商务礼仪培训流程

1、第一课企业发展的两大作用力企业如何做大：标准化，系统化，规范化的体系使得产品和营销手段具有简单的可复制性。职业人的力量。“三根柱子”撑住企业：战略决策；组织管理三化“标准化，精细化，规范化”；人员职业化（员工六个维度的修炼：职业化的理念、职业化的精神、职业化的心态、提升 职业化的技能、打造职业化的形象、完善职业化的素养）“一个房顶”：创新力学习力第二课 企业长生秘诀（职业人的技能管理）在工作中要学会管理工作，管理自我沟通能力很重要老板和员工是利益共同体一定要有责任感和热情度企业是有寿命的第三课内外兼修美丽人生（职业人的品味修养管理）生命的化妆：（改变面容；改变体质；改变气质）多读书（中国女人必

2、读四大名著）多听音乐（音乐是唯一无害的感官享受）第四课全球度假胜地（十大胜地）最适合独处：波多黎各最适合兜风：彩虹之国南非最不崇拜时间：普罗旺斯最适合度蜜月：爱情海最适合谈婚论嫁：意大利维罗纳最养眼的地方：多米尼加最适合分手的地方：卡萨布兰卡最适合伤感的地方：里斯本最适合探宝的地方：托普利兹深水湖最适合历险的地方：不丹第五课 人生12项修炼管理者的角度：六大能力对愿景和价值观的影响力对危机风险的控制力对企业生存发展的决策力对不确定性的意志力对周围事物的洞察力对未来的创新力职业人要掌握的12项技能职业生涯管理的能力（性格与职务的匹配度）时间管理的技能重要紧急的事；重要不紧急的事；不重要紧急事；不

3、重要不紧急的事演讲技巧沟通技巧目标管理绩效评估激励自己谈判技巧创新能力会议管理形象管理？人生是个修炼的过程第六课职场两性礼物女人铭记的礼物之一：玉女人铭记的礼物之二：钻戒女人铭记的礼物之三：旗袍女人铭记的礼物之四：旅行女人铭记的礼物之五：寝具男人铭记的礼物之一：酒男人铭记的礼物之二：咖啡男人铭记的礼物之三：笔男人铭记的礼物之四：雪茄男人铭记的礼物之五：手表第七课 职业素养女性篇（职业人的形象管理）首轮效应：55%的外表38%的肢体语言7%的语言职业人的着装要与环境、身份、形体相协调场合越隆重，制服颜色要越深职业女性裙长在膝盖以上半寸标准女性职场皮鞋高23厘米，最高不超过5厘米首饰以少为佳，但不

4、能为零第八课职业素养男性篇-衬衫不要穿浅色衬衫出席重要场合公务衬衫要求：干净、平整、浅色系、纯棉加厚、袖长和领高两指、领宽一指第九课职业素养男性篇-领带纯真丝领带鉴别衬衫最少七件，领带最少七条公务配饰：皮靴、皮带、公文包着西装的公文包一定为黑色第十课职业素养男性篇-西装浅灰色西服是管理者必备的一套西服流行单排扣、瘦身、16毫米宽条纹西装第十一课职业人的成功心态（职业人的心态管理：六大心态）想要成功，必须要明确自己想要的是什么（不同人对成功定义不一样）成功=努力+机遇（努力：能不能，想不想 机遇：时间）人的一生有七次命运转折，平均七年一次（努力+心态，抓住机会）第十二课成功心态-坚韧篇坚韧：面对

5、恶略环境或者事端，检出压力渡过难关的能力AQ逆境商数，强者不会被困难打败要提升逆境商数，锻炼断奶能力。第十三课成功心态-热情篇一定要有热情的心态热情是一个人的生命动力和工作动力一个热情的人，做事的成功率高热情性格根性分析热情的人做任何事情都不会欠缺主动热情的人将计划付出实施的时候，不会半途而废热情的人在事情不顺的岔口，不会无力扭转局势热情的人被人赏识的时候，不会表现平平，错失机会热情小技巧：努力记住对方名字；保持微笑；欣赏赞美相处的每一个人；用具有感染力 的语气说话第十四课成功心态-正直、宽容篇正直是言行一致的人格名片，无论人前人后，言行要一致外在表现就是内心本质的展现宽容度：君子风范，成就大

6、业宽容性格根性分析宽容的人，不会刻意打压不同的意见和声音宽容的人，为其卖命的手下不会纷纷出走宽容的人，受过其恩惠的人不会见死不救宽容的人，在竞争激烈的市场中不会到处树敌职业人一定要具备心态管理一个人的努力是心态加技能第十五课成功的心态-自信相信自己，自然会让别人对你有信心自信的度：不卑不亢有时候要用自信去抓机会人的自信有时候会帮助你成功自信的三大来源：家庭；重要他人对你的态度和评价；集体的氛围第十六课成功的心态-果决懂得在有限的时间和资源范围内果断的取舍，优柔果断的人误大事年轻时，做事一定要果决性格根性分析果决的人，在需要力排众议的时候不会瞻前顾后果决的人，发现大机会的时候不会犹豫不决抓不住果

7、决的人，对于不能再忍的人和事不会一再容忍果决的人，在应该果断处理的当下不会畏首畏尾看到机会的人很多，抓住的人很少第十七课为他人做介绍不要做简称（范某某局长），加一些相关的讯息（这是我们最资深的谁谁谁）要体现优雅的介绍动作（五指并拢）自己在中间做介绍的时候，左手不能出，留给自己，一定要用右手做介绍介绍顺序：客人优先知情权（先介绍公司领导），尊者居后被介绍（再介绍客户）何为尊：位高者为尊，先介绍位低者晚辈应该介绍给长辈，长辈为尊公司同事相对于客户，客户为尊非官方人士相对于官方人士，官方人士为尊外籍人士相对于国内同胞男士相对于女士，社交场合，女士为尊商务场合分类：重要的公务场合、办公室场合、社交场合

8、第十八课站姿（职业人的行为管理）商务场合没有个人行为，公务行为是企业的第一张名片职业人的行为很重要，需要被管理（很多人无法掌控自己的肢体语言）站姿要点：胸腔抬起，离开骨盆商务场合男士的手一定要自然下垂身体两侧男士商务站姿脚位：1、双脚打开与肩同宽；2、脚后跟轻微并拢，形成小八字商务场合女士站姿要成小“丁”字商务场合女士站姿手位：右手在上左手在下，轻轻的扶住（高不过头顶，低不过胃腹部， 手包永远挂在左胳膊）商务场合握手递名片弯腰15度（最多45度）第十九课坐姿身体的后背一定不要和椅背相接触，中间有1/3空隙说话时，身体前倾15度坐下时，目光平视对方不要让肢体语言做夸大状手臂的位置不要太对称，对称会显紧张第二十课握手商务场合男女只有主客之分，主动伸手的是（东道主，主人或者乙方）商务场合一定是拇指打开，四指并拢伸出去，卡虎口的握手才是最饱满的握手用两公斤左右的力度握手，摔三下，35秒第二十一课名片交换要用双手接对方名片递送名片顺序：由尊到卑，由近到远如果名片不够，宁愿一张不递（名片是用来传递信息交换信息，不是用来得罪人的）第二十二课乘车学问公务车C座永远不是上座（把C座忘掉）司机