2022年护理服务心得体会

1、第 页2022护理效劳心得体会护理效劳心得体会当我们对人生或者事物有了新的思考时，心得体会是很好的记录方式，这样能够给人努力向前的动力。那么心得体会该怎么写？想必这让大家都很苦恼吧，下面是我帮大家整理的护理效劳心得体会，欢送大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。护理效劳心得体会1首先，我们为深化以病人为中心的效劳理念，强化根底护理，每天护理人员分为两个护理小组，实行小组包干制。每组每天指定了专人对入院病人进行宣教及健康教育，制定了健康教育反响表和调查表，并定期开展病人健康知识讲座。每组内的护士由组长指派负责床位管理，护理内容包括根底护理、更换液体、更换床单、健康教育、预手术及出院病人宣教、及满足

2、病人的即时需要等全部内容：如洗头、洗澡、剪指趾甲、及时更换带血的病员服、床单等等。工作开展以来，红灯呼叫现象已明显减少，这样既加强了我们的责任心，也使我们在巡视病房的过程中，能够及时了解病人的需求和发生的病情变化，及时处理，增加了病人的平安感，同时还可以减少陪护，减轻病人的负担，保持病房安静。坚持给病人做班外根底护理，小到为病人盖上被盖，服药时端上一杯热水，与病人相遇时主动问候一声，微笑示意。做好这些细节的事情，表达了我科护理观念的更新和改良。第二，丰富护理效劳内涵。护理工作并不是仅仅给病人打针、输液、发药而已，它是一份很细、很琐碎的工作，要不断推出新的效劳措施，切实为病人的需要效劳，要让病人

3、得到实处。为此我们科坚决做到见面问声您好、请字当头、谢字不离口。热情效劳，态度和蔼，不推诿训斥和刁难病人。热情接待患者的咨询，耐心解答患者提出的问题，重视病人的心理护理，提供多项便民措施等。每天我们对病人说的最多就是您昨晚睡得好吗？有没有不舒服的地方？有什么需要我们帮助的？巡视病房时帮卧床病人翻身扣背等的同时观察患者病情的变化；闲暇时多转转病房，陪病人聊聊天解解闷儿的同时了解病人的生活习惯，以便我们更好的为患者做好护理工作，要变被动为主动，这样，通过密切接触患者，我们就有可能及时准确地观察判断和处理患者病情变化的早期反映，从而防止各种不良后果的发生。第三，加强人力资源管理，我们实行人性化弹性排

4、班。大家分工合作，明确岗位职责，全科护理人员统一思想，提高认识，全面有效地提升了护理效劳质量，为病人提供创新、人性化效劳，得到了病人的称赞。我们每天早晨有两名护理人员07：xx年全国卫生会议精神以及我院关于优质护理效劳示范工程活动精神，坚持以病人为中心，进一步标准我病区临床护理工作，切实加强根底护理，改善护理效劳，提高护理质量，保障医疗平安，努力为广阔患者提供优质，平安，便捷，温馨的护理效劳，我病区于xx年 0月开展了优质护理活动。正式成为优质护理病区后，护士长首先组织全体护士学习卫生部相关文件，认真领会中心思想；然后根据我病区病种及收治病人的实际情况进行了讨论，大家集思广益，制定出了适合我病

5、区情况的优质护理效劳模式及管理模式。经过这几个月全体护士的共同努力，我病区优质护理效劳开展的井井有条，使病人得到了实惠，提高了病人及家属的满意度。首先，我病区对原有的护理模式进行了改良。以前，护士只是机械地执行医嘱，输液的只负责输液，发药的只负责发药，对病人的根本病情及用药治疗不能全面了解掌握。实施了优质护理效劳以后，我病区采取了护士分组责任制护理的模式，将病区病人分为两个大组，各设一名组长，下设两名组员，各管两个小组，6至8名病人，不仅细化了责任护士的工作流程，也对护理工作实施了逐级管理。这就要求责任护士要对自己所负责的病人从病情治疗到生活护理方面了如指掌，由每位组长为组员制定周方案，并监督

6、组员是否按方案执行相关护理工作，并指导本组护理人员完成医疗护理任务及危重症病人的护理。实施分组责任制护理后，护士加强了巡视，注重了病情观察，落实治疗性护理和健康教育，心理护理，生活护理，给病人全方位的护理。其次是真正做到把护士还给病人，大力加强根底护理的力度。我病区卧床病人较多，多数生活不能自理，加强根底生活护理和晨晚间护理就更加重要。原来的洗头擦身，剪指甲等生活护理多是由护工、家属完成，现在是要求我们护士来完成，因为，在为病人进行生活护理的同时，由于护士对病人病情的了解，随时可以在操作中观察病情，防止并发症的发生，减少病人的痛苦。加强根底护理更为一些无陪住的病人解除了顾虑，减轻其家属的后顾之

7、忧，让家属能够放心的把病人交到我们手中。优质的护理效劳不仅仅是为病人做好治疗护理和生活护理，还要注重与病人的沟通。及时，有效的沟通不但可以建立良好的护患关系，帮助病人排解不良情绪，还能够及时发现病人的病情变化及疾病进展的病症，随时为医生提供有利的资料以便及时调整用药及治疗。从入院、住院直到出院，护士都会和患者及家属温馨的交流，认真倾听虽只是短短的几句话、一个微笑，却大大缩短了护患之间的距离。优质护理效劳贯穿于我们日常护理的每一个环节，为保证病人的平安，我病区加强了门禁制度及探视管理制度。为每位新入院病人佩戴腕带，进行生活能力量表的评定并耐心的为病人介绍病区环境和住院制度，对眩晕和卧床病人视其情

8、况进行跌倒和褥疮的评估，有针对性的给予有效地预防护理措施，减少危险的发生。病人出院时护士还会为病人再次评估，为病人进行出院指导方面的健康教育，指导患者合理用药等保健知识。作为一名工作十几年的老护士，我深深地感受到优质护理效劳不是一时之举，是一项长期进行的工作，我们的工作任重而道远。我还需继续努力，积极参与，真诚以待，尽我们所能，为每一位患者带去最优质的效劳！护理效劳心得体会2我科实施优质护理效劳以来，加强根底护理，改善护理效劳，提高护理质量，是患儿及家长满意是护理效劳的中心任务。儿科工作风险高、责任大、医护人员的工作经常不被家长理解，但我们愿意化压力为动力，不断摸索适合儿科特点的工作模式，即责

9、任整体护理，责任小组负责制，用严谨的态度、无私的爱为病人提供最优质的护理。1、转变理念，端正职业角色，强化效劳意识在当今医疗质量强调最终业绩数据的模式下，护理效劳更强调病人的感受。护士热情、幽默、积极的态度及人文关心是对病人最好的情感支持。成为示范病房后，我科从护理人员效劳的意识、气氛、技能和效率等方面进行全面培训，使护理人员充分认识到护理工作的效劳职能，端正职业角色，主动热情为患儿及家长提供全面、优质、人性化的专业效劳。在日常工作中要求重视患儿及家长的各种诉求，家长有需求要立即回应并提供尽可能的帮助，加强与医生的联系沟通，对患儿的病情变化及家属提出的有关治疗、检查等问题及时反响给医生，并积极

10、协助家长解决。通过以上措施的落实，病人的满意度有所提高，护士成为患儿及家长最信赖的人。2、责任小组负责制责任区分组管理，由两个护理组分管，A班有A1和A2，每组一人，并调整排班模式，新设置APN排班模式，并结合儿科床位周转快、患儿治疗不集中的特点，设置了07:30-15：30、07：30-11:30、14：00-17:30、15:30-22:30、22:30-07:30等班次，这样加强了护士的责任心，工作效率明显提高，并且优化了护理文书，增加了护理时数，把护士的时间还给患儿，更好地照顾患儿。这样在工作中能冷静地对待治疗过程中的种种情况，善于分析观察、耐心解决问题，既提高了平安护理质量，又消除了

11、患儿的陌生恐惧感，让患儿有所依，是有所托，融洽了护患关系。增加了薄弱时段的人力，改变了以前忙闲不均现象，人力资源得到合理利用，既保证了护理工作质量，也防止过大的工作压力给护理人员带来的精神压力和医疗风险。3、加强巡视，减少陪护责任护士主动的落实巡视，把患儿的需要作为效劳的内容，尤其是对只有一个陪护家长的患儿自觉主动为其解决难题，改变了原来治疗时段2-3名家长的陪护现象。陪护人员的减少即有利于保持病房的安静，又减少了交叉感染，护患纠纷的发生率也大为降低。4、病区的整洁度、舒适度提高儿科患儿便溺多，日常用物多，杂乱无序，使用频繁，难以维持整洁，为了营造整洁、舒适的病室环境，护理人员晨晚间护理整理床

12、单位，常常巡视帮助整理、协助家长传递用物，床上被服污染及时更换，有时腹泻患儿一个班次多大3、4次，细致耐心的效劳使病区环境有了改观。5、健康教育多样化责任组长班人员主动向患儿及家长介绍增加，讲解健康知识，在输液、采血、喂药、饮食指导等各方面的治疗与操作及健康沟通时，用我们温暖的话语和爱心使患儿解除心理恐惧感，主动配合治疗，大大促进了患儿的疾病康复。6、家庭护理模式新的理念认为患儿不单纯是一个临床病例，而是一个家庭、一个社区和一种生命的特殊模式。将儿童与其生存背景别离开来意味着儿童的需要仅能得到外表上的满足。为了减轻对住院患儿的心理伤害，提倡家长陪伴。患儿感到平安、平静可促使其早日康复，家长亲近

13、患儿并积极参与治疗可使治疗更易成功。基于以上理念，我科开始尝试建立以家庭为中心的整体责任制护理模式，鼓励患儿家长陪伴，理解家长的陪伴处境，为其提供必要的帮助，如每张病床旁设置折躺椅，夜间可当床供家长休息，对留夜的家长主动提供被子，以上一切努力只为在病房营造家一般的温馨舒适气氛。实践证明家庭式护理模式让患儿和家属感到更平安，心情更平静放松，并积极参与配合治疗，使治疗效果更好，对护理行为满意度更高。7、小结随着优质护理活动的深入，儿科病房在多方面进行了大胆探索和创新，结果转变了效劳理念、标准了护理行为、提高了工作质量、健全了管理模式、密切了护患关系、保障了患儿平安，成绩得到医院、患儿、家属以及科室

14、医护人员的肯定。对在儿科病房开展优质护理活动总结出以下几点体会：首先要转变观念，护理工作是一项要求具有很强专业素养的技术性效劳工作，既然具有效劳性，护理人员良好的效劳意识和人性化的效劳行为就成为衡量护理工作好坏的首要标准。加强培训，标准行为，建立一个高水平的护理团队是儿科病房开展优质护理活动的人力资源保证。更新管理模式，实行弹性排班那么是开展优质护理工作的组织管理支持。科学性、人性化的管理是保证优质护理行为不走样、措施得以自觉落实的关键。家庭式护理模式的探索以及提供全面易懂的健康教育那么是新时期儿科病房护理工作的扩展和升华，是对优质护理工作内涵的丰富和提高，也是今后开展优质护理面临的挑战和探索

15、的重要方向。护理效劳心得体会3各位领导各位同事：晚上好！我来自*，今天演讲的题目是：天使有爱没有怨。一袭飘然白衣，一顶别致燕帽，一个胸牌某某护士，这就是我们的形象，被人称之为白衣天使。天使是传说中神仙的使者，是幸福和温暖的象征，是人们对护士形象美和内在美的深情赞誉。姐妹们，当拜金主义享乐主义的风暴席卷而来的时候，当有人嘲笑我们地位低收入薄的时候，当病人不理解我们的时候，你有过怨言吗？我看到观众席上的护士姐妹都在摇头，是的，没有！因为我们是天使，我们有的只能是无尽的爱，爱病人爱自己爱这份平凡的工作。我们做天使可不是在仙乐幻境中轻歌曼舞，也不是在轰轰烈烈中做英雄。你看：天天穿着一成不变的白大褂，在

16、满是血腥味大小便味消毒水味的病房里穿梭，听到的是痛苦的呻吟声或急或衰的喘息声和烦躁病人的谩骂声，干的是没完美了的吸痰导尿输液换瓶。对，这就是我热爱的工作。永远忘不了我的第一个夜班,来了一位老年心衰患者。摆体位，吸氧气，输液，监护，做完这些我刚要抬头喘口气的时候，病人一下拉住了我的手，他的表情痛苦的有些扭曲，一双浑浊的眼睛里充满了恐惧和无助，他望着我，仿佛在对我说，护士，帮帮我。瞬时，我的心弦被拨动了，一种为人之最原始的爱在我心中汩汩涌动。我就那样被他拉着一只手，一边帮他维持着体位，一边注视着监护仪上变化。二十分钟过去了，病人终于能平静呼吸了。这时，我才觉察自己的腿已经站的发酸了。长嘘一口气，我

17、体味到一种从未有过的成就感喜悦感，能为别人解除痛苦，原来是一件非常幸福的事情！突然，我觉的自己变成了天使，有一种想飞的感觉，但同时被一种使命感牢牢的拴住。从此，我便爱上了这个职业。当无数人进入甜美的梦乡时，是谁还穿梭在各个病房之间；当人们举家团圆的欢庆时刻，是谁还默默地忙碌在工作岗位上？当可怕的病魔肆虐横行时，又是谁用瘦弱的身躯组成一道道钢铁长城？是她们，是那些默默付出，无私奉献的白衣天使！我自豪，我是她们中的一员！比大地更广阔的是海洋，比海洋更广阔的是天空，比天空更广阔的是心灵，作为一名护士，我们要拥有博大的胸怀，纵使受了委屈，我们的脸上依然是灿烂的微笑，我们知道：这微笑是阳光，能减轻病人的

18、疼痛；这微笑是雨露，能滋润患者的心灵；这微笑是翅膀，承载了千万个家庭健康平安的希望！我是一名护士，打针、输液、查房就这样开始了一天的生活。还记得有一次病房里住着一位老人，脾气非常暴躁，每天给他输液送药他都大发雷霆。对于这些，我没有丝毫抱怨，更没有不理不睬，而是主动嘘害问暖，去病房与他拉家常，津津有味地听他讲陈年往事。每当我看到他久久地沉浸在回忆中时，就感觉自己的心和他更贴近了，我更理解他了，他也更配合我的工作了。临出院时他紧紧拉着我的手说：你就是我的好孙女。这时所有的委屈、不快都一下子烟消云散了。是啊！作为一名护士，要用春天的雨露去滋润患者久旱的心田，要用有力的双手搀扶患者走过心灵的沼泽，要积

19、极与病人架立一座座心灵之桥，患者才能积极配合治疗，早日康复。我是一名护士，可是儿子感冒发烧时，我却不能象其他母亲一样守侯在他身边，在丈夫劳累时，我不能及时送上一杯新沏的茶，在爸爸妈妈思念女儿时，我也只能说工作太忙。作为母亲，我何尝不想像其他母亲一样时刻陪伴着儿子，帮他驱除病痛；作为妻子，我何尝不想享受儿女情长；作为女儿，我又何尝不想对父母尽一份孝心？可是，为了病人，我只能选择扮演好一个角色。作为母亲、妻子、女儿，我欠家人的太多太多了，我不是一个好母亲、好妻子、还女儿，但我深知我是一名好护士，一名深受病人爱戴的好护士。护理效劳心得体会4南丁格尔曾说过“护士，其实就是没有翅膀的天使，是真善美的化身

20、。回首开展优质护理效劳这半年来，我和我的姐妹们一直用爱心，耐心，细心，责任心诠释着这一誓言。开展优质护理效劳以来，我们转变了效劳理念，改良了工作模式，优化了护理工作流程，我们的工作不再是简单的打针发药，执行医嘱，而是根据病人的需要实行个性化整体护理。工作中我们做到四前：走在红灯呼叫前，想在病人需要前，效劳在病人表达前，观察在病情变化前；五点：仪表美一点，问候多一点，巡视勤一点，观察细一点，业务精一点。同时做到爱心多点，耐心好点，责任心强点，对病人热心点，动作轻点，考虑周到点，态度认真点，表情丰富点，以及对病人尊重些，体贴些，理解些，礼貌些，真诚些。我们用自己的的行动感化着病人，走进病人心里，心

21、与心的距离近了，抱怨少了，理解多了，纠纷少了，满意度高了。产科是一个高风险科室，我们面临的是母婴两条生病，产科是个技术性强，风险性高的科室，工作极富有挑战性。面对两个人的生命，产科护士必须有很强的责任心，拥有扎实的专业知识，掌握精湛的操作技能，工作过程中必须要严密观察产程，容不得半点疏忽，才能确保新生儿顺利平安的到来。做好本职工作的同时，我们加强了业务学习，努力提高自己的综合素质，更好的为病人做好护理工作。曾记得有位产妇入院时就非常不情愿，态度很强硬。我们配合医生入院检查的同时进行宣教，心理疏导。可是她根本不理不睬，还认为我们是惺惺作态，想骗她住院。胎儿监护结果显示胎儿窘迫，吸氧后复查，仍是如

22、此，急查彩超无舒张期，需要紧急手术，家人开始着急了，我们以最快的速度做好术前准备，送入手术室，术后母婴平安。我们做术后护理时产妇及家属说“不好意思，谢谢！一句简单的话语化解了心中的不快，我们的付出是值得的。有一位独生子女产妇，母亲和婆婆因为大人孩子的照参谋题起了冲突，在病房里吵架，产妇心情不好，不愿意以配合治疗。我们分别找母亲和婆婆谈了话，告诉她们都是为了孩子们，心情是一样的，可以理解，如果意见不合，可以商量，没必要在产妇面前说。产后一月是一个特殊时期，大人孩子都需要静养，两家老人可以轮流照顾，一来老人也可以得到休息，二来有精力更好的照顾产妇和新生儿。产妇我们晓之以情的劝说，告知谁照顾都一样，

23、都是想把你照顾好，并告知产后情绪不好对母婴的影响。也许是我们的诚心打动了他们，之后母亲和婆婆配合很默契，产妇恢复很好，对护士们很感谢，说保健院找到了家的感觉。许多住院的产妇都说七病区效劳好，为病人考虑周到，只有在这里才能知道什么才是只要人人都付出一点爱，世界才能变成温暖的人间。在开展优质护理效劳的这段日子里，有太多的感动，太多的故事，而我们无暇将它们一一记录下来。护士们效劳的每一个细节，每一个创新可意会不可言传，可模仿不可复制，因为这是一种发自内心的力量，一种强烈的责任，一种独有的文化，一种无形的精神和一种无法超越的影响力。没有什么可以轻易把人打动，除了内心的爱，没有什么可以轻易把人打动，除了

24、前进的脚步。在保健院护理的书本里，或许没有什么惊天动地的英雄故事，有的只是朴实无华，默默奉献的集体身影；或许没有什么高深莫测的神秘典故，有的只是传递在天使与病人间的温暖情谊，而这又何尝不令人感动。没有翅膀的天使，是美丽的化身，慈善的象征。身穿神圣白衣的我们做着平凡琐碎的工作，却依然是穿梭在病房里一道亮丽的风景线，期待能成为一缕阳光投射到患者心里。就让我们用勤劳的双手去创造，用满腔的热情去奉献，在平凡的岗位上默默发挥自己的光和热吧！护理效劳心得体会5根据卫生部关于?20 xx年进一步推广优质护理效劳工作方案?为深化“以病人为中心的效劳理念，强化根底护理，提高护理质量，卫生部配合医改率先提出了“优

25、质护理效劳示范工程活动,主题是“夯实根底护理，提供优质护理效劳！我们门诊治疗室进行了一系列平安、便民、快捷的护理效劳工作，使病人在门诊治疗诊疗中享受到最优质的护理效劳：首先树立“以病人为中心的效劳宗旨。坚守岗位，在岗人员不准聊天、打 ，不能以任何理由外出，防止病人等候；第二认真执行“首问负责制，对待病人态度和蔼，语言文明，主动效劳。解答疑问全面认真，顾全大局，不能对病人冷漠、当病人面说对其他工作人员及科室有抵触情绪的话；第三、随时保持治疗间环境、工作台清洁整齐，地面干净。治疗盘内皮试液、药物、稀释液标注日期、时间并在有效期内，过期随时丢弃，以保证药物效价。第四、严格标准诊疗效劳行为，认真执行告

26、知制度。封闭、关节腔注射，导尿治疗及青霉素等皮试后耐心讲解、告知并签字。每次处置后治疗单必须交到病人手中，防止病人拿错单引起护患纠纷及过失的发生。第五、优化效劳流程。发现医嘱错误时，附纸条说明错误处并与门诊病历一起交由病人到医师处核对，必要时 与医师联系，防止让病人来回往返，严禁推诿病人。第六、深化优质护理效劳，做好本职工作，努力到达效劳好、质量好、医德好、患者满意。这些制度的开展中我感觉科里的每位护士更贴心温暖了，更加关心病人了，更能第一时间掌握病人病情变化与需求了，并形成了更好的团队文化与工作气氛。护理效劳更加标准，走进门诊你会感到点点滴滴的变化：我们的老病人，也明显的体会到我们效劳的明显

27、变化，雷成学婆婆，她是一位白血病患者，已在我们门诊治疗2年多，每次她来到治疗室，我们都会精神饱满，笑容可掬；“雷婆婆，雷阿姨的叫个不停，“来我扶你，打针痛了你就告诉、我给你轻轻推，打完针休息一会再走，我们每一位护士的真诚效劳，让所有的患者感受到在医院就像在自己家里一样温馨便捷，我们就是他们的家人和朋友，我们会真诚的与他们交流沟通，一个美丽的微笑，一句简单的问候都会让他们心里暖暖的，无论是对患者还是家属，还是工作人员之间，都微笑以待，真诚以待，构建一个和谐的科室气氛就是我们提供优质效劳的根底。患者及家属看在眼里，感动在心里，得到了他们的一致好评，每月的护理满意度也明显提高。这其中，包含了我们的很

28、多努力和无数艰辛的付出，我们用真诚的态度、奉献的精神效劳于每一位患者，我们正用一言一行谱写护理优质效劳的新形象！我们还需继续努力，积极参与，真诚以待，尽我们所能，为每一位患者带去最优质的效劳！护理效劳心得体会6阳春三月，春光明媚，好运就如同这早春的娇阳，放射出一缕阳光照亮我的前途：先是幸运地通过副主任护师的理论考试；当我还正在担忧今年的I类学分不知如何达标时，便落下及时雨：护理部通知我去参加贵港市护理学会举办的?护理创新效劳管理培训班?学习，学分问题及时得到解决。心情如同暖风扑面，拂去寒冬的冷酷无情。在此非常感谢护理部领导们对我的关心！为了能更好理解老师课件内容，在上课前先把课件内容翻阅，对它

29、就有了初步的了解，听起来就没有那么吃力了。每天刚开始上课时精神抖擞，可是在这“春眠不觉晓的季节，春困像个淘气的孩童时不时来捣乱，增加学习难度。此次讲座的主要内容是护理质量管理、等级医院检查经验交流、PDCA持续质量改良、专业护士的阐述等，而最重点是品管圈活动和QC手法的运用与质量持续改良的应用。这次学习让人茅塞顿开，大开眼界，以前在一级质控中感到困惑的问题找到了出路；专业护士、专科护士是绝大多数护士职业生涯需不停的追求，自我成才梦想，并不是只有当护士长才是唯一的追求；品管圈活动和QC手法的运用与质量持续改良的应用甚至还与我不谋而合，我个人理解其实就是护士个个参与质量管理，找出存在问题，追踪问题

30、原因，找到解决的对策，制定出相关工作流程或制度，减少或杜绝过失事故、护理不良事件的发生，提高护理质量，创造优质效劳。我一直认为一位护士要想尽快成熟，必须要在日常工作中找到自己存在的问题，加强业务学习，多向同事请教、找到正确对策，持续性改良，才能日趋成熟、完美。在应对各种各样的检查中盲目地消及应对就像打没有准备仗，赢的几率可想而知。只有认真学习，完全掌握了检查的标准、各种技术操作流程，遵守规章制度，有意识地在日常工作中贯彻落实，做到年有方案，月有措施，周有重点，日有实施，今日没有完成，最迟明天一定加班加点完成。做到平时勤练兵，关键时刻便不会手忙脚乱，一败涂地。我相信谁都不想领导一天到晚像监工一样

31、在身边盯住，而且就算是盯也盯不住，最好还是靠自觉，丢弃私心杂念，自查自纠、互查互纠才能共同进步，到达双赢。这次的学习收获也在科室与护士姐妹们一起分享，大家也从中得到了一些新理念的灌输。护理效劳心得体会7一从开展优质效劳以来，在我们科室主任、护士长的带着下，全体护士牢记：以病人为中心的效劳宗旨，夯实根底护理，提供优质效劳，扎实推进优质护理效劳工作，朝着患者满意、社会满意、政府满意的目标不断前进。在此期间，作为科室的一名护理人员，我感触颇多。护士长每周在病房征集意见，对病员提出的问题科室进行整改，如液体呼叫现象。通过护士长对护理人员工作的合理安排调整及大家积极参与，我们加强对输液病人的液体巡视，主

32、动取液、加液，观察用药后的不良反响，以及向病员介绍治疗护士及输液的用药目的等。工作开展以来，液体呼叫现象明显减少，得到病员的好评，我们还需继续努力！护士长还要求我们每班次接收的新病员，向病员做自我介绍，介绍科主任、护士长、主管医生、主管护士、环境、作息时间、规章制度以及病员的权利和义务，为病员讲解疾病相关的健康知识、考前须知，使病员了解自己的病情，帮助病员尽早完成角色转变，同时每日的晨间护理由以前的4名护理人员增加为68 人，要求床铺清洁、整洁，床上床下不能堆过多的物品，每日的早班还排出了相关责任人，如晨间交班时发现哪个病员床单有污渍未更换，她会找到相关责任人给予及时更换，并教导我们加强责任心

33、，做好每一件小事，要用心效劳，我们每位护士都牢记于心。二随着我院优质护理效劳的开展，全院掀起了一股创优质效劳的热潮，本着一切都是为了病人的效劳宗旨，全院护理人员都积极的参与其中。我科从开展创优活动以来，全科室护理人员在护士长的带着下积极响应，朝着以病人为中心效劳理念不断进步。正所谓己所不欲，勿施于人，从我做起，事事从细节做起，我也不能落人后。以前的我：以前总觉得病人只在病房呆一段时间就会出院，他们根本不会记得我们护理人员谁是谁，所以面对病人或者家属我不会说除了治疗以外的事，做完自己的事就离开病房；以前我从不和病人或家属聊天或者开点无伤大雅的玩笑；以前做根底护理的时候，我不会向病人很详细的解释操

34、作目的，操作中也不会很主动的关心病人；以前病人液体输完了来叫我加液体，我会叫他等一等；以前病人来查询费用明细，我会叫他去找总务老师；从优质护理效劳活动开展后，现在的我:会积极主动的向病人介绍自己，会微笑的和病人或者家属打招呼，会偶尔和病人或家属开开小玩笑，用我自己的方式感染他们，让他们能放松一下心情。做各项根底护理的时候，我会很耐心的讲解这么做对病人有什么好处，也会关心病人在我做各项根底护理时有哪些不舒服，而选择等他们适应了再接着做。病人在费用方面有什么不清楚的，如果我不是很忙的话，我会马上给他查清楚。现在有病人叫液体，我会马上询问是输完了还是液体不通畅，根据情况给病人解决问题。这些虽然只是小

35、小的改变，但我会继续努力争取为每一位患者带去更优质的效劳，从我做起，从小事做起，正是表达了天下难事,必做于易；天下大事,必做于细。三从优质效劳开展以来，很多让我发自内心的感受和想法。每个人也为其自己对优质效劳的理解而作出了自己特色的优质举措。而我觉得加强沟通是共建和谐医患关系的重要内容之一，因为沟通是架起医患关系的桥梁，作为医护人员应主动营造医患双方相互尊重、相互沟通、彼此配合和共担风险的医疗气氛。首先，要建立医患信任关系。尽管医患关系不和谐的成因有多种，但医患之间缺乏真诚的信任仍是主因。目前，因为种种原因，不能满足患者对多元化医疗效劳的需求，使患者信任度降低。建立医患信任的主导是医护人员，只

36、要我们切实转变效劳意识，做到认真诊疗、合理用药，帮助患者早日康复，才能在工作中偶有失误的情况下，也能得到患者的理解。其次，医务人员须与患者真诚沟通，.因医务人员不愿与患者沟通，或者不会沟通、沟通不到位而引起的医患矛盾占绝大多数。所以，改善医患紧张关系，应从标准我们的行为入手，强化医务人员的沟通意识，掌握沟通技巧，真诚与患者沟通。医患沟通并不复杂，只要在患者就诊、住院、检查、出院或存有异议时，多说一些抚慰、解释、鼓励的话，就可以收到良好的效果。第三，医务人员的责任意识要通过细节效劳来表达。由于医疗效劳维系的是患者身体健康和生命安危，医务人员对工作忙累不应有任何抱怨。因此，应强化医务人员的责任意识

37、和效劳意识并要从点滴做起。四在效劳行业，客户的口碑至关重要。人说：金杯银杯不如别人的口碑。而想要赢得好的口碑，就要求从业人员要有良好的素质，能为客户提供优质满意的效劳。既然效劳行业总体要求如此，作为其成员的陪护行业更是要求陪护员们要有良好的素质。为了到达这一目的，陪护管理办公室利用每月的员工例会，于 20 xx年9月15日下午，邀请外六江英老师对陪护员们进行了职业道德标准及五心教育方面的知识培训。江英老师利用电脑、投影仪等设备，用生动形象的图片及文字对陪护员们进行了展示，让陪护员们在不知不觉中就学到了很多知识，获益颇多。在培训结束后，很多陪护员还将江英老师给包围在了办公室，询问很多关于职业道德

38、方面的知识，不让她离开。以前，我们几乎每次都是针对陪护专业知识在培训，这次，我们特意将职业道德标准及五心教育提出来专门培训，足见其重要性。我们希望，在本次培训后，陪护员们能将学到的知识用于实践中，为我们的病员提供更好的效劳。护理效劳心得体会8为深化“以病人为中心的效劳理念，强化根底护理，提高护理质量，卫生部新提出了“优质护理效劳示范工程活动，主题是“落实根底护理，提供满意效劳！我们消化内科也开展了优质护理效劳，作为科室的一员自然是感受颇多！优质护理效劳的开展拉近了护士与病人之间的距离，让关系更加的密切，更加的亲近，墙倒下了却变成了桥，一座通往彼此心灵的桥，让护士的角色更加的深入到每个病人的心里

39、，我们的工作不再是单一的打针发药，还有更多的看不到的工作，需要用爱心，用关心，用耐心去完成我们用实际行动演绎我们的优质护理效劳， 每天早上交班后，我们微笑着来到病房做晨间问候和护理，病床前护士一句轻柔的问候；“昨晚睡得好吗？今天看起来气色不错！为患者和家属带来真挚的问候，并为每位病人整理床单位，病房等，对病情重且生活不能自理的患者，我们早早来到病房，为患者翻身及按摩，像这样的病人住院时间长，私人物品也就特别多，为此我们一遍遍帮他们整理，保持病房整洁，对生活自理的病人我们做的更多的是健康教育，从入院直到出院，护士们始终和患者及家属们进行温馨的交流，认真倾听着诉说，对生活不能自理的病人，我们定时协

40、助他们翻身拍背，加强肢体功能锻炼，认真讲解功能的重要性，取得患者配合，输液时护士不断地巡视病房，主动积极地协助患者提瓶入厕，及时更换液体并且详细地告诉患者每一瓶药的成效和使用目的，患者心中的恐惧不见了，出院时护士进行出院指导，详细交待出院考前须知，复查时间，出院流程等等，虽然每天工作很辛苦，但当看着患者舒适地躺在整洁的病床上，大家一天的劳累全部烟消云散了，在病人多，护士人员少的情况下，我们依然加强了晨晚间护理，每天除了按常规做一些简单的生活根底护理：打水，剪指甲，洗头，皮肤护理等，且进行了每日护理工作量的统计，不断完善，以求做得更好，为此也提高了效劳质量，病人满意度大大提高。在开展优质效劳示范

41、病房活动中，我们获得了病人的好评，但仍需继续努力，尽力做到住院病人少陪护，无陪护，陪而不护，进一步深化“以患者为中心的效劳理念，朝着“让患者满意，社会满意的目标不断前进，将“优质护理效劳示范工程活动持之以恒地开展好，让患者真正得到实惠，取得让社会满意的效果。在优质护理效劳上我们还有很长一段路要走，但我相信，以后我们会走得越来越好。我欣赏这样一段话：“什么叫不简单？能够把简单的事情千百次做好，就是不简单。什么叫不平凡？大家公认的非常平凡的事情，能十年如一日做好它，就是不平凡。我们的护理工作就是这样平凡而“简单，每天都做好这些看似“简单的工作，就一定是不平凡的人。作为一名优质护理效劳的参与者，对这

42、一句话有着更深的体会。我所在的血液风湿科，作为开展优质护理效劳示范病房的实践者，一直遵循“三好一满意原那么即“效劳好，质量好，医德好，让群众满意的宗旨，为我们“简单却不平凡的护理工作作了一个新的诠释。通过开展优质护理效劳，护理质量有了明显提高。首先，优质护理实行小组包干责任制，由责任组长负责本组全面工作，全科护士全部进入责任小组，做到个个有职责，人人有分工，化被动为主动，在门口挂牌，让病人对责任护士和管床护士更加熟悉。通过护士长对护理人员的合理调整及大家的积极参与，我们护理人员加强了对病人的巡视，主动输液、换液、加药，明显减少了呼叫铃呼叫现象，并且在巡房能及时理解病人的需求和病情变化，及时处理

43、增加了病人的平安感，同时还可以减少陪护减轻病人的负担。护士不断巡视病房，主动积极地提供护理效劳，护理满意度较之前有了很大提高。 护士们通过自己掌握的专业知识，在照顾患者的饮食起居的过程中，不但能及时发现病情变化，同时可起到心理抚慰的效果。因此减少了陪护人员，提高了护理质量。健康教育贯穿优质护理效劳其中。在提供优质效劳的同时，我们根据本专科特点制定了健康教育。如血液病及风湿病方面的健康教育从入院时的热情接待告知住院考前须知，医院环境，住院时的疾病相关知识的讲解，直到出院时的出院指导，健康教育始终贯穿于其中。我们制作了一些疾病的健康教育简易宣传资料，以方便护士教育用，患者也可以借阅，力求使健康教育

44、落到实处。我们对出院的患者进行了真情 回访，特别是留置了PICC管的病人，及时了解对患者的疾病情况、置管侧肢体情况及活动情况，指导并催促及时更换敷料，保持管道的通畅。进行健康教育使患者对医院总体印象和医患关系有了很大改善。在工作中我们要始终保持乐观的情绪，比方一个微笑，一句“有什么需要帮助吗的问候，可以让患者消除对环境的陌生、对医院的恐惧。入院治疗时，给患者一个抚慰的笑，让患者消除对疾病的恐惧，树立对自己的信心；查房时，一张张微笑的脸在患者的床边，关切地问候，静静地聆听，认真答复每一个问题；做治疗时，鼓励患者走出痛苦；当患者康复出院时，报以欣慰的祝福。优质护理效劳的开展是一个长期过程，现在仅是

45、一个开端。但我们已开始意识到，通过我们自己掌握的专业知识，在照顾病人的饮食起居的过程中，不但能及时发现病情变化，同时可起到心理抚慰的效果。我科大多都是慢性病，疾病复杂、病程长且老年病人较多，他们由于社会地位、经济地位和生理变化会产生一些相应的心理问题的特点，对此就要求护士多与他们交谈，并尊重理解他们，以减轻其心理压力。我们利用做完治疗的一些空闲时间和病人聊天、拉家常，慢慢地我们护患之间的关系越来越融洽，患者也越来越配合我们的工作。病房很多病人都说：“你们上班挺辛苦的，工作量大，可你们不但没有怨言，而且效劳质量也是一流的。这就是我们最好的奖励和最大的鼓舞和动力。作为全院第一批“优质护理效劳示范工

46、程示范病房，我们心血管内二科全体护理人员积极行动起来，投入到“优质护理效劳活动中。心内二科有两个护理小组，我是护二组的责任组长。每天早上交班后，我们微笑着来到病房做晨间问候和护理，为患者和家属带来真挚的问候，并为每位病人整理床单位、病房等。对病情重且生活不能自理的患者，生活护士7：30就来到病房，为患者刷牙、洗脸、喂饭等。我们二组的病人大多是离休的老同志，因为住院时间长，私人物品也就特别多，床上床下、床头柜、窗台上到处都是，为此我们一遍遍地帮助他们整理，保持病房整洁。对生活能自理的病人，我们做得更多的是健康教育，从入院直到出院，护士们始终和患者及家属们进行温馨的交流，认真倾听他们的诉说。对生活

47、半自理或完全不能自理的病人，我们协助他们定时翻身、拍背，加强肢体功能锻炼，认真讲解功能锻炼的重要性，取得患者配合。虽然每天工作很辛苦，但当看着患者舒适地躺在整洁的病床上，大家一天的劳累全部烟消云散了。上午是治疗最繁忙的时候，我们由过去的呼叫器响了、家属或患者呼叫后才能见到护士，转变成现在的护士不断巡视病房，主动及时的为患者提供护理效劳。患者们越来越信任护士了。我们对病人的称谓也由以前的几床或某某某，转变成爷爷、奶奶、叔叔、阿姨或张老、李老，病人听起来觉得亲切，有犹如在家的感觉。在沟通和交流中，我们增进了医患感情，减少了矛盾，提升了护理效劳质量。中午我们主动为没有家属送饭或输液仍在进行的病人在食

48、堂订餐并送至床旁，积极询问病人对饮食是否满意，针对病人意见，和膳食科联系，做出相应改良。下午我们会为卧床的病人擦洗，刚开始时许多病人不适应或不好意思，不让我们为他们洗头、洗澡、擦身，我们会亲切耐心地对他们说：“你们就当我们是你们的女儿，这里就像您的家，没关系的。许多病人渐渐地接受了。我们由过去的侧重于治疗性护理，转变成加强根底护理。CCU有一位老人排便困难，给予开塞露后大便仍不能自解，在医生的指导下，生活护士小彭带着手套一点一点的用手把大便抠出来了，患者和家属非常感动，连声说：谢谢，可小彭却说：“这是我应该做的。在日常工作中，这些看似简单的小事，其实做起来还是需要一个心理转变过程的。当然，创立

49、活动离不开院领导和护理部的精心指导。护理部制定了争创优质示范病区的方法和措施，为我科增添了2名护士和护理员，实行了人性化弹性排班。大家分工合作，明确岗位职责，全科护理人员统一思想，提高认识，全面有效地提升了护理效劳质量，为病人提供创新、人性化效劳，得到了病人的称赞。创立活动不仅得到科主任和全科医生的大力支持，还与不断转变护理效劳理念的全科护士的支持密不可分，大家积极响应，练习根底护理技术，争创技术能手，开展文明用语和微笑效劳，为患者实施根底护理，进行生活照顾，通过掌握专业知识对病人病情开展有效护理工作，牢记平安和生活护理同等重要，把心理护理和康复指导也渗透在对患者无微不至的关心和照料中，不断改

50、良效劳流程，提倡全程护理效劳。实现了生活护理到位、治疗护理平安，心理护理主动开展。在开展优质效劳示范病区活动中，我们获得了病人的好评，但仍需继续努力，尽力做到住院病人少陪护，无陪护，陪而不护，进一步深化以患者为中心的效劳理念，将“优质护理效劳示范工程活动持之以恒地开展好，让患者真正得到实惠，取得让社会满意的效果。护理效劳心得体会9随着各个行业之间的竞争越来越剧烈，特别是我们供电行业，谁有先进的信息技术、科学的经营管理方式、独具特色的企业文化、超值的优质效劳，谁就会在竞争中立于不败之地；否那么就会在竞争中被淘汰。从中我们不难看出，企业文化和优质效劳对于供电事业来说意义重大。我们唯有创立自己独特的

51、企业文化，提升我们的核心竞争力，提供超值的效劳来满足顾客日益增长的需求，挽留顾客，我们才有立足之地。从这次优质效劳学习中，我清晰的明白了什么是效劳？效劳就是用效劳者的脚去穿顾客的鞋子。也就是说我要站在客户的角度想问题，满足顾客的需要，这就是效劳。而如何为客户提供优质效劳呢？这就需要我有具备良好的效劳意识和职业态度，做到五勤：眼勤、嘴勤、耳勤、手勤、腿勤；四好：职业形象好、效劳态度好、效劳技能好、答复问讯好；三不怕：不怕脏、不怕累、不怕烦；学会感谢体谅客户，一切为客户着想，洞察先机，将最优质的效劳在客户表达前完成。通过本次的学习，了解客户需求的分类，不同客户在不同情况下的不同需求，并学会通过察言

52、观色的方法来区分这些需求，并根据客户类型的差异，为不同类型的客户提供不同类型的效劳。通过学习效劳的标准与技巧，了解了供电行业工作程序，和遇到特殊情况如：客户投诉时的处理技巧。我明白了微笑的作用和意义，同时深刻的认识到，一个优秀的企业的员工应该具备良好的个人形象，用举止、工作及日常礼仪来标准自己的行为，使我时刻保持专业、优雅的气质。学会了沟通的三大技巧观察、倾听、语言，明白了有效的沟通要以诚为先，从心开始，要用爱心和客户交流，才能赢得客户的心。概括起来说就是：态度决定一切。细节决定成败。微笑改变命运。文化铸就品牌。沟通从心开始。有礼走遍天下。效劳创造未来。这简短的七句话正是我本次学习最深刻的体会

53、所在。短暂的学习虽然已经结束了，但是真正的考验对我来说才刚刚开始。在以后的工作中，我将一如既往本着电力人的勤奋、忠诚、严谨、开拓的精神，将我所学到的先进的效劳理念来武装自己的头脑，用积极、良好的心态面对工作，以优雅的职业形象为客户效劳，通过不断的学习提升自己的业务技能和效劳技巧。放眼世界，展望未来，在未来社会的竞争中，我将以崭新的姿态面对挑战，在经营和效劳过程中，摆正好自己的心态，用微笑和宽容对待客户，用爱心打动客户，用优质效劳创造电力灿烂辉煌的未来。护理效劳心得体会10云霞开锦绣，万物启芳华！时值初夏，正是充满生机和希望的时节，为了积极响应医院开展深入贯彻卫生部优质护理效劳示范工程的活动要求

54、，在5。12护士节纪念日那天，我院召开了优质护理效劳示范工程发动大会，伴随示范病区的三位护士长签署的责任状，我院的创立工作正式拉开序幕。我科作为第一批示范病房，为创立优质护理示范病房进一步落实有效标准的护理措施，让护理效劳更贴近患者、病房、社会，从而提升护理形象。根据本科室的特点，在护士长的带着下针对如何开展优质护理效劳，护士长组织全体护士利用休息时间进行了屡次讨论，大家统一思想，我们改变了传统的排班模式，制订了切实可行的根底护理工作时间表，实行了以患者为中心的成组护理模式。重新调整岗位职责，实行整体护理分管床位，保证床位分配到人、各项护理责任到人。责任护士主要完成根底护理工作，如生命体征测量

55、、病情观察、晨晚间护理、功能锻炼、出入院接诊等，并协助患者生活及饮食，如喂水喂饭、擦身抹洗、大小便等生活护理；治疗护士全面评估患者病情变化，按照护理程序完成患者的临床护理工作。同时，护士长对根底护理内容进一步细化，对分级护理的根底护理措施作出了明确规定，并制订了每日和每班的工作重点。在分工明确的根底上，强调护理小组之间的协作精神。在进餐前，各位护士共同协助患者就餐，了解患者进餐情况；在临睡前，了解患者的心理情况，对睡眠质量较差的患者，提前做好睡眠指导护理，保证患者的睡眠质量；对于生活自理能力差的患者要给予重点护理，协助一切生活料理，如入厕、脱衣、盖被等通过明确职责、细化工作流程，保证了患者得到

56、高效、全方位的护理。最让患者深有体会的是根底护理明显到位。3A床的李爹爹因心衰住进了我科，同时因患有痛风，在饮食上必须非常注意，入院接待他的护士特意打 到餐厅说明此事，要求餐厅师傅配餐时特别注意，患者家属看在眼里，非常感动，连声向护士道谢；还有16床的付某也是患有心律失常、短阵室速的患者，同时心脏衰竭，长期血压偏低，在家不舒服也一直没敢洗头，护士长亲自解释做工作，在经同意后要求帮患者洗头，结果就为了这事，患者非常感动如此这般的例子数不胜数。我们用行动实践着优质护理效劳的贴心工程。护士们通过自己掌握的专业知识，在照顾患者的饮食起居的过程中，不但能及时发现病情变化，同时可起到心理抚慰的效果。许多患

57、者反映花钱请护工家属还不放心，现在好了，有护士帮助，只需打个 就行。两个多月的工作下来，病房大局部的患者都说：你们上班挺辛苦的，工作量大，可你们不但没有怨言，而且效劳质量也是一流的。这段时间以来，科室好人好事层出不穷，精彩亮点比比皆是，护理满意度提高了，一张张康复的笑脸，一声声真心的感谢，包含着护理工作无数艰辛的付出。多少护士加班加点，迎晨曦而来，披星月而归，多少护士把委屈和责难埋在心底，把满意和微笑留给患者，她们正用一言一行谱写护理优质效劳的新形象！试点病房的建立，挑战是前所未有的，没有固定的模式去遵循，我们只有在工作中不断总结、不断完善、共同探索、不断实践，共求进步，全心全意为患者提供全程

58、、全面、优质、贴心的护理效劳，营造一个舒适、温馨、和谐的就医气氛。护理效劳心得体会11“爷爷，您今天好些了吧？伴随着一句句亲切的问候，我开始了一天忙碌的工作。我是一名小护士，有的人叫我们天使。天使，是美的象征，虽然我长得不俊俏，但是我真的渴望能成为真正的天使，不仅仅是因为她的美丽，而是因为她能给人们带来美好幸福的生活，减轻人们的痛苦。护士，其实是一个平凡的职业，之所以被人们称为白衣天使，我想不仅仅因为工作时那一身美丽的白衣，还因为护士用“燃烧自己，照亮别人的坚韧信念，像春风一样，拂去人们的疾苦；用热血温暖寒冷的心扉；用爱的丝线，缝合病人身心的创伤作为一名护士，我体验过患者面对病痛的无奈，我目睹

59、过无数悲欢离合的场景，我感受过患者信任的目光，也遭遇过被别人误解伤害的场面但，我无悔！到今日，已经在护士这个岗位上工作快7年的我，除了本职技能的长进之外，精进的还有我的同理心。肝胆胰内科是一个特殊的科室，其他科室可能到了节假日，患者都会开开心心回家过年，医护人员也会因为到了节假日而松了一口气，然而我们并没有！因为我们科室的常见急症上消化道出血、肝性脑病、急性胰腺炎都会因为在节假日期间亲人朋友欢乐团聚，吃的多一点、油腻一些，自己也放松警惕而引发急症甚至失去生命。逢年过节，我们最害怕的就是看见老患者平车推入我科，怕的不是急诊的忙碌，亦不是由此带来的疲惫，而是看见平日相熟的老患者一次又一次的与病魔抗

60、争，有的甚至失去了生命。还记得有一位肝硬化失代偿期的阿姨因为孙子放假，儿女都回到身边快乐的吃了一口酸菜馅饺子而突发上消化道出血紧急住进了我们科室，因为出血量大，患者本身条件差，最终阿姨不幸去世了，记得那天她的女儿哭的几度晕厥，一直在说一句话“让我再看我妈一眼，让我再握一次她的手，我再也看不见了，我再也摸不着了，听到这句话，我的眼泪真的忍不住的掉了下来，心中无限酸楚，生命是可贵的，我们多希望每一个患者都可以在我们的精心照料下康复或者好转出院，多希望每一个患者都可以笑着和我们说“再也不见。这就要求我们护士的工作，还有一项重要的内容就是健康宣教。无论是操作的时候还是走路的时候或是测体温的时候只要是患