2022年服务台培训计划

1、第PAGE4页共NUMPAGES4页2022年服务台培训计划_有限公司_年_月_日一、培训原则培训是指企业为实现_的战略目标和员工的个人发展，有计划地_员工进行学习和训练，以改善员工的工作态度、提高员工的知识技能、激发员工的创造潜能，进而使员工胜任本职工作的一种人力资源管理活动。因此，_运维人员培训正是提高运维质量、改善工作效率的最佳途径。由于运维人员能力水平及所掌握的技能不同，因而必须针对不同层次，各有侧重地进行培训。二、培训目的1、使新聘员工了解公司文化，了解公司的工作，明确员工的凝聚力。2、提高新聘员工的职业素养。3、提高服务团队对计算机系统的管理水平和维护能力。三、培训内容1、业务岗位

2、培训a)运维部规章制度培训，详细内容见运维部规章制度b)运维部所有业务介绍，了解各岗位职责。c)客服团队培训。基本待客礼仪、职业素养、产品培训。2、专业知识培训(主讲：运维部)a)公司业务细分讲解b)服务台相关知识讲解c)运维相关知识讲解d)系统集成建设基本知识讲解四、措施及要求1、领导要高度重视，各基层单位及业务部门要积极参与配合，制定切实有效的培训实施计划，实行指导性与指令性相结合的办法，坚持在开发员工整体素质上，树立长远观念和大局观念。2、加强培训基础设施的建设和开发。一是加强和高等院校的联合办学力度，在就近院校设置培训实习基地，并充分发挥他们的培训资源和专业特长，积极整合，合理开发，使

3、其在公司人力资源培训开发中发挥骨干作用；二是要根据公司内部自身专业特长，建设自己的培训基地、职校功能。选择专业或课题，_编写适合企业特点的培训教材或讲义；三是要加强企业专兼职培训师队伍建设，实行资源的有偿服务。3、加强为基层单位现场培训工作的服务意识，充分发挥业务主管部门的主观能动性，积极主动深入现场解决培训中的实际问题，扎扎实实把年度培训计划落实到位。五、评估与考核1、凡新聘员工必须在参加相关部门_的入职培训。2、员工参加入职培训后，在转正期满前必须参加人事部_的笔试考核以及部门_的技能考核，考核成绩存入员工个人档案，作为今后员工转正、定级的依据。3、在试用期满时未参加入职培训的员工，不得转

4、正和定级，不能享受正式员工的福利待遇，公司将根据实际情况做出延长试用期或辞退处理。2022年服务台培训计划（二）会员须知申请办法凡持本人有效_件，可免费申请办理会员积分卡一张。若您的会员积分卡遗失，请持有效_件到龙海超市服务台补办一张新卡，需交纳_元工本费用。累计积分奖励办法1、超市常规正价商品，每消费_元积_分，粮油每_元积_分，小家电每_元积_分，特价商品、香烟及高档酒不参与积分。当积分累计到最低奖励等级分值时，即可兑换龙海购物卡。2、如持卡顾客办理消费登记后，出现退换货情况，该退换货金额或商品调换后之差额需在“累计积分”中扣除，如已兑换奖励，需退回奖励或补回等值现金。存包须知尊敬的顾客：

5、欢迎光临龙海超市，本店为您提供免费存包服务，存包时请注意：现金、支票、票据、手机、手表、随身听、摄影机、照相机、首饰等贵重物品请勿寄存。易燃、_、易腐蚀等_请勿寄存若遗失寄物牌需要出示_原件领取寄存物。营业结束前请取走您的物品。开_须知您若需要_，请持本超市电脑购物小票三日内办理。_日期以顾客开票当天为准，品名、金额照实填写。家电类商品须注明品名、品牌、规格、单价和数量。任何_不得重复开具，恕不办理补开_手续。退换货须知自购物之日起_天内凭购物小票、_、会员卡及原包装办理售出商品的退换。实施“三包”的部分商品，如家电、珠宝、钟表、手机、电脑、自售出之日起_日出现质量问题，经过售后服务部人员确认后，顾客可以选择退货、换货或修理；_日后至_日内只可选择换货或修理。生鲜商品自售出一日内，在正常保管下不影响第二次销售的，出现质量问题可退换其他商品。以下商品在无质量问题的情况下恕不退换：商品配件不全，外观损坏；因顾客使用不当造成的损坏；(在协商无效的情况下，可送第三方权威机构验证)内衣内裤、袜子、衬衫、睡衣、泳衣裤等有碍卫生，无法再次使用的商品；商场出售的“处理品”、“残次品”、“等外品”、特价商品，促销商品等；消耗性商品，如胶卷、电池、音像制品等；烟类、酒类、即食类食品；玻璃制品、瓷器等易碎易损商品购物付款后，请当场验明