量量、铺货货率；55、终端网网点生动动化、追追踪配送送订单；61、 表单单填写，办事处

12、处主任审审阅；62、信息反反馈，建建议提案案；8：0008：208：2008：308：300122：00012：000114：00014：000117：00017：000118：000页次6/133文件名称称办事处运运作手册册及管理理规定编号：营营SMTT-YXXZX-QHBB070071008.4商商超理货货员（日日）作业业流程：作业时间间作业流程程关键指标标7：5008：00早会准备参加早会访前准备N核准拜访超市 YY午饭拜访超市办事处作业转送订单核准 NN Y11、汇报昨昨日拜访访家数，新品导导入超市市的数量量及条码码个数；12、汇报超超市竞品品厂家促促销动向向及新品品导入情情况；13、

13、做好超超市产品品临期产产品的统统计并制制定相应应的促销销方案进进行消化化；21、明确拜拜访目标标；准备备拜访工工具及广广宣品；31、辖区超超市产品品生动化化陈列；32、促销堆堆头或端端架产品品日期的的关注，防止产产品压在在下面；33、市场信信息反馈馈，客户户异议处处理；34、根据超超市产品品库存进进行下订订单，遵遵循1.5倍的的安全库库存；41、辖区超超市产品品生动化化陈列；42、促销堆堆头或端端架产品品日期的的关注，防止产产品压在在下面；43、市场信信息反馈馈，客户户异议处处理；44、根据超超市产品品库存进进行下订订单，遵遵循1.5倍的的安全库库存；51、填写当当天相应应的汇总总表格；52、

14、和上级级沟通本本日发现现的问题题及解决决方案；8：0008：208：2008：308：300122：00012：000114：00014：000117：00017：000118：000页次7/133文件名称称办事处运运作手册册及管理理规定编号：营营SMTT-YXXZX-QHBB070071009、日常常管理制制度：为了规范范各办事事处各级级营销人人员的行行为，调调动员工工的工作作积极性性，提高高工作效效率，特特制定以以下管理理规定：9.1、各级人人员必须须严格遵遵守营营销中心心制度汇汇编的的各项规规定。9.2、各级人人员工作作日必须须到办事事处签到到（集中中铺货、促销、公司开开会除外外），时时

15、间为早早上8：00，下午55：000以后，凡早上上无故迟迟到者罚罚款5元元/次，主管级级迟到双双倍罚款款。不签签到者，一律视视为旷工工。9.3、各级人人员有事事必先请请假，核核准后方方可离岗岗，凡无无故缺勤勤者，一一律按旷旷工处理理。9.4、每天早早会结束束，必须须迅速离离开办公公室，无无故逗留留者罚款款10元元/次。9.5、各级人人员必须须在合理理的时间间内到达达工作区区域，发发现工作作时间内内脱岗，罚款1100元元/次，第二次次发现予予以开除除。9.6、作为市市场营销销人员，必须按按要求拜拜访客户户，发现现漏店，罚款22元/店店，并内内部通报报。9.7、办公室室值日人人员根据据值日按按排，

16、进进行办公公室卫生生打扫,不值日日者，罚罚款100元/次次，值日日后检查查不合格格者，罚罚款5元元/次。9.8、按时填填写各种种作业表表单，保保证数据据的真实实，发现现虚假者者，罚款款20元元/次，连续发发现两次次者，作作开除处处理。页次8/133文件名称称办事处运运作手册册及管理理规定编号：营营SMTT-YXXZX-QHBB0700710010、办办公室作作业规范范：作业项目规范内容执行人员办事处开门值日人员须于每日7：40前到达办事处开门并进行办公室之环境安全检视严谨保管办公室钥匙，禁止复制与出借主任或指派驻地业代轮值执行员工出勤每日早上8：00前到办事处上班，严禁迟到行为发生办事处主任督

17、视各同仁上班、下班合乎作业规定办事处内各级员工主任值日打扫值日生于每日早上7：50前到办事处清洁办公室办事处内办公室、会议室、卫生间须每日打扫干净并将垃圾集中清理办事处内各办公桌椅皆须摆放整齐，并各就定位文具、表报、资料摆放归置定位促销品仓库内POP、赠品须摆放整齐值日生须于每日早上7：50完成值日工作，办事处主任负责检查由主任排定人员与责任区域值日生同上同上同上服装礼仪男性员工蓄发不得过长，应梳理整齐男性员工严禁蓄留胡须，应时常保持脸面净爽女性员工严禁浓妆艳抹，穿吊带短裙上班8：00后严禁吃早餐及阅读书报，应即刻投入工作范围上班应穿着干净整齐之公司制服，严禁衣冠不整上班员工行立应抬头挺胸，保

18、持精神抖擞、有干劲、有朝气之姿态，不得双手插放衣裤口袋，状似痿靡。同仁见面应互相问好，嘴边常挂“请”、“谢谢”、“对不起”，维系人际间之工作情谊主任应于每天晨会时督导各员工之外表仪态，建立办事处优良形象办事处男性员工同上办事处女性员工办事处各级员工同上同上环境维护办公室内严禁抽烟办公室内严禁喝酒办公室内严禁聚赌办公室内不得乱丢垃圾办公室内不得喧嚣吵闹办公室内不得摆设非公务用品办公室内不得放置同业之产品会议室用毕后应恢复清洁状，并随手关灯、关门卫生间使用后应冲水维护干净，并保持室内空气通畅无异味适时适地布置精神标语，并由值日生维护其完整与美观办事处内全体员工同上同上同上同上同上同上资料使用档案、

19、文件借阅完毕后应放回规定位置个人离位时，须整理桌面物，椅子就定位后始可离开使用一切文具用品须耗尽后始可以旧换新电脑、传真机及其它办公用品需爱惜使用，并由办事处主任负责定期保养与维修之联络事宜办事处内各级员工同上同上奖惩依据全体员工凡有具体表现优良事绩或违反作业规范事项，其奖惩标准一律依营销中心颁订之管理办法作为奖惩之依据全体员工下班退勤业代级因公外出规定最迟于下午5：00前归办事处作业如上述因事延迟回办事处时间，须事前电话呈报主任办事处内员工一律规定下午18：30后始可下班，严禁早退行为办事处内各级员工应清理桌面，维护工作区内清洁后始得下班同仁全部下班后，办事处或内勤须谨慎巡视办公室内各环境安

20、全，待检查无误后，关闭一切电源始方可关门离开业代同上办事处内各级员工请假制度见营销中心工作手册；办事处人员请假期间，所管辖区域工作必须由直属上级代理全体人员页次9/133文件名称称办事处运运作手册册及管理理规定编号：营营SMTT-YXXZX-QHBB0700710011、办办事处早早会流程程：11.11、早会会目的：量化目目标+有效跟跟进11.11.1、工作检检讨：宣宣读检核核结果，营造管管理态势势，政策策宣导、重点工工作提示示、业绩绩追踪。11.11.2、解决问问题：对对市场疑疑难问题题现场解解决，并并对问题题及时追追踪。11.11.3、激励士士气：晨晨呼、经经验交流流、培训训11.22、办

21、事事处早会会流程：时间会议流程要点8：008：101、互道早安昨日行程和检核结果及奖罚措施昨日城区组工作成果新品铺货成交点数/成交箱数订单送达状况二批、车站、学校等进货情况竞品动态城区业代汇报今日行程（市场检核、协同拜访）城区助代汇报今日行程 对晨会前有疑问的事项进行提问散会前询问全体人员是否有困难访前准备、对推迟离开的进行、警告处罚8：108：202、城区业代、城区助代汇报8：208：253、呼口号、主持人宣布晨会结束8：258：304、督促业务人员快速离开办公室11.33、注意意事项要要点:11.33.1、会议主主持人站站立主持持，参会会人员必必须面向向主会人人；11.33.2、早会会内容

22、必必须按标标准步骤骤进行；11.33.3、早会会时间控控制在11530分钟钟，8：30所有有人员必必须出门门作业；11.33.4、对业业务提出出个别疑疑难问题题，会后后追踪；11.33.5、端正正早会风风气。鼓鼓励大家家“多提建建议，少少提意见见；多为为成功找找方法，少为失失败找理理由”。页次10/113文件名称称办事处运运作手册册及管理理规定编号：营营SMTT-YXXZX-QHBB0700710012、办办事处各各级人员员检核要要点:有效的市市场巡检检是办事事处主任任日常管管理的常常规手段段，可对对业务人人员起到到检核、督办的的作用，可以及及早发现现市场问问题，进进行分析析并提出出改善意意见

23、。结结合近期期基础作作业状况况对市场场巡检提提出以下下要点：1211市场资资源了解解与客户户结构分分析：市场巡检检过程中中，首先先必须对对辖区市市场基本本状况进进行了解解；透过过对各级级人员服服务资源源分析可可对目标标分配、实际达达成、市市场表现现等指标标进行评评估与分分析。市场资源竞品区域客户辖区人口1、销量2、厂家1、零售2、二批3、商超4、分销商1、城区2、分销商说明：了了解市场场级别，所辖市市场基本本地理、交通、风俗、经济状状况；1222、人员员管理指指标：通过对例例会（晨晨会、周周会、月月会）、报告（日报、周报）、市场场拜访（人员作作业规范范执行、客户拜拜访流程程执行）三个方方面完善

24、善人员管管理动作作，达到到管理目目的。级别每月每周每日随时城区助代1、网点开发增加数2、空白片区开发计划3、产品结构分析4、各项促销执行总结5、分销商返利发放6、人员培训需求7、竞品信息汇总1、网点开发数 2、批市/零售销量 3、促销执行进度 4、客户拜访次数 5、社区展卖1、晨会内容是否规范2、配送是否异常3、零售/批发销量4、拜访行程合理安排（线路检核、处理客诉）1、表单管理（真实性准确性）2、空白区域开发进度3、促销执行进度理货员1、各店销售比重分析2、异常客户帐款3、新品进店家数4、各店条码贡献5、各店经销商进货次数与箱数分析（计算单箱运输成本）6、各项促销执行总结7、即期/过期汇报1

25、、促销活动布置（海报、堆头、端架）2、促销执行进度（包含与前期未促销时销量达成检讨）3、即期/过期汇报4、客户拜访次数5、异常送货次数6、各店品项达成1、客户拜访频次（销量贡献决定拜访优先次序）2、拜访项目（理货、促销谈判、促销执行、订货等）3、订单送达及时性4、表单检查5、客户送货排期1、谈判事宜现状2、库存3、堆头或免堆数量4、价格5、海报等6、促销页次11/113文件名称称办事处运运作手册册及管理理规定编号：营营SMTT-YXXZX-QHBB070071001233检核注注意事项项：12.33.1表表单管理理：A、核对对线路册册完整性性，作业业表单是是否按照照公司要要求全部部填写；B、核对对线路手手册真实实性，客客户资源源是否全全部统计计在册？客户明明细表内内容是否否真实？销售记记录卡经经营、进进货品项项是否真真实？C、核对对线路手手册准确确性，地地略图绘绘制是否否与实际际相符，转单表表及送货货图是否否正确，客户分分级是否否按要求求执行？D、线路路手册连连贯性，手册封封皮、地地略图、明细表表、销售售记录卡卡客户是是否一一一对应，销售记记录卡、工作记记录表、销售台台帐内销销售数字字是否一一致？E、线