企业微信私域流量运营方案

1、企业微信私域流量运营方案目录1 私域流量及价值社交电商崛起234567私域流量优势构建私域流量池运营、成交与变现关键绩效考核指标团队与管理模式焦虑1寻找失联的消费者焦虑2 直播热闹了焦虑3 加100万顾客很难，加了更难Chapter 1 私域流量及价值1.1 什么是私域流量2.22.32.4微信替代电话电商红利消失社交电商奇迹1.1 什么是私域流量红利消失 格局固化 互联网用户人口红利见顶 互联网新增用户越来越少 互联网格局固化，头部垄断 借助大数据智能，强者恒强1.1 什么是私域流量成本效率必须下降必须提高 未来的商业竞争将是综合成本的竞争 未来的商业竞争将是综合效率的竞争 谁的综合效率更高

2、，谁才能笑到最后 2020，必须利用一切工具提高效率 谁的综合成本更低，谁就能活的更久 2020，必须利用一切手段降低成本1.1什么是私域流量？私域流量：掌握在自己的手里，能够随时触达的流量称为私域流量。狭义的私域流量池：基于企业微信号的好友用户群企业微信号的私域流量池的核心特点：私域流量池里的好友及其注意力，属于公司所有，不会被平台流量分配规则所支配；企业微信的客户关系、客户轨迹、客户资料也被记录和跟踪。例如：店铺里的卖家与买家关系： 双方沟通时间短，离店交易困难，买家复购率低，卖家信息难以有效触达买家企业微信号里的卖家与买家关系： 双方很容易沟通，微信软件无法将该销售线索到留给其他同行商家

3、，卖家可通过聊天与企业微信朋友圈等渠道快速触达买家1.2 私域流量的价值私域流量的价值效用新一轮微信流量红利：企业微信社群+企业微信号1. 微信流量红利：微信群是最被低估的流量洼地2. 社群触达效率：微信群是触达效率最高的形态3. 私域流量效应：社群是私人拥有且不会被封禁4. 去中介化运营：没有中间商索要大块中间利润5. 节点价值变现：裂变可发挥用户自带流量价值1.2 私域流量的价值1.微信群的流量红利，被低估的流量洼地： 微信10亿用户，都在各种微信群里 微信首页首屏，大部分聊天内容都是微信群聊天 微信用户每天新建新入无数个群 用户减少打开公众号与朋友圈，但是依然继续打开微信群聊2019年，

4、微信社群是一个更有价值潜力的流量集中地1.2 私域流量的价值2.微信群的高触达效率： 微信群聊天置顶频率特别高：群内只要有任何人留言，微信群就会被置顶在首屏，而群内有人留言的概率非常大 微信群信息传播不会被屏蔽：只要有个链接，群内几百人都能看到，继续点击就能看到详情，具有强制曝光特性 微信群距离用户最近：用户平均每天都要打开微信几十次，微信群就在首页首屏，很容易看见 微信群商业价值越来越高：行业内公认，一个数百人的精准社群，甚至具备上万元的价值潜力，卖群早就是大生意 其它产品触达效率低：公号被折叠，淘宝打开少，抖音算法黑箱，微博要给钱，只有微信群信息触达率稳定可靠2019年，微信社群是一个信息

5、触达效率最高的渠道1.2 私域流量的价值3.私域流量效应：社群是私人拥有且不会被封禁私域流量效应的概念与意义： 流量可以分为：公域流量与私域流量，公域流量是所有人都能发布营销信息的场所，私域是完全自己控制，别人无法发布广告的场域 私域流量更容易发布信息并触达目标用户，价值更高；公域流量竞争激烈难以触达目标用户，价值更不确定 微信群、朋友圈与公众号是当前互联网生态中最佳的私域流量场所：完全受控，信息自由，不容易被封号，信息触达效率高 公域流量池更容易被别人争抢，更难以留存精准用户。为了延伸社群价值，延长用户生命周期，每一个品牌都必须建立私域流量池2020年，微信社群是建立私域流量池最好的渠道工具

6、1.2 私域流量的价值4.去中介化运营：没有中间商索要大块中间利润去中介化运营的概念与意义： 中介化运营：指利用第三方广告商或渠道来获取用户的运营方式，比如广点通，粉丝通，大V广告，流量主广告等 去中介化运营：指不利用第三方媒体渠道或广告工具，直接对接目标用户的运营方式，比如活动营销，社群营销等 中介是成本，必须降低成本：未来的竞争比拼谁的成本更低，只有不依赖第三方媒体的自增长品牌才能更好生存下去 社群裂变没有第三方分利，综合成本一定最低：社群裂变是用户帮忙拉用户，而不是媒体广告或流量主收费拉用户2020年，企业微信社群是去中介化运营的必然要求1.2 私域流量的价值5.节点价值变现：裂变可发挥

7、用户自带流量价值节点价值变现的概念与意义： 节点定义：指网络形态中的中间连接点，一个连接点往往对应多个网络个体，比如社交网络与社交媒体等 用户节点价值：指社交网络中用户作为节点，所拥有的连接其他好友的价值，每个用户所能连接的多个好友的流量价值 传统营销方式：面向中心化节点营销，一个网红明星连接数百万个个体用户，快速曝光，但是成本极高，个人用户无法得利 社群裂变方式：面向去中心化中的普通个人用户，一个用户连接数百个个体好友，但是裂变单元极多，个人用户可以获利2020年，企业微信社群里的每个普通人都能将自带的流量价值变现Chapter 2 社交电商崛起2.12.22.32.4用户习惯变迁微信替代电

8、话电商红利消失社交电商奇迹2.1 用户习惯变迁用户习惯的变化包括如下：1、用户更注重售后服务体验 用户购物已不再只求产品质量与物流，很多产品更侧重体验与服务，而服务则需要客服对话沟通2、用户更相信品牌人格魅力 社交媒体环境下，一个有魅力有个性的客服，更容易引起用户的信任与好感3、用户更喜欢产品相关内容 用户不仅是消费商品，还希望消费商品背后的故事与内容，希望了解更多产品相关知识2.2 微信替代电话微信替代电话成为最强的国民应用：1、微信覆盖率最高微信月活人数10亿+，淘宝6亿+，京东3亿+，微信稳居第一2、微信人均使用时长最高微信用户日均使用时长超过70分钟，淘宝不到20分钟，其他平台更低3、

9、微信聊天触达率最高微信聊天内容触达率最高，电商平台客服的留言很少被点击4、微信聊天体验最佳国民用户最习惯微信聊天界面，其他平台电商的聊天框让人不习惯甚至反感5、微信交易生态系统越来越发达微信对接非淘系的各大电商平台，微信生态内年交易额已超过万亿，大部分用户早已尝试微信里买东西2.3 电商红利消失传统平台电商红利消失：2018年以来，中国电商行业告别高速增长，进入存量博弈阶段：1、电商增速本身下滑至不到30%从50%以上增速下降到30%以下，全行业零售额增速不到9%，内需乏力2、拼多多等新平台崛起并分流拼多多的崛起使得新增流量不再被淘宝京东等垄断，传统平台流量增长困难3、电商商家广告成本提升30

10、%以上双十一等促销活动，很多商家广告费提高30%以上，销量却没有相应提升4、电商目标用户已被开发殆尽电商已经覆盖了中国所有细分行业、区域与人口，不会再有大规模的增量流量来源2.4 社交电商奇迹新型社交电商平台屡创奇迹1、拼多多：4亿人都在拼，三年上市，市值曾超越京东给用户创造一个转发的理由：设定砍价优惠的游戏规则，用户主动拉朋友，实现最低成本获客2、小红书：美妆内容社区电商，估值超过30亿美元内容社区+垂直达人+电商：美妆日记，达人短视频，结合电商购物，内容与社交降低流量与复购成本3、云集微店：微信里的著名分销平台，年销售额上百亿利用微信里的熟人社交关系，无数中小卖家借助云集微店的分销与管理工

11、具实现销售额暴增4、有赞：微信电商第三方服务平台无数商家在有赞开业，服务百万中小企业，提供社交电商一整套运营工具2.4 社交电商奇迹小红书云集微店有赞拼多多微信生态内最大的第三方电商服务平台4亿人都在拼，三年上市，市值曾超越京东美妆内容社区电商，估值超过30亿美元微信里的著名分销平台，年销售额上百亿无数中小企业商家在有赞开业，有赞服务百万中小企业，提供社交电商一整套运营工具，交易额快速增长给用户创造一个转发的理由：设定砍价优惠的游戏规则，用户主动拉朋友，实现最低成本获客内容社区+垂直达人+电商：美妆日记，达人短视频，结合电商购物，内容与社交降低流量与复购成本利用微信里的熟人社交关系，无数中小卖

12、家借助云集微店的分销与管理工具实现销售额暴增2.4 社交电商奇迹2019，社交电商全面成熟： 基础设施：微信个人号，微信支付 用户习惯：数亿用户愿意在微信购物成交 成功案例：拼多多、小红书等已经通过社交电商实现逆风翻盘电商的未来两种选择： 坚守传统平台电商：只能继续被平台剥削，没有成本优势，等着被打败被超越 选择微信社交电商：走进新时代，降低获客成本，提高服务效率，实现复购成交Chapter 3 私域流量优势3.13.23.3私域流量池留存触达复购微信超级客户工欲善其事，必先利其器企业微信微信官方的客户服务工具，唯一能与微信互通的办公商业工具1.企业添加客户好友无上限3.运营工具丰富，接口开放

13、2.员工离职客户不流失4.安全可信赖微信商业增长服务力工具配备企业微信3.1 私域流量池私域流量池定义：基于微信个人号的好友用户群微信个人号的私域流量池的核心特点：私域流量池里的好友及其注意力，属于个人所有，不会被平台流量分配规则所支配例如：淘宝京东店铺里的卖家与买家关系： 双方难以沟通，买家很容易被平台导流到其他卖家，买家复购率低，卖家信息难以有效触达买家微信个人号里的卖家与买家关系： 双方很容易沟通，微信软件无法将该销售线索到留给其他同行商家，卖家可通过聊天与朋友圈等渠道快速触达买家3.2 留存触达复购私域流量池的优势：易留存，易触达，易复购 传统平台购物场景（不加个人号，不沉淀私有流量池

14、，必须不断反复获取新客户，成本高昂，客单价低）：平台重新推荐，商家继续给平台巨额推广费用户搜索 进店选品付款收货下次还想购买重新搜索商品关键词 私域流量池购物场景：（加个人号，沉淀到私有流量池，只需获取一次客户，就有机会转化为店铺的长期客户）：商家引导用户加微 个人号运营，在朋友圈传 个人微信号向已购买客户推送新用户搜索 进店选品付款收货信个人号播观点与知识产品服务，通知活动信息等3.3 微信超级客户客户生命周期理论一、接触期：客户刚开始对品牌产品感兴趣二、发展期：客户第一次尝试购买该品牌产品三、厌倦期：客户开始对原有产品不满，不再热衷四、遗忘期：客户被其他同行竞品吸引，遗忘原有品牌接触期发展

15、期厌倦期遗忘期3.3 微信超级客户微信私域流量的意义：延长客户生命周期，打造微信超级客户微信超级客户的打造流程：1、 导入微信个号，提供优质售后服务与增值价值，赢得好感2、 曝光创新产品，并在朋友圈不断宣传推广，始终吸引客户注意力3、 举办优惠活动，在群聊中展开限时低价秒杀等优惠活动，鼓励客户复购4、 客户再次购买，培养品牌忠诚度与美誉度，加深客户对品牌的良好印象5、 提供长期服务，客服为客户提供定制化服务，深度影响客户后续消费决策6、 客户长期购买，客服成为客户的私人消费顾问，客户成为客服的微信超级客户微信超级客户的消费金额 = 平台客户消费金额 x 10社交电商的终极目标：借助微信个人号沟

16、通工具，通过给客户提供更优质服务，培养更多微信超级客户微信个人号单次购买客户多次复购客户优质售后服务Chapter 4 构建私域流量池4.1企业微信个人号私域流量4.24.3企业微信社群私域流量公众号私域流量4.1 企业微信个人号私域流量企业微信个人号：私域流量池的基础设施企业微信个人号商务活动的四个步骤：设置加粉运营变现1、注册设置微信个人号2、加好友3、售后服务推荐新品 4、新品销售与成交4.1 企业微信个人号私域流量微信个人号用户发展模型全渠道有过购买记录的客户 有购买记录：只要买过一次 添加企业微信个人号：买过且加了企业微信 再次购买：在企业微信中下过至少一单添加企业微信个人号的客户再

17、次购买的客户 多次购买：在企业微信中下过至少2单或推荐新客户 企业微信超级客户：持续在微信中下单购买，推荐多名新客户多次购买的客户微信超级客户企业微信个人号的使命 引导更多已购买的客户进行复购，降低新订单的获客成本，提高利润率企业微信号组成部分：人即服务客户联系：认证的身份，专业的服务客户来自哪里？怎么添加？业微信联系我二维码微信扫了就能加 ，无需手动同意通过 永久不过期线上获客线下获客客户加满了怎么办？企业微信联系我二维码可配置多人二维码，好友数可扩容，再多顾客也加不满4.1 企业微信个人号私域流量销售卡片：在发货的或包装袋里，加上一张引导客户加微信客服号的卡片或A4纸或礼物方案优势：成本低

18、，对客户干扰少方案劣势： 已发货了的客户无法寄送销售卡片； 不具有强制性，用户经常无视或不信； 触达率受限，客户也可能没看见内容，活动方无法及时得到反馈4.1 企业微信个人号私域流量好评返现卡售后服务卡 告知客户，如果给个好评，并且加客服企业微信， 告知客户，产品如有瑕疵，可通过企业微信客服并提供好评截图，就能领取红包/积分/优惠券提供售后服务优惠通知卡活动通知卡 告知客户，店铺经常在企业微信客户群里举办限 告知客户，店铺经常举办各种邀请好友给奖品的时限量的秒杀活动，要参加就先加客服企业微信活动，礼品丰厚，想参加就加客服企业微信利用企业微信，让每个销售都成为金牌销售 第一步： 客户联系-配置-

19、企业客户标签 第二步： 新建标签组添加标签组名称和标签 第三步： 员工可在客户详情页点击设置标签 第四步： 每次沟通前，先看标签，了解客户特点4.2 社群私域流量社群裂变流程01 设计带活码的裂变海报， 02 海报转发到少数群与朋03 一级用户A扫码入群群内文案与海报话术引导04 用户A把新海报转发朋友圈 ，并截图回群验证05 他人通过用户A海报扫码入群增加新粉丝，欢迎新用户活码包含商家的信息友圈，启动种子渠道企业微信社群裂变创建流量企业微信客户群加入群聊，创建裂变活码进群欢迎语设置4.2 社群私域流量实现建群裂变的流程步骤商家设置活码海报管理员把活码海报发到其他群用户A了解规则并转发海报用户

20、B看到海报并扫码进群活动规则，流程，活码用户A通过导言知道任务规则，想要奖品海报进入朋友圈，吸引用户A扫码关注海报进入朋友圈，用户B扫码关注用户A朋友圈截图并回群验证用户B转发活码海报到朋友圈20人通过用户A的海报关注了公号海报进入朋友圈，吸引用户C扫码关注群内成员自动增长新成员转发，带来更多新成员用户完成任务，留群参与活动用户 朋友圈截图并回群验证B更多用户持续进群只有已完成任务用户才能兑奖通过微信模板消息获得提示人通过用户 的海报关注了公号20A奖励诱惑 用户分享 指数传播 无限循环4.3 公众号私域流量01 商家生成二 02 用户关注获03 用户转发海报 04 用户完成任务， 05 用户

21、领取奖维码海报得新海报拉新用户得到成功提醒品 商家获得增长4.3 公众号私域流量商家设置海报用户A关注公号并获得海报用户A转发海报至朋友圈群聊用户B扫码关注并转发昵称，头像，二维码用户A通过导言知道任务规则，想要奖品海报进入朋友圈，吸引用户B扫码关注海报进入朋友圈，用户B扫码关注用户A完成增粉任务用户B吸引用户C参与任务20人通过用户A的海报关注了公号海报进入朋友圈，吸引用户C扫码关注商家实现涨粉用户填写地址，获取奖品已完成用户获得完成提示用户B完成增粉任务更多用户持续参与A人通过用户 的海报关注了公号只有已完成任务用户才能兑奖通过微信模板消息获得提示20礼物奖励 用户分享 指数传播 无限循环

22、4.3 公众号私域流量01 单任务裂变玩法商家可设定：只要用户完成某个单一指定任务，就能获得奖品。用户为了获得某个奖品，愿意完成某个单一指定任务，完成之后获得奖品，任务结束。02 多任务裂变玩法商家可设定：只要用户完成多个指定任务，就能获得奖品。用户为了获得某个奖品，愿意完成多个指定任务，完成之后获得奖品，任务结束。03 阶梯任务玩法商家可设定：一场推广活动链接多个任务，第一个任务完成后才可以启动第二第三个任务，海报与二维码不变，依次类推，所有用户愿意完成多个指定任务，完成之后获得奖品，任务结束。4.3 公众号私域流量04 矩阵公众号玩法商家可设定：商家可在一场活动中推广多个公众号，并设定每个

23、公号出现的概率与曝光比例，设定不同公号涨粉的数量比例。不同用户能看到不同公号，完成指定任务的用户，完成之后获得奖品，任务结束。05 排行榜打榜玩法商家可设定：商家可提供某个排行榜投票链接，要求用户给某个选项投票，并拉更多人投票，一旦票数达到规定就能获得某个奖品礼物。用户在奖品刺激下，更愿意帮商家拉人投票打榜。06 私域流量玩法商家可设定：商家可设定，完成转发分享任务之后的用户，用户将得到一个商家微信个人号，未来商家的所有相似推广活动，用户都能更在得知。用户在奖品与微信个人号的激励下，将更有意愿转发分享。4.3 公众号私域流量07 在线教育送券玩法商家可设定：在线教育商家可将任务海报与优惠券奖品

24、链接到某个教育培训课程的公号，规定转发给多少人就能免费获得价值很高的课程。用户为了免费课程，愿意主动拉人听课，完成任务就能获得课程优惠券。08 淘宝淘口令玩法商家可设定：淘宝商家可将活动海报与淘口令链接到某个商城公号，规定复制淘口令并在淘宝打开，然后吸引一定人数打开淘宝并购买，就能获得优惠或免费。用户为了优惠更愿意主动分享淘口令，完成任务获得奖励。09 公众号红包玩法商家可设定：用户关注公众号，并转发活码，吸引更多人关注公号，一旦人数达标，就可以在活动后台领红包。用户为了得到红包，就会愿意主动转发公众号相关二维码，实现公号裂变传播。4.3 公众号私域流量10 微信卡券玩法商家可设定：用户关注公

25、众号，并转发活码，吸引更多人关注公号，就有机会得到微信卡券，获得商家优惠。用户为了得到商家优惠卡券，愿意主动关注并转发公号，实现公号低成本裂变传播。11 有赞限定购玩法商家可设定：商家可限定获奖用户的标签，只有完成任务且符合特定标签的用户群，才能得到奖品，而标签不符合商家要求的用户，即便完成了其他任务也不能得奖。用户为了得奖，就会选择更精准分享对象，提高用户精准度。12 小程序引流玩法商家可设定：用户关注并转发小程序给更多好友或更多群里，当小程序新用户达到商家设定的数量，该用户就能领取商家奖品。用户为了奖品，将会更愿意转发分享小程序，促使小程序指数裂变。四年深耕，不忘初心乙店新媒体裂变增长专家

26、 微信/手机：177 0172 85084.3 公众号私域流量13 结合社群裂变玩法商家可设定：商家可设置在用户完成涨粉任务后，可允许用户参与核心粉丝社群，支持在线管理社群二维码，有效沉淀用户，给用户创造更多价值。用户为了获奖并加入社群，更有动力转发分享，同时也能筛选核心用户。14 裂变导流APP玩法商家可设定：APP推广方可将任务海报与活码链接到某个目标APP，然后规定用户拉一部分人下载注册app，就能获得商家奖品。用户为了奖品，就会主动帮商家拉人，完成任务，获得奖品。裂变TOP 案例拆解裂变TOP 案例拆解电商案例网易严选活动效果3780 人下载app兑换奖品增粉 9 万涨粉数量90169

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29、育图书，小猪佩奇玩具等Chapter 5 运营、成交与变现5.15.25.35.45.55.6运营微信公众号编写朋友圈图文单聊：聊天成交技巧群聊：微信群课程营销客户标签管理：精细化运营成交：开普勒系统变现5.1 运营微信公众号运营微信公众号的社交电商的优势：1、拉新留存，优质内容可以引发传播与主动加粉2、产品图文介绍：方便与客户沟通3、活动简介链接：方便向客户介绍4、品牌宣传与展示：优质公众号内容与排版能提升品牌形象5、个人号宣传渠道：公众号菜单栏与内容中也可以推广微信个人号5.3 单聊：聊天成交技巧单聊：通过与客户单聊实现成交与转化 开篇：语气和缓，开始多用礼貌词，比如：请，您好等；结尾多用

30、语气词：啊，呀，么，呢等等 询问：预设场景，引入热点事件，从客户感兴趣的话题切入，找到客户最感兴趣的痛点，不要直接提问 分类：按照一定维度对客户分类，一旦得知了重要信息，应及时打标签做记录，完善每位客户的数据图谱 关怀：节日期间对客户表达关怀，注意文字不要太多，不要花里胡哨，不要太像群发，真实真诚放在第一位 推荐：巧妙使用拒绝式零售，不要直接推荐，而是等客户询问，先敷衍，被追问后再细说 套餐：对于高意向客户，可向客户推荐套餐服务，不止卖单一产品或服务，而是打包销售，提高客单价 邀请：对差异化比较强的独特客户，可以对客户进一步精准分流，向用户推荐更有差异化的产品与服务5.2 编写朋友圈图文朋友圈图文的内容类型与意义：（1）展示新产品：介绍新产品功能与特效，吸引精准潜在用户（图片，文字，案例，科普）（2）介绍新活动：介绍品牌活动，吸引感兴趣的用户积极参与（优惠，限时，加群，价格，裂变）（3）展示成交截图：展示客户转账截图，让潜在客户更放心（转账金额，客户好评，地址打码）（4）展示仓储物流：拍摄仓库与现场发货图片，提高客户信任度（图片，视频，必须非常真实）（5）展示客服的真实日常：让客户看到一个真实的，有情绪与情感的人，更容易被客户记忆与信任（6）展示正能量语录：让人受到激励与鼓