专卖店规章制度

1、专卖店规章制度1商场负责导购员的招聘，导购员的薪酬福利待遇由商场自行确定（底薪+提成）与发放（每月10日前）。原则上导购员应符合以下条件： 一、员工聘用 2年龄18-30岁，高中以上文化程度，并熟识电脑基本操作；身体健康、五官端正，男，身高1.68米以上，女1.55米以上；会讲流利普通话和粤语，语言表达能力较强，有家具经验者优先。 3商场导购员由店长或经理办理入职手续，需填写员工入职登记表并携带以下资料： 二、商场员工入职 4提供学历证明、职称证明、身份证、计生证复印件一份，照片2张；所属市（县）防疫站的健康证（通常是乙肝两对半检验）；员工上班头三个月为试用期，试用期内对方若要终止关系，只需提

2、前一天通知对方即可。若试用期满，则必须提前半个月书面通知，否则扣一个月工资，员工离职时，退回工作服，安排好工作的交接，办清手续后，方可离开。 5参考意玛特终端培训指南。 三、员工培训 6工作服/工卡：导购员必须着商场统一工作服（服装押金 元/ 套，工作满6个月后可退回押金，否则不退回），佩带工卡。 四、仪容仪表 7五、基本素质和行为规范 81.基本素质 熟知商场的经营方针和经营理念；了解家居行业的常用术语，具备家居行业的商品知识，对于家居商品的名称、种类、价格、特征、产地、品牌、制造流程、材料、设计、规格、型号、功能、性能、使用方法、保养、维修注意事项等有充分认识； 9对于自己所从事的日常工作

3、有一个清晰的概念，能按照岗位的要求规范自己的行为；有一定的顾客心理学基本知识和销售服务技巧；有一定的商品陈列与展示常识。 102.工作职责 通过在商场与顾客的交流，向顾客宣传商品和商场形象，提高商场知名度和美誉度，让顾客认识NOVA（诺华），传播意玛特文化；热情接待顾客，真实介绍商品的功能、特色和售后服务；做好清洁工作，爱护保管好店内商品（店长负责具体安排）； 11店内商品的保管、交接、日常盘点（月盘点）和商品编码的校对，目前，意玛特专卖店实施商品分类、责任到人的管理方法：_负责饰品，_负责柜类，_负责沙发，_负责餐台，_负责餐椅，_负责茶几。若月盘点数与实物数不符，原则上由个人承担，但超过1

4、0，则由全体人员共同承担； 12协助店长、经理进行市场调查工作，收集竞争对手的商品、价格、市场活动等信息及时汇报；收集顾客对商品和商场的意见、建议与期望，及时妥善处理顾客抱怨，并向店长、经理汇报；服从上司的临时工作安排，并坚定实行商场的各项销售政策。 133.岗位职责 141）店长职责 待客关系的管理：指导员工与顾客的关系，提供积极有效的工作方法；组织管理：负责专卖店人员的综合管理，有权分配安排员工的工作；事务管理：包括工作日志的完成，并书写周报、月结，详细的记录工作情况； 15处理客户投诉；员工管理：包括考勤、人员安排、卫生值日、协调员工之间的工作关系，有权对违反店规的员工做出处理；商品的管

5、理：包括商品的包装（部分专卖店由库房负责）、验收、预定以及运送、盘点的作业，还有对于商品的管理、清洁、缺货的监督，此外，促进销售的POP制作、广告、照明与商品展示等工作也都属于商品管理工作； 16销售的管理：主要是统计商品的出售情况，包括商品种类、数量，所需商品种类、数量。掌握整个专卖店的销售状况，拟定销售计划，再决定利润目标与销售目标，有计划地实行；资产与设备管理：目前部分专卖店的资产由公司管理；17设备管理：包括对专卖店的货品、工具等物品的维护和保养；信息管理：信息指商圈消费者变化的情形，以及竞争对手的情况等，必须确实予以掌握。及时进行同业间的市场调查是为了参考其作业情形来改善自己，并将有

6、效的信息及时反馈至总公司；目标管理：完成分配的可行性销售额，遵照执行奖惩原则。 181）副店长职责 协助店长的工作；店长不在时，完全承担店长的工作；遵守履行店长的岗位职责与行为规范；19主要负责导购员的一线专卖店管理工作；有权管理一线导购员的工作，处理违纪的员工，须与店长沟通取得支持后，方可做出处理，如有异议可上报经理处理。 203）导购员职责 服从经理及店长、副店长的管理及工作分配；导购人员的主要职责是接待顾客，通过各种方式满足顾客的购物需求，说服顾客购买店内商品，同时宣传企业及品牌形象；能正确、及时地补货，更换展示品；21保持专卖店清洁；主动向顾客介绍售后服务内容及一般产品保养方法并进行；

7、及时将收集的商场信息及时反馈到店长、副店长处；收集顾客意见及建议，及时反馈店长、副店长；遵守并执行专卖店导购员各项规章制度。224.工作程序 每天早上9:40（可根据不同的专卖店安排时间）以前换好工作服，整理仪容，准时参加前台点名；点名后及时做好个人清洁责任区域卫生；做清洁卫生时，同时检查商品价格牌、标签、宣传资料等摆放是否整齐；23做好接待顾客和销售商品前的准备工作；了解商品库存及交货安排情况，无论什么时间都要及时把顾客挪动开的商品摆回原位；确认顾客购买意向后开商品销售单（快而准），并引导顾客在自己身边；24一定要领顾客到前台结账（或付订金），若已开单顾客又没及时结账而到其它品牌区域选购商品

8、时，导购员应及时跟踪过去，努力完成此订单； 25顾客当天没有立即开单，但又有意向时，导购员要互相告知，以便做好交接工作，必要时向顾客请赐电话，并递交名片给顾客，做好跟进工作（特别是遇上设计师组织样品房配货时）；26店长负责组织每天1次交流会，3天一次讨论会，每周1次例会，每月1次总结会（会议一般5-15分钟）；店长每月最后一天安排商场、仓库盘点工作。 275.行为规范 等待顾客时，认真熟识产品，主动整理业务；接待顾客时： 28在特别的日子用祝福语问候顾客或打招呼，如“新年好”等；询问顾客的购买意愿或给予设计参谋，如遇上设计师组织样品房配货必要时通知店长或经理洽谈；用保持站在顾客视线范围内以人盯

9、人的方法跟踪顾客。293)介绍商品时： 运用自己的生活经验和专业知识向顾客介绍商品的质量、特点：30杜绝以教训的口吻向顾客建议；应从消费者的角度，说明商品能给顾客带来的好处；邀请顾客触摸试用商品，应用邀请手势，手臂向侧前方自然抬起；详细介绍商品的售后服务内容。 314）开具销售单据时清晰地念出商品的编号，检查标价牌与商品是否吻合，并与顾客核对，开具清晰、准确、完整的销售单据；顾客的特殊要求，一定要在单上注明，以免出货时引起投诉；开单完结后引导顾客，购买其它所需商品。 325）送别顾客时 嘱咐顾客拿好商品，并妥善保留好销售单据；礼貌、友好地送顾客离开，并表达谢意；欢迎顾客再次光临。 336.工作

10、纪律 导购员在作业期间违反商场规定或个人行为道德方面超出规范，将接受商场的口头、书面警告或辞退，并视情节轻重罚款30-300元。根据过失轻重的分类，相应的处分办法规定如下： 34A.轻微过失初次口头警告再次书面警告第三次最后警告或立即解雇35口头警告：无故迟到；着装及仪容仪表不符合规定和要求的标准；当班时行为不检，高声喧哗、大笑、互相追逐、嬉戏；上班时聊天，看书报杂志，听收录机；36在工作时间吃零食、嚼香口胶，做与工作无关的事；乱抛废纸、废物，随地吐痰； 工作粗心大意，工作或服务效率欠佳；不按规定开销售单据；37无顾客时，随意坐卧；有意损坏工服；其他轻微违规行为。 38B.一般过失： 初次书面

11、警告再次最后警告或立即解雇 39书面警告：上下班不签到或请别人代签；无故旷工一天；当班时间私自会友；随意改写排班表或通知、工作安排；上班时间打私人电话； 40上班时间散发口气或酒气，在商场内吸烟；违反工作操作程序；开单内容不详细及撕剪顾客销售单据；对客人和同事没有礼貌；损坏公物，如破坏产品；不配合其他同事的工作；工作不负责任，给商场造成损失；41上班时间擅自离岗或私自外出办理私事，或当班时间睡觉；拒绝工作或不认真完成主管布置的任务；擅自使用商场的工具、物品；在同事之间拨弄是非，挑起事端；吵架、谩骂；拾遗不报，占为己有；42不服从店长、经理安排；擅自换班，擅自离岗，擅自在商场内派发赠品和宣传品；

12、随意做出违背商场规定的商品售后服务承诺；不注意安全，引起顾客受伤；与其他导购员发生争执、内部抢单；其他较重违规行为。43C.严重过失： 立即解雇辞退44任何不诚实行为、抱怨、排斥新同事；偷窃行为；发现卖场产品遗失、损坏，不报或谎报；伪造、更改账单、收据；管理人员滥用职权造成不良影响； 45严重失职或严重违反安全规则工作；在禁区内吸烟；泄漏公司的机密情况；连续旷工三天；有意损坏或教唆别人损坏公司设备财产，造成恶劣影响与损失；46玩忽职守，贻误工作；将顾客介绍给其它卖场；任何情况下与顾客发生争执或争吵；煽动或参加一致的停工、怠工，或集体告假的行为；对公司的产品、导购员发表虚假或中伤的言论；47因本

13、人过失受到顾客投诉而严重影响公司声誉及生意；诋毁他人商品或跨区抢单等恶性竞争；引导顾客进行场外交易；对上级或同事进行恐吓或侮辱；提交虚假证明；工作时间打架斗殴，同事之间故意争客、抢单； 48管理人员严重违反国家法令政策或公司政策，造成公司声誉、财产损失或侵犯员工利益，引起员工投诉；管理人员不向上级请示汇报，擅自作主，造成损失情节严重者；触犯国家刑法和治安处罚条例；其他严重违规行为。 49说明： 提及的过失种类仅作为指导性参考，所列条文并非完备，员工如有过失行为而未列入过失类中，公司有权决定其过失种类，并且有权区别其严重程度做出相应处理。 50公司根据国家法令、政策和实际情况的变化，保留随时补充

14、或更改以上规则的权力，并将更改后的规则以书面的形式成为原有规定的一部分。 51六、考勤 521.导购员应遵守以下考勤规定： 员工上早班时间在前台集中点名，下班时把画册、皮布板、色板放回原位，整理好商品、单据，关好电脑、门、灯，确定安全后一齐离开； 53超过上班时间三分钟为迟到，提前一分钟下班为早退，迟到、早退在十分钟内的按一次计，迟到、早退每次罚款10元，迟到、早退在10分钟以上1小时以内的每10分钟按计一次；迟到、早退在1小时以上的按旷工一天处理，每旷工一天处以3倍日工资罚款；一个月内迟到、早退累计达10次以上或旷工三天以上者，予以辞退（60元/天）； 54上班时间因故需要离开商场，须做好记

15、录并请示店长，注明外出的事由及时间，经店长签字同意后方可外出，凡未经批准而擅自外出者以旷工论处； 55店长每天做好考勤记录，店员做好监督工作；凡伪造考勤记录者，一经查明，予以辞退。 562.导购员任何形式的请假应提前一天书面向店长申请，店长向经理申报，并安排好工作，请假时间不得超过7天，不准事后补假，病假必须提供医生证明，否则当无故不上班论处。 57七、工作用餐 员工吃午、晚饭时必须轮流进行，做好记录并告知店长，如经理在应告知经理，用餐时间为60分钟，违者按考勤制度论处。 58八、员工指导 导购员在作业期间违反商场规定或个人行为道德方面超出规范，将接受商场的口头、书面警告或辞退，并视情节轻重罚款30-300元。 59九、奖励 商