针对难缠客户的攻略技巧

1、Word文档 针对难缠客户的攻略技巧 生意场上，避开不了与各种类型的客户打交道。难缠客户，对于合作的价格、服务、付款方式、违约责任、责任权利义务、各种细节都特别严厉、仔细、挑剔。企业和这类客户打交道，往往是耗费了大量人力、物力、财力、时间和精力，最终却是“竹篮打水一场空”。 难缠客户该不该跟 难缠客户特别难于打交道，但是，难缠客户还是该跟! 理由有三： 1.难缠客户也是“客户”。企业对每个客户都需要重视和跟踪，而不能以这个客户是否难缠来评判这个客户是否“放弃”;当然，在实际跟踪过程中，对于不同类型的客户，我们需要实行不同的跟踪策略。只要是个客户，我们都应当重视和跟踪! 2.提升企业口碑效应，增

2、加员工自信念。企业与难缠客户保持正常的接触和跟踪，有助于提升企业口碑效应别的客户或者企业一看，“你看，这个企业与这种难缠客户都能打交道，确定这个企业有实力”;反之，企业总是轻易放弃难缠客户，那么会在市场上引发这样一种熟悉这个企业没有实力，这么多的客户都不敢接触，满意不了客户的正常需求! 同时，企业与难缠客户保持正常的接触和跟踪，有利于增加员工自信念。员工会从内心深处信任企业的实力，信任企业，从而增加员工对企业的骄傲感和向心力。 3.完善企业产品，增加企业的市场竞争力。难缠客户提出的一系列“苛刻”的条款和要求，其中往往蕴涵着丰富的学问，代表着许多客户普遍关怀但又疏忽的真实需求，也真实的反映了企业

3、产品和服务的不足。企业通过与难缠客户的接触和跟踪，并逐步改善、完善企业产品，这将大大增加企业的市场竞争力。从某种意义上来说，难缠客户就是企业的“免费市场调研者”。 保持距离跟踪 难缠客户，该跟;但是，必需保持距离的跟踪! 对待难缠客户，肯定不能跟得太紧，逼得太急。难缠客户，本质上就是特殊严谨、仔细、挑刺的客户，他的时间会特别充裕(即使在他很急迫需要选购这个产品时，他也会表现出来特别强势的姿势，始终抱着“我手上有钱，处处都是企业能够供应我需要的产品”)，他也肯定不会马上就下定单。假如企业跟得太紧，反过来客户还会误认为企业产品不好，要么就是企业的利润空间还特别大，他会得寸进尺、“再接再厉”，反过来

4、将企业给“逼疯”。 总之，就是不要急，甚至人为的放缓跟踪的力度。比如正常客户，一个星期跟踪一次;那么对于难缠客户，我们就是一两个月跟踪一次。难缠客户心中特别有主见，肯定不是我们跟踪频率高、跟踪服务到位，对方就会和我们立刻签定合同的!反倒是我们抱着平淡的心去跟踪，保持距离跟踪，这样的效果会更好。 低价策略诱惑 绝大部分的难缠客户，对于价格和付款方式都会特殊在意。 跟踪难缠客户，有一条是应当做的：实行低价策略“诱惑”客户! 对待难缠客户，一方面我们要保持距离的进行跟踪，另一方面我们又不能随便放弃，那么我们必需拿出一些“资源”来诱惑客户，让客户对我们也是“欲罢不能”。由于服务条款、付款方式、违约责任

5、等合同条款对于我们来说，意义和作用更大，我们肯定不能轻言放开，由于这样做的风险就是将我们放在一种极端不利的位置，后期隐患和风险很大。 相对来说，价格方面我们还能做一些让步，同时价格也是刺激客户的一大利器。 所以，综合来说，选择低价策略将更有利于与难缠客户打交道。 合同条款坚决不让步 对待难缠客户，一方面我们实行低价策略来诱惑客户，另一方面是合同条款坚决不让步。 我们必需明确无误的告知客户：我们的合同就是标准合同，没有修改的余地!除非是合同中有明显的不公正的条款，那么双方协商可以适当调整。其他的服务条款，坚决不做让步! 前文已经说过，难缠客户特别挑剔，同时也从不急于签定合同;难缠客户不会对任何企

6、业有明显的偏重或存在所谓的“品牌忠诚度”，纯粹就是凭借自己的喜好来定事情。 对于难缠客户来说，一旦我们有放宽合同条款的倾向，对方马上会“顺秆子上坡”，不断提出更加苛刻的，有利于客户而有害于企业的条款，而且没完没了;而且，难缠客户最终多数不会和企业签定合同! 所以，对待难缠客户，我们必需坚持合同条款不让步!由于难缠客户对企业不重视、不敬重，同理，企业对难缠客户也没有必要过于敬重和重视，保持平常心态，往往效果会更好! 不要全力跟进客户 “人敬我一寸，我敬人一尺”! 对待难缠客户，永久不要全力跟进。 难缠客户的要求是特别特别多的;我们所要做的，更多的是表示一种姿势、一种底气，表明我们有实力、有资本去

7、满意各种类型的客户的需求;但是，我们不会强迫自己与难缠客户“签约”，尤其是签定这种“卖国求辱”的合同;我们仅仅是将这个难缠客户作为免费的市场信息和客户需求反馈者，同时加强我们内心的自信念。仅此而已! 肯定不要全力跟进难缠客户否则难缠客户还以为自己是个“多么重要”的客户!以为全部的企业都要求着自己! 事实上，企业和客户的关系，更多的是一种“公正合作”的关系，不存在所谓的“谁求谁”的关系! “一二三四原则” 营销领域有闻名的“二八原则”;同样的，营销领域还有特别出名的“一二三四原则”： 30%的客户是优质客户，很好打交道。价格、服务、付款方式等完全根据企业的标准合同来执行，与企业的协作程度相当高。

8、 40%的客户是正常客户，比较好打交道。基本上根据公司的标准合同、价格来执行，协作方面不存在什么问题。 20%的客户是较难缠客户，不太好打交道。对合同、服务、价格等方面可能有异议，仔细细心、谨慎。 10%的客户是难缠客户，很不好打交道。对合同、服务、价格、细节等各个方面要求特别繁琐，选择众多品牌，选择条件很苛刻。 对于前面两种类型的客户，每个企业都视为核心客户，也是每个企业都喜爱、欢迎的重点客户。对于这两类客户，企业就该重点关注，全力跟进，贴身服务，尽快签单。 对于第三种类型的客户(较难缠客户)，企业该保持正常的接触和跟踪，略微多用点心思;假如沟通得好，这个类型的客户会变成其次种类型的客户(正常