秘书心理学（第二版）12秘书的心理卫生与健康

1、第十二章秘书的心理卫生与健康本章概要12.1秘书的心理卫生12.2秘书的心理健康12.3秘书的心理保健学习目标通过本章学习，你应该能够：了解和掌握心理卫生和心理健康的概念；了解和掌握影响心理卫生与心理健康的因素；熟悉和掌握研究秘书心理卫生的意义；熟悉和掌握秘书心理健康的标准；熟悉和掌握增进秘书心理健康的原则；掌握秘书人员实现心理健康的途径；熟悉和掌握秘书人员的心理冲突、心理挫折、心理压力的含义及应对；熟悉和掌握秘书人员不良心理的克服与消除。12.1秘书的心理卫生心理卫生的本意是维护和促进心理健康，它有广义和狭义两种解释。广义的心理卫生指的是预防和治疗各种心理障碍、心理疾病；狭义的心理卫生指的是

2、维护和增进心理健康，培养健全人格，提高人对社会适应和改造的能力。12.1.1心理卫生的概念12.1秘书的心理卫生1）生物遗传因素（1）遗传因素的影响 （2）病菌、病毒感染造成的影响 （3）化学物品导致的依赖和中毒 （4）严重的躯体疾病或生理机能障碍的影响 12.1.2影响心理卫生与心理健康的因素12.1秘书的心理卫生2）心理因素（1）心理冲突 （2）心理应激 （3）特殊人格 12.1.2影响心理卫生与心理健康的因素特殊病前人格类型行为表现易罹患的心理疾病分裂人格孤独、胆怯、害羞、乖僻、过敏、多疑、淡漠、冷酷、萎靡不振、迂腐笨拙、沉默寡言精神分裂症躁郁人格活泼、兴致高、爱交际、能言善辩、热心、急

3、躁或安静、含蓄、自卑、逆来顺受、灰心丧气、缺乏勇气情感性精神疾病偏执人格主观武断、固执已见、易抱成见、嫉妒心强、怀疑心重、委屈抱怨、争强好斗、情绪易怒、难于接受别人的意见和批评偏执性精神疾病癔病人格以自我为中心、情绪波动大、受暗示性程度高、爱表现、矫揉造作、希望得到同情，待人热情、富于同情心癔病强迫人格谨小慎微、敏感多疑、拘谨呆板、墨守成规、优柔寡断、心胸狭窄、求全求美、焦虑不安、顾虑重重、自我克制、苛求自己、责任心重、喜抽象思维强迫症特殊病前人格的表现及易罹患的心理疾病 12.1秘书的心理卫生3）社会因素（1）文化的影响 （2）环境干扰 （3）生活事件 12.1.2影响心理卫生与心理健康的因

4、素12.1秘书的心理卫生研究秘书的心理卫生，就是要培养秘书健康的情感、健康的意志、健全的人格，提高秘书占胜困难挫折的信心，增强适应性。这不仅对于秘书正确地处理复杂的人际关系，而且对于秘书提高工作效率、保证身心健康，都是极为重要的。秘书只有心理健康，才能形成积极的人生态度，把自己的聪明才智奉献给社会。12.1.3研究秘书心理卫生的意义12.2秘书的心理健康所谓心理健康，是指人的心理、即知、情、意活动的内在关系协调，心理的内容与客观世界保持统一，并据此能促进人体内、外环境的平衡和促使个体与社会环境相适应的状态，并由此不断发展健全人格，提高生活质量，保持旺盛的精力和愉快的情绪。12.2.1心理健康的

5、概念12.2秘书的心理健康马斯洛和米特尔曼于1951年提出了心理健康的十条标准：（1）有充分的自我安全感；（2）能充分了解自己，并能恰当地估价自己的能力；（3）生活理想切合实际；（4）不脱离周围的现实环境；（5）善于从经验中学习；（6）能保持人格的完整与和谐；（7）保持良好的人际关系；（8）能适度地宣泄和控制自己的情绪；（9）在符合团体要求的前提下，能有限度地发挥自己的个性；（10）在不违背社会规范的前提下，能适度地满足个人基本需求。12.2.2心理健康的标准12.2秘书的心理健康秘书心理健康的标准（1）心理活动的周期节律性 （2）情绪协调，心境良好 （3）具备一定的意志品质 （4）人际关系和

6、谐 （5）能动地适应环境 （6）保持人格完整 （7）心理行为表现与年龄相符 （8）心理康复能力强 12.2.2心理健康的标准12.2秘书的心理健康1）身心统一的原则2）与环境协调的原则3）个体和群体相结合的原则12.2.3增进秘书心理健康的原则12.2秘书的心理健康1）树立正确的人生观与价值观2）培养积极的自我意识3）有效地管理控制自己的情绪 4）营建良好的人际关系5）学习心理卫生知识 12.2.4秘书实现心理健康的途径12.3秘书的心理保健1）心理冲突的类型（1）双趋冲突。两个目标都是自己想实现的，但一个目标的实现会使另一个目标无法实现，就会产生双趋式的冲突。（2）双避冲突。所面临的两种选择

7、都是自己不喜欢的，却必须选择其一，这就会产生双避冲突。（3）趋避冲突。指对一目标的既趋向又拒绝的两种不同的心态。12.3.1秘书的心理冲突12.3秘书的心理保健2）秘书人员心理冲突的解决（1）明确地知道自己需要什么，换句话说，要理解自己真正地感受是什么；（2）要明确自己的价值系统是什么；（3）必须愿意面对冲突且有所放弃，当然，一个人缺少安全感和幸福感的人是很难取舍的；（4）必须有能力对决策负责任。秘书人员解决工作和生活上的心理冲突，最重要的就是要有所坚持，也要学会放弃。 12.3.1秘书的心理冲突12.3秘书的心理保健挫折是指人在向目标进发的过程中遇到障碍致使目标不能实现时的心理状态。人在遭受

8、挫折后所产生的消极情绪体验叫挫折感，也称心理挫折。心理挫折是欲求不遂的结果，是导致心理压力，引起负性情绪体验的重要原因之一。 12.3.2秘书的心理挫折12.3秘书的心理保健1）心理挫折的反应（1）积极的反应。包括变通、替代、坚毅和升华行为 ；（2）消极的反应。包括合理化、逃避、表同、冷漠、退化、退缩、压抑、固执和攻击行为等。 12.3.2秘书的心理挫折外在客观因素自然因素自然的或物理环境的限制 社会因素秘书工作的性质 复杂的人际关系 传统观念和社会舆论内在主观因素对目标的理解能力 对挫折的容忍能力 对情绪的控制能力12.3秘书的心理保健12.3.2秘书的心理挫折2）产生心理挫折的影响因素12

9、.3秘书的心理保健3）秘书心理挫折的预防与转化 （1）心理挫折的预防 （2）心理挫折的转化 12.3.2秘书的心理挫折12.3秘书的心理保健心理压力通常是指由于各种原因引起的身体上的不适和精神上的紧张、焦虑、苦闷、烦燥等不良反应。适度的心理压力能使人挑战自我，挖掘潜力，富有效率，激发创造性，而不良的心理压力，不管其来源是什么，后果都是严重的。过度的心理压力会引起焦虑、沮丧、发怒等后果，造成各种生理方面的疾病，如心血管疾病、头痛，长期严重的心理压力还有可能造成工作失误和工作事故。12.3.3秘书的心理压力12.3秘书的心理保健1）心理压力的成因（1）生活事件 （2）挫折 （3）心理冲突 （4）不

10、合理的认识 12.3.3秘书的心理压力12.3秘书的心理保健2）秘书心理压力的应对（1）消除心理压力产生的根源（2）重新评价事件 （3）寻求社会支持 （4）合理安排时间 （5）更换与改变环境 （6）体育锻炼 12.3.3秘书的心理压力12.3秘书的心理保健1）害羞心理害羞是指一个人过多地要求自己的言行，以至无法正常地表达自己的思想和情感，阻碍了正常的交往。秘书克服害羞心理，主要的方法有：（1）坚定信心 （2）学会交往 （3）增强体质 12.3.4秘书不良心理的克服与消除12.3秘书的心理保健2）自卑心理自卑是个人由于某些生理或心理缺陷及其它原因而产生的轻视自己、自惭形秽、自觉低人一等的情绪体验

11、。秘书克服自卑心理，主要的方法有：（1）要善于发现自己的优点（2）相信自己，提高自信（3）增加交往，改变性格 （4）正确对待失败 （5）扬长避短 12.3.4秘书不良心理的克服与消除12.3秘书的心理保健3）嫉妒心理嫉妒心理是个体在与他人比较的过程中，发现自己在才能、名誉、地位或境遇等方面不如他人而产生的一种由羞愧、愤怒、怨恨等组成的复杂情绪。 秘书克服嫉妒心理，主要的方法有：（1）纠正认知偏差 （2）进行积极的注意转移 （3）学会升华 （4）采取适当的心理防卫 12.3.4秘书不良心理的克服与消除12.3秘书的心理保健4）多疑心理多疑心理是指在无中生有的基础上对他人产生的这样或那样的怀疑不信任，把本来不存在的东西想象的和真实存在一样，并且误解越来越深 。秘书克服多疑心理，主要的方法有：（1）克制冲动情绪的产生（2）正确地认知他人 （3）培养自信 12.3.4秘书不良心理的克服与消除12.3秘书的心理保健5）孤僻心理孤僻就是不随和，不和群，是一种很严重的心理障碍。孤僻者往往缺乏对自己客观正确的认识，或者自恃清高、自命不凡，或自卑怯懦、妄自菲薄。 秘书克服孤僻心理，主要的方法有：（1）正确客观地认识自己（2）优化性格 （3）综合治疗 12.3.4秘书不良心理的