医院物业管理服务方案70089教程文件

1、资料收集于网络,如有侵权请联系网站删除医院物业治理服务方案目 录前言第一章企业基本情形简介 4 其次章对本项目物业治理的整体设想及策划 5 第三章拟建立的组织机构及人员的配备、培训、治理 6 第四章针对该项目的特点结合实际情形制订服务内容和指标13 第五章拟实行的安全与秩序爱护方案 14 第六章绿化和保洁治理方案 22 第七章停车治理方案 30 第八章物业治理报价 31 终止语word 可编辑资料收集于网络,如有侵权请联系网站删除前 言第一,非常感谢宿州市中医院领导对华意物业的信任,如有幸承 接“ 宿州市中医院” 项目物业治理服务工作；我公司将依靠自身的专业 治理实力,结合“ 宿州市中医院”

2、的实际情形,针对贵院的物业治理模 式、组织机构、财务收支方案、服务配套等作出统筹策划；我们以华意物业崭新的物业治理服务理念,在结合国家政策法规和贵方的实际需要的前提下, 凭借华意物业在长期物业治理服务过程 中积存的丰富体会、科学合理的人力资源配置,为“ 宿州市中医院” 的 医护人员及病人制造一个和谐温馨的环境,提升“ 宿州市中医院” 的物word 可编辑资料收集于网络,如有侵权请联系网站删除业价值,并使“ 宿州市中医院” 成为宿州市医院治理行业的品牌；本项目物业治理实施方案是依据贵方供应的“ 宿州市中医院” 物业 治理服务和合作意向, 结合我公司的企业服务理念及标准,经我公司 考察讨论之后,拟

3、定的物业治理项目实施方案；再次感谢宿州市中医院领导能赐予我们合作服务的机会；第一章 企业基本情形简介 一、公司简介word 可编辑资料收集于网络,如有侵权请联系网站删除安徽华意物业治理有限公司前身隶属华意实业（香港）集团,专 业从事物业治理服务,持国家物业治理企业三级资质证书；2022 年 进入安徽市场；我公司秉承科学的治理理念、现代化的治理模式, 建立了一套完善的公司治理体系和行之有效的治理制度,组建了一支具有制造力和团队精神的高素养物业治理团队,各部门经理（主任）和治理人员均多年从事物业治理工作, 具有丰富的物业治理体会； 公司自成立以来,不断学习和借鉴先进的物业治理体会,益,物质文明和精

4、神文明同步进展；二、企业理念始终坚持社会效益带动经济效依据物业治理的先进操作模式结合企业自身的特点,我公司实行以下治理理念：团队意识和吃苦精神+个性舒张和竞争机制+先进模式和一体化治理1、团队意识和吃苦精神： 团队意识和吃苦精神, 是企业求生存、谋进展的先决条件；“ 企业以人为本、员工以企业为家” 是其核心表达；2、个性舒张和竞争机制：个性舒张是对员工活力激发的重要方式,人有不同层次的需求, 员工对自己个性的舒张能够从其个性来发 挥其工作的能动性,有利于员工自身素养的培育和业务技能的提高；竞争机制是企业用人的重要手段,赛马不相马, 赛马机制将是企业在聘请、培训、定岗、换岗、升降职的主要方法和依

5、据；3、先进模式和一体化治理：企业在总结多年的物管体会的基础上结合当前国内外的先进体会,形成自己的一套经营治理模式：以人为中心、贴心服务、重品牌、导入国际质量治理体系（ISO9001 ：2022 ）、一体化治理体系,用全面质量治理来保证我们服务产品的完美性；“ 以人为本、贴心服务” 是我公司的服务理念；从本行业来说,物word 可编辑资料收集于网络,如有侵权请联系网站删除管企业与医护人员及病人或物业使用人之间是一种合作关系,使我们 的员工在这种氛围中与合作方达成一种懂得、和谐与共识；其次章 对本项目物业治理的整体设想及策划一流的物业需要一流的治理,一流的治理出一流的质量；通过我 们的服务,为“

6、 宿州市中医院” 制造价值,为医护人员及病人营造一个“ 安全、舒服、温馨、亲情” 的环境；一、总体治理服务目标 1、前期目标 成为甲方单位的好参谋、好帮手、好伴侣；提高服务质量和标准,提升宿州市中医院品质；2、合同目标在合同期内, 全身心为医护人员及病人服务,好保姆、好管家、好伴侣；成为医护人员及病人的一年内通过“ 宿州市物业治理优秀医院” 的考评；二年内通过“ 安徽省物业治理示范医院” 的考评；二、治理服务理念华意物业让您更中意让 严格治理、规范服务、心心沟通您 医护人员及病人、行政主管部门、相关专业部门更 优于行业标准、优于其它企业、100% 医护人员及病人第一；中意成为医护人员及病人的好

7、保姆、好管家、好伴侣成为合作方甲方的好参谋、好帮手、三、服务承诺1、 总体指标（1）中意度指数百分之 95 以上；（2）治理服务范畴内不发生重大安全责任事故,（3）治理服务范畴内不发生重大火灾责任事故,word 可编辑资料收集于网络,如有侵权请联系网站删除2、 分类指标（1） 治理处设专线 24 小时受理服务（2） 医护人员及病人接待时间：365 天 8:30-20:30 ；（3） 各类服务人员上岗培训率达到 100% ；（4） 有效投诉处理率 100,投诉人签字中意率 95以上；（5）清洁治理无盲点,治理服务范畴保持环境洁净,环境垃圾日产日清；（6）治理服务范畴内秩序爱护固定岗实行 务24

8、小时秩序爱护立岗服有关公共设备、设施爱护及绿化养护（略）第三章 拟建立的组织机构及人员的配备、培训、治理 一、拟建立的组织机构及人员的配备 1、治理处组织架构及部门设置（虚线部分未做拟案）治理处经理秩序爱护队保洁绿化部设备部主管保洁绿化主管设备主管秩序爱护保门监巡机洁电给房岗控岗动工排工屋水维管道修工工2、治理处运作方式及各部门职责word 可编辑资料收集于网络,如有侵权请联系网站删除（1）治理处运作方式 治理处实行治理处经理负责制的直线制领导形式,下设秩序爱护 队、保洁部两个部门,实施管辖区域内统一的物业治理；治理处经理集指挥与职能于一身, 全面把握日常工作及人员状况；削减失控；各项工作的支

9、配及暂时任务的下达,均由治理处经理 直接支配,各部门主管下属员工直接向其主管负责,各部门主管 直接向治理处经理负责,治理处直接向公司负责,公司直接向医 院负责；（2）部门职责 秩序爱护队 秩序爱护队负责医院治安,交通与消防治理工作,包括门岗服务、巡察治理服务、车辆治理服务、监控治理服务、治安治理服务；设备治理部 （略）保洁部 清洁治理部负责医院公共区域和室内卫生 3、人员配备 1、治理处各岗位员工的任职要求 治理处经理 大专以上学历 具备行业岗位资格证书全国物业治理从业人员岗位证书 熟识物业治理的相关政策与法规具有丰富的高档医院治理体会 外表端庄,思路灵敏有良好的团队精神和沟通技巧 有良好的指

10、挥才能、语言沟通才能和文字表达才能 秩序爱护服务 word 可编辑资料收集于网络,如有侵权请联系网站删除具备物业秩序爱护人员岗位上岗证书 年龄 2040 岁之间,男性 身高不低于 1.70 米 五官端正,具有较强的敬业精神作风正派、无前科、身体健康、站立挺立、无明显外观缺陷 能吃苦耐劳承担工作压力通过华意物业培训中心专业培训 修理养护 （略）保洁 通过保洁专业化培训 熟识高档办公公寓的保洁保绿工作 形象健康细心、仔细,能刻苦耐劳及承担工作压力 2、治理处各部门岗位人员配备及岗位职责和工作范畴人员配备 21 人 序岗位21 人人1 员备注号1 治理处主任2 护卫队长1 3 护卫员6 4 保洁部长

11、1 5 保洁员12 合计word 可编辑资料收集于网络,如有侵权请联系网站删除岗位职责和工作范畴 治理处主任在公司的领导下,全面负责治理处内部治理、医护人员及 病人服务、秩序爱护服务、保洁服务、应急处理及特约服 务等工作；组织贯彻医院治理服务的工作方案；负责组织医院公益性活动；完成院方领导交办的其他任务；工程部部长（略）秩序爱护队长 在治理处经理的领导下, 对所管辖区内的治安、 消防负责；负责对当值秩序爱护进行岗位督导,发觉不合格操作当场 予以订正,对各班秩序爱护质量记录进行初审；负责对突发事故应急处理的现场和谐；负责对消防设施及秩序爱护器材、 公用物品的检查和治理；负责员工的消防培训及医院消

12、防安全学问宣扬；负责对队员考勤和请假审批及工作考核；帮助完成治理处布置的医护人员及病人特约服务；保洁班班长听从治理处经理的领导,对医院的清洁负责；负责对当班保洁工操作的检查,对各班保洁工作质量记录 进行初审；负责对绿化区的规划和养护工作的督导、监管；负责支配人员完成医护人员及病人提出的特约服务；负责对员工考勤和请假审批及工作考核；完成治理处经理交给的其他工作任务；门岗秩序爱护word 可编辑资料收集于网络,如有侵权请联系网站删除对主管负责,听从上级命令；在指定位置,指定面对立岗,严禁脱岗；验证物品出门证后放行；发觉责任区域公物损坏向上级报告；帮助主管进行紧急服务处理；巡逻岗秩序爱护对秩序爱护主

13、管负责,听从上级命令；巡逻中遇医护人员及病人要求应准时供应服务；巡逻中发觉可疑人员应进行询问、验证；检查机动车辆、非机动车辆停放情形；保洁员 对保洁班长负责,仔细执行各项治理制度；仔细做好承包区域的环境保洁；在班长带领下,仔细完成本职工作和其他交办任务；工程技术人员（略）二、培训及治理培训承诺各类服务人员上岗培训率达到 100% ；各类专业人员持证上岗；培训方案源源不断的人员培训是华意物业的治理水平不断提高的根本保 证；为此,公司依据市场进展的需要,建立了自己的“ 培训中心”；每 年举办二期 1 个月全脱产的物业经理培训班和不定期的各类专业的 培训班；新进员工培训方案 培训内容： 公司基本情形

14、、组织机构word 可编辑资料收集于网络,如有侵权请联系网站删除 公司治理理念和服务理念训练 企业文化、价值观的传递员工手册、职业道德及有关制度训练【治理处主任培训】通过培训使培训人员有较强的公关意识与和谐才能,把握物业治理的法规政策,成为企业领导的好助手；培训时间为 3-4 周类别科目培训科目课时授课内容序号物业治理1 物业治理现行6 物业治理的现行法律、 法规学问；法规政策法规社会治安条例；案例分析；物业治理概论；机构设置；人员物业治理2 物业治理常识8.5 配备；治理方案的制定；装修管理；入住须知；物业治理运作相关学问；基础学问3 质量治理2.5 ISO9001 贯标学问；4 不同类型的

15、物7.5 办公楼治理；公寓楼治理；别墅业治理及运作治理；一般办公治理实务；国外模式的物业治理；word 可编辑资料收集于网络,如有侵权请联系网站删除设备工程治理；房屋（建物学问）；机电设备；空调；电梯；管道；给排水系统保养；安保与消防管物业治理5 各类专业治理18 理；保洁的基础治理；绿化与环保治理；客户服务礼仪；特约性服务与兼营性服务；服务收费价运作实务格制定等；物业治理的资金运行；服务费用6 内部治理8.5 的取缴与使用；物业治理企业的财会制度与税收； 行政人事治理；运算机操作；档案治理 注：一小时为一课时秩序爱护服务培训内容 课程表述 ：物业治理区域公共秩序爱护的基本学问,巡察岗、监控岗

16、和车辆治理岗的服务要求；课程目标：秩序爱护服务门岗、1、明白物业治理区域公共秩序爱护的基本学问；2、明白物业治理区域配置的安全技防设备设施的基本作用；3、熟识华意物业治理有限公司秩序爱护服务基础标准和秩 序爱护服务基础作业标准 ；4、熟识华意物业治理有限公司秩序爱护服务的运作模式；5、把握基本秩序爱护技能,能够恰当地处理和应对物业治理区 域秩序爱护工作及突发大事；保洁服务培训内容 word 可编辑资料收集于网络,如有侵权请联系网站删除课程概述：通过对保洁服务进展的阐述,从服务内容、要求、作业规程、作业检查和作业标准等方面,阐明楼内保洁服务,明白保洁服务 的治理制度和岗位职责,并进行监督检查；设

17、备治理培训内容 （略）三、治理规章制度 1、医护人员及病人投诉处理治理方法 基本要求 1 接待医护人员及病人投诉应用语规范、礼貌得体,态度温顺,耐 心倾听,细致说明,记录清楚,反馈准时；对医护人员及病人投诉的一般性服务质量问题,要求各治理处在 职权范畴内限时处理、反馈信息、准时汇报；建立投诉接待登记汇总月报制；2 投诉受理处理方法 对医护人员及病人的口头（电话）或书面投诉,除做好耐心说明 外,应准时落实到宿州市中医院治理处,并在医护人员及病人 投诉处理单上作好书面记录；依据医护人员及病人投诉时间、内容,按投诉处理基本要求转至 相关治理处,并督促限时整改；如投诉问题治理处无法解决,应准时上报公司

18、,经讨论后再行处 理；2、医院消防安全宣扬和防范设想1、 治理处坚持以防火安全责任制为抓手,仔细贯彻政府提倡的“ 政府领导、法人治理、 社区自治” 的原就,加强防火安全宣扬 机制建设；word 可编辑资料收集于网络,如有侵权请联系网站删除2、 进一步加大防火安全工作基础,工作的治理水平；全面提升宿州市中医院防火3、 工作目标：通过各部门、各级防火组织和全体员工的共同努 力提高消防的意识、才能和水平；4、 通过整治防火安全薄弱环节加大医院消防安全宣扬力度,有效预防和掌握一般火灾事故；为宿州市中医院供应良好的防火安全保证；第四章 针对该项目的特点结合实际情形制订服务内容和 指标一、治理处服务人员的

19、服务内容和指标 秩序爱护服务 治理区域的门岗实行全天 男性,身高 1.70 米以上24 小时立岗秩序爱护服务秩序爱护人员按公司规定统一着装、佩带胸牌,服装洁净 值岗前应列队整装、外表仪容洁净端庄；值岗时应佩带通讯、警械装备、精神饱满、微笑服务 不准吸烟、闲聊、阅读书报、做与秩序爱护服务无关的事 值岗时与医护人员及病人、访客交谈应使用文明、规范用语,不得使用“ 命令”、“ 要求” 类用语及禁忌语 医护人员及病人需要帮忙时（如开关车门、提拿重物、扬招及 预约出租车、 扶老携幼等）,应主动准时供应服务, 对医护人员 及病人及访客的询问应热忱接待 服务内容：门岗服务、巡察岗服务、车辆治理岗服务、停车位

20、 治理服务、监控岗服务、治安治理；设备爱护 （略）保洁服务 word 可编辑资料收集于网络,如有侵权请联系网站删除保洁服务人员形象健康 保洁人员应统一着装,佩带胸牌、仪容外表洁净端庄 在服务过程中保持良好的精神状态 服务内容：公共区域及室内的保洁；第五章 拟实行的安全与秩序爱护方案 一、安全治理概述 在安全治理方面, 我们将充分运用公司治理各类物业的丰富体会,依靠院方技术设备与工具,科学组织,细心支配,供应全方位的安全 治理；二、安全治理工作特点 宿州市宿州市中医院安全治理工作特点如下：1人员量大,且构成复杂,须留意公共卫生安全 2消防要求高 3车辆治理复杂 医院停车场,既有医院内部及病人的车

21、辆,仍有外来人员车辆,且车辆进出频繁；做好车辆的治理工作也是安全治理中的重点；三、安全治理目标 1人员进出井然有序 2突发大事快速得到解决 3治安案件发生率为 0 四、安全治理原就 坚持外驰内张,“ 人防、技防相结合” 的原就；五、安全治理内容与方式 1安全治理内容（1）治安治理：防盗、防聚众闹事、防各种破坏活动；保证日常 办公、消遣休闲环境井然有序,重大活动顺当进行；（2）消防治理：防火及防止各种自然灾难；word 可编辑资料收集于网络,如有侵权请联系网站删除（3）交通治理：爱护宿州市中医院交通秩序,车辆停放整齐,防 止交通事故的发生和车辆破旧、被盗；（4）公共卫生安全治理：做好公共卫生安全

22、治理工作；（5）紧急大事和突发大事的安全治理 2安全治理方式 安全治理的方式以闭路电视监控为主,辅之以秩序爱护门岗、流 动岗哨、机动应急人员,建立一个严密、牢靠的安全网络；医院安全 岗位设置以填补技防“ 盲点” 为准就,依据宿州市中医院医院实际情 况,设置门岗、定时与不定时巡岗；六、组织建设 1秩序爱护队伍的组建 成立秩序爱护队, 设队长 1 名,下辖秩序爱护员、 消防值班员（兼）智能掌握中心值班员（兼） ；2秩序爱护队伍的治理（1）秩序爱护队伍实行准军事化治理,车辆疏导指挥训练,并定期和不定期考核；组织军事体能、 消防技能、（2）严格执行请销假制度和交接班制度；（3）实行监管机制； 物业治理

23、处秩序爱护队主管对秩序爱护值班 人员的工作进行督查、指导；（4）留意形象；我公司要求其不但要负责日常安全防范事务,更要担负起传递物业形象的责任,爱护、提升宿州市中医院的形象；秩序爱护员训练、考核支配表每时间训练、学习内容地点参与人员项目接前二十班前安全会各种规章制度、 安全条例楼内接班秩序维班前分钟及留意事项；天半后非常整装,预备接班护小时钟word 可编辑资料收集于网络,如有侵权请联系网站删除每23 ：00 ,7：00 ,班务会换岗仪式各岗交接班秩序15 ：00 位爱护周一一周秩序爱护工作总结；治理非值班秩序传达公司、治理处精神；处 值爱护本周工作支配；班室周三业务学问学法律常识与案例分析、

24、安治理非值班秩序处周习全保卫学问、 保密制度等；值班爱护室每周五体能训练长跑适 时非值班秩序打算爱护月底星期天技能训练会操适时非值班秩序打算爱护月月底部门考核专业技能、适时全体秩序维业务学问打算护每第六个月底公司考核综合学问适时全体秩序维（专业技能、业务学问、半年打算护相关法规等）每年底公司考核综合学问适时全体秩序维（专业技能、业务学问、年打算护相关法规等）3安全治理工作要点 日常安全治理工作的内容包括：安全监控、区内巡察检查等重点 区域检查、车辆疏导等的安全治理；（1）岗位要求 1上岗前自我检查,按规定着装,仪容、外表端庄洁净,做好上 岗签名；2严格按岗位职责要求履行任务；3保持充足精力,具

25、有高度责任感、使命感及贡献精神；4建立岗位记事本,对反常情形,准时记录备案,并做好换岗和 交接 的口头和书面汇报；5礼貌待人,热忱服务；word 可编辑资料收集于网络,如有侵权请联系网站删除（2）门岗掌握工作要点 1发觉形迹可疑、闹事和其他衣着不整的人员阻挡其入内；2爱护门口交通秩序,指挥和疏导进出车辆,引导要准时,手势 要规范,态度要热忱；3遇有运输车辆出入,具体记录车辆来源与事由；放行时须手续 完备；（3）安全监控工作要点1安全监控系统设立24 小时监控值班岗, 全面明白和严密监视宿州市中医院内的安全状况；2亲密留意闭路监控屏幕和红外报警系统的情形,发觉可疑情形 定点跟踪录像,在要害部位发

26、觉可疑情形要实行跟踪监视和录像措施,并前去询问盘查,同时向治理处值班人员报告；3监控中心人员严守隐秘,不得泄漏宿州市中医院监控点等秩序 爱护方面的具体资料；4对闭路监控、报警系统等每天进行检查,发觉问题准时通知院 方修理人员对闭路电视监视系统和红外线监控系统进行修理和养护,确保技防设备的牢靠性；5闭路监控实行 24 小时录像,录像资料储存期限至少为 1 个月（具 体与甲方商定）；发觉录像带的录像质量下降,应准时更换新的录像 带,保证录像图片的质量,在发生某些大事时,能依据录像资料找到有价值的线索,易于解决问题,达到技防的成效；（4）车辆疏导工作要点 1按宿州市中医院车辆有关治理规定放行或禁行；

27、2爱护门口交通秩序,指挥和疏导进出车辆,引导要准时,手势 要规范,态度要热忱；3进行车位安全服务,停车就位,指挥规范,车辆停放整齐；4定时巡察车位,防止用户马虎而造成缺失,处现车辆报警准时word 可编辑资料收集于网络,如有侵权请联系网站删除赶到现场；5有重大活动支配,事先预留车位,摆放醒目标志；（5）巡察检查工作要点 1勤巡逻,细观看,不放过任何一处非正常点；2巡察范畴包括宿州市中医院内的办公区、各机房、各处通道等；3巡察中严格杜绝盲点,思想集中,做到“ 看、听、闻、问”,发 现问题准时解决,遇重大问题告知主管及治理处；4巡察时有礼有节, 仔细回答医护人员及病人和其他物业使用人 的询问,热忱

28、礼貌服务；5接到治安、火警报警信息,准时赶到现场明白情形,做出正确 处理；6为了营造医院环境的寂静、祥和,实行正装巡逻方式,佩带对 讲机进行巡察检查；（6）标识系统 为保证行车安全, 供应各种停车场标识系统的建立建议,如限高 牌、限速牌、转弯凸镜、道路指示牌、车辆行驶引向牌、禁停标识、行驶停放识别标记等；（7）出入登记治理 贯彻技防为主、人防为辅的原就,做好停车场的出入口掌握,建 立车辆停放登记制度, 严防被盗大事发生； 遇有方案性重大活动支配时,依据院方要求制定活动协作方案,做好预留车位及场地（8）消防治理 贯彻预防为主,实行人防、技防的有效结合,做好日常消防防范 工作；1消防设施治理 消防

29、通道是否畅通无阻；消防器材是否已按要求配备；word 可编辑资料收集于网络,如有侵权请联系网站删除消防栓内水枪、水带及报警设施是否完好；消防水源是否满意要求；做好相关记录；在以下场所,应增加巡察频率：重点防火的部位；装修施工现场；设备及机房 严格执行交接班制度 2消防日常治理 坚持“ 预防为主、防消结合”,做好医院的消防工作；做好消防宣扬工作, 组织消防学问竞赛, 使全部工作人员都能 明白、把握肯定的消防常识；内容包括：人员逃命、救生、常用消防 工具的使用、火灾时人员紧急疏散；（9）公共卫生安全治理 公共卫生治理是通过预防和掌握疾病、损害、残障来促进大众健 将公 康及生命质量的提高； 我公司在

30、对宿州市中医院的治理服务中,共卫生安全治理作为安全治理的重点内容；建立健全公共卫生治理体系,我公司依据 2022 年 5 月 12 日国务院出台突发公共卫生大事应急条例组织实施；建立防护网络（略）健全的公共卫生治理体系应当包括建立疾病防治预警系统、疫情 而一个布满活力 信息报告体系、 社区防控体系的建设等多方面内容；的公共卫生防疫体系就应当是一个实施疾病监测、救灾防病、处理紧 急疫情和突发公共卫生大事的“ 快速反应网络” ；七、安全治理的重点 宿州市中医院每天的人流量大,为防止显现盗窃、破坏等问题,我们将充分利用宿州市中医院内的闭路监控系统,亲密留意营业场所word 可编辑资料收集于网络,如有

31、侵权请联系网站删除的反常情形,对可疑人员进行重点监视；交替巡逻,实行人防与技防 相结合的方法,制定一套行之有效的安全治理措施,确秩序爱护全；1消防治理（1） 在楼内严禁明火操作；（2） 下班后对楼内进行全面检查,并切断有关电源；（3） 每天检查消防设施,定期检测消防设施的性能,发觉问题 准时整改；八、安全状态掌握治理 我们将宿州市中医院报警的应急处理纳入安全状态掌握治理；根 据报警信息反映的不同大事, 定义了四种状态： 一级状态、二级状态、三级状态、四级状态；针对不同的状态,实行相应的处理程序,分级 应对,限时到位； 为宿州市中医院供应快速反应、保证有力的安全服 务；反应时间限定表各类反应人员

32、接到通知至赶到现场的最长时间监控中心值班人员 1分钟（包括报警定位,报告值班负责人）一级反应力气 3分钟赶到现场二级反应力气 5分钟三级反应力气 5分钟四级反应力气 5分钟当班修理人员 5分钟九、突发大事处理1突发大事的处理1治理处主任负责组织员工进行突发大事及反常情形处理才能的培训；2值班人员严守岗位；3秩序爱护队长负责安全防范,安全治理部负责治安、交通大事word 可编辑资料收集于网络,如有侵权请联系网站删除的处理；4其他员工听从治理处领导的调遣,积极参与抢救或救助；暴力大事 秩序爱护人员应立刻禁止犯罪行为,通知监控室,同时向物业管理处经理及有关领导汇报；必要时报警110,并帮助警察将犯罪

33、分子降服；监控中心对现场进行全方位监控、录像,以备查验；聚众闹事大事 处理原就：平静冲突,驱散聚众闹事者,保证宿州市中医院正常 工作秩序；对聚众闹事者,秩序爱护人员要通过疏导、劝告或与大事代表交 涉,协商解决问题的方法,调解冲突,掌握大事扩大,以保证宿州市中医院的正常工作,并将现场情形准时报告；必要情形下,依据事件严峻程度向公安机关报警,恳求救济,严防局面失控,造成纷乱；同时,监控中心对现场进行全方位监控、录像,以备查验；执勤中发觉可疑分子、可疑物品的处理 查验证件,开箱检查物品；对检查出的可疑物品交治理到处理,必要时移交公安机关进一 步审查；对有作案嫌疑人员,送交派出所审查；严格按有关条例执

34、行,严禁超越权限违规行为；增强自律意识,杜绝敲诈、勒索现象存在；车辆事故处理 1疏通车辆,防止事态扩大影响到其它车辆的正常运作；2拔打122报警,移交交警处理；3全力抢救受伤人员,爱护好现场；4记录肇事车辆车牌号码、车型和颜色,通知前方拦截,并准时 报警处理；word 可编辑资料收集于网络,如有侵权请联系网站删除5监控室调整监控设备实时录像；2火灾大事应急处理措施（1）如发生火灾,立刻利用现场灭火器材、设备设施进行扑救,并通知物业治理处经理及有关领导；在不能自救的情形下拔打 119报 警,并疏散相关区域的人员；（2）消防中心切断医院相关部位的电源、液化石油气源,迫降客 梯,利用紧急广播疏散系统

35、疏散着火区域人员；第六章 绿化和保洁治理方案一、绿化治理方案（略）二、保洁治理方案 清洁治理无盲点；治理服务范畴保持环境洁净, 环境 垃圾日产日清；合理调整果壳箱或者垃圾桶, 每日 清运 2 次；保洁人员应统一着装,佩带胸牌、仪容外表洁净端庄；为医护人员及病人、 访客供应一个清洁、 舒服的环境和工作环 境；操作规范化、治理科学化；适时、准时、准时进行保洁服务,包括虫害灭杀；爱惜物业各项设施及财物；准时处理垃圾、废弃物分类按指定地点安放；节省用电、用水；服务标准 word 可编辑资料收集于网络,如有侵权请联系网站删除（6：00-7：00）拖扫病房,办公室（医生,护士,主任等）门厅,走道,楼梯,冲

36、洗开水间、卫生间等；（9：00-10 ：30）再次打扫病房,保持卫生区域的清洁,进行空气 消毒；（13：30-14 ：30）拖扫病房,各办公室,门厅,走道等卫生区域；（14：30-15 ：00）进行紫外线和空气消毒；（15：30-16 ：30）垃圾清运人员收送垃圾（生活垃圾）至垃圾站,分类处理；以环境爱护为目的,预防交叉感染,特作以下物料,工具,消毒 液使用规定；（一）垃圾袋使用规定 垃圾袋颜色 品 名可回收垃圾（瓶、纸皮等）不行回收垃生活垃圾待定圾 黑色垃圾袋word 可编辑资料收集于网络,如有侵权请联系网站删除（二）卫生区工域具使用规定标记名 称病房、抢救室、处置室、公共走道楼梯等卫生间蓝

37、色标记红色标记拖把办公区域 黄色标记扫帚簸箕（三）消毒液配制及使用标准品名配制比例和使用方法工具类：拖把、抹布等用（ 1：20）84 消毒液浸泡 30 分钟后,方可使用痰孟、便壶等用（ 1：6）84 消毒液浸泡 30 分钟后,方 可使用地面,墙面,扶手,窗台等用（ 1：20）84 消毒液擦抹本草案呈院领导批阅,依据院方具体要求再做合理调整；保洁方案构想 word 可编辑资料收集于网络,如有侵权请联系网站删除依据院方有关人士介绍及本公司人员现场察言观看,我们将以国际清洁商联会（世界卫生权威组织TSSA）所规定的保洁特性为标准,严格执行我公司制定的物业工艺手册,为宿州市中医院创一流的物业保洁；（一

38、）保洁范畴及人员配置表保洁区域人员配置人数（名）住院部保洁员 4 名4 肝病科保洁员 2 名2 门诊部及外围卫生保洁员 1 名1 离休干部接待中心保洁员 1 名1 合计8 人（二）日常工作支配及标准1 内勤工作内容频率/日标准地面保洁温拖 4 次, 30 分无尘,无水,无杂物,无粘遗2 墙面保洁左右巡场一次物；擦抹一次无印迹,无杂物,清洁光亮3 方柱擦抹一次无印迹,无杂物,清洁光亮4 门、窗、玻璃擦抹一次,清洗一无胶质,无杂物,透亮光亮次/周无异味, 无脏迹,无尿碱, 无全面保洁 4 次,随5 卫生间脏随洁水垢,镜面、墙面、地面清洁光亮word 可编辑资料收集于网络,如有侵权请联系网站删除6

39、门厅全面保洁 4 次,随地面清洁,玻璃光亮,无污垢,脏随洁,30 分钟牵杂物尘一次7 办公室及病房开水间全面保洁 4 次,随桌面、地面、垃圾等全面保洁8 公共过道脏随洁2 次湿拖 4 次, 30 分地面清洁, 无污垢,水迹, 烟钟巡场一次,随脏头等杂物随洁9 天棚每日清洗一次无灰尘、挂灰,无蜘蛛网10 灯具每周清洗一次无灰尘,清洁光亮11 标示牌每周清洗一次无尘,清洁光亮12 楼梯抹手擦抹,湿拖 2梯间无泥沙,无蜘蛛网、挂灰,次,随脏随洁清洁光亮垃圾篓无积累, 无积水,无污13 垃圾收集垃圾日产日清迹14 院内广场随脏随洁地面清洁,无杂物（三）工具使用及消毒程序 为预防交叉感染,严格规范工具使

40、用及消毒程序；1、拖把、扫帚、簸箕、抹布等清洁工具分区使用,并设有标记,共防 4 类；第一类为医护人员办公室使用,其次类为病房使用, 第三类为公共区域使用第四类为洗手间使用,工具在每日下班前消毒一次,抹布使用前后均经（ 1：20）84 消毒液消毒 30 分钟；word 可编辑资料收集于网络,如有侵权请联系网站删除2、痰盂、痰杯、便壶,每日以（1：6）84 消毒液消毒 30 分钟；3、各保洁区域地面墙面抹手,每日以（1：20）84 消毒液消毒擦抹 一次,并进行空气消毒一次；4、每周重点消毒程序：周一、擦洗消毒公共场所病人床位（床架、床头柜、椅子、废水篓、水瓶）；周二、擦洗、消毒值班室、办公室、会

41、议室、治疗室、桌、椅、纸篓、水瓶等；周三、擦洗、消毒开水间、配餐间、厕所、污物间、走廊；周四、擦各个楼层、楼梯、病区玻璃；周五、全面大清洁、消毒一次；（四）保洁员的工作内容内勤 1、清洁各值班室、办公室、治疗室、换药室、病室、大厅、走廊、台阶地面,随脏随洁；2、各部门办公室、会议室、开水间、污物间、厕所卫生,并随脏随 洁；3、清理各部门办公室、会议室、病区汇总垃圾一次；4、清理各部门办公室、病室病人床头柜、桌椅、电视机、床架浮灰 一次；一桌一布, 用后使用 1：20 配制 84 消毒液消毒, 清洗后晾干；（五）保洁程序 1、拖扫地面（1）打扫和干拖交替进行；（2）把墙身、墙边,楼梯台阶、花盆底

42、打扫洁净；（3）地面必需保持清洁,无杂物；2、乳胶漆墙面的清洁（1）乳胶漆墙面每周清洁一次；word 可编辑资料收集于网络,如有侵权请联系网站删除（2）用鸡毛掸子或洁净的拖把轻轻拂去墙面的灰尘；（3）用干毛巾清擦墙面的污迹, 擦不掉的污迹使用细砂纸轻轻擦掉；（4）用铲刀铲掉墙面上粘附的泥沙、痰迹；（5）扫净地面灰尘,再用湿拖把拖将地面；3、玻璃门、镜的清洁（1）发觉玻璃粘有污迹时,先用玻璃刀铲除洁净；（2）用毛套没入玻璃水中；（3）毛套用套按在玻璃顶端上下垂直抹（有污迹的地方重复抹）（4）玻璃刮刮去玻璃上的水分；（5）一洗一刮连贯进行,当玻璃的位置和地面较近时,可把毛套和 水刮作横轴移动；（6

43、）用毛巾抹玻璃面上的水珠和地面上的污水；4、门窗的清洁（1）门拉手接触次数特殊多,简单传播细菌,故清洁时,把清洁剂 喷在无毛绒的毛巾上抹,达到无污迹、无尘埃为止；（2）定期用（ 1：20）84 消毒液消毒；5、男、女洗手间的清洁（1）台面、镜面、地面无水珠；（2）地面墙壁无灰尘、无污迹；（3）马桶墙面无水污迹；（4）洗手台、盆面无污迹、无杂物；（5）卫生间无灰尘,碱油盒无污迹；（6）各项设施完好无损,如发觉有损坏准时报告治理处,并帮助保 护现场,查明缘由；（7）日常保洁工作要保持洗手间较高的卫生标准；（8）每天上下班前后对洗手间进行全面大清洁（包括洗马桶、 尿槽、洗地面、洗擦洗手盆及台面,抹擦

44、玻璃门等）；word 可编辑资料收集于网络,如有侵权请联系网站删除6、电梯清洁保养（1）把示意的告牌安放在电梯门前,以示工作；（2）清洁玻璃镜面,手扶梯面、侧面、手扶带；（3）用半干、湿布擦电梯门（指导塑料和胶条部分）及木板；（4）关上电梯门；（5）用无毛绒的布清洁电梯门及不锈钢部分；（6）地面清洁（保持无灰尘、杂物） ；7、灯具清洁（1）关闭电源,一手托起灯置一手拿螺丝刀拧松灯置的固定螺丝取下灯置假如是清洁高空的灯具就架好梯子,意安全,防止摔伤；人站在梯上作业, 但要注（2）取下灯置后,用湿抹布擦后灯置内外污迹和虫子,再用干抹布 抹干水分；（3）将灯置装上,并用螺丝刀拧昆固定螺丝但不要用力过

45、大,防止 损坏灯置；（4）清洁灯管时,也应先关闭电源,打开盖板,取下类管,用抹布 分别擦抹灯管及盖板,然后重新装好；8、清除虫和蜘蛛网 勤巡查空调、天棚出风口、立柱、灯具、灯置内是否有虫和蜘蛛网,一经发觉,立刻排除；9、清洁地垫 掀开地垫,扫净地面沙砾粒灰,用湿拖把拖洁净地面,用洗涤剂清洗 地垫,清水冲洁净后,凉干放回原处；10、常见影响清洁的情形有哪些？如何处理？（1）梅雨天气的处理方法；梅雨季节大理石、 瓷砖地面和墙面很简单显现反潮现象,造成地面积水,墙皮肃剥落, 电器感应开关自动导通等现象；显现这些现象的处word 可编辑资料收集于网络,如有侵权请联系网站删除理方法是：在大厅人员出入频繁

46、的地方放置指示牌,提示客人“ 当心地滑”；增派人员,准时清干地面、墙面水迹；如反潮现象比较严峻, 应在大厅铺设一条防滑地毡,并用大块的海绵 吸干地面、墙面的积水；仓库内配好干拖把、海绵、地毯、毛巾等防潮用品；（2）暴风雨天气的处理方法；天台的阴暗沟渠、地漏,要派专人检查,如有堵塞准时疏通；各岗位清洁员要协作秩序爱护员关好各楼层的门窗,防止风雨刮进 楼内,淋湿地面、地面及打碎玻璃；仓库内备好雨具、铁勾、竹片、手电筒,做到有备无患；（3）发生水管瀑裂的处理方法；当楼层内发生水管爆裂,造成楼层浸水时应按以下方法进行：快速关闭水管阀门, 并立刻通知秩序爱护员和院方修理人员前来协 助；快速用扫把扫走流向

47、电梯厅的水,层楼,通知院方电梯工关闭电梯；如掌握不了时可将电梯开往上一用垃圾斗将水倒到水桶, 再将余水扫进地漏, 再用吸水器吸干地面 的水分；打开门窗,用风扇吹干地面；word 可编辑资料收集于网络,如有侵权请联系网站删除（五）日常工作考核细就日常工作考评表项目满分序号标准要求分值得备注分1 地面保洁：无尘,无水,无杂物,8 分无粘遗物2 墙面保洁：无印迹,无尘,清洁光6 分亮3 立柱：无印迹,无杂物,清洁光亮6 分4 门窗玻璃：无胶质,无杂物7 分卫生间：无异味,无脏迹,无尿碱,5 无水垢,镜面,墙面,地面清洁光7 分亮内勤70 分6 门厅：地面清洁,玻璃光亮,无污5 分垢,杂物7 办公室：桌面地面垃圾等全面保洁5 分2 次8 公共过道：地面清洁,无污垢,水4 分迹,烟头等杂物9 天棚：无灰尘,挂灰,无蜘蛛网4 分10 灯具：无灰尘,清洁光亮4 分11 标示牌：无尘,清洁光亮4 分12 楼梯：梯间无泥沙,无蜘蛛网,挂4 分灰,清洁光亮13 垃圾收集：垃圾篓无积累, 无积水,5 分word 可编辑资料收集于