仪容仪表与工作纪律统一规定

1、仪容仪表与工作纪律规定仪容仪表规定：1、头发：不染发（染黑除外），不烫发、不留怪异发型男员工前但是眉，侧但是耳，后但是领，不留大鬓角；女员工刘海要梳起，长发应盘起，；2、面部：保持清洁男员工不留胡须；女员工上班可化淡妆，不得浓妆艳抹；3、上班时着公司统一配发的工衣，并保持工衣清洁，工衣不得添加任何饰物；4、工号牌：工号牌戴在胸前左侧，与衬衣的第二道扣平齐；5、手：保持双手干净，不留长指甲，不涂有色指甲油，指甲内无污垢；6、饰物：除手表，耳钉，戒指外，不带其他饰物；7、脚部：着深色皮鞋或布鞋，并保持干净整洁女员工穿裙子时必须配肉色丝袜或裤袜。8、面貌：精神饱满，表情自然，不带个人情绪；9、员工应

2、保持“五勤：勤洗头、勤洗澡、勤洗手、勤洗脚、 勤剪指甲。二、礼节礼貌管理规定1、上岗期间必须使用一般话（原则、流利）。2、上岗期间见到顾客、领导、同事必须面带微笑问好。3、上岗期间必须使用文明用语“您好，早上好，欢迎光顾；对不起，请稍候，让你久等了，谢谢您，欢迎再次光顾等。4、工作期间不得大声喧哗，吵闹，嬉戏。5、礼让顾客，不得与顾客抢道，遇到顾客要侧身让行。6、不得挖苦，取笑和刁难顾客。7、不得私拿挪用顾客任何东西。三、工作纪律规定目的：为保持统一的形象和快捷的工作效率，保证商场正常工作秩序，特制定此工作纪律规定，请全体员工严格执行。处分程序：部门管理员和防损部管理员在平常工作中发现员工有违

3、规违 纪行为，均可予以警告或惩罚。开出员工惩罚告知单列 明惩罚因素和惩罚金额，经当事人签名确认后交人事部存档。如当事人拒不配合，拒不改正的做加倍惩罚，从严从重解决。报经理或店长审核批准后后交人事部存档。如当事人对管理员惩罚有异议，必须遵循“先服从，后申诉”的原则，按照管理员的规定先整治贯彻，签字配合 再逐级申诉。如因当事人违纪导致商场设备设施办公用品损失，顾客和同事人身伤害等，除自行承当有关法律责任和补偿责任 外还需接受商场惩罚。自营区员工的罚款从当月工资中扣除。专柜员工，促销员 的罚款从该柜组当月货款中扣除.四、处分类别（一）口头警告：违规违纪状况比较轻微的。经管理员提示及时整治贯彻到位的。

4、（二）警告（违背每项罚款20元）1、工作时间仪容仪表不合格者（参照管理制度）2、不按指定的员工通道出入商场的。3、上班时间迟到、早退、脱岗、串岗的。4、在顾客面前打哈欠、伸懒腰、剪指甲、拔胡子、挖耳朵、抠 鼻孔等不礼貌行为的。5、工作时间嬉戏、吃东西、做私事、会私客，看书报、打瞌睡， 玩手机聊天，听音乐以及在营业场合扎堆聊天、喧哗、勾肩搭背、 举止不端的。6、在工作中未使用文明礼貌用语，收银员未唱收唱付，礼节礼 貌不合格的。7、区域商品，设备设施卫生不合格者8、在商场内随处吐痰、乱扔垃圾杂物等不良行为的。9、非工作时间，非工作需要在卖场逗留，与当班员工闲聊，影响 商场正常工作的。10、违背工作流程和岗位职责的。11、违背商场其他管理规定，情节轻微的。（三）严重警告（违背每项罚款50元）1、营业区内抽烟，使用明火，无端动用消防，防盗设备设施的。2、未经管理员容许，违背职责权限，动用商场其他设备设施和 办公用品的。3、不服从部门管理员工作安排，回绝执行部门管理员指派的工 作任务的。4、未按照管理员规定的时间和规定完毕工作任务的。5、故意挥霍公物，耗材行为的。6、发现它人有违法违纪行为知情不报的。7、未使用文明礼貌用语，工作态度不好或工作效率低下引起顾 客一般投诉者。8、与同事或管理员不能良好沟通，辱骂同事和管理员的（四）记过（违背每项罚