电子商务导论之电子商务管理与社交网络视角的课件

1、第2章 电子商务技术、基础设施及工具2.1 电子商务技术面面观2.1 电子商务技术面面观种种电子商务经营模式以及交易形式都有赖于各种电子商务技术。首先，B2C应用是要在互联网上完成的为了信息系统（例如数据库、网络、安全、软件、服务器软件、运行系统、网络服务器、托管服务等）的正常运行，还需要建立各种各样的基础设施。另外，为了电子商务的开展，还需要电子市场、购物车、子购物支持服务（例如电子支付、订单处理、客户关系管理、富媒体管理等）。此外，电子商务实施过程中还需要各种技术例如固定价格交易还是竞价交易，不同的方法使用的技术是不相同的。2.1.1 电子商务活动及相关技术电子商务交易活动可以分成6大类（

2、图2-2）2.1.2 买方、卖方与交易要探讨电子商务的主要应用之一：在线交易一般情况下，由卖方（零售商、批发商、制造商）将商品销售给客户。商家从供货商那里购进原材料（用于生产）、零配件（进行组装），或是产成品（用于零售）。这一流程见图2-3。2.1.2 买方、卖方与交易图2-3 电子商务活动要素与参与者2.1.2 买方、卖方与交易购物流程客户在线购物可以有多种方式。最常见的是按照商品目录，接受固定的价格交易。有时候，价格可以谈，可以打折。还有的是动态定价，这发生在拍卖或是股票市场、期货市场上购物流程见图2-42.1.2 买方、卖方与交易2.2 网络市场2.2 网络市场市场在经济中处于中心地位，

3、它方便了信息、货物、服务的交换与付款。为买方、卖方、中介乃至社会提供了经济价值（Bakos,1998）市场（无论是否电子（网络）市场）的3个主要功能：（Zwass,2003）匹配买方和卖方使与市场交易有关的信息、货物、服务交换及付款更加便利提供制度上的基础架构，例如法制、标准框架等2.2 网络市场匹配买卖双方交易的便利性制度上的基础架构 决定需要提供的产品 买方提供的产品功能 不同产品的集成 搜索(为卖方寻找买方， 为买方寻找卖方) 价格和产品信息 组织招投标 匹配卖方提供的产品与买方的偏好 价格发现 价格决定的过程和结果 实现价格比较 其他 提供销售机会 物流 向买方交付信息、产品或服务 结

4、算 向卖方的支付传递 信任 信用系统、声誉和评级代理如消费者报告（consumer report）和BBB，特殊的代管契约和在线信用代理 沟通 发布买方的要求 法律 商法、合同法、争议解决和知识产权保护 进口和出口法律 法规 规章制度、监管和强制执行 发现 提供市场信息(如，竞争和政府管制)表2-1 市场的功能网络市场在数字经济中发挥着最主要的作用，它促进了信息、商品、服务和资金的流动和交换。在交换过程中，网络市场为消费者、商家、中介以及整个社会创造了价值。电子商务通过加速或改进以上市场功能，提升了市场的效率，并显著降低了实现这些职能的成本2.2 网络市场网络市场（e-marketplace，

5、也称电子市场、虚拟市场)也称电子市场空间，是指买卖双方接触并开展各种类型交易的虚拟市场。在一个市场中，买卖双方支付货币来换取产品或服务(如果是易货交易，则是用其他产品或服务进行交换)。在电子市场中，交易通过电子方式来完成。2.2.1 网络市场电子市场的出现使许多交易和供应链过程发生了改变，体现在以下几个方面：交易环境相关的信息极大地丰富了。买方为搜索信息付出的时间和成本大幅度降低。消除了买卖双方的信息不对称网络市场上购买实体产品从下单到得到商品的时间缩短了（是产品可以数字化，这种时间的节省表现得更为明显）。在线购买数字产品从下单到得到商品的时间几乎可以忽略不计。虚拟市场中的买卖双方可以处于不同

6、的地理位置。电子商务提高了交易效率，降低了交易成本2.2.1 网络市场网络市场的要素和参与者消费者（客户）商家（卖家）商品和服务数字产品数字产品是指能转化为数字格式并通过互联网传输的那些产品。基础设施包括数字网络、硬件、软件等。2.2.2 网络市场的要素及其参与者前台消费者与市场空间的互动是通过前端完成的。构成前端的要素包括商家门户、电子目录、购物车、搜索引擎、拍卖引擎和支付网关。后台与订单汇总、订单履行、库存管理、采购、会计与财务、保险、支付处理、包装和交付等有关的所有活动是由所谓的业务后端完成的。中介中介是典型的运作于消费者和商家之间的第三方。去中介化所谓去中介化，是指买卖双方之间的中介消

7、失的现象。2.2.2 网络市场的要素及其参与者其他业务伙伴除了中介，还有几种类型的业务伙伴，如运输商，他们往往通过因特网进行合作，这些伙伴多数是供应链上下游的合作者。支持性服务市场空间中，有许多不同的支持服务可以利用，包括从认证、第三方担保(安全保障)到内容提供商。2.2.2 网络市场的要素及其参与者2.2.3 网络市场的类型将网络市场分成两大类：私有网络市场公共网络市场2.2.3 网络市场的类型私有网络市场指由一家企业拥有并经营的市场。戴尔、惠普、美国联合航空公司都有自己的销售网站私有网络市场又分成卖方市场和买方市场卖方网络市场( sell- side e-marketplace)一家企业将

8、普通商品或是个性化商品销售给消费者(B2C)或是企业(B2B)。是一对多的市场买方网络市场( buy- side e-marketplace)一家企业从多家潜在的供货商那里采购是多对一的市场也是B2B的市场2.2.3 网络市场的类型公共网络市场一般是B2B市场往往由第三方（既非卖方，也非买方）开设，或是由卖方集团或是买方集团开设（称作“产业联盟”），同时为多家买家或是卖家提供服务。这样的市场也可以称作交易所（例如股票交易所）它们面向公众开放，同时受到政府或是交易所业主的监管。2.3 客户购物场所：店铺、卖场及门户网站2.3 客户购物场所：店铺、卖场及门户网站网络市场有很多种类型主要的B2C电子

9、市场包括店铺和因特网商城。B2B电子市场包括卖方的电子市场、买方的电子市场和交易所。通向电子市场的关口门户。2.3 客户购物场所：店铺、卖场及门户网站三个名称 网络店铺单个B2C、单个B2B 例如：苏宁易购 凡客 网络商城B2C集合例：天猫 网络市场通常指B2B集合例如：alibaba252.3.1 网络店铺电子店铺或网络店铺(Websotre,storefront)是指单个公司进行销售产品和服务的网站，也就是电子化的商店。店铺可能属于一家生产商，例如：Dell、海尔等店铺也可能属于一家零售商，例如亚马逊、京东、苏宁易购等店铺或是或在家销售的个人以及其他业务类型。25262.3.1 网络店铺网

10、络店铺经营中设计多种技术，包含多个管理销售活动所必要的机制。最常见的技术和机制包括：电子目录、帮助消费者在目录中查找产品的搜索引擎、结账前存放货物的电子购物车、电子拍卖工具、用于支付安排的支付网关、制定交付安排的出货场地，以及包括产品及许可信息的客户服务。 26272.3.2 网络商城电子商城(网络商城，e-mall，online-mall)也称在线商城，是一个包含许多店铺的在线购物场所。例如，H就是一家汇集了夏威夷产品和多家店铺的电子商城。该网站包含一个产品分类的目录，并在每个类目下列出相关的店铺。当消费者在目录中找到自己感兴趣的商品种类时，他们就被链接到相应的独立店铺中。这类商城不提供任何

11、的共享服务，它只是一个目录。天猫、淘宝、京东、eBay等2728购物商城的可视化和虚拟现实为了将用户吸引到购物商城，卖方利用了丰富多样的多媒体，其中包括虚拟现实 (VR)。例如，虚拟模特282.3.2 网络商城29普通型店铺/商城销售各类商品的大型市场例如， A、W等一些主要的公共门户例如，Y大量的商业机构和折扣商店都属于这种类型例如，唯品会专门型店铺/商城只销售一种或有限的几种产品如书籍、鲜花、葡萄酒、汽车或宠物玩具等等。A从一家专门型电子书店起步，但如今它已发展成为一家综合型商店。1800专门销售鲜花和礼品292.3.3 网络店铺及商城的类型30区域性与全球性店铺有些店铺主要服务于住在附近

12、区域的客户，例如像电子杂货店或大型家具商店但有些本地店铺在客户愿意支付运输费、保险费及其他成本的情况下，也乐意把产品销售给国外的客户。纯粹的网络与“鼠标加水泥”型店铺有些店铺可能是纯粹的在线(即虚拟)组织比如A, 当当或阿里巴巴，这些公司没有实体店铺而有些公司则有实体店铺，同时也开展在线销售如拥有W，网上店铺的沃尔玛这一种类型的店铺被称为“鼠标加水泥”型店铺302.3.3 网络店铺及商城的类型312.3.4 信息门户门户网站是一个信息平台可用于支持网络市场、网络店铺的经营或其他电子商务活动(如内部交易、电子学习、网络协同等)的开展。通过基于内部网的环境中，运用高级搜索与索引技术，使人们能够搜索

13、、访问异构系统或因特网上的相关信息，从而解决信息过载问题。31322.3.4 信息门户信息门户( Web portal)是一个通过Web浏览器访问组织内、外部关键业务信息的站点。很多门户都支持用户定制化。32332.3.4 信息门户信息门户的类型商业(公共)门户为不同的团体提供内容，是因特网上最普遍的一种门户。这类门户虽然能支持用户的定制化，但它们仍倾向于面向广泛的受众，并提供相当常规的内容，有些内容是实时的(如证券报价器或预选新闻条目)。这类站点有 , 和。公司门户也被称为企业门户或企业信息门户它提供丰富的内容，是面向公司内部与合作伙伴团体内部的有组织的访问门户。33342.3.4 信息门户

14、出版门户这类门户意在为有特定利益的团体提供服务。提供相对较少的客户定制内容，但能提供扩展的搜索特色及交互能力。例如，和。个人门户为个人过滤特定的信息，提供范围相对较窄的内容，并且具有高度个性化，可有力地支持单个用户。移动门户可用移动设备访问的门户。越来越多的门户正在允许移动设备的访问。例如，i-mode()、UC等34352.3.4 信息门户语音门户是具有音频界面的网站意味着它们能通过标准电话或手机访问。例如，AOL by Phone允许用户通过电话从AOL上搜索邮件、新闻和其他内容。它同时使用语音识别和文字语音转换技术。像T和BeVoca l()这类公司，就提供了通过电话和相应工具(指建立语

15、音门户的工具)访问因特网的功能。知识门户 获取知识的门户例如，百度文库、WiKi 、谷歌学术等35中介(经纪人)为买卖双方提供增值活动与服务，在商务活动中发挥着重要的作用。在现实世界中最有名的中介是批发商和零售商。在网络空间中，还包括提供或控制信息流的中介，被称为信息中介(infomediaries )。信息中介收集信息并把信息出售给他人。通过信息中介，信息流可以在买方和卖方之间相互流动，如下图所示。2.3.5 网络市场中介的作用和价值37信息中介买方卖方信息流产品与服务信息买方信息来自卖方的收入广告交易会员/订阅费中介服务匹配搜索/复杂性私人信息基础设施内容社区产品/服务流来自买方的收入会员

16、/订阅费交易服务费中介服务匹配搜索/复杂性私人信息基础设施内容社区3738中介在网络市场中的作用一般是由生产商设定价格，有时价格是通过双方谈判来确定。然而，有时双方直接交易并不理想或不可行。在这种情况下，中介就成为一种必需。382.3.5 网络市场中介的作用和价值在线中介是那些为买卖双方之间的交易提供便利并按交易金额的一定比例收取费用的公司在线中介类型：经纪人（中介商）信息中介2.3.5 网络市场中介的作用和价值401、经纪人指的是在电子商务活动中促成买卖双发交易的个人或企业。不同类型的中介商：交易履行公司是指帮助客户实现买卖交易的企业，例如AutoBytal、E*TRADE虚拟商城指帮助消费

17、者从不同的网络店铺购物的企业，例如淘宝中介代理是指帮助客户寻找网络店铺，并向他们提供交易服务（例如融资服务）的企业，例如Amazon zShops402.3.5 网络市场中介的作用和价值411、经纪人不同类型的中介商(续）：比价中介是指帮助消费者比较价格和服务水平的企业，例如、一淘网购物助理是指帮助消费者利用网络购物，并帮助兑换货币、翻译资料、完成支付和配送等，一般是一个定制化的客户界面，例如、微信撮合服务商是指提供帮助企业寻找合适的员工，帮助客户寻找产品，帮助有情人寻找约会机会等种种服务的企业，例如albaba、百合网等412.3.5 网络市场中介的作用和价值422、信息中介在网络世界中专门

18、提供信息或是控制信息。信息通过信息中介在买卖双方之间流动。信息中介其实也是一种网站，它们收集巨量的信息，进行加工整理，然后在提供信息的一方与需要信息的一方进行撮合。信息中介分为两种：第一类信息中介是向消费者提供获取有关企业或产品信息的场所，帮助消费者进行购买决策（例如, , 等） 第二类信息中介是向商家提供消费者的信息，方便商家开发、推销产品。信息中介将消费者的信息收集起来，然后再卖给企业。第二类信息中介不一定是基于网络的。 422.3.5 网络市场中介的作用和价值43使用信息中介的好处:减少搜索成本提供商与顾客相互之间的查找往往需要付出高昂的代价。生产商可能并不能准确地预测到消费者对新产品的

19、需求。中介则维护着保存有顾客偏好的数据库，他们能预测需求，并有选择性地把信息从供应商方传递给顾客，以及将产品或服务与顾客需求相匹配，从而降低了搜索成本。432.3.5 网络市场中介的作用和价值44保护隐私无论是买方还是卖方，可能都希望以匿名方式交易，或者使他们交易的相关信息受到保护。中介恰恰能承担信息传递、定价和分配决定，而无需披露任何一方的身份。完备信息买方对信息的需求往往比卖方能提供或者愿意提供的信息更多，这些信息包括产品质量、竞争性产品或客户满意度。中介可以通过更多渠道(超出生产商所能提供的信息)来收集产品信息，这些渠道包括独立评价机构以及其他顾客。很多第三方网站都能提供这类信息(如、和

20、）442.3.5 网络市场中介的作用和价值45减少合同风险顾客可能在收到产品后拒绝付款，生产商也可能提供劣质品或提供不完备的售后服务。中介有许多降低这些风险的手段：首先，经纪人可以发布关于供应商和顾客行为的信息。不良行为的公开或已获批准的印章被取缔，都会促使双方依照代理中介的标准进行公平交易。其次，经纪人还可以承担起他所安排的参与方交易的责任，并扮演一个警察的角色。第三，经纪人可提供防止不良行为的保障。信用卡行业正是采取上述三种手段来降低供需双方暴露于风险之中的可能性。452.3.5 网络市场中介的作用和价值46提高定价效率为了赢得一个满意的产品价格而采取手段，供应商和顾客就可能错失理想交易的

21、机会。在某种程度上这有点像谈判中的一边倒或定制产品的价格协商，如房子、市场中的信息产品和其他公共产品，利用别人的慈善、慷慨或好客而占便宜。中介则能够运用定价机制降低不合理的交易。比如，处理股票市场上不均衡的买单和卖单。462.3.5 网络市场中介的作用和价值2.4 商用解决方案：电子商品目录、搜索引擎、购物车2.4 商用解决方案：电子商品目录、搜索引擎、购物车为了能够在线销售，一个网站通常需要配备电子商务的商用服务器软件。这些软件提供的基本功能有:电子目录搜索引擎购物车2.4.1 电子目录电子目录由产品数据库、目录和搜索功能构成可以是交互式的它是大多数电子商务销售网站的重要组成部分2.4.1

22、电子目录电子目录的目的:对商家而言，是进行广告宣传以及产品与服务的促销。在线分类广告对于顾客而言，是查找产品与服务信息。可以用搜索引擎很快地搜索到目录中的商品，而且它还有互动功能。512.4.1 电子目录早期的电子目录大多是从纸质商品目录上复制过来的文字和图片现在的电子目录已变得更加动态化、定制化能与购买和销售过程（购物车、下单及支付等）集成起来有的还有视频开发电子目录的工具嵌入在商用软件包和网络虚拟主机中建立在线目录的代表性工具是微软的Commerce Server 200651522.4.1 电子目录电子目录可以按照三个纬度进行分类：(1)按信息展现的动态性有静态目录和动态目录之分。静态目

23、录中展现的信息主要是文字和图片。在动态目录中，信息以动态图片或动画或附带的声音来展现，有时还附有声音效果。(2)按定制化程度目录可以是标准的或定制的。在标准目录中，商家为每个客户提供的是相同的目录。在定制化目录中，内容、价格以及显示方式都是根据特定客户的特点进行定制的。52532.4.1 电子目录（3）与业务流程的整合。可以按照与下列业务流程或特点整合的程度进行划分：订单获取与履行；电子支付系统；内部网工作流软件与系统；库存与会计系统；供应商或客户的外部网；纸质目录。例如：当客户在上下达订单后，订单被自动传送给一个计算化的可用库存核查。5354类型优点缺点纸质目录.创建容易，无需高科技.没有计

24、算机系统读者也能浏览目录.比电子目录有更好的便携性难以灵活地更新修改过的产品信息.只有有限的产品能被展现.使用摄影照片与文本表现有限的信息.对于高级的多媒体(如动画和语音)无能为力在线目录.产品信息容易升级.能够与购买流程集成.良好的搜索与比较能力.能提供实时的、最新的产品信息.可提供全球范围的产品信息.可以加入声音和动画.节省长期成本.易于定制.提供比较性更强的购物.易于与系统中的订单获取、库存处理和支付进行连接.目录的开发有难度，固定成本高.要求客户具备操作计算机和浏览器的技能542.4.1 电子目录在线商品目录与纸质目录的差异5555定制化目录是指面向客户而组织起来的特定目录。它可以针对

25、忠实的个体购物者或特定的客户段进行专门的定制目录。2.4.1 电子目录5656创建定制目录的两种方法：（1）让顾客在总目录中识别出他们感兴趣的部分，然后用软件来实现定制目录。可以使客户更易于找到他们向购买的商品，直接定位到他们需要的信息上，并快速配置自己的订单。（2）基于客户的交易记录，让系统自动识别客户特征。此方法需要运用数据挖掘技术。2.4.1 电子目录572.4.2 电子商务的搜索活动、搜索类型及搜索引擎查找商品的方法在电子目录中搜索产品和服务也可以在谷歌网和必应( Bing)网上搜索57582.4.2 电子商务的搜索活动、搜索类型及搜索引擎1、电子商务搜索的类型主要有3 大类：网络搜索

26、可以搜索到网络上的各种文件是一种最为普及的搜索企业搜索是指在一家企业内确认信息，给信息贴上标签，方便搜索，并展示给某些公司内用户的一种功能桌面搜索是指在用户自己计算机里搜索信息的一种工具各种搜索方法，其实都是有赖于搜索引擎和智能代理软件的58592.4.2 电子商务的搜索活动、搜索类型及搜索引擎2、搜索引擎( search engine)是一款计算机软件，用于访问因特网资源数据库，对特定信息或关键词进行搜索，并及时显示搜索结果。有的搜索引擎，可以将问题与FAQ(常见问题)模板进行匹配，非常经济、高效地传递答案。而模板正是针对那些可回答的问题。 59602.4.2 电子商务的搜索活动、搜索类型及

27、搜索引擎国外Google、Alta Vista和Lycos都是非常流行的搜索引擎，国内baidu、 Sohu、360。AOL、Yahoo和MSN等门户网站也都有自己的搜索引擎。能够用来回答特定问题或搜索特定领域的特殊搜索引擎还有AskJeeves、Northern Light、Mamo和Lookmart等。还有数以千计的各类公共搜索引擎可供使用。很多公司在自己的门户网站和网络商店上也设有自己的搜索引擎。60612.4.2 电子商务的搜索活动、搜索类型及搜索引擎3、智能代理（Intelligent agent）不仅做“搜索与匹配”的工作，而且能帮助做一些需要智能的日常工作。智能代理可在电子商务中

28、用于支持价格比较、信息翻译、活动监视以及像助理一样工作。例如，网站上监视客户，看其是否无所适从，或是进入了与其需求不相一致的领域，就会提醒客户，并且主动提供帮助61622.4.2 电子商务的搜索活动、搜索类型及搜索引擎4、语音搜索62632.4.3 购物车电子购物车(electronic shopping cart)是一种订单处理技术，它允许客户在连续购物时将自己想购买的商品累积在一起。电子购物车软件程序允许客户选择商品、核查自己已经选择了哪些商品并进行修改，然后确定购物列表。点击“购买”按钮便会执行真正的购买行为。购物车软件可作为独立组件进行销售或免费提供，同时它也被植人卖方的服务器中。63

29、642.4.4 商用软件中的其他技术商用软件一般包括：搜索引擎在线订单跟踪和报告产品配置垃圾信息筛选和屏蔽支付网关等可浏览网站了解详情65产品配置电子商务的一个主要特征是产品和服务的自定义定制化的产品允许客户配置他们的产品，例如Dell复杂的产品配置系统运用了人工智能(AI)工具652.4.4 商用软件中的其他技术662.5 网络竞价、易货交易及在线谈判66672.5 电子拍卖、易货交易及在线谈判电子拍卖（网络竞价）最有趣的电子商务市场机制被广泛用于B2C、B2B、C2C、G2B、G2C以及其他电子商务形式中67682.5.1 电子拍卖的定义与特征拍卖(竞价，auction)是一种利用竞争过程

30、的市场机制，在这一机制下，卖方连续请求买方出价(正向拍卖)，或者买方请求卖方出价(逆向拍卖)，通过出价来动态地确定价格。6869很多在线市场采用如下定义来描述拍卖:拍卖是几代人一直采用的商务手段，用这种手段来完成那些在传统市场渠道中无效或低效的产品与服务的交易，它能确保销售活动谨慎执行。例如，拍卖能使那些需要清偿或需尽快销售掉的物品得到快速处置。692.5.1 电子拍卖的定义与特征70从巴比伦到罗马帝国的佛教徒拍卖在17世纪的英国很流行苏富比拍卖行（1744），克里斯蒂（1766），殖民地的拍卖拍卖：卖方提供一件或多件要出售的商品，但不定价出价：潜在的买家愿意为拍卖品出的价格出价人：潜在的买家

31、预估值：买方愿意为拍卖品支付的金额拍卖师：拍卖过程的管理雇佣出价人：为卖方或拍卖行工作可以人为地抬高价格702.5.1 电子拍卖的定义与特征71拍卖的类型有多种，每一种都有其自身动机和过程。拍卖能以在线方式或离线方式完成它们可以在公共拍卖网站上(如eBay)进行，也可以邀请私人进行拍卖。712.5.1 电子拍卖的定义与特征722.5.2 动态定价拍卖的一个主要特征就是它们是建立在动态定价基础上的。动态定价(dynamic pricing)是指价格不固定，而是允许其随着市场变化过程中的供求变化而波动。相对而言，目录价格是固定的，百货公司、超级市场和很多电子店铺的价格也是固定的。7273动态定价有

32、多种表现形式。两个最古老的方式：谈判讨价还价732.5.2 动态定价742.5.3 传统拍卖与电子拍卖1.传统离线拍卖的局限性传统离线拍卖无论是什么类型，都存在如下局限性:卖方有可能根本无法得到尽可能高的价格。对于每个拍卖品，它们一般只持续几分钟甚至几秒钟。如此快的过程几乎没有给潜在购买者留出做决定的时间，所以很可能就决定不竞拍了（超出预估价）。竞拍者也可能无法拍得他们实际想要的东西，或者为这些物品付出了过高的价钱。在很多情况下，竞拍者没有很多时间去好好检查竞拍的商品。胜利者的苦恼的心理现象出价人卷入竞价的兴奋出价超过他们的预估值74752.5.3 传统拍卖与电子拍卖很多潜在竞拍者被排除在外。

33、竞拍者很难了解拍卖，无法对每个地点提供竞拍的物品加以比较，他们通常必须实地参加拍卖。卖方把东西运到拍卖地点也是非常困难的。由于拍卖场所是租用的，拍卖还需做广告，还需向拍卖人和其他员工支付工资，因此佣金相当高昂。电子拍卖则摒弃了所有这些弊端。75762.5.3 传统拍卖与电子拍卖2.电子拍卖因特网提供了一个以较低成本实现电子拍卖的基础设施，它具有更宽泛的支持服务以及更多的买方和卖方。个人消费者和公司都能参与到这种快速成长且十分方便的电子商务活动中。电子拍卖(electronic auction, e-auction)除了是以在线方式实现外，与传统拍卖非常类似。拍卖网站就像是一位经纪人，为卖家提供

34、张贴要销售物品的服务，并允许买方去竞拍这些物品。 7677主要的在线拍卖(如eBay)可提供：消费品、电子配件、艺术品、度假商品、机票和收藏品等交易也提供B2B市场拍卖剩余的过量供给品或库存商品。电力传输、煤气和能源选件等特殊商品的交易也越来越多地使用B2B在线拍卖靠合同和固定价格的传统商务活动也正在飞快地转向在线采购的拍卖竞价活动。772.5.3 传统拍卖与电子拍卖78很多消费品并不适合拍卖。如服装、日用品的零售，对于这类商品，采取牌价零售、常规销售就足够了。在线拍卖交易带来的灵活性为很多商品提供了创新的市场过程。比如，取代在销售商网站上搜索产品和卖家，买方可以招徕所有潜在的销售者出价。78

35、2.5.3 传统拍卖与电子拍卖792.5.4 拍卖类型按照参与拍卖的买方和卖方数量的多少，动态定价可被分为四类：一个买家，一个卖家一个卖家，多个买家一个买家，多个卖家多个买家，多个卖家801、一个买家，一个卖家在这种结构中，人们可以利用谈判、讨价还价或实物交换等方式。最终的价格将由双方讨价还价能力、市场对该物品的供需情况，以及可能的商业环境因素决定。802.5.4 拍卖类型812、一个卖家，多个买家在这一结构中，卖方采取正向拍卖。正向拍卖(forward auction)是卖方接受多个买方出价的一种拍卖形式因为正向拍卖是最普遍和最传统的形式，所以常被简称为拍卖。812.5.4 拍卖类型822、

36、一个卖家，多个买家正向拍卖的类型主要有四种:英式拍卖和美式拍卖，在这类拍卖中，出价随着拍卖进程的进行而升高;荷兰式拍卖和自由降价拍卖，在这类拍卖中，出价随着拍卖进程的进行而降低。例如，荷兰农场主拍卖农产品和鲜花（易腐烂的）往往对卖方更好成功的例子：谷歌首次公开发行的股票出售（2004）上述任何一种方式都可用处理积压货物，或提高销售的周转速度等目的。822.5.4 拍卖类型833、一个买家，多个麦家在有一个买主和多个潜在卖主的拍卖中，有两种流行的拍卖类型：逆向拍卖(投标)买方定价拍卖832.5.4 拍卖类型843、一个买家，多个麦家逆向拍卖当拍卖中存在一个买主和多个潜在卖主时，逆向拍卖(又称为出

37、价系统或投标系统是有效的方法。在逆向拍卖中：买方把自己想竞买的物品放入询价(RFQ)系统。潜在供应者按照逐步降价方式出价。在投标者停止降价之前会有多轮出价最低出价者将成为胜出者(假设只考虑价格)。逆向拍卖主要用于B2B和G2B机制。它们也可以与谈判相结合。842.5.4 拍卖类型85图2-7 逆向拍卖流程863、一个买家，多个麦家买方定价模式在这种模式中，潜在的买主向任何愿意且可能成为卖主的对象说明自己愿意付出的价格(和其他条款)。例如，priceline. Com：把消费者的要求提供给卖方，卖方在买方期望的价格和条款下尽量满足有保证的要求。或者，priceline. com在自己的数据库中搜

38、索包含有卖方最低价格的信息，并尝试进行供给与需求的匹配。它要求顾客必须在价格合适或低于要求价格时保证接受出价，并要求顾客提供一个信用卡号作为担保。Priceline. com是买方定价模式的先驱。尽管其他业务也采用这种模式，但它基本属于C2B或C2C模式。862.5.4 拍卖类型874、多个买家，多个麦家当有多个买主和多个卖主存在时，买方以及他们的出价将与卖方及其请求价格基于双方的数量进行匹配。股票和商品市场就是这类结构的典型例子买卖双方可能是个人也可能是业务组织。这样的拍卖称为双向拍卖(double auction )872.5.4 拍卖类型884、多个买家，多个麦家双向拍卖买家、卖家都向拍

39、卖师提交价格和数量的出价 拍卖师匹配卖方提供的要约从最低的价格开始，再上涨向买方提供从最高价格开始，然后降价直到所有提供的销售数量售完为止操作形式：密封出价或公开出价例如：纽约证券交易所882.5.4 拍卖类型894、多个买家，多个麦家双向拍卖（或密封出价或公开出价）对于已知质量的大批量物品交易很好例如：有价证券或定级的农产品出价前不需对物品进行检查开放出价双向拍卖例如：芝加哥期货商品期货和期权交易拍卖场内交易员喊出交易的买入和卖出报价每一种期货和股票期权都在自己的交易席位进行交易很疯狂892.5.4 拍卖类型904、多个买家，多个麦家密封出价最高价格拍卖密封出价拍卖出价人独立提交出价禁止互相

40、协商密封出价最高价格拍卖出价最高的出价人赢得如果有多个物品拍卖，下一出价最高者以其出价获得下剩余的物品902.5.4 拍卖类型914、多个买家，多个麦家密封出价次高价格拍卖同密封出价最高价格拍卖最高出价的出价人按照第二高价位获得商品俗称维克瑞拍卖威廉维克瑞(William Vickrey)：1996诺贝尔经济学奖，其发现卖家回报更高的收益鼓励所有出价人按其预估价出价降低了出价人串通的可能912.5.4 拍卖类型924-922.5.4 拍卖类型卖方买方一个多个一个多个谈判、实物交换讨价还价B2B正向(常规)拍卖,清偿，市场效率，B2B、B2B、G2B、C2C逆向拍卖，报价请求(RfQ)，投标B2

41、B、C2C自行定价模式(C2B)动态交易Turban 的分类方法93名的美国证券投资大鳄巴菲特每年都要邀请8位客人与他共进午餐，有幸与其共进午餐的人士要支付不菲的价格，所收到的钱全部捐赠给旧金山的穷人。过去，巴菲特每次收费3万美元。但是从2003年7月开始，他把邀请函放到在线拍卖网站eBay上竞价出售。2008年9月，捷蓝航空公司在eBay网站上拍卖机票美国脱口秀主持人杰雷诺签售的一辆哈雷戴维森摩托车在eBay网站上拍得80.01万美元。他把这笔收入捐赠给了在海啸灾难中受灾的人。932.5.5 拍卖创新形式94一分钱竞拍参与者每次都投入一小笔钱，次增加的幅度很小，但是投入的钱不退。在E规定的时

42、间一到，最后的下注者支付竞拍款，并得到商品，当然价格要远低于正常的交易价。与买彩票、赌博中的下注没有区别。Swoopo.co.uk、M. Q等有些网站允许那些没有胜出的人用投入的钱按正常价格购买网络店铺的商品942.5.5 拍卖创新形式952.5.6 电子拍卖的利弊分析1、电子拍卖带来的好处对卖方的好处有更多的出价者和缩短的周转时间而带来收人的增加有更多议价成交的机会，而非按固定价格销售由市场决定最优价格 (更多的买主、更多的信息)卖方能通过直接提供物品获得更多来自客户的收人(节省中介佣金，且实物拍卖比电子拍卖昂贵)可实现大量资产的快速变现改善顾客关系和忠诚度95962.5.6 电子拍卖的利弊

43、分析 对买方的好处发现惟一性商品或收藏品的机会娱乐。参与电子拍卖的过程非常愉快且令人激动方便。买方可在任何地点出价，甚至只需要一部手机，而不必到拍卖现场匿名性。在第三方的帮助下，买方可保持匿名为个人和机构找到议价的可能价格透明，让买家可谨慎出价96972.5.6 电子拍卖的利弊分析 对拍卖人的好处更高重复率的采购。木星研究公司( jupiterresearch. com)发现，像eBay那样的拍卖网站与最好的B2C网站(如amazon. com)相比，更倾向于获得更高的重复采购率对网站的高黏性(客户更久地留在网站上或再次访问的倾向)。拍卖网站往往比固定价格网站有更强的。有黏性的网站为拍卖者创造

44、了更多的广告收人拍卖业务的易于扩展性97982、电子拍卖的局限性较低的安全性。欺诈发生的可能性。有限的参与性。982.5.6 电子拍卖的利弊分析99由于交易对象和环境各异，隐藏在拍卖背后的基本原理和不同参与者的拍卖动机也大相径庭。具有代表性的电子拍卖影响:拍卖成为判断价格的社会机制拍卖成为高度可视化的分销机制拍卖成为电子商务模式的一个组成部分个体消费者参与竞拍牟利992.5.7 电子拍卖带来的影响易货交易是指商品和服务的直接交易在线易货交易是指在线完成的易货交易，通常在易货交易所进行。易货交易所易货交易所是由中介来安排交易的一个市场。网络易货交易最多的是办公用房、仓库、厂房、闲置物品、劳力、产

45、品、旗帜广告等2.5.8 在线易货交易在线易货交易的流程首先，企业告知中介自己可以拿什么去交换；然后，由中介对企业的商品或服务进行估价，并支付一定的“点”或“交换用钞票”；最后，企业可以用这些“点”或“钞票”去交易所交换自己所需要的东西。2.5.8 在线易货交易通过谈判还能形成动态定价机制。谈判定价一般是用在价格很高或者是很特殊的商品上的。2.5.9 在线谈判2.6 社交网络工具：博客、维基及微博2.6 社交网络工具：博客、维基及微博Web 2.O的网络环境与所用的软件工具是密切相关的社交软件（social software）体系有各种软件，用户利用它们可以进行互动，分享信息。由计算机辅助完成

46、的沟通和协调如今已经十分普遍，例如社交网站( Facebook)，媒体网站( Flickr、YouTube)，商务网站( Amazon、eBay)等。许多应用都有着共同的特点,例如开放的应用程序（如API），服务导向的设计以及方便上传数据和媒体信息等。提倡使用此类软件的人认为，它们有助于创建网络社区和社会网络。2.6 社交网络工具：博客、维基及微博2.6.1 博客博客（博客技术,blog）博客是一个向公众开放的个人网站，所有者可以在上面表达自己的感受和观点。在博客上可以进行双向沟通，也可以汇集观点，组织小组讨论，等等。许多博客是针对某个专题发表观点或是报告新闻，大多数博客则只是个人的网络日志。

47、普通的博客一般包括几个内容：文字、图片、与其他博客或是网页的链接、与专题相关的其他媒体信息，等等。视频博客视频博客是指可以插入视频内容的博客。2.6.1 博客1、建立有效的博客建立自己的博客已经越来越容易网站提供的博客软件都表现得十分客户友好博客空间都是免费提供的博主们有着足够的空间每天书写博客，编辑十分容易，完成后，只要点击“发送”，一切都搞定了与博客紧密联系在一起的，还有许多热点话题例如博客的法律问题、社会问题、名誉侵权问题、责任问题、政治风险问题和劳资关系问题。2.6.1 博客2、博客的商务应用博客的应用很快就进入了企业经营领域案例：Stonyfield农场如何使用博客Stonyfiel

48、d农场是全球第3大生产有机酸奶的农场公司使用“口口相传”的营销方式，这与公司的“客户友好”的一贯做法是一致的2007年，Stonyfield农场用网络博客来实现与客户的个性化沟通，扩大自己的客户群公司的博客有4大板块：健康成长，提倡在小学校里消费健康食品；强健女性，专门登载有关健身、保健、消除心理压力的小短文章；宝宝世界，这是一个专门讨论如何照顾初生婴儿，让新生儿家庭井然有序的论坛；养牛场新闻，专门登载有机农场的各种新闻和报告。公司的管理层认为博客将是改善公共关系的一个非常有利的工具。2.6.1 博客3、公司博客潜在的风险主要表现在两个方面一是公司内部人员有可能在这一渠道上披露商务机密二是有人

49、会利用博客散布有损于公司名誉的言论管理博客的措施（Flynn，2006）(1) 制定(establish)完整的、书面的规则和制度(2) 教育（educate)员工了解有关博客的风险、制度和规定(3) 实施(enforce)与博客相关的制度和技术利用博客搜索引擎时刻关注博客网站，关注与公司有关的一切博客言论2.6.2 微博与Twitter1、微博(microblogging)是博客的一种是一个基于用户关系的信息分享、传播以及获取的平台，允许用户撰写短信息、照片、视频连接等即时发布。短信息通常为140个字符左右可以通过各种渠道传播，包括短信、即时通讯、电子邮件、MP3等。2、推特（ Twitte

50、r ）免费的微博服务供应商推特是一种一个自由的微博服务，允许用户发送和阅读其他用户的最新动态和想法。Twitter的意义表现在如下方面提供了一种集中人们智慧的方法，这些瞬间出现的智慧对企业或是个人都很有价值。方便接收方很及时地接收到重要事件的新闻。它的作用类似于数字形式的“口口相传”。便人们与自己的亲朋好友沟通和交流。帮助了解自己同事的工作进展。可以同时向众多的人发布信息。2.6.2 微博与Twitter3、微博对企业的作用微博是一个沟通平台，它有助于企业与客户的交流企业可以将信息与那些对公司感兴趣的人分享，可以实时了解市场动态，客户反馈，改善与客户、合作伙伴的关系。消费者可以把己对公司产品的

51、正面或负面的体验告诉公司或是其他人，提出意见和建议，当然也可以通过微博了解到购买打折商品的机会。微博博主企业与客户保持及时的沟通2.6.2 微博与Twitter3、微博对企业的作用(1)微博带来的利益主要是企业可以用比较随意的方式与客户沟通，随时随地都能建立友好的客户关系管理者就能够直接与员工沟通，用户有了好主意也能随时提出公司与用户之间的距离因此而缩短了与现有的各种沟通渠道和沟通战略整合在一起2.6.2 微博与Twitter3、微博对企业的作用(2)企业把微博当作经营的工具戴尔电脑公司利用微博向客户传递信息，与客户沟通捷蓝航空公司的网络微博有近100万个追随者。公司利用微博开展客户服务和市场

52、调研。位于纽约的Tasti D-Lite冰激凌连锁店让顾客在50家门店里免费品尝冰激凌。然后邀请顾客在微博上撰文评价公司的产品，以及其他的类似产品。许多公司都通过微博来了解客户的投诉。例如美国Comcast广电公司的销售代表通过微博主动接触客解决他们在申请中遇到的问题。等等2.6.2 微博与Twitter维基（wiki）也是一个网站维基实质上是一种能使每个人平等参与的博客。任何人可以添加、删除或是更改内容。维客所使用的技术是维客专用软件，人们用它来创建协同维客网站维客有着一个独特的作用，那就是用户有权删除他们认为与专题“不相关”的内容。例如，网络协同百科全书维基百科、百度百科等2.6.3 维基

53、2.6.5 Web2.0工具的技术支撑：标签、公众分类、网络混搭、社会书签1、标签（tag）就是为一则信息（例如互联网书签、数字图片、视频片段以及各种计算机文档）设计的关键词可帮助人们用关键词去描述数字文档，方便利用浏览器搜索没有轻重缓急之分标签的设定没有一定之规2.6.5 Web2.0工具的技术支撑：标签、公众分类、网络混搭、社会书签2、公众分类(folksonomy)也称为协同设定标签（collaborative tagging)，或社交设定标签（social tagging）指的是众人一起创建、分类、管理标签专家规定如何设置标签，而且可以由内容的创建者和使用者一起参与2.6.5 Web2

54、.0工具的技术支撑：标签、公众分类、网络混搭、社会书签3、混搭( mashup)主要指的是两个或多个网站合并在一个网站上展示用户见到的混搭就是升级的、新的产品或服务应用得最多的混搭技术是网络地图（例如谷、歌地图、雅虎地图等），地图上混搭入其他的信息例如，把谷歌地图与房地产信息混搭在一起，网站帮助人们仔细地审视自己感兴趣的某个地块，查看周边的环境，房产价格，以往的房产销售情况，等等P是把所有最新出现的混搭网站的信息展示出来网站最引入注目的一招是“混搭网站导引”，其中列出了近200家网站，告诉用户哪两个网站已经混搭在一起。2.6.5 Web2.0工具的技术支撑：标签、公众分类、网络混搭、社会书签4

55、、社会书签(social bookmarking)实际上是互联网用户使用的一种方法用“元数据”技术对网页的书签进行编辑、搜索、管理、储存用户用社会书签技术收藏网页的链接2.7 虚拟社区及社交网络2.7 虚拟社区及社交网络社区是我们生活中不可缺少的一个综合基础的群众基础机构。它为居住在一个固定区域的居民群体范围内的居民，起着一种媒介桥梁作用。2.7 虚拟社区及社交网络虚拟社区(Virtual community)是指通过互联网进行交流的一种社区它与诸如住宅区、俱乐部和社团等实体社区类似，不过人们之间的交流不是面对面进行，而是通过互联网进行。虚拟社区为会员提供互动、合作以及交易的多种方式虚拟社区是

56、一个社交网络成员有着共同的兴趣爱好，共同的理想、任务和目标。成员之间相互沟通，结成一定的关系，但是又不受时间、地域、组织归属的限制。表2-4 虚拟社区的类型社区类型描述交易和其他事务为交易提供便利（如.au）。为信息门户网站配备交易设施。会员是关注某一特定商业领域（如钓鱼）的买家、卖家、中介等。目的或兴趣不进行交易，仅仅是就某一具有共同兴趣的话题进行信息交换。例如：投资者向Motley Fool（）咨询投资建议；橄榄球球迷聚集在.au网站的粉丝天地（Fans Room）；音乐发烧友访问网站；网站将几个不同兴趣领域的社区集合到了一起。关系或实践会员是因某些特定的生活经历而聚集在一起的。例如：主要

57、面向女性，而主要面向老年人。专业社区也属于这个类别。例如：是面向信息系统教员、学生和专业人士的。梦幻会员之间会分享想象中的场景。例如：网站的梦幻体育队；GeoCities的会员能够在/Recreation/games/role_playing_games/titles网站中假扮成中世纪男爵。浏览网站以了解更多梦幻社区。社交网络会员之间能够互相交流、合作、创造、分享、组成小团队、娱乐等。MySpace在这个领域占主导地位。虚拟世界社区成员在3D虚拟环境中有自己的化身，这些化身游戏、经商、交往、做许多时尚的事情2.7.1 传统网络社区的特征及分类大多数虚拟社区都是以互联网为基础的，因此称为互联网社

58、区截止2014年6月底，Facebook 公司的每月活跃用户总数其实已经超过了22亿人。其中，Facebook 的每月活跃用户数为13亿人社区的特点实体社区的规模通常都比较小，往往受到地理位置的局限纯粹的虚拟社区可能拥有数百甚至数千万会员，受地理因素影响却很小2.7.1 传统网络社区的特征及分类1、网络社区的种类协会型多实体社区有自己的网站，例如教师家长协会、专业人员协会等爱好者门户型共同的兴趣发展起来的例如业余爱好、技术钻研、度假选择、政党团体、工会组织等种族社区型许多社区是受到国家和语言的限制2.7.1 传统网络社区的特征及分类1、网络社区的种类（续）性别社区型W和两个网站是全球最大的女士

59、社区网站，2001年合并年轻人社区型主要面对十几二十岁的年轻人这样的社区许多人都看到了无限的商机实践型社区型社区成员大多是专业人士，例如教授、医生、牙医等，主要分享在特定领域的经验。2.7.1 传统网络社区的特征及分类1、网络社区的种类 （续）邻里社区型有些协会和报纸在某个区域建立网站社交网络网站社交为目的的大型网络社区例如Facebook，Linkedln等网络社区里，人、 们沟通交流，寻找朋友，交换图片，观看视频，等等。虚拟世界这一类3D社区比普通的社交网络多了许多特性2.7.1 传统网络社区的特征及分类2、虚拟社区的其他分类公共社区任何人都能参与社区的所有者可能是某家企业，也可能是政府机构