某公司应急预案汇编

1、（内部资资料，注注意保密密）深圳xxx公司（应急预预案汇编编）目录TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc435003234 第一节 火灾灾应急预预案 PAGEREF _Toc435003234 h 3 HYPERLINK l _Toc435003235 第二节 电梯梯困人应应急预案案 PAGEREF _Toc435003235 h 9 HYPERLINK l _Toc435003236 第三节 防汛汛防台应应急预案案 PAGEREF _Toc435003236 h 14 HYPERLINK l _Toc435003237 第四节 雨雪雪冰冻灾灾害应急急预案 PAGER

2、EF _Toc435003237 h 21 HYPERLINK l _Toc435003238 第五节 食物物中毒应应急预案案 PAGEREF _Toc435003238 h 25 HYPERLINK l _Toc435003239 第六节 高温温防暑应应急预案案 PAGEREF _Toc435003239 h 28 HYPERLINK l _Toc435003240 第七节 传染染病防控控预案 PAGEREF _Toc435003240 h 33 HYPERLINK l _Toc435003241 第八节 停电电停水应应急方案案 PAGEREF _Toc435003241 h 40 HYPE

3、RLINK l _Toc435003242 第九节 安全全护卫工工作重大大事项报报告制度度 PAGEREF _Toc435003242 h 44 HYPERLINK l _Toc435003243 第十节 水浸浸事故应应急方案案 PAGEREF _Toc435003243 h 47 HYPERLINK l _Toc435003244 第十一节节 跑水水事件应应急预案案 PAGEREF _Toc435003244 h 49 HYPERLINK l _Toc435003245 第十二节节 雨、污水管管及排水水管阻塞塞的应急急方案 PAGEREF _Toc435003245 h 51 HYPERLI

4、NK l _Toc435003246 第十三节节 给排水水系统故故障应急急方案 PAGEREF _Toc435003246 h 53 HYPERLINK l _Toc435003247 第十四节节 交通通事故处处理应急急方案 PAGEREF _Toc435003247 h 54 HYPERLINK l _Toc435003248 第十五节节 高空空坠物应应急方案案 PAGEREF _Toc435003248 h 58 HYPERLINK l _Toc435003249 第十六节节 集体体上访及及群体性性事件应应急方案案 PAGEREF _Toc435003249 h 61 HYPERLINK

5、l _Toc435003250 第十七节节 电气气设备火火灾、爆爆炸应急急方案 PAGEREF _Toc435003250 h 63 HYPERLINK l _Toc435003251 第十八节节 煤气气（天然然气）泄泄漏应急急方案 PAGEREF _Toc435003251 h 65 HYPERLINK l _Toc435003252 第十九节节 地下下储油罐罐泄漏应应急方案案 PAGEREF _Toc435003252 h 67 HYPERLINK l _Toc435003253 第二十节节 空调调系统故故障应急急方案 PAGEREF _Toc435003253 h 69 HYPERLIN

6、K l _Toc435003254 第二十一一节 安全管管理应急急处置方方案 PAGEREF _Toc435003254 h 70 HYPERLINK l _Toc435003255 第二十二二节 打斗砍砍杀极端端行为处处置预案案 PAGEREF _Toc435003255 h 77 HYPERLINK l _Toc435003256 第二十三三节 爆炸物物或不明明物体处处置预案案 PAGEREF _Toc435003256 h 79 HYPERLINK l _Toc435003257 第二十四四节 厨房火火灾应急急预案 PAGEREF _Toc435003257 h 80 HYPERLINK

7、 l _Toc435003258 第二十五五节 上访堵堵门等极极端行为为处置预预案 PAGEREF _Toc435003258 h 82 HYPERLINK l _Toc435003259 第二十六六节 厨房天天然气泄泄漏处置置预案 PAGEREF _Toc435003259 h 83 HYPERLINK l _Toc435003260 第二十七七节 食品中中毒处置置预案 PAGEREF _Toc435003260 h 85 HYPERLINK l _Toc435003261 第二十八八节 游泳池池安全工工作预案案 PAGEREF _Toc435003261 h 88 HYPERLINK l

8、_Toc435003262 第二十九九节 停车场场绑架预预防及处处置预案案 PAGEREF _Toc435003262 h 89 HYPERLINK l _Toc435003263 第三十节节 预防防车辆撞撞击工作作预案 PAGEREF _Toc435003263 h 90 HYPERLINK l _Toc435003264 第三十一一节 发生恶恶意撞击击工作预预案 PAGEREF _Toc435003264 h 91 HYPERLINK l _Toc435003265 第三十二二节 持爆炸炸物和凶凶器绑架架处置流流程 PAGEREF _Toc435003265 h 92 HYPERLINK

9、l _Toc435003266 第三十三三节 聚众暴暴力冲击击办公楼楼处置流流程 PAGEREF _Toc435003266 h 93第一节 火灾灾应急预预案1.总则则 1.1编编制目的的 为了贯彻彻落实政政府、市市和浦东东新区及及公司有有关精神神，及时时处置突突发的火火警事件件，最大大限度的的减轻事事故造成成的损失失，保障障客户的的生命、财产安安全，结结合服务务客户的的实际，特制订订本预案案。1.2编编制依据据 依据上上海市突突发公共共事件总总体应急急预案等法律律、法规规和有关关规定，编制本本预案。 2.组织织体系及及主要职职责 2.1应应急小组组组织机机构图总指挥消控室疏散组救护组警戒组工

10、程保障组保安部办公室人员或保安人员工程部保安部具体名单单详见应急小小组名单单2.2主主要职责责项目处成成立火灾灾应急工工作小组组，做好好火灾的的预防处处置工作作。加强强对员工工预防火火灾的安安全知识识教育，加强对对项目内内部安全全隐患的的排查治治理工作作。做好好项目内内防火设设施设备备的巡查查工作。遇重大大事故，应及时时将事故故情况上上报公司司。3.灾害害预防各部门应应做好以以下预防防工作：3.1结结合实际际，修订订完善预预防火灾灾的有关关规章、制度和和预案。3.2加加强防火火日常巡巡查工作作，发现现问题及及时整改改。3.3加加强对二二次装修修施工区区域的巡巡查工作作，发现现问题及及时督促促整

11、改。3.4做做好消防防设施设设备的维维修保养养工作。3.5加加强隐患患排查治治理工作作。3.6加加强对防防火知识识的宣传传教育。3.7开开展防火火应急演演练。4.应急急处置（见第99页流程程图）4.1发发现火警警无论何时时何地，一旦发发现有火火灾苗头头，如烟烟、油、味、色色等异常常状态，每一位位员工都都必须立立即向主主管或领班报报告（警警）注注意：当当现场异异味为液液化气等等易燃气气体时，严禁在在现场用用手机、对讲机机、电话话报告（警），应该脱脱离现场场到安全全区域后后再报告告（警），以防防电火花花引爆易易燃气体体，并并立即查查明真相相，做好好处置准准备。4.1.1.11目击火火灾4.1.1.

12、11辖区任任何区域域一旦着着火，发发现火情情的人员员应保持持镇静，切勿惊惊慌。切勿在在火警现现场附近近高喊：“着火了了”，以免免造成不不必要的的混乱。如果发发现一个个房间有有烟火，请用手手背试一一试门的的温度，如果门门发烫，请不要要打开，直接报报告消控控室。4.1.1.22如火势势初期较较小，目目击者应应在保证证个人安安全的前前提下立立即视着着火类别别就近选选用灭火火器、水水、沙子子、湿麻麻袋等将将其扑灭灭。4.1.1.33如火势势较大，自己难难以扑灭灭，应采采取立即即通知保保安部主主管或领班，告之确确切的着着火位置置、燃烧烧的范围围及火势势蔓延方方向等信信息。附附近有手手动报警警器的立立即打

13、碎碎手动报报警器向向消控室室报警。4.1.1.44关闭火火情现场场附近的的门窗或或防火门门以阻止止火势蔓蔓延，并并立即通通知工程程部关闭闭附近的的电闸及及煤气或或天然气。4.1.1.55带电物物品着火火时，应应立即设设法切断断电源。在电源源切断以以前，严严禁用水水扑救，以防引引发触电电事故。4.1.2消控控室报警警4.1.2.11消控室室值班人人员一旦旦发现消消控设备备报警或或接到火火警报告告后，应应立即通通知保安安部主管管或领班赶赴赴现场确确认。如如误报警警通知工工程部检检查设备备并尽快快修复。火情确确认后，保安部部主管或或领班立即即通报项项目经理理或分管管副总。4.1.2.22监控室室值班

14、人人员通知知工程部部启动消消防联动动设备包包括电梯梯迫降、警铃报报警、门门禁失电电、排烟烟风机启启动等。4.1.2.33监控室室值班人人员坚守守岗位，密切观观察火警警附近区区域的情情况，如如有再次次报警，应立即即再次派派人前往往查看确确认。如如有人打打电话询询问，注注意不要要慌张，告诉询询问人：“火情正正在调查查中，请请保持冷冷静，如如果需要要采取其其它措施施，我们们将会用用紧急广广播通知知您”，同时时提醒询询问人关关好门窗窗。4.1.2.44接到现现场灭火火指挥部部总指挥挥传达的的在楼内内分区域域进行广广播的指指令时，立即按按要求用用普通话话进行广广播。注注意广播播时要沉沉稳、冷冷静，语语速

15、要适适当，语语音要清清晰。特特殊情况况下，应应派保安安人员逐逐层逐户户上门通通报，通通报顺序序为：起起火楼层层单位及及相邻单单位（单单元） 起火火层上面面2层 起火火层下面面1层。4.1.2.55接到现现场灭火火指挥部部总指挥挥下达的的向“1199”报警的的指令时时，立即即按要求求报警。报警要要求：内部报报警应讲讲清或问问清：起起火部位位、 l燃烧烧物品；燃烧范范围；报报警人姓姓名； 3报警警人电话话。向“1199”报警应应讲清：A.物业业名称；B.火火场地址址（包括括路名、门牌号号码、附附近标志志物）；C.火灾灾发生部部位；DD.燃烧烧物品；E.火势势状况；F.接应应人员等等候地点点及接应应

16、人；G.报报警人姓姓名；HH.报警警人电话话。向“1200”报警应应讲清：A.物业业名称; B.火场地地址（包包括路名名、门牌牌号码、附近标标志物）；C.火灾发发生部位位；D.伤员人人数；EE.伤员员情况；F.接接应人员员等候地地点及接接应人；G.报报警人姓姓名；HH.报警警人电话话。4.2成成立临时时指挥部部4.2.1接到到火警报报告后，保安主主管或领班应应立即赶赶赴指定定地点或或火警现现场，并并通知工工程等相相关人员员到场，成立临临时灭火火指挥部部。4.2.2临时时指挥部部由指挥挥组、保保安、维维修工以以及其他他相关人人员组成成，由项项目经理理担任临临时总指指挥。项项目经理理尚未到到场时，

17、由保安安主管或或保安领领班代任任总指挥挥。4.2.3工程程保障组组安排一一名弱电电工到消消控室协协助监视视设备、一名当当班电工工在水泵泵房待命命，听从从指挥并并关水泵泵、一名名电工进进入变配配电室听听从命令令，必要要时切断断非消防防应急电电源。4.2.4临时时灭火指指挥部职职责：4.2.4.11根据火火势情况况及时制制订相应应对策，向各部部门下达达救灾指指令。4.2.4.22根据火火势情况况确定是是否疏散散人员。4.2.4.33立即组组成义务务消防队队，指挥挥义务消消防队员员参加灭灭火，并并保证消消防用水水的供应应。4.2.4.44根据火火势情况况，成立立疏散组组、救护护组、警警戒组，组织救救

18、人，抢抢救和保保管重要要物资及及档案，维持现现场秩序序。4.2.4.55根据火火势情况况决定是是否启用用紧急广广播进行行报警。4.2.4.66下令将将消防电电梯降至至首层，派专人人控制，专供灭灭火工作作之用。同时停停止起火火区域的的其它电电梯运行行。4.2.4.77根据火火势情况况决定是是否采用用部分或或全部断断电、打打开排烟烟装置等等措施。4.2.4.88在火势势难以控控制时，应立即即向公司司分管领领导汇报报，并下下达向“1199”报警的的指令。如有人人员伤亡亡，下达达向“1200”报警的的指令。4.2.4.99消防队队到达后后，及时时向消防防队领导导准确地地提供火火灾情况况和水源源情况，引

19、导消消防队进进入火灾灾现场，移交指指挥权，服从公公安消防防人员安安排，协协助消防防队灭火火，并协协助维持持现场秩秩序，安安顿疏散散人员。4.2.4.110火灾灾扑灭后后，组织织各部门门员工进进行善后后工作。4.3人人员疏散散和救护护4.3.1辖区区内发生生火情时时，疏散散组的任任务是疏疏散人员员、抢救救重要物物资和维维持秩序序，危急急关头以以疏散、救护人人员为主主。疏散散组应认认真检查查起火区区域及附附近区域域，并关关闭防火火门、门门窗和空空调。为为客户指指明疏散散方向，并在疏疏散路线线上设立立指示牌牌进行引引导、护护送客户户向安全全区域疏疏散。发发现有人人员被困困在起火火区域，应先设设法营救

20、救被困人人员，使使每一位位客户均均能安全全撤离火火场。4.3.2这时时切记要要提醒大大家不要要乘坐电电梯，如如果烟雾雾较大，要告知知大家用用湿毛巾巾捂住口口鼻，尽尽量降低低身体姿姿势有序序、快速速离开。4.3.3人员员的疏散散以就近近安全门门、消防防通道为为主，也也可根据据火场实实际情况况，灵活活机动地地引导人人员疏散散。4.3.4 疏散顺顺序为：先起火火房间起火单单元相邻房房间相邻单单元；后后起火层层上面22层和下下面1层层。疏散散一般以以向下疏疏散为原原则（底底层向外外疏散），若向向下通道道已被烟烟火封住住，则可可考虑向向屋顶撤撤离。人人员的疏疏散以就就近安全全门、消消防通道道为主，也可根

21、根据火场场实际情情况，灵灵活机动动地引导导人员疏疏散。若若该楼梯梯已充满满浓烟，请往上上登一至至两层，在换另另一边楼楼梯向下下疏散。所有防防火门遵遵循疏散散方向只只能向外外推开，在通过过防火门门之后必必须立即即关闭以以隔绝火火势。4.3.5人员员疏散的的集合地地位大楼楼广场上上。救护护组负责责接待安安置好疏疏散下来来的人员员，稳定定人们的的情绪，并及时时清点人人员，检检查是否否还有人人没有撤撤离现场场。4.3.6在火火场上救救下的受受伤客户户以及扑扑救中受受伤的员员工，由由救护组组护送至至安全区区，对伤伤员进行行处理，然后送送医院救救治或等等待“1200”救助。4.4安安全警戒戒4.4.1值班

22、班人员接接到火警警通知后后，应迅迅速成立立警戒组组，布置置好辖区区内部及及外围警警戒。清清除辖区区外围和和内部的的路障，疏散一一切无关关车辆和和人员，疏通消消防车道道，为消消防队灭灭火创造造有利条条件。4.4.2控制制起火大大楼底层层出入口口，严禁禁无关人人员进入入大楼，指导疏疏散人员员离开，保护从从火场上上救出的的贵重物物资。4.4.3保证证消防电电梯为消消防人员员专用，引导消消防队员员进入起起火层，维持灭灭火行动动的秩序序。4.4.4加强强对火灾灾区域的的警戒，保护好好火灾现现场，配配合公安安消防部部门和调调查组对对起火原原因的勘勘察。4.4.5保证证非起火火区域和和客户的的安全，防止犯犯

23、罪分子子趁火打打劫。4.4.6财产产的疏散散大楼财产产（档案案、资金金、贵重重物品等等）的迅迅速疏散散转移是是火灾扑扑救工作作的一项项紧迫任任务。如如何对重重要财产产进行疏疏散保护护，要根根据火灾灾现场具具体情况况来决定定疏散保保护方法法。下列情况况应进行行财产紧紧急疏散散：1）重要要财产受受到火焰焰或烟雾雾直接威威胁而无无法保护护。2）易爆爆、易燃燃且不能能用水扑扑救的物物品。3）阻塞塞安全通通道或妨妨碍消防防队员灭灭火行动动的物资资、物品品。在疏散过过程中，要分清清主次、缓急，尽量避避免或减减少财产产的损失失。5.善后后工作5.1火火灾扑灭灭并经公公安消防防部门勘勘察后，工程主主管应迅迅速

24、组织织人力将将辖区内内的报警警和灭火火系统恢恢复至正正常状态态。5.2保保安主管管组织人人员清理理灭火器器材，及及时更换换、补充充灭火器器材。5.3保保洁主管管组织员员工对火火灾现场场进行清清理，恢恢复整洁洁，绿化化主管对对因逃生生或救火火损坏的的花木进进行抢救救或补种种。5.4灭灭火指挥挥部应召召开会议议，对火火灾扑救救行动进进行回顾顾和总结结。项目目经理统统计人员员伤亡情情况和辖辖区财产产损失情情况，上上报公司司。6.应急急保障6.1通通讯与信信息保障障加强与各各部门的的联络，保障救救火现场场通讯畅畅通，确确保与外外界的联联络。6.2应应急队伍伍保障组建必要要的项目目内部应应急抢险险队伍，

25、保障项项目内部部抢险救救灾工作作的人力力支持。6.3治治安、消消防保障障加强与当当地公安安部门、消防部部门的联联络，做做好项目目内部的的治安工工作。火灾应急急流程图图消控中心确认火灾或误报 火警警 误误报消除警报察看原因复位通知保安前往事发地点通知项目经理/主管前往现场 可扑灭保安携带灭火机设法扑灭无法扑灭灭临时指挥部通知消防局（119），讲清路名，交叉路口；门牌号码，单位名称，电话号码，燃烧物等。工程保障组将喷淋系统和消防泵启动，关闭空调新风组，启动排烟正压送风装置。疏散组疏散在楼内的客户，并至广场集合。救护组对受伤的客户进行处理，并就近送医。警戒组将客梯全部降至底层禁用，并劝阻无关人员不得

26、进入大楼，确保出入口道路通畅。调查原因书面形式上报公司 第二节 电梯梯困人应应急预案案1.总则则 1.1编编制目的的 为了贯彻彻落实政政府、市市和浦东东新区及及公司有有关精神神，及时时处置电电梯故障障困人事事件，最最大限度度的减轻轻事故造造成的损损失，保保障客户户的生命命、财产产安全，结合服服务中心心的实际际，特制制订本预预案。1.2编编制依据据 依据上上海市突突发公共共事件总总体应急急预案等法律律、法规规和有关关规定，编制本本预案。 2.组织织体系及及职责 2.1应应急小组组组织机机构图项目经理理工程部 保安部部 通知 电梯维维保单位位被困人员员楼层附附近协作作人员 监监控中心心值班人人员

27、维维修人员员具体名单单详见应急小小组名单单电梯公司司联系电电话详详见外包包商联系系表2.2主主要职责责项目处成成立应急急工作小小组，做做好电梯梯困人的的预防处处置工作作。加强强对员工工电梯困困人的安安全知识识教育，加强对对项目内内部电梯梯运行的的安全隐隐患的排排查治理理工作。遇重大大事故，应及时时将事故故情况上上报公司司。2.2.1监控控中心控控当值人人员应做做到：2.2.1.11致电电电梯保养养公司(电梯急急修人员员)，要要求立即即派人解解困，并并作详细细记录。2.2.1.22立即通通知当值值主管、工程部部人员，通知时时要讲清清楚困人人电梯编编号及位位置、被被困人数数。2.2.1.33利用轿

28、轿厢对讲讲系统与与被困人人员交谈谈，用适适当的语语句、平平静亲切切的语调调对被困困人员进进行安抚抚，向被被困人员员说明电电梯保养养公司人人员已在在途中，询问被被困人员员的单位位或来访访的目的的、身份份等，征征求其是是否需要要通知家家人、朋朋友等。2.2.1.44如电梯梯内有监监控系统统应把监监控电视视屏幕移移至被困困人员之之电梯，密切观观察电梯梯内情况况，并与与其保持持交谈，尽最大大努力解解除被困困人员紧紧张心情情。2.2.2当值值人员（保安领领班、各各级主管管、项目目经理）应做到到：2.2.2.11接到电电梯困人人通知时时，立即即迅速奔奔赴电梯梯停靠楼楼层及位位置，与与工程部部人员协协商，尝

29、尝试解困困。2.2.2.22若电梯梯停靠在在楼层，可直接接与被困困人员对对话进行行安慰与与指导。2.2.2.33维修人人员到场场后，要要求工程程部人员员携带电电梯机房房钥匙或或门禁卡卡，陪同同电梯保保养人员员到电梯梯机房协协助工作作。2.2.2.44当被困困人员解解困后与与其交谈谈，进行行安慰，表示歉歉意，并并登记被被困人员员姓名、性别、公司（单位）、单元元号。观观察被困困人员的的状况，若有需需要，致致电1220救护护中心。2.2.2.55 事件件后向公公司分管管领导呈交交事件报报告。 3.事故故预防3.1结结合实际际，修订订完善应应对电梯梯困人的的有关规规章、制制度和预预案。3.2派派人跟进

30、进电梯维维保单位位工作，督促做做好电梯梯维护保保养工作作。3.3加加强隐患患排查治治理工作作。3.4开开展应对对电梯困困人的应应急演练练。4.应急急处置（见第113页流流程图）4.1处处理流程程4.1.1任何何员工接接到业主主报警或或发现有有乘客被被困在电电梯内，应立即即通知保保安消防防监控室室，同时时记录接接报和发发现时间间。4.1.2保安安消防监监控室接接报后应应一方面面通过监监控系统统或对讲讲机了解解电梯困困人发生生地点、被困人人数、人人员情况况、以及及电梯所所在楼层层，另一一方面通通过对讲讲机向保保安部主主管或当当班领班班汇报，并联系系电梯维维保人员员前往解解救。4.1.3保安安部主管

31、管或当班班领班接接报后，立即亲亲自到场场或派员员到场与与被困乘乘客取得得联系，安慰乘乘客，要要求乘客客保持冷冷静，耐耐心等待待求援。尤其当当被困乘乘客惊恐恐不安或或非常急急躁，试试图采用用撬门等等非常措措施逃生生时，要要耐心告告诫乘客客不要惊惊慌和急急躁，不不要盲目目采取无无谓的行行动，以以免使故故障扩大大，发生生危险，并及时时将情况况向项目目经理汇汇报。4.1.4电梯梯维修人人员接报报后，应应立即派派人前往往现场解解救。工程部主主管亲自自到场或或派员到到场从旁旁协助。若电梯梯维修公公司无能能力解救救或短期期时间内内解救不不了，应应视情况况向公安安部门或或消防部部门求助助（应说说明求助助原因和

32、和情况）。向公公安、消消防部门门求助前前，应征得得公司分分管领导导的同意意。4.1.5在解解救过程程中，若若发现被被困乘客客中有人人晕厥、神志昏昏迷（尤尤其是老老人或小小孩），应立即即通知医医护人员员到场，以便被被困人员员救出后后即可进进行抢救救。 44.1.6被困困者救出出后，保保安部主主管或当当值人员员应当立立即向他他们表示示慰问，并了解解他们的的身体状状况和需需要，同同时请他他们提供供姓名、地址、联系电电话及到到本办公公区域的的事由。如被困困者不合合作自行行离去，应记录录下来存存档备案案。 44.1.7被困困者救出出后，应应立即请请电梯维维修公司司查明故故障原因因，修复复后方可可恢复正正

33、常运行行。 4.11.8保保安部主主管或当当值人员员应详细细记录事事件经过过情况。工程部部或值班班人员应应详细记记录故障障发生时时间、原原因、解解救办法法和修复复时间。5.后期期处理5.1做做好电梯梯的修复复工作。5.2做做好被困困人员的的安抚工工作。5.3如如被困人人员外送送就医，做好后后续事宜宜。5.4总总结工作作经验，拟定须须改进的的措施。6.应急急保障6.1通通讯与信信息保障障加强与电电梯维保保单位的的联络，确保被被困人员员尽快解解救。6.2应应急队伍伍保障组建必要要的项目目内部应应急队伍伍，保障障项目内内部困人人解救工工作的人人力支持持。6.3消消防保障障需要时与与当地消消防部门门的

34、联络络（1119），做好被被困人员员的解救救工作。6.4治治安保障障 加强与当当地公安安部门的的联络（1100），做做好项目目内部的的治安工工作。6.5医医疗卫生生保障加强与卫卫生等部部门的联联络（1120），做好好项目医医疗救护护工作。电梯困人人应急流流程图巡视发现或接报发生电梯故障通知监控中心监控中心确认是否困人是 否通知电梯公司维修成立应急小组工程部保安部 有困人人无法及及时维修修好 无困人人或能及及时维修修电梯公司维修通知消防部门或公安部门。 至被困人员附近监控中心 协助解救被困人员，直接与被困人员对话，并进行安慰。用轿厢对讲系统与被困人员进行对话、安抚，并将监控屏幕调至被困人员所在电

35、梯，观察电梯内情况。解救被困人员查明原因，消除故障。对被解困人员进行安慰、登记，并表示歉意。恢复正常使用发现有神志不清、昏厥现象，通知应急小组负责人。故障报告通知120或外送就医。分析原因，不断改进，写书面报告。培训内容容：1.对被被困人员员进行安安抚时应应注意：1.1用用语要规规范； 1.2态态度要和和蔼 ；1.3口口齿要清清楚。2.安抚抚语言可可为： 2.1先先生/小小姐，这这里是监监控中心心，需要要帮助吗吗？2.2先先生/小小姐，请请不要惊惊慌，发发生故障障的电梯梯是通过过安全检检测的，并由具具备资质质的电梯梯公司保保养维修修。目前前电梯只只是暂时时发生了了一些小小故障，我们已已经与电电

36、梯保养养公司取取得联系系了，他他们会尽尽快派人人前来维维修的。同时我我工程部部人员也也正组织织人员准准备抢修修。 2.3先先生/小小姐，请请您稍待待，我们们会以最最快的速速度来处处理故障障，请您您放心。2.4先先生/小小姐，对对不起请请您耐心心等待一一下，我我们会随随时与您您们保持持联系，并及时时向您通报维维修进度度。2.5先先生/小小姐，请请您放心心，发生生故障属属个别现现象，不不会发生生严重问问题，不不必担心心。2.6先先生/小小姐，我我们想了了解一下下被困人人员的情情况，请请每个被被困人员员依次至至对讲话话筒前，我们将将与之作作简短的的对话。2.7先先生/小小姐，请请告知您您的姓名名，年

37、龄龄、任职职的公司司、目前前的身体体状况，是否有有什么病病史，是是否要通通知您的的家人或或朋友，是否要要联系救救护车。（如有有外籍人人员，在在有条件件的情况况下，对对外籍人人员用英英语进行行安慰。）2.8先先生/小小姐，再再耐心等等待一下下，电梯梯正在手手动平层层/手动动点启动动，电梯梯很快会会恢复正正常。2.9先先生/小小姐，给给您增添添麻烦了了，耽搁搁您宝贵贵的时间间，我们们表示十十分歉意意。2.100先生/小姐，电梯已已恢复正正常，由由此给您您带来不不便，敬敬请谅解解，再次次表示歉歉意。3.若出出现下列列情况可可通知消消防局请请求协助助:3.1被被困人员员呈歇斯斯底里或或虚弱不不支状。3

38、.2被被困人员员表明身身体有病病不能再再坚持下下去，或或表明其其有心脏脏病、高高血压等等症。3.3被被困人员员时间超超过1小小时，被被困人员员出现不不能再忍忍受之情情形。4.事件件报告中中应包括括的内容容保安部主主管或当当班领班班应详细细记录事事件经过过情况，包括接接报时间间、保安安和维修修人员到到达现场场时间、电梯维维修公司司通知和和到达时时间、被被困人员员的解救救时间、被困人人员的基基本情况况、电梯梯恢复正正常运行行时间。若有公公安、消消防、医医护人员员到场，还应分分别记录录到场和和离开时时间、车车辆号码码；被困困人员有有伤者的的，应记记录伤者者情况和和被送往往的医院院。原因因、解救救办法

39、。第三节 防汛汛防台应应急预案案1.总则则 1.1编编制目的的 为了贯彻彻落实政政府、市市、和浦浦东新区区防汛指指挥部及及公司有有关精神神，高效效自觉的的做好物物业管理理防汛防防台工作作，及时时处置突突发性灾灾害事故故，最大大限度的的减轻事事故造成成的损失失，保障障客户的的生命财财产安全全，结合合项目处处的实际际，特制制订本预预案。1.2编编制依据据 依据上上海市防防汛防台台专项应应急预案案、上海市市防汛条条例、国家家防汛抗抗旱应急急预案、上上海市突突发公共共事件总总体应急急预案等法律律、法规规和有关关规定，编制本本预案。 2.组织织体系及及主要职职责 2.1应应急小组组组织机机构图组长公司分

40、管副总或区域总经理副组长项目经理客户联络组工程部负责人保安部负责人保洁部负责人绿化联络员工程抢险组和当班人员保洁抢险组和当班人员保安抢险组和当班人员具体名单单详见防台防防汛应急急小组名名单2.2应应急小组组主要职职责项目处成成立防台台防汛应应急工作作小组，做好防防台防汛汛的预防防处置工工作。根根据防台台防汛工工作需要要，编制制相关预预算，申申购相关关防台防防汛物资资，并做做好管理理和监督督工作。加强对对员工预预防台风风汛期的的安全知知识教育育，加强强对项目目内部安安全隐患患的排查查治理工工作。遇遇重大灾灾害，应应及时将将灾害情情况上报报公司。3.灾害害预防进入台风风季节，应急小小组应根根据本市

41、市防台防防汛的特特点和气气象部门门的预测测，做好好以下预预防工作作。3.1结结合实际际，修订订完善应应对台风风、汛期期的有关关规章、制度和和预案。3.2做做好防台台防汛设设施、设设备的检检查保养养工作。3.3关关注天气气情况，及时排排空雨水水井。3.4加加强台风风、暴雨雨天气条条件下的的生产安安全等相相关技能能培训。3.5加加强隐患患排查治治理工作作。3.6加加强应对对物资、装备检检查。3.7加加强防台台防汛知知识的宣宣传教育育。3.8开开展对防防台防汛汛的应急急演练。3.9加加强应急急值守。3.100做好应应对的其其它准备备工作。4.响应应等级：按照突发发公共事事故可能能造成的的危害程程度、

42、紧紧急程度度和发展展势态，将实施施“蓝、黄黄、橙、红”四色预预警和、四级响响应。4.1市市防汛办办发布蓝蓝色预警警，实施施级响应标标准。4.1.1各部部门进入入工作岗岗位，加加强巡逻逻，做好好防汛防防台的各各项准备备。4.1.2工程程部、保保安部检检查防台台防汛物物资的落落实情况况，设专专人保管管，确保保应急情情况下随随时紧急急调用。4.1.3各部部门做好好自查、自检工工作，制制订相应应的防范范措施。4.1.4确保保信息畅畅通，监监视汛情情的发展展，及时时收集有有关信息息，接收收、传递递上级的的各项指指令。4.1.5抢险险队伍进进入准备备状态。4.2市市防汛办办发布黄黄色预警警，实施施级响应应

43、标准。4.2.1各部部门进入入工作岗岗位，加加强巡逻逻，指挥挥人员迅迅速到岗岗，根据据各自岗岗位的职职责开展展工作。4.2.2客户户联络组组向客户户做好防防台防汛汛宣传工工作。4.2.3工程程部检查查室外易易坠附加加物是否否松动，屋面地地漏是否否畅通等等。绿化化联络员员联系绿绿化外包包公司对对高大树树木进行行绑扎加加固。4.2.4各部部门配合合及时排排除管辖辖区域内内的积水水。4.2.5有关关防汛情情况及时时向领导导汇报，确确保信息息畅通，监视讯讯情的发发展，及及时收集集有关信信息，接接收传递递上级的的各项指指令。4.2.6抢险险队伍进进入应急急准备状状态。4.3市市防汛办办发布橙橙色预警警，

44、实施施级响应应标准。4.3.1根据据上级要要求召开开紧急会会议，布布置工作作。4.3.2客户户联络组组发放防防台防汛汛前的通通告，告告知客户户在台风风期、汛汛期中加加强防范范，关门门关窗，防止坠坠物伤人人，一旦旦室内进进水，立立刻切断断电源防防止触电电。4.3.3 暂暂停一切切室外施施工，落落实房屋屋安全度度汛措施施。4.3.4抢险险队伍进进入应急急值班状状态。4.4市市防汛办办发布红红色预警警，实施施级响应应标准。4.4.1 相相关人员员进入工工作岗位位，加强强值班。4.4.2 指指挥人员员迅速到到岗，根根据各自自岗位责责任，开开展工作作。根据据上级要要求召开开紧急会会议，布布置工作作。4.

45、4.3 客客户联络络组向客客户强调调防汛防防台事宜宜。4.4.4 有有关防汛汛情况及及时向有有关领导导汇报。4.4.5 抢抢险队伍伍进入应应急作战战状态。5.应急急处置（见第223页流流程图）5.1防防汛防台台前的工工作5.1.1相关关部门负负责对责责任范围围及所管管辖抢险险物资进进行检查查，并将将结果上上报。5.1.2工程程部检查查下水道道、雨水水井、污污水井。5.1.3提前前做好抢抢险物资资的准备备及检查查工作，确定具具体放置置位置。5.1.4保洁洁部在防防汛防台台前对区区域外围围影响雨雨季排水水的杂物物进行清清理，对对管理区区域的下下水道、窨沟等等设施进进行疏通通。5.1.5副组组长负责

46、责监督检检查各部部门抢险险物资是是否齐全全，设备备是否完完好，应应急能力力是否具具备，组组织专项项会议布布置防汛汛防台工工作，负负责对各各部门的的责任范范围及所所管辖物物资进行行每十天天检查一一次，并并将检查查结果报报组长。5.2防防汛防台台期间的的工作5.2.1防台台防汛应应急小组组副组长长负责现现场指挥挥，协调调各部门门的防汛汛抢险工工作有条条不紊的的进行。5.2.2抢险险小组成成员各就就各位，明确分分工，抢抢险工具具物资一一应具备备，听从从统一指指挥做到到忙而不不乱。5.2.3针对对事发地地的现场场情况，做好抢抢险人员员的安全全保护措措施，落落实安全全抢险用用具。5.2.4客户户联络组组

47、联系客客户有无无受灾，并询问问是否需需要物业业帮助。5.2.5工程程部对高高处物摇摇摇欲坠坠的情况况及时进进行处理理，易积积水的地地方要积积极排水水，如有有下水道道堵塞要要临时使使用排水水泵帮助助抽水至至畅通的的下水道道。5.2.6外围围保洁人人员进行行巡视，发现有有积水情情况及时时清除，在人员员进出频频繁的通通道，要要挂小心心路滑的的标识牌牌，并用用吸水机机及拖把把及时清清除积水水。5.2.7如遇遇大风和和暴雨出出现，区区域内绿绿化树木木倒伏，绿化专专员联系系绿化保保养单位位组织人人员扶正正或清除除树木，并清理理道路等等。5.2.8加强强对所辖辖区域的的巡逻，发现险险情按响响应等级级及时汇汇

48、报，并并组织人人员进行行抢险，防止事事态扩大大，支援援严重积积水地区区的应急急排涝工工作。6.后期期处置 6.1清清理抢险险现场恢恢复日常常营运状状况。6.2工工程部清清点抢险险物资，做好记记录，并并放回原原处，补补充物资资消耗，并将汛汛灾造成成的设施施设备物物资的损损失情况况统计以以后上报报。6.3副副组长对对所辖区区域里外外仔细检检查，确确认无隐隐患，并并对整个个防汛抢抢险过程程做好记记录备案案。6.4绿绿化联络络员督促促绿化保保养单位位对花草草树木的的加固，整枝和和倒伏树树木的抢抢排险工工作。6.5保保洁部清清扫管理理区域内内的马路路，走道道，清除除台风所所带来的的痕迹。6.6各各部门总

49、总结工作作经验，拟定须须改进的的措施。7.应急急保障7.1通通讯与信信息保障障加强与各各部门的的联络，保障防防汛防台台抗灾现现场通讯讯畅通，确保与与外界的的联络；及时关关注广播播、电视视、互联联网、报报刊等媒媒体，了了解天气气动态。7.2应应急队伍伍保障加强与公公司和兄兄弟项目目联络，并组建建必要的的项目内内部应急急抢险队队伍，保保障项目目内部抢抢险救灾灾工作的的人力支支持。7.3物物资保障障加强与业业主单位位和公司司内部的的联络，确保项项目抢险险救灾的的物资需需要。7.4资资金保障障积极争取取业主单单位和公公司相关关部门的的支持，并加强强与财政政、民政政等有关关部门的的联络，筹措抢抢险救灾灾

50、资金，做好救救灾资金金使用。7.5治治安保障障 加强与当当地公安安部门的的联络，做好项项目内部部的治安安工作。7.6电电力保障障加强与电电力部门门的联络络，确保保供电需需要和应应急救援援现场的的临时供供电。7.7医医疗卫生生保障加强与卫卫生等部部门的联联络，做做好项目目的卫生生防疫和和医疗救救护，预预防疾病病流行，做好项项目疾病病免疫和和项目内内部公共共场所消消毒工作作。培训内容容：1.1防防汛防台台前的工工作1.1.1相关关部门负负责对责责任范围围及所管管辖抢险险物资进进行检查查，并将将结果上上报。自自上而下下，从里里到外，全面对对物业进进行检查查（包括括屋顶），发现现屋顶有有杂物，保洁部部

51、及时清清除；检检查室外外的广告告牌、霓霓虹灯，发现有有缺陷的的工程部部及时加加固，发发现不牢牢靠客户户联络组组责令所所属单位位加固，以防高高空坠物物伤人。1.1.2工程程部检查查下水道道、雨水水井、污污水井。排水管管道要经经常疏通通养护，发现有有堵塞的的情况及及时疏通通。工程程部组织织人员对对防汛设设施（如如潜水泵泵，集水水井，配配电系统统等）再再次检查查。确保保在紧急急情况下下的两路路供电以以及正常常的排涝涝能力。落实专专人，经经常维修修养护好好设备，保持设设备完好好率，遇遇到突发发天气，及时进进岗到位位，迅速速起动排排水设备备进行紧紧急排涝涝。1.1.3提前前做好抢抢险物资资的准备备及检查

52、查工作，确定具具体放置置位置。准备好好防台防防汛的物物资（如如黄沙、编制袋袋、潜水水泵、拖拖线板、堵水挡挡板、应应急伸缩缩梯、应应急灯、雨衣、雨鞋等等）。抢抢险物资资要明确确专人负负责，以以便在紧紧急抢险险时随时时调用。1.1.4保洁洁部在防防汛防台台前对区区域外围围包括各各花坛，清除枯枯枝败叶叶以及塑塑料袋等等影响雨雨季排水水的杂物物进行清清理，对对管理区区域的下下水道、窨沟等等设施进进行疏通通，清除除杂物、泥沙，确保排排水畅通通。特别别是楼层层通道和和顶楼天天台的地地漏是否否畅通。1.1.5副组组长负责责监督检检查各部部门抢险险物资是是否齐全全，设备备是否完完好，应应急能力力是否具具备，组

53、组织专项项会议布布置防汛汛防台工工作，负负责对各各部门的的责任范范围及所所管辖物物资进行行每十天天检查一一次，并并将检查查结果报报组长。1.2防防汛防台台期间的的工作1.2.1防台台防汛应应急小组组副组长长负责现现场指挥挥，协调调各部门门的防汛汛抢险工工作有条条不紊的的进行。1.2.2抢险险小组成成员各就就各位，明确分分工，抢抢险工具具物资一一应具备备，听从从统一指指挥做到到忙而不不乱。1.2.3针对对事发地地的现场场情况，做好抢抢险人员员的安全全保护措措施，落落实安全全抢险用用具。1.2.4客户户联络组组联系客客户有无无受灾，并询问问是否需需要物业业帮助。1.2.5工程程部对高高处物摇摇摇欲

54、坠坠的情况况及时进进行处理理，易积积水的地地方要积积极排水水，如有有下水道道堵塞要要临时使使用排水水泵帮助助抽水至至畅通的的下水道道。1.2.6外围围保洁人人员进行行巡视，发现有有积水情情况及时时清除，在人员员进出频频繁的通通道，要要挂小心心路滑的的标识牌牌，并用用吸水机机及拖把把及时清清除积水水。1.2.7如遇遇大风和和暴雨出出现，区区域内绿绿化树木木倒伏，绿化专专员联系系绿化保保养单位位组织人人员扶正正或清除除树木，并清理理道路等等。1.2.8加强强对所辖辖区域的的巡逻，发现险险情按响响应等级级及时汇汇报，并并组织人人员进行行抢险，防止事事态扩大大，支援援严重积积水地区区的应急急排涝工工作

55、。2.后期期处置 2.1清清理抢险险现场恢恢复日常常营运状状况。2.2工工程部清清点抢险险物资，做好记记录，并并放回原原处，补补充物资资消耗，并将汛汛灾造成成的设施施设备物物资的损损失情况况统计以以后上报报。2.3副副组长对对所辖区区域里外外仔细检检查，确确认无隐隐患，并并对整个个防汛抢抢险过程程做好记记录备案案。2.4绿绿化联络络员督促促绿化保保养单位位对花草草树木的的加固，整枝和和倒伏树树木的抢抢排险工工作。2.5保保洁部清清扫管理理区域内内的马路路，走道道，清除除台风所所带来的的痕迹。2.6各各部门总总结工作作经验，拟定须须改进的的措施。防台防汛汛应急流流程图根据天气预报了解相关台风、汛

56、期信息。台风、汛期成立应急小组。客户联络组保洁部保安部工程部绿化联络员做好防台防汛宣传工作发现不牢靠的霓虹灯、广告等责令所属单位加固，以防高空坠物伤人。对区域外围包括各花坛，清除枯枝败叶以及塑料袋等影响排水的杂物，对下水道、窨沟等设施进行疏通，确保排水畅通。对所管辖抢险物资、设施进行检查，并做好抢险物资的准备。对所管辖抢险物资、设备、设施进行检查，并做好准备工作。联系绿化外包公司对高大树木进行绑扎加固。联系客户有无受灾，并询问是否需要物业帮助。发现有积水情况及时清除。在人员进出频繁的通道，要挂小心路滑的标识牌，并用吸水机及拖把及时清除积水。加强对所辖区域的巡逻，发现险情按响应等级及时汇报，并组

57、织人员进行抢险，防止事态扩大，支援严重积水地区的应急排涝工作。对高处物摇摇欲坠的情况及时进行处理，易积水的地方要积极排水，如有下水道堵塞要临时使用排水泵帮助抽水至畅通的下水道。如遇大风和暴雨出现，区域内绿化树木倒伏，联系绿化保养单位组织人员扶正或清除树木，并清理道路等。统计客户受灾情况及漏水情况，并报修。保洁部清扫管理区域内的马路，走道，清除台风所带来的痕迹。清理抢险现场恢复日常营运状况。清点抢险物资，做好记录，并放回原处，补充物资消耗。并将汛灾造成的设施设备物资的损失情况统计以后上报。督促绿化保养单位对花草树木的加固，整枝和倒伏树木的抢排险工作。汇总后书面上报公司第四节 雨雪雪冰冻灾灾害应急

58、急预案公司项目管理处（雨雪冰冻灾害工作小组）流程图： 气气象报告告 信息反反馈 信息反反馈 通知保洁部通知绿化部门负责人通知客服部通知保安部通知工程部 绿化加强保暖、养护。雨雪灾害天气，合理做好人员疏导。1.保洁做好雨雪天气清洁。2.发生灾情及时做好现场清理工作。1.加强对雨雪冰冻巡视；2.发现灾情及时上报并对现场采取控制相应措施。1.对楼内设施、设备等维护、保养。2.若发生灾情及时做好抢修、保障做好工作。处置情况汇总（书面）1.总则则1.1编编制目的的为了有效效防范与与处置雨雨雪冰冻冻灾害，避免次次生、衍衍生灾害害发生，确保本本项目业业主单位位生命财财产安全全和业主主单位正正常运行行，依据据

59、上海海市处置置雨雪冰冰冻灾害害应急预预案，结合区区本项目目实际，编制本本预案。1.2适适用范围围本预案适适用于雨雨雪冰冻冻灾害的的预防、预警响响应、应应急处置置和后期期处置等等应急工工作。1.3基基本情况况1.3.1雨雪雪冰冻天天气概况况雨雪冰冻冻灾害是是指由降降雪（或或雨夹雪雪、霰、冰粒、冻雨等等）或降降雨后遇遇低温形形成积雪雪、道路路结冰，对人民民生命财财产安全全和城市市正常运运行造成成危害或或影响的的一种气气象灾害害。它主主要发生生在冬季季，但秋秋冬交替替和冬春春交替之之际偶然然也会出出现。近年来在在全球气气候变暖暖的大背背景下，本区雨雨雪冰冻冻天气有有所减少少，但极极端雨雪雪冰冻灾灾害

60、发生生的可能能性仍然然存在。1.3.2雨雪雪冰冻对对本系统统各单位位的主要要危害交通方面面：雨雪雪冰冻天天气时，海（水水）、陆陆、空运运输等都都将受到到不利影影响，可可能引发发大面积积人员滞滞留，并并使交通通事故发发生几率率增加；持续的的雨雪冰冰冻天气气还会影影响煤电电油运，威胁教教育教学学工作正正常运行行。水、电、通讯等等设施方方面：雨雨雪冰冻冻天气易易导致电电线结冰冰，使电电线负重重过大发发生断裂裂，严重重时还可可导致电电力、通通讯等基基站倒塌塌；易造造成供水水管道破破裂，影影响供水水。构筑物方方面：可可导致简简易房、车棚等等构筑物物受压倒倒塌。绿化等方方面：持持续雨雪雪冰冻天天气可导导致