某物业公司应急预案

1、PAGE 浦项（大连）物业管理有限公司PAGE PAGE 44浦项道应 急 预 案（ 2 0 11 6 . 44 . 1 55 ）目 录TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc345281151 1、火灾灾扑救及及消防紧紧急疏散散预案41.1 HYPERLINK l _Toc345281152 报报警和接接警处置置程序 PAGEREF _Toc345281152 h 10 HYPERLINK l _Toc345281153 1.1.1应急急疏散的的组织程程序 PAGEREF _Toc345281153 h 15 HYPERLINK l _Toc345281154 1.1

2、.2 疏疏散具体体措施 PAGEREF _Toc345281154 h 15 HYPERLINK l _Toc345281155 1.1.3初起起火灾扑扑救程序序 PAGEREF _Toc345281155 h 16 HYPERLINK l _Toc345281156 1.2蓄蓄意闹事事处理预预案 PAGEREF _Toc345281156 h 17 HYPERLINK l _Toc345281157 1.2.1发生生自杀或或企图自自杀的处处理预案案 PAGEREF _Toc345281157 h 17 HYPERLINK l _Toc345281158 1.2.2斗殴殴事件的的处理17 HY

3、PERLINK l _Toc345281159 1.2.3发生生有人蓄蓄意闹事事处理预预案 PAGEREF _Toc345281159 h 18 HYPERLINK l _Toc345281160 1.2.4发现现醉酒闹闹事或精精神病人人等的处处理 PAGEREF _Toc345281160 h 19 HYPERLINK l _Toc345281161 1.3人人员拥挤挤及踩踏踏处理预预案 PAGEREF _Toc345281161 h 19 HYPERLINK l _Toc345281162 1.4 抢劫、失窃处处理预案案19 HYPERLINK l _Toc345281163 1.5防防爆

4、、反反恐及凶凶杀事件件处理预预案 PAGEREF _Toc345281163 h 21 HYPERLINK l _Toc345281164 1.5.1执勤勤中发现现可疑分分子的处处理 PAGEREF _Toc345281164 h 21 HYPERLINK l _Toc345281165 1.5.2收到到恐吓电电话 PAGEREF _Toc345281165 h 21 HYPERLINK l _Toc345281166 1.5.3防爆爆炸物品品处理预预案 PAGEREF _Toc345281166 h 22 HYPERLINK l _Toc345281167 1.5.4反恐恐疏散和和抢救处处理

5、预案案 PAGEREF _Toc345281167 h 24 HYPERLINK l _Toc345281168 1.5.5凶杀杀事件的的处理25 HYPERLINK l _Toc345281169 1.6迷迷失儿童童的处理理26 HYPERLINK l _Toc345281171 1.7财财产损失失处理应应急预案案 PAGEREF _Toc345281171 h 27 HYPERLINK l _Toc345281172 1.8业业主受伤伤的处理理27 HYPERLINK l _Toc345281175 1.9小小区内拾拾获财物物的处理理 PAGEREF _Toc345281175 h 28

6、HYPERLINK l _Toc345281176 2、自然然灾害类类 PAGEREF _Toc345281176 h 28 HYPERLINK l _Toc345281177 2.1防防台、防防汛应急急预案 PAGEREF _Toc345281177 h 28 HYPERLINK l _Toc345281178 2.2地地震灾害害应急预预案 PAGEREF _Toc345281178 h 29 HYPERLINK l _Toc345281179 3、市政政影响类类 PAGEREF _Toc345281179 h 29 HYPERLINK l _Toc345281180 3.1.1外部部电力供

7、供应中断断的处理理 PAGEREF _Toc345281180 h 29 HYPERLINK l _Toc345281181 3.1.2外部部自来水水供应中中断的处处理 PAGEREF _Toc345281181 h 30 HYPERLINK l _Toc345281182 3.1.3通讯讯中断处处理 PAGEREF _Toc345281182 h 30 HYPERLINK l _Toc345281183 3.2工工程安全全事故预预案 PAGEREF _Toc345281183 h 31 HYPERLINK l _Toc345281185 3.2.2电梯梯困人的的紧急处处理 PAGEREF _

8、Toc345281185 h 31 HYPERLINK l _Toc345281186 3.2.3工伤伤事故处处理应急急预案 PAGEREF _Toc345281186 h 32 HYPERLINK l _Toc345281187 3.2.4小区区内发生生高空坠坠物的处处理 PAGEREF _Toc345281187 h 32 HYPERLINK l _Toc345281188 3.2.5发现现异味的的处理32 HYPERLINK l _Toc345281189 3.2.6触电电事故应应急预案案 PAGEREF _Toc345281189 h 33 HYPERLINK l _Toc345281

9、190 3.2.7管道道堵塞处处理预案案33 HYPERLINK l _Toc345281191 3.3跑跑、冒水水事故处处理预案案 PAGEREF _Toc345281191 h 34 HYPERLINK l _Toc345281196 4、卫生生防疫类类 PAGEREF _Toc345281196 h 35 HYPERLINK l _Toc345281197 4.1.1公共共性卫生生事件应应急预案案 PAGEREF _Toc345281197 h 35 HYPERLINK l _Toc345281199 4.1.2员工食食物中毒毒事件紧紧急处理理预案 PAGEREF _Toc3452811

10、99 h 36 一、 消消防疏散散应急预预案指导导思想和和目的依据中中华人民民共和国国消防法法第114、116条和和机关关、团体体、企业业、事业业单位消消防安全全管理规规定第第39、40条条，按照照“救人第第一、疏疏散为主主”的原则则，制定定应急疏疏散及控控制、扑扑救火灾灾的程序序、措施施，合理理配置人人力资源源，建立立完善的的灭火和和应急疏疏散组织织机构，进而构构建单位位内部应应急保障障体系，提升自自防、自自救能力力；通过过制定应应急预案案，保障障节假日日期间应应急事件件的应对对和及时时处理；确保紧紧急情况况下顾客客及员工工的人身身安全，防止火火灾事故故的发生生。本预预案适用用于哈尔尔滨万达

11、达百货发发生火灾灾时的应应急处置置。二、组织织机构人人员分工工及职责责指挥部设设置在浦浦项道消防监监控中心心，负责责指挥控控制整个个小区对消消防安全全、重大大安全事事故等突突发事件件的处理理。指挥部下下设灭火火行动组组、疏散散引导组组、救护护警戒组组、通讯讯联络组组、后勤勤保障组组、机动动组6个个小组指指挥部1、总指指挥：由由项目总总经理，如项目目总经理理不在由由现场最高高领导担担任，项项目总经经理到场场后移交交指挥权权；2、副总总指挥：安管部部经理，下设灭灭火行动动组、疏疏散引导导组、救救护警戒戒组、通通讯联络络组、后后勤保障障组、机机动组；3、成员员：人力力行政部部经理、质保部部经理、客服

12、部部经理、工程部部部经理理、财务务部经理理、4、职责责：掌握握现场情情况做出出决策，向各组组下达指指令，指指挥灭火火、疏散散行动，在公安安消防队队到达后后，移交交指挥权权，配合合公安消消防队行行动；5、通知知方式：由消防防控制中中心通过过电话、对讲机机、公司司监控室室应急广广播通知知有关人人员；6、集结结地点：消防控控制中心心。灭火行动动组：接接到灭火火指令后后当值安安管员以以最快速速度赶扑扑火警现现场，在在第一现现场处置置火险、爆炸等等突发事事件，用用消火栓栓、灭火火器等设设施进行行现场灭灭火、控控制火情情、迅速速建立起起防火墙墙防止火火势蔓延延并迅速速上报火火灾情况况、执行行指挥部部指令，

13、配合消消防、公公安机关关开展灭灭火工作作。（1）联联系方式式：对讲讲机、手手机（2）组组长：消消防主管管（3）副副组长：当值班班长（4）成成员：现现场安管管员疏散引导导组：立立即组织织人员和和重要物物资的转转移，通通知着火火单元楼楼负责人人将着火火单元业业主安全全转移，疏散时时要分清清主次、缓急，行动迅迅速，方方法得当当；同时时消防广广播启动动，根据据指挥部部要求，进行广广播引导导人员疏疏散。（1）联联系方式式：对讲讲机、手手机（2）组组长：客客服部经经理（3）副副组长：环卫部部经理（4）成成员：当当值客服服前台人人员，环环卫部保保洁人员员通讯联络络组：人人力行政政部负责责内外通通讯联络络工作

14、，对外报报警1119、派派出所，对内协协调各部部门，电电话通知知现场工作作人员，传达总总指挥的的各项指指令（1）联联系方式式：外线线电话、对讲机机、手机机（2）组组长：人人力行政政部经理理 （33）副组组长：人人力行政政部助理理（4）组组员：人人力行政政部全体体人员救护警戒戒组：在在外围简简单救护护被疏散散出来的的被困伤伤员，防防止扩大大人员伤伤亡事故故，配合合医院的的救治工工作，在在着火单单元的外外围设立立警戒区区，设置置警卫人人员。具具体任务务是清除除路障，指导一一切无关关车辆、行人离离开现场场，看管管好被疏疏散的物物资，不不准其他他人进入入着火单单元，防防止不法法分子趁趁火打劫劫或趁机机

15、制造混混乱（1）联联系方式式：对讲讲机、手手机、外外线电话话（2）组组长：质质保部经经理（3）副副组长：质保部主主管（4）成成员：质质保部全全体员工工及安管管人员后勤保障障组：发发生火灾灾时保证证消防用用水、用用电供应应不间断断，正常常运行，保证灭灭火器材材，积极极协作战战斗单位位，提供供支援项项目、保保障器材材的供应应。（1）联联系方式式：对讲讲机、手手机（2）组组长：工工程经理理（3）副副组长：工程主主管（4）成成员：当当班工程程技工机动组：发生火火灾时由由总指挥挥、副总总指挥指指示机动动组负责责处理其其它突发发事件。（1）联联系方式式：对讲讲机、手手机（2）组组长： 财务部部经理（3）成

16、成员：财财务员工工及各部部门未分分配任务务人员三、灭火火应急疏疏散组织织机构人人员分工工图、安安全救护护组程序序图。指挥部总指挥：项目总经理消防控制中心火 灾 处 置 或 方 案 演 练后勤保障组负责人：工程部经理成员：现场工程技工机动组负责人：财务部经理成员：各部门未分配任务人员救护警戒组负责人：质保部部经理成员：质保部员工通讯联络组负责人：人力行政经理；成员：、人力行政部在岗员工疏散引导组负责人：客服经理或主管；成员：客服人员及环卫人员灭火行动组负责人：消防主管；成员：当班安管员、义务消防员负责人：由值班班主管负负责。成 员员：由值值班安管管员组成成。按程序当班人员分别实施指挥部负 责 人

17、接 到 指 挥 部 指 令控制小区各个出口通道保障消防车道畅通设 置 安 全 警 戒 区打开水泵结合器及室外消火栓井盖对受伤人员进行初步救护并协助医务救护引 导 消 防 车 到 位协助疏散组引导疏散人群到指定地点安 全 救 护 组 现 场 情 况 反 馈1.1报报警和接接警处置置程序 发现火火情任何员工工发现火火情应立立即向消消防控制制中心报报告。1、电话话或对讲讲机报警警；2、启动动手动报报警按钮钮。发生火情情部位班班组的主主管立即即采取措措施控制制火情直直至灭火火行动组组赶到现现场，由由灭火组组展开行行动。组组长视现现场情况况开始参参加疏散散行动。火警确认认消防控制制中心对对任何火火警信号

18、号必须核核实，核核实火警警以人员员语言确确认为准准。1、员工工以电话话或无线线对讲机机的语音音报警应应立即视视为火警警确认；2、收到到固定火火灾报警警设施信信号时应应立即使使用对讲讲机或电电话指派派报警点点位附近近安管员员到报警警点现场场核实，根据语语言反馈馈确认火火警。时限：自自发现火火情起11分钟内内完成。报警及进进入应急急状态 确认火警警后，按按以下程程序操作作：1、消防防控制中中心值班班人员根根据总指指挥的指指令向“1199”公安消消防指挥挥中心报报警并向向“1200”请求救救护援助助；2、消防防控制中中心将设设施联动动控制置置于“自动”状态,启动消消防应急急广播；3、各部部门对讲讲机

19、统一一使用一一个频道道通知当当班人员员就位；4、以内内线电话话通知消消防控制制中心，由消防防控制中中心通知知各级人人员到位位，展开开初步行行动：灭火行动动组成员员赶往起起火部位位，展开开灭火行行动，负负责人向向指挥部部反馈现现场情况况；（具具体见初初起火灾灾扑救程程序）指挥部成成员到位位实施指指挥；应急疏散散具体按按照应急急疏散程程序执行行；联络及设设施保障障组：按按照“一级火火警”要求进进入初步步应急状状态；安全救护护组实施施区域警警戒，清清理车场场通道，打开地地下消防防井盖迎迎候消防防车；时限：自自火警确确认后33分钟内内完成。指挥部下下达“某级火火警”指令，各组按按指令展展开行动动1、指

20、挥挥部对火火警级别别确认；一级火警警:当指挥部部收到现现场灭火火组负责责人情况况反馈，因自动动消防设设施已经经正常运运行，火火势已被被自动喷喷水灭火火系统控控制，燃燃烧范围围不大，楼梯间间及前室室正压送送风系统统已启动动，烟气气未蔓延延，短时时间内可可扑灭，或采取取扑救及及局部排排烟措施施后，在在将火全全部扑灭灭的一段段时间内内烟气基基本不会会在同层层其他部部位大量量蔓延时时，应下下达“一级火火警”的指令令，消防防控制中中心向各各组传达达指令。二级火警警：由于自动动消防设设施故障障或操作作失误，致使火火势扩大大，燃烧烧范围较较大，烟烟气已蔓蔓延扩散散，短时时间内无无法扑灭灭，甚至至灭火组组人员

21、无无法抵近近燃烧区区域采取取有效扑扑救行动动并危及及人身安安全时，应下达达“二级火火警”指令，消防控控制中心心向各组组下达指指令，用用应急广广播通知知起火相相邻楼层层人员按按疏散程程序进行行疏散。2、按指指令展开开行动疏散引导导组：见见应急疏疏散程序序；灭火行动动组：见见初起火火灾扑救救程序；联络及设设施保障障组：应应视现场场情况对对用电设设施设备备及其它它设备进进行监控控，保障障消防设设施设备备正常运运转。通通讯联络络组及时时传达总总指挥的的相关指指令。火警解除除火灾扑灭灭后，彻彻底清查查起火现现场及相相关部位位，确认认已完全全扑灭，烟气已已基本排排除，所所有被疏疏散对象象都已安安全疏散散完

22、毕，征询公公安消防防人员同同意后下下达火警警解除指指令。1、联络络及设施施保障组组将所有设设施恢复复正常状状态。2、安全全救护组组解除区域域警戒，恢复车车辆通行行。3、灭火火行动组组对现场进进行保护护，配合合公安消消防机构构调查火火灾原因因。并拍拍照保留留证据，以便向向保险公公司索赔赔。灭火及疏疏散装备备1、灭火火战斗服服2套，战斗靴靴、破拆拆斧、头头盔、腰腰带等22套，强强光手电电、应急急灯2具具，放置置于B11层消防防监控室室内；2、防毒毒面具22具放置置于B11层消防防监控室室内。火警确认通知相关人员向“119”公安消防指挥中心报告进入应急状态公安消防队安全救护组实施警戒联络保障组操控设

23、备指挥部成员到位疏散引导组开始当层疏散灭火行动组进行灭火接警出动确认火警级别按指令展开设施保障相邻层应急疏散火灾扑救向火场行驶到场展开处置完成 火警解除1.1.1应急急疏散的的组织程程序听到小区区广播通通知后，疏散引引导员就就位；听到火灾灾应急广广播后，客服部部经理及及环卫人人员立即即进入应应急疏散散状态，安管员员赶到现现场后利利用对讲讲机向控控制中心心汇报现现场情况况；疏散组成成员通知知起火单单元业主主开始进进行疏散散；起火单元元人员疏疏散完毕毕；指挥部按按照火灾灾发展情情况下达达其它单单元或物物业办公公楼疏散散指令；其它单元元或物业业办公楼楼开始疏疏散,并并及时向向指挥部部汇报情情况；全楼

24、整体体疏散完完毕；集结地清清点员工工人数并并协助安安全救护护组工作作。 1.11.2 疏散具具体措施施A、火情情发生在在物业办办公楼时时：现场由安安管部经经理负责责指挥，在协助助灭火的的同时，尽量控控制现场场局势，组织员员工疏散散，条件件允许时时将重要要的文件件资料转转移，疏疏散方向向：距离离最近的的消防通通道。 B、火情发发生在住住宅楼时时：发生火情情时，各各单元员工工按照具具体分工工进入各各楼梯间间内，负负责疏散散引导；客服及及环卫员员工立即组组织责任任区域内内的业主主进行疏疏散，负负责将业业主引导导至楼梯梯间；C、火情情发生在在地下车车场时：起火层防防火卷帘帘会自动动降下，将车场场每层分

25、分隔成44个分隔隔区，避避免大面面积恐慌慌使局势势失控。场内疏疏散人员员将业主主、车主主疏散至至车场外外通过各各单元消消防通道道疏散。如遇烟火火蔓延疏疏散行动动难以实实施，且且有人员员被困时时，应通通过应急急广播引引导被困困人员采采取紧急急避险措措施，等等待救援援，待公公安消防防队到场场后，立立即汇报报并协助助营救行行动。1.1.3初起起火灾扑扑救程序序根据“先先控制，后消灭灭”的原则则，为有有效控制制和消灭灭初起火火灾制定定本程序序。 A、任何何员工发发现火情情都应立立即采取取措施扑扑救。B、灭火火行动组组负责人人及成员员在接到到通知后后，应立立即到消消防控制制室着战战斗服，携带对对讲机、防

26、毒面面具、手手电等装装备赶赴赴现场，负责人人应迅速速对现场场情况做做出判断断，并向向指挥部部汇报，为指挥挥部做出出决策提提供依据据。时限：自自得到通通知起22分种内内完成。C、所有有灭火行行动组成成员应在在负责人人指挥下下正确选选择灭火火剂和扑扑救方法法，每两两人一组组，以最最快速度度展开扑扑救行动动。燃烧范围围较小，局部烟烟雾不大大，人员员可以抵抵近时可可用灭火火器或水水枪将火火扑灭；燃烧范围围较大，局部烟烟雾浓，人员无无法抵近近着火点点时，可可用直流流水枪依依托门、柱、不不燃分隔隔物向燃燃烧方向向射水灭灭火或控控制火势势蔓延，等待公公安消防防人员到到场；火势很大大，人员员无法采采取有效效措

27、施，或现场场环境险险恶，一一般措施施无法在在相应时时间内保保证人员员自身安安全时，可在此此部位其其他人员员全部疏疏散完毕毕的情况况下，采采取关闭闭门窗，击碎火火势蔓延延方向上上的喷淋淋头等措措施，然然后通过过消防连连廊撤职职相邻单单元楼防防烟楼梯梯间，等等候公安安消防人人员到场场，并在在公安消消防人员员到场后后汇报现现场情况况，协助助扑救火火灾；时限：自自得到通通知起22分钟内内完成 D、灭火火行动组组负责人人要与指指挥部保保持不间间断联系系，随时时将现场场火势及及固定设设施启动动情况向向指挥部部反馈；E、火灾灾扑灭后后，灭火火行动组组人员应应对所有有燃烧区区域及烟烟气流经经部位进进行清查查，

28、彻底底清除残残火，防防止复燃燃。1.2蓄蓄意闹事事处理预预案1.2.1发生生自杀或或企图自自杀的处处理预案案小区内发发生自杀杀或企图图自杀的的事件，须立即即报告安安管部部部和总经经办，立立即报警警；安管部安安管员，立即对对企图自自杀者迅迅速劝阻阻，控制制事态发发展，将其强强行带离离现场后后问明具具体情况况；对发生的的自杀事事件，汇汇报总经经办并立立即报警警，安管管部经理理指派警警戒人员员立即对对自杀现现场进行行警戒，对自杀杀未死亡亡者立即即拨打1120；保护好现现场，未未经警方方同意任任何人员员不得进进入警戒戒区域；询问目击击者，请请求留下下，向警警方作证证；如有可能能用手中中照相机机或者摄摄

29、像机等等将现场场记录下下来，为为警方提提供有价价值的线线索。1.2.2斗殴殴事件的的处理当员工发发现小区区内与打打架斗殴殴事件要要立即向向安管部汇报；安管部接接到通知知后立即即组织安安管员前前往事发发地点，劝阻打打架双方方，并维维持现场场秩序，劝阻打打架斗殴殴事件时时应注意意事项： 及时时将双方方带离现现场进行行处理 不围观观、不起起哄、不不要火上上浇油 在劝解解时要主主持公道道，不可可偏袒做好现场场调查记记录应采采集几位位当事人人的有利利（我方方）的证证词，尽尽可能留留住这些些当事人人直至警警察到来来；及时查看看询问双双方是否否受伤，简单处处理伤势势；如受伤较较重，必必须拨打打“1100”请

30、双方方留下等等候警方方来处理理；事后配合合警方做做好现场场调查，并做好好记录存存档工作作。1.2.3发生生有人蓄蓄意闹事事处理预预案当值安管管员发现现有人在在小区内蓄蓄意闹事事时，立立即通知知安防主主管，同同时尽可可能予以以制止。并通知知监控室室，尽量量用摄像像头对准准闹事者者，并保保存记录录。当值安防防主管接接到报告告后，立立即带领领机动队队员赶到到现场，制止闹闹事者，疏散围围观人员员，并将将闹事者者带到安安管员值值班室进进行处理理。同时时将情况况向上级级领导汇汇报。安管部经经理接到到通知后后安排安安防主管管或亲自自担任现现场负责责人，到到现场协协调处理理。安管部迅迅速指派派人员到到场控制制

31、事态发发展，拍拍录现场场活动并并尽快将将其劝离离到办公公室；让闹事者者留下，查明来来意，工工作单位位和住地地，必要要时通知知警方详细做好好记录存存档。 1.2.44发现醉醉酒闹事事或精神神病人等等的处理理小区内发发现醉酒酒闹事或或精神病病人应立立即上报报安管部部；对小区秩秩序无影影响的，安管员员应跟随随监视，直到离离场为止止；对影响小小区秩序序的，安安管部迅迅速指派派人员到到现场对对其进行行劝解离离场；对拒不配配合且影影响小区区秩序者者，安管管员应使使用合理理方法强强行将其其带离闹闹事区域域，并报报警，控控制现场场等待警警察。1.3人人员拥挤挤及踩踏踏处理预预案小区在做做吸引业业主或外外来人员

32、员活动时时，应提提前一天天通知安安管部，由安管管部组织织安管员员在现场场维护秩秩序，控控制现场场；人员控制制组成员员要尽一一切力量量对现场场人员进进行耐心心疏导，防止发发生小区区内挤伤伤业主和踩踩踏事件件；一旦发生生挤伤现现象或踩踩踏事件件，安管管部经理理立即通通知警戒戒组、救救护组到到场，疏疏散业主主，并立立即向总总经办汇汇报同时时拨打1120；警戒组立立刻在各各个出口口处值岗岗，原则则上只出出不进防防止进入入人员持持续增加加与即将将进入的的业主做做好解释释工作，直至现现场拥挤挤现象恢恢复正常常；在值班记记录上写写下事件件发生的的整个经经过及处处理结果果。1.4 抢劫、失窃处处理预案案小区内

33、发发生抢夺夺、抢劫劫事件后后在场人人员应立立即通知知安管部；安管部立立即向总总经办领领导汇报报案情，由总经经办领导导决定是是否报警警指示，同时迅迅速指派派安管员员到达现现场，对对现场布布置警戒戒工作；利用抢夺夺犯作案案后急于于逃跑心心理，大大声呼叫叫，并追追赶作案案人，迫迫使作案案人放弃弃所抢夺夺的财物物，若无无能力制制服作案案人，可可保持距距离紧追追不舍并并大声呼呼救，引引来援助助者；如发现罪罪犯正在在进行犯犯罪或准准备逃跑跑，安管管员在可可能的情情况下可可采取必必要方法法进行制制止、抓抓获并派派专人看看守，保保护好被被抢夺、抢劫现现场，不不得以任任何理由由，方式式进入、破坏现现场；对抢夺犯

34、犯追赶不不及，应应保持镇镇定，看看清作案案人的逃逃跑方向向和有关关衣着、发型、动作、体貌等等特征，就近到到人多的的地方请请求帮助助，并及及时向安安管部、公安部部门报案案；必须遵照照我国刑事诉诉讼法第九十十八条，证人应应当如实实地提供供证言，有意作作伪证或或隐匿罪罪证要负负法律责责任的规规定，将将案件发发生的时时间和地地点，事事情经过过，犯罪罪分子的的人数，衣着特特征和体体貌特征征，财物物的存放放保管情情况及知知情范围围，被抢抢财物的的品种，价格，数量及及特征（警方现现场勘查查完毕同同意后进进行此项项），案案发前后后是否有有可疑人人员等如如实反映映作证，以便警警方能快快速破案案，及时时返还被被夺

35、、被被抢财物物；经警方勘勘查完毕毕同意后后，被害害人员及及时查看看、清点点被抢财财物及损损失；不向新闻闻媒介提提供任何何信息，相关负负责人也也不必把把向新闻闻媒介提提供信息息作为一一种义务务，告知知其警方方已经对对此事展展开调查查，如有有任何疑疑问让其其询问警警方；1.5防防爆、反反恐及凶凶杀事件件处理预预案1.5.1执勤勤中发现现可疑分分子的处处理小区任何何员工发发现可疑疑分子，立即上上报安管管部当值值主管及及安管部部经理；安管部当当值主管管指派专专人对可可疑分子子进行跟跟随；监控录像像拍摄全全程记录录可疑分分子动态态，并存存档；如可疑分分子实施施异常行行为，立立即采取取强制措措施将其其带离

36、；如报警，让有异异常行为为的可疑疑分子留留下，等等待警方方到来处处理；值班记录录记下事事情经过过。1.5.2收到到恐吓电电话接到恐吓吓电话的的人员应应保持镇镇静，尽尽量记住住对方声声音特征征，如性性别、口口音、口口头语等等语音特特征；利用身边边的纸笔笔，手机机或电脑脑等详细细记录对对方动机机要求及及所处地地点背景景。并利利用手势势，书写写文字，短信及及电脑即即时通讯讯软件（QQ、MSNN）等将将报警信信息通知知其他工工作人员员；接到报警警信息的的工作人人员立刻刻通知安安管部经经理，由由安管部部经理上上报上级级部门，并确定定何时报报警。报报警后移移交、协协助警方方处理；如对方收收线，不不要挂电电

37、话，待待警方寻寻找电话话来源；加强人员员进出控控制，安安排安管管员着便便装在小小区内巡巡视，防防备事件件发生；通知小区区内所有在在值员工工加强警警惕，发发现可疑疑人员立立刻通知知附近工工作人员员；如恐吓内内容为爆爆炸物、有毒物物品等，协助警警方进行行全区搜索。发现可可疑物品品不得触触动，立立刻进行行维护，移交警警方处理理；事件结束束后，将将事件报报告呈报报上级部部门。1.5.3防爆爆炸物品品处理预预案一切公共共场所，尤其是是放置废废物处必必须保持持整齐及及清洁，这样有有任何可可疑物被被放置较较容易被被发现。公司所有有员工在在工作时时必须特特别小心心，尤其其是留意意下列各各地点是是否有可可疑物体

38、体;电梯厅厅，公众众洗手间间，消防防通道，废纸箱箱，花盆盆，放置置垃圾的的地方如发现有有可疑物物体或收收到任何何炸弹恐恐吓，必必须立即即报告安安管部，同时须须及时采采取下列列措施；报警通通知全体体安管员员和其他他同事。员工接到到恐吓电电话后，保持冷冷静，立立即详细细记录恐恐吓者的的来电号号码，所所说的话话，尽量量确认打打电话的的人是谁谁或代表表谁，恐恐吓物品品装置的的位置，恐吓物物的特征征，挂断断电话后后立即电电话通知知安管部部经理，安管部部经理立立即向总总经办汇汇报请示示；任何人员员发现疑疑似爆炸炸物不准准试图接接触、移移动或覆覆盖疑似似爆炸物物，必须须立即通通知安管管部；安管部接接到通知知

39、后立即即指派人人员对发发现疑似似爆炸物物区域进进行警戒戒，维护护现场秩秩序，把把好各通通道，无无关人员员不得介介入，注注意发现现可疑人人。总经办作作出疏散散指示后后，立即即启动疏疏散预案案并报警警（1110、1120和和1199）。在公安人人员及拆拆弹专家家到场前前，各员员工须采采取下列列措施 AA、隔离离发现可可疑物体体的场所所 BB、如可可疑物体体放在某某电梯内内，应将将该部及及同井道道电梯停停在顶层层电梯厅并并关掉电电源，将将该处范范围隔离离。 CC、当需需要疏散散时，必必须以平平静的语语调发出出指示，万万不不能因紧紧张而引引起恐慌慌（此行行动由警警方执行行）。在在整个过过程中，应避免免

40、提及“炸弹”的字眼眼；对一切新新闻媒体体提出的的采访要要求均交交由总经经理处理理；不能触碰碰或尝试试干扰该该可疑物物体；谨记；报报警、不不要引起起恐慌，平静地地疏散附附近人群群，封锁锁现场；若发生爆爆炸后；保持冷冷静，抢抢救生命命，灭火火，协助助公安，消防员员和医护护人员抢抢救伤员员，安管管部经理理负责对对下属或或清洁人人员发出出正确的的指示。1.5.4反恐恐疏散和和抢救处处理预案案各部门工工作人员员在接到到有恐怖怖电话的的信息后后，应立立即通知知安管员员进行巡巡查可疑疑物品，并向总总经理汇汇报，做做好通知知组业主主疏散和和抢救的的准备。总经理得得到确认认恐怖信信息回复复后，立立即成立立由在场

41、场的各副副总经理理、总值值班经理理、各部部门经理理、安防防主管、安防领领班组成成的临时时安全小小组，确确定职位位最高者者为小区区现场指指挥者，同时拨拨打”1110、1199”报警警，请求求支援。确认恐怖怖信息后后，小区区现场指指挥者应应立即组组织各部部门人员员对小区区内所有有人员迅迅速实施施疏散计计划，并并同时组组织相关关人员准准备实施施抢救计计划，以以确保小小区业主主、工作作人员和和财物的的安全，努力将将损失减减小到最最低程度度。在实施疏疏散方案案过程中中应注意意做好以以下工作作；（1）、做好疏疏散广播播通知当小区消消防广播播发出防防恐疏散散通知时时，小区区所有人人员应立立即开始始有组织织的

42、疏散散，广播播内容应应表达准准确，简简洁，语语气要沉沉着，冷冷静，轻轻婉。如如需要进进行疏散散时应说说：“请注意意！现在在小区内内XX单单元发生生了紧急急情况，请大家家不要惊惊慌，立立即从XXX单元元安全通通道撤离离。”广播内内容可以以重复播播送，还还可以重重点提醒醒撤离人人员；“请不要要向顶楼楼撤离！”等。（2）、做好人人员疏散散准备当消防广广播发出出疏散通通知时，各部门门负责人人、安管管员、义义务消防防员应主主动负起起疏散组组织责任任，迅速速对所在在楼层人人员组织织撤离，检查安安全通道道情况，检查每每个地方方，每个个场所，每个角角落，确确保无遗遗留人员员。最后后撤离时时应延路路关闭所所有门

43、，窗，以以防止发发生火灾灾的蔓延延。人员员撤离后后注意查查点人数数，确保保无伤亡亡事故。（3）、做好财财产的疏疏散工作作物业财产产（档案案、资金金、贵重重物品等等）的迅迅速疏散散转移是是一项紧紧迫任务务，如何何对重要要财产进进行疏散散保护，要根据据恐怖信信息的现现场反馈馈情况来来决定具具体疏散散保护方方法。（4）、工程部部接到反反馈信息息时，立立即组织织人员完完成以下下工作；紧急关闭闭非消防防电源；关闭物物业空调调系统；在组织单单元楼所所有人员员撤离后后，应对对现场采采取“只许出出不许进进”的原则则，严格格控制人人员进入入单元楼楼，同时时保证通通道的畅畅通无阻阻，使抢抢救人员员，器材材和物资资

44、等能迅迅速顺利利的进入入现场，给抢救救工作创创造有利利条件。当公安人人员赶到到现场时时，应在在短时间间内提供供现场的的有关数数据和资资料，引引导公安安人员从从消防电电梯和消消防通道道迅速进进入现场场。1.5.5凶杀杀事件的的处理安管员应应随时在在小区内部部巡视各各处，防防止在小小区内部部发生凶凶杀等恶恶性案件件；当有人报报案在小小区内发发生凶杀杀案件时时，安管管部要立立即通派派人到现现场处理理；安管部人人员到达达现场确确认是否否发生凶凶杀案件件，当确确定发生生凶杀案案时，要要立即采采取措施施并向安安管部经经理上报报案情，安管部部经理视视现场情情况向总总经理汇汇报情况况；安管员要要查看受受伤人员

45、员是否死死亡，如如人员未未死亡马马上联系系1200急救中中心并进进行现场场紧急救救治，监监控中心心经请示示后拨打打电话报报警；如确定人人员已经经死亡，首先到到达现场场的执勤勤人员不不要移动动任何物物品，要要立即封封锁现场场，用适适当的遮遮挡物遮遮挡死亡亡人员，疏散围围观人员员；安管部向向相关人人员调查查事件经经过，并并询问犯犯罪嫌疑疑人的体体貌特征征，所有有岗位加加强警戒戒注意发发现可疑疑人员，将调查查结果详详细记录录；任何人不不准将发发生的凶凶杀案件件进行扩扩大宣传传，要严严格封锁锁消息，对业主主和不明明真相人人员做好好解释工工作；警方到来来时协助助调查取取证工作作，当确确认可以以清理现现场

46、时尽尽快组织织人员协协助法医医和救护护人员清清理现场场，恢复复正常工工作状态态；将整个事事件经过过形成详详细的记记录影像像资料存存档。1.6迷迷失儿童童的处理理发现迷失失儿童时时，应立立即安抚抚迷失儿儿童情绪绪，并立立即通知知安管部部当值主主管；安管部当当值主管管指派人人员到达达现场将将迷失儿儿童带至至物业办办公室或或保安休休息室；询问小孩孩具体情情况；通知警方方，提供供情况；在值班记记录做好好记录。 11.7财产损损失处理理应急预预案小区内发发生盗窃窃事件后后，保持持镇静，按规定定第一时时间报告告安管部部；安管部指指派专门门人员进进行调查查处理；对于现场场指认有有直接作作案嫌疑疑人员，安管部

47、部指派专专门人员员立即将将其带回回安管部部，报警警交由警警方处理理；经查实属属内部盗盗窃的，安管部部出具调调查结论论书及事事件终结结报告汇汇报总经经理，由由总经理理作出处处理意见见；经查实属属外盗（如：施施工人员员，外盗盗等），由安管管部请示示总经理理，并由由总经理理办作出出处理意意见；制作嫌疑疑人档案案。1.8业业主受伤伤工作人员员发现业业主在小小区内发发生意外外受伤的的，应立立即上前前协助；同时迅速速通知安安管部、客服部人人员到场场处理：轻伤：可可使用急急救药箱箱内的药药品进行行简单的的创面处处理；重伤：如如一时不不能处置置应立即即拨打“1200”或送往往医院救救治。关心、安安抚业主主，了

48、解解康复情情况；及时通知知受伤者者家属；事后调查查事故原原因，详详细填写写突发发事件报报告书。1.9小小区内拾拾获财物物的处理理任何工作作人员拾拾获财物物，立即即通过对对讲机或或电话报报告安管管部；不得私自自打开财财物，需需打开确确认的情情况下，须2人人以上在在场且有有监控摄摄像清楚楚的方位位；做好详细细登记。如：拾拾获人的的姓名、时间、地点及及经过；有条件的的立即通通知失主主认领。认领时时，需确确认财物物是否系系失主所所有。如如：询问问失主财财物特征征、数量量等；无失主认认领的财财物，做做好详细细记录后后封存。2、自然然灾害类类2.1防防台、防防汛应急急预案监控中心心、安管管部应留留意市气气

49、象台发发出的有有关报告告；检查小区区内所有有门窗是是否关上上及牢固固；检查通讯讯设施是是否安全全；工程部对对小区内外外所有排排水渠道道是否畅畅通；杂物及材材料必须须清理及及牢固；备好应急急照明、沙包、麻绳等等用具；通知所有有在场作作业的施施工队做做好防范范工作；建筑物外外墙体广广告、门门头雨棚棚，采取取防风措措施，是是否固定定。2.2地地震灾害害应急预预案当遇到地地震时，安管部部应立即即向总经经理汇报报情况，经总经经理批准准后启动动紧急疏疏散预案案，通知知所有人人员从单单元楼撤撤离，禁禁止使用用客梯、货梯；疏散后，安管部部立即警警戒，确确保小区区内财产安全；禁止任何何人试图图返回住住宅楼和和物

50、业办办公楼；迅速至电电国家地地震预测测部门，查询地地震情况况及余震震情况，在由其其确认安安全后方方可允许许人员返返回；对有伤者者，应立立即送至至附近医医院急救救，通知知伤者家家属，并并做好记记录。注：地震震过后，各部门门全面核核对小区区财产是是否有损损失，并并拍照存存档。3、市政政影响类类3.1.1外部部电力供供应中断断的处理理发生部分分或大面面积停电电故障，各部门门员工应应保持镇镇静，坚坚守岗位位，不要要随意走走动；客服部做做好业主主的安抚抚工作，避免由由于停电电事故造造成的混混乱；中控室操操作人员员及巡逻逻人员应应配合工工程技工工尽快将将关闭在在电梯内内的客人人解救出出来；在备用电电源供电

51、电之前，安管部部应增派派保卫力力量采取取措施，增设巡巡逻岗和和固定岗岗，各通通道出入入口，严严加把守守，防止止不法分分子趁机机破坏；恢复供电电后，安安管部须须全面细细致地巡巡查一遍遍各区域域，协同同工程技技工检查查是否有有由于停停电造成成的各类类设备故故障。3.1.2外部部自来水水供应中中断的处处理与自来水水主管部部门建立立紧密联联系，争争取提前前掌握停停水的准准确时间间段；停水前做做好小区区储水箱箱的充分分储水工工作；如果停水水期较长长，保洁洁需要提提前做好好物业办办公楼储储水设施施进行储储备，保保证物业业办公楼楼的饮用用水和卫卫生间用用水；内部设备备问题无无法供水水时：各部门根根据情况况减

52、少用用水作业业；工程部立立即查明明原因并并组织人人员进行行抢修；3.1.3通讯讯中断处处理组织专业业部门对对通讯设设施的检检查。内内部原因因导致通通讯中断断立即修修复，无无法修复复通知电电信部门门前来维维修；加强对重重要位置置的防范范。如：前台、办公区区、财务务部等重点区区域；各部门指指派专人人衔接各各部门的的信息沟沟通；电信部门门提前通通知通讯讯中断的的情况，提前做做好相应应准备。3.2工工程安全全事故预预案3.2.2电梯梯困人的的紧急处处理为了保障障电梯使使用人的的安全及及身心健健康，当当电梯出出现困人人故障时时，安管管部值班班人员应应首先考考虑放人人为主，并果断断采取下下列步骤骤：安管员

53、、值班员员及各巡巡视工作作人员在在听到客客梯、消消防井道道内的警警铃信号号后，必必须迅速速通知工工程值班班人员；监控室人人员通过过五方对对讲系統統与被关关人员对对话予以以安慰，并弄清清电梯停停降的楼楼层和被被关的人人数；如电梯在在平层位位置附近近，电梯梯维修工工应关闭闭故障电电梯电源源，而后后赶至相相应楼面面用专用用电梯钥钥匙将门门打开把把人放出出；如在楼层层中间，电梯维维修工应应召集电电工（或或其他辅辅助人员员）共同同查 明明电梯所所在的精精确位置置，而后后在电梯梯机房停停电缓慢慢松闸，辅助人人员用对对讲系统统不断向向桥厢内内被关人人员喊话话，要安安静，不不要拨门门，以免免发生意意外直至至电

54、梯机机房停电电缓慢松松闸完成成平层；平层后电电梯维修修工在相相应楼面面用专用用钥匙将将门打开开把人放放出；电梯被关关人员被被放出时时，客服服部经理理或主管管（非办办公时间间由最高高领导者者）应在在电梯门门口表示示谦意。同时，工程部部应在故故障电梯梯口设置置“正在维维修”牌；而后电梯梯维修工工电话通通知厂家家前来检检查和维维修，并并陪同厂厂家维修修人员，查明困困人故障障的原因因，直至至完全修修复恢复复运行，并作好好专项记记录；电梯故障障排除后后，工程程人员撤撤走“正在维维修”牌，并并恢复电电梯运行行。 3.2.3工伤伤事故处处理应急急预案员工如发发生意外外伤害的的，在场场第一目目击人员员立即上上

55、前协助助；公司内通通知安管管部、人人力资源源行政部部及伤者者部门负负责人到到场；使用急救救药箱内内的药品品进行简简单的创创面处理理；不能处置置或上下下班途中中受伤的的应立即即拨打1120急急救电话话，或立立即送往往医院；通知伤者者家属；安管部当当班主管管填写突发事事件报告告书。3.2.4小区区内发生生高空坠坠物的处处理发生高空空坠物未未造成人人员受伤伤的，及及时提醒醒，并清清理坠物物；业主如发发生意外外伤害的的，在场场第一目目击人员员立即上上前协助助；通知安管管部、客服部人人员到场场，可使使用急救救药箱内内的药品品进行简简单的创创面处理理；如一时不不能处置置应立即即拨打1120急急救电话话或送

56、往往医院；通知伤者者家属；人为坠物物留下其其行为人人，交由由警方处处理；安管部当当班主管管填写突发事事件报告告书存存档。3.2.5发现现异味的的处理发现异味味立即通通知安管管部；寻找异味味源后，确定异异味有无无危险；属一般异异味通知知保洁清清理发出出异味物物品，喷喷洒空气气清醒剂剂；属危险品品异味，又无法法确定异异味源的的，对相相应区域域警戒，禁止人人员进入入，立即即汇报总总经理，由总经经理决定定是否疏疏散人员员。3.2.6触电电事故应应急预案案当小区内内部发生生人员触触电事故故时，现现场人员员要立即即采取必必要、适适当的、合理措措施使触触电人员员脱离电电源，同同时迅速速联系工工程部技技工切断断电源；当确认现现场电源源已经完完全关闭闭，要立立即对触触电人员员进行必必要的救救 护；如