统一通信系统方案建议书

1、PAGE 思科统一通信系统方案建议书目 录 TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc42617557 一、语音平台技术要求 PAGEREF _Toc42617557 h 3 HYPERLINK l _Toc42617558 二、平台总体建议 PAGEREF _Toc42617558 h 4 HYPERLINK l _Toc42617559 2.1 新IP电话通信系统平台 PAGEREF _Toc42617559 h 4 HYPERLINK l _Toc42617560 2.2 增值应用平台 PAGEREF _Toc42617560 h 5 HYPERLINK l _To

2、c42617561 2.3 Cisco Business Edition 7000 统一通信系统 PAGEREF _Toc42617561 h 6 HYPERLINK l _Toc42617562 三、系统部署和可靠性、安全和QoS PAGEREF _Toc42617562 h 9 HYPERLINK l _Toc42617563 3.1 平台可靠性规划 PAGEREF _Toc42617563 h 9 HYPERLINK l _Toc42617564 3.2 语音呼叫管理器的冗余 PAGEREF _Toc42617564 h 10 HYPERLINK l _Toc42617565 3.3 语

3、音加密和安全 PAGEREF _Toc42617565 h 11 HYPERLINK l _Toc42617566 3.4 带宽和流量控制 PAGEREF _Toc42617566 h 12 HYPERLINK l _Toc42617567 四、Jabeer移动协作规划 PAGEREF _Toc42617567 h 13 HYPERLINK l _Toc42617568 4.1 移动协作系统建设需求 PAGEREF _Toc42617568 h 13 HYPERLINK l _Toc42617569 4.1.1 新协作通信系统平台建设 PAGEREF _Toc42617569 h 13 HYP

4、ERLINK l _Toc42617570 4.1.2 IP智能终端同OA平台的结合 PAGEREF _Toc42617570 h 14 HYPERLINK l _Toc42617571 4.1.3 协作应用软件功能 PAGEREF _Toc42617571 h 14 HYPERLINK l _Toc42617572 4.1.4 Cisco Jabber SDK PAGEREF _Toc42617572 h 15 HYPERLINK l _Toc42617573 4.1.5 Cisco Jabber 应用于Windows平台 PAGEREF _Toc42617573 h 16 HYPERLIN

5、K l _Toc42617574 4.1.6 思科Jabber在企业中的应用 PAGEREF _Toc42617574 h 17 HYPERLINK l _Toc42617575 4.2 功能介绍 PAGEREF _Toc42617575 h 18 HYPERLINK l _Toc42617576 4.2.1 可添加html应用 PAGEREF _Toc42617576 h 19 HYPERLINK l _Toc42617577 4.2.2 在线状态、联系人智能搜索/AD目录同步 PAGEREF _Toc42617577 h 19 HYPERLINK l _Toc42617578 4.2.3

6、企业级即时通信工具 PAGEREF _Toc42617578 h 20 HYPERLINK l _Toc42617579 4.2.4 多点即时消息/多点语音、视频会议 PAGEREF _Toc42617579 h 20 HYPERLINK l _Toc42617580 4.2.5 标准网真视频会议的互通 PAGEREF _Toc42617580 h 21 HYPERLINK l _Toc42617581 4.2.6 支持Office 集成 PAGEREF _Toc42617581 h 22 HYPERLINK l _Toc42617582 五、IP智能终端应用举例 PAGEREF _Toc42

7、617582 h 22 HYPERLINK l _Toc42617583 5.1 Cisco 智能IP话机 PAGEREF _Toc42617583 h 22 HYPERLINK l _Toc42617584 5.2 Cisco Jabber产品介绍 PAGEREF _Toc42617584 h 26 HYPERLINK l _Toc42617585 5.2.1 Jabber for Windows PAGEREF _Toc42617585 h 27 HYPERLINK l _Toc42617586 5.2.2 Jabber for MAC PAGEREF _Toc42617586 h 29

8、HYPERLINK l _Toc42617587 5.2.3 思科Jabber基于IOS平台 PAGEREF _Toc42617587 h 30 HYPERLINK l _Toc42617588 5.2.4 Jabber for Android PAGEREF _Toc42617588 h 38 HYPERLINK l _Toc42617589 5.2.5 Jabber SDK PAGEREF _Toc42617589 h 40 HYPERLINK l _Toc42617590 5.3 思科在网状态服务器（CUPS） PAGEREF _Toc42617590 h 41 HYPERLINK l

9、_Toc42617591 5.4IP软件电话应用 PAGEREF _Toc42617591 h 43 HYPERLINK l _Toc42617592 六、分机移动服务 PAGEREF _Toc42617592 h 44 HYPERLINK l _Toc42617593 七、统一消息服务 PAGEREF _Toc42617593 h 48 HYPERLINK l _Toc42617594 八、IP语音方案同传统PBX的比较 PAGEREF _Toc42617594 h 52 HYPERLINK l _Toc42617595 九、方案优势 PAGEREF _Toc42617595 h 54 HY

10、PERLINK l _Toc42617596 十、IP智能终端 PAGEREF _Toc42617596 h 62 HYPERLINK l _Toc42617597 10.1 话机终端设计 PAGEREF _Toc42617597 h 62 HYPERLINK l _Toc42617598 10.2 Cisco IP话机终端 PAGEREF _Toc42617598 h 68 HYPERLINK l _Toc42617599 十一、CUCM系统平台概述 PAGEREF _Toc42617599 h 73一、语音平台技术要求项目需求概述：为了保证现在和未来业务发展需要，建设融合语音和数据网络的全

11、新通信平台成为通信建设的重点新建的办公IP 语音系统应具备支持公司未来三至五年业务发展的能力。系统将覆盖全网各个办公机构。新建的系统将采用纯IP交换方式，同时提供语音信箱、Web会议系统等增值应用平台要求新建网络尽可能多的利用现有的思科网络平台考虑后期企业网络发展的视频集成多业务通信平台新办公电话通信系统平台：覆盖全网的IP电话终端（其中包括彩色触摸屏IP语音终端和黑白大屏IP电话终端；同时提供模拟电话接口用于传真机和模拟电话的连接）将桌面电话系统同PC进行集成，实现方便的基于PC的呼叫发起和控制将桌面固定电话同移动终端（如手机）进行捆绑，实现更高效率的通信各地提供数字中继接入（提供DID接入

12、和传真接入）多媒体信箱系统（提供用户的语音留言功能）电话和Web会议系统（提供语音会议和Web会议）IP智能终端同OA平台的结合（可选）：通过IP智能终端的屏幕，集成XML浏览和推送功能，将部分查询和通知功能延伸到每个智能IP终端上。同内部OA和业务平台的进一步集成，针对不同的业务部门显示不同的相关数据和应用。实现无需依赖PC的智能终端应用平台。二、平台总体建议2.1 新IP电话通信系统平台考虑到办公场地有可能将分散覆盖到多个不同的大型办公地点和多个远端地点，地点之间有网络连接，并需要集中的语音控制和应用建议采用最新的IP语音技术，将全部的语音呼叫和交换全部移植到统一的数据网络之上；无需再投资

13、在已经被证明为过时的传统TDM交换技术上从总体成本考虑，建议采用纯IP电话的配置方式：为用户提供支持大屏幕、简体中文和丰富功能的IP电话；为一般的环境提供简单的模拟电话终端（支持部分原有的模拟电话进行利用），从而有效的降低初期投资由于IP电话部署的灵活性，可根据不同办公场地的人员数量任意部署不同数量的IP电话终端对于一些对电话功能要求较少的场所，从降低成本的角度出发，建议采用基于IP网络的模拟电话网关VG224，提供简单模拟电话连接，实现与总部或其他IP话机互通效果对于多个分散的办公地点，由于部分网络同时需要新建，建议考虑采用POE交换机实现IP电话的集中供电；对于已有网络或者话机数量较少的办

14、公室，由于已有非POE交换机，建议在每个部署IP电话的工位部署本地电源转换模块，实现IP电话的本地供电当系统需要覆盖多个办公地点时，建议通过数据网络，在各个分支节点部署相应数量的IP电话终端；在中心点集中部署Cisco Unified Communication Manager，实现集中控制和管理。2.2 增值应用平台全部的语音接入和控制，以及增值应用平台，均部署在中心机房在中心点集中部署多媒体信箱系统在中心点集中部署Web语音、电话会议系统在中心部署IP智能终端应用接口，实现IP电话OA的集成应用（可选）在中心点提供基于IP软件电话的注册和控制服务，方便外出员工的远程通信在中心点集中部署分机

15、绑定功能，将员工的手机和办公分机实现绑定，实现对外只提供一个固定电话号码（可选）当系统需要较大规模，并覆盖大范围区域时，建议采用多个Cisco Unified Communication Manager平台组网的方式。以提高系统容量，同时保证功能的透明。2.3 Cisco Business Edition 7000 统一通信系统思科统一通信解决方案Cisco Business Edition 7000（以前称为 Cisco Unified Communications Manager Business Edition 7000）专为员工人数多达 1000 人以上的组织而设计。该解决方案在单一集

16、成平台上提供高级语音、视频、移动性、消息传送、会议、即时消息传送与在线状态，以及联系中心功能。它还提供核心通信功能，供中型企业用于改善其价值链内的协作。思科统一通信Cisco Business Edition 7000可以帮助公司解决通信复杂的问题。它还能满足不断增加的移动员工日益增长的需求。他们的工作地点已不局限于办公桌前，他们还能在会议室、机场、仓库和车上处理业务。解决方案组件Cisco Business Edition 7000 提供功能齐全的企业级通信与协作服务，目前已成为中型企业通向成功之路的可靠选择。BE7000 解决方案基于思科在世界上处于领先地位的统一通信架构，提供基础性和附加

17、协作选项，让客户可以灵活地按具体需要创建合适的解决方案。Cisco Business Edition 7000 的基础组件如下：Cisco Unified Communications Manager软件是 Cisco Business Edition 7000 的媒体处理引擎，它将电话特性和功能扩展到数据包电话网络设备，例如 IP 电话、媒体处理设备、IP 语音 (VoIP) 网关和多媒体应用程序。多媒体会议、协作型联系中心和交互式多媒体响应系统等其他服务均可通过 Cisco Unified Communications Manager 开放式电话应用编程接口 (API) 来实现。Cisco

18、 Jabber消息集成平台的即时消息传送和在线状态功能利用思科网络和 Cisco Unified Communications Manager 的智能，实现高安全性、高可靠性和优质的通信。它可在内部部署和基于云的部署范围内提供一致的体验，并使用行业标准确保思科与第三方解决方案之间的互操作性。 Cisco Unity Connection 可透明地集成消息传送和语音识别功能，对呼叫和消息提供连续的全局接入。通过利用其高级融合型通信服务，您可以在免提模式下使用自然语言语音命令拨打电话或收听消息，并从桌面（可与电邮收件箱集成或使用 Web 浏览器）查收语音消息。它还提供强大的自动总机功能，包括拨入呼

19、叫的智能路由以及可轻松定制的呼叫画面和消息通知选项。Cisco Prime Unified Provisioning Manager Business Edition 为初次部署和第 2 天增加和更改功能提供自动化流程。这显著提高了部署速度，节省了网络运行后发生更改所需的持续管理成本和专业知识。管理员可以配置各个级别的策略，执行基于角色的访问控制 (RBAC) 和启用管理任务的委托。通过使用简化的工作流程和自动化流程，可以简化用户的调配和激活操作，从而大幅缩减了拨号音的时间，特别是消除了错误。思科许可（包括 Cisco Enterprise Licensing Manager ELM）令使用和

20、报告变得简单。Cisco ELM 对合规性提供集中的概览视图，允许在受支持产品之间重新分配许可。用户许可 - 基于用户简档 - 与思科用户连接许可 (UCL) 和思科统一工作空间许可 (UWL) 购买型号相符。Cisco UCS C220 M3 机架式服务器设计用于各种业务工作负荷（从网络服务到分布式数据库）的性能和密度。在 Cisco UCS C200 M2 机架式服务器取得成功的基础之上，企业级 Cisco UCS C220 M3 服务器在 1 机架单元 (1RU) 外形因素中进一步扩展了 Cisco Unified Computing System产品组合的功能。另外，随着 Intel

21、Xeon 处理器 E5-2600 产品系列的加入，即便在小巧包装中也实现了较大的性能和效率提升。Cisco Business Edition 7000 的协作选项如下：Cisco TelePresence会议解决方案的高级视频功能对网真会议进行简要的会话管理和控制，提供灵活、可扩展的会议应用程序，帮助提高员工生产效率并加强与合作伙伴及客户的通信，从而让组织受益。Cisco Business Edition 7000 高级视频优惠活动包括同时驻留的 Cisco TelePresence Video Communication Server (VCS-Control) 软件以及可用于 5 次穿越呼

22、叫和 10 次非穿越呼叫的。通过在单一服务器上提供先进的分布式自动呼叫分配 (ACD)、交互式语音应答 (IVR)、计算机电话集成 (CTI) 以及代理与桌面服务，Cisco Unified Contact Center Express借助代理服务和完全集成式自助服务应用程序可支持多达 100 个呼叫中心代理。Business Edition 7000 提供 5、10 和 25 个低价代理席位许可捆绑包。 Cisco Unified Attendant Consoles向人工话务台话务员提供相关工具快速接受拨入呼叫并高效转到组织内的个人。Cisco WebEx Web 会议可以提高您的 Web

23、 会议效率，从而改善企业业绩。利用这种以人为中心的协作解决方案，团队成员可轻松通过计算机或移动设备共享信息。WebEx会议不受与会时间、地点和企业防火墙的限制。Cisco Emergency Responder有助确保 Cisco Unified Communications Manager 将紧急呼叫转到呼叫者所在的相应公共安全应答点 (PSAP)，以便 PSAP 可以确定呼叫者的所在位置，并在必要情况下进行回呼。系统会自动跟踪和更新设备的移动和变化，确保更有效符合法定或法规义务，从而降低紧急呼叫相关责任的风险。Cisco Business Edition 7000 最多支持五台虚拟机（四个

24、核心应用程序以及一个 Cisco Prime Unified Provisioning Manager Business Edition）同时驻留于 Cisco UCS C220 M3 机架式服务器上。它对 WAN 或 LAN 环境中的所有核心应用程序支持功能齐全的冗余。三、系统部署和可靠性、安全和QoS3.1 平台可靠性规划由于全部IP电话均注册到中心点的Cisco Unified Communication Manager（简称CUCM）上，为保证系统的可靠性，我们建议：在中心点部署双套CUCM服务器实现基于负载均衡的冗余，每个服务器均负责相应的终端控制和工作在中心点可以考虑实现双PSTN

25、接口和高可靠的网络基础配置实现超过99.99%的系统可靠性在各个分支的办公地点配置具有SRST（远端再生功能）IOS的ISR路由器作为本地语音控制单元当各个办公地点之间的网络出现故障时，各地的IP电话和模拟网关将自动注册到SRST上，保证系统继续工作3.2 语音呼叫管理器的冗余作为整个IP语音通信系统的核心，通信服务器控制全部IP电话和语音网关的注册和呼叫建立、控制的过程。为此Cisco提供多种可靠性配置和容量配置，客户可根据实际的需求和容量进行选择和配置。以下是Cisco Business Edition 7000系列通信服务器的配置和性能：Cisco UCS服务器配置可根据容量需求进行灵活

26、的选择，但从系统的可靠性角度考虑，我们建议采用双BE7000备份的配置方法。同时，Cisco MCS通信服务器采用群集的方式实现容量的扩充和冗余备份机制。全部或部分的语音网关、IP电话等设备在系统或网络正常的情况下，注册到主服务器。一旦出现网络故障或服务器故障，全部设备和IP电话均自动转移到备用的BE7000服务器上；在BE7000服务器群集的内部，各个服务器之间实现呼叫控制和终端、网关状态等数据的数据库同步和分发机制，当发生服务器切换或IP电话转移服务器时，不会导致系统终端，甚至在两个或多个备份的服务器全部终端的情况下，已经建立的通话都不会受到影响。一般情况下，建议有两种BE7000服务器群

27、集和备份的方法：当一个服务器的容量不够支持大量的IP电话时，可配置多余一个的BE7000服务器，实现群集。当多个服务器群集的总容量满足最终系统需求时，实际已经实现了一定意义上的BE7000服务器冗余配置，即1：1冗余。因为当任何实现，一般不会出现每个服务器同时达到最大通信容量的情况，所以，当多个服务器群集的配置下，已经实现了一定的备份机制。当服务器群集的容量较大，而且基本达到群集后的满负荷容量时，最为更高的可靠性要求，一般建议采用另外增加一个C服务器的方法，实现N：1方式的冗余配置。一般情况下，Cisco建议采用N1备份的方式。3.3 语音加密和安全IP电话到CUCM的注册和控制信令（SCCP

28、或SIP）：支持TLS/SSL加密IP电话之间，以及IP电话到IP 电话之间的语音流量：支持SRTP，128Bits AES加密3.4 带宽和流量控制各个办公地点内部通话采用G.711，每路语音占用80Kbps办公地点之间通话采用G.729，每路语音占用25Kbps限制各个地点之间的最大呼叫数量（最大语音带宽），从而节省总体带宽，保证数据和语音通信的质量四、Jabeer移动协作规划4.1 移动协作系统建设需求4.1.1 新协作通信系统平台建设覆盖全网的IP电话终端（其中包括简单的黑白屏幕IP电话、彩色触摸屏IP语音终端和彩色屏IP视频终端）, 连接传真机的到IP的IAD设备。将桌面电话系统同P

29、C进行集成，实现方便的基于PC的呼叫发起和控制。将桌面固定IP电话同移动终端（如手机）进行捆绑，实现一号通，实现更高效率的通信。各地提供数字中继接入（提供DID接入和传真接入）。在PC上的即时消息，状态呈现，IP软电话；即时消息软件对桌面硬IP电话的控制。安装在iPhone、iPAD、Android上的IP软电话与桌面IP电话同号，在公司内部但不在桌面时可以用软电话拨打/接听电话，这些软电话也在逐步支持视频。桌面IP电话软终端与软件的集成，思科Jabber，思科Jabber不仅是企业办公软件，也是安装在计算机上的软电话，语音、视频软电话；此软电话配置为与桌面硬电话配置同一个电话号码，当员工出差

30、时，就可以使用这个软电话接听、拨打电话。座位可以分支机构在各个办公室的，统一接入号码的IT支援中心。这样既保证IT支援中心的人员保证在各个分支机构都有现场人员；又保证统一接入号码，利于员工寻求IT技术支持；也有利于IT技术支援中心的人员资源共享，对不需要现场解决的问题，通过网络可以由异地的技术人员提供支持。4.1.2 IP智能终端同OA平台的结合通过IP智能终端的屏幕，集成XML浏览和推送功能，将部分查询和通知功能延伸到每个智能IP终端上。同内部OA和业务平台的进一步集成，针对不同的业务部门显示不同的相关数据和应用。实现无需依赖PC的智能终端应用平台。4.1.3 协作应用软件功能思科Jabbe

31、r 移动和WebEx用户都可以配合使用相同的思科的基础设备。你可以添加Jabber为Mac或Android为平台,使用CUPC、iPhone思科Mobile应用程序共用这些基础设备,例如:用户状态和即时聊天共享桌面和基于网页的电话会议何时何地都可享用高质量的语音和视频功能灵活的可移动办公功能基于网页的Jabber4.1.4 Cisco Jabber SDK支持基于网页的统一通信的应用程序和集成整合简化和开启第三方的应用程序和设备开发跨平台和不同设备的应用和服务4.1.5 Cisco Jabber 应用于Windows平台Jabber Windows 是一个多媒体通信和协作客户端高效的生产工具设

32、置精心设计的用户界面和经验基于交互操作性标准。多模通信功能。扩展思科通讯。扩展性准则要点和应用范围融合。4.1.6 思科Jabber在企业中的应用找到好友个人详细信息了解这些人在商业里的规则了解企业架构和上级汇报人可以看到每个人是否有空可以聊天可以知道他们在什么地方什么位置实时聊天4.2 功能介绍与WebexMeetingCenter通讯思科Jabber(Windows版)支持整合Webex:桌面共享Webex会议中心4.2.1 可添加html应用管理员可以创建HTML应用程序面板在客户端中。HTML面板依存于Web服务器面板支持即时聊天和打电话4.2.2 在线状态、联系人智能搜索/AD目录同

33、步标准XMPP状态协议查看联系人状态自定义状态联系人智能搜索 4.2.3 企业级即时通信工具即时消息加密传输可增加多人即时消息文件传送、消息记录保留即时消息提升至语音、视频4.2.4 多点即时消息/多点语音、视频会议多方通信拖拽式增加联系人由IM提升至多点语音、视频会议4.2.5 标准网真视频会议的互通Jabber采用标准SIP通讯协议，以及标准的H.264视频编码和MPEG 4 AAC-LD音频编码，配合思科CUCM呼叫控制中心可以直接与网真产品TX系列，以及标准视频会议产品或者第三方视频终端或者网真产品直接音视频呼叫！除了视频互通以外，Jabber还支持标准的BFCP双流协议，可以与终端直

34、接实现双流的交互！4.2.6 支持Office 集成通过Jabber可以实现在outlook或者MS office程序上直接调用Jabber联系人的状态和信息，可以在MS 程序界面实现对联系人的通话、聊天等操作！其他实现的功能有：单人即时消息群组即时消息语音、视频会议五、IP智能终端应用举例5.1 Cisco 智能IP话机Cisco CUCM IP统一通信系统除了继续支持原有的SCCP协议来控制IP电话外，已经全面支持SIP协议对IP电话和网关的控制。为此，在最新的CUCM平台上，将提供远远超过原有版本的更加丰富的IP电话应用功能。IP电话通过SIP、XML连接或注册到企业的后台LDAP数据库

35、，或会议系统、应用服务系统，提供以下多种类型的服务，实现放置在办过桌上的智能查询和交易终端。对IP电话进行任意背景图案和铃声定制 高分辨率的简体中文显示和操作提示Cisco 部分系列高端IP电话提供基于象素的高分辨率显示屏幕，提供支持简体中文的姓名，号码显示，并提供对话机操作的实施提示和引导。高端彩屏IP电话支持灰度显示。高端彩屏 IP电话支持彩色显示，触摸屏幕操作基于SIP的实时状态显示在当前CUCM版本中，IP电话终端支持通过SIP方式连接到CUCM服务器，同时，IP电话的状态注册到Cisco Presence 服务器，实现多种IP电话和PC通信终端（如IBM Sametime或Micro

36、soft LCS）之间的实施状态显示，方便用户更高效率的找到联系人。当客户在IP电话上查找联系人姓名时，电话将显示被查找人的多种联系方式的状态，客户可任意选择最方便快捷的方式联系到对方。IP电话上显示被叫方的三种状态：同后台LDAP数据的集成为实现实时的在IP电话上查询联系人信息，Cisco IP电话支持同企业内部的LDAP数据库集成，客户可方便的在IP电话上进行联系人查询。如图：IP智能终端同OA的集成：（内容为举例说明，可根据要求定制）IP智能终端的其他丰富应用：5.2 Cisco Jabber产品介绍思科Jabber是下一代的协作通信客户端软件，可以安装在Windows，MAC电脑，iP

37、AD, iPhone, Android平板，Android手机，Nokia手机等等办公终端上。思科Jabber汇集了思科协作通信关键技术，可以实现企业IM、语音电话、语音信箱、会议、某些终端甚至支持视频，是用户进行沟通和协作通信的强大客户端 。思科Jabber的核心控制设备可以部署在企业内部，各种各样的Jabber终端或者在公司网络中，或者在Internet网由Jabber内置的VPN软件连接到核心控制设备；核心控制设备也可以部署在云端，提供云服务。思科 Jabber涵盖了各种各样设备上的终端，包括： HYPERLINK /en/US/products/ps11764/index.html J

38、abber - Mac HYPERLINK /en/US/prod/voicesw/ps6789/jabber_windows.html Jabber - Windows HYPERLINK /en/US/products/ps11678/index.html Jabber - Android HYPERLINK /en/US/products/ps11763/index.html Jabber - BlackBerry HYPERLINK /en/US/products/ps11596/index.html Jabber - iPAD HYPERLINK /en/US/products/ps

39、11596/index.html Jabber - iPhone HYPERLINK /en/US/products/ps11766/index.html Jabber - Nokia HYPERLINK /en/US/products/ps11328/index.html Jabber - Video for TelePresence HYPERLINK /en/US/products/ps11765/index.html Jabber - Web SDK下面分别介绍一下思科Jabber的各种终端软件：5.2.1 Jabber for Windows思科Jabber可以帮助您与同事、合作伙伴

40、和客户通过最佳的思科统一通信更加快速、安全地沟通和工作。建立在开放标准的互操作性，并与常用的桌面业务应用程序集成，思科为Windows的Jabber可以帮助你：提供状态信息，减少通信延迟： 你可以在与同事沟通前查看对方的状态，在同事的在线状态是空闲时尽快与他们沟通。加快沟通的速度，在两人聊天时可以即刻增加到多方聊天或者语音和网络会议。直接从Microsoft Office， Outlook或SharePoint中，查看联系人的状态，点击聊天或者语音、视频通话。通过Jabber的部署，使用IM、语音、视频和网络会议的使用可以大幅减少员工商务旅行费和电话费。思科Jabber的部署，核心控制设备可以

41、部署在企业内部，也可以部署在云端。上图是思科Jabber for Windows,支持IM、语音电话、视频电话，同时Jabber可以与Microsoft Outlook及Office各种软件集成，可以在Outlook或Office软件中点击联系人拨号、点击聊天，如下图所示：5.2.2 Jabber for MAC使用思科的Jabber for Mac可以从任何地方，更安全和更有效地与同事、业务伙伴和客户进行沟通。使用思科的Jabber for Mac可以从任何地方有效地状态呈现，即时消息（IM），音频和网络会议，企业语音，可视化语音邮件集中到一个桌面上的客户端。思科的Jabber for Ma

42、c功能包括：使用思科Jabber的状态呈现功能快速地找到可以提供帮助的专家， 尽快地做出更快，更明智的决策；使用音频和网络会议，共享的文档，与团队更有效合作，提高团队绩效；使用思科Jabber 与业务伙伴进行更快、更经常、更有效的沟通；通过Jabber的部署，使用IM、语音、视频和网络会议的使用可以大幅减少员工商务旅行费和电话费。思科Jabber的部署，核心控制设备可以部署在企业内部，也可以部署在云端。下面的图片是Cisco Jabber for MAC的图片： 5.2.3 思科Jabber基于IOS平台Jabber IM可在App store或iTunes下载应用程序Jabber for i

43、PAD思科Jabber for iPAD可以注册到CUCM，VCS或思科视频免费服务-CallWay云客户端。思科Jabber for iPAD支持IM聊天，语音、视频电话，视频图像的质量非常高，并且可以和网真、各种会议室视频终端、各种桌面视频终端互通，可以参加到各种视频会议中。思科Jabber for iPAD支持的功能包括：集成语音、视频、即时聊天、在线状态呈现功能可以部署为IM-only, voice-only, or video-only一键式召开WebEx 会议支持加密可以在iPAD的后台运行与思科网真以及其他标准视频会议系统的互通下图为思科Jabber for iPAD的主页面：聊

44、天：在视频会议、通话中：Jabber for iPhone思科Jabber 应用程序在iPhone上提供企业自己部署的或云服务的即时消息（IM）和语音电话服务。思科Jabber和思科的Jabber IM iPhone应用程序可以使你在任何地方有效地使用在线状态呈现，即时通讯，企业语音，可视语音邮件和企业目录来工作。思科Jabber和思科的Jabber IM可以运行在iPhone后台。使用思科的iPhone的Jabber，您可以：降低成本，在WLAN和Wi-Fi网络上拨打和接收电话使用您的业务电话号码拨出电话和接听来电，隐藏您的个人电话号码呼叫无缝地从VoWi-Fi切换到移动电话，或者切换回来；

45、在你离开公司时一直保持通话收到办公室语音邮件的提醒，可以查看语音邮件Jabber for iPhone内置VPN客户端从您的联系人列表中点击即时聊天，点击呼叫开始从IM聊天加入即时WebEx会议，与其他参与者共享文件在公司目录中搜索同事下图为iPhone上的思科 Jabber示例： iPad Mobile视频会议iPhone Mobile视频会议5.2.4 Jabber for Android你的Android手机可以变成一个全功能的Cisco Unified IP电话。思科为Android设计的Jabber客户端提供企业电话功能和企业目录查询，也提供从Android的原生画面和接口中提供企业

46、电话功能和企业目录查询。思科Jabber是运行在您的手机后台的客户端软件，这样你就可以同时访问你的Android设备上的其他应用。思科Jabber应用程序提供了一个“安全连接”功能，让你自动和安全地连接到企业网络。使用思科Jabber以及它的安全连接功能，您可以：使用您的业务电话号码拨出电话和接听来电，隐藏您的个人电话号码降低成本，在WLAN和Wi-Fi网络上拨打和接收电话呼叫无缝地从VoWi-Fi切换到移动电话，或者切换回来；在你离开公司时一直保持通话收到办公室语音邮件的提醒，可以查看语音邮件Jabber for Android内置VPN客户端下图为Jabber for Android示意图

47、：Android平台接入部署设计思科Jabber基于Android平台无缝体验：背景处理，自动注册基于VPN的安全网络联接整合原生Android应用程序接口功能要点WiFi语音网络移动电话企业目录5.2.5 Jabber SDK思科 Jabber SDK是思科提供的统一通信方面的软件开发工具包 价值 该开发包使应用程序开发者快速而便捷地将思科统一通信的各种功能加入到应用程序中，如语音电话，视频电话，在线会议，语音留言等 形式 目前有COM进程内服务和COM进程外服务两种 内容 - Desktop Integration 提供了什么 思科 Jabber SDK的功能包括：基本的用户界面 复杂的用

48、户界面和界面逻辑 ，比如Conference Window，Incoming Call while in Active Conversation，全屏的Video，MergeCall，联系人信息异步刷新，视屏编码动态调整等 支持LDAP 支持定制的联系人数据来源 支持多个联系人数据来源 支持必要的回调接口， 比如OnRegistered/OnUnRegistered, CallConnected/ DisConnected, DevicePlugedIn/PlugedOut等 提供简单的JavaScript封装等 可供参考的样例代码 用户使用思科 Jabber SDK可以为自己的Web Por

49、tal或自己开发的CS架构软件增加语音电话、视频电话功能。5.3 思科在网状态服务器（CUPS）Cisco Unified Presence Server可以收集关于用户可用性状态的信息，例如您在某个特定时刻是否在使用某个通信设备（例如电话）。它还会收集关于用户通信功能的信息，例如是否支持Web协作或者视频会议。利用Cisco Unified Presence Server获取的信息，包括Cisco Unified Personal Communicator和Cisco Unified Communication Manager在内的软件可以帮助用户通过确定最有效的合作通信方式，更加有效地与同

50、事保持联系。Cisco Unified Presence Server可以与不同的桌面客户端和应用进行紧密的集成。它让Cisco Unified Personal Communicator（思科企业桌面客户端）可以执行多种功能，例如点击拨号和电话控制，以及语音、视频和Web协作。另外，Cisco Unified Presence Server可以为连接到Cisco Unified Communication Manager的Cisco Unified IP电话提供一个核心IM服务。Cisco Unified Presence Server还支持与Microsoft Live Communica

51、tions Server (LCS) 和Microsoft Office Communicator客户端的互操作性，可将特定的Office Communicator功能与Cisco Unified Communication Manager上支持的Cisco Unified IP电话共用。基于标准的SIP/SIMPLE网络接口 Cisco Unified Presence Server可以为任何支持SIP/SIMPLE的应用和网络提供一个基于标准的对等环境。事实上，Cisco Unified Presence Server中保存的任何用户状态信息都可以利用IETF标准获取，以实现状态和在网共享

52、。这些SIP/SIMPLE标准定义了用于启动、保持一个状态信息请求和提供适当响应的消息。Cisco Unified Presence Server可以根据所部署服务的需求，收集和分发这些状态信息。支持下列在网状态功能：SIMPLE 核心功能(来自RFC 2778/2779)在网状态订阅在网状态通知 在网状态发布监视器信息和监视器信息模板包在网状态事件包注册事件包资料列表订阅在网状态数据信息格式和扩展丰富的在网状态扩展支持下列用于SIP消息代理的功能：SIP核心代理功能(来自RFC 3261)即时消息路由基于方法和基于事件的路由域名系统服务记录功能(DNS SRV) 申明身份 转移指示Cisco

53、 Unified Personal Communicator网络接口为了支持Cisco Unified Personal Communicator的核心功能，须使用Cisco Unified Presence Server。它可以存储用户状态和功能，以及他们各自的规则和偏好等个人数据。Cisco Unified Presence Server还可以实现对Cisco Unified Personal Communicator所提供的点击拨号服务的电话控制和监督。与Microsoft Office Communicator的互操作性Cisco Unified Presence Server让采用M

54、icrosoft桌面环境的用户可以与连接到Cisco Unified Communication Manager的Cisco Unified IP电话进行互操作。它支持Microsoft Office Communicator点击拨号和电话监控功能，以及所有相关的特色功能。这是通过在Cisco Unified Presence Server中支持Microsoft Office Communicator功能和确定愿意使用Microsoft Office Communicator的用户而实现的。（请参见微软产品规格，了解全部要求，以及Microsoft Office Communicator支持

55、的功能列表） IP软件电话应用Cisco IP Communicator 是一款基于Microsoft Windows的应用，可通过个人计算机获得增强的电话支持。它易于部署，采用了当前IP通信领域最先进的技术。此应用赋予了计算机IP电话的功能，无论在路上、办公室中或是能访问公司网络的任意地点，用户均能实现高质量语音呼叫。 Cisco IP Communicator的设计可满足多种客户需求，能在旅行时作为备用电话，或作为远程通信工具或主桌面电话。当远程使用Cisco IP Communicator时，用户不仅能使用与办公室中相同的分机号，而且也能获得与其在办公室中相同的、熟悉的电话及视频电话服务

56、。这一优势改善了业务合作和响应能力，可帮助企业适应当前的移动业务环境。Cisco IP Communicator可与Cisco Unified Video Advantage共用，在通信过程中增加视频电话体验。现在，远程工作人员和移动员工可使用Cisco IP Communicator来进行视频通信。当通过Cisco IP Communicator进行呼叫时，即可自动通过Cisco Unified Video Advantage显示视频，就像拨打普通电话一样方便。Cisco IP Communicator使用Cisco Unified Communication Manager呼叫处理系统来提

57、供先进的电话特性和VoIP功能。用户可访问8条电话线路（或是线路访问与IP电话功能操作的组合）。当注册于Cisco Unified Communication Manager系统后，Cisco IP Communicator拥有全功能Cisco Unified IP电话的所有特性，包括呼叫转接、呼叫转移和将其他人员加入到现有电话会议中等功能。这意味着系统管理员可像配置其它Cisco Unified IP电话那样配置Cisco IP Communicator，大大简化了IP电话管理。此解决方案也使客户和开发人员能基于可扩展标记语言（XML）在显示屏上提供创新的、可提高工作效率的应用。网络特性Ci

58、sco IP Communicator包括以下网络特性：G.711a、G.711、G.729、G.729a、G.722和iBLC音频编译码器思科线性宽带音频编译码器(Lin16k)使用TFTP或HTTP支持软件升级通过DHCP配置网络参数六、分机移动服务CUCM提供的多种移动服务能力：基于各个地点办公室之间的分机移动功能（移动办公）基于任何地点的移动通信服务（IP软件电话）同移动电话的绑定（Cisco Mobility Manager）基于各个地点办公室之间的分机移动功能（移动办公）基于任何地点的移动通信服务（IP软件电话）同移动电话的绑定（Cisco Mobility Manager）CUC

59、M支持用户将桌面电话同最多四部其他电话终端进行绑定（包括手机），并可以在员工的IP电话和移动电话之间智能地管理、过滤、切换路由和拨打电话。利用 Cisco Mobility Manager，员工可以利用最便利的设备接听和拨打工作电话，而不需要中断通话无论是在办公室、外出途中或者某个远程地点。 Cisco Unified Mobility Manager 还可以帮助企业的IT和电信理更好地满足其移动员工的通信需求，同时让他们能够充分利用Cisco Unified CUCM 所带来的企业IP通信网资源。Cisco Unified Mobility Manager提供下列功能：同时桌面响铃拨入的电话

60、会同时在用户的桌面IP电话和单个或者多个移动电话上响铃。一旦客户在一部电话机上接听电话，没有应答的其他电话机就会停止响铃。每次有电话拨入时，用户都可以选择最方便的电话接听。桌面呼叫拾取如果用户从移动电话拨打一个电话，呼叫可以在不中断连接的情况下被转移到用户的桌面电话。 移动呼叫拾取如果用户从桌面电话拨打一个电话，呼叫可以在不中断连接的情况下被转移到用户的移动电话。根据实际的需求，用户可以选择获得有线办公室电话的可靠性或者移动电话的方便性。Cisco Mobile Connect的安全性和保密性在一个Cisco Mobile Connect呼叫的通话期间，相关的桌面IP电话将会得到妥善的保护。一