《城市轨道交通企业班组管理》教学课件02认识轨道企业班组长

1、城市轨道交通企业班组管理第二章 认识轨道企业班组长1认识管理者2认识班组长3轨道企业班组长简介目 录Contents认识管理者1认识管理者定义： 管理（Management）是在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制，以便达成既定的组织目标的过程。认识管理者提问： 什么是管理者？ 班长算不算管理者？ 认识管理者定义： 管理者（Manager）是指在组织中行使管理职能、指挥或协调他人完成具体任务的人。 管理者是具有职位和相应权力的人。 管理者是负有一定责任的人。管理者的分类按管理者层次分类:1）高层管理者2）中层管理者3）基层管理者按管理领域分类：1）综合管理者2）专业

2、管理者课堂讨论班组长的管理者类别 班组长属于什么类型的管理者，为什么？ 以小组为单位进行讨论。管理者的角色管理者的角色： 加拿大管理学家亨利明茨伯格认为，管理者扮演着十种角色，这十种角色又可进一步归纳为三大类：人际角色、信息角色和决策角色。管理者的角色一、人际角色 人际角色直接产生自管理者的正式权力基础，管理者在处理与组织成员和其他利益相关者的关系时，他们就在扮演人际角色。 人际角色又包括代表人角色、领导者角色和联络者角色。管理者的角色二、信息角色 在信息角色中，管理者负责确保和其一起工作的人员具有足够的信息，从而能够顺利完成工作。 管理者必须扮演的信息角色，具体又包括监督者、传播者、发言人三

3、种角色。管理者的角色三、决策角色 在决策角色中，管理者处理信息并得出结论。如果信息不用于组织的决策，这种信息就失去其应有的价值。 决策角色具体又包括企业家、干扰对付者、资源分配者、谈判者四种角色。课堂讨论管理者的权力行使 只要是管理者就会有相应的权力，试想一下，身边的管理者是如何行使其权力的。 以班级管理者为例，他们在进行班级管理时，是如何行使其权力的？对比班组管理者，两者之间的权力运用有何不同。 以小组为单位进行讨论。认识班组长2认识班组长提问： 什么是班组长？ 我们的班长算是班组长吗？ 说说你所知道的班组长有哪些？认识班组长定义： 班组长（Team Leader）是班组公司生产管理的直接指

4、挥和组织者，也是企业中最基层的负责人。 一个班组中的管理者就是班组长，负责对班组成员的组织管理工作。班组长的角色与作用1管理者23协调者执行者主导作用： 班组长是班组成员的管理者，对于班组工作的好坏起着决定性作用。协调作用： 班组长既是承上启下的桥梁，又是员工联系领导的纽带。执行作用： 班组长是生产工作的直接组织和参加者，是技术骨干，是业务上的多面手。班组长的工作职责班组长的工作职责：辅助上级生产管理人事管理班组长的工作职则及时完成上级安排的相关工作，向上级反映工作中的实际情况。组织班组成员进行安全、客运、维修、调度、施工等生产活动。调配、排班、考勤、培训等班组员工的人事管理工作。班组长的权利

5、班组长的权力：职位权力非职位权力班组长的权力奖励权惩罚权法定权专长权个人魅力背景权感情权班组长的权利 职位权力（Position Power）是指与领导主体的职位相联系的正式职权以及领导主体从其上层和整个组织、群体各方面所取得的支持的程度。一、职位权力班组长的权利 奖励权（Reward Power）是指由于某种强大，或由于具有某种优势，使其能够向被人提供诸如奖金、提薪、表扬、升职以及其他任何令人愉悦的东西，从而诱导别人按其意志行事的权力。（1）奖励权班组长的权利 惩罚权（Penalty Power）是指由于某种强大，或由于具有某种优势地位，使其可向其他人施加种种致使人感到痛苦的惩罚性措施，诸如

6、扣发工资或资金、批评、降职乃至开除等等，从而迫使别人按其意志行事的权力。（2）惩罚权班组长的权利 法定权（Legal Rights）是指个人通过组织中正式层级结构中的职位所获得的权力，即岗位职权。（3）法定权班组长的权利二、非职位权力 非职位权力（Non Position Power）是指与组织的职位无关的权力。 非职位权力主要有专长权、个人魅力、背景权等。班组长的权利 知识就是力量，从某种程度上讲，知识也是权力。谁掌握了知识，具有了专长，就是有了影响别人的专长权。（1）专长权班组长的权利 个人魅力权与其他权力不同，是一种无形的，很难用语言来描述或概括的权力。 它是建立在超然感人的个人素质之上

7、的，这种素质吸引了欣赏它、希望拥有它的追随者，从而激起人们的忠诚和极大的热忱。（2）个人魅力权班组长的权利 背景权是指个体由于以往的经历而获得的权力。 例如某班组长是一名劳动模范，基于他的特殊背景和荣誉，在初次见到他的时候，就倾向于听从他的意见，接受他的影响。（3）背景权班组长的权利 感情权是指个体由干和被影响者感情较融洽而获得的权力。 班组长因为与员工们长时间在一起工作，从而获得一定的感情权。（4）感情权轨道企业班组长简介3轨道企业班组长简介 轨道企业班组长班组是轨道企业的细胞，班组工作是轨道企业一切工作的落脚点，班组长是轨道企业管理的基石。轨道企业班组长：轨道企业班组长简介提问： 轨道企业

8、当中都有哪些班组长？值班站长一、值班站长 值班站长是轨道交通车站班组的班组长，主要负责本班全站日常的行车、客运和票务管理、乘客服务、事故处理、设备日常管理、安全管理、员工培训、执法管理等工作。值班站长值班站长具体的工作职责有： （1）服从中心站的领导，组织本班员工开展工作，对本班安全生产工作全面负责。 （2）做好接班前的各项准备工作，与交班值班站长交接车站工作。 （3）负责本班运营安全组织及服务工作。值班站长值班站长具体的工作职责有： （4）具体负责本班安全生产工作。严格执行各项规章制度，加强对治安、消防、突发事件预案的演练。 （5）巡视、检查本班工作中的各项设备、设施状况，发现故障及异常情况

9、及时处理和报告。 （6）负责对保洁、保安、商铺经营人员等进行属地管理。 （7）组织班组各类学习，提高员工职业道德、业务素质、工作技能、处理突发事件和化解矛盾的能力。 （8）对突发事件发生后的先期处理工作负责等。车辆检修工班长二、车辆检修工班长 车辆检修工班长是车辆检修班组的班组长，主要负责组织检修班组员工完成日常车辆检修、维护工作，以及检修设备的维护工作，并确保员工作业安全和生产质量。车辆检修工班长车辆检修工班长工作职责有： （1）工班长是安全生产第一负责人，全面负责本班组和安全生产工作； （2）负责组织车辆检修及正线车辆故障抢修工作； （3）负责班组人员的考勤管理工作； （4）负责组织、监督

10、各类会议的召开及作业时的停、送电申请审核以及作业结束后的安全质量复查确认；车辆检修工班长车辆检修工班长工作职责有： （5）负责将检修记录表、车辆故障抢修记录表等记录汇总并上报，并负责EAM（检修系统）的工单填写工作； （6）协助车间做好责任库区、基地道路公共区域的内保管理工作； （7）组织学习传达上级文件通知； （8）负责员工思想教育及思想动态了解； （9）完成上级交办的临时任务。乘务车队长乘务车队长： 乘务车队长是乘务车队的班组长，主要负责本车队的日常管理工作，组织本车队人员安全、业务技能培训，提高司机业务水平和安全生产意识，对本班发生的事件、事故严格按照“四不放过”的原则进行处理。乘务车队长事故处理 “四不放过”原则：事故原因不清不放过；预防措施不落实不放过；责任人未受到处罚不放过；群众未受到教育不放过。“四不放过”原则乘务车队长 （1）负责本车队的日常管理工作； （2）带领本车队人员完成上级下达的各项运营任务； （3）根据运营需要合理调配人员，处理相关突发事件； （4）组织本车队人员安全、业务技能培训，提高司机业务水平和安全意识；乘务车队长的工作职责有：乘务车队长 （5）传达和落实上级部门制定的相关规定，认真做好检查和监督工作； （6）确保本车队人员遵章讨纪，对本班发生的事件、事故严格按照“四不放过”原则进行处理； （7）了解本车队人员的思想情况，做