区域服销月考100题库

1、区域服销月考100题库1、部门成立时间（） 单选题 *A、2018年9月22日B、2018年9月23日C、2018年9月24日D、2018年9月25日(正确答案)2、我们的使命（） 单选题 *A、让每个家都拥有更好的车子B、让每个家都拥有更好的车C、让每个家庭都拥有更好的车子D、让每个家庭都拥有更好的车(正确答案)3、我们的愿景（） 单选题 *A、用创新重塑二手车产业B、用户喜爱，客户信赖，成为全球第一的汽车交易和服务平台(正确答案)C、有尊严的服务者，更美好的汽车服务平台D、做难而正确的事4、哪项不属于部门的用人原则（） 单选题 *A、公平B、公正C、公开D、唯亲(正确答案)5、A类违规的定

2、义正确的是（） 单选题 *A、又称高压线违规，主要是指：以窃取、骗取、侵吞、侵占、挪用或其他不正当手段谋求、获取不正当利益，累计数额达300元以上的一般过失未造成公司实际损失(正确答案)B、存在重大失职行为给公司造成5000元以下损失的及其他违反国家法律法规、违反公序良俗的行为潜在损失可能性C、严重失职、管理不善、政令不畅，放任风险，或给公司造成5000元以下损失的行为D、因一般过失未造成公司实际损失但存在潜在风险或潜在损失可能性6、A类违规规定的获取不正当利益的累计金额为（） 单选题 *A、300(正确答案)B、400C、500D、6007、A类违规规定的存在重大失职行为给公司造成（）及以上

3、金额损失的认定为A类违规。 单选题 *A、3000B、4000C、5000(正确答案)D、60008、B类违规的定义正确的是（） 单选题 *A、属于A类违规情形但累计 300 元以下的行为(正确答案)B、一般过失未造成公司实际损失C、存在潜在风险D、潜在损失可能性9、亲属关系的员工之间存在上下级领导关系的（） 单选题 *A、由级别高的回避B、由级别低的回避(正确答案)C、不用回避D、两者均需回避10、以下不属于就近定点医院的有（） 单选题 *A、安徽庐州中西医结合医院B、长丰医院(正确答案)C、安徽省二院D、省立医院11、救援代步险中免费拖车服务次数是多少（）。 单选题 *A、事故救援是不限次

4、数的，非事故救援1年是限定两次的(正确答案)B、事故救援是不限次数的，非事故救援1年是限定四次的C、事故救援限定1次，非事故救援1年是限定两次的D、事故救援是不限次数的，非事故救援1年是限定四次的12、当月考核的城市全款渗透率指的是（） 单选题 *A、当月该城市交付全款车的保险保单量/当月该城市全款交付量B、当月该城市交付全款车的商业险保单量/当月该城市全款交付量(正确答案)C、当月该城市已定全款车的商业险保单量/当月该城市全款已定量D、当月该城市交付全款车的商业险保单量/当月该城市全款已定量13、生成工单后规定交付什么时间内必须联系客户（） 单选题 *A、两个小时B、三个小时(正确答案)C、

5、四个小时D、五个小时14、全款车商业险保费金额低于（）不计入分子计算渗透率 单选题 *A、50B、100C、200(正确答案)D、25015、二手车首保S，A，B级城市网销提成最高档渗透率分别是多少（） 单选题 *A、75%，75%，65%B、70%，70%，65%C、75%，70%，65%(正确答案)D、75%，70%，70%16、以下不属于保专兜底策略的是（） 单选题 *A、向客户推荐其他非公司渠道出单(正确答案)B、保专跟客户直接沟通(专业话术讲解保险相关优势)C、保专提供多渠道比价选择(保专提供公司认可的优势渠道)D、三方金融车辆有保险捆绑的由保专进行验证后方可放行(保专通过微信群验证

6、，确认是否有保险捆绑)17、线上报价&核保流程保专操作第一步是（） 单选题 *A、复制系统自动发送待处理消息订单号，点击链接进入出单中心操作页面(正确答案)B、在保险管理系统里，车源线索查询-看到【待报价】状态的订单，点击操作中的【去报价】C、到【出单中】的订单，点击操作中的【填写出单信息】D、从保险管理系统直接进入：/quote/underwritinglist进入后可按照车源号、车架号、订单号搜索相关线索/订单18、线上报价系统第一次显示报价失败原因为重复投保后，如何操作（） 单选题 *A、需要选择退出取消页面，进行重新报价申请B、需在选择险种与保额一项，取消勾选交强险一项，进行重新报价申

7、请(正确答案)C、系统继续显示重复投保，请核对客户商业险实际到期日，将真实车辆保单生效日期填写在“商业险起止期”内，然后重新点击提交D、在保险管理系统里，车源线索查询-看到【待报价】状态的订单，点击操作中的【去报价】19、以下哪一项不属于异议处理（） 单选题 *A、时间还早，到期了再买B、价格贵需要考虑C、你们还有其他的礼品和服务吗(正确答案)D、我把钱付了，找不到你人怎么办20、A级城市的金融车辆交付渗透率若达到99%，则归属保专提点是以下哪一项（） 单选题 *A、1%B、2%(正确答案)C、3%D、4%21、S级城市的全款车辆交付渗透率若在55%到60%之间，则归属保专提点是以下哪一项（）

8、 单选题 *A、2%B、2.6%C、2.5%(正确答案)D、2.8%22、以下关于飞单错误的处理方式是（） 单选题 *A、向客户推荐其他非公司渠道出单；违规等级：A，品控核实后移交廉政处理B、泄露客户信息至外部人员(如已离职的保专或其他保险经纪等)，导致客户流失；违规等级：B，罚款：1000(正确答案)C、未开口向客户营销保险(若要证明开口，建议微信、企业微信等留痕，如电话要使用公司手机)；移交交付质检团队处理D、让客户自行在外面渠道购买；移交交付质检团队处理23、代步车服务注意点是（） 单选题 *A、完好的备用车胎由客户提供B、燃油购置费由客户承担C、20公里以内/地点可以是客户指定地点D、

9、仅支持同城用车还车、出险报案之日起30日内有效、接送时间早上9:00-晚上19:00；全年无休服务(正确答案)24、非车渗透率的分母为（） 单选题 *A、当月1号至前一天出的车险总单量B、当月1号至前一天非续保人员出的车险总单量(正确答案)C、当月1号至前一天非续保人员出的非车总单量D、当月1号至前一天出的非车总单量25、C&D城市渗透率在55%到60%之间则归属保专提点是以下哪一项（） 单选题 *A、2.5%B、2.8%C、3.2%(正确答案)D、4%26、以下哪一项不属于录单错误（） 单选题 *A、车牌号错误B、保费错误C、保险公司错误D、保险起止日期差一天(正确答案)27、企业微信确认内

10、容里不包含（） 单选题 *A、险种B、保司C、价格D、手机号码(正确答案)28、以下哪项不符合投保礼申请条件（） 单选题 *A、客户因价格多次拒绝B、瓜子渠道严重高于折扣C、客户同意购买保险(正确答案)D、返佣足够盈利29、大丰收建单&认款操作总共有几个步骤（） 单选题 *A、4B、6C、5(正确答案)D、730、以下险种不包含在商业险主险的险种是（）。 单选题 *A、三者B、车损C、车上人员D、盗抢险(正确答案)31、属于集团DNA的是（） *A、简单诚信(正确答案)B、激情坚定(正确答案)C、拥抱变化(正确答案)D、使命必达(正确答案)E、客户第一32、属于集团价值观的是（） *A、客户第

11、一，用心呵护(正确答案)B、极简产品，极致体验(正确答案)C、做好自己，相信伙伴(正确答案)D、守好阵地，坚持做正确的事(正确答案)E、简单诚信，激情坚定33、属于部门DNA的是（） *A、有梦(正确答案)B、好学C、有爱(正确答案)D、正直E、有执行(正确答案)34、以下人员不享受推荐奖励（） *A、HRBP及招聘相关的岗位人员推荐(正确答案)B、招聘岗位直线上级推荐(正确答案)C、推荐人员为返聘人员&实习生不在此奖励范围(正确答案)D、正式员工推荐高中生不享受此政策E、实习生作为推荐人员也不享受此政策(正确答案)35、需要提交相关请假材料的是（） *A、病假(正确答案)B、事假C、婚假(正

12、确答案)D、丧假E、产假(正确答案)36、产假需要提供的材料包括（） *A、结婚证明(正确答案)B、生育服务证(正确答案)C、婴儿出生证明(正确答案)D、陪产证明E、挂号证明37、属于直系亲属的包含（） *A、配偶(正确答案)B、父母(正确答案)C、祖父母(正确答案)D、外祖父母(正确答案)E、子女(正确答案)38、员工违规处分的种类有（） *A、A类违规(高压线类违规)(正确答案)B、B类违规(记过类违规)(正确答案)C、C类违规(严重警告类违规)(正确答案)D、D类违规(警告类违规)(正确答案)E、E类违规(警告类违规)39、A类违规处罚效果包含（） *A、解除劳动关系，永不录用(正确答案

13、)B、视违规情节和认错态度，将员工录入阳光诚信联盟和企业反舞弊联盟失信人员名单(正确答案)C、全员通报，并保留向社会公开的权利(正确答案)D、保留追究其法律责任的权利(正确答案)E、记过40、有下列情节之一的，应加重处理（） *A、阻挠、抗拒，或以其他方式拒不配合调查的(正确答案)B、蓄意、恶意调查、打击举报人的(正确答案)C、未经报备，为本人、亲属及其他相关人员谋取利益的(正确答案)D、因违规造成公司秩序混乱的E、一年内2次发生任何违规的，自动触发加重条款(正确答案)41、无忧尊享非事故救援有哪些服务？（） *A、电瓶无忧，接电服务(正确答案)B、爆胎无忧，换胎服务(正确答案)C、燃油无忧，

14、送油服务(正确答案)D、地库拖车服务。(正确答案)42、大丰收太平洋非车险分别为哪几版？（） *A、优享版、保费200元意外身故、残疾(驾驶人、乘坐)10万元/人，住院医疗(驾驶人、乘坐)1万元/人，住院津贴100/人，随车行李物品损失2000元B、基础版、保费400元意外身故、残疾(驾驶人、乘坐)20万元/人，住院医疗(驾驶人、乘坐)1.5万元/人，住院津贴150/人，随车行李物品损失3000元(正确答案)C、精英版、保费850元意外身故、残疾(驾驶人、乘坐)50万元/人，住院医疗(驾驶人、乘坐)3万元/人，住院津贴300/人，随车行李物品损失3000元(正确答案)D、特惠版、保费220元意

15、外身故、残疾(驾驶人、乘坐)20万元/人，住院医疗(驾驶人、乘坐)1万元/人，住院津贴100/人，随车行李物品损失2000元43、无忧尊享理赔代办服务项目？（） *A、24小时专人服务(正确答案)B、任何地方修车无需垫付C、瓜子维修保质1年(正确答案)D、事故出险理赔全程代办(正确答案)44、尊享无忧代步服务有和使用规则？（） *A、免押金，上门取送车(正确答案)B、出险报案之日起30日内有效(正确答案)C、有责任出险，在瓜子修车(正确答案)D、支持跨城市还车45、太平洋非车险保费档？（） *A、特惠版、5座220元，7座300元(正确答案)B、基础版、5座400元，7座600元C、精英版、5

16、座850元，7座1150元(正确答案)D、优享版、5座220元，7座350元46、尊享无忧24小时服务（） *A、事故出险理赔全程代办，免费救援(正确答案)B、代步服务，接电送油C、爆胎无忧，换胎服务。(正确答案)D、燃油无忧，送油服务。(正确答案)47、瓜子道路救援和代步车套餐档次（） *A、无忧救援套餐49元(正确答案)B、无忧救援代步车套餐129元(正确答案)C、尊享无忧299元D、代步救援299元48、哪些属于部门管理者的修养（） *A、自律(正确答案)B、自觉(正确答案)C、好学(正确答案)D、忠诚(正确答案)E、严谨49、B类违规的处罚效果包含（） *A、记过(正确答案)B、降级(

17、正确答案)C、从当月绩效中扣除1000元(正确答案)D、严重警告E、从当月绩效中扣除 500 元以上 1000 元以下50、对处分期描述正确的是（） *A、记过处分期为2个月，降级处分期为3个月(正确答案)B、员工在接受B、C类处分期间不得晋升职务、职级、薪级等，取消评先、评优及其他接受激励资格(正确答案)励资格C、A类处分，将伴随取消当年股权、期权授予等(如有)的任何激励，另视业务实际情况对于B类处分员工不参与特定的股权激励计划(正确答案)D、处分期满后，晋升职务、职级、薪级不再受原处分的影响。降级处分在处分期满后，不视为恢复原职务、原职级(正确答案)E、需要恢复职务的，征求人力资源部、廉政

18、部意见后，由HRVP提报公司高管层审批通过(正确答案)批通过51、当前使用的交付渗透率分母为：当月1号至前一天交付完成的车辆数(不含车商)（）。 单选题 *A、正确(正确答案)B、错误52、当前使用的交付渗透率分子为：当月1号至前一天交付完成的车辆数(含车商)中出的保单数(含单交强)。（） 单选题 *A、正确B、错误(正确答案)53、非车渗透率的分母为：当月1号至前一天非续保人员出的车险总单量。（） 单选题 *A、正确(正确答案)B、错误54、非车渗透率的分子为：当月1号至前一天非续保人员出的非车总单量。（） 单选题 *A、正确(正确答案)B、错误55、三方渠道是指销售团队找的三方代理公司出单

19、，不包含商务提供的三方渠道（） 单选题 *A、正确B、错误(正确答案)56、交强险/商业险返佣可以不填写实际返佣金额（） 单选题 *A、正确B、错误(正确答案)57、代步车仅支持同城用车还车（） 单选题 *A、正确(正确答案)B、错误58、向客户推荐其他非公司渠道出单；违规等级：A，品控核实后移交廉政处理（） 单选题 *A、正确(正确答案)B、错误59、当客户有保险需求意向时，若网销主动告知客户可以不买保险；违规等级：D，罚款：200（） 单选题 *A、正确(正确答案)B、错误60、代步车出险报案之日起20日内有效（） 单选题 *A、正确B、错误(正确答案)61、非事故救援(2次)包括：地库拖

20、车服务，电瓶无忧 接电服务，爆胎无忧 换胎服务（） 单选题 *A、正确B、错误(正确答案)62、线上报价操作，保专需要操作的第一步：系统会自动发送待处理消息给出单中心的操作人，可复制订单号，点击链接进入出单中心操作页面（） 单选题 *A、正确(正确答案)B、错误63、三方打款账号不是统一的（） 单选题 *A、正确B、错误(正确答案)64、保专可以随意选择保司报价（） 单选题 *A、正确B、错误(正确答案)65、保司无返佣也可以申请投保礼（） 单选题 *A、正确B、错误(正确答案)66、全款渗透率上个月回落客户也算本月渗透率分子（） 单选题 *A、正确B、错误(正确答案)67、提成只包含全款保费

21、及渗透率（） 单选题 *A、正确B、错误(正确答案)68、三方渠道出单需要提前申请，申请批准才能出单（） 单选题 *A、正确(正确答案)B、错误69、全款和金融折扣系数一样（） 单选题 *A、正确(正确答案)B、错误70、质检是工作日当天抽查检查前一天录单准确性（） 单选题 *A、正确(正确答案)B、错误71、无责任赔偿限额按照相同比例进行调整、其中死亡伤残赔偿限额从1.1万元提高到_万元 填空题 *空1答案：1.872、无责任赔偿限额按照相同比例进行调整、医疗费用赔偿限额从1000元提高到_元 填空题 *空1答案：180073、机动车商业险投保主要三大主险_ 填空题 *空1答案：三者险，车损

22、险，车上人员险74、新增2个减低保费附加险条款_ 填空题 *空1答案：附加绝对免赔率特约险、附加发动机损坏除外特约条款75、新增3个提高保险范围的附加险条款_。 填空题 *空1答案：附加车轮单独损失险、附加超额医疗费用补偿险、附加机动车增值服务特约条款76、地库拖车服务、因故障在地下停车厂等大型拖车无法行驶的，瓜子负责将客户车辆拖至贵宾指定地点，免费_公里以内，超出部分每公里8元。 填空题 *空1答案：2077、线上报价，确认客户支付成功后，点击_按钮，上传客户支付凭证 填空题 *空1答案：客户已支付78、从保险管理系统直接进入： /quote/underwritinglist，进入后可按照_

23、搜索相关线索/订单。 填空题 *空1答案：车源号、车架号、订单号79、代步车服务内容：客户_出险并修车时方可使用代步车，每次提供不超过三天自提车之时起72小时的代步车使用，并在约定时间送车、还车，全年不限次数1年。 填空题 *空1答案：因本人责任80、无论金融还是全款，要求_，交付同学需配合保专，及时同步客户信息，如果搞不定客户，务必及时告知保专，做最后兜底挽留 填空题 *空1答案：100%推荐在公司出单81、严禁保险飞单_，如有发现，记为违规，并进行相应处罚 填空题 *空1答案：不允许向客户推荐非公司以外的其他渠道82、向客户推荐其他非公司渠道出单；违规等级：_，品控核实后移交廉政处理 填空

24、题 *空1答案：A83、泄露客户信息至外部人员如已离职的保专或其他保险经纪等，导致客户流失；违规等级：_，罚款：1000 填空题 *空1答案：B84、未开口向客户营销保险若要证明开口，建议微信、企业微信等留痕，如电话要使用公司手机；移交_ 填空题 *空1答案：交付质检团队处理85、在保险管理系统里，车源线索查询-看到_的订单，点击操作中的去报价 填空题 *空1答案：待报价状态86、简述一下费改的亮点。 填空题_答案解析：大幅度增加车损险责任，保障更全面；减少责任免除，覆盖巨灾风险；删除事故责任免赔率，减少理赔纠纷；丰富车险产品，给消费者更多选择权；附加增值服务场景，融合车生活产业链条。87、将

25、7项险别合并到车损险保障范围内，保障更加全面，列出并入的险种。 填空题_答案解析：全车盗抢险、自燃损失险、指定修理厂险、玻璃单独破碎险、不计免赔险、发动机涉水损失险、无法找到第三方特约。88、什么是驾意险非车险？ 填空题_答案解析：驾意险是人身意外险的一种，人身意外险主要是指，提供被保险人因为收到意外伤害事故而死亡、伤残、住院医疗等的保险赔偿。驾意险指的是被保险人在保险期间，驾驶合同约定的机动车辆时遭受道路交通意外伤害事故而导致身故、残疾的，将赔偿意外身故保险金、意外残疾保险金，保费金额低，保额高。89、驾乘意外险与车险中的座位险有什么区别？ 填空题_答案解析：座位险属于责任保险，是由本车驾驶

26、员的责任造成事故，致使本车车上人员遭受人身伤害，才能获得赔偿。如果是对方车辆的责任，座位险不赔偿；驾乘意外险属于意外险，无论事故责任方是谁，只要是保单约定车上的人，都能获得赔偿，且不影响次年车险保费。90、极致化交付品控处罚规则是什么？ 填空题_答案解析：极致交付100%切换，实现客户不到店看车履约送车上门，若客户送车上门前到店看车，则交付进行追责，D类违规罚款200元。91、谈谈电商化对保险售卖的有哪些不利因素，对应有哪些好的策略? 填空题_答案解析：发散思维92、简述理赔专业的卖点延伸和客户解释。 填空题_答案解析：如果您现在在我们公司投保，您就相当于拥有了一支专业的理赔服务团队，24小时

27、待命为您服务，专门为您办理理赔的所有事宜，目前我们理赔服务主要包括全国范围24小时全天候查勘和理赔咨询服务，安心修车，暖心理赔，万元以下案件一小时通知赔付，免填单证，免事故证明，双免服务，速递理赔，人伤无忧理赔，全国通赔，全国范围内故障车辆免费救援服务。（送油、送水、送电）。93、客户问你又让我买驾意险，又让我买道路救援，你们这边的附加险怎么这么多，我只买一个就可以了，异议处理话术如何处理？ 填空题_答案解析：您好，大哥/大姐是这样的，这两个附加险种是不冲突的，我给您打个比如，如果我们在发生交通事故时，驾意险是保证我们自己人员的，发生交通事故车肯定也会受伤，这时候车辆也是需要服务的，这两项并不冲突的。而且作为行业领军企业，只有我们车好多集团能够为您一站式服务，为您提供救援服务，您花129说实话我们都是