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文档简介

人際溝通與行政協調之管理衝突世新大學口語傳播系1衝突“像”什麼？當您聽到衝突二字時，哪一個形容詞最能形容您的感覺？哪一種動物最能形容您在生氣時的心情？您最希望成為哪一種動物？就您常常觀看的戲劇性節目，哪一個劇中人最會處理衝突？而他（她）是如何處理這些情況？2衝突發生的徵兆：不理不睬兩軍對峙惡言相向冷嘲熱諷打小報告3衝突管理五風格退讓我輸你贏忽略不跟你玩競爭我贏你輸解決我贏你贏妥協不輸不贏4衝突管理原則（A.T.T.A.C.K.)Attack: 攻擊在底線以上，維持風度Time: 設定時間為改變而爭執Time: 運用好時間Accuracy: 精準Clarity: 具體明確Frac(K)tionation: 大事化小5衝突管理八步驟暖身設定時間陳述問題提議改進條例結論回應達成協議或停止澄清協議內容6

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