企业客户资源管理项目

1、软件概要设计 【客户资源管理项目】PAGE PAGE 9卷号卷内编号号密级 SUBJECT * MERGEFORMAT 【企业客客户资源源管理项项目】 项目编编号: *-004-220088 TITLE * MERGEFORMAT 概要设计计说明书书 第五小小组日期版本说明作者目录TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc311743833 1系统统架构 PAGEREF _Toc311743833 h 3 HYPERLINK l _Toc311743834 1.1概述 PAGEREF _Toc311743834 h 3 HYPERLINK l _Toc311743835

2、1.2企业客客户资源源管理系系统实现现了企业业客户资资源管理理的信息息化，它它记录着着一个企企业所有有客户的的相关信信息系统统结构图图 PAGEREF _Toc311743835 h 3 HYPERLINK l _Toc311743836 1.3功能对对应表 PAGEREF _Toc311743836 h 3 HYPERLINK l _Toc311743837 1.4系统逻逻辑图 PAGEREF _Toc311743837 h 4 HYPERLINK l _Toc311743838 1.5层次描描述 PAGEREF _Toc311743838 h 5 HYPERLINK l _Toc31174

3、3839 1.5.1层名称称1 PAGEREF _Toc311743839 h 5 HYPERLINK l _Toc311743840 1.5.2层名称称2 PAGEREF _Toc311743840 h 5 HYPERLINK l _Toc311743841 1.5.3层名称称3 PAGEREF _Toc311743841 h 5 HYPERLINK l _Toc3117438842 2运行及及开发环环境 PAGEREF _Toc311743842 h 6 HYPERLINK l _Toc311743843 3接口口定义 PAGEREF _Toc311743843 h 6 HYPERLINK

4、 l _Toc311743844 3.1用户接接口 PAGEREF _Toc311743844 h 6 HYPERLINK l _Toc311743845 3.2外部接接口 PAGEREF _Toc311743845 h 7 HYPERLINK l _Toc311743846 3.3内部接接口 PAGEREF _Toc311743846 h 7 HYPERLINK l _Toc311743847 4异常常处理机机制 PAGEREF _Toc311743847 h 7 HYPERLINK l _Toc311743848 4.1异常分分类 PAGEREF _Toc311743848 h 7 HYP

5、ERLINK l _TToc331177438849 4.22出错信信息 PAGEREF _Toc311743849 h 7 HYPERLINK l _Toc311743850 4.3补救措措施 PAGEREF _Toc311743850 h 8 HYPERLINK l _Toc311743851 5备选选方案及及未选择择理由 PAGEREF _Toc311743851 h 8 HYPERLINK l _Toc311743852 5.1备选方方案 PAGEREF _Toc311743852 h 8 HYPERLINK l _Toc311743853 5.2未选择择理由 PAGEREF _Toc

6、311743853 h 8 HYPERLINK l _Toc311743854 6业务务流程 PAGEREF _Toc311743854 h 8 TITLE * MERGEFORMAT 概要设计计说明书书系统架构构概述在瞬息万万变的市市场环境境中，企企业要立立于不败败之地，必须依依托现代代化的管管理思想想和手段段，对企企业内外外部资源源进行有有效整合合，其中中客户资资源管理理尤为重重要。但但在很多多人的眼眼里，客客户资源源管理被被认为是是进行客客户资料料采集的的工具，殊不知知在良好好客户资资源管理理系统的的辅助下下，能让让客户感感受到“无微不不至的关关怀。”企业客户户资源管管理系统统实现了了企

7、业客客户资源源管理的的信息化化，它记记录着一一个企业业所有客客户的相相关信息息系统结结构图企业客户资源管理系统资料管理客户资料管理我方信息管理基本信息管理员工资料管理货物资料管理统计分析客户级别分析用户管理用户管理更改密码设置权限帮助退出系统区域信息管理重新登录 功能对应应表功能子系系统系统结构构子系统模块功能资料管理理我方信息息管理统计分析析用户管理理帮助资料管理理区域信息息管理修改、添添加、删删除、查查找区域域信息客户资料料管理客户信息息的添加加、修改改、删除除、查找找功能我方信息息管理基本信息息管理添加修改保存删除退出员工资料料管理查询员工工信息新增员工工信息修改员工工信息删除员工工信息

8、 退出出货物资料料管理查询修改删除、添添加统计分析析客户级别别分析反应不同同阶级的的客户情情况、查查看指定定阶级的的客户详详细信息息用户管理理用户管理理更改密码码设置权限限帮助重新登录录退出系统统系统逻辑辑图层次描述述层名称11层名称DAL功能描述述主要是对对原始数数据(数据库库或者文文本文件件等存放放数据的的形式)的操作作层，而而不是指指原始数数据，也也就是说说，是对对数据的的操作，而不是是数据库库。输入来源层说明SQLSSERVVER 20000数据库输出目标层说明BLL数据访问问层只能能被业务务逻辑层层访问。层名称22层名称BLL功能描述述主要是针针对具体体的问题题的操作作，也可可以理解

9、解成对数数据层的的操作，对数据据业务逻逻辑处理理。如果果说数据据层是积积木，那那逻辑层层就是对对这些积积木的搭搭建。输入说明说明数据访问问层只能能被业务务逻辑层层访问。输出说明说明业务逻辑辑层只能能被表示示层访问问。层名称33层名称BLL功能描述述主要是针针对具体体的问题题的操作作，也可可以理解解成对数数据层的的操作，对数据据业务逻逻辑处理理。如果果说数据据层是积积木，那那逻辑层层就是对对这些积积木的搭搭建。输入说明说明数据访问问层只能能被业务务逻辑层层访问。输出说明说明业务逻辑辑层只能能被表示示层访问问。运行及开开发环境境本系统开开发平台台及运行行环境如如下：系统开发发平台：Miccross

10、oftt Viisuaal SStuddio 20005系统开发发语言：C#数据库管管理系统统软件：SQLL Seerveer 220055运行平台台:Wiindoows XP(SP22)/ Winndowws 20000(SSP4)Winndowws Serrverr 20003(SP11)运行环境境：Miicroosofft.NNET Fraamewworkk SDDK vv2.00.分辨率：最佳效效果 110244*7668像素素说明：SSP（SServvicee Paack）为Wiindoows操操作系统统补丁接口定义义用户接口口接口功能描述述数据流向向用户登录录界面用户登录录接口登录

11、用户主操操作页面面用户可以以通过选选择不同同的菜单单，体验验不同的的系统功功能各菜单下下的子菜菜单用户可以以运用其其菜单的的功能查询用户可以以通过查查询条件件查询业业务数据据的任何何资料，支持多多条件组组合查询询。查询外部接口口接口功能描述述说明BaseeParrameeterr.dlll基础参数数设定SysttemPParaametter.dlll系统参数数设置内部接口口接口功能描述述说明getSServverIInfoo（sIIP，iiPorrt）TCP/IP通通信协议议接口子系统11调用子子系统22中的服服务器信信息getTTrannslaateIInfoo(Siip,iiPorrt)G

12、SM/CDMMA无线线通信协协议接口口GetSSMSIInfoo(sIIP，iiPorrt)SMS短短消息通通信协议议接口 GetSSMSIInfoo(sIIP，iiPorrt)联通网关关通信协协议接口口 Getffireewall(Siip,iiPorrt)防火墙通通信接口口 Getrroutter(Sipp,iPPortt)路由器通通信接口口 异常处理理机制异常分类类出错信息息异常类别别异常提示信息息系统异常常主页某些些页面打打不开不能加载载此页面面请与管管理员联联系业务异常常重复记录录错误数据格式式异常 添加修改改记录 如果是业业务数据据重复，则提示示“该数据据已存在在”；如果是数数据格

13、式式异常，则提示示“日期格格式错误误”、“数据不不能为空空”；如果是添添加，则则提示“保存成成功”或“修改成成功”；补救措施施由于数据据在数据据库中已已经有备备份，故故在系统统出错后后可以依依靠数据据库的恢恢复功能能，并且且依靠日日志文件件使系统统再启动动，就算算系统崩崩溃用户户数据也也不会丢丢失或遭遭到破坏坏。但有有可能占占用更多多的数据据存储空空间，权权衡措施施由用户户来决定定。备选方案案及未选选择理由由备选方案案在统计分分析菜单单下还有有其他的的子菜单单如客户户来源分分析，客客户来源源分析报报表等添加一个个系统维维护的菜菜单，用用于数据据备份、数据的的还原、数据的的清理为界面的的美观和和用户使使用的便便利添加加一个第第三方控控件NaavBaarCoontrrol未选择理理由业务流程程在使用本本系统时时，请按按照以下下流程进进行操作作：（1）通通过“用户管管理”菜单中中的“