顾问日常工作流程概要

1、课程顾问日常工作流程概要课程顾问的职责 一、必备要素: 自信 勤奋 聪明 激情 坚韧 知识广博 阅历丰富 执行力 热情 真诚 二、职位概要：以服务为基准，通过主动营销及被动营销的渠道，进行公司相关教育产品的销售。 三、工作内容：1、负责参与公司主动渠道活动，并负责获得leads的约访工作。 2、负责公司热线咨询电话的接听及客户约访工作； 3、根据公司业务流程对到访leads的学习状况作出分析与诊断，确定学生辅导科目，全面准确推广优胜服务优势，制定辅导计划于方案，准确计算学生拟定课时所对应的费用，并按规定与家长签订辅导协议； 4、建立客户档案，跟踪客户辅导项目的实施及客户维护，协助教务工作；并以

2、学员长期在优胜辅导为指导思想，持续稳定主动的对学员及其家长提供后续服务，形成续费推荐。谈单前工作 参与市场活动，进行市场销售，以收集leads为目的，要做到：了解市场：首先进行周围环境及学校的调研，通过地推（问卷调查、宣传资料派发）、市场活动（社区活动、户外咨询拉上）的方式收集信息。1地推的定义：所谓地面推广，就是针对以社区，学校为主要组成部分的各种地面市场资源，通过地面推广人员的实地宣传来进行传播的一种营销行为。地推的形式：问卷调查和宣传资料派发地推的优势：针对性强 可操作性强 可控性强 实际效果明显2市场活动分类：户外咨询拉上和社区活动； 户外咨询拉上流程：调研-准备-实施-调整 拉上关键

3、点：关键话术制定 人员积极性调整 配合工具 问卷调查流程：调研-内容-实施-总结（话术：您好，家长！您家孩子吧，真可爱，我们公司现在有一个这样的活动，针对您教育孩子的问题做一个市场调查，不耽误您几分钟，不等家长反应马上接着说问卷第一题家长，您每天有多长时间用于孩子的作业检查？） 学生课余生活调查问卷姓名 年龄 联系方式 你是学生干部吗？A 是 B 否2、你平均每周花费在图书馆的时间多少？ A 少于半天 B半天两天 C 多于两天3、你平时上网都做什么？ A 游戏 B 聊天 C 网购 D 查资料4、你还经常从事的其他课余活动？ A 逛街 B 体育活动 C出游 D 培训班 E 其他5、平时爱好哪种运

4、动？ A 跑步 B 健身 C 球类 D 爬山 了解对手：学大教育 新东方教育 凹凸教育 新航标教育1学大教育：成立时间晚，广告宣传力度大，以大小班为主，不是专业一对一教学。2新东方教育：新东方英语是王牌，可它不是专业做个性化辅导的。广告多，扰乱视线，除了英语其他文化课程没有显著地优势。3凹凸教育：地方性教育机构，知名度一般，以大小班为主，不是个性化专业一对一教育，在西固口碑可以，但以小学生居多。4新航标教育：刚入驻西固，知名度不高，一对一和大小班都有，个性化服务较弱，离学校较远。了解自己（了解优胜）自99年办学至今，已有15年历史，专业做个性化一对一教学，针对人群6-18岁的一年级至高三年级文

5、化课程辅导，全国近400多所校区，我们是2014年入驻西固第一家优胜教育！我们的优势：（专业一对一和大小班区别） 1教学计划不同：每个学生单独教案单独计划，只讲学生不会的，只讲考试要考的，效率会大大提升。 2授课效率不同：主要是在老师的精力上。一个老师对应一个孩子，老师的精力完全在孩子身上，并且，我们只讲孩子不会的，这样，会减少很多浪费和不必要的时间消耗。3 授课阶段不同：老师都是在对孩子充分了解的情况下备课，教课，有目的的，有计划长期的进行教学。避免赶时间和进度。4 教学目的不同：一对一视一个团体对应一个孩子，让孩子理解每一个知识点，当孩子找到规律，他就会一点一点的脱离需要补习的氛围，自主学

6、习。5 吸收程度上不同：每个学生单独授课，关注度、互动性都会非常高，学生听不懂哪里，教师会反复讲解，不会像学校一样只照顾全体同学的进度，造成知识漏洞的累积。6 与学生配合上不同：依据学生的性格特点、学习特点个性化的选择适合学生的老师，使得老师和学生更好的配合。我们的宗旨：当堂检测，满分过关，不满意不计费。 优胜的企业文化：良心+实力优胜良心：信心 耐心 责任心实力：学习能力 执行能力 创新能力三满意：客户满意 合作伙伴满意 员工满意了解客户：（家长和学生） 了解家长：没有时间管理型 有心无力管理型 过分焦急逼迫性 放弃型了解学生：为学习态度被动，学习动机弱，执行力差等非智力因素而形成的“暂时性

7、差生”分析“未知”，树立信心。 通过以上阶段收集到相关信息，再以电话外呼和接听的方式邀约客户到访。电话的外呼与接听 接听流程： 注意事项：（外呼与接听前准备工作） 工具：纸、笔 各年级各学科知识点分值及所占课时表 对内报价单 个人状态：语音语气语调 坐姿 心情 环境：较为安静的环境话术：您好，优胜教育。孩子是哪个年级的？想辅导什么科目？这（几）门功课现在是什么程度？（现在考多少分？） 平常是您负责孩子的学习吗？您对各方面情况都了解吗？ 耽误您几分钟时间我先了解一下孩子的具体情况，好针对师资，价格问题给您更准确的回答。注意事项：用成绩以及导致这种成绩的原因来沟通是最好的办法。 如被直接问及价格，

8、师资等其他问题，需简单回答后拉回沟通思路，掌握沟通主动权。学业分析 挖掘需求：深入挖掘家长的危机意识，要将家长逼上绝路，让对方认识到孩子确实有问题，而且问题很严重，必须要我们的帮助，为邀约创造有利条件。确定到访时间：1、最好能约在当天。 2、根据家长数量合理安排时间。获取联系方式：索要联系方式是电话接听的重点，如一次未成功一定要多次用不同话术索要联系方式。（话术：1家长请您留下联系方式，稍后我会把校区的详细地址和乘车路线发到您手机上。2请您留下联系方式和邮箱，我会把这个学科详细学习资料和详细学习信息发给您，帮助孩子提升学习方法。）保鲜指路：再次确定到访时间并邀约双亲到访。（家长，我们就定在本周

9、六上午十点您和孩子爸爸一起带孩子过来，顺便带上她近期的考试卷子便于老师做全面分析。时间上如有变动我会及时通知您。您是开车还是坐车过来？我把详细的路线发到您手机上。）谈单时：到访后面咨流程接待前的准备：谈单工具：YOU WIN 学习法报名表 学科知识层次测评 个性化教材 优胜宝典 个性化辅导课程注册合同 计算器 笔 空白A4纸 谈单资料夹：各年级各学科知识点分值及所占课时表 对外价格单 签约同学资料表 个性化教学计划表 辅导课程表 上课确认单 派发学员资料表 月度课时进度确认表迎接咨询者：握手礼仪：女士先伸手，男士才可握上。（注意力度） 领导长辈先伸手，下级或晚辈再握上。介绍礼仪：将年轻者介绍给

10、长者；将男士介绍给女士；将地位低着介绍给地位高者；将客人介绍给主人；将资历浅的介绍给资历深的。进门礼仪：内推门自己先进，客人后进。 外拉门客人先进，自己后进。 上下楼梯时，自己的位置始终在客人的下方。 4、名片礼仪：1）位置：衣服左侧口袋内侧 2）递名片：正面向上名字面朝对方 3）接名片：站立 双手接过 轻声念一遍 迎进面谈室，坐定倒茶寒暄了解学生基本情况方法：“逢人减岁，遇物加价”目的：迅速拉近和对方的距离，为后面的沟通创造一个好的开始。关键点：1、如果父母都来，同性先接触。夸赞要诚恳，适度。 了解学生情况，填写报名表，反应基本情况，进入测评。简单和家长沟通了解亲子关系以及学习现状，初步挖掘

11、需求。介绍产品与服务 关键点：介绍产品一定要结合学生的情况来介绍。 介绍产品：一个孩子一套方案 一个孩子一个团队我们的服务课前：首先我们选派老师，一般每个科目有三个候选老师，这些都是结合学生性格特点选择的。我们会把学生现有学习模型中的各个因子要素、和之前的学习经历和过程、家长的想法和要求，分别开三次会和三个老师交流，然后分别给我们反馈意见，我们觉得哪个老师对学生的把控能力最强，最终选他做学生的授课老师。一般需要35天时间。其次，上完23次课后，老师会给每个学生制定完整地教学计划，并且制定相应的月计划。课中：每个学生在上课的时候每科都会有专属的个性化教材，这些教材都是老师手写的，而且教师在上课之

12、前是由学习顾问进行审核签字完毕后才能给孩子上课。在我们这边学习的学生每节课必须保证当堂课的教学效果，每堂课都有当堂考核，完全通过才计入课时。如果一些学生认为当堂课老师讲课的方式和方法不适合的话，孩子是可以当堂课拒绝签字的，拒绝签字的课时是不计费的。课后：第一，在每节课教学完毕后，教师会给孩子留一些家庭作业，把每节课讲的知识点进行巩固和消化；第二，为保证学生把知识点完全掌握，我们每月会给学生进行月考，检查学生最近的学习情况，看看学生还有哪些知识点掌握的不扎实，我们会把这些知识点摘出来循环的穿插到讲课内容当中去，直到学生完全听明白为止；第三，学习顾问会定期跟踪回访，针对当堂课学生的情况进行反馈（上

13、课所学知识点，学生与老师的互动情况，当堂课的考核结果，家庭作业）。定期跟踪管理，班主任每周至少12次沟通，从学习表现到亲子关系。固定课程表的制定及请假、调课的处理；第四，托管自习，帮助孩子把当天或者当周的作业监督完成，对于不会的知识点进行答疑，辅助孩子培养良好的学习习惯；第五，电话答疑，不留问题到明天。我们周一到周五每天晚上18:0021:00会有三个小时的电话答疑，进行电话指导，我们不会直接告诉孩子答案，会指导孩子的解题方法和思路，前期我们老师会主动给孩子打电话，让孩子形成一种习惯。这样不但当天解决了孩子的问题，而且也会培养孩子爱问问题的好习惯；第六，会员服务。定期发送学习习惯和学习方法的短

14、信。定期组织大型活动的邀请；第七，根据学生的学习情况由学习顾问组织认可老师和家长为学生开设个性化家长会，总结反馈学生阶段学习情况，协商调整教学方案和家庭教育的配合方案。学业分析：根据测试结果分析学生特点及常见问题小学年级特点：生理年龄小，玩心重，学习主动性差，依赖性强，属于“保姆式”的教育，小升初压力大。初一年级特点：功课增加，难度加大，要求较高，环境影响，从“保姆式”教育过渡至“自觉式”教育，被动式学习，家长心态平和，持观望态度。初二年级特点：相对平稳时期，承上启下阶段，既是爬坡又是分水岭，早恋萌芽，逆反、猎奇、从重心里。张扬，冲动，孤独，急躁，成绩瘸腿科目越发严重，增加物理，家长心情明显着

15、急。初三年级特点：新增化学，面临升学，科目多，时间紧，任务重，回顾初一初二知识，学生茫然，家长心急如焚。高一年级特点:科目增多，学习量、难度、深度加强，能力要求更高。有想法，有判断力，家长重视学生意见，自助选择比重大。高二年级特点：知识点集中，学习上两极分化，孤独感和焦虑感较强，恋爱现象增多，分文理科，是高中时期“断层期”。高三年级特点：12年求学最后一关，知识点多，难度大，学生负荷不断加大，心情焦虑、浮躁、易激动。思想成熟，有鉴别力。此时学生分三类：1、信心行 2、迷茫型 3、放弃型学生常见问题分析学习兴趣为什么没有兴趣？客观原因：1、基础差 2、和老师关系不好 3、授课教师有某些缺点或问题

16、某些特殊科目的学习方法非一般的学习方法。改善建议:1、选择适合的老师 2、改善学习方法和学习习惯 3、不断鼓励注意改善时间，防止反复。时间管理时间管理可以反映出一个学生的精神面貌，对学生的紧迫感及做事效率的高低。学生中普遍存在时间观念不强，计划性不强，这是导致学习效率底下的原因之一。建议：每天做的事量化，劳逸结合。学习环节及学习方法预习 听讲 主动思考 复习 完成作业 每天完不成作业常见原因：1、作业不会做或者不做（讲课听得懂） 2、做作业比较磨蹭（习惯）四、考试相关问题1、考试心理：要把考试看成是自己检验自己学习漏洞的工具，无所畏惧或稳如泰山都是非正常考试心理。2、非智力失分：马虎只是一种表

17、象，本质是学习习惯、考试方法等方面存在问题。考试马虎的原因：1、只是掌握的不到位 2、考试时间管理 3、缺乏应试技巧及方法五、青春期逆反一般这样的学生，学习不是特别的好，这样就导致家长（特别是孩子的母亲）容易唠叨孩子或者经常性的督促孩子学习。建议：孩子有逆反情况的时候，家长对孩子的指导不宜过多。课程顾问和学习顾问可以多跟学生沟通。六、成绩提高遇到瓶颈1、学习的深度不够：对知识点的理解和把握还没有到炉火纯青的地步，核心内容没有抓住，也不会运用。2、归纳总结能力不强：知识点之间是千丝万缕联系的，提升综合分析运用能力。3、缺少考试技巧和学习方法，苦学无效七、偏科问题理科好文科不好：此类学生通常比较聪

18、明原因：1、学习方法错误 2、用功程度不够，文科重在积累建议：教会学生记忆的方法技巧，激发学生好胜心及学习兴趣。文科好理科不好原因：没有掌握理科学习方法，只记忆，逻辑思维能力、抽象思维能力、空间想象力以及分析能力有待增强。建议：须加深对概念的理解和应用，帮助学生总结归纳解题方法及学习方法。制定目标（编梦）目的：分解目标为学生树立信心，拿到学生承诺。方法：分解目标、举例子、对比、现场展示、兴趣引导技巧：假设成交、差距营销、进行现场演练报价制定课时的方法课时方案：查漏补缺，同步提升，综合拔高三个部分1、时间周计算（打击，不提倡）2、结合低平超学年和学生目标报课时 时间（精力）+空间（目标）3、知识

19、点报课时关单环节淡化合同，快速引导签约收费必须了解客户疑虑（对比心理、观望心理、价格、师资、效果提前铺垫）未签约主管踢单转化为会员持续跟踪保鲜送客交接资料送客：针对已签约交费家长：1、步骤逻辑：将家长快速送走，尤其是已经交费的家长，避免生变。 2、关键点：1）交费后不再引导家长入座，直接礼貌送客。 2）适度嘱咐家长，解决可能的隐患。 3）将用过的谈判室整理好。 4）催缴尾款并必须谨慎变量。 5）收取尾款并将协议交给家长。 针对未签约交费家长：1、步骤逻辑：将家长快速送走，同时树立“放长线钓大鱼”的信念，这个暂时不行就先养着，进行跟踪维护并及时为学生制定个性化学习报告，迅速调整好状态准备再战！

20、2、关键点：1）适度嘱咐家长，回去尽快考虑商量并给出答复时间。 2）整理学生全套测评工具准备制定个性化学习报告建立客户档案：YWS系统交接学员资料：表格填写完善，重点标注清楚。重点内容必须口头交代清楚！定期回 访。（分析测评表、学员资料表、学员完整档案一套）补充面谈技巧思路小学低年级面谈思路了解现状：各学科成绩 兴趣差异 分析成绩好与不好的原因 鼓励兴趣和信心 跟家长全面沟通学习习惯和方法（上课注意力，积极互动，预习复习，检查，是否主动解决疑问）是否参加过辅导班。施压引导：兴趣与习惯培养的重要性（正反面例子） 低年级是学习方法及习惯培养与形成的最佳时期制定计划：ABC逻辑小学中年级面谈思路了解

21、现状：各科成绩，兴趣差异。考试易错点，学习习惯和方法，鼓励信心。转折期的变化和目标：老师授课方式由“老师扶着走”转变为“老师牵着走”，培养主动学习能力。鼓励孩子有学习目标及目标学校。制定学习计划：培养好的学习习惯，为小升初做准备，ABC逻辑小学高年级面谈思路了解学习现状：各科分数，成绩稳定性和波动性，小升初自己的目标和家长的期望。过渡期的变化和编梦：由“保姆式”教学到主动式学习进行转变，家长的期望重点学校介绍及烘托出重点学校的师资及升学率，介绍一些成功案例。确定差距：明确目前各科成绩与目标学校的分数差距及学习能力差距。给家长和学生信心：说成功案例，表决心和信心。制定计划：小学五年的教学计划，查

22、漏补缺。小升初两年的教学计划，重点考纲考点， 冲刺补习。ABC逻辑初高一面谈思路了解学习现状：小学或中考各科成绩情况，对初一高一适应情况。辅导经历，目前各科成绩稳定性及波动性，兴趣的差异性。树立目标：本学期、本学年、中考目标的长期及短期目标。施压挖掘需求：新环境适应，教学方式，考试要求，习惯及方法要求。知识层次，习惯培养，方法培养。制定学习计划:初一整学年计划，初一至中考学习计划，查漏补缺，综合运用能力提升，持续稳定学科成绩，掌握学习方法。（可重点突出性价比）ABC逻辑初高二面谈思路了解现状：各科分数，兴趣差异，习惯方法，辅导经历。梳理目标：长期：中高考目标 短期：名次和分数目标 习惯及学习方

23、法培养目标。肯定潜质，树立信心：同步巩固，夯实基础，初高三轻松实现目标。（举实例）制定计划：同步查补，整学年计划，到中考的学习计划。ABC逻辑初高三面谈思路了解现状：和学生沟通了解学习现状各科，学生自己认为的空间大或潜力大的科目。树立目标：各类初高中、大学的分数差异和软硬环境差异，放大梦想，确立目标。明确差距：明确现状及差距，各科提升方向。点燃希望：给家长和学生信心。制定计划：一模前全面复习，巩固基础；二模前重点突破，针对性拔高。ABC逻辑面谈逻辑通过家长及学生良好沟通，确定学生学习问题（需要辅导）；和家长及学生明确此学习问题由家庭/学校/学生/大小班无法解决（需要一对一辅导）；优胜的教学优势

24、（需要优胜一对一辅导）;确定个性化学习方案，报名交费。面谈三大关键点不跳流程，把握面谈主动权不打无准备之仗，专业知识提前准备通过专业度先取得学士认可，在家长面前拿到承诺，费用单独和家长谈（初二及以上学生）面谈三大注意事项敢谈钱，积小胜为大胜团队配合，主管踢单自信：面谈的过程就是信心交锋的过程市场专员拉近消费者的心理距离。岗位职责 1、配合市场部进行行业调查，组织策划、统筹执行内部外部活动； 2、收集分析公司增值服务产品及竞争品的相关信息 3、通过品牌推广，介绍公司相关情况，做好售前沟通工作。 4、搜集潜在客户信息，配合销售等部门开展相关工作 5、拓展社区活动，开拓招生渠道，开展异业合作.配发单

25、页的流程：1.根据平台制定的宣传计划设计宣传资料。2.根据本平台周边的调研结果、及周边学校或者社区的活动事件情况（如学校家长会或者社区植树日）、制定相应的针对性的宣传资料。3.根据调研结果制定派发计划。4. 根据调研情况制定相应的派发计划，确定派发量，设计派发话术，进行 踩点、并协调各部门进行动员、宣贯和派发。根据派发结果调整派发方案及时总结。 统计本次派发的结果和效 果，及时总结改进，更好的制定下次派发任务。学习顾问负责学生档案制定和日常管理（排课）负责与学生、家长、老师沟通，反馈学生的学习情况负责向学生和家长提供教育相关的服务，获取学生和家长的满意度，促进学生二次报名和口碑推荐。学习顾问的

26、职责顾名思义是做好服务，但是做好服务的目的和意义是什么呢？维护进度口碑营销-续费、推荐学习顾问岗位百问百答一、问题新生排课顾问所写时间和家长需求不一致任课老师时间段和家长需求不一致家长需要女老师，我们只有男老师家长需要男老师，我们只有女老师家长电话询问老师资历家长对请假事情提出质疑家长不知道在优胜报名了课时家长指定一个时间段上课顾问承诺太多，比如孩子可以七天都过来自习，并且班主任作业都检查。试听排课现有老师科目不合适现有老师性别不合适现有老师时间段不合适老师不愿意用休息时间上试听课试听学生提前或延后到访，要求试听试听学生爽约（占用老师休息时间或是停排老生上课）试听学生到访试听跟预约科目不一致试

27、听排课导致老生停课或是提前延后上课新生第一次课课前班主任没有及时电话通知第一次找不到班主任第一次课老师来的比家长晚第一次想跟着一起试听询问老师资历对教学环境有疑问或要求在接待室上课课前想见老师第一次老师没有来新生第一次课课中课程一半，觉得老师的授课内容听不懂课程一半，认为老师的授课内容太简单课程一半，学生带题过来老师无法解答新生第一次课课后新生第一次课对老师不满意新生第一次认为老师授课中普通话不标准老师没有留作业老师对授课进度跟学校不同步老师授课版本不一样英语老师发音不标准老师太年轻新生报名一个月后家长没有看到月考试卷家长没有看到月计划家长要求看老师的备课笔记家长没有及时知道授课内容家长对于两

28、小时课的质疑（中间休息时间在两个小时内吗？）学生调课事故家长不接受老师代课（老师请假）家长不接受更换老师（老师请假或离职或其他）家长不接受更换时间段上课家长对于给学生提前或推后上课不满意家长对于老师中途给其他新生点评不满意学生成绩不理想事故家长对短期内学习后学校测验不满意家长对半年以上学习后考试成绩不满意家长对长期学习后考试成绩提高不明显不满意家长对学习成绩下降不满意家长对自习不满意自习期间太乱感觉没有人管不满意自习期间没有主动答疑不满意家长对于学习习惯没有得到改善不满意家长对于自习期间没有给检查作业不满意家长对于自习期间没有写完作业（或书写不认真）不满意续费事件对于成绩没有提高续费对于成绩没

29、提高服务满意续费对于成绩没有明显提高服务也不是太满意的续费对于成绩有提高续费对于短单转化续费对于剩余课时很多续费对于成绩提高短期内不想再续的续费家长不接受长课时续费续费条件要求保证不更换老师续费过程对教学计划不满意11、推荐事件家长不接受做推荐对于成绩提高的学生推荐对于成绩没提高对服务非常满意的推荐对于家庭困难的家庭推荐对于爱占小便宜家长推荐对于交际广的家长及学生的推荐对于推荐有负担（万一成绩不提高不好交代）的推荐12、退费事故家长对退费扣除费用880元和报名费380元不满意家长对退费时间2个月不满意家长对提交身份证复印件不满意对于超过合同期退费对于上课课时超过50%要求退费对于退费所上课时根

30、据标准单价计算不满意对于成绩没有提高退费对于离家太远导致退费对于更换老师的退费对于高三毕业退费对于出国要求退费对于教学环境不满意要求退费对于顾问承诺（不合理时间段、每天盯自习检查作业、第一次课班主任不在或其他）没有达成要求退费二、回答1、新生排课顾问所写时间和家长需求不一致 家长您好！是这样的，我们从优胜会员系统中了解到孩子想在在这边学习xx科目是吧？ 我这边跟您再了解一下，您当时报名时希望孩子在xx时间上吗？哦对 我这边看错了，不好意思，这样，我想了解一下孩子的课余时间，他有没有在外面报什么其他的班或者兴趣班呢？咱孩子不能来上课的时间是哪些时间呢？好，我这边了解了，看来孩子的时间还是比较多，

31、那么这样，我去跟老师协调，我会给孩子安排一个适合他的老师，我尽量按照您要求的时间去协调，但是有可能会有稍微的变动，您也知道好老师的时间段比较满，所以需要好好协调。您这边别太着急，这样协调完我会马上再跟您联系，好吧！任课老师时间段和家长需求不一致家长您好！给咱们家孩子安排的校区特别好的老师，并且也很适合咱家孩子，当时您也见过了，所以约这个老师的学生也特别多，毕竟找这样的好老师也不容易，其他的老师可以安排在您要求得时间但最关键的还不是孩子的学习效率，您说是吧，您放心，如果有学生结课或请假我会帮您留意着，目前先让孩子这样上着吧，我什么情况我会随时跟您联系的。家长需要女老师，我们只有男老师家长您好！是

32、这样，无论是哪个学科，哪个老师，只要是能讲出学科的知识精髓，好老师。老师的性别决定不了老师对学科知识的理解，无论男女老师，只要能帮学生找到学习上存在的问题，提高学生成绩的就是好老师，你说是吧？我们更注重的是学生，因为上课的学生自己，要以学生接受能力出发，切合实际为学生选择老师，同时不能忽略老师的耐心，没有耐心再好的老师也不能算是好老师。给您安排的这位老师性格比较开朗，课堂气氛也非常活跃，再说男老师从思维方面会更宽一些，对吧我相信孩子上一次课就能感觉到的。家长需要男老师，我们只有女老师家长您好！是这样，无论是哪个学科，哪个老师，只要是能讲出学科的知识精髓，就是好老师。老师的性别决定不了老师对学科

33、知识的理解，无论男女老师，只要能帮学生找到学习上存在的问题，提高学生成绩的就是好老师，你说是吧？我们更注重的是学生，因为上课的学生自己，要以学生接受能力出发，切合实际为学生选择老师，同时不能忽略老师的耐心，没有耐心再好的老师也不能算是好老师。其实说实话，女老师更细一些，你说对吧？再说给您安排的这位老师性格比较开朗，课堂气氛也非常活跃，孩子上一次课就能感觉到的。家长电话询问老师资历家长您好！我们这边的老师从事教育行业至少是三年以上，有着丰富的教学经验，在学校都是带过一轮毕业班的，对学科知识掌握都非常系统，这点您放心，您想知道老师的资历无非是想知道老师讲的好不好，对于新生的话我们这边都会安排免费的

34、试听课，上一次课您就能感觉得到的。家长对请假事情提出质疑家长您好，是这样的，因为咱这边的教师上课都是严格按照所规定的时间去上课的，而且给每个孩子的课程内容都是按计划进行的，所以咱孩子不提前请假过来，会打乱老师的上课计划，孩子的一个上课频率会被打乱，还有老师们的课段都是提前安排好的，咱这样突然不来会对老师造成很大的损失。其实，您知道孩子的学习是要有一个连贯性的，咱都不希望孩子这边的学习受影响，对吧？嗯，您的顾虑我也有所了解，有些时间难免有些事情是突发的，如果真有这种情况，我们会特殊对待，到时候咱可以补上假条，课程也让孩子在一周内补上就行。家长不知道在优胜报名了课时家长您好！是这样的，孩子其实在这

35、来了几次，效果还挺好的，但同时我也发现孩子在xx学习上有些欠缺xx。还好过来补的及时，这个年级是孩子学习的关键时期，我想妈妈/爸爸这边也一定是发现了这个棘手问题，想及时给孩子补补。可能是希望孩子学习补上来之后给您一个惊喜。 不过出发点都是为了孩子好，对吧？我想您一定也是很希望孩子的成绩赶快赶上来。 这几次已经有了一定的进步了。家长指定一个时间段上课家长您好！从孩子的资料上来看，在*学科上相对其他的孩子老说比较薄弱，基础不是特别好，这边课程老师也特地跟我们交接过孩子的情况，根据孩子的学习特点，这边给您平安排了一位非常有经验的老师，时间安排在+时候，您看您那边的时间能不能协调一下。顾问承诺太多，比

36、如孩子可以七天都过来自习，并且班主任作业都检查。家长您好！校区每天都会安排人值班，孩子每天是可以过来的，我是孩子的班主任老师，对于孩子的情况我可能比其他的老师要了解得更多一些，我的休息是在周一至周三调休，这期间会有一天的时间我不在校区，这边我会跟其他的老师也进行交接情况，怕老师对学生的情况不是特别了解，她们也有自己的一些学生，我还是不放心，这边还得您回家再检查一下孩子的作业，我在的时候您就放心交给我就可以了，为了培养孩子的学习习惯，我们都是让孩子自己检查作业，有难题再找老师解答，在家您也可以这么要求孩子。2、试听排课现有老师科目不合适家长您好！接到顾问老师的交接单，您这边跟想给孩子安排的是科目

37、是吧，实在抱歉，科目的老师时间段已经预约满了，之前了解到孩子的在*学科上也存在着一些问题，所以这边给您排的是xx这一科，是一位资深老师有时间，他在XX这个年级的孩子是特别有经验的，所以我就帮孩子把这一科目预约了。老师已经备好了课，所以咱叫孩子先听一下吧，看他感觉如何，其实xx这一学科是非常重要不容忽视的一科呢。这样我带孩子进去叫孩子先听一听。现有老师性别不合适家长您好！是这样，咱无论是哪个学科，哪个老师，只要是能讲出学科的知识精髓，就是好老师。老师的性别决定不了老师对学科知识的理解，无论男女老师，只要能帮学生找到学习上存在的问题，提高学生成绩的就是好老师，您说是吧？我们更注重的是切合实际为学生

38、选择老师，同时不能忽略老师的耐心，没有耐心再好的老师也不能算是好老师。我为孩子选的这位老师是对咱家孩子这个年龄段非常有经验的老师。我想孩子肯定会非常喜欢这位老师的。现有老师时间段不合适家长您好，这次给孩子安排的老师是一位非常有经验的老师，之前也带过这个年级的许多学生，由于预约这个老师的时间比较多，这次给孩子定的时间是，咱这样叫孩子先做套测评题，一会上课时老师也对孩子的情况更了解一些。老师不愿意用休息时间上试听课家长您好！我们老师是每周*安排休息的，您看我这边先了解孩子的一些学习情况再与任课老师进行沟通，针对性的备好课，我把时间改到*时候！试听学生提前或延后到访，要求试听家长您好！ 咱今天为孩子

39、安排的试听课时间是xx:xx 对吧？ 您看您都提前到了，时间观念真强，不过是这样的，因为咱们老师上课都是严格按照规定时间上的，所以我们稍微等一会儿，我带孩子先做一套测评题，一会上课时，老师对孩子的情况也更了解。家长您好！ 咱今天为孩子安排的试听课时间是xx:xx 对吧？刚才任课老师还问呢，孩子怎么没来，这样我过去老师那边看一下，因为咱这边学生比较多，我怕孩子迟到的这会老师被安排给其他的学生了，您稍等，老师那边时间方面可能有些调整，我帮您看看（可以安排其他的学生，或者叫孩子做测评题，等待安排老师）试听学生爽约（占用老师休息时间或是停排老生上课）家长您好！我们这边排课组老师为孩子安排的xx:xx

40、来上课对吧？ 可是咱孩子没有过来，是有什么事情耽误了么？ 是这样的，（1 我们这边为了给孩子安排这次试听课，特意把老师请过来的，本来老师是休息的。 2 本来这边是安排了老生的课，我们看您只有这个段方便是特地给您挪开段的，我看您那边也确实是有什么事情给耽误了，那这样我给孩子改约到#时间吧！试听学生到访试听跟预约科目不一致家长您好！接到顾问老师的交接单，您这边跟想给孩子安排的是科目是吧，实在抱歉，科目的老师时间段已经预约满了，之前了解到孩子的在*学科上也存在着一些问题，所以这边给您排的是xx这一科，是一位资深老师有时间，他在XX这个年级的孩子是特别有经验的，所以我就帮孩子把这一科目预约了。老师已经

41、备好了课，所以咱叫孩子先听一下吧，看他感觉如何，其实xx这一学科是非常重要不容忽视的一科呢。这样我带孩子进去叫孩子先听一听。试听排课导致老生停课或是提前延后上课家长您好！这周*老师要到总部参加学科培训，会耽误孩子一次课，老师给孩子布置了这周的作业，希望您能监督孩子认真完成，这周如果老师有时间，我会及时通知您，把这节课给孩子补上。家长您好，是这样的，咱孩子xx课 前面的那个学生请假了，所以老师这个段是空的，咱可以让孩子提前过来上课，这样也可以让老师多给咱孩子讲一会儿，多解决一些难题。家长您好，是这样，今天x老师临时有个学科会议，可能会晚一点给孩子上课，咱孩子下课后应该没有其他的事情吧，如果没有的

42、话，这样咱就等等老师，也就是下课可能会晚一些，咱要保证孩子的2小时嘛，如果下课后有事情，咱就下次让孩子早点过来，我们把这次课耽误的时间给孩子补上。3、新生第一次课课前 = 1 * GB3 班主任没有及时电话通知家长您好，-孩子是第一次过来上课吧？孩子的姓名是-？孩子真可爱，稍等一下，我帮你查看孩子的课表，让我同事先带孩子进去上课，我们简单聊一下，正好我是咱孩子的班主任，以后孩子在优胜教育的学习和生活由我全权负责，（简短寒暄了解孩子在家学习情况），孩子二小时后下课，您是一会接孩子还是让孩子自己回家呢？ = 2 * GB3 第一次找不到班主任家长您好，孩子是第一次过来上课吧？孩子的姓名是-？孩子真

43、可爱，某某老师是咱孩子的班主任，您稍等一下，班主任在教室巡场呢，我马上叫孩子的班主任出来，别担心。 = 3 * GB3 第一次课老师来的比家长晚家长您好，就在刚刚孩子老师打电话过来路上遇见突发状况，可能晚点到校区，首先特别抱歉，同时，咱不能耽误孩子的学习时间，老师交代我先带孩子进去整理一下资料（或习题），一会老师讲解，老师马上就到，请放心。 = 4 * GB3 第一次想跟着一起试听：家长您好，不好意思我们优胜教育是没有试听的，您想听课的目的无非是想了解老师讲的好不好，不过学习的毕竟是孩子，还有我们对我们优胜的师资是非常有把握的，如果孩子听课不满意，我们郑重承诺不计课时，请您放心。还有咱们这里是

44、集中授课，为了不影响孩子们正常上课，请您理解与配合，您肯定也不希望其他家长影响咱孩子上课吧，下课后我会安排老师及时和您沟通孩子的学习情况请放心吧，谢谢。 = 5 * GB3 询问老师资历：家长您好，我们优胜的教师师都是全职教师，教师大部分都是其他院校停薪留职和离退休的工作人员，以及师范院校毕业的硕士研究生。都是初高中带过一轮的老师，工作非常有经验，并且我们每周都有教务主管进行备课笔记查询，每周一进行教研培训，每月都有月考，所以老师这方面您真的不用担心。 = 6 * GB3 对教学环境有疑问或要求在接待室上课家长您好，咱们优胜教育这边的授课确实是集中授课，并且孩子在一起上课学习特别有学习氛围，现

45、在家里都只有一个孩子，他们的学习效率确实不太高，集中环境可以培养孩子的学习态度。好多孩子刚开始也有这个顾虑，现在都学习特别自觉，非常好，请放心吧，（如果家长执意要求在接待室上课，如果有空教室也可以答应） = 7 * GB3 课前想见老师家长您好，现在上课时间快到了，我先带孩子进去上课，课后肯定会安排任课老师和您沟通的，还有上课后这样老师才能更好的了解孩子的学习情况，如果现在沟通可能会影响孩子的上课时间，并且咱孩子课后还有其他学生上课，咱就先不耽误咱孩子时间了，下课后安排您和任课老师沟通好吧 = 8 * GB3 第一次老师没有来家长您好，今天实在对不起，刚刚某老师打来电话生病了（崴脚了或者说一些

46、突发的状况，家里突然有急事）好像挺严重的，咱孩子今天的课程上不了，不过我这边可以安排其他老师给孩子免费答疑（解决孩子的学习问题或者作业），或者先让某老师代课一次，等老师请假回来一定把课给孩子补回来，请放心吧，那我先带孩子进教室了，一会您来接孩子，我会让老师当面和您沟通孩子这二小时的学习情况。4、新生第一次课中 = 1 * GB3 课程上到一半，孩子听不懂老师的上课内容 家长您先别着急，老师第一次课主要是了解孩子的学习情况，毕竟是老师和孩子第一次见面，老师对学生情况的了解仅限于顾问提供给我们的资料，以及学生的测评结果，但这些东西并不能精确反应孩子的真实水平，老师更不可能通过一节课就了解到学生的性

47、情和接受方法，该老师分析孩子成绩不提高的原因分析的很到位，也是一直带这个年级、非常有经验的老师，我一定会及时把您反映的这些情况和老师沟通，我们这老师的教学水平也请您放心，每周都有负责人对老师进行业务知识的培训，教学主管实行听课制度，会帮老师分析学生情况，如何有针对性的更好的给孩子上课等，再上几次课孩子就会感觉到的。 = 2 * GB3 课程上到一半，认为老师的内容太过简单。 家长您先别着急，老师授课的内容必须根据教学大纲规定的范围备课和讲课，不能自由发挥，这次课的上半截老师讲的内容是这一章节的基础部分，下半截是基础延伸和拔高。只有把基础打牢固了，在延伸和拔高的部分才能得心应手。该老师分析孩子成

48、绩不提高的原因分析的很到位，也是一直带这个年级、非常有经验的老师，我一定会及时把您反映的这些情况和老师沟通，我们这老师的教学水平也请您放心，每周都有负责人对老师进行业务知识的培训，教学主管实行听课制度，会帮老师分析学生情况，如何有针对性的更好的给孩子上课等，再上几次课孩子就会感觉到的。 = 3 * GB3 课程一半，学生带题过来老师无法解答。 家长您先别着急，针对这次情况我也大概跟老师沟通了一下，老师反映孩子带过来的试题是下一模块要讲的内容，所以这次老师就没给孩子在课上解答，讲完下一模块孩子自然自己就会解答。我们这老师的教学水平也请您放心，给孩子辅导的老师都是工作至少三年及以上，在学校至少教过

49、一轮，对知识的掌握很系统，而且每周都有负责人对老师进行业务知识的培训，教学主管实行听课制度，会帮老师分析学生情况，如何有针对性的更好的给孩子上课等，再上几次课孩子就会感觉到的。5、新生第一次课课后 = 1 * GB3 新生第一次课对老师不满意家长您好，咱们之前针对孩子的情况给他选择的老师，但是老师真的和孩子一对一上课，才能实际知道老师适不适合孩子，如果发现老师不适合孩子，那您放心，不用您说，我们会立刻给孩子换老师，一定要保证孩子的学习效果，只有老师适合孩子，他们配合的好，孩子的学习才能稳步提升。 = 2 * GB3 新生第一次认为老师授课中普通话不标准家长您好，那除了老师普通话不标准，孩子这节

50、课老师讲的都听懂了吗？孩子都学会了吗？那既然孩子都听懂了，咱们是不是只有孩子学明白了才是目的呢，您说呢，这位老师在我们优胜人教4年了，带的学生都非常的不错，课段也很难排，好不容易才给您排上这个老师，老师的教学效果您完全不用担心，咱也是学生学习进步才行，您说呢，不过孩子要是实在不满意觉得听不懂，咱也可以给孩子选择其他适合的老师，保证孩子的学习。 = 3 * GB3 老师没有留作业家长您好，今天的教学内容，主要以概念性理解和公式记忆为主，孩子刚开始学习，有相应的学校作业，不能给他额外太大的压力影响他学习的兴趣，咱们本周主要以熟悉和理解为主，之后会循序渐进给孩子对应一对一相应的针对性作业。 = 4

51、* GB3 老师对授课进度跟学校不同步家长您好，孩子来的时候，因为的知识点有漏洞，咱们要做的是针对他的情况对他进行一对一个性化，能让孩子跟上学校的进度，如果跟学校同步进行不就没有针对性了吗，您说呢？ = 5 * GB3 英语老师发音不标准 家长，是这样的，咱们属于模块教学，咱们孩子在语法这一模块掌握比较弱，所以找我们在这一模块提分率比较高的老师进行教学，稍后咱们孩子在口语等模块教学我们会安排相应的老师进行教学，这个请你放心。 = 6 * GB3 老师太年轻家长 老师看着年轻，其实已经有3年的教龄了，只不过经常跟孩子在一块显的年轻而已，况且现在的孩子都喜欢年轻有活力的老师，如果您给孩子找一个四五

52、十岁的老师讲课没有激情没有吸引力，孩子反而不喜欢，怎么能提高成绩呢，您就放心吧，我给孩子排的这位老师带的学生反响都特别好，提分率和满意度也都是很高的，相信孩子跟着这位老师肯定没问题。6、新生报名一个月后 = 1 * GB3 家长没有看到月考试卷家长 ，咱们这里的学生每次上完课都会有当堂检测，上课一个月之后有一次针对孩子近期学习的月考，月考的形式以老师手写的试卷为主，当然也有是老师打印的大题目，我跟老师沟通过了这次老师对孩子一个月的检测是通过一套题体现的。 = 2 * GB3 家长没有看到月计划家长您好，老师的教学计划是时时调整的，根据孩子最知识的掌握程度，老师可能会做两个月的计划，也可以每个月

53、做一个计划，那您说的月计划老师会在下一个月做出来，这两次课老师都在对孩子的情况进行摸底。 = 3 * GB3 家长要求看老师的备课笔记可以给家长看（这需要班主任老师对任课老师备课笔记的监督） = 4 * GB3 家长没有及时知道授课内容 家长，孩子上完课没能立马跟您沟通，因为周六日上课的学生比较多，我也比较忙，我想的是周一的时候找个空闲的时间给您详细的做个电话回访，这样也能更好的让您了解孩子的上课情况，并且孩子当天上完课回家之后肯定也会给您一个反馈。 = 5 * GB3 家长对于两小时课的质疑（中间休息时间在两个小时内吗？家长您放心，咱们说的是两个小时的上课时间，肯定会给您上够的，中间的休息时

54、间是不算在里面的，如果孩子中间有休息，我们老师也会延长孩子的上课时间的，这个您完全可以放心7、调课事故 = 1 * GB3 家长不接受老师代课（老师请假）：XX家长您好，学生本节课要讲的是内容是XX，这部分的知识在考试中是重点，分值重，不仅考量孩子对于知识的理解程度还考量孩子对于知识的综合运用能力，XX老师因为XX事情请假XX天，老师考虑到学生上课的内容不能被耽误，为保证孩子的学习效果，我们通过与教学部的协调所以本次课由XX老师进行授课。（如家长不同意代课：希望在月日 周为孩子把这节课补上，以免耽误孩子学习进程，具体补课时间我另行通知您。 ） = 2 * GB3 家长不接受更换老师（老师请假或

55、离职或其他）：XX家长您好！不愿更换老师说明孩子和老师的感情深，也证明学生是一个重情义的人， 但是老师对学生只是起到指引的人，不能一直陪着学生，要让学生慢慢学会自己学习， 但是我们要教育孩子理性的看待，无论是哪个学科，无论是哪个老师教，只要是能讲出 学科知识点的精髓，就是好老师。只要能帮学生找到学习上存在的问题、提高成绩的老 师就是好老师。我们更注重的是学生，因为上课的是学生自己，而不是家长，所以要学 生自己去选择。要从学生接受能力出发，切合实际为学生选择老师，同时不能忽略老师的耐心，没有耐心，再好的老师也不是好老师。 = 3 * GB3 家长不接受更换时间段上课：XX家长您好！（可以首先进行

56、一些简单沟通，根据家长的具体情况而定。）XX时间孩子的头脑是一天中比较清醒的时候，这个时候有利于孩子去背诵记忆语文课文或者英语课文，而且孩子背诵的效果也比其他时间好，而且这个时间段学生少，比较安静，老师也可以有更多的精力去辅导孩子，这样整体的学习效果就会达到更好地程度。 = 4 * GB3 家长对于给学生提前或推后上课不满意：XX家长您好，推后(提前)上课的时间是为了让孩子先稍微休息一下，把自己的不懂得知识点再回顾一下，整理思绪，老师也会利用更多的时间去给孩子检查知识漏洞，这样孩子的学习才能够稳步提升，为不耽误孩子的学习，保证我们的教学效果，我们也可以通过调整时间以上门补课的方式把落下课补上（

57、如果家长可能会是比较计较课时的，可考虑以多加半个小时不算课时为弥补）。 = 5 * GB3 家长对于老师中途给其他新生点评不满意：XX家长您先消消气听我说，中间这段时间咱们孩子是休息的，一节课两个小时孩子的注意力肯定会分散一些，中途让孩子休息一下换换思维，有利于后半节课的授课，不至于让孩子犯困，而且休息时间会让孩子适当的做一些练习，将前半节课的知识进行检测，老师可以看出孩子对于知识点的掌握程度，从而调整教学方法，您放心这休息的时间老师是会延后下课的，甚至超过休息的时间。（如果家长可能会是比较计较课时的，可考虑以多加半个小时不算课时为弥补）。8、学习成绩不理想事故 = 1 * GB3 家长对短期

58、内学习后学校测验不满意家长您好，我是孩子优胜班主任老师，您也知道学习习惯，和学习态度直接影响到孩子的成绩，而孩子虽然很聪明但是基础知识较薄弱，老师这几次课主要是给孩子查漏补缺了基础知识，但是根据孩子的本身学习存在的问题这几次课是远远不够的。并且改变学习习惯是个缓慢的过程，需要长期的补习，所以再过一段时间您会发现孩子的改变的。 = 2 * GB3 家长对半年以上学习后考试成绩不满意家长您好，孩子的成绩不可能没提高，孩子刚开始来的时候老师反映孩子在、方面学的很不理想，但是现在这块知识模块掌握的很扎实，孩子这次考试不理想，是因为我们是模块教学，也许我们讲的是函数，但是有可能近期考得是椭圆，我们讲的中

59、考或高考的考题或考点在这次考试中没有出现，针对我们讲过的内容进行测试的话，我们是一定有提高的，不可能不提高。 = 3 * GB3 家长对长期学习后考试成绩提高不明显不满意家长是这样，您也知道孩子所学的知识点是越来越难的，再加上学校的进度很快，孩子基础又较薄弱，学校一周的课程，来这用两个小时来解决孩子确实有点吃力，我建议孩子一周安排两次课，这样老师既能给孩子巩固基础，又能讲新的知识跟着学校的进度，这样孩子学起来会更轻松，效果会更明显。我们优胜教学史上曾有3个月提高274分，10天80小时提高79分的真实案例。所以我们的教学效果您不用担心。 = 4 * GB3 家长对学习成绩下降不满意家长您好，老

60、师的教学效果请您不必担心如果是老师的问题那么孩子的成绩应该是前进不前，不可能是下降的啊，并且每节课都是孩子见此当堂知识点全部学会之后签字确认的。该老师带过我许多学生，成绩进步都很明显。我们所有的教务负责人也就孩子的问题专门开了一次研讨会分析了一下原因，孩子基础较弱，再加上学校进度很快，每周一次课来解决在学校一周的课，孩子学起来有点吃力，老师给孩子讲新的知识，跟着学校的进度走，但是孩子前面所学又遗忘了，老师没有时间去给孩子再复习前面的知识，导致前面学了后面忘，所以今天的成绩才这样，因此我们建议孩子一周上两次课，这样能解决所有的问题，家长您看呢？9、家长对自习不满意 = 1 * GB3 自习期间太