阳光农业相互保险公司信息化建设存在的问题及对策研究

1、（工商管理理硕士）阳光农业相相互保险公公司信息化化建设存在在的问题及及对策研究究STUDYY ON INFOORMATTION CONSSTRUCCTIONN PROOBLEMM ANDD COUUNTERR MEAASUREE IN THE SUNLLIGHTT AGRRICULLTURAAL MUUTUALL INSSURANNCE CCOMPAANY2013年年 03月国内图书分分类号： 学校校代码：1102133国际图书分分类号： 密级级：公开 工商管理硕硕士学位论论文阳光农业相相互保险公公司信息化化建设存在在的问题及及对策研究究硕 士 研研究生：郭胜金导 师：孙佰清申 请 学 位：工

2、商管理硕硕士所 在 单单 位：阳光农业相相互保险公公司 eq oad(答辩日期,)：2013年年03月授予学位单单位：哈尔滨工业业大学Classsifieed Inndex: U.D.CC.: A Dissserttatioon foor thhe Deegreee of MBASTUDYY ON INFOORMATTION CONSSTRUCCTIONN PROOBLEMM ANDD COUUNTERR MEAASUREE IN THE SUNLLIGHTT AGRRICULLTURAAL MUUTUALL INSSURANNCE CCOMPAANYCandiidatee：guossheng

3、gjinSuperrvisoor：sunbbaiqiingAcadeemic Degrree AAppliied ffor：MBAAffilliatiion：Sunllightt Agrricullturaal Muutuall Insurrancee CommpanyyDate of DDefennse：03, 22013Degreee-Offferiing-IInstiitutiion：Harbbin IInstiitutee of Techhnoloogy摘 要本论文通过过对目前中中国保险业业信息化发发展情况进进行剖析，结结合国内外外保险业信信息化发展展情况及案案例分析，指指导和发现现阳

4、光农业业相互保险险公司在信信息化发展展中存在的的不足和问问题，并做做了详细的的分析，结结合公司战战略规划和和业务发展展情况，制制定了公司司的未来信信息化建设设发展目标标，最终制制定了周密密的 HYPERLINK l _Toc3386 实施信信息化战略略发展改革革和完善信信息化建设设具体措施施。作者通过查查阅大量的的国内外关关于保险信信息化建设设的文献，对对比国内外外成功的信信息化建设设案例，发发现了阳光光农业相互互保险公司司的信息化化建设过程程中还存在在着很多亟亟待解决的的问题。本本论文首先先阐述了保保险信息化化建设趋势势及研究保保险信息化化建设的目目的和意义义，并从理理论方面有有效阐述了了信

5、息化建建设的意义义，为剖析析阳光公司司的信息化化建设情况况提供理论论基础。其其次介绍了了阳光农业业相互保险险公司信息息化建设现现状，结合合信息化建建设理论，指指出了公司司信息化建建设存在的的主要问题题，并做了了有效的原原因分析。其次，论论文结合国国内外保险险业信息化化建设情况况的分析及及案例剖析析，为公司司的发展提提供有益的的帮助和借借鉴。最后后根据阳光光公司信息息化建设上上存在的问问题及国内内外典型案案例的成功功经验，从从公司实际际发展状况况出发，制制定了公司司的未来信信息化建设设发展目标标及 HYPERLINK l _Toc3386 实施信信息化战略略发展改革革和完善信信息化建设设具体措施

6、施。关键词：保保险；相互互制；信息息化；企业业管理AbstrractThis papeer baased on CChinaas iinsurrancee inddustrry innformmatizzatioon deeveloopmennt siituattion anallysiss, coombinning domeesticc andd forreignn inssurannce iinforrmatiizatiion ddevellopmeent aand ccase anallysiss, thhe guuidannce aand ffoundd thee sunn agrri

7、cullturaal muutuall inssurannce ccompaany iin thhe deeveloopmennt off infformaatizaationn in the defiiciennciess andd prooblemms inn, annd maade ddetaiiled anallysiss, coombinned wwith the comppany straategiic pllanniing aand bbusinness deveelopmment situuatioon, mmake the comppanys fuuturee infform

8、aationn connstruuctioon deeveloopmennt gooals, andd ulttimattely madee thoorouggh innformmatioon sttrateegy ddevellopmeent aand rreforrm annd immprovve thhe innformmatioon coonstrructiion mmeasuures.The aauthoor thhrouggh coonsulltingg a llargee nummber of ddomesstic and foreeign liteeratuure aabout

9、t inssurannce iinforrmatiizatiion cconsttructtion, thee conntrasst off thee infformaatizaationn connstruuctioon off thee dommestiic annd innternnatioonal succcessfful ccasess, foound the sun agriicultturall muttual insuurancce coompannys infoormattion consstrucctionn proocesss theere aare aa lott of

10、 probblemss to be ssolveed, ffor tthis, thee autthor madee a sunsshinee agrricullturaal muutuall inssurannce ccompaany iinforrmatiizatiion cconsttructtion probblemss andd couunterrmeassuress stuudy projject. Thiis thhesiss is diviided intoo fivve chhapteers, the firsst chhapteer iss maiinly on iinsu

11、rrancee infformaatizaationn connstruuctioon trrend and reseearchh inssurannce iinforrmatiion cconsttructtion purppose and meanning, thee seccond chappter in ttheorry onn thee efffectiive oof thhe innformmatizzatioon coonstrructiion oof meeaninng, ffor aanalyysis of ssunshhine comppany infoormattizat

12、tion consstrucctionn to provvide theooretiical basiis. TThe tthirdd chaapterr preesentts thhe suun aggricuulturral mmutuaal innsuraance comppany infoormattizattion consstrucctionn preesentt sittuatiion, the unioon innformmatioon coonstrructiion ttheorry, ppointts ouut thhe maain pprobllems of iinfor

13、rmatiizatiion cconsttructtion, andd makke thhe efffecttive causse annalyssis. The fourrth cchaptter tthrouugh tthe ddomesstic and inteernattionaal innsuraance induustryy infformaatizaationn connstruuctioon siituattion anallysiss andd casse annalyssis, for the deveelopmment of tthe ccompaany tto prro

14、vidde ussefull hellp annd reefereence. Thee fiffth cchaptter aaccorrdingg to the sunsshinee commpanyy on the infoormattizattion consstrucctionn of the probblemss andd thee succcesssful expeeriennce oof tyypicaal caases at hhome and abrooad, accoordinng too thee acttual deveelopmment situuatioon, mma

15、ke the comppanys fuuturee devveloppmentt tarrget and infoormattizattion consstrucctionn of infoormattion straategyy devveloppmentt andd refform and imprrove the infoormattion consstrucctionn meaasurees.Keywoords: insuurancce; mmutuaal syystemm; inforrmatiion; enterrprisse maanageementt目 录TOC o 1-3 h

16、 z u HYPERLINK l _Toc343763651 摘 要 PAGEREF _Toc343763651 h II HYPERLINK l _Toc343763652 Abstrract PAGEREF _Toc343763652 h II HYPERLINK l _Toc343763653 第1章 绪绪论 PAGEREF _Toc343763653 h 1 HYPERLINK l _Toc343763654 1.1 问问题提出 PAGEREF _Toc343763654 h 1 HYPERLINK l _Toc343763655 1.2 研研究的目的的和意义 PAGEREF _Toc

17、343763655 h 2 HYPERLINK l _Toc343763656 1.2.11 研究目目的 PAGEREF _Toc343763656 h 2 HYPERLINK l _Toc343763657 1.2.22 研究意意义 PAGEREF _Toc343763657 h 2 HYPERLINK l _Toc343763658 1.3 国国内外研究究现状综述述 PAGEREF _Toc343763658 h 3 HYPERLINK l _Toc343763659 1.3.11 国外保保险信息化化研究现状状 PAGEREF _Toc343763659 h 3 HYPERLINK l _

18、Toc343763660 1.3.22 国内保保险信息化化研究现状状 PAGEREF _Toc343763660 h 4 HYPERLINK l _Toc343763661 1.3.33 国内外外研究评述述 PAGEREF _Toc343763661 h 5 HYPERLINK l _Toc343763662 1.4 研研究内容和和研究方法法 PAGEREF _Toc343763662 h 6 HYPERLINK l _Toc343763663 1.4.11 研究内内容 PAGEREF _Toc343763663 h 6 HYPERLINK l _Toc343763664 1.4.22 研究方

19、方法 PAGEREF _Toc343763664 h 6 HYPERLINK l _Toc343763665 第2章 保保险信息化化建设的理理论基础 PAGEREF _Toc343763665 h 8 HYPERLINK l _Toc343763666 2.1 保保险信息化化的概念及及内涵 PAGEREF _Toc343763666 h 8 HYPERLINK l _Toc343763667 2.2 保保险信息化化建设体系系结构 PAGEREF _Toc343763667 h 8 HYPERLINK l _Toc343763668 2.3 保保险信息化化建设风险险分析 PAGEREF _Toc

20、343763668 h 10 HYPERLINK l _Toc343763669 2.3.11 保险企企业信息化化建设风险险种类 PAGEREF _Toc343763669 h 10 HYPERLINK l _Toc343763670 2.3.22 保险企企业信息化化建设风险险特征 PAGEREF _Toc343763670 h 12 HYPERLINK l _Toc343763671 2.3.33 保险企企业信息化化建设风险险成因 PAGEREF _Toc343763671 h 13 HYPERLINK l _Toc343763672 2.4 本本章小结 PAGEREF _Toc343763

21、672 h 13 HYPERLINK l _Toc343763673 第3章 阳阳光农业相相互保险公公司信息化化建设现状状分析 PAGEREF _Toc343763673 h 14 HYPERLINK l _Toc343763674 3.1 阳阳光农业相相互保险公公司信息化化建设现状状 PAGEREF _Toc343763674 h 14 HYPERLINK l _Toc343763675 3.1.11 公司简简介及组织织构架 PAGEREF _Toc343763675 h 14 HYPERLINK l _Toc343763676 3.1.22 信息化化制度建设设情况 PAGEREF _Toc

22、343763676 h 15 HYPERLINK l _Toc343763677 3.1.33 信息化化建设投入入情况 PAGEREF _Toc343763677 h 16 HYPERLINK l _Toc343763678 3.1.44 信息管管理部门职职责及组织织架构情况况 PAGEREF _Toc343763678 h 16 HYPERLINK l _Toc343763679 3.1.55 数据中中心机房环环境及网络络建设情况况 PAGEREF _Toc343763679 h 17 HYPERLINK l _Toc343763680 3.1.66 保险产产品研发及及软件项目目开发情况况

23、PAGEREF _Toc343763680 h 18 HYPERLINK l _Toc343763681 3.2 阳阳光农业相相互保险公公司信息化化建设存在在的主要问问题 PAGEREF _Toc343763681 h 19 HYPERLINK l _Toc343763682 3.2.11 组织构构架单一 岗位职职责不清 PAGEREF _Toc343763682 h 19 HYPERLINK l _Toc343763683 3.2.22 规章制制度不健全全 落实不不到位 PAGEREF _Toc343763683 h 20 HYPERLINK l _Toc343763684 3.2.33 建

24、设投投入不足 前进步步伐缓慢 PAGEREF _Toc343763684 h 21 HYPERLINK l _Toc343763685 3.2.44 核心系系统陈旧 发展出出现瓶颈 PAGEREF _Toc343763685 h 22 HYPERLINK l _Toc343763686 3.2.55 人才储储备不足 研发力力量薄弱 PAGEREF _Toc343763686 h 23 HYPERLINK l _Toc343763687 3.2.66 投资周周期过长 回报率率不显著 PAGEREF _Toc343763687 h 24 HYPERLINK l _Toc343763688 3.2.

25、77 创新意意识薄弱 业务流流程混乱 PAGEREF _Toc343763688 h 24 HYPERLINK l _Toc343763689 3.3 阳阳光农业相相互保险公公司信息化化建设问题题的原因分分析 PAGEREF _Toc343763689 h 25 HYPERLINK l _Toc343763690 3.3.11 公司信信息战略模模糊 领导信信息意识薄薄弱 PAGEREF _Toc343763690 h 25 HYPERLINK l _Toc343763691 3.3.22 投资收收益没有展展现 先进技技术没有引引进 PAGEREF _Toc343763691 h 26 HYPE

26、RLINK l _Toc343763692 3.3.33 缺乏合合理用人制制度 完善人人力资源管管理 PAGEREF _Toc343763692 h 26 HYPERLINK l _Toc343763693 3.3.44 核心业业务系统陈陈旧 产品建建模需要改改进 PAGEREF _Toc343763693 h 27 HYPERLINK l _Toc343763694 3.3.55 监管法法律不成熟熟 探索相相互制制度度 PAGEREF _Toc343763694 h 28 HYPERLINK l _Toc343763695 3.3.66 缺乏专专业性研究究 理论指指导不到位位 PAGEREF

27、 _Toc343763695 h 28 HYPERLINK l _Toc343763696 3.4 本本章小结 PAGEREF _Toc343763696 h 29 HYPERLINK l _Toc343763697 第4章 国国内外保险险公司信息息化建设的的经验借鉴鉴 PAGEREF _Toc343763697 h 30 HYPERLINK l _Toc343763698 4.1 国国外保险公公司信息化化建设的现现状分析及及经验借鉴鉴 PAGEREF _Toc343763698 h 30 HYPERLINK l _Toc343763699 4.1.11 国外保保险公司信信息化建设设现状分析析

28、 PAGEREF _Toc343763699 h 30 HYPERLINK l _Toc343763700 4.1.22 国外保保险公司信信息化建设设的典型案案例 PAGEREF _Toc343763700 h 31 HYPERLINK l _Toc343763701 4.1.33 国外保保险公司信信息化建设设的成功经经验 PAGEREF _Toc343763701 h 32 HYPERLINK l _Toc343763702 4.2 国国内保险公公司信息化化建设的现现状分析及及经验借鉴鉴 PAGEREF _Toc343763702 h 34 HYPERLINK l _Toc343763703

29、 4.2.11 国内保保险公司信信息化建设设现状分析析 PAGEREF _Toc343763703 h 34 HYPERLINK l _Toc343763704 4.2.22 国内保保险公司信信息化建设设的典型案案例 PAGEREF _Toc343763704 h 35 HYPERLINK l _Toc343763705 4.2.33 国内保保险公司信信息化建设设的成功经经验 PAGEREF _Toc343763705 h 36 HYPERLINK l _Toc343763706 4.3 本本章小结 PAGEREF _Toc343763706 h 38 HYPERLINK l _Toc3437

30、63707 第5章 阳阳光农业相相互保险公公司信息化化建设问题题的对策 PAGEREF _Toc343763707 h 39 HYPERLINK l _Toc343763708 5.1 落落实信息化化建设发展展方针 PAGEREF _Toc343763708 h 39 HYPERLINK l _Toc343763709 5.2 制制定信息化化建设发展展目标 PAGEREF _Toc343763709 h 40 HYPERLINK l _Toc343763710 5.3 实实施信息化化战略发展展改革的具具体措施 PAGEREF _Toc343763710 h 41 HYPERLINK l _To

31、c343763711 5.3.11 变革管管理思想 加强战战略指导 PAGEREF _Toc343763711 h 42 HYPERLINK l _Toc343763712 5.3.22 加强职职能管理 完善组组织构架 PAGEREF _Toc343763712 h 42 HYPERLINK l _Toc343763713 5.3.33 加强内内控管理 落实规规章制度 PAGEREF _Toc343763713 h 44 HYPERLINK l _Toc343763714 5.3.44 加强领领导监督 设首席席信息官 PAGEREF _Toc343763714 h 46 HYPERLINK l

32、 _Toc343763715 5.3.55 创新发发展业务 重建核核心系统 PAGEREF _Toc343763715 h 47 HYPERLINK l _Toc343763716 5.3.66 加强管管理规范 保障信信息安全 PAGEREF _Toc343763716 h 48 HYPERLINK l _Toc343763717 5.3.77 加强内内外监管 防范系系统风险 PAGEREF _Toc343763717 h 49 HYPERLINK l _Toc343763718 5.3.88 集成业业务系统 建立标标准平台 PAGEREF _Toc343763718 h 49 HYPERLI

33、NK l _Toc343763719 5.3.99 规范业业务流程 加强业业务培训 PAGEREF _Toc343763719 h 50 HYPERLINK l _Toc343763720 5.3.110 加强强数据集中中 挖掘数数据资源 PAGEREF _Toc343763720 h 50 HYPERLINK l _Toc343763721 5.3.111 建设设专业队伍伍 做好人人才储备 PAGEREF _Toc343763721 h 51 HYPERLINK l _Toc343763722 5.3.112 弥补补人力不足足 加强外外包服务 PAGEREF _Toc343763722 h

34、52 HYPERLINK l _Toc343763723 5.4 本本章小结 PAGEREF _Toc343763723 h 52 HYPERLINK l _Toc343763724 结 论 PAGEREF _Toc343763724 h 554 HYPERLINK l _Toc343763725 参考文献 PAGEREF _Toc343763725 h 55 HYPERLINK l _Toc343763726 哈尔滨工业业大学学位位论文原创创性声明及及使用授权权说明 PAGEREF _Toc343763726 h 58 HYPERLINK l _Toc343763727 后 记 PAGERE

35、F _Toc343763727 h 559 HYPERLINK l _Toc343763728 个人简历 PAGEREF _Toc343763728 h 61第1章 绪绪论1.1 问问题提出中国保险行行业发展经经历了一个个曲折的发发展过程。近几年来来，发展势势头良好，中中国 HYPERLINK /reports/2006128baoxian.htm 保险行业在在其机构的的深化改革革、市场的的全面开放放、业务的的快速发展展下，服务务中国经济济社会的领领域越来越越广阔，承承担地社会会责任越来来越重。22011年年，中国保保险市场保保费收入11.43万万亿元人民民币，各家家保险公司司合计总资资产达到

36、55.9万亿亿元，同比比增长100.4%。总体来看看，保险市市场与我国国经济金融融走势有着着密切的联联系2。其次，保保险在抗击击突如其来来的自然灾灾害，应对对罕见国际际金融危机机的挑战等等重要事件件中，保险险业积极参参与，起到到至关重要要的作用，在在保险业务务较快增长长的同时，风风险也得到到有效控制制，损失补补偿功能也也逐步发挥挥作用，最最大的保障障将损失降降到最低。随着中国保保险业的快快速发展，保保费规模的的不断增长长，保险市市场不断完完善，保险险业在我国国金融体系系中乃至整整个国民经经济发展中中发挥着瞩瞩目的作用用46，目前国国人对保险险有着越来来越多的了了解与认识识，以前粗粗放的管理理经

37、营方式式已经不在在适应当前前的保险市市场发展，保保险业正面面全面整体体临转型，而而信息化建建设则是帮帮助其在经经营中腾飞飞的重要因因素之一。和其他行业业相比，现现代保险业业对信息化化具有更强强的依赖性性。加强和和推进发展展保险行业业的信息化化建设，必必将能全面面提高保险险企业的管管理水平和和服务质量量，让保险险业又好又又快、做大大做强的宏宏伟目标更更快实现。尤其是在在运作集团团化、经营营综合化和和竞争国际际化的背景景下，信息息化是一种种重要生产产力，将逐逐步渗透至至保险价值值链的各环环节中，成成为提升保保险行业竞竞争力的关关键因素，对对推动保险险企业科学学发展、业业务和管理理创新起着着重大作用

38、用32。阳光农业相相互保险公公司在信息息化发展中中存在的组组织架构、资金投入入、人力不不足、公司司治理等诸诸多问题，面面对这些问问题，通过过对实际情情况考察分分析，发现现问题的原原因有公司司信息化战战略模糊，领领导信息化化意识薄弱弱，投资收收益没有展展现，缺乏乏合理用人人制度等问问题原因；急需通过过信息化的的理论分析析，结合公公司战略规规划和业务务发展情况况，参照国国内外的成成功经验，进进行阳光农农业相互保保险公司信信息化建设设存在的问问题及对策策研究，制制定公司的的未来信息息化建设发发展目标，并并从管理思思想、战略略规划、业业务发展等等多方面阐阐述，最终终制定周密密的 HYPERLINK l

39、 _Toc3386 实施信信息化战略略发展改革革和完善信信息化建设设具体措施施。1.2 研研究的目的的和意义1.2.11 研究目目的目前，伴随随着信息科科技的迅猛猛发展，信信息技术已已经从简单单适用于业业务服务发发展，转型型为系统综综合运用和和管理服务务的各个方方面，信息息化建设带带给保险企企业的经济济效益日益益显著。并并且企业信信息化建设设的主要目目的是在于于改变传统统产业，不不断提升企企业的管理理、经营、创造和竞竞争能力。进一步提提高企业经经营的准确确性和及时时性，有助助于企业决决策的进一一步科学化化，使其在在现有的资资源条件下下达到最佳佳利用效果果。目前，保保险业的保保险公司都都在积极推

40、推进核心业业务系统的的完善和改改造、海量量数据大集集中、统计计分析系统统的筹建、客服呼叫叫中心平台台建设、信信息安全保保障体系构构建、后援援中心规划划等工作；主要目的的是为了提提高了保险险业务流程程化、自动动化处理水水平及管理理能力，增增强企业创创新能力，提提高服务质质量5。信息化化建设不仅仅提高了保保险业的现现代化水平平及整体竞竞争能力，其其应用也越越来越多的的融入和渗渗透到保险险行业中，保保险信息化化建设取得得了举世瞩瞩目显著的的成绩48。因此，加速速信息化建建设和实践践运用有利利于提升保保险经营与与管理水平平，改善保保险客户服服务质量，降降低保险经经营成本，增增强风险管管控和创新新能力。

41、信信息化建设设水平越高高，创新发发展的能力力越强，在在未来发展展中占据的的竞争力也也就越强。1.2.22 研究意意义保险业的不不断壮大，信信息化建设设在保险行行业中的作作用越来越越大，数据据资料显示示，20005年我国国保险公司司信息化建建设的投入入费用达335.5亿亿，到20010年信信息化建设设投入的费费用将达880个亿，信信息化建设设在各大保保险公司的的比重越来来越大，并并直接关系系到保险公公司未来的的发展和企企业核心竞竞争力，信信息化建设设已经成为为各大保险险公司发展展的生命线线。保险信息化化建设的成成果主要以以“数据集集中”和“后援中心心建设”为为标志，已已经取得显显著成绩。保险业通

42、通过信息系系统管理的的保单数量量在数十亿亿张，涉及及保险客户户超过一亿亿人。信息息建设不仅仅扩大了保保险覆盖面面，还提高高保险渗透透能力，并并在持续、快速发展展的保险行行业中扮演演着一个特特别重要的的意义19。本论文通过过对目前中中国保险业业信息化发发展情况进进行剖析，结结合国内外外保险业信信息化发展展情况及案案例分析，指指导和发现现阳光农业业相互保险险公司在信信息化发展展中存在的的不足和问问题，并做做了详细的的分析，结结合公司战战略规划和和业务发展展情况，制制定了公司司的未来信信息化建设设发展目标标，最终制制定了周密密的 HYPERLINK l _Toc3386 实施信信息化战略略发展改革革

43、和完善信信息化建设设具体措施施。 通过分析析，总结出出研究意义义是在保险险市场主体体的快速扩扩张中发挥挥重大作用用，信息化化建设可以以显著降低低保险企业业和机构建建设的时间间、资金和和人力成本本的,改革革了保险公公司组织结结构。信息息化建设对提升升客户服务务能力及客客户满意度度起着重要的作用用，保险行行业取得竞竞争优势的的重要手段段是客户服务务，客户服服务关键要要素是能够够突破地域域空间和时时间的界限限，及时为客客户提供服服务，提高高服务质量量和时效。信息化为为增强保险险企业管控控与执行力力提供了技术术保障，信信息系统固固化了信息化工工作制度、业务流程程，并有效效的减少弄弄虚作假，避避免人为干

44、干扰的可能能，各项制制度流程得得到了切实实贯彻执行行，强化了了权力责任任落实。信信息化是保保险公司防防范和化解解各类风险险的有效手手段。防范范和化解风风险，是目目前保险公公司的生存存前提和发发展基础。1.3 国国内外研究究现状综述述1.3.11 国外保保险信息化化研究现状状针对于保险险行业信息息化建设，结结合国内外外现状，按按照经济发发展及技术术运用和行行业利润比比较，国外外在保险信信息化建设设方面要优优于国内。从当前的的发展态势势看，我国国保监会相相关负责人人指出：目目前我们面面临一个复复杂的局面面，保险行行业只有必必要的技术术支撑，才才可以得以以生存和发发展。而且且全球的信信息化建设设遭遇

45、了相相同的问题题，美国金金融监管方方也发现了了重大漏洞洞，导致此此恶果的一一个重要原原因就是，信信息化建设设已经跟不不上信息时时代发展的的速度，高高速发展的的全球经济济一体化，对对信息技术术的要求也也越来越高高4。所以保保险信息化化研究也在在不断的加加强。美国安然、世通等公公司丑闻严严重打击了了投资者信信心，促使使美国国会会制定了萨萨班斯法案案，并于22002年年出台，该该法案核心心精神与金金融企业风风险管理机机制之间有有着高度的的内在统一一。各家企企业为满足足该法案，严严格要求公公司财务报报告和内部部控制，制制定严密的的操作流程程，并留存存足够证据据用来证明明内部控制制是有效的的。根据CCO

46、BITT （美国国信息系统统审计与控控制协会11996年年公布的，是是国际上公公认的安全全与信息技技术管理和和控制的权权威标准）和和ITILL（英国政政府中央计计算机与电电信管理中中心于19990年后后发布的一一套IT服服务管理实实践指南，经经过升级改改造后，成成为实际上上的IT管管理服务国国际标准）的的风险管理理信息系统统随之产生生，并成为为在美国各各家公司经经营管理重重要工具依依靠。所以以说，管理理信息系统统是以现代代IT技术术为支撑，运运用到保险险行业的重重要系统，为为信息化建建设奠定了了一定的基基础4。CA亚洲区区服务保障障事业部郑郑伟轮总监监指出：保保险行业的的核心竞争争力之一是是I

47、T，电电子渠道业业务、敏捷捷业务和电电子商务业业务已经成成为行业的的发展的必必然趋势。SOA已已经在全行行业得到广广泛接受和和实现，大大型保险公公司的ITT建设重点点是集约化化，虚拟化化和云的建建设的进程程正在加速速。IBM大中中华区业务务分析技术术总监李鹏鹏，在20011年度度保险峰会会上谈到：通过统计计分析系统统，数据挖挖掘等信息息技术的应应用，对数数据的深入入挖掘，从从分发挥信信息化的作作用。在企企业管理中中，企业战战略管理、企业的计计划，包括括企业的财财务等相关关的管理都都和BI紧紧密的结合合在一起。信息化中中数据挖掘掘技术正在在深入应用用到各层的的管理中，有有助于提升升业务水平平。1

48、.3.22 国内保保险信息化化研究现状状伴随国内保保险市场的的突飞猛进进，保险公公司的信息息化建设呈呈现雏形，可可是与国际际上先进企企业比较还还存在着很很多不足，迎迎难而上把把握时机，通通过强化、发展自身身信息化水水平来提升升自身实力力，已作为为保险企业业变革自身身体系的重重要手段。目前，国内内各保险公公司决策领领导层正逐逐渐加大对对信息化建建设工作的的重视程度度，并使之之成为了各各公司重要要的发展战战略。为强强化保险业业的不断创创新和契合合业务发展展的需要，各各大保险公公司正提速速改造、优优化业务运运营的系统统平台，绝绝大部分保保险公司如如人保集团团、平安集集团及太平平洋保险集集团等已经经创

49、建了全全国统一的的系统平台台，人寿集集团也已统统一了全国国绝大部分分地区业务务系统，在在各系统之之间的信息息共享及联联机处理等等方面取得得了一定的的成绩，并并按公司战战略发展规规划实施了了新核心业业务系统的的开发。2009年年末出台的的保险公公司信息化化工作管理理指引（试试行）中中已经指出只有加强保保险公司信信息化工作作的有效管理理，才能提高保保险业信息息化业务工作水水平，促进进信息化工工作建设标标准化与规规范化。从从这点可以以了解到国国家对保险险行业信息息化的要求求进一步加加强1。在全国保险险监管工作作的会议上上，项俊波波主席指出出：“未来来一段时间间，要着重重强化保险险监管中信信息化建设设

50、，重点侧侧重于在保保险监管工工作中运用用现代科技技手段”6。20112年由电电子工业出出版社出版版的，由中中国保监会会编写的“保险业十十一五信息息化发展报报告”中全全面回顾和和总结了保保险业“十十一五”信信息化的各各项发展成成就，有助助于保险业业信息人从从业人员，保保险也信息息化研究、服务与支支持人员使使用20。中国保险行行业协会副副秘书长单单鹏在“保保险信息化化基础建设设亟待突破破”一文中中指出，保保险业是我我国金融领领域的重要要组成，在在信息化建建设方面近近年来取得得了一定进进步和发展展，保险公公司已基本本完成了以以投入实施施硬件系统统及运营系系统工作为为标志的信信息化建设设，大多保保险企

51、业的的信息系统统均已包含含了各部门门之间、各各分支机构构之际及不不同业务领领域的服务务，沉淀了了数量庞大大的业务数数据，并建建成了数字字化、信息息化的生产产、管理平平台，已经经可以实现现我国保险险业经营管管理中数据据化、现代代化的发展展技术要求求42。中国人寿山山东省德州州分公司信信息技术部部李丽敏在在发表的文文章“对保保险行业信信息化建设设的几点思思考”中也也明确指出中国保险信信息化是保保险业将来来业务发展展的主要战略制制高点，是保险险业务发展的的每个环节节中重要组组成部分，关关系到保险险业务的发展展全局决策策。衡量一一个保险企企业经营管管理水平、发展活力力和核心竞竞争力的重重要标志是是信息

52、化水水平45。对于目前信信息化在保保险行业实践与与应用的现现状，仍然然存在的各各类问题及及今后几年年数据化、信息化在在应用方面面的热点等等问题，中中科软联合合计算机世世界杂志社社举行了第第四届中国国保险业IIT技术应应用高峰论论坛。此次次高峰论坛坛将“信息息技术助推推保险业的的发展和管管控”作为为主题，研研讨了当下下保险业的的发展方向向，及ITT科技怎样样推动业务务的创新、遵循保监监会监管要要求等问题题33。所以，保保险行业信信息化发展展对于推进进行业科学学发展具有有重要的现现实意义。1.3.33 国内外外研究评述述目前，黄如如福教授作作为中国建建筑科学研研究院一名名资深学者者，在研究究企业信

53、息息化方面已已经是权威威专家，经经过多年的的不断研究究，不断深深入分析企企业在信息息化情况，总总结出来一一套完善的的企业信息息化建设理理论。黄如如福教授在在推广信息息化时，一一直强调信信息化建设设要分四步步走：“流程化、系统化、制度化、信息化。”黄如福教教授还指出出“施工企业业信息化,信息化是是一把手工工程,信息息建设以业业务为主导导实行,如如何打破信信息化的客客观规律,信息化建建设不能贪大求求全,尤其其是忽视对对信息化发发展阶段的的认识,忽忽视信息化化上线后的的工作 ,与软件厂厂商的合作作模式,系系统与管理理不匹配,忽视培训训。”7 黄如福教授授研究指出出：目前，随着着企业公司司对信息技技术

54、依赖程程度越来越越高，有效效的企业系系统应用将将越来越主主要，超出出信息技术术的范畴的的信息化建建设已经上上升到了一一个战略关关注的高度度。在国外，以以业务为主主导的信息息化建设已已经成为先先进国家和和企业主要要工作。所以，中国国未来的保保险业快速速平稳增长长，离不开开强力的信信息化服务务。现代金金融业已渐渐变成为一一种更新、更全方位位的业态，产产业的特征征表现有知知识密集型型和高素质质劳动密集集型，信息息化已经对对保险业的的升级、换换代具有指指导性和远远瞻性的作作用。保险险企业要肯肯于在信息息建设方面面保持高资资金投入，持持续投入，才才可以实现现业务的稳稳定可持续续发展，才才可以使公公司整体

55、发发展上和信信息化建设设上处于常常胜之地。如今，行业业内的数据据整合工作作正在积极极的开展，平平安、新华华等分公司司已经形成成了全国集集中性的业业务及财务务数据；人人保实现了了全国性的的南北两数数据中心；一些新设设立的保险险公司如：阳光农、阳光、安安邦、大地地保险等创创建之时就就采用了数数据集中地地模式。同同时，一些些保险企业业在数据整整合的同时时，也强化化了对数据据的管控和和数据价值值的运用，着着手大数据据整理与分分类，创建建了基于业业务数据的的统计分析析系统、经经营管控系系统等2。1.4 研研究内容和和研究方法法1.4.11 研究内内容本文通过对对目前中国国保险业信信息化发展展情况及中中国

56、保险业业现状进行行剖析，结结合国内外外保险业信信息化发展展情况及案案例分析，指指导和发现现阳光农业业相互保险险公司在信信息化发展展中存在的的不足和问问题，做了了详细的分分析，并结结合公司经经济发展情情况，结合合公司自身身情况，制制定了公司司的未来信信息化建设设发展目标标，最终制制定了周密密的 HYPERLINK l _Toc3386 实施信信息化战略略发展改革革和完善信信息化建设设具体措施施。本文创新之之处在于把把保险信息息化的相关关理论和知知识运用到到实际保险险企业中，以以阳光农业业相互保险险公司为例例，研究对对象得到深深化，研究究范围得到到了具体化化，这是有有实际意义义的研究。即使不同同的

57、公司在在信息化方方面有着不不同的表现现，但保险险行业信息息化建设的的本质不会会变，反应应的问题也也更加具体体形象，加加强了本文文研究的实实际性。1.4.22 研究方方法根据对保险险信息化研研究的内容容和目的，结结合作者本本身情况，本本文使用文文献研究方方法、理论论分析和案案例分析相相结合的方方法进行研研究。文献研究法法是本论文文的主要的的研究方法法。作者查查阅了大量量的关于信信息化建设设的资料，包包括各类期期刊和专家家的文章，并并根据研究究目的和意意义，通过过调查这些些文献获得得资料丰富富的理论资资料，从而而全面地、正确地了了解掌握所所要研究问问题。通过过对文献整整理，认真真研读，了了解有关保

58、保险信息化化建设问题题的历史和和现状，分分析提炼文文献中的理理论知识，并并获取案例例，分析国国内外研究究现状并总总结信息化化建设经验验。其次，运用用了理论分分析和案例例分析相结结合的方法法，通过对对国内外保保险行业信信息化建设设的战略分分析及成功功案例剖析析，结合阳阳光农业相相互保险公公司的实际际情况，即即发现了问问题，又有有效的分析析了问题，最最终归纳了了阳光农业业相互保险险公司信息息化建设存存在的问题题及提出解解决对策。本论文在吸吸收了众多多专家、学学者的研究究成果基础础上，主要要创新之处处在于从新新归纳和描描述了保险险信息化的的内涵，进进一步清晰晰保险信息息化的概念念；梳理了了我国保险险

59、信息化建建设的发展展历程和现现状，同时时提炼和总总结了国内内外信息化化建设的成成功经验，并并加以借鉴鉴和运用；在保险信信息化理论论和成功经经验的指导导下，首次次深入分析析、解剖阳阳光农业相相互保险公公司在信息息化建设方方面存在的的不足，并并能够以史史为鉴，从从公司战略略发展和信信息规划的的大方面，准准确定位，制制定详细的的信息化改改革措施；而且不仅仅仅对阳光光公司信息息化发展起起到作用，对对其他小的的保险公司司也有一定定的指导意意义。第2章 保保险信息化化建设的理理论基础2.1 保保险信息化化的概念及及内涵通过采用计计算机等互互联网及网网络通信等等相关信息息技术，积积极促进保险行业业实现业务务

60、处理与经经营管理的的信息化水水平，并由由传统作业业流程向自自动化、电电子化、网网络化的改改进，使保保险业经营营现代化、管理决策策科学化称称之为保险险信息化。在降低经经营成本的的同时，还还能提高保保险保障服服务的工作作效益与效效率，即为为客户提供供全方位、快捷便利利的服务，也也提升整体体保险行业业的市场竞竞争力。保险信息化化的主要特特征是应用用于实际业业务，其最最终目标是是建立集“业务处理理、保障服服务、信息息管理和决决策支持”四位一体体的保险网网络管理信信息系统。保险公司司信息化工工作管理指指引（简简称指引引）是由由保监会于于20099年底颁发发，于20010年11月1日零零时起施行行。该文件