09服务站主任岗位说明书已修订

1、服务站岗位说明书岗位名称服务站岗位所在部门广电银通华西北西安服务站岗位编制1 人直接华西北 P-AOC 中心经理职系直接下级服务工程师职位等级层岗位分析日期2014 年 9 月 13 日版本信息2014 年第 1 版岗位概述：为了保障公司设备正常运行以便各项业务工作的开展，在部门年度计划的指导下，负责服务站全面管理工作，并对本站的资产负有直接责任；负责本站各项工作计划的制定、 、考核和总结，以及 考勤、调配和考核；配合服务中心内各项业务工作的开展；职责与工作任务：职责一职责表述：服务的日常行政管理工作时间百分比：15%工作任务考核工程师每月工作计划的能力和认真程度，工作总结是否及时，反馈是否准

2、确，分析和总结问题是否全面，是否有建设性意见，以及工程师的日常考勤管理服务站固定资产及后勤保障工作，整理服务站各项文档、，组织活动等行政工作审核硬件服务工程师的报销单据，检查是否符合财务报销制度的要求，并签字认真、严肃宣讲和实施公司的各项制度制定、考核和总结服务站各项工作职责二职责表述：服务站辖内设备的日常运维管理工作时间百分比：45%工作任务负责站内设备的日常运行质量监督公司邮件、下件、规章制度、技术改造的执行，对于有明确要求反馈时间的一定要按时完成和处理及时反馈对列入服务站工作计划的项目进度协调服务站内外各项事务，提高服务站的综合素质汇总辖区内每台ATM 运行资料，ATM 综合情况职责三职

3、责表述：服务站开机率保障及工作时间百分比：25%工作任务负责服务站所管辖开机率设备的日常保障，对流程进行梳理衔接保障沟通传达的顺畅，提供客户开机率建议。负责重点低开设备的跟进及处理，评估低开设备运行状况，保障低开机备稳步减少。职责四职责表述：配合区域内各项业务工作的开展工作时间百分比：10工作任务配合片区助理做好服务站营运设备的开通与正常运行协调沟通辖区内的各层关系，保持与 ATM 管理员的良好关系、经常沟通树立公司服务形象组织服务站工作会议（管理、技术），管理新员工入职后在服务站的培训和考核职责五职责表述：完成直接交办的其他工作任务工作时间百分比：5%岗位绩效衡量标准：（定量：结果指标或定性

4、：行为过程指标）1、客户满意度：使客户满意度达到 96%,为 0%。2、设备维修:设备维修频次小于 3 次3、项目保障的各家开机率达到前 2 名（陕西建行平均开机率:99%、陕西中行平均机械正常率：98.5%、陕西交行各项第 1，正常服务率不低于 98.5%）4、的服务0 次岗位权限：（列举法填写）对服务工程师有考核权对服务工程师有日常工作分配权对服务站管理与相关制度有建议权对工程师每月费用有审核权对部门工作建设有建议权工作协作关系：协调关系公司、公司,例如服务管理部门,技术支持等部门外部协调关系与其他相关公司或机构,例如中国农业建设职业发展：晋升方向服务中心经理助理、副经理转换岗位其他站、中

5、心职能组任职资格：应具备的知识教育水平专科以上专业电子技术应用、计算机及机械专业培训经历经过公司相关技术一级、二级培训；参加过公司管理知识培训经验2 年以上工作经验、1 的以上硬件工程师经验知识熟练掌握设备的维修与故障的判断所需资格无特殊要求应具备的技能基本技能能熟练操作办公，良好的英语基础业务技能熟练 NMD 和 HCM 机芯的 2 级维修应具备的能力素质能力要求1：有较强的沟通能力2：有较强的组织协调能力3：分析判断能力4：良好的逻辑思维能力和问题解决能力5：良好的执行力素质要求有较强的组织、计划与沟通协调能力、责任心强、有较强的亲和力其他自然条件/身高/其他无特殊要求典型不适合特征性格特别内向、沟通能力差其它：使用工具设备必需的