众包考试题库

1、众包考试题库【服务规范】根据套餐降套服务流程及规范规定，提交中台工单后，如遇客户咨询回复时限时，可告知（ ）小时内回复处理。 单选题 *81024(正确答案)36答案解析：2【服务规范】根据套餐降套服务流程及规范规定，受理中台工单时，在规定时限内回复客户（ ）次。 单选题 *12(正确答案)34答案解析：2【基础业务】办理紧急停机业务，辅助信息认证中的业务办理记录情况：最近一次的非缴费业务，如客户（ ）之内都没有办理过非缴费业务且自己能说明该情况，也视为验证通过。 单选题 *3个月5个月6个月(正确答案)1年答案解析：2【基础业务】单个手机号码每月紧急停机、开机最多各办理（）次。 单选题 *1

2、234(正确答案)答案解析：2【基础业务】通过自助语音可办理（ ）的紧急开机。 单选题 *本机(正确答案)他机单位总机答案解析：2【基础业务】全球通钻石卡、白金卡紧急开机时间为（）。 单选题 *12小时24小时72小时(正确答案)48小时答案解析：2【基础业务】单个手机号码办理第4次紧急开机只能通过（）办理。 单选题 *河南移动智慧生活APP河南移动微信营业厅10086人工坐席营业厅(正确答案)答案解析：2【基础业务】全球通钻石卡、白金卡临时话费透支额度为（）。 单选题 *20元30元40元50元(正确答案)答案解析：2【基础业务】全球通金卡、银卡临时话费透支额度为（）。 单选题 *20元(正

3、确答案)30元50元40元答案解析：2【服务规范】全网信用购专席的转接时间为（ ）。 单选题 *08:00-20:0009:00-22:0008:00-22:00(正确答案)08:00-21:00答案解析：2【服务规范】交友圈认证是指对客户的（ ），固定电话（需加区号输入共12位）资料，系统对其进行校验判断题。 单选题 *最近1个月主叫的3个手机号码（移动、联通、电信均可）最近3个月主叫的5个手机号码（移动、联通、电信均可）最近3个月主叫的3个手机号码（移动、联通、电信均可）(正确答案)最近1个月主叫的5个手机号码（移动、联通、电信均可）答案解析：2【服务规范】根据套餐降套服务流程及规范规定，

4、为进一步提升降套挽留工作成效，省公司要求加强对降套客户线上挽留力度，提升客户价值转化。针对客户要求套餐降档的需求，设置（ ）+（ ）多级挽留机制。 *线上(正确答案)营销提单线下(正确答案)答案解析：2【服务规范】套餐降套服务流程及规范适用于（ ）。 *众包人员(正确答案)自有人员(正确答案)资源池人员(正确答案)在线客服(正确答案)答案解析：2【基础业务】众包人员为客户办理本机停机时，需验证（）。 *验证密码(正确答案)验证身份号码(正确答案)人脸识别验证身份证号+交友圈认证答案解析：2【服务规范】高清电视开机无信号的表现为：（ ）。 *频闪黑屏无画面(正确答案)蓝屏(正确答案)答案解析：2

5、【宽带业务】高清电视开机出现无信号情况时，坐席应首先查看机顶盒是否亮绿灯开机，其次看机顶盒是否连接好（ ）或（ ）线。 *电源HDMI(正确答案)AV(正确答案)光纤答案解析：2【服务规范】提交全网信用购类型工单的要素包含：（ ）、手机号码、内容描述。 *机主姓名(正确答案)处理时限(正确答案)投诉人姓名(正确答案)业务类型(正确答案)答案解析：2【服务规范】全网信用购专席的转接范围有：（ ）。 *全网信用购业务规则疑问(正确答案)全网信用购扣款还款费用质疑(正确答案)全网信用购红包返还记录查询(正确答案)全网信用购办理或取消不成功(正确答案)答案解析：2【服务规范】根据转接规范 全网信用购专

6、席规定，非本机来电查询信息，需验证（ ）后转接，验证失败建议客户本机来电。 *服务密码(正确答案)客户姓名入网时间身份证号码(正确答案)答案解析：2【服务规范】办理紧急停/开机的辅助信息认证中，入网时间指客户提供入网的（）和（）即可。 *年份(正确答案)具体时间月份(正确答案)具体日期答案解析：2【服务规范】星级客户欠费后紧急开机（四星及四星以上单向停机）通过自助渠道IVR办理方式为（） *本机：无需验证本机：验证密码(正确答案)他机：不提供(正确答案)他机：验密答案解析：2【集团业务】针对政企业务，10086坐席可办理的业务有：（ ）。 *集团业务退订(正确答案)取消动感地带青苹果平安卡(正

7、确答案)删除集团短信全局黑名单(正确答案)开通集团彩铃答案解析：2【服务规范】套餐降套服务流程及规范适用于全省所有地市。 判断题 *对错(正确答案)答案解析：2【服务规范】根据套餐降套服务流程及规范规定，对于宽带客户办理降套时，应确认是否入网时或所办理宽带活动中不允许降低套餐。 判断题 *对(正确答案)错答案解析：2【服务规范】根据套餐降套服务流程及规范规定，对于全球通客户办理降套时，需重点提醒降为非全球通套餐后，全球通权益将立即被取消。 判断题 *对(正确答案)错答案解析：2【服务规范】根据套餐降套服务流程及规范规定，中台工单的提单路径是：任务受理单-资费套餐-套餐降档。 判断题 *对(正确

8、答案)错答案解析：2【服务规范】客户办理停机保号后申请开机时，需携带有效身份证到当地自建营业厅办理。 判断题 *对(正确答案)错答案解析：2【服务规范】10086人工可以为欠费停机客户办理紧急停机业务。 判断题 *对错(正确答案)答案解析：2【服务规范】非实名制停机客户如需办理开机业务，需携带有效身份证到当地自建营业厅进行实名制登记后申请开机。 判断题 *对(正确答案)错答案解析：2【服务规范】办理紧急停机业务，辅助信息认证中的业务办理记录：最近一次的非缴费业务，如客户3个月之内都没有办理过非缴费业务且自己能说明该情况，也视为验证通过。 判断题 *对错(正确答案)答案解析：2【服务规范】办理紧

9、急停机业务，辅助信息认证中的缴费情况：客户提供三次及以上的缴费时间（提供年份和月份即可）和金额，不含参与活动预存或赠送的费用。如客户半年之内都没有交过费，客户能说明自己半年之内都没缴费的情况，也视为验证通过。 判断题 *对(正确答案)错答案解析：2【基础业务】单个手机号码24小时内，10086人工和自助渠道累计办理紧急停机3次。 判断题 *对错(正确答案)答案解析：2【基础业务】星级客户欠费后办理紧急开机，每个号码每月可办理1次。 判断题 *对(正确答案)错答案解析：2【集团业务】如客户咨询本省政企业务，坐席可转接政企全网坐席。 判断题 *对错(正确答案)答案解析：2【集团业务】客户咨询全网政

10、企业务时，坐席在转接政企全网坐席前，必须确保客户咨询/开通的属于全网政企业务。 判断题 *对(正确答案)错答案解析：2【集团业务】客户咨询集团彩铃业务，坐席不能转接全网政企专席。 判断题 *对(正确答案)错答案解析：2【服务规范】若遇无法答复处理或客户不愿转接的情况，坐席提交工单的路径为：增值业务基础服务/业务营销和包（信用购）， 判断题 *对(正确答案)错答案解析：2【集团业务】当遇到客户有政企业务办理需求的商机来话时，坐席可通过以下路径提交：新一代客服-任务单受理-政企业务-政企商机-政企商机单。 判断题 *对(正确答案)错答案解析：2【服务规范】如客户查询全网信用购红包返还记录，可转接至

11、全网信用购专席。 判断题 *对(正确答案)错答案解析：2【服务规范】如客户态度强烈不愿意转接的全网信用购专席，坐席可提交工单处理。 判断题 *对(正确答案)错答案解析：2【服务规范】全网信用购选项仅可处理涉及全网信用购业务的投诉问题。 判断题 *对错(正确答案)答案解析：2【服务规范】根据关于全省统一规范各类停机操作以及对应的解释口径，不良信息停机客户存在欠费后，如果要开机需先结清欠费后才能开机。 判断题 *对(正确答案)错答案解析：2【服务规范】办理紧急停机业务，辅助信息认证中的资费套餐名称：需提供准确的套餐名称，如客户仅提供套餐档次则视为不通过。 判断题 *对(正确答案)错答案解析：2【服

12、务规范】如客户对全网信用购业务规则疑问，如：不清楚信用购业务办理、生效规则、贷还款规则，坐席不可转接至全网信用购专席。 判断题 *对错(正确答案)答案解析：2【服务规范】如客户对全网信用购的扣款还款费用有质疑，如：扣款失败、扣款金额疑义等，坐席可转接至全网信用购专席。 判断题 *对(正确答案)错答案解析：2【服务规范】根据全网信用购专席转接规范，非转接时间不转接，由本省处理，无法解决可提交工单处理。 判断题 *对(正确答案)错答案解析：2【服务规范】为客户办理营销活动失效的目标客户群体是（）。 单选题 *订购有营销活动未到期的移动客户(正确答案)未参加营销活动的移动客户订购有营销活动已到期的移

13、动客户参加信用购活动的移动客户答案解析：2【服务规范】10086人工为他机办理营销活动失效的验证方式是（）。 单选题 *不提供仅能验证服务密码验证服务密码或身份证号(正确答案)仅能验证身份证号答案解析：2【服务规范】自2022年3月24日起，“失效营销活动”模块下展示内容（），如出现无法失效的情况，可提交投诉工单进行处理。 单选题 *无法办理可见即可办(正确答案)不是所有内容均可办理一活动一要求答案解析：2【服务规范】自2021年2月4日起为降低线上失效风险，省公司已将（）活动从“失效营销活动”模块下线。 单选题 *宽带类校园类预存话费送话费信用购(正确答案)答案解析：2【基础业务】临时居民身

14、份证仅允许在（）办理入网。 单选题 *专营店代办点自有营业厅(正确答案)手机卖场答案解析：2【基础业务】入网业务中，如遇（）凭此证件来办理手机卡的客户，可先按照护照的流程进行办理，要求拍摄人像，并保存照片信息。 单选题 *护照学生证港澳居民来往内地通行证外国人永久居留身份证(正确答案)答案解析：2【基础业务】个人客户入网规范中的年龄划分之一为（）。 单选题 *18（含）周岁120周岁18（含）周岁100周岁16（含）周岁120周岁(正确答案)16（含）周岁100周岁答案解析：2【基础业务】属于个人客户入网规范中的年龄划分情形之一的为（）。 单选题 *16周岁以下未成年、120周岁（含）以上老年

15、人(正确答案)16周岁以下未成年、100周岁（含）以上老年人16周岁以下未成年、120周岁以上老年人18岁以下，100岁以上答案解析：2【基础业务】一位30岁的个人客户办理入网需要凭（）入网。 单选题 *本人身份证加户口本教师证单位证明本人身份证原件(正确答案)答案解析：2【基础业务】一张身份证可办理（）张SIM卡。 单选题 *65(正确答案)410答案解析：2【基础业务】单位客户办理入网，如所选择的缴费方式为（），还需加盖财务章。 单选题 *托收(正确答案)掌厅客户端交费空中充值网上缴费答案解析：2【基础业务】新入网时购买的号码为二次销售（欠费销号或主动办理销号后再次销售），入网时间是按原老

16、客户的（）。 单选题 *回滚至号码池销号时间入网时间(正确答案)停机时间答案解析：2【基础业务】18周岁以下客户办理新入网，30天内（计算月）只能入网（）。 单选题 *5次1次(正确答案)2次3次答案解析：2【基础业务】办理入网，小于（）则判为未成年。 单选题 *12周岁15周岁18周岁16周岁(正确答案)答案解析：2【基础业务】过户业务中，如法院拍卖的吉祥号码，如无法院执行要求，原则上按现行销售要求承诺每月消费及合约期，合约期自办理之日起（）。 单选题 *8年18年20年(正确答案)10年答案解析：2【基础业务】客户身故过户业务中，申请使用身故机主手机号码的申请人年龄必须满（）。 单选题 *

17、16周岁(正确答案)18周岁20周岁12周岁答案解析：2【基础业务】甲方同意过户后原号码账户的余额（），由甲乙双方协商解决并由乙方承继。 单选题 *可以返销不予退还(正确答案)可以退还转微信答案解析：2【基础业务】停机后，资费仍按各品牌月租费或最低消费、新业务费用（）。 单选题 *不再收取给予折扣正常收取(正确答案)每月5元答案解析：2【基础业务】（）后，只能到营业厅办理开机。 单选题 *超信誉度（或欠费）停机挂失停机(正确答案)紧急停机超信誉度停双向答案解析：2【基础业务】客户停机后（包含停主叫和双向停机）需进行一次（）后方能拨打以下特服号码和免费热线。 单选题 *开关机(正确答案)他机验证

18、上网换卡答案解析：2【基础业务】（）必须机主本人亲自到自办厅及分公司授权的加盟店办理补卡。 单选题 *全球通白金卡三星级以上客户全球通客户吉祥号码(正确答案)答案解析：2【语音业务】5GVoNR超清通话是基于（）网络的超清语音通话和视频通话业务。 单选题 *3G4G5G(正确答案)2G答案解析：2【语音业务】开通5GVoNR超清通话（）。 单选题 *次月生效次日生效立即生效(正确答案)48小时内生效答案解析：2【语音业务】编辑短信（）发送至10086开通超清通话（VoLTE）。 单选题 *KT5GTHKTCQTH(正确答案)KTVoLTEKTCQ答案解析：2【服务规范】自2021年2月4日起为

19、降低线上失效风险，省公司已将信用购活动从“失效营销活动”模块下线。处理流程步骤分别是（）。 *查证(正确答案)挽留(正确答案)引导(正确答案)提单(正确答案)答案解析：2【基础业务】办理入网业务，军人证件允许在（）办理入网。 *社会代办渠道客户经理自营厅(正确答案)加盟店(正确答案)答案解析：2【基础业务】企业/团体有效证件包括（）。 *营业执照(正确答案)组织机构代码证(正确答案)事业单位法人证书(正确答案)社会团体法人登记证书(正确答案)答案解析：2【基础业务】办理入网业务，个人有效证件包括（）。 *护照(正确答案)军官证(正确答案)武装警察证(正确答案)教师证答案解析：2【基础业务】外省

20、籍客户办理新入网业务时，需客户先提供（），需同时提供，缺一不可，并现场留存复印件；然后再凭本人有效身份证件入网。 *居民居住证(正确答案)护照本人照片工作单位证明(正确答案)答案解析：2【基础业务】个人客户入网中，16（含）周岁120周岁的入网办理渠道为（）。 *营业厅(正确答案)专营店(正确答案)代办点(正确答案)网厅等电子渠道(正确答案)答案解析：2【基础业务】对于120周岁（含）以上老年人：法定代理人为其（）。 *夫妻成年子女(正确答案)朋友兄弟姐妹(正确答案)答案解析：2【基础业务】我公司认定的法定监护人范围为未成年人父母或与未成年人在同一户口本的成年人有（）。 *祖父母(正确答案)外

21、祖父母(正确答案)姑姑(正确答案)同学答案解析：2【基础业务】“新入网5次”包括：（）。 *GSM开户(正确答案)主副卡开户(正确答案)和多号(正确答案)携入预开户(正确答案)答案解析：2【基础业务】参与（）客户无法办理过户。 *宽带活动集团活动信用购活动(正确答案)非实名认证(正确答案)答案解析：2【基础业务】普通客户办理过户的渠道有（）。 *自办厅(正确答案)河南移动智慧生活APP加盟店(正确答案)在线客服答案解析：2【基础业务】客户办理补卡业务时均需留存（）。 *老卡身份证件复印件(正确答案)各类证件材料(正确答案)客户签字记录(正确答案)答案解析：2【基础业务】停机类型主要包括有（）。

22、 *停机保号(正确答案)超信用度停双向(正确答案)紧急停机(正确答案)超信用度停主叫(正确答案)答案解析：2【基础业务】超信用度停主叫可通过10086申请开机的有：（）。 *全球通银卡(正确答案)全球通金卡(正确答案)全球通白金卡(正确答案)全球通钻石卡(正确答案)答案解析：2【基础业务】（）状态下在省内可以拨打10086、1008611、110、119、120、122112（没有插SIM卡情况下也可以拨打112）。 *挂失停欠费停机(正确答案)停机保号(正确答案)紧急停机(正确答案)答案解析：2【语音业务】与传统2G/3G/4G网络下的通话相比，VoNR超清通话具备

23、（）特点。 *快(正确答案)清(正确答案)省(正确答案)易(正确答案)答案解析：2【语音业务】5GVoNR超清通话业务，使用VoNR的三要素是：（）。 *通信双方均使用支持VoNR功能的5G手机(正确答案)都需使用5G套餐开通超清通话功能(正确答案)所在区域有5G网络覆盖(正确答案)答案解析：2【语音业务】5GVoNR超清通话业务中，若客户在拨打语音或视频通话时，拨号页面显示（）标识，且顶端右上角状态栏显示（）标识，便说明用户可在使用VoNR业务。 *GPRS“HD”(正确答案)“5G”(正确答案)4G答案解析：2【语音业务】开通5GVoNR超清通话的渠道有：（）。 *营业厅(正确答案)短信(

24、正确答案)河南移动智慧生活APP(正确答案)10086人工(正确答案)答案解析：2【基础业务】如个人客户补办一张NFC卡，有偿办理的方式有：（）。 *信誉度担保缴纳卡费办理(正确答案)预存话费办理(正确答案)扣积分办理(正确答案)答案解析：2【基础业务】补卡业务中，提供的卡品类型有：（）。 *USIM卡(正确答案)M2M卡(正确答案)CPU卡(正确答案)无线座机SIM卡(正确答案)答案解析：2【服务规范】通过10086人工不能为他机办理营销活动失效。 判断题 *对错(正确答案)答案解析：2【服务规范】营销活动失效规范中，如客户执意要取消信用购活动时，可引导客户到线下自有营业厅办理。 判断题 *

25、对(正确答案)错答案解析：2【基础业务】16周岁以下未成年在自有营业厅办理过户业务时，必须由法定代理人代为办理，且法定代理人及客户本人需要同时在场。系统登记客户本人和法定代理人证件信息并联网核验，现场拍摄法定代理人和客户本人人像照片，并联网核验人证一致性。另需拍摄户口本、出生证明、派出所开具的监护关系证明（三类监护证明材料，任选其一） 。 判断题 *对(正确答案)错答案解析：2【基础业务】凭护照、港澳居民来往内地通行证、华侨护照、台湾居民来往内地通行证、外国人永久居留身份证办理入网的客户，需到有办理权限的社会渠道申请，具体规定以办理人员为准。 判断题 *对错(正确答案)答案解析：2【基础业务】

26、全省默认规范中，有效证件的二代身份证不包含临时身份证。 判断题 *对错(正确答案)答案解析：2【基础业务】欠费黑名单证件客户，在未结清历史欠费解除黑名单的情况下，不予办理入网。 判断题 *对(正确答案)错答案解析：2【基础业务】16（含）周岁120周岁凭本人身份证原件入网，不必再拍摄现场人像照片。 判断题 *对错(正确答案)答案解析：2【基础业务】一名10岁的小学生办理个人入网，法定代理人及客户本人不需要同时在场。 判断题 *对错(正确答案)答案解析：2【基础业务】省内一证五号通过电子渠道查询方式为：可在河南移动智慧生活APP-服务-查询-其它查询-我的手机号码查询。 判断题 *对(正确答案)

27、错答案解析：2【基础业务】普通个人客户办理新入网不需要保留证件复印件。 判断题 *对错(正确答案)答案解析：2【基础业务】选号及入网业务中，固话号码办理入网证件和规范同移动手机号码保持一致。 判断题 *对(正确答案)错答案解析：2【基础业务】因涉诈被上级主管部门（工信部、省管局等政府部门）纳入黑名单的客户，禁止办理入网业务。可通过“不良信用系统”进行申诉，申诉成功后方可办理入网。 判断题 *对(正确答案)错答案解析：2【基础业务】新老机主双方持有效证件，且进行人像比对，比对通过后方能办理过户业务。 判断题 *对(正确答案)错答案解析：2【基础业务】手机号码（含吉祥号码）机主身故后，手机号码机主

28、的唯一继承人（或其他所有继承人声明放弃申请使用手机号码）可申请继续使用身故机主的手机号码。 判断题 *对(正确答案)错答案解析：2【基础业务】同一个号码30天内（计算月）只允许过户一次，包含身故过户特殊目标客户过户。 判断题 *对错(正确答案)答案解析：2【基础业务】新客户可凭服务密码查询过户日以后当月的任何话费信息或通话记录，包括过户日以前（含当日）的任何话费信息或通话记录。 判断题 *对错(正确答案)答案解析：2【基础业务】客户办理过户后原号码的星级将自动取消；全球通vip俱乐部会员过户后会员资格也将自动取消。 判断题 *对(正确答案)错答案解析：2【基础业务】在客服系统的梦网模块下显示的

29、自有业务（如无线音乐俱乐部高级会员等）及梦网业务，办理过户时不会取消， 判断题 *对错(正确答案)答案解析：2【基础业务】全球通客户（含全球通银卡、金卡、白金卡、钻石卡）可享受无限次免费补换卡优惠，如客户还有星级等身份可享受免费补换卡服务，免费补换卡次数按全球通身份不限次数执行。 判断题 *对(正确答案)错答案解析：2【基础业务】客户在欠费停主叫的情况下，不可以设置呼叫转移、手机上网及收发彩信、发送短信，也不可以接收短信。 判断题 *对错(正确答案)答案解析：2【基础业务】客户收到停机提醒时，同时还会发送影响使用第三方业务（如：银行、微信、支付宝等）的【温馨提醒】短信。建议提醒客户不使用该号码

30、后及时解除三方绑定。 判断题 *对(正确答案)错答案解析：2【基础业务】在客户双向停机前的48小时内，向未接收过余额不足提醒的客户发送停机前提醒，然后再进行停机处理。 判断题 *对错(正确答案)答案解析：2【语音业务】5G超清语音通话同普通语音通话，即5G超清语音通话时间计入套餐包含的免费分钟数内，超出后按普通语音通话资费执行。 判断题 *对(正确答案)错答案解析：2【语音业务】2022年6月1日前拨打超清视频通话按照0.29元/分钟收费，不足1分钟按1分钟计，免流量费。 判断题 *对错(正确答案)答案解析：2【语音业务】在5G网络下的语音通话过程中，对方发起视频通话邀请，手机出现弹框“是否接

31、受对方的视频通话邀请”，点击“接受”就可以接通超清视频通话。 判断题 *对(正确答案)错答案解析：2【语音业务】中国移动为终端支持VoLTE和VoNR功能的客户自动开通超清通话功能，多方超清通话功能同样支持默认开通。 判断题 *对错(正确答案)答案解析：2【语音业务】编辑短信“KTCQTH”发送至10086开通多方超清通话。 判断题 *对错(正确答案)答案解析：2【语音业务】取消5GVoNR超清通话业务，次月生效。 判断题 *对错(正确答案)答案解析：2【营销活动】当前20元5G、20元10G流量包1元享活动周期为几个月？（ ） 单选题 *1个月2个月(正确答案)3个月4个月答案解析：2【营销

32、活动】当前办理5G流量包（20元5G、20元10G流量包），会赠送几个月黄金会员河南3元版业务？（ ） 单选题 *2个月3个月6个月12个月(正确答案)答案解析：2【营销活动】视频随心选E版首月1元活动，活动到期后会自动取消。（ ） 判断题 *对错(正确答案)答案解析：2【营销活动】客户办理5G流量包1元/月享2个月优惠活动，其中流量包会为客户赠送黄金会员河南3元版权益，该权益优惠到期需客户自行取消。（ ） 判断题 *对错(正确答案)答案解析：2【营销活动】黄金会员河南3元版权益内包有1G流量券，该流量是在客户办理成功业务后，无需客户领取，自动到账使用。（ ） 判断题 *对错(正确答案)答案解

33、析：2【营销活动】20元10GB流量包1元优惠享活动限多少元档次以上客户办理。（ ） 单选题 *38元及以上（含38元）套餐客户48元及以上（含48元）套餐客户58元及以上（含58元）套餐客户68元及以上（含68元）套餐客户(正确答案)答案解析：2【营销活动】视频随心选E版产品，除了包含互联网视频会员权益之外，是否包含对应视频APP定向流量？（ ） 单选题 *包含(正确答案)不包含答案解析：2【营销活动】当有“常漫客户”标识的目标客户呼入时，员工如何进行营销推荐。（ ） 单选题 *正常主动推荐不主动推荐(正确答案)答案解析：2【营销活动】当前20元5G、20元10G流量包1元享活动周期为3个月

34、？（ ） 判断题 *对错(正确答案)答案解析：2【营销活动】当前客户承诺低消赠送流量活动可通过哪个分类办理？（ ） 单选题 *营销助手-5G流量包营销助手-流量权益类营销助手-保有类(正确答案)营销助手-新业务类答案解析：2【营销活动】承诺低消流量扩容5GB-15元档活动，可连享多少个月5G流量回馈？（ ） 单选题 *3个月6个月12个月24个月(正确答案)答案解析：2【营销活动】当前可通过营销助手或IOP运营视图办理定时包融合黄金会员权益营销活动，如：订1元1G-1小时流量包享6个月黄金会员河南3元版、订19.99元15G-7天流量包享6个月黄金会员河南3元版等。（ ） 判断题 *对(正确答

35、案)错答案解析：2【营销活动】黄金会员河南3元版6个月优惠享活动到期后可通过以下哪种方式续订？（ ） 单选题 *收到活动到期续订提醒后，可在24小时内回复“是”进行确认续订(正确答案)自动续订不能续订需到营业厅续订答案解析：2【营销活动】客户拨打表示流量不足要求增加流量，无降档需求时，在主动推荐当前流量活动后，也可结合客户需求在新商品专区营销活动中为客户办理承诺送流量类活动。 判断题 *对错(正确答案)答案解析：2【营销活动】10086降档专属活动：承诺套餐折扣7折（3个月）和15G流量*12个月优惠，活动面向对象为：68元及以上套餐客户 判断题 *对(正确答案)错答案解析：2【营销活动】当“

36、常漫客户”标识的目标客户呼入时，员工不需要主动推荐营销助手模块中展示的产品和活动；如客户明确提出要办理营销助手中的某项产品或活动时，可为客户进行办理。 判断题 *对(正确答案)错答案解析：2【营销活动】目前降档挽留折扣类活动共分两类，其中3个月折扣活动用于客户转指定套餐，12个月的折扣活动用于套餐不变更直接办理（ ） 判断题 *对错(正确答案)答案解析：2【营销活动】呼入挽留要点：降档原因咨询、挽留政策推荐，客户无降档需求，不可推荐降档类挽留政策 判断题 *对(正确答案)错答案解析：2【营销活动】承诺套餐回馈因内流量-10G（38元及以上）需满足 *30天内无降档记录(正确答案)非常漫客户(正

37、确答案)60天内无降档记录90天内无降档记录答案解析：2【营销活动】客户参加有（ ）、（ ）、（ ）活动需要降套，告知客户参与相关活动失效会对参与的优惠受到影响，如客户执意要求取消并降套提交投诉工单处理（ ）。 单选题 *终端合约、信用购、家庭类(正确答案)终端合约、信用购、套餐升档类终端合约、套餐升档类、家庭类信用购、家庭类、套餐升档类答案解析：2【营销活动】营销活动-失效营销活动（限量投诉处理）模块中，针对用户订单列表已上线【重要提醒】，其中4、显示失效额度为0，需要引导客户至营销厅办理，如遇疫情等原因无法到厅办理，可提交工单处理。 判断题 *对(正确答案)错答案解析：2【营销活动】对“常

38、漫客户”降档需求，需做深度挽留，结合客户套餐情况分析解释，不认可的可提交协办单处理（ ）。 判断题 *对错(正确答案)答案解析：2【营销活动】如遇老人客户，以下哪种做法符合当前服务营销规范？（ ）。 单选题 *可主动推荐办理营销活动不主动推荐营销活动，但如遇客户主动咨询，可介绍办理(正确答案)不管客户是否有主动需求，均不可推荐活动，更不可办理活动与正常客户同等服务营销方式答案解析：2【营销活动】客户参加有（ ）、（ ）、（ ）活动需要降套，告知客户参与相关活动失效会对参与的优惠受到影响，如客户执意要求取消并降套提交投诉工单处理（ ）。 单选题 *终端合约、信用购、家庭类(正确答案)终端合约、信

39、用购、套餐升档类终端合约、套餐升档类、家庭类信用购、家庭类、套餐升档类答案解析：2【营销活动】客户二次来电反映降套问题无人回复的，查询有在途协办单或投诉工单后，先安抚客户情绪，不能为客户直接办理降档，只能添加中途意见催单处理。（ ） 判断题 *对错(正确答案)答案解析：2【营销活动】客户办理最新版和家庭优家套餐多人低消版宽带，最多可（ ）人共同参与合计消费达到保底消费标准。 单选题 *2345(正确答案)答案解析：2【营销活动】客户办理最新版和家庭优家套餐多人低消版宽带，对外宣传口径最少（ ）人参与合计消费达到保底消费标准。 单选题 *12(正确答案)34答案解析：2【营销活动】魔百和高清电视

40、标准版月功能费是。（ ） 单选题 *10元(正确答案)15元25元30元答案解析：2【营销活动】魔百和高清电视影视会员版月功能费是。（ ） 单选题 *10元15元(正确答案)25元30元答案解析：2【营销活动】魔百和高清电视尊享会员版月功能费是。（ ） 单选题 *10元15元25元(正确答案)30元答案解析：2【营销活动】魔百和高清电视直播版功能费是。（ ） 单选题 *0元(正确答案)10元15元25元答案解析：2【营销活动】和家庭优家套餐多人低消版宽带的最低消费包含宽带优惠功能费。（ ） 判断题 *对错(正确答案)答案解析：2【营销活动】和家庭优家套餐多人低消版宽带的最低消费包含宽带提速包功

41、能费。（ ） 判断题 *对错(正确答案)答案解析：2【营销活动】和家庭优家套餐多人低消版宽带的最低消费不包含第二台魔百和月功能费。（ ） 判断题 *对(正确答案)错答案解析：2【营销活动】订购和家庭优家套餐多人低消版宽带后，对应档次的宽带速率以及最低消费会因成员的增减而变化。（ ） 判断题 *对错(正确答案)答案解析：2【营销活动】省内携号客户可以组建多人低消宽带群组，也可以作为成员加入其它已经组建的群组。（ ） 判断题 *对错(正确答案)答案解析：2【营销活动】多人低消宽带成员退出多人低消群组当月可办理宽带新装。（ ） 判断题 *对(正确答案)错答案解析：2【营销活动】订购“优家融合套餐宽带

42、权益包”且订购有宽带提速包的客户不允许基础套餐变更。（ ） 判断题 *对(正确答案)错答案解析：2【营销活动】客户申请办理宽带撤单时，众包坐席无需挽留可在线直接转接自有坐席。（ ） 判断题 *对错(正确答案)答案解析：2【营销活动】优家融合宽带权益包可转为和家庭优家套餐多人低消版，每月仅限办理1次。（ ） 判断题 *对(正确答案)错答案解析：2【营销活动】客户订购魔百和高清电视标准版，宽带优惠包发生变更时，高清电视收费标准不变。（ ） 判断题 *对(正确答案)错答案解析：2【营销活动】99元套餐客户订购优家融合套餐宽带权益包202109版，宽带月功能使用费是（ ）元。 单选题 *0元(正确答案

43、)10元20元30元答案解析：2【营销活动】19元套餐客户订购优家融合套餐宽带权益包202109版，宽带月功能使用费是（ ）元。 单选题 *0元10元20元30元(正确答案)答案解析：2【营销活动】客户办理多人低消版宽带，最低消费金额包含。（ ） *流量费(正确答案)套餐费(正确答案)短信费(正确答案)宽带优惠功能费答案解析：2【营销活动】魔百和高清电视标准版包含内容（ ） *基础直播(正确答案)收费直播(正确答案)免费点播(正确答案)影视优享包答案解析：2【营销活动】客户可最多申请（ ）台魔百和高清电视。 单选题 *123(正确答案)4答案解析：2【营销活动】客户办理10086人工宽带入网活

44、动合装，高清电视收费（ ）元/月 单选题 *0(正确答案)102030答案解析：2【营销活动】鹤壁客户办理10086人工宽带入网活动单宽，不享受每月分摊话费。 判断题 *对(正确答案)错答案解析：2【营销活动】南阳客户办理10086人工宽带入网活动合装宽带，可享受24个月分摊返还话费。 判断题 *对(正确答案)错答案解析：2【营销活动】鹤壁首次安装客户办理10086人工宽带入网活动，需要预缴纳50元话费。 判断题 *对错(正确答案)答案解析：2【宽带业务】编辑短信（）发送到10086，可开通宽带权益产品。 单选题 *389638973898(正确答案)3899答案解析：2【宽带业务】和家庭优家

45、套餐多人低消版主要形式为多个手机号码（）共同承诺最低消费，享受宽带优惠。 单选题 *需同一归属地(正确答案)需同一归属省答案解析：2【宽带业务】和家庭优家套餐多人低消版对外宣传成员数需（）人。 单选题 *1-52-5(正确答案)2-6答案解析：2【宽带业务】以下关于和家庭优家套餐多人低消版业务规则描述错误的是（）。 单选题 *已办理优家套餐多人低消版的主、副号不可再办理多宽带业务。多人低消成员不能单独办理宽带。优家套餐多人版分合户版和不合户版两种，资费标准一致。成员退出多人低消群组次月才可办理宽带新装(正确答案)答案解析：2【宽带业务】家庭优家套餐多人低消主号或成员编辑短信（）发送到10086

46、可查询多人低消群组成员。 单选题 *CXKDCY(正确答案)CXDKDCYCXDXKDCY答案解析：2【宽带业务】家庭优家套餐多人低消业务办理成功后，多人低消主号可添加成员。成员需（）内回复短信确认，才能加入多人低消群组。 单选题 *10分钟30分钟2小时24小时(正确答案)答案解析：2【宽带业务】家庭优家套餐多人低消主号编辑短信“（）”发送到10086可删除成员。 单选题 *SCKDCY+成员号码(正确答案)SCCY+成员号码SCDRDXKDCY+成员号码答案解析：2【数据业务】与传统2G/3G/4G网络下的通话相比，5G VoNR超清通话接通时延不高于（），秒拨秒接通，拨号即可见。 单选题

47、 *1s2s(正确答案)3s答案解析：2【数据业务】5G VoNR超清通话超清画质，视频通话分辨率可达（）p,电话呼入不中断，稳定性高。 单选题 *720(正确答案)10242028答案解析：2【数据业务】多方超清通话是中国移动5G的特色应用，最多可以实现（）方通话。 单选题 *五六(正确答案)七八答案解析：2【数据业务】5G超清视频通话业务其他主套餐（非5G套餐）客户资费标准是：（）。 单选题 *主叫国内（不含港澳台）0.19元/分钟，不足1分钟按1分钟计主叫国内（不含港澳台）0.19元/分钟，不足1分钟不收费主叫国内（不含港澳台）0.29元/分钟，不足1分钟不收费主叫国内（不含港澳台）0.

48、29元/分钟，不足1分钟按1分钟计(正确答案)答案解析：2【数据业务】若客户在拨打语音或视频通话时，拨号页面显示“（）”标识，且顶端右上角状态栏显示“5G”标识，便说明客户在使用VoNR业务。 单选题 *VoNRHD(正确答案)答案解析：2【数据业务】编辑短信（）发送至10086开通高清语音视频通话。 单选题 *KTDFGQTHKTGQTH(正确答案)KTGQYY答案解析：2【基础业务】办理携号转网后可打印自打印之日起近（）个月月结发票。 单选题 *56(正确答案)12答案解析：2【基础业务】按照携号转网规范，有未出账的电信费用影响携转一般是由于您出国后漫游账单未出账导致，建议（）天后再查询办

49、理。 单选题 *71015(正确答案)答案解析：2【数据业务】目前移动云VR APP（）模式下支持蓝牙手柄功能，仅支持连接（）蓝牙手柄。 *安卓版眼镜(正确答案)iOS版眼镜NOLO C1 3DOF(正确答案)NOLO C5 3DOF答案解析：2【数据业务】移动云VR直播节目查看方式步骤正确的是（）。 *可选择点击“犀酱”（即虚拟人物导航栏）(正确答案)点击频道列表(正确答案)选择“最热直播”或“live现场”后选择直播节(正确答案)答案解析：2【数据业务】移动云VR下载视频失败通常情况下由于（）导致。 *网络环境不稳定(正确答案)存储已满(正确答案)iOS端不支持下载答案解析：2【数据业务】

50、移动云VR眼镜模式，怎么退出观看界面？（） *低头，出现工具条，再点击返回键。(正确答案)点击视线下方的图标，出现工具条，再点击返回键。(正确答案)进入首页点击底部导航栏“直播”按钮点击返回退出观看。答案解析：2【数据业务】移动云VR语音助手可识别（）指令。 *预设指令（播放*）(正确答案)预设指令（搜索*）(正确答案)节目播放页面（“下一集”）(正确答案)节目播放页面（“重置视角”）(正确答案)答案解析：2【数据业务】使用移动云VR一体机时，头转到另一个方向后，怎么将画面放在视线中央，重置视角？（） *转到需要重置的角度，点击视线上方的图标，可重置视角。转到需要重置的角度，长按手柄/或点击回

51、正键，实际根据具体使用头显设备功能情况可能有差异。(正确答案)使用语音助手，说出“咪咕咪咕”互换语音助手后，说出“重置视角”。(正确答案)答案解析：2【宽带业务】2022年3月起（）客户，订购新版权益包时，如果当时小区非千兆，带宽自动匹配500M，如后期小区升级千兆小区，系统在滤除订购宽带提速包的客户后，将剩余客户自动升级为千兆带宽（每月提取一次客户小区信息）并给客户下发短信提醒。 *158及以上宽带且订购202109版权益包（PIXXYJYHC）(正确答案)158及以上宽带且订购202104版权益包（PIXXYJYHB）188及以上宽带且订购202104版权益包（PIXXYJYHB）(正确答

52、案)188及以上宽带且订购202109版权益包（PIXXYJYHC）答案解析：2【宽带业务】和家庭优家套餐多人低消版最低消费为所有成员的消费相加，但不包含（）等指定业务的费用。 *家庭共享流量包(正确答案)宽带(正确答案)高清电视(正确答案)体育、福利彩票支付费(正确答案)答案解析：2【宽带业务】以下关于和家庭优家套餐多人低消版业务规则描述正确的是（）。 *对应档次的宽带速率以及最低消费不会因成员的增减而变更。(正确答案)宽带速率及最低消费档次调整均立即生效(正确答案)新装宽带或其他宽带优惠包转入低消版以及低消版之间互转，最低消费均从次月开始计算。(正确答案)仅主账号可办理宽带开通取消，成员变

53、更等。(正确答案)答案解析：2【宽带业务】家庭优家套餐多人低消与主副卡业务的关系描述正确的是（）。 *主副卡业务中的主卡允许加入到多人低消产品群组中(正确答案)主卡添加的副卡不能统计为多人低消的成员数(正确答案)多人低消成员的消费包含主卡自身及代付其副卡产生的费用(正确答案)答案解析：2【数据业务】与传统2G/3G/4G网络下的通话相比，5G超清视话具备“（）”卖点。 *超低时延(正确答案)超清画质(正确答案)不占流量(正确答案)一键视频(正确答案)答案解析：2【数据业务】5G超清视频通话业务5G套餐客户资费描述正确的是：（）。 *超清视频通话（4G/5G）优先扣减5G套餐内包含的语音业务资源

54、(正确答案)当客户套餐内包含的语音业务资源使用完毕，套外视频通话均按客户主套餐外语音单价计费(正确答案)使用超清视频通话业务时独立计费，主叫国内（不含港澳台）0.29元/分钟，不足1分钟按1分钟计。答案解析：2【数据业务】（）是使用5G VoNR的要素。 *双方均使用支持VoNR功能的5G手机(正确答案)开通超清通话功能(正确答案)所在区域有5G网络覆盖(正确答案)答案解析：2【数据业务】以下描述正确的是（）。 *4GVoLTE功能与5G VoNR功能同开同关。(正确答案)开通超清通话功能（VONR功能）时会同时开通语音、视频功能。(正确答案)中国移动为终端支持VoLTE和VoNR功能的客户自

55、动开通超清通话功能(正确答案)答案解析：2【基础业务】现阶段实名登记证件为（）的，应当将号码过户至其他自然人名下，再申请携号转网携出服务。 *军官证(正确答案)士兵证(正确答案)警官证(正确答案)港澳台居民居住证答案解析：2【数据业务】移动云VR业务3D场景是真实场景，全景是虚拟场景。 判断题 *对错(正确答案)答案解析：2【数据业务】iOS端体验移动云VR小游戏点击方式：在频道列表页面，点击上方有VS字样的图标，可进入竞技体验专区，下载后即可体验移动云VR小游戏。 判断题 *对错(正确答案)答案解析：2【数据业务】移动云VR业务裸眼模式下没有查看所有视频的功能。 判断题 *对(正确答案)错答

56、案解析：2【数据业务】移动云VR直播节目、非直播节目均支持倍速播放。 判断题 *对错(正确答案)答案解析：2【数据业务】移动云VR免费会员限时到2022年12月31日。 判断题 *对错(正确答案)答案解析：2【宽带业务】和家庭优家套餐多人低消版最低消费为所有成员的消费相加（不含当月新加入成员当月总消费）。 判断题 *对错(正确答案)答案解析：2【宽带业务】多人低消成员可通过短信渠道退出群组,主号无需验证和确认，成员直接退出群组，立即生效。 判断题 *对(正确答案)错答案解析：2【数据业务】目前30省（除西藏）地级市以上城区网络均支持VoNR功能。 判断题 *对(正确答案)错答案解析：2【数据业

57、务】5G超清视频通话资费标准同普通语音通话，通话时间计入套餐包含的免费分钟数内，超出后按普通语音通话资费执行。 判断题 *对错(正确答案)答案解析：2【数据业务】5G超清语音和视频通话产生的流量，均免收流量费。 判断题 *对(正确答案)错答案解析：2【数据业务】中国移动为终端支持VoLTE和VoNR功能的客户自动开通多方超清通话功能。 判断题 *对错(正确答案)答案解析：2【数据业务】苹果终端仅支持超清语音，不支持超清视频。 判断题 *对(正确答案)错答案解析：2【基础业务】携号转网同一本地网是以行政地域划分，而非以区号划分。如焦作不能携转至济源，开封不能携转至郑州。 判断题 *对(正确答案)

58、错答案解析：2【基础业务】办理携号转网无次数限制。 判断题 *对(正确答案)错答案解析：2【基础业务】若发送携号转网授权码申请的号码为主副卡中的副卡号码，副卡号码携出需征得主卡号码同意。 判断题 *对(正确答案)错答案解析：2【上网业务】随心看会员（PIX19QYB2）月功能费（ ）元。 单选题 *19.9元(正确答案)20元9.9元15.9元答案解析：2【上网业务】腾讯视频随心看会员-折扣包（PIXAPPSXK2）开通后（ ）生效。 单选题 *次日下月立即(正确答案)答案解析：2【上网业务】网易云音乐随心听会员包（GS2020071700001001）月功能费（ ）元。 单选题 *19.9元

59、18.8元(正确答案)9.9元15.9元答案解析：2【上网业务】酷狗随心听会员包（GS2020071700001002）月功能费（ ）元。 单选题 *19.9元18.8元9.9元15元(正确答案)答案解析：2【上网业务】随心听会员每月包含（ ）定向流量。 单选题 *10GB15GB5GB(正确答案)3GB答案解析：2【上网业务】喜马拉雅随心听会员合约包（XPLOY99202101180001）首月（ ）。 单选题 *0.01元(正确答案)1元3元5元答案解析：2【上网业务】随心选会员订购后，月功能费（ ）。 单选题 *按天扣除开通时一次性扣除(正确答案)按天按量扣除开通后次月一次性扣除答案解析

60、：2【上网业务】和平精英随心玩会员包（PIXSXHYB1）属于（ ）权益。 单选题 *视频类音乐类阅读类游戏类(正确答案)答案解析：2【上网业务】手机QQ超级会员随心玩，19.9元/月，包含（ ）定向流量。 单选题 *10GB15GB(正确答案)5GB3GB答案解析：2【基础业务】三星及以下客户办理省际跨区补卡业务是：补卡服务费为（ ） 单选题 *5元/张15元/张20元/张10元/张(正确答案)答案解析：2【基础业务】省际跨区销户的办理渠道有（ ）。 单选题 *10086人工短信河南移动智慧生活客户端营业厅(正确答案)答案解析：2【基础业务】营业系统及自助终端办理省际跨区交费时，需提醒客户单