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文档简介

1、售前客服注意事项规则防范（天猫客服注意事项）1、发票（6分）2、包邮问题（4分）3、信用卡问题（4分）4、货到付款问题（4分）5、泄露她人信息（6分）6、关闭交易问题（1分）7送货安装问题（赔付200元） 、8、未按约定时间发货（赔付商品成交金额的30%,但不超过500元）PS：以上这些，一旦违规事实认定，是会被扣分的。一:关于发票问题（违规成立，扣6分）发票问题的标准：只要买家有支付过货款，商家就需要无偿向索要发票的买家提供发票，不能拒绝，不能要额外的费用发票案例：问：有没有发票？答：能够开发票（回答没有扣6分，一万保证金）问：我买的茶几能够开服装（或其它商品）的发票吗？答：根据您实际交易的

2、产品来开具发票的喔，请谅解！（答应扣6分）问：我买的是1200元的产品能够开元的发票吗？答：根据您交易的实际金额开具发票的哦！（答应扣6分）问：发票能和货品一起寄出吗？答：亲，本店提供正规发票的，只是本店集中寄出的（您若有需 要开具发票，请您在拍下后，在备注里面写清楚您需要的抬头， 我们会在您确认收货后给您快递过去，快递费用由我们承担的 喔）PS：不能说没有发票，因为这项要扣分和处罚保证金。统一开具 发票需要和客户说明，发票的邮费由我们负责，发票开完要告诉 消费者具体的补寄时间。消费者任何时间来索要发票都是能够 的。二：包邮问题（如违规事实成立，扣4分）问：这个宝贝包邮吗？答：亲，本店限地区包

3、邮喔，麻烦您发一下您的详细收货地址。问：我在新疆*市，你们是发什么快递？答：亲，您好，大件家具都是发专线家具物流的哦，不支持发快 递呢。您所在的地址已经超出了我们的包物流范围，给您发货到 新疆*市自提，您需要补*元的运费哦。PS :如果承诺了客户包邮，后面又让客户补运费（违规事实成立，扣4分）三:信用卡问题（如违规事实成立，扣6分）信用卡问题的标准是：天猫商城默认是支持信用卡支付的。问：能够用信用卡付款吗？答：能够的。PS：如回答客户不能使用信用卡付款（违规事实成立，扣4分）四：货到付款（如违规事实成立，扣6分）货到付款业务，是由商家自己订购的服务，当前我们公司不支持 货到付款。问：能够货到付款吗？答：我们暂不支持货到付款哦，您能够直接在线上支付。PS：如回答客户能够货到付款，我们又无法提供该服务（违规事 实成立，扣6分）五:泄露她人信息（违规成立，扣6分）泄露信息的防范：买家用哪个ID拍的，跟哪个ID核对信息问：我使用了另一个旺旺购买了宝贝，请把地址和电话跟我确认一下。答：请您用拍下付款的旺旺号和我们联系。问：我用另外一个旺旺购买的宝贝，麻烦帮我修改一下收货地址。答：

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