电子商务环境下柔性流程管理研究

1、电子商务环境下柔性流程管理研究摘要:随着信息技术和电子商务的开展,企业业务流程表现出敏捷和动态变化的特点,使传统的业务流程管理无法适应外部环境的快速变化。只有基于本体和eb效劳的柔性流程管理,才能使业务流程管理从设计到运行管理都得以柔性化,从而适应电子商务时代企业间协作的动态性、开放性、柔性、集成性等根本特征。关键词:流程柔性;eb效劳;电子商务自20世纪90年代,以internet为代表的信息技术极大地促进了电子商务的开展,全球经济格局也随着信息技术的迅猛开展产生了急剧的变化。越来越多的企业意识到仅靠自己的资源与才能难以适应快速变化的市场需求,无法承当客户需求各异、产品生命周期缩短所带来的竞

2、争压力。在电子商务时代,企业通过合作来实现共同的目的,其为客户提供的最终产品和效劳也是通过企业间的合作流程来创造。电子商务时代的企业间协作具有动态性、开放性、柔性、集成性等根本特征,企业业务流程必须可以适应这些根本特征的需要,面对外部环境的快速变化,通过各成员企业的协作来获得客户、赢得竞争优势。在现代企业管理中,由于流程形式改良、客户需求改变等原因促使流程经常发生变迁。当今企业处于经常变化的业务环境中,企业必须可以根据业务需求,快速、灵敏地实现业务流程管理,才能适应这种变化。柔性流程管理作为电子商务环境下企业协作中的一个重要课题,国内外许多专家学者都对此进展了深化的研究。但多集中在对流程变更的

3、适应性的衡量,未能考虑电子商务环境下企业的动态智能行为和动态协作关系,而流程自身的可适应性才是企业是否可以真正应对市场变化的最关键因素,需要从柔性的角度来分析和设计企业业务流程。为了实现流程在企业之间和各个应用系统的共享和重用,这里在业务流程管理领域引入了本体和eb效劳。本体可以在语义层次上定义某一领域的一系列概念以及概念之间的关系,通过使用本体描绘语言来形式化描绘业务流程,使业务需求在没有信息丧失的情况下被正确明晰地表达。当业务流程发生改变时,系统通过动态地组合已有的eb效劳,就无须重构单一的复杂效劳,同时很好地适应现代企业业务环境中的多变性和动态性。一、本体和eb效劳本体(ntlgy)一词

4、来源于语义学,它是一系列描绘的集合,使用rdf、l等标记语言写成,它定义了概念和相关逻辑规那么之间的联络。由t.r.gruber提出、后经r.studer改良的定义:一个本体是一个概念体系的显示的形式化标准。这个定义包含四层含义:概念模型、明确、形式化和共享。一个典型的本体由有限个概念以及它们之间的关系组成,还包括属性、值约束、不相交描绘和对象间逻辑关系的规定。本体提供了对给定领域的一种共识,这种共识对于消除概念差异是必要的。本体通过信息内容及其语义的结合,将网络资源的处理从信息处理的层面进步到了知识处理的层面。根据应用领域的不同可以创立不同的本体,例如本体a可以把“矛盾定义成包括内涵和外延的

5、逻辑概念,本体b就可能把它定义成发生在春秋战国的历史典故。简单地说,eb效劳是部署在eb上的软件构件。3给出的eb效劳的定义是:eb效劳是支持网络上不同机器与机器共同操作的软件系统,它提供接口,这样的接口由能被机器处理的格式(sdl)所描绘。使用eb效劳,通过松散的应用集成,一个企业可以仅仅实现应用集成的一个子集,即能获得实效。eb效劳可以快速、低代价地开发、发布、发现和动态绑定应用。企业的信息系统要求具有高度的灵敏性,可以按照企业的详细需求,快速灵敏地生成应用软件系统,并且在企业业务过程发生变化时,迅速地进展重组来满足客户需求。面向效劳的体系构造(sa)是一种基于效劳来组织计算资源,具有松耦

6、合和间接效劳寻址才能的软件体系构造。效劳提供者通常用sdl来描绘它所提供的eb效劳,然后将该sdl描绘发布;效劳恳求者可以通过uddi或其他注册苦劳获取sdl描绘,并通过向效劳提供者发送一个sap消息来恳求执行效劳。二、电子商务环境下柔性流程管理模型基于本体和eb效劳的思想,将柔性流程管理架构表示为由需求、流程、效劳、本体、数据等层次组成:需求层:业务需求驱动了企业业务流程的运行。随着企业面临的市场竞争越来越剧烈,企业必须更快地对不断变化的市场环境做出响应,以获取竞争优势,这就要求企业以客户为中心,根据业务需求和市场环境的变化迅速调整业务流程。需求层包括业务需求的描绘。流程层:业务流程由一系列

7、在逻辑上相关的活动组成,并根据恰当的业务规那么执行这些活动。将业务流程逻辑从应用程序代码中别离出来,通过改变过程逻辑,可以更好地完成或者适应任务处理的变化。流程层包括流程的设计、建模与优化等。效劳层:流程由特定的活动组成,这些活动提供了完成不同任务的功能。很多功能被实现成应用程序代码并可以在多个流程中重用。假如把效劳与功能对应,流程可被看成是将多个效劳结合完成一定功能。每个业务流程由一个或多个效劳共同来实现,业务流程经过编排来支持企业的不同需求。效劳层包括业务运营效劳、可重用于多个业务领域的可重用技术效劳等。本体层:基于本体对效劳进展形式化描绘,使效劳定义、发现和组合具有丰富的语义和机器解读性

8、,使业务流程管理具有更大的灵敏性。3发布的eb效劳本体语言l-s可以为根本eb效劳以及复合eb效劳添加语义信息,从而支持eb效劳的自动组合编码。本体层包括本体的创立、实例化和本体库的建立。数据层:企业的it根底设施和信息系统使用了大量数据,这些数据支持了企业的业务流程,也供管理者决策使用。建立的基于本体和eb效劳的柔性流程管理架构的实现过程如图1所示。(1)根据客户的要求,采用ul活动图描绘业务需求;(2)分析和设计流程,建立流程模型,并采用流程重构的方法进展流程的优化。匹配相应的业务流程,假如流程案例库中有匹配的案例,就根据需求修改流程;假如流程案例库中没有,那么创立新的流程案例,并存储到流

9、程案例库中;(3)在本体库和效劳库中进展基于语义的效劳查询,查找满足要求的效劳;(4)根据规那么库中的组合规那么,进展效劳的匹配与组合,以满足用户的需求;(5)调用工作流管理系统,根据效劳的自动组合,建立图形化的工作流模型;(6)工作流引擎导入工作流模型,执行和管理企业运行所需的业务流程实例,流程监控工具可以对业务流程进展监视和控制。随着客户需求的不断变化,用户的有效需求必须能快速反映到效劳流程上来。因此如何进展效劳的有效组合,重用现有的效劳流程就显得非常有意义。三、基于语义的效劳匹配与组合柔性流程管理中eb效劳的语义组合将不同于传统的工作流设计。对于eb效劳来说,它通过使用本体作为语义根底,

10、从而进步面向效劳的应用的智能程度和互操作才能,这将使效劳流程的建立更加地自动化,以及更好解决效劳流程在组合过程中的异构问题。没有语义理解才能的应用只能在语法层面实现互操作,而在本体技术的支持下,面向效劳的应用可以在语义层面互操作,而且在本体的支持下,效劳发现的准确度会有很大进步。语义网络的概念是由万维网的奠基人berners-lee在2000年12月的xl2000会议上提出的,目的是在计算机和人类理解的语义之间建立一种联络,用以满足智能软件代理对互联网上异构和分布信息的有效访问和检索。在语义eb中,ntlgy具有非常重要的地位,是解决语义层次上信息共享和交换的基矗结合语义网技术,柔性业务流程管

11、理系统通过效劳的语义信息,完成自动效劳发现、自动效劳匹配、自动效劳组合。通过效劳提供者对效劳语义的描绘,使得效劳的恳求者可以通过效劳的语义信息,查找满足自身功能要求和分类标准、质量要求等评价标准的效劳。效劳匹配包括名字和文本描绘匹配、语义匹配过程。效劳恳求者可以通过语义信息,自动选择效劳,并根据一些复杂任务的要求对效劳进展自动效劳组合,以满足用户的业务需求。l-s是用本体来描绘eb效劳的标记语言。l-s中,一个效劳由三局部来描绘:效劳简档(servieprfile),效劳模型(serviedel)和效劳基点(serviegrunding)。效劳简档描绘效劳做什么,效劳模型描绘效劳怎么做,效劳基

12、点描绘怎么访问效劳。可以从eb效劳的输入(input)、输出(utput)、eb效劳执行的前提条件(prenditin)和eb效劳执行之后的结果(effet)等四个方面来描绘效劳,统称为ipe,通常由servieprfile来描绘。eb效劳组合将包括效劳查找、效劳匹配和效劳组合等主要过程:(1)添加eb效劳的语义标注。对详细实现的eb效劳进展语义注释,在标注时采用l-s语言。(2)eb效劳的查找。根据用户需求描绘来在效劳注册库中查找符合要求的效劳。(3)eb效劳的匹配。效劳查找的结果是往往会有多个eb效劳符合用户的要求,这时,就需要根据eb效劳的语义描绘,按照一定的选择策略从中选择出最符合用户

13、需求的eb效劳。(4)eb效劳的组合。利用eb效劳的语义信息,在不同eb效劳之间通过l-s效劳本体的映射,使用可组合性规那么将选择得到的eb效劳组合成为满足用户需求的组合方案,产生用户所需要的复合eb效劳。四、应用实例供给链包括从采购、研发、消费制造到产品销售得诸多环节,敏捷高效的供给链体系可以进步企业竞争力。在电子商务环境下,需要对供给链管理相关流程进展重整,构筑起一条以客户为中心的、本钱最低供给链,并通过进步灵敏性和快速反响才能建立竞争优势。采用基于本体和eb效劳的柔性业务流程管理架构可以降低企业间业务流程模块之间的耦合性,使业务流程根据市场变化进展快速调整。以制造企业的采购流程为例,消费

14、部门根据需求编制物料请购单,经主管批准后交采购部门,采购部门根据库存信息、供给商档案以及价格信息,选择适宜的供给商,并填写采购订单,经主管确认后交供给商。供给商得到订单后,进展发货处理。质检员对货物进展质量检验,库管员进展入库处理。企业采取一体化的运作体系,把采购、消费、分销以及物流整合成一个统一的系统。由以前的库存驱动形式转变为根据客户需求来确定整个供给链的管理,从而来调整从采购、消费到销售。当销售发生调整或者供给商的状况发生变化的时候,企业可以迅速调整供给商的方案,加快了对市场反映的变化和应对的才能。通过采用本体描绘eb效劳,提供语义性描绘以支持效劳发现、组合过程中的自动推理。当企业业务流

15、程因客户、合作伙伴和供给商的需求变化而改变的时候,eb效劳组合过程可以从现有效劳中,自动组合出满足抽象业务流程需要的实际效劳,并确定它们之间的交互。基于松散的eb效劳组合,企业更容易实现与合作伙伴的跨企业业务流程集成,突出自己的核心业务,加强与合作伙伴的交互,以进一步进步企业的竞争优势。通过基于本体和eb效劳的柔性业务流程管理,企业可以比拟准确地把握市场的变化和用户的需求,可以更好地协调在供给市场和这种销售市场发生变化时的应对,另外通过客户自动的配置系统,来更好的满足客户差异化的需求。五、结论电子商务环境下虚拟企业中的流程需要跨越多个不同企业,提供客户满意产品和效劳的流程需要集成各合作伙伴的价

16、值链,并根据成员企业和市场环境的变化进展调整。因此,企业业务流程的柔性和对市场变化的响应速度成为了影响企业间协作是否成功的主要因素。基于本体和eb效劳的柔性业务流程管理,企业设计具有柔性协作才能业务流程,进步与其他企业协作才能,改善流程的敏捷响应才能,从而提供满足顾客需要的产品或效劳,进步企业协作效率。参考文献:1deependraitra,jaiganesh.ebserviesandflexiblebusinesspresses:tardstheadaptiveenterprise.infratinanageent,tber2022,42(7):921-933.2hristphf.strnadl.aligningbusinessandit:thepress-drivenarh