EC-ERP整体解决方案

1、 电子商务IT系统整体解决方案 eq oac(,C) 版权所有 上海管易软件科技有限公司 PAGE 41管易软件 电子商务IT系统整体解决方案Submitted By Guanyi Software 技术部分分目 录aTOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc329103750 第1部分 技术部分分 PAGEREF _Toc329103750 h 2 HYPERLINK l _Toc329103751 第1章 管管易介绍 PAGEREF _Toc329103751 h 4 HYPERLINK l _Toc329103752 1.1 公公司简介 PAGEREF _Toc32

2、9103752 h 4 HYPERLINK l _Toc329103753 1.2 客客户列表 PAGEREF _Toc329103753 h 4 HYPERLINK l _Toc329103754 第2章 EEC-ERRP整体解解决方案介介绍 PAGEREF _Toc329103754 h 19 HYPERLINK l _Toc329103755 2.1 系系统概述 PAGEREF _Toc329103755 h 19 HYPERLINK l _Toc329103756 2.2 技技术特点 PAGEREF _Toc329103756 h 20 HYPERLINK l _Toc32910375

3、7 2.3 系系统架构图图 PAGEREF _Toc329103757 h 21 HYPERLINK l _Toc329103758 2.4 系系统模块图图 PAGEREF _Toc329103758 h 22 HYPERLINK l _Toc329103759 2.5 系系统模块功功能 PAGEREF _Toc329103759 h 22 HYPERLINK l _Toc329103760 2.6 系系统版本控控制 PAGEREF _Toc329103760 h 33 HYPERLINK l _Toc329103761 2.7 安安全性能保保障 PAGEREF _Toc329103761 h

4、 34 管易介绍绍 公司简介介我们的使命命：做中国国最好的电电子商务软软件管易软件，作作为中国电电子商务EERP软件件第1品牌牌, 长期期专注于研研发具有自自主知识产产权的电子子商务软件件，已成功功为几千家家高中端电电商提供电电子商务整整体IT解解决方案.管易与阿里里巴巴、淘淘宝、拍拍拍、当当、乐酷天、京东、支支付宝、财财付通、快快钱、用友友、金蝶、SAP、安德仓、酷武仓等等众多电子子商务相关关知名企业业建立合作作联盟，为为电商创造造更优质的的服务。管易始终秉秉承”做中国最最好的电子子商务软件件”的使命,引领电子子商务软件件技术创新新方向,引引导电子商商务行业模模式创新思思路, 开开发了ECC

5、-ERPP , WWShopp管易旺店店,EC-FX分销销平台,EEC-CRRM客户关关系管理,EC-KKPI绩效效考核管理理等一系列列电子商务务软件产品品，产品涵涵盖了电商商的C2CC店铺管理理（淘宝、拍拍等），BB2C网站站管理，网网络分销管管理，采购购管理，物物流仓储管管理，财务务管理，KKA客户管管理，CRRM管理，KKPI管理理，呼叫中中心，数据据分析等全全部业务流流程，深受受广大电商商的信赖。客户列表年销售额超超50000万的高端端电商占有有85%能支持单日日峰值发货货10万单的的软件淘宝市场占占有70%传统品牌客客户(部分分)网络品牌客客户(部分分)客户案例-化妆品客户案例-鞋客

6、户案例-内衣客户案例-女装客户案例-男装客户案例-母婴客户案例-家居客户案例-箱包饰品品客户案例-快速消费费品客户案例-其它典型案例（部部分）-安踏（AAnta）安踏在体育育用品市场场占有率连连续多年在在全国同类类产品中荣荣列第一2010年年全面开展展电子商务务战略，网网络零售、网络分销销等多渠道道业务齐头头并进集团类型电电子商务业业务的多样样性安踏集团旗旗下的电子子商务模式式非常多样样，从C22C平台专专卖店、网网络分销、KA客户户、团购等等到E安踏踏商城，并并且有庞大大的各级网网络分销商商，还包括括运营托管管商、物流流托管商，非非常迫切需需要一个统统一系统平平台将所有有的业务整整合，一体体

7、化管理。经过慎重的的招标选型型，最终选选择与管易易合作，成成功搭建了了针对集团团类型的一一体化电子子商务协同同平台，并并成功与SSAP系统统衔接，真真正做到了了异地间的的数据流互互通，工作作流配合。 “在软件件公司中，管管易对电子子商务业务务的理解是是最深刻的的，并且管管易提供的的集团电子子商务解决决方案，非非常适合年年销售额过过亿的高端端电子商务务企业。” 水星家纺中国现代家家纺业的奠奠基者、著著名家纺品品牌电子商务最最高单日销销售额13332万管易的经验验及技术团团队让人折折服水星家纺电电子商务的的发展速度度令人叹为为观止，爆爆炸性增长长的背后，种种种关于发发货、库存存、售后的的问题随之之

8、而来。虽虽然水星有有着悠久的的经营传统统业务的经经验，但是是对于电子子商务，一一切都是从从头摸索。“选择管易易成为合作作伙伴，我我们看中的的是管易强强大的技术术团队，每每个实施顾顾问都有成成功实施几几十个电子子商务企业业的丰富经经验，而这这恰恰是我我们所缺乏乏的。很多多问题我们们没想到，但但是实施顾顾问都想到到了，管易易软件都解解决了。他他们积累的的电商行业业经验之丰丰富，业内内无人可比比。秋水伊人浙江印印象实业股股份有限公公司，旗下下秋水伊人人、coccoon等等众多杭派派女装品牌牌电子商商务单日最最高销售额额340万绩效考核是是一把双刃刃剑规模越来越越大，员工工也越来越越多，原先先秋水只给

9、给客服算业业绩，现在在已经远远远不够，秋秋水认为只只有调动起起每一个员员工的工作作热情，才才能让自身身走的更远远。目前的的人才瓶颈颈不是招不不到人，而而是如何让让优秀的员员工有一个个更加公平平能够展现现能力的舞舞台。“绩效考核核是一把双双刃剑，既既要考核员员工的工作作态度、工工作能力，又又要能调动动每个员工工的工作积积极性，EERP提供供给我们绩绩效数据，我我们才能更更好的使用用这把双刃刃剑。”-天语手机机“K-Toucch/天语语”是历史上上第一个迈迈进中国市市场份额TTOP3的的中国品牌牌。唯一码码出入库管管理、唯一一码售后管管理是3CC类商品管管理难点关注售后，给给客户带来来绝佳购物物体

10、验3C类的网网上同质化化竞争非常常激烈，出出色的服务务往往能带带来客户的的高回头率率。天语电电子商务营营销非常注注重客户服服务，尤其其是售后，因因为售后问问题处理得得是否及时时、恰当，是是否让顾客客满意，是是决定了客客户是否再再次光顾的的前提。“我们的售售后问题比比较复杂，分分为退、换换、补差价价、维修，涉涉及到售后后客服、仓仓库、财务务几个部门门之间的流流转。ECC-ERPP成为一个个非常好的的协同平台台，现在我我们已经基基本做到了了当天问题题当天完结结，包括退退款，做到到客户零抱抱怨，是我我们的目标标。”播上海日播实实业有限公公司，集设设计、生产产、销售为为一体的女女装公司，全全国连锁实实

11、体店4000多家。线上线下数数据打通、网络销售售渠道多样样性是其管管理难点信息化为播播留住优质质客户播的销售额额主要来自自于老客户户的贡献，客客户回头率率非常高。管易ERRP提供给给了播一个个互动的客客户关系管管理平台，真真正实现自自动化关怀怀，主动式式促销。加上CalllCennter和和CRM的的联合应用用，真正的的将客户的的体验放在在第一位，全全面提升客客户满意度度，培养客客户成为终终身客户。“过去，大大家都在研研究网上卖卖什么的问问题，现在在更要了解解卖给谁，怎怎么卖的问问题。运用用信息化手手段，进行行客户分析析和业态优优化，是确确保电商成成功的生死死攸关的大大事。”欧莎自主设计、融合

12、中西西方韵味的的时尚女装装品牌。利用电子商商务优势大大量节省原原料、渠道道、生产、推广上的的成本，在在同类服饰饰中，以高高品质、低低价格的优优势迅速占占领网络市市场。日均发单量量20000单以上，最最高单日销销售额6440万快时尚，做做中国的ZZARA欧莎的核心心竞争力在在于高效的的供应链，服服装行业季季节性特别别强，时间间的延滞会会严重影响响产品的黄黄金销售期期，通过与与管易的紧紧密合作，欧欧莎用系统统平台将企企业的设计计、生产、库存、物物流、销售售、财务等等各环节连连成一体，打打造了一条条“快时尚”的供应链链，更创造造了高速成成长的奇迹迹。选择信息化化合作伙伴伴比选一个个系统更加加重要欧莎

13、的总经经理周勇：“与管易软软件合作的的这两年来来，也是欧欧莎高速发发展的两年年，EC-ERP刚刚刚上线时时，每天才才200单单，现在已已经20000多单。管易对网网商的深入入了解，以以及产品的的全面、灵灵活、稳定定、创新应应用都是国国内首屈一一指的，这这不仅表现现在两年的的合作当中中。在后期期，系统一一直随着企企业的发展展与时俱进进。所以，我我一直都认认为，选择择信息化合合作伙伴比比选一个系系统更加重重要。在未未来，我们们要和管易易继续深化化合作，并并肩发展。”朵朵云最大的三金金冠母婴用用品类卖家家日均发货商商品数100000-200000件，包包裹数25500-33500包包信息化带来来人力

14、成本本和运营成成本的双节节约EC-ERRP的上线线，减少了了信息录入入和传递的的时间，通通过提升工工作效率节节约了人力力成本。同同时，因为为对库存和和销售数据据掌控的精精准及时，朵朵朵云也逐逐步的降低低库存，提提高企业的的资金和库库存周转速速度，又节节约了运营营成本。“网上销售售母婴用品品本来就是是薄利，成成本控制越越发重要，一一方面要节节约成本，另另一方面也也要重视财财务核算，及及时掌控企企业的利润润来源、销销售收入、退款情况况，从而把把控财务风风险”裂帛（Riip）融入民族风风格的原创创设计女装装日均发单量量10000单左右让数据说话话，多维度度的全面数数据分析裂帛是自主主设计、生生产、销

15、售售，需要实实时的全局局企业数据据提供给设设计和生产产部门作为为依据。并并且裂帛有有固定的消消费群体，有有众多的线线上线下分分销渠道，所所以非常重重视多维度度多层次的的数据分析析。商品的的售颦率、销售速度度预测、客客户的活跃跃度都是他他们最关心心的。 “以前做做设计和生生产计划，都都是靠主观观和经验，类类似于拍脑脑袋。现在在我们特别别喜欢ERRP的数据据中心，每每个人都可可以自行拖拖拽生成自自己关注的的报表，很很个性化，也也很实用，是是我们的好好工具。”橡菲（SOOPHY）皮衣类网货货品牌排名名第一日均发单量量30000-60000单左右右从54到116 ，管管易打造的的个性化库库房让我们们受

16、益匪浅浅橡菲原先的的仓库有554个人，每每天发到近近千单就要要加班加点点。管易EERP上线线后，配合合进行了一一系列个性性化库房规规划、各岗岗位流程梳梳理，最终终人员减少少至16人人，并且即即使当天发发货量翻三三番，也可可以准时下下班。“在我们建建新仓库时时，管易为为我们量身身打造了一一整个仓库库规划和一一套仓库管管理流程，我我们也采用用了管易建建议的零仓仓整仓法、高级库位位法，上线线后效果显显著，库房房员工也压压缩到了11/3。”EC-ERRP整体解解决方案介介绍 系统概述述管易软件认认为，完整整的电子商商务项目应应该具备的的核心理念念是“全网及全全程”。“全程”：具备电子子商务能力力的企业

17、除除了核心的的B2C体体系外，还还会具备其其他管理系系统的需求求，如：呼呼叫中心、CRM系系统、ERRP进销存存系统、物物流管理系系统等，这这些管理体体系都应容容纳在整个个电子商务务平台当中中，而且各各体系之间间应该实现现无缝整合合和信息共共享。“全网”：企业切切入电子商商务会通过过不同的渠渠道和方式式，有的从从B2C切切入，有的的从B2BB切入；有有的从独立立B2C官官网切入，有有的从B22C平台切切入，如淘淘宝商城、红孩子等等；无论从从哪个环节节进入，企企业都不希希望这些“网店”是孤立的的；管易始始终强调，“全网”电子商务解决方案应该是一个可以统一处理全互联网网店体系业务数据的解决方案，数

18、据同步共享，大大提高工作效率。管“速度 ”：帮助网网商提升效效率，各个个部门的流流程节点可可以提升44-20倍倍不等的工工作效率；管“货品”：让所有有货品的出出入库快速速、精准、可控，提提高库存周周转速度，使使货如轮转转；管“钱”：有效地进进行成本核核算与控制制，缩减人人力和库存存成本，管管控财务风风险；管“员工”：将企业业的文化理理念体系和和绩效考核核体系落实实到制度流流程上，内内化到员工工的自觉行行为中；管“客户”：帮助网网商不断提提高客户体体验，从品品牌、客户户服务到深深度营销等等多方面的的提升；管“数据”：对公司司整体运营营状况，包包括货品、采购、销销售、仓库库、财务等等全面的数数据分

19、析。 技术特点点架构先进性性：系统采采用多层的的B/S与与C/S相相结合的应应用框架。 语言先进性性：本系统统应用程序序全部采用用.nett平台，CC#、phhp等开发发语言。.net平平台现在已已经是最成成熟、最主主流的一种种平台，用于于建立企业业级应用软软件。开发先进性性：采用框架架式开发模模式，提高高了软件工工程师的生生产率。产品成熟性性：管易公司是一家家专门从事事电子商务务软件开发发的企业，拥拥有众多电电子商务软软件的成功功开发经验验，这些宝宝贵的经验验确保了系系统能够稳稳定运行。扩展先进性性：系统采采用参数化化设计方法法，具有高高度的可扩扩充性。甚甚至增加新报表表或功能，通通过参数化

20、化配置即可可实现，不不用修改任任何应用程程序。并行处理能能力：系统统具有较高高的并行处处理能力。由于系统统在易引起起峰值单量量瓶颈的关关键部位采采取并行设设计。数据安全性性：系统在在数据的传传输和采集集中使用了了多项技术术来保证数数据的安全全性，如网网络传输进进行加密；数据进行行分级存储储；使用安安全稳定的的操作系统统等。同时时，支持系系统级的安安全管理，用用户只有在在系统中注注册，才能能使用系统统的相关服服务功能。操作便捷性性：系统所所有功能单单据都提供供个人自定定义操作界界面，使用用户操作界界面非常简简单、直观观，界面友好好。同时系统充分考考虑了电子子商务行业业的特点，在在物流环节节提供全

21、扫描描操作，还还有诸多帮帮助提示均均有颜色和和声音报警警。展现方式灵灵活：报表表展现也采用了“自定义展展现界面”的方式。对各种业业务数据报报表的展现现能够自由由定制展现现风格，能能够“所见即所所得”转化成多种文档档格式如EEXCELL表格。 系统架构构图 系统模块块图 系统模块块功能 订单管理理电子商务企企业的订单单来源渠道道比较多， 淘宝商城城的订单、官方网站站的订单、线下交易易的订单，CCall Centter的订订单，分销销平台的订订单，还有有其他渠道道(比如拍拍拍网当当当网乐乐酷天麦麦考林等)的订单，针针对不同渠渠道的订单单，系统都都提供APPI接口，实实现自动下下载。并且且所有渠道道

22、订单及库库存均可在在同一后台台进行管理理。同时在在订单管理理加入了先先进的工作作流程概念念，充分考考虑企业实实际业务需需要，不同同的流程可可建立不同同的访问权权限，使得得订单在企企业内部各各个部门之之间能够顺顺利地流转转，同时又又保障了订订单的数据据安全性。多渠道订单单自动下载载：淘宝订单；商城订单；分销平台订订单（代销销、KA客客户、合作作伙伴、团团购）；其它平台（拍拍拍、当当当等）订单单；新增订单（电电话订单、线下订单单等）；管易拥有与与淘宝、拍拍拍等第三三方平台的的官方接口口，所以以以上所有平平台的订单单信息和顾顾客信息可可以准确，及及时地自动动下载到系系统中。除自动下载载方式，订订单还

23、支持持EXCEEL导入、条码扫描描输入、手手持数据采采集设备扫扫入等多种种方式。多渠道库存存自动同步步：可以多渠道道共享库存存，也可以以单渠道占占用库存；可以设置不不同的商品品同步库存存、自动上上架、自动动下架；针对秒杀等等大规模促促销，可设设置百分比比库存同步步；可以选择同同步在架库库存、可用用库存、虚虚拟库存等等；针对组合商商品，可以以设置套餐餐库存同步步； 订单自动过过滤：异常常订单自动动过滤，并并自动提示示异常情况况，例如：客人尚有有未付款订订单；客人人留下不同同收货地址址；客人临临时要加单单；客人已已付款的订订单突然申申请退款，库库存数量不不能满足订订购数量，系系统会自动动标记为缺缺

24、货状态和和提示等，并并且可自动动生成采购购订单。自动并单：可设置多多种合并规规则，比如如同时满足足收货人、收货地址址、会员名名相同的三三个条件，可可以设置是是否自动合合并订单；或者多店店订单是否否允许合并并；或者包包含预售商商品是否允允许合并。订单自动流流转：淘宝订单淘宝下下单支付付到支付宝宝订单自自动下载订单自动动过滤打打单配货货打包发货确确定支付宝宝款项到帐帐结束团购订单团购客客户下单新增订单单（导入订订单）生生成采购订订单（大仓仓）货到到打单配货打打包发货货结束KA客户订订单KA客客户下单（分分销平台）客审自自动移仓打单配配货打包包发货结束代销订单代销商商下单（分分销平台）客审财财审（结

25、余余款自动判判断）打打单配货货打包发货结结束网络联盟订订单注册审批分分配级别权权限充值值下单客审财财审（结余余款自动扣扣减）打打单配货货打包发货结结束淘宝管理：目前管易易已经与淘淘宝打通所所有接口，支支持淘宝目目前所有的的营销业务务：货到付付款、套餐餐、满就送送、满就减减、淘宝分分销、淘宝宝物流宝等等。峰值订单：在面对大大批量订单单同时处理理时，可以以批量进行行多渠道订订单审核和和修改，简简化工作，并并在很多工工作人员同同时处理订订单时，可可使用标记记和内部便便签功能来来进行协同同工作。同同时，订单单的状态可可以进行筛筛选和跟踪踪，保证在在大批量订订单处理时时权责到人人、井井有有条。预售订单：

26、系统可自自动判断订订单里的预预售商品或或临时缺货货商品，保保障预售订订单没到货货之前不会会打单发货货。在到货货后，系统统可按照预预售的时间间和批次准准时发出。订单财务控控制：系统统可自动进进行财务审审核，如果果判断发货货商品应付付金额与实实付金额不不匹配，则则自动报警警。其中，系系统还可设设定不同员员工的让利利权限，如如果员工超超出权限让让利，则系系统自动报报警。多种支付方方式：订单单是来自多多渠道的，系系统可根据据不同的渠渠道自动匹匹配不同的的支付方式式，比如：淘宝订单单是通过支支付宝方式式，代销订订单通过结结余款（保保证金）方方式，经销销订单通过过银行转账账方式等。系统可进进行各种支支付方

27、式的的财务对帐帐。多仓库订单单流转：支支持电子商商务企业的的多仓库管管理，尤其其是全国分分仓概念，可可以设定默默认仓库，但但是会自动动进行多仓仓库的库存存判断，给给出自动提提示。然后后流转至有有货仓库发发货。合作伙伴管管理：自助申请合作伙伙伴可以在在分销平台台上自助申申请，填写写基本信息息，申请内内容会自动动流转至后后台，经过过EC人员员审批，分分配级别、权限、价价格等，合合作伙伴可可自助查询询到申请处处理状态及及审批结果果。自助服务审批通通过的合作作伙伴可以以自助查库库存、在线线充值、在在线下单、在线对帐帐。升降级管理理合作伙伙伴的升级级和降级管管理可以自自动和手动动两种方式式进行调整整，可

28、按照照消费额度度来自动升升级。 仓库管理理采购入库流流程电子商务企企业的产品品是自己生生产或直接接采购的，所所以在入库库环节只需需要管理到到成品入库库流程。下下达生产计计划或者采采购订单时时，由系统统自动给出出采购建议议。采购入入库时，可可通过扫描描录入、EEXCELL导入、手手工录入等等多种录入入方式。自动生成汇汇总采购：根据KAA客户、代代销商、合合作伙伴的的下单情况况，自动生生成汇总采采购订单，或或者生成大大仓的汇总总采购订单单。自动生成补补货建议：系统可根根据多个智智能公式自自动生成补补货建议，参参考因素主主要包含库库存、销售售速度、补补货周期、最小订量量等。采购订单：系统可自自动汇总

29、生生成采购订订单，并同同时生成仓仓库入库通通知单，通通知仓库收收货。到货货时，仓库库的实际收收货情况会会及时反馈馈到订单，提提醒采购员员跟单。采购成本控控制：采购购订单可以以分批通知知入库，针针对采购成成本的核算算，可通过过2种方式式，1、固固定成本法法；2、移移动加权平平均法，这这两种方法法来核算成成本利润。并且，针针对采购过过程中的进进价、成本本等敏感数数据，可设设置特殊的的数据权限限进行管控控。发货出库流流程针对电子商商务企业的的线上推广广策略，需需要应对非非常大的出出货量，所所以需要规规划专门针针对小批量量大批次出出库特点的的发货流水水线，从而而从容应对对单日峰值值10万单单以上的单单

30、量。并且且因为有些些客户的所所在地路途途较远，运运费成本很很高，所以以对发货的的准确度要要求非常高高。在发货货出库的时时候，进行行条码扫描描，保障出出货的核对对机制。自动分配快快递：系统统可根据以以下原则自自动给每个个订单分配配快递公司司。1、按按照物流公公司配送区区域；2、按照最低低物流费用用的快递；并行打单：当订单量量非常大的的时候，企企业通常采采用多台打打印机并行行打单。可可定义某打打印机专署署打印某物物流公司面面单，系统统即可根据据物流方式式自动查找找打印机进进行打印。此举可大大大提高打打印效率；扫描出库：仓库人员员拣货出库库时，可全全部使用扫扫描枪操作作，扫描物物流单，条条码，再扫扫

31、描该物流流单对应拣拣货的商品品，系统会会给出红色色、绿色的的颜色提示示拣货正确确与否，并并可加入声声音提示；二次分拣：可以一次次进入仓库库配16-20张发发货单，系系统会自动动打出汇总总配货单，并并指引每件件货品所放放置的格号号，直接取取货完成放放至在格内内。打印格式：用户可以以使用系统统自带的报报表管理控控件调整物物流单、发发货单的打打印内容和和打印格式式。合作伙伴代代发货：针针对合作伙伙伴，可以以支持代发发货，在系系统打单时时，会自动动判断是否否为合作伙伙伴订单，然然后直接打打印合作伙伙伴的地址址和电话为为发件人。问题单的处处理：在发发货出库的的整个过程程，会有一一些遇到意意外情况无无法正

32、常出出库的订单单。系统可可以标示、筛选这些些问题单，并并使用内部部便签功能能来标记问问题单的问问题和处理理意见；发货信息自自动同步：发货的物物流信息可可以自动同同步到第三三方网店、E商城、分销平台台，无需任任何手工操操作。其他仓库流流程取样拍照：先由取样样人员填写写提样移仓仓单,经过过审核后,即可从仓仓库提取样样品拍照,样品可以以条形码扫扫描输入、Exceel导入等等多种方式式；样品拍拍照完成，交交回仓库时时，填写返返样移仓单单，审核后后流程结束束。仓库盘点: 可以支支持部分盘盘点,全部部盘点,支支持手持数数据采集设设备盘点.仓库库位管管理：系统统可支持一一对多库位位管理，自自动优化拣拣货优先

33、顺顺序，提高高拣货效率率。高级库位管管理：可以以采用手持持数据采集集设备进行行高级库位位管理。 财务结算算管理电子商务企企业的结算算对象通常常有以下几几个：供应应商、客户户、物流公公司、第三三方支付工工具。主要要需要与各各种不同类类型的客户户结算，涉涉及结余款款帐户的往往来帐和应应收账款；与物流公公司结算，涉涉及不同物物流公司到到不同地区区的不同运运费方式；与第三方方支付工具具结算，涉涉及担保类类型的交易易是否到账账等。应收帐款：针对代销销、合作伙伙伴类型客客户应收款款管理和统统计，客户户保证金、销售费用用、收款和和预付款的的冲抵管理理；可以支支持有帐期期的结算，同同时到了帐帐期系统自自动提醒

34、。担保交易应应收帐款：针对淘宝宝等通过第第三方支付付工具进行行支付的订订单，提供供与第三方方支付工具具（支付宝宝）自动对对帐功能。系统通过过与支付宝宝的接口对对接，可自自动统计实实际已到帐帐订单、到到帐金额、到帐时间间，可以直直接对比尚尚在支付宝宝帐户中，客客户未确认认打款的支支付宝应收收帐款。应付帐款：针对供货货商应付款款管理和统统计，采购购定金、采采购费用、付款和预预收款的冲冲抵管理，支持对同一个采购入库单或采购退货单分次付款；往来帐、对对账：客户户和供应商商之间的对对账管理，提供系统统筹的对账管理（包括对账、结账周期的管理），包括应收应付流水账及汇总帐，和超期统计、客户可用额度和可换货账

35、查询、定金统计分析，支持自动拉对账清单导出到EXCEL。发票管理：KA客户户、分销客客户可在分分销平台下下单时登记记开票信息息。系统有有专门的发发票管理，可可以针对一一张订单开开多张发票票，也可以以针对多张张订单开一一张发票。利润分析：支持固定定成本法和和移动加权权平均法。可以按照照多角度分分析物流费费用、物流流成本、营营业额、结结算额、让让利金额和和利润等。运费模板：支持自定定义任意形形式的物流流公司和物物流方式，并并为其设定定物流费率率计算公式式、运输区区域、支持持的产品等等，还可多多设置一套套针对客户户收费的前前台运费模模板，前台台网站会自自动判断并并计算相应应的物流费费用计入订订单。财

36、务接口：系统目前前已经具有有与SAPP系统接口口，也支持持金蝶、用用友等凭证证引入接口口。第三方支付付工具接口口：系统目目前已经支支持支付宝宝、财付通通、快钱等等支付接口口，与支付付宝还完成成了到帐统统计功能对对接。 售后管理理售后环节对对于电子商商务企业来来讲，是尤尤为重要的的，所以企企业往往要要求纪录整整个退换货货的售后过过程。历史史的售后纪纪录可以分分析出每个个客服负责责订单的不不同退换货货率，还有有每个商品品不同的退退换货率。售后登记与与跟踪：因因为销售渠渠道多，所所以不同销销售渠道的的客户会找找不同的销销售客服来来投诉和协协调售后问问题。为了了提升售后后处理效率率，售后问问题最好是是

37、汇总到统统一的售后后客服来进进行处理。所以负责责分销、直直营的不同同客服接收收到客户投投诉要求时时，可直接接对订单进进行售后登登记，此订订单会自动动流转至售售后客服处处进行统一一处理，售售后客服能能够很清楚楚的知道该该售后单的的来龙去脉脉，并且该该单的处理理状态和处处理结果也也可随时供供大家查询询和跟踪。售后工作流流：电子商商务企业的的售后问题题非常多，分分为退货退退款，换货货不退款，换换货补差额额，不退不不换补差价价等不同情情况，而退退换货的经经手人也非非常多，所所以每个售售后单都需需要根据不不同要求自自动流转至至仓库发货货部门、财财务部门。不同类型型的客户发发生售后时时处理的流流程也是不不

38、同的。物流与单据据流协同：退换货流流程涉及到到实际退换换的货品，当当退货退入入仓库时，系系统自动生生成换货单单和退款单单，由负责责的客服和和财务人员员去处理。真正由物物流驱动单单据流，保保证售后流流程的准确确性和及时时性。售后成本评评估：系统统可计算出出每解决一一个售后问问题所花费费的平均公公司成本。 KPI绩绩效考核管管理电子商务企企业对员工工绩效考核核的指标与与传统企业业不同，在在电子商务务企业中，最最难考核的的就是4类类人员：客客服（销售售人员），仓仓库物流人人员，采购购人员，售售后人员。客服KPII：自动通通过聊天工工具接口自自动统计客客服KPII指标。包包括售前CCall in，售售

39、中Calll inn，售后CCall in，区区分顾客咨咨询类型；查找异常常订单，防防止不正当当的抢单现现象；统计计未付款数数、销售额额、成交笔笔数、客单单价、售前前转化率、响应时间间、响应率率；客服服服务满意度度反馈模块块，及时了了解客服服服务质量；客服排班班优化。全面分析客客服的能力力优缺点，有有针对性的的培训提升升客服力，培培养“王牌客服服”；实现客服能能力和旺旺旺的合理分分配，使客客服的能力力与和店铺铺双赢；直观的咨询询量曲线，合合理的进行行客服排班班并查到客客服人数和和顾客咨询询量的合理理平衡点；顾客对客服服服务质量量的评价模模块将差评评扼杀在售售前的沟通通中；分析客服销销售的商品品

40、结构，实实现销售商商品结构向向高毛利商商品倾斜，从从而使客服服与店铺双双盈；通过旺旺直直接知道顾顾客全部的的销售过程程（聊天记记录），提提高顾客服服务满意度度；可通过销售售积分鼓励励客服销售售利润款可以统计每每个客服的的顾客正常常回头率，考考核客服对对老顾客的的关怀维系系工作。仓库物流人人员KPII：仓库物物流人员当当中，最难难考核的有有两类：仓库配货员员：自动统统计出每个个配货员的的配货件数数、配货出出错次数，可可以作横向向、纵向的的对比。仓库打包员员：自动统统计出每个个打包员的的打包积分分，因为不不同的商品品打包的难难易程度不不同，可根根据不同的的难易程度度设置不同同积分。采购人员KKPI

41、：按按照不同的的品牌、季季节、类别别、款式、颜色、尺尺码等自定定义属性角角度统计出出不同的采采购总数、销售总数数、标准采采购比、售售罄率等。售后人员KKPI：售售后问题的的处理完成成率，中差差评（淘宝宝商城为33分以下评评价）抹掉掉率，平均均售后问题题处理成本本。 CRM客客户关系管管理 电子商务务企业非常常重视CRRM客户关关系管理，因因为非常迫迫切需要通通过CRMM管理提高高顾客的重重复购买率率，重复购购买率高，意意味着更高高的客单价价，更低的的推广费用用，更高的的利润。所所以，电子子商务的CCRM管理理除了提升升顾客购物物体验之外外，最重要要的就是要要提高重复复购买率。Call Cent

42、ter :呼叫中心心,与多厂厂商呼叫中中心解决方方案有无缝缝接口,可可实现数据据库的对接接,根据来来电号码自自动弹屏,为顾客服服务.旺旺Calll Ceenterr：顾客使使用旺旺与与在线客服服沟通时，客客服的旺旺旺可自动显显示出顾客客的基本资资料，购买买记录，尺尺码信息，客客单价，以以及最有可可能购买商商品，客服服可以采用用老朋友打打招呼，提提高顾客亲亲和力。猜你喜欢：CRM系系统可通过过购买记录录分析，未未卜先知，可可以根据顾顾客的购买买记录，猜猜到顾客的的购物喜好好，以及推推荐什么样样的商品最最有可能成成交。销售话术管管理：CRRM系统包包括对客服服使用标准准销售话术术的管理。顾客咨询询

43、某商品的的某问题时时，会有相相关的最佳佳回复话术术被搜索出出来，让每每个客服的的回答标准准化，提高高顾客的购购物体验，感感觉每个客客服都是王王牌客服。催付管理：自动定时时通过短信信、邮件进进行催付，催催促已下单单未付款顾顾客进行付付款。可自自动过滤错错拍、比较较性下单。并且可对对不同话术术的催付效效果进行报报表评估。顾客激活：分长期流流失和短期期流失，针针对不同流流失状态的的客户可以以自动筛查查进行激活活营销活动动。并对激激活营销活活动的效果果进行评估估。主动营销：CRM系系统整合了了电子商务务行业主流流的14种种主动营销销方式，包包括生日营营销、年龄龄营销、积积分营销、地域营销销、顾客核核心

44、数据营营销、相关关品营销、新品营销销、品牌营营销、商品品核心运营营数据营销销、购买频频次营销、购买总金金额营销、单次购买买金额营销销、顾客重重复购买周周期营销、商品重复复购买周期期营销。促销手段：CRM系系统支持电电子商务经经常采用的的促销手段段，满就赠赠，满就减减，满包邮邮，套餐，积积分，折现现/返现，会会员级别，红红包，优惠惠券等短信平台：支持发送送短信和彩彩信，可以以用定时发发送，自动动触发发送送邮件平台：支持EDDM发送平平台病毒式营销销：采用推推荐营销手手段，利用用现有客户户推荐新顾顾客，不管管是推荐者者还是被推推荐者都可可自动获得得红包（锁锁定有效期期），可以以在淘宝或或者官方商商

45、城消费。营销效果分分析：对采采用不同的的促销手段段、不同的的营销方式式、不同的的传播方式式所得到的的实际购买买率的效果果进行分析析统计。并并且，还能能够按照营营销效果来来进行效果果营销。 产品管理理商品资料：支持颜色色、尺码二二维规格，支支持二维输输入，自动动下载商品品图片，商商品在不同同的销售平平台上有多多种名称，与与C2C平平台（淘宝宝网等）有有商品资料料自动下载载接口。组合商品：可以进行行服装搭配配套餐销售售，可以在在订单处理理时自动拆拆分组合商商品。价格体系：同一商品品在不同的的销售平台台可以有不不同的价格格。系统有有吊牌价、标准价、成本价、采购价、上次采购购价、经销销价、不同同级别分

46、销销商价、内内部员工价价等。 系统管理理权限设置：三级权限限设置如下下操作权限：控制每个个菜单的操操作权限。字段权限：控制成本本价、经销销价、代销销价、总资资产、总成成本等一些些敏感字段段。数据权限：控制每个个人的销售售渠道、仓仓库、供应应商的数据据权限订单历史版版本：可以以自动记录录每次订单单被修改过过的所有内内容，包括括初始内容容，和多次次修改后的的内容。公告栏：随随时发布各各种同志，系系统会自动动弹出来，强强制浏览查查看，方便便快捷。可可以一对一一发送，也也可以一对对多发送。 报表中心心拖拽式报表表：可以自自定义报表表的展示方方式，可以以直接输出出成Exccel等文文件。针对电子商商务行

47、业统统计分析：ERP类：1、会员员积分分析析2、会员员分析 33、会员购购买周期统统计 4商商品统计 5、采购购订单明细细统计 66、采购订订单分析 7、采购购入库单明明细统计 8、采购购入库单分分析 9、退货出库库明细统计计 10、退库出库库单分析 11、采采购汇总统统计 133、订单明明细统计 14、订订单分析 15、退退货单明细细统计 116、退货货单分析 17、留留货分析 18、留留货明细统统计 199、订单支支付明细统统计 200、缺货订订单统计 21、退退款单统计计 22、退款单分分析 233、商品库库存分析 24、商商品库存统统计 255、库存跟跟踪记录 26、库库存跟踪异异常警

48、告 27、移移仓单明细细统计 228、移仓仓单分析 29、调调整单明细细统计 330、调整整单分析 31、盘盘点单明细细统计 332、盘点点单分析 33、发发货包裹统统计 344、利润分分析 355、商品出出入库明细细分析 336、库存存销售天数数分析 337、商品品销售排行行分析（统统计） 338、客服服业绩排行行 39、商品收发发存统计（分分析） 440、畅销销品（滞销销品）排行行 41、售馨率采采购销售比比分析 442、会员员活跃度统统计 433、客户回回头率绩效效统计 444、未销销售商品统统计 455、到期未未付款入库库单统计 46、订订单应付与与实付金额额对比统计计 47、销货应收

49、收款统计 48、会会员结余款款统计 449、会员员信用额度度统计 550、销货货收款统计计 51、供应商流流水账CRM类：红包统计计 2、已已发红包明明细 3、会员域分分布图 44、商品购购买地域分分布图 55、会员客客单分布图图 6、会会员购买频频次分布图图 7、会会员平均购购买周期分分布图 88、商品重重复购买周周期分布图图 9、商商品分类查查询统计 10、新新顾客获得得率报表 11、营营销活动成成功率类别别报表 112、活动动成功率报报表 133、会员营营销成本率率报表 系统版本控控制管易有严格格的软件版版本控制流流程，使用用vss进进行代码管管理、版本本修改；在在更新目标标代码时，严严

50、格遵守行行方要求，对对已发布的的系统进行行更新时，均均可在行方方人员的监监督下操作作。具体步步骤如下：版本控制流流程目标：1、保证各各个环境(开发、测测试、主干干)的独立立，避免相相互影响。2、减少最最终发布时时合并主干干出现冲突突的概率。3、降低冲冲突处理的的难度。原则：多个版本（开开发版本，测试试版本，发发布版本）；多次合并并。流程：1、项目开开发编码前前从当前主主干建立一一条开发分分支，供项项目开发人人员使用；2、开发结结束，提交交测试的时时候，从当当前主干建建立一条测测试分支，将将开发分支支合并到测测试分支上上，供测试试人员进行行测试。这这样开发人人员对开发发分支的修修改不会影影响测试环环境；3、bugg fixx的时候我我们定时将将开发分支支的修改合合并到测试试环境中。4、回归测测试的时候候，从当前前主干建议议一条发布布分支，将将测试分支支合并到该该发布分支支上，在发发布分支上上进行回归归测试。5、发布前前，将发布布分支合并并到当前主主干。6、每次发发布，均在在行方人员员的监督先先进行，并并有版本备备份，可做做到对各个