管理思想发展史现代管理学基础

1、第二章 管理思想与理论发展史信息系统与管理学院 管理系李菊芳1主要内容中、西方古代管理思想西方古典管理理论行为科学管理理论现代管理理论丛林2管理实践、思想、理论的关系管理实践产生总结归纳接受实践检验并指导实践管理思想管理理论3管理实践中国古代管理思想儒家道家法家西 方管理思想古代早期管理思想古典管理理论行为科学管理理论现代管理理论管理思想人性假设人性假设管理方法管理目标管理方法管理目标4学说人性假设管理方法管理目标中国古代管理思想儒家人性本善仁政、德治、礼制修身齐家治国平天下法家人性本恶法制、刑治崇君权、富国强兵道家人性自然无为而治至德之世一、中国古代管理思想5仁政德治礼制为政要仁，修身以德，

2、处世以礼。忠孝礼义对君要忠，对长要孝，为人要礼，为友要义。克己修身求和自戒、慎独、和为贵。孔子（前551-前479），名丘，字仲尼，鲁国人。中国春秋末期伟大的思想家和教育家，儒家学派的创始人。1. 儒家的管理思想修身齐家治国平天下6 严冬深夜的塞外山区，北风呼啸，气温降到零下三十多度。 驻守在这个地区的军分区守备二连连长张华翻身起床，奔向了连队的各个哨所。经检查，四个哨所，有三个哨所的哨兵不在位。第二天，连长在军人大会上严厉批评了这三名战士，并给予了纪律处分。其中一名战士不服气地讲:“你们干部也去哨所体验体验生活，就不会这样无情了”。战士的话虽然刺耳，但也深深触动了干部的心。 部队管理案例：亲

3、身体验出爱心7 当夜，连队在家的五名干部，除留副连长值班外，其余都分头站到了哨位上，来一个“将身比身”。这一夜，寒风呼呼地从没有玻璃的窗子里钻进哨所，干部们一个个不但被冻得蜷缩成团，且内心也深深感到了不安。 随后，连队针对各哨所的情况，详细制定了措施，并迅速落实。不但把哨所的门窗全部修好，而且从生产费中拿出一部分经费，给每个哨所购置了一套皮衣。战士们激动地说，干部这次不但抓到了点子上，而且温暖了我们的心啊。 思考题:“将身比身”中对我们有哪些启示? 部队管理案例：亲身体验出爱心8商鞅认为“仁义不足以治天下”，“明君不贵义而贵法”，“法必明，令必行，为治之本也”，“刑无等级” 。2. 法家的管理

4、思想法家认为人的本性都是追求利益的，没有什么道德标准可言，要用利益、荣誉来诱导人完成工作，所以就要用重刑治理国家。法制刑治崇君权、倡法制、施刑治。9依法管理、法不阿贵、厚赏重罚、赏誉同轨。 韩非强调“法不阿贵”,“刑过不避大臣,赏善不遗匹夫”。韩非（约前280前233）出生韩国贵族，荀子的弟子。秦王嬴政对韩非极为赞赏。公元前234年，韩非作为韩国的使臣来到秦国，上书秦始皇，劝其先伐赵而缓伐韩。李斯妒忌韩非的才能，与姚贾一道进谗加以陷害，韩非被迫服毒自杀。后世称他韩非子。103. 道家的管理思想“道”既是自然规律，是先于天、地、人而生的一种独立不改、周行不殆的力量，这种力量受制于“自然”，所以“

5、道”要以客观规律为法则。 老子道家认为“人法地、地法天、天法道，道法自然”。无为而治、以柔克刚、无为而无不为11九项古代中国管理原则 顺道原则： 顺天意，按自然规律行事法治原则： 主张封建的法律秩序重人原则： 重视人心向背与伯乐精神“和”原则： “和为贵”的思想守信原则： “言必行，行必果”利器原则： “工欲善其事，必先利其器”求实原则： “动必量力，举必量技”对策原则： 诸葛亮 “隆中对”节俭原则： 孔子“节用而爱人，使民以时”12 美国著名管理学大师彼得.德鲁克曾在其1997年的著作德鲁克论亚洲中预测： “过去十年内，日本管理哲学之类的书盘踞西方书市；未来十年内，相信与中国管理哲学有关的书

6、将会成为畅销书。” 13中国古代的工程管理实践都江堰丁渭修宫 14二、西方古代管理思想古埃及人很早就懂得分权古巴比伦国王汉穆拉比(Hammurabi)国家管理思想古希腊学者瑟诺芬（Xenophon)的劳动分工思想古罗马贾图（Cato）、瓦罗（Varro）论农业“在制鞋工厂中，一个人只以缝鞋底为业，另一个人进行剪裁，还有一个人制造鞋帮，再由一个人专门把各种部件组装起来。这里所遵循的原则是：一个从事高度专业化工作的人一定能工作得最好！” 15中国 VS. 西方向心与向外求同与求异重人与重利16管理理论的形成和发展1890 1900 1910 1920 1930 1940 1950 1960 197

7、0 1980 1990 2000古典学派行为学派现代管理理论工业革命17三、西方古典管理理论泰勒：科学管理理论法约尔：一般管理理论韦伯：行政组织理论181.泰勒的科学管理理论泰勒(Frederick Winslow Taylor，1856-1915)出生在美国费城一个富裕的家庭，19岁时因故停学进入一家小机械厂当徒工。22岁时进入费城米德维尔钢铁公司，开始当技工，后来提升车间管理员、技师、小组长、工长、设计室主任和总工程师。1890年离开这家公司，从事顾问工作。1898年进入伯利恒钢铁公司继续从事管理研究，1911年出版了科学管理原理，被誉为科学管理之父。 19科学管理理论产生背景物质条件：思

8、想基础：直接诱因：工业革命以来管理思想的积累；美国工业化进程迅速发展；美国工业化初期劳资纠纷。20泰勒发现的问题无意的磨洋工有意的磨洋工？21为什么磨洋工？加速工作会失去工作 保护自身利益经验为主的管理方法干得快，有错？哦！大哥说不能多干，得替干得慢的哥们儿想想22泰勒的实验搬运生铁块实验铁砂和煤炭的挖掘实验金属切削实验工人搬运生铁试验12.5吨/天47吨/天23泰勒科学管理的基本原理工作定额原理 能力与工作相适应原理标准化原理 差别计件工资制 计划和执行相分离原理 24工作定额原理工时研究动作研究一天合理的工作是多少？一流的员工在不损害其健康的情况下，维持较长年限的速度。25挑选和培训工人工

9、人有能力从事这项工作工人愿意从事这项工作工人选工作工作选工人能力与工作相适应原理26头等工人： 我认为，不属于我所说的头等工人的工人只是那些能够工作而不愿意工作的人。我已试图清楚地说明，除了完全能够做工而不愿意干的那些人之外，可以为各种别工人找到他可以成为头等工人的工作。 泰勒27工具标准化操作标准化劳动动作标准化劳动环境标准化用文件形式固定标准化原理28差别计件工资制实行差别工资率根据员工业绩而非职位支付工资超额完成工作较高工资率完不成定额较低工资率29举例设：某项工作定额是10件，每件完成给0.1元；又该项工作完成定额工资率为125，未完成定额工资率为80若某工人完成20件，则可得工资为：

10、 200.1125%=2.5(元)若某工人只完成了9件，可得工资为： 90.180%=0.72(元)30计划与执行相分离原理划分资方和工人之间的工作和职责计划部门的主要任务调查研究制定有科学依据的定额和标准化操作方法拟定计划并发布指令比较标准和实际情况，进行有效控制31泰勒科学管理精要作业管理制定科学的工作方法制定培训工人的合理方法实行激励性报酬制度组织管理计划和执行相分离，改变了凭经验工作的方法职能工长制32传统的管理模式厂长车间主任工段长班组长工人33工作命令工长工时成本工长工作程序工长纪律工长工作分配工长速度工长修理工长检查工长单个工人执行计划泰勒设计的八种职能工长34智能教育专门的知识

11、或技术机智老练有干劲刚毅不屈忠诚老实判断力和一般常识身体健康全面型工长应具备的素质35泰勒科学管理精要管理哲学工人和管理人员的心理革命转变人性的管理从小农生产到社会化大生产将科学引入管理管理成为一种专职36 在科学管理中，劳资双方在思想上要发生的大革命就是：双方不再把注意力放在盈余分配上，不再把盈余分配看做最重要的事情。他们将注意力转向增加盈余的数量上，使盈余增加到使如何分配盈余的争论成为不必要。他们将会明白，当他们停止互相对抗，转为向一个方面并肩前进时，他们的共同努力所创造出来的盈利会大得惊人。 泰勒37泰勒:大面包主义38 资本主义的最新发明泰勒制也同资本主义其他一切进步的东西一样，有两个

12、方面。一方面是资产阶级剥削的最巧妙的残酷手段，另一方面是一系列的最丰富的科学成就，即按科学来分析人在劳动中的机械运动，省去多余的笨拙的运用，制定最精确的工作方法，实行最完善的计算和监督制等等。列宁Lenin 对泰勒科学管理的评价39贡献第一次把管理从经验上升为科学强调讲求效率的优化思想和调查研究的科学方法不足对人性研究不足经济人假设只重视技术因素，不重视人群社会因素范围窄，局限于车间管理对泰勒科学管理的评价40泰勒制给美国经济带来的繁荣1910年，福特公司生产的T型车售价为950美元；到1924年，售价降至290美元，年销售125万辆18901921年，工人实际工资的年复合增长率为每年1.6%

13、，在美国最早实现了工人日工资5美元1890年，每周平均工作时间为60小时，1910年则降至55小时，1920年降至50小时 41案例：UPS的管理联合邮包服务公司（United Parcel Service）42案例：UPS的管理15万员工900万个包裹/天取送130个包裹/每人43案例：UPS的管理 为了完成每天取送130件包裹的目标，司机们必须严格遵循工程师设定的程序。当他们接近发送站时，他们松开安全带，按喇叭，关发动机，拉起紧急制动，为送货完毕的启动离开作好准备，这一系列动作严丝合缝。然后，司机从驾驶室来到地面上，右臂夹着文件夹，左手拿着包裹，右手拿着车钥匙。他们看一眼包裹上的地址把它记

14、在脑子里，然后以每秒钟3英尺的速度快步走到顾客的门前，先敲一下门以免浪费时间找门铃。送货完毕后，他们在回到卡车上的路途中完成登录工作。44案例：UPS的管理45思考：科学管理理论对医院管理有何借鉴意义？462.法约尔的一般管理理论亨利.法约尔(Henri Fayol，18411925 ), 法国人，1860年法国矿业学校毕业,从1866年开始一直在一个煤矿公司工作，后担任了30年的经理。法约尔从“办公桌前的总经理”出发，把企业作为一个整体来研究，他的代表作是工业管理和一般管理。他被称为一般管理理论之父。47区分经营与管理财务的商业的会计的管理的技术的安全的经营计划组织指挥协调控制48管理的五大

15、职能计划，就是预见未来，制定行动计划组织，就是为企业的经营提供必要的原料、设备、资本和人员指挥，就是使组织结构发挥作用协调，就是连接、联合、调和所有的活动及力量控制，就是要证实各项工作是否和计划相符49管理的十四项原則分工权责对等纪律统一指挥统一领导个人利益服从整体利益人员的报酬集中等级制度秩序公平人员稳定首创精神人员的团结50法约尔桥 （跳板原则）51贡献从经营职能中独立出管理活动提出了管理理论基本构架管理原则经过多年证明有效创建管理教育的先驱不足管理原则缺乏弹性，有时实际管理工作者无法完全遵守。对法约尔一般管理理论的评价52泰勒 VS. 法约尔 泰勒总工、科学家车间管理 法约尔经理所有管理

16、者的活动533. 韦伯的行政组织理论马克斯韦伯（ Max Weber 18641920），生于德国。1882年进入海德堡大学攻读经济学和法律，之后就读于柏林大学。他受到过三次军事训练，对德国的军事生活和组织制度非常了解，1889年获柏林大学法学博士学位。在海德堡大学和慕尼黑大学任过教。1895年患精神疾病。1920年因患肺炎在慕尼黑逝世。被称之为“组织理论之父” 。54（1）组织的三种权力传统权力(traditional authority) 超凡权力(charisma authority) 法定权力(legal authority)55（2）作为理想类型的官僚制56对韦伯行政组织理论的评价重

17、要意义管理权责制度化管理组织结构化管理人员职业化主要缺陷等级系统中的统一指挥原则：上级永远是正确的人际关系的非人格化，否认人的感情等非正式组织因素在组织管理中的作用过分强调规章制度，抑制人的创造性帕金森定律57帕金森定律 行政人员或多或少注定是要增长的。当官的人需要补充的是下属而不是对手；当官的人彼此之间是会制造出工作来做的。 为了弄明白上面说的道理，假设有个当官的君，他觉得自己劳累过度了，需要找人顶替一下。不论工作繁重是真是假，反正他只能在三个补救办法中取其一。一个办法是他提出辞职；第二个是要求让同事君来分担自己的工作；第三个是要求增加先生和先生来当助手。按照历史上一贯做法，君恐怕毫无例外地

18、要选择第三个办法。因为如果他提出辞职，就失去了领取养老金的权利；请来级别和自己相当的君，等到日后上一级的君（终于）退了休，岂不是在自己晋升的道路上树立了对手？因此，君宁可要级别比自己低的先生和先生来归他领导，何况、二位的到来等于提高了他的地位。他可以把工作分成两份，分别交给先生和先生掌管，自己成了唯一掌握全面的人。这里有必要强调一下，先生和先生二位是缺一不可的。单单补充一个先生那可不行。为什么呢？因为只让一个先生分担的工作，先生几乎充当了原本就不想要的君的角色。先生成了唯一可以顶替君的人，所以，要找助手，非找两个或者两个以上不可，这样他们才可以相互制约，牵制对方的提升。有朝一日先生也抱怨工作疲

19、劳过度时，君会跟他商量，再给他也配上两名助手。鉴于先生的地位和先生相当，为了避免矛盾，君只得建议给先生同样增配两名助手。于是，在补充了，4位先生之后，君自己的晋升也就十拿九稳了。 如今，7个人在做君过去一个人做的工作。造成这一现象的原因是上面说过的第二个因素。换句话说，7个人会给彼此制造许多工作，使每个人都忙得不可开交，连君实际上也比过去辛苦。每收一个文件都要大家传看。兄认为某个文件是兄58管辖范围内的事，于是兄就起草一个复文。复文送到先生那里，先生大加修改后送先生会签。先生本要把文送给兄去办，不巧兄请假不在，文件转到兄手里。兄写上自己的意见，经先生同意送还给先生。先生采纳了意见，修改了草稿，

20、把修改稿送呈君审阅。 君怎么办呢？本来他可以不加审查，签发了事。这样做倒也无可非议，但他脑袋里装了好多其他问题。他盘算到明年自己该接君的班了，所以必须在先生和先生之间物色一位来接替自己。 先生的复文送来了，可是，同事们相互之间制造了许多矛盾，也给他制造了矛盾，重重矛盾扰得他心烦意乱，而起因无非就是因为有这么多大大小小的官的存在。可是君呢，又是一个办事认真的人，他决不敷衍塞责，于是他仔细阅读复文稿，删去先生和兄加上的罗嗦话，把稿子恢复到精明能干的兄最初起草的样子，改了改文字，最后搞出了定稿。这份定稿，假定说从先生到兄这一系列的官们根本没有出生到这个世界上来的话，君同样是可以弄出来的。人多了，办同

21、样的事花费的时间反而比过去多了。谁也没闲着，人人都尽了最大努力。等到君离开办公室动身回家，天时已晚。暮色沉沉中办公楼最后一盏灯熄灭了。这标志着一天辛勤劳动告一段落。最后有几个人离开办公室，君是其中之一。他两肩下垂，脸上泛起一丝苦笑，思忖着：长时间的工作和白头发一样，是为争取功名而受到的一份惩罚。 问题：这个案例说明了什么？59苛希纳定律：如果实际管理人员比最佳人数多两倍，工作时间就要多两倍，工作成本就要多4倍；如果实际管理人员比最佳人员多3倍，工作时间就要多3倍，工作成本就要多6倍。 脑筋急转弯：问：“什么东西越洗越脏 ?”问：“什么东西越切越厚 ?”答：“水”。问: “什么东西越减越多 ?”

22、答: “刀刃”。答： ？60古典管理理论经济人假设效率最大化目标企业组织效率组织管理法约尔社会组织效率官僚制韦伯个体效率科学管理泰勒61小结：古典管理理论的贡献提出了管理的重要性和普遍性认为管理的原则和职能存在于社会中，可以通过科学方法发现提出了一些重要的管理原则和职能奠定了现代管理学发展的基础62小结：古典管理理论的局限基于“经济人”的人性假设出发点：经济利益驱动管理手段：“胡萝卜+大棒”研究方法：静态研究管理一般过程胡萝卜+大棒电影摩登时代63古典管理理论的困惑1890 1900 1910 1920 1930 1940 1950 1960 1970 1980 1990 2000-古典管理理

23、论行为科学理论现代管理理论64四、行为科学管理理论所谓行为科学，是利用多学科知识来研究人类行为产生、发展和变化的规律，以预测、控制和引导人的行为，达到充分发挥、调动人的积极性的目的。 651.霍桑实验和梅奥的人际关系理论梅奥（George Elton Myao，18801949）, 出生在澳大利亚，20岁在澳大利亚取得逻辑学和哲学硕士学位，应聘昆士兰大学讲授逻辑学、伦理学和哲学。后赴苏格兰爱丁堡研究精神病理学，成为澳大利亚心理疗法的创始人。1922年梅奥移居美国，在宾夕法尼亚大学沃顿管理学院任教。 1926年，梅奥进入哈佛大学工商管理学院直到退休。66霍桑实验（19241932）行为科学的开端

24、 霍桑工厂是芝加哥西方电气公司下属的一个制造电话交换机的工厂，有25000多名工人，是美国电话电报公司的设备制造和供应部门，设备好，福利优越1924年，美国国家科学院的全国科学研究委员会决定在霍桑工厂进行实验研究，以找出工作的物质环境与工人的劳动效率之间的精确关系67第1阶段：工作条件实验照明实验第2阶段：福利实验继电器装配实验第3阶段：访谈实验大规模访谈实验第4阶段：群体实验继电器绕线组的工作室实验霍桑实验（19241932）行为科学的开端 68(1) 照明实验（19241927） 结论：工厂的照明对效率的影响是微不足道的工作条件的好坏与劳动生产率没有必然关系照明不是问题 照明强度增加或减少

25、，实验组与对照组的产量都增加。只有当光线降到月光水平时，实验组的产量才降低。69 各种福利待遇的变动对小组生产率产生影响，如供应午餐和茶点、缩短工时、改善工资支付方法、在工作时可自由交谈等，都可以导致产量上升。 取消这些条件后，产量仍维持在高水平。霍桑效应：行为的改变是由于环境的改变(实验者的出现) (2) 继电器装配实验（19271932) 70(3)访谈实验（19281931） 历时两年多，进行了两千多人次的访谈，了解工人对工作、工作环境等其它问题的看法，让工人自由的将自己的想法说出来。结论 员工的工作绩效，受到情绪的影响。心态十分重要71工人的产量标准不能由外部强加给工人，而只能由工人自

26、己形成工人在上报产量时，会有意均衡数额工人的人际关系对行为的影响远远超出了厂方的想象知道了吧？人际关系很重要哦！(4)继电器绕线组的工作室实验(19311932)研究群体中的人际关系对工人产量的影响72霍桑实验的结论人际关系学说的建立工人是“社会人”而不是单纯追求金钱收入的“经济人”企业中除了正式组织之外，还存在着非正式组织新型领导通过增加员工“满意度”来提高“士气”，从而达到提高效率的目的73非正式组织：基于成员的共同利益和价值追求而形成的正式组织之外的组织。非正式组织的作用：非正式组织能够有效地弥补正式组织的不足，灵活地满足变化了的环境的需要；非正式组织可以配合组织形成高效的管理。非正式组

27、织能为管理人员拾遗补缺、取长补短。 74如何对待非正式组织？首先，要正视和重视非正式组织的存在。 其次，应对非正式组织及其成员的行为加以正确的引导，使之有利于正式组织目标的实现。 第三，应当在工作中考虑非正式组织的社会作用，修正正式组织的结构。75对人际关系理论的评价 贡献人是“社会人” 首次提出非正式组织的概念为行为科学的发展奠定了基础局限性过分否定经济报酬、工作条件、作业标准的影响过分强调非正式组织对感情逻辑的过分强调76讨论：在学员队中存在哪些非正式组织？他们在学员队管理中有什么作用？如何引导和发挥非正式组织在正式组织中的作用？772.行为科学的发展马斯洛（AHMaslou）的需求层次理

28、论 赫次伯格（FHerzberg）的双因素理论 麦克利兰（DCMacleland）的激励需求理论 麦格雷戈（DMMcGregor）的X-Y理论 弗罗姆（Victor Vroom）的期望理论 78五、管理理论的丛林1961年12月美国管理学家哈罗德孔茨(Harold Koontz )在管理学杂志发表管理理论的丛林一文，把当时的西方管理学派分为6个学派1980年，孔茨又在管理学会评论发表了再论管理理论的丛林，指出的西方管理理论已经发展到11个学派79管理过程学派 人际关系学派 群体行为学派 经验(或案例)学派 社会协作系统学派社会技术系统学派 系统学派 决策理论学派数量管理学派或“管理科学”学派权

29、变理论学派 经理角色学派管理理论的丛林：学派80数量管理（管理科学）学派运筹学：研究在既定的物质条件下，为达到一定目的，如何最经济、最有效地使用人、财和物等资源系统分析：解决管理问题要从全局出发进行分析和研究，以制订出正确的决策决策科学化：决策要以充足的事实为依据，按照事物的内在联系对大量的资料和数据进行分析和计算，遵循科学的程序，进行严密的逻辑推理，从而做出正确决策81系统管理学派指运用系统理论中的范畴、原理，对组织中的管理活动和管理过程，特别是组织结构和模式进行分析的理论组织是一个系统，是由相互联系、相互依存的要素构成的系统在一定的环境下生存，与环境进行物质、能量和信息的交换82权变管理理

30、论其核心是力图研究组织与环境的联系，并确定各种变量的关系类型和结构类型强调管理要根据组织所处的环境随机应变，针对不同的环境寻求不同的管理模式着重考察有关的环境变量与各种管理观念和技术之间的关系把环境对管理的作用具体化，并使管理理论与管理实践紧密结83全面质量管理其本质是由顾客需求和期望驱动企业持续不断改善的管理理念关注顾客注重持续完善关注流程精确测量授权于员工84管理学之所以存在如此之多却又无法用一个统一的管理理论来相互解释管理的存在，惟一的解释只能是：这些管理流派是从不同的角度来研究管理，每个学派都侧重于管理的某个方面，对管理的真正实质却未能明确揭示。 哈罗德孔茨（Harold Koontz

31、）管理理论的丛林：原因85需要给管理这门知识下定义 把管理学同其他学科结合起来 阐明管理学用语的语义 要有提炼和验证基本原理的愿望 管理理论的丛林：对策86本章学习重点掌握泰勒的科学管理、法约尔的一般管理、韦伯的行政组织理论掌握梅奥的人群关系理论的基本观点及其在管理中的作用 87进一步阅读：【美】丹尼尔.A.雷恩( Wren D.A.)管理思想的演变.1997郭咸纲：西方管理思想史.经济管理出版社.2002【英】斯图尔特.克雷纳（stuart crainer） ：影响世界的西方管理思想.中央编译出版社.200788The End899、静夜四无邻，荒居旧业贫。8月-228月-22Tuesday

32、, August 30, 202210、雨中黄叶树，灯下白头人。08:09:4908:09:4908:098/30/2022 8:09:49 AM11、以我独沈久，愧君相见频。8月-2208:09:4908:09Aug-2230-Aug-2212、故人江海别，几度隔山川。08:09:4908:09:4908:09Tuesday, August 30, 202213、乍见翻疑梦，相悲各问年。8月-228月-2208:09:4908:09:49August 30, 202214、他乡生白发，旧国见青山。30 八月 20228:09:49 上午08:09:498月-2215、比不了得就不比，得不到的就不要。八月 228:09 上午8月-2208:09August 30, 202216、行动出成果，工作出财富。2022/8/30 8:09:4908:09:4930 August 202217、做前，能够环视四周；做时，你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前。8:09:49 上午8:09 上午08:09:498月-229、没有失败，只有暂时停止成功！。8月-228月-22Tuesday, August 30, 202210、很多事情努力了未必有结果，但是不努力却什么改变也没有。08:09:4908:09:4908:098/30/2022 8:09:49 AM11