性格分析与人际沟通（详教材）

1、性格分析与人际沟通赵福凯课程大纲一、性格解析二、性格测试与分类三、各种性格的优势与过当分析四、与不同性格的人沟通技巧五、性格组合与性格修炼六、案例研讨与角色演练七、回顾分享 课程收益认识自身优势与特质了解不同性格人的差异增进人与人之间的理解改善人际关系提升沟通能力增进团队成员的融合第一节性格解析性格解析国外：性格（character）意为雕刻的痕迹或戳记的痕迹。国内：个人对现实的稳定的态度和习惯化的行为方式。说文解字话性格性：从心，生声。生在内心深处的东西。人的本性。格：从木，各声。方格、格子、定格。性格：定格之本性。定格在内心深处的东西。中庸：天命之谓性。性格的形成中庸：天命之谓性！孟子的“

2、性善论” 荀子的“性恶论”孔子：性相近，习相远。性格的特点既有先天又有后天江山易改，本性难移性格处于运动和发展状态（性相近，习相远）性格随情境而变性格本身并没有好坏之分性格不是单纯的，不是一成不变的每个人都可发挥性格的潜力中庸：率性之谓道！第二节性格测试与分类性格测试共有30道题，每道题有ABCD四种描述，请选出最符合你的选项，每组只能选一项。按后面提示计算出你的分数，分数和为30。把分数填到答题纸上。把你的姓名和各项分数写到大白纸上。性格测试答题纸红色蓝色黄色绿色优势弱势总分主要性格类型次要性格类型最不明显性格类型性格分类四液学说气质学说血液多血质热心、活泼黄胆汁胆汁质易怒、逞强黑胆汁抑郁质

3、寡欢、毅力粘液粘液质冷静、善谋性格分类性格分析一您为一个很重要的客户规划一份计划书。在为与他的面谈做准备时，您回想起上周与他通 的经验当时，他在 里说：“我讨厌失望。我愿意相信别人，但也期望他们在交货时间和品质方面能够信守承诺。实事求是的讲，我的标准很高，但我想这是必须的。你会理解，对吗？而且我的经验也告诉我，一个没有原则的人是很难出人头地的。我知道你也很忙，所以如果你有任何问题需要帮忙的话，请打 给我，我们一起来处理。” 性格分析二又到了“预算”季节，您和另一位同事正在制定一份针对新计划的策划，它需要对过去的预算分配作些调整，但这可能会影响到部门内其他的人。在你们讨论的时候，他说道：“这份预

4、算实在是太为难我们了。真不明白老板是怎么想的，其实去年的预算就挺好。你怎么看？要不，你来完成吧再不行，我就去和其他人沟通一下，如果大家都配合一下，我们也许就能提出一个让大家都能接受的预算方案。” 性格分析三您与一个同事在一个会议里讨论某个问题，谈了将近30分钟，他突然说道：“好了！我们现在停止讨论，进行讨论实在是白费气力。让我告诉你我们该怎么做！这种情况我遇到过很多次，只要照我所说的，动手去做就可以了，问题一定会解决的。我知道那些人，让他们议论去吧。我的计划一向都是成功的。我想，现在让我们一起行动吧。” 性格分析四您正负责某项工作，您工作小组里的某个成员自告奋勇并保证在一周内写好一个企划案。您

5、很清楚那份企划案有很多种可能的写法，而且一周的期限也稍短。但你还是让他去做了，过了五天，那位成员走进您的办公室说道：“我知道交差的期限快到了，但是还有一大堆事情要做。我评估情况、研究资料、分析数据，忙得一塌糊涂，几乎每天都不合眼。如果我写的简单些的话，也许不需要花这么多准备时间，不过那样就会丧失发现新的解决方案的机会。我想你或许同意再多给我一个星期的时间？ 第三节各种性格的优势与过当分组研讨讨论出小组成员共性的优势写在大白纸上，如果纸张不够可以另写一张限时15分钟小组选一名组员上台与大家分享将讨论结果张贴在墙壁上红色作为个体高度乐观的积极心态喜欢自己，也容易接纳别人把生命当作值得享受的经验喜欢

6、新鲜、变化和刺激经常开心，追求快乐情感丰富而外露天真有童心，富有趣味自由自在，不受拘束喜欢开玩笑和调侃别出心裁，与众不同表现力强容易受到人们的喜欢和欢迎生动活泼，好奇心强红色沟通特点才思敏捷，善于表达喜欢通过肢体上的接触传达亲密情感容易与人攀谈发生冲突时，能直接表白人越多越亢奋演讲和舞台表演的高手乐于表达自己的看法红色作为朋友真诚主动，热情洋溢喜欢交友，善于与陌生人互动擅长搞笑，是带来乐趣的伙伴容易原谅自己和别人，不记仇富有个人魅力乐于助人有错就认，很快道歉喜欢接受别人的肯定和不吝赞美红色对待工作和事业工作主动，寻找新任务富有感染力，能够吸引他人参与激发团队的热情合作心和进取心，重视团队合作的

7、感觉令人愉悦的工作伙伴打破沉闷工作环境的开心果常在紧张气氛下展现幽默与化解冲突的能力完成短期目标时，极富爆发力信任他人善于赞美和激励，是天生的激励者不喜欢太多的规定束缚，富有创意工作以活泼化、丰富化的方式进行善于作秀以增添企业形象积极，充满干劲反应快，闪电般开始蓝色作为个体严肃的生活哲学思想深邃，独立思考而不盲从沉默寡言，老成持重注重承诺，可靠安全谨慎而深藏不露坚守原则，责任心强遵守规则，井井有条深沉的理想主义者敏感细腻高标准，追求完美谦和稳健善于分析，富有条理待人忠诚，富有自我牺牲精神深思熟虑，三思而后行坚韧执着蓝色沟通特点享受敏感而有深度的交流设身处地地体会他人能记住谈话时共鸣的感情和思想

8、喜欢小群体交流的思想碰撞关注谈话的细节蓝色作为朋友默默地为他人付出以表示关切和爱对友谊忠诚不渝真诚关怀朋友的境遇，善于体贴他人能够记住特殊的日子遭遇难关时，极力给予鼓舞和安慰很少向他人表达内心的看法经常扮演问题分析的角色蓝色对待工作和事业强调制度、程序、规范、细节和流程做事之前首先计划，且严格地按照计划去执行喜欢探究及根据事实行事尽忠职守，追求卓越高度自律喜欢用表格、数字的管理来验证效果注重承诺一丝不苟地执行工作黄色作为个体不达目标，誓不罢休不停地给自己设定目标以推动前进把生命当成竞赛行动迅速，活力充沛意志坚强自信，不情绪化，而且非常有活力坦率，直截了当，一针见血强烈的进取心，居安思危独立性强

9、有强烈的求胜欲不畏强权并敢于冒险不易气馁，不在乎外界的评价，坚持自己所选择的道路和方向危难时刻挺身而出讲究速度和效率敢于接受挑战并渴望成功黄色沟通特点以务实的方式主导会谈喜欢主导整个事情进行的方式能够直接抓住问题的本质说话用字简明扼要，不喜欢拐弯抹角不受情绪干扰和控制黄色作为朋友给予解决问题的方法，而非纠缠在过去迅速提出忠告和方向直言不讳地提出建议黄色对待工作和事业动作干净利落，讲求效率能够承担长期高强度的压力强烈的目标趋向，善于设定目标高瞻远瞩，有全局观念善于委派工作坚持不懈，促成活动掌握重点执行行事作风明快天生的领导者和富有组织能力竞争越强，精力越旺，愈挫愈勇寻求实际的解决方法以结果和完成

10、任务为导向，并且高效率善于快速决策并处理所遇到的一切问题富有责任感绿色作为个体爱静不爱动，有温柔祥和的吸引力和宁静愉悦的气质和善的天性，做人厚道追求人际关系的和谐奉行中庸之道，为人稳定低调遇事以不变应万变，镇定自若知足常乐，心态轻松追求平淡的幸福生活有松弛感，能融入所有的环境和场合从不发火，温和、谦和、平和三和一体做人懂得“得饶人处且饶人” 绿色沟通特点以柔克刚，不战而屈人之兵避免冲突，注重双赢心平气和且慢条斯理善于接纳他人意见最佳的倾听者，极具耐心擅长让别人感觉舒适有自然和不经意的冷幽默松弛大度，不急不徐绿色作为朋友从无攻击性富有同情和关心宽恕他人对自己的伤害能接纳所有不同性格的人和善的天性

11、及圆滑的手腕对友情的要求不严苛处处为别人考虑，不吝付出与之相处轻松自然又没有压力最佳的垃圾宣泄处，鼓励他们的朋友多谈自己从不尝试去改变他人绿色对待工作和事业高超的协调人际关系的能力善于从容地面对压力巧妙地化解冲突能超脱游离政治斗争之外，没有敌人缓步前进取得思考空间注重人本管理推崇一种员工都积极参与的工作环境尊重员工的独立性，从而博得人心和凝聚力善于为别人着想以团体为导向创造稳定性用自然低调的行事手法处理事务过当研讨小组讨论自己小组成员性格过当的特点限时15分钟小组选出一名组员上台与大家分享将讨论结果张贴在墙壁上红色作为个体情绪波动大起大落，情绪控制人而非人控制情绪变化无常，随意性强鲁莽冲动，轻

12、信他人，容易上当受骗虚荣心强，不肯吃苦，贪图享受喜欢走捷径，虎头蛇尾，不能坚持粗心大意，杂乱无章不肯承担责任，期待有别人为自己的人生负责缺乏自控，毫无纪律容易原谅自己，不吸取教训不稳定和散漫拒绝长大借放纵来麻痹自己的痛苦和烦恼，而不去认真思考生命的本质红色沟通特点说话少经大脑思考，脱口而出对于严肃和敏感的事情也会开玩笑炫耀自己，夺人话题注意力分散，不能专注倾听，插话吹牛不打草稿，疏于兑现承诺忘记别人说过什么，自己讲过的话也经常重复口无遮拦，不保守秘密不可靠，光说不练夸大吹嘘自己的成功红色作为朋友缺少分寸，过度的玩笑和热情只想当主角谈论自己感兴趣的话题，对和自己无关的话题心不在焉插嘴打断别人谈话

13、健忘多变经常会忘记老朋友有极强的依赖性，脆弱而不能独立好心办坏事红色对待工作和事业跳槽频率高，这山望着那山高没有规划，随意性强，计划不如变化快没有焦点，把精力分散在太多的不同方向过高估计了自己的能力，希望一心多用，结果一事无成觉得没有必要为未来做准备不肯花更大的精力和幕后工作的勤奋代价，来获取更高的殊荣不切实际地希望所有的工作都要有趣味只能应付短期的紧张很难全神贯注，经常性地走神异想天开，难以预料工作绩效和干劲受到情绪极大的影响蓝色作为个体高度负面的情绪化猜忌心重，不信任他人太在意别人的看法和评价，容易被负面评价中伤容易沮丧，悲观消极陷于低落的情绪无法自拔情感脆弱抑郁，有自怜倾向杞人忧天，庸人

14、自扰最容易的抑郁症患者当别人轻易成功时，会因自己的努力付出却不如他人而心生嫉妒过于阴沉的面孔，让人感觉压抑，不易接近蓝色沟通特点不知不觉地说教和上纲上线原则性强，不易妥协强烈期待别人具有敏感度和深度能够理解自己以为别人能够读懂自己的心思不太主动与人沟通不喜欢制造困扰麻烦给别人，也讨厌别人制造困扰麻烦给自己要真诚开发心胸与人互动会比较难习惯以防卫的状态面对别人蓝色作为朋友过度敏感有时很难相处强烈的不安全感远离人群喜好批判和挑剔吝于宽恕经常怀疑别人的话，不容易相信他人蓝色对待工作和事业对自己和他人常寄予过高而且不切实际的期望过度计划和过度绸缪患得患失，行动缓慢较真，挑剔他人及自己的表现专注于小细节

15、，因小失大吝啬表扬，强烈的形式主义容易被不理想的成绩击垮斗志墨守成规，死板教条不懂变通为了维护原则缺乏妥协精神黄色作为个体自己永远是对的，死不认错趾高气扬只关注自己的感受，不体贴别人的心情和想法以自我为中心，自私倾向霸道脾气暴躁，容易发怒缺少同情心傲慢自大，目中无人经常紧绷自己的情绪在情绪不佳或有压力的时候，经常会不可理喻与独断专行不喜欢受群体规范约束，打破既定规则且自己不遵守规则黄色沟通特点喜欢争辩和冲突铁石心肠，对情绪表现冷淡粗线条，简单粗暴毫无敏感，无力洞察他人内心和理解他人所想严酷且自以为是的审批者缺乏亲密分享的能力缺乏耐心，是非常糟糕的倾听者态度尖锐严厉，批评性强缺乏耐性，抗拒批评容

16、易让他人的工作或生活步调紧张不习惯赞美别人说话有时咄咄逼人控制欲强不太能体谅他人，对行事模式不同的人缺少包容度黄色作为朋友大多时候仅保持理性的友谊讨厌与犹豫不决、能力弱的人互动试图控制和影响大家的活动，希望他人服从自己而非配合别人除了工作内容，很少交谈其他话题情感上习惯与人保持一定的距离很少对人流露出直接诚挚的关怀需要你的时候才找你为别人做主黄色对待工作和事业生活在无尽的工作当中而不是人群中数量远比质量重要目标没有完成时，容易发怒且迁怒于人寻求更多的权力，有极强的控制欲拒绝为自己和他人放松完成工作第一，人的事情第二为了自己的面子，不妥协且毫不认错对于竞争结果过分关注而忽略过程中的乐趣武断，刚愎

17、自用且一意孤行很难慢下来，缺少生命乐趣的工作狂未明察就急于改变，急于求成绿色作为个体按照惯性来做事，拒绝改变，对于外界变化置若罔闻懒洋洋的作风，原谅自己的不思进取懦弱胆小，纵容别人欺压自己期待事情会自动解决，完全守望被动得过且过莫名地害怕人际的冲突无原则地妥协，而无法促使他们采取负责任的解决态度不愿意争取应该得到的利益逃避问题与冲突太在意别人反应，不敢表达自己的立场和原则 绿色沟通特点一拳打在棉花上，毫无反应没有主见，把压力和负担通通转嫁到他人身上不会拒绝他人，给自己和他人都带来无穷麻烦行动迟缓，慢慢腾腾避免承担责任绿色作为朋友不负责任地和稀泥姑息养奸的态度压抑自己的感受以迁就别人期待让人人满

18、意，对自己的内心不忠诚没有自我，迷失人生的方向缺乏激情漠不关心，惰于参与任何活动绿色对待工作和事业安于现状，不思进取乐于平庸，缺乏创意害怕冒险，缺乏自信拖拖拉拉缺少目标缺乏自觉性懒惰而不进取马虎敷衍宁愿做旁观者，不肯做参与者第四节与不同性格人的沟通技巧钻石法则沟通技巧一、了解对方的性格二、掌握对方的动机与需要三、满足对方的需要四、利用优势理解过当五、针对过当采取对应策略红色需要：被关注和认同理解红色说话时思维缜密不够 理解他们的遗忘特性理解他们说话不会三思勿指望约会守时容忍离经叛道、新奇的行为懂得紅色是善意的接受红色会把別人的尷尬事当作趣事的事实 容纳他们无伤大雅地挑逗发展与红色的积极关系需要

19、称赞红色做成的每件事，送礼物给他们对他们的观点和看法甚至梦想表示支持要热情随和、潇洒大方一些不失时机地赞美他们领略他们迷人的天真协助他们提高形象与他们做身体上的接触可以被接受为他们搞一些新鲜有乐趣的事共用 发展与红色的积极关系需要声音洪亮说话要非常直接有一些动作和手势给他们言词表达的机会认识到红色在跟进工作方面的困难及时进行跟踪记住红色易受外界环境影响细节琐事不让他们过多参与发展与红色的积极关系不要太严肃或太有板有眼地批判他们不理会他们抨击他们的感性不停地说教要求他们完美期待他们会长期正视麻烦的问题蓝色需要：秩序和体贴要知其非常敏感极易受伤认识到他们天生的悲观认识到他们的忧郁情绪接受有时蓝色需

20、要安静的事实认识到对蓝色来说，条理与秩序是必要的发展与蓝色的积极关系需要注重细节、遵守时间要实践诺言称赞蓝色时，需要言词诚恳亲切更细致、更精确和理智提出周到有条不紊的办法列出任何计划的长、短处尝试订下合理的时间表要一边说一边拿纸和笔在记录，像他一样认真一丝不苟要用很多的准确的专业术语，要多列举一些具体的数据，多做计划，使用图表发展与蓝色的积极关系不要不要有太多和他眼神的交流要避免有太多身体接触不要越轨、遵循规章制度不要揭露蓝色的弱点不要说很敏感的话题身体不要太多的前倾，应该略微的后仰，因为蓝色的人强调安全，尊重他的个人空间黄色需要：成就和感激承认黄色是天生的领导者明白黄色不想伤害人认识到黄色并

21、不慈悲为怀顺应他们有决断的天性表示支持他们的意愿和目标尊重他们自行裁决的需要发展与黄色的积极关系要身体略微前倾要有强烈的目光接触尽快切入主题谈话时直接简捷挑出重点把你的感情表达口语化把事情说得合逻辑坚持和黄色双向交流有实际行动和效率从务实的角度考虑问题要具有训练有素、高效率的素质发展与黄色的积极关系要要有计划，并且最终要落到一个结果上方案分析简洁明确，便于选择问封闭式的问题，他会觉得效率会非常高要讲究实际情况，有具体的依据和大量创新的思想从结果的方向说，而不要从感情的方向去说重结果与机会、不要拘泥于过程与形式要在最短的时间里给他一个非常准确的答案，而不是一种模棱两可的结果说话的时候声音要洪亮，

22、充满信心，语速一定要比较快。发展与黄色的积极关系不要在別人面前让他们尴尬从感情方面争论慢吞吞或犹疑不定与黄色发生直接正面冲突期待一种个人的亲密的情分等待他们来咨询你的意见绿色需要：尊重和价值感懂得绿色需要直接推动理解逃避是绿色保持控制的方式鼓励绿色承担责任帮助绿色订立目标并争取回报主动表示对他们情感的关注勿将过错归于绿色要建立好关系发展与绿色的积极关系要和善耐性且温柔要时刻充满微笑单纯而且开放放慢节奏、不拘礼节不要期望绿色有热情积极地听，鼓励他们说有异见时，从感情角度去谈发展与绿色的积极关系要工作方式上要轻松不拘形式要懂得他们需要直接的推动提出一个架构，好让他们在其中运作要时常注意同他要有频繁

23、的目光接触要对绿色人的办公室照片及时加以赞赏说话要比较慢，要注意抑扬顿挫，不要给他压力，要鼓励他，去征求他的意见发展与绿色的积极关系不要残酷或者粗线条太霸道或者太严肃一次灌输太多的东西劈哩啪啦说话太快不要急于获得信任迫使绿色作决定期望他们有大量社会性互动的需求强迫立即反应式的口语表达，不妨书面沟通不切实际的期望或行为硬性强求钻石法则沟通真谛尊重对方理解对方包容对方支持对方改变自己与不同性格人的沟通技巧的真谛在于：第五节性格组合与性格修炼各种性格组合红色绿色艺术性情绪化情绪平稳意志坚定艺术性情绪化情绪平稳意志坚定关系主导型互补群组合工作主导型互补群组合机智随和、目标不明果断有条理、目标明确分析领

24、导领导分析内向悲观沉默外向乐观坦率自然群组合自然群組合蓝色黄色性格组合优柔感性率直理性绿色红色黄色蓝色自然组合互补组合矛盾组合性格组合优柔率直理性绿色红色黄色蓝色领导者商业人才矛盾组合教育家市民领袖感性最佳兼容蓝色-蓝色绿色-绿色红色-红色惺惺相惜志同道合臭味相投比较兼容黄色-黄色绿色-蓝色黄色-红色红色-绿色容易爆发战争容易偃旗息鼓容易后方起火最佳的相声组合最不兼容黄色-绿色红色-蓝色黄色-蓝色黄色看不起绿色蓝色看不起红色，红色害怕蓝色蓝色看不起黄色，黄色害怕蓝色性格修炼性格本身无好坏之分每种颜色的性格都有其优势或过当因此，当性格发挥过当时就要进行其他颜色性格的修炼，以减少发挥过当关键词：过

25、犹不及！性格修炼让红色统筹起来让蓝色快乐起来让黄色缓和下来让绿色振奋起来让我们一起拓展其他颜色！红色缺点问题解决方法说得太多少说一半、注意沉闷信号、压缩你的谈话、切忌言过其实以自我为中心关注他人兴趣、聆听不注意记忆注意名字、写下來 易变，健忘 将他人的需要放首位少条理性控制自己，切实做事让红色统筹起来学会聆听，少说一半讲话注意听众的不同信守承诺，不要言过其实关注他人的兴趣与需要记住别人的名字做好计划，并切实执行蓝色缺点问题解决方法易抑郁认识到没人喜欢阴沉的人，别自找麻烦、别那么容易受伤、从正面看事物自惭形秽 找出无安全感的原因、留意假谦虚拖拖拉拉勿花太多时间做计划 要求太高放宽标准、学会放松 让蓝色快乐起来不要自找麻烦关注积极面，多往好处想不要花太多时间做计划放宽对别人的要求，放宽对自己的要求多与他人一起活动相信人生是美好的黄色缺点问题解决方法强迫性的工作者学会放松、减低对他人的压力、安排娱乐 必须取得控制回应他人、勿小看追随者、停止支配他人不会处理人事耐心、倾听、停止争论 是对的、但不受欢迎学会道歉、承认你有某些缺点让黄色缓和下来学会放松，给自己安排娱乐活动耐心、低调一些减低对别人的压力，学会关系体贴他人请别人协助，而不是生硬地支配别人学会倾听，学会道歉，学会谦虚，停止争论绿色缺点问题解决方法不易兴奋尽力获得热情拒绝改变尽力尝试新事物、学会接受生活责任、