银行职员年度工作总结8篇

1、银行职员年度工作总结8篇银行职员年度工作总结篇1已经到来，回顾过去的一年，我收获颇多。在领导和同事的关心、帮 助下，通过自身不断努力学习，各方面均取得一定的进步。在这里我简要 的总结一下我在这一年中的学习工作情况：一、工作态度方面：我自参加建行工作以来，一直在各方面严格要求自己，努力地提高自 己，以便使自己更快地适应银行的工作环境。通过阅读书籍资料，掌握银 行各种业务操作流程，勇于发现问题，在不懂的问题上，虚心向各位前辈 请教，学习他们的先进经验和知识，提高自身素质。二、工作学习方面：在建行的这一年里，我是在营业部工作。银行属于服务行业，工作使 我每天要面对众多的客户，在营业部充分的表达了这一

2、点，为此，我常常 提醒自己“善待别人，便是善待自己”。在这里学到了一局部银行基础业 务，比方：人民币存取款、开立个人结算账户、同城交换等。让我充分的 体会到银行的工作最重要的就是仔细。每一个帐号，每一个小数点对一笔 业务起到了关键的作用。除此之外，每当有新的有关行内发文和视频培训，我也认真参加部门 内的文件精神，在工作中落到实处。学习制度、理解制度、在制度的要求 下办事，把握全方位的知识，了解政策变化、行业风险，才能在成为一名 合格的建行员工。第1页共19页 耐心，维护客户的正当利益，当发生业务时，存款业务本着先收款后记帐 的原那么，取款业务本着先记帐后付款的原那么，认真审查凭证、票据的各要

3、素是否真实、准确。合法后才能输入电脑。保管好自己的磁卡、印章、重要空白凭证、密 码等也是至关重要的，做到专人专卡、专人专章、重要凭证不空号跳号、 密码不外泄并及时更换，日终做好轧帐工作。每天以高度的责任心和敬业 精神对待自己所从事的各项工作，严格按规章制度和操作程序办事，防范 任何风险的发生。工作态度方面，本人事业心、责任心强，发奋进取，一心扑在工作上; 工作认真，态度积极，不计较个人得失;工作勤勉，兢兢业业，任劳任怨; 无故不迟到、不早退。我始终坚持“工作第一”的原那么，认真执行行里的 各项规章制度，工作上兢兢业业、任劳任怨，时刻以“客户至上”的服务 理念鞭策、完善自己，以用户满意为宗旨，努

4、力为客户提供规范化和优质 的服务。对待客户，我使用的是微笑服务，且做到“来有迎声，问有答声， 去有送声”，努力提供最优质的服务。时代在变、环境在变，银行的工作 也时时变化着，每天都有新的东西出现、新的情况发生，这都需要我跟着 形势而改变。学习新的知识，掌握新的技巧，适应周围环境的变化，提高 自己的履岗能力，把自己培养成为一个业务全面的工行员工。回顾这一年的工作里，虽然有了一定的进步和成绩，但在一些方面也 存在着缺乏。如：有创造性的工作思路还不是很多，看传票的时候还是不 够仔细和认真，个别工作做的还是不够完善，需要继续学习更多的业务知 识和生活常识，扩大自己的知识面。在领导和同事们的关心、指导和

5、帮助 中提高自己、更加严格要求自己，为中行的开展添砖加瓦。通过这一年的第10页共19页 工作，使我个人的综合素质得以提升，也锻炼得更加成熟。在以后的工作 中，我还要继续兢兢业业、努力工作，爱岗敬业，吸取他人之所长、克已 之所短，一如既往地为本行的开展敬献自己的一份微薄之力。银行职员年度工作总结篇6年，银行统计工作本着“及时、准确、实用”的原那么，认真完成了 上级行、监管部门及政府机构的各项常规及临时性统计报表、统计报告的 编制、上报工作，汇总、整理了相关统计数据，较好地发挥了统计岗位的 职能和作用。现将一年部门统计工作总结如下：一、部门统计工作1、统计基础工作健全、规范作为省级金融机构，我行领

6、导对统计工作十分重视，在分行及支行分 别设立统计岗位,并配备专门统计人员和计算机设备,制定统计规章制度， 实现了统计数据处理的现代化和大局部统计信息传输的网络化。在分行统 计部门统一组织下，分支行统计人员参加了统计上岗培训及上岗考试，取 得了统计上岗证，并按要求及时参加了统计继续教育及“四五普法”教育， 取得合格证，分行统计部门还根据统计工作及统计人员变动情况及时进行 内部培训及交流，做好统计队伍建设。确保了全行统计工作质量，为行业 管理和政府宏观调控提供优质服务。在实际统计工作过程中，我行行领导支持统计人员依法开展统计工作, 要求统计人员严格遵照统计法律法规的各项规定，准确、科学、及时地上

7、报统计信息，并对相关统计法律法规进行认真的学习和宣传，既确保统计第11页共19页 信息的真实性和准确性，又保证统计信息上报的完整性和及时性，坚持依 法统计，有效实施部门统计工作的规范化管理。2、统计资料报送准确、及时为全面落实部门统计数据报告制度，我行按要求参加了省统计局组织 的统计工作会议，并将统计工作会议精神及相关文件要求进行认真的的贯 彻和落实。按省级部门统计数据报告制度要求完成了统计资料的上报， 并根据省统计局编制行业宣传册的要求报送我行相关资料。同时，为了进一步提高我行统计资料上报的质量，除了严格按照统计 法律法规依法统计外，我行还通过采取数据初步生成、人工再次核实等措 施，实行统计

8、数据质量控制，提高统计数据质量。3、积极进行统计改革，提高统计服务水平在开展部门统计工作的过程中，我们还积极进行统计工作方法的改革 和研究，注重与上级统计部门的沟通与交流，改进和完善本部门统计工作, 加强与科技部门的协调与协作，提高统计数据采集的自动化水平和统计资 料质量。通过统计工作取得相关统计资料及信息的取得，为政府综合统计提供 有价值的统计信息，为行领导及相关部门提供数据参考，并充分运用统计 数据及信息分析当前经营状况，为领导提供决策参考。二、统计先进工作者推荐现推荐我行负责部门统计的同志参加省统计局统计先进工作者的 考核评比。该同志认真学习实践“三个代表”的重要思想，贯彻执行党的 路线

9、、方针和政策，热爱统计工作，积极钻研统计业务，有强烈的事业心 和责任感。在部门统计工作中，能够认真贯彻部门和省统计局制定的各项第12页共19页 统计报表制度，严格执行国家统计标准，按省级部门统计数据报告制度 的要求，及时、准确地向省统计局报送统计资料;积极参加统计专业和统 计法律知识培训，取得了统计上岗证、统计继续教育合格证以及“四五普 法”合格证，注重统计法律法规的学习和贯彻，不制发、不填报非法统计 调查表，实事求是，自觉与统计违法行为做斗争;积极开展统计制度方法 的改革和研究，认真学习和运用计算机知识和网络传输技术，不断提高统 计业务水平，认真开展统计分析，进行统计预测和统计监督，为领导提

10、供 建议和参考。三、一年统计工作打算在圆满完成年统计工作的基础上，为继续提高统计工作水平和质量, 我行打算从以下几个方面做好一年统计工作：1、继续严格执行统计法律法规，坚持依法统计，严格遵照省级部 门统计数据报告制度要求进行我行部门统计工作，确保我行统计数据上 报的及时性、准确性。2、加强统计工作方法的研究和完善，学习和运用先进的统计方法和 技能，充分利用计算机技术及网络，提高统计工作效率及质量。3、强化统计基础建设，根据统计工作开展需要及新的统计工作规定 及要求，进行我行统计工作制度的修订和完善，继续加强统计人员的培训 和学习，提高统计人员整体素质和水平。4、积极与省统计局相关部门进行统计工

11、作的交流与沟通，通过政府 综合统计的指导不断提高我行部门统计工作水平，加强信息的交流和共享。银行职员年度工作总结篇7第13页共19页20_年已经到来，回顾过去的一年，我收获颇多。在领导和同事的关 心、帮助下，通过自身不断努力学习，各方面均取得一定的进步。在这里 我简要的总结一下我在这一年中的学习工作情况：一、工作态度方面我自参加建行工作以来，一直在各方面严格要求自己，努力地提高自 己，以便使自己更快地适应银行的工作环境。通过阅读书籍资料，掌握银 行各种业务操作流程，勇于发现问题，在不懂的问题上，虚心向各位前辈 请教，学习他们的先进经验和知识，提高自身素质。二、工作学习方面在建行的这一年里，我是

12、在营业部工作。银行属于服务行业，工作使 我每天要面对众多的客户，在营业部充分的表达了这一点，为此，我常常 提醒自己“善待别人，便是善待自己”。在这里学到了一局部银行基础业 务，比方：人民币存取款、开立个人结算账户、同城交换等。让我充分的 体会到银行的工作最重要的就是仔细。每一个帐号，每一个小数点对一笔 业务起到了关键的作用。除此之外，每当有新的有关行内发文和视频培训，我也认真参加部门 内的文件精神，在工作中落到实处。学习制度、理解制度、在制度的要求 下办事，把握全方位的知识，了解政策变化、行业风险，才能在成为一名 合格的建行员工。一年时间说长不长，说短也不短。时间让我对于建设银行有了更加深 入

13、的了解，也让我通过自身的学习、领导和同事的教育帮助，提升自己的 业务技能，更加胜任自己从事过和正在从事的岗位工作。在这一年，我作第14页共19页 为一名建设银行员工，亲身感受了银行股改给我们的日常工作、生活带来 各方面的巨大变化一一如经济增加值、关键绩效考核指标等概念的引入, 使经营部门的经营理念真正从过去只注重量的扩张转变为注重质的提升, 以及由此带来的岗位分工和收入分配的显著变化。各种规章制度的出台, 对于我们建行“规范经营”提出了许多更为明确和细化的要求，工作中注 重细节管理、精细化管理，针对违法违规行为，也有了更多的预防和惩戒 措施，特别是行内开展的“违法违规行为专项整治活动”向我们再

14、一次地 敲响了警钟一一工作不仅要做得“好”、“快”还要“合法”、“合规”，不 仅要懂得“亡羊补牢”，重要的还在于“未雨绸缪”。时代在变、环境在变，银行的工作也时时变化着，每天都有新的东西 出现、新的情况发生，这都需要我跟着形势而改变。学习新的知识，掌握 新的技巧，适应周围环境的变化，提高自己的履岗能力，把自己培养成为 一个业务全面的建行员工，更好地规划自己的职业生涯，使我所努力的目 标。当然，在一些细节的处理和操作上我还存在一定的欠缺，我会在今后 的工作、学习中磨练自己，在领导和同事的指导帮助中提高自己，发扬长 处，弥补缺乏。20_年对我来说是充满机遇和挑战的，新的一年里我为自 己制定了新的目

15、标，那就是要加紧学习，更好的充实自己，以饱满的精神 状态来迎接新工作的挑战。面对严峻的挑战，加强学习的紧迫感和自觉性。 今年会有更多的机会和竞争在等着我，我心里在暗暗的为自己鼓劲，要在 竞争中站稳脚步。我会扎扎实实地做好每一项工作,我坚信能很好的完成 领导交给的任务，完成行里的各项指标。我也会向各位前辈和其他同志学 习，取长补短，相互交流好的工和经验，共同进步，征取更好的工作成绩!第15页共19页银行职员年度工作总结篇8200-年,在分行党委、行长室的正确领导下，一支行进一步发挥区域 优势，明确目标，坚持业务开展和合规经营相结合，正确处理好规模、质 量、效益三者关系，在年度取得一定成绩。截止到

16、200-年12月末，我行各项主要业务指标完成情况如下：中间业务：国际结算量累计一万美元，比去年同期增加一万美元，增 幅达一%;结售汇合计为一万美元，比去年同期增加一万美元,增幅达一%。负债业务：本外币存款余额为一一万元，其中：人民币存款余额为一- 万元，比年初新增一-万元，完成年度计划的一%。增量结构为：储蓄存款 新增一万元,完成年度计划一;企业存款新增一万元,完成年度计划一。 外币存款余额为一万美元，比年初新增一万元，完成年度计划的一%。资产业务：本外币各项贷款余额为一万元，比年初增加一万元，资产 优良率、收息率保持100%。消费贷款新增一万元，同期增幅为一%,完成 年度计划一%。总结今年各

17、项业务开展和管理，我们主要采取以下工作措施：一、狠抓内控合规管理，营造爱行爱岗企业文化1、以专项活动严控风险重点。一季度开展各条线部门200-年问题的 对照梳理，由各业务主管对照问题汇总，查找本部门存在的问题并加以整 改;二季度“人人挖遗漏，处处防风险”的百条风险建议活动，组织对公、 对私、国际结算业务人员座谈操作中制度未覆盖的风险，组织评选“慧眼 奖”，涌现有一些有价值的防风险建议。2、制定-员工全面管理规划，加强员工整体性管理。将员工管理和第16页共19页 成长进行细分，规划个人开展生涯，打造支行和谐奋进的企业文化气氛。3、强化业务主管“内当家”作用。从责权利方面对业务主管提出更 高要求。

18、同时今年开始实行定期独立汇报制，加强对业务主管的双线管理, 由内控监督员每月向综合管理部汇报制和每季向分管行长汇报，从而掌控 网点内部管理现状。二、突出绩效考核引导作用，重点竞赛活动拉动业务开展1、各季度与时俱进，重点竞赛活动加速业务迅速开展。一季度坚持存款立行原那么，根据市场规律开展存款开门红竞赛，通过 采取支行每周通报、定期例会分析，网点业务宣传咨询活动和vip客户座 谈等措施，使开门红活动扎实有效开展，在分行开门红竞赛活动中，支行 对公日均存款处于分行领先位置，对私存款中网点入围率40%。2、完善改进绩效考核整体方案，突出考核的全面引导作用。今年对各项业务指标考核取消了加分封顶的限制，鼓

19、励网点充分发挥 优势，利用自身区域特点开展业务。同时，为配合总行经营合规年的创立， 在考核中强化了综合管理考核力度，特别是业务主管的管理职能考核分大 幅度提高，表达对内控管理的重视。三、做大做强中间业务，拓展赢利新空间1、其他中间业务：经过积极引导，各网点明确了中间业务对于我们 收益、功能和形象上的重要性，通过早筹备、早落实，纷纷挖掘客户资源， 积极拓展中间业务指标，经过上下努力，目前大局部业务进度均已完成。 另外,支行积极拓展分行新业务，制定-竞赛奖励方案，通过每日发送短 信，及时向行长室和网点负责人通报黄金宝行情及相关信息，举办业务培 训会和情景营销，带动-一新品业务的市场占有率提升。第1

20、7页共19页2、国际结算：培育重大客户，争揽市场业务份额。根据年初制定的 方案，对支行前十位大客户实行首席客户经理制，业务开展部主管客户经 理每季向首席客户经理汇报业务情况和公司经营情况，共同商定下一步营 销方案，提高客户忠诚度与贡献度。我行通过与分行及一分行联动营销, 抓住有利时机，以网上银行为营销手段促进了该公司在我行国际结算量的 增加;对于另一结算大户一一公司，我们以资产业务投入为契机，采取灵 活的用款还款方式。经过多方面营销，目前为止，一公司国际结算量达一 亿美元，一结算量达一万美元。与此同时，也关注中小公司的国际结算业 务，利用各种机会进行营销，形成两头抓，两头都不放松的开展局面。3

21、、零售贷款：在有效防范风险的前提下，结合-宏观调控对无锡房市 的影响，我们注重加强与中介的合作，重点开展二手房业务，同时兼顾新 楼盘开发的开展思路。经过努力，实现新增一-万元，较同期增幅为一-。四、充分认识优势及压力，树立营销新理念由于支行一季度行长室成员调整，新的领导班子到位后，加强分工, 明确职责，三位行长与网点建立联系负责制。提出“用脑用心的有效营销”、 “团队个人相结合的有效营销”新理念。为此倡导个性化营销，充分挖掘 本区域资源;柜面和目标客户营销相结合,柜面以管理引导柜员营销为主, 变被动服务为主动营销;业务拓展通过联动营销等手段，利用工程组丰富 的拓展经验，增强对目标客户的营销力度

22、。止匕外，行长室十分重视产品的 联动营销，由国际结算产品带动，负债业务的增长。五、深层开掘区域资源，确保业务源远流长：1、提高员工素质，加强企业文化建设2、加强对新工程争揽。累计争揽新工程一个，注册资金合计达一万第18页共19页 元。日资工程争揽的传统优势地位得到进一步巩固；欧美工程争揽踏步前 进，如一等纷纷落户我行。3、加大对他行目标客户的争揽力度。三个工程组具体锁定4-5家他 行客户作为近期目标，有针对性地进行营销。对已开立帐户的他行客户， 要求增加走帐、存款比例；尚未营销成功的，进一步通过外围营销、产品 营销、走访等形式，积极争揽。4、继续强化与政府招商部门的沟通，确保新的优质工程源头。

23、首先 要求客户经理们每星期至少跑招商部门两次，第一时间捕捉工程信息，并 据此展开跟踪与营销。其次，按工程组进行具体分工，三个工程组对应三 个招商局，充分利用有限资源，重点联络，重点跟踪;再次，点面结合， 在全面保持与招商部门联系的同时，有重点的选择局部招商经理，重点公 关，使他们成为“内线”人物。在今后的工作岁月中，我还是会一如既往的努力工作，将我该做的事 情做好，将领导布置的任务完成好，和同事处好关系，为我们支行的开展 做出自己应有的贡献。做好自己的工作看似简单，其实也是对国家作出了自己应有的贡献了。 全球金融危机的爆发导致我们国家的经济已经开展的不如之前几年迅猛 了，这是大环境，全球影响都

24、这样，不过我们还是应该不要灰心，金融危 机早晚都要过去，只要我们做好了自己的工作，就是为国家经济的恢复做 出了应有的贡献。第19页共19页一年时间说长不长，说短也不短。时间让我对于建设银行有了更加深 入的了解，也让我通过自身的学习、领导和同事的教育帮助，提升自己的 业务技能，更加胜任自己从事过和正在从事的岗位工作。在这一年，我作 为一名建设银行员工，亲身感受了银行股改给我们的日常工作、生活带来 各方面的巨大变化一一如经济增加值、关键绩效考核指标等概念的引入, 使经营部门的经营理念真正从过去只注重量的扩张转变为注重质的提升, 以及由此带来的岗位分工和收入分配的显著变化。各种规章制度的出台, 对于

25、我们建行“规范经营”提出了许多更为明确和细化的要求，工作中注 重细节管理、精细化管理，针对违法违规行为，也有了更多的预防和惩戒 措施，特别是行内开展的“违法违规行为专项整治活动”向我们再一次地 敲响了警钟一一工作不仅要做得“好”、“快”还要“合法”、“合规”，不 仅要懂得“亡羊补牢”，重要的还在于“未雨绸缪”。时代在变、环境在变，银行的工作也时时变化着，每天都有新的东西 出现、新的情况发生，这都需要我跟着形势而改变。学习新的知识，掌握 新的技巧，适应周围环境的变化，提高自己的履岗能力，把自己培养成为 一个业务全面的建行员工，更好地规划自己的职业生涯，使我所努力的目 标。当然，在一些细节的处理和

26、操作上我还存在一定的欠缺，我会在今后 的工作、学习中磨练自己，在领导和同事的指导帮助中提高自己，发扬长 处，弥补缺乏。20-年对我来说是充满机遇和挑战的，新的一年里我为自 己制定了新的目标，那就是要加紧学习，更好的充实自己，以饱满的精神 状态来迎接新工作的挑战。面对严峻的挑战，加强学习的紧迫感和自觉性。 今年会有更多的机会和竞争在等着我，我心里在暗暗的为自己鼓劲，要在 竞争中站稳脚步。我会扎扎实实地做好每一项工作,我坚信能很好的完成第2页共19页领导交给的任务，完成行里的各项指标。我也会向各位前辈和其他同志学 习，取长补短，相互交流好的工和经验，共同进步，征取更好的工作成绩！银行职员年度工作总

27、结篇220-年就要过去了，我进入到中国建设银行至今已6个月的时间。在 这段学习和工作的日子里，我收获颇多。新年伊始，为了给下一年的工作 打下良好的基础，我将对过去半年的培训和工作进行总结。一、工作学习情况作为新入职的员工，尽快的学习业务知识、提高操作能力尤为重要。 在7月份建行的培训课程中，我深入了解了中国建设银行的开展状况、机 构构成等企业文化;在业务和技能培训中我努力锻炼自己的动手操作能力, 勤学勤练，掌握了综合知识、运营知识及前台的具体操作规范，并熟练掌 握点钞、翻打传票等技能。在不断的学习和工作中，我与行内的同事相处融洽，建立了良好的伙 伴关系。实习期间我积极向老柜员学习储蓄前台的操作

28、，并参与了-分行 组织的新员工上岗考试。我正式成为一名柜员大概有四个月的时间了，在工作上我严格要求自 己。工作中与同事互相帮助，遇到不熟悉的业务会积极向同事们学习，并 认真记录下来;在柜台操作过程中严格按照对私柜台操作规程的要求进行 操作，在业务办理过程中做好“服务七加七”，做好举手服务、微笑服务、 来有迎声、走有送声;始终把客户的满意放在第一位，对于客户的问题尽 最大努力给出一个令客户满意的答复;结账后，检查凭证，及时发现错误第3页共19页 并改正，减少过失;下班后，对自己一天所接触到的新业务进行复习，并 学习一些我行特色业务。二、存在缺乏进入中国建设银行以来，面对新的环境与工作，我一直在积

29、极主动地 去适应，但是刚刚开始接触银行业务，在很多方面我还存在缺乏。首先, 柜台操作不够熟练，还不能在办理业务中完全做到得心应手。其次，对本 行金融产品和业务知识还不够熟悉，为客户提供咨询服务的准备缺乏。另 外，从业时间太短，金融知识相对缺乏。三、下一步努力方向今天的缺乏，是今后工作中完善自我的努力方向，我要坚持磨练自己, 做到以下几点：1、加强操作技能练习，熟练掌握前台各类业务操作方法；2、深入学习金融知识和行内业务规范，尽快提高自身能力；3、努力提高工作效率和质量，积极配合行领导和同事们把工作做得 更好；4、增强团队意识，互帮互助，与同事友好相处。匆匆半年过去，在中国建设银行的工作忙碌而充

30、实。回顾过去，我深 深的感谢给予我指导、帮助甚至批评的人，是他们让我在错误中吸取教训I, 不断成长。未来的一年，我将以昂扬的斗志和积极的态度去面对工作中的 挑战，尽职尽责，为自己进一步的开展奠定扎实的基础，为中国建设银行 的辉煌做出更大的贡献。银行职员年度工作总结篇3第4页共19页时光荏苒，一年的时间转瞬即逝。回顾即将过去的，我在邮政储蓄银 行领导的关心和同事的帮助下，经过自己不断努力，迎难而上，较好地完 成了各项工作任务。现将我一年来的工作情况及下步打算汇报如下：.工作总结一年来,我始终坚持工作第一的原那么，认真执行所里的各项规章制度, 工作上兢兢业业、任劳任怨，以用户满意为宗旨，想客户之所

31、想，急客户 之所急，努力为储户提供规范化和优质的服务，取得好的成绩。(1)我在不耻下问中收获了成长。我作为邮政储蓄银行的老员工，有 着牛犊不畏虎的精神，和对未来职业的茫然与憧憬。为胜任本职工作，我 不耻下问，不断向单位同事虚心请教学习，努力让自己迅速融入角色，尽 早成为轮台县邮政储蓄银行的优秀员工。一年来，在单位领导的关怀指导 和单位同事的关心帮助下，经过自己的不懈努力学习和刻苦钻研，已经熟 练撑握了各项业务技能、办理程序。功夫不负有心人，通过自己不断向书 本学习、向实践学习、向同事学习，使我终于成长为一名轻车熟路、应对 自如的熟手，真正成长为一名能胜任本职工作的邮政储蓄银行职员。(2)我在辛

32、劳付出中得到了回报。我是进入银行至今获得了领导、同 事们的认可和信任，这是我莫大的荣誉。我常常以此为动力，不断鞭策自 己。要在工作中肯于吃苦，甘当老黄牛，我是这样想的，也是这样做的。 当前，面对银行市场竞争日趋激烈的新形势，如何在激烈的市场竞争中赢 得一席之地，是摆在我们银行业面前一道难题。为完成工作目标任务，我 毅然弃小家而顾大家，将小孩交由自己父母带养，全身投入到工作当中, 利用自己是本地人的人际社会优势，牺牲个人休息时间，夜间深入乡镇村第5页共19页 民家中，主动向客户营销我行产品，耐心解释分析邮政储蓄银行为他们服 务中带来的利弊以及他们所关心的利益问题，赢得了他们的理解与支持, 圆满完

33、成了工作任务。虽然无暇顾家，也搭进了休息时间，但通过自己的 艰辛付出却得到了回报。(3)我在竭诚服务中赢得了笑容。优质的银行源于优质的服务。文明 规范服务是社会开展对服务行业提出的要求，也是邮政储蓄银行自身生存 和开展的需要。我心中始终奉行心想客户，心系客户，想客户所想的服务 理念，认真遵守员工行为守那么，做到行为规范、语言规范、操作规范， 努力为客户提供实实在在的方便。服务无止境，只有不断超越自己、挑战 自己才能给客户提供更加满意的服务。通过自己的努力，不断提升服务水 平，促进了业务开展。我始终把邮储银行当成自己的家，把客户当成自己 亲人，凭着自己满腔的工作热情和脚踏实地的工作作风，把一颗真

34、诚的心 传递给客户，赢得客户的信赖与笑容。在我看来，客户满意就是我的幸福 和快乐。(4)我从敬业守道中感受了快乐。我坚信只有与自己的职业紧密结合, 立足本职，脚踏实地，才能实现自己的人生价值与目标。我热爱这份工作， 总是以务实求真、一丝不苟的态度处理每一笔业务;总是以自然豁达、亲 切真诚的心境接待每一位客户；总是以全身投入，尽心而为的工作作风完 成交办的每一项任务。在工作中，我常常不断提醒自己要善待别人，在遇 到不讲理的客户时，总是试着去包容和理解他人，在得到客户的理解和尊 重时，我总是满脸的幸福和快乐。.存在的缺乏及今后努力方向回顾这一年，我自身也存在一些问题：第6页共19页 一是业务学习不

35、够到位，缺乏学习的紧迫感和自觉性。二是在工作较累的时候，有过松弛思想，这是自我约束能力较差的表 现。针对以上问题，我今后将加强理论学习，进一步提高自身素质，转变 工作作风，努力克服自己的消极情绪，提高工作质量和效率，积极配合领 导和同事们把工作做得更好。银行职员年度工作总结篇4时光荏苒，一年的时间转瞬即逝。回首即将过去的2020年，有领导 的关心与教诲，有同事的支持与帮助，有攻坚克难之后的喜悦与欣慰，也 有惆怅彷徨之后的不悔抉择。虽然我还是一个从事银行工作刚刚两年的辅 助员工，但是经过努力，我今年的业绩从年初的个人存款多万增加到现 在的多万，净增多万，已经成为支行揽储方面业绩第一名。现将我一 年中的工作情况作如下总结：一、加强学习，提升自身素质一年来，我能够认真学习银行方面的业务知识，不断提高自己的理论 素质和业务能力。在学习的过程中，我逐渐总结出了符合自身特点的学习 方法，即比拟学习。跟其他同事比，我个人欠缺的就是我需要学习的;跟 其他支行比，我们薄弱的就是我需要加强的;跟其他银行比，与我们不同 的就是我需要探索的。二、开拓创新，寻找新的市场增长点只有不断开发优质客户，扩展业务，增加存款，才能提高效益。我利第7页共19页 用个人的社会关系网，与拆迁公司建立联系，通过拆迁公司，我得到了大 批具有储蓄潜能的客户名单。然后逐个登门拜访，拒绝、冷眼甚