低保住院病人对护理工作满意度的调查与分析

1、低保住院病人对护理工作满意度的调查与分析【摘要】目的调查低保住院病人对护理工作的评价，改良护理质量，做好对低保病人的效劳。方法采用人民卫生出版社出版的?护理管理学?第2版附录17表进展问卷调查。结果进展护理质量改良后，住院满意度从93.52%进步到99.25%。结论低保住院病人对护理工作总体满意度较高。护理工作者需要不断加强业务知识学习，进步效劳程度，对病人进展人性化效劳。【关键词】低保住院病人;病人满意度;问卷调查;护理质控湖北省于2022年10月开场施行低保对象医疗保险政策，我院为荆州市2022年新组建的低保对象就诊定点医院，医院设立了内儿科、外科和妇科三个住院病区。为不断进步护理质量，做

2、好对低保对象的医疗效劳，我院护理部从2022年10月起向低保住院病人发放住院病人满意度调查表，根据结果反应不断改良护理质量，进步了低保病人住院满意度。1对象与方法1.1调查对象2022年10月-2022年2月我院低保住院病人，意识清楚，年龄18岁，知情同意，住院5天以上。共发放调查表300份，回收有效问卷298份，回收率99.3%。1.2调查工具采用人民卫生出版社出版的?护理管理学?第2版附录17表：住院病人对护士工作满意度调查表。标题修改为本院住院病人满意度调查表。该表共15个工程，前13项的答题方式分为从0分(不满意或不介绍)到3分(很满意)四个等级，分数越高，满意程度越高。还有一项为病人

3、最满意和最不满意护士的姓名。最后一项为病人对护理工作的详细建议。1.3资料搜集方法采用问卷自填法，当场发放，当场收回。调查前由资料搜集者说明此调查表的意义。对于视力障碍或不能书写的患者，由资料搜集者将每个条目读给病人，将病人的答复记录在问卷上。1.4资料统计分析住院患者对护理效劳满意度采用率进展描绘性统计。2结果见表1。3讨论3.1低保病人对惠民医院护理总体满意度荆州市惠民医院为低保病人就诊定点医院、红十字医院，收治救助站三无病人。由于住院老年患者较多，多数患者无陪护，患者生活护理需求较为突出。对此，表1各月份低保住院病人对护理工作满意率由护工与护士共同护理救助站病人及无陪护的患者。在建院之初

4、院指导就对护士素质和效劳做了培训和详细要求，护理部通过调查反应做出相应护理质量控制措施，使住院病人对护理工作满意度逐步进步。同时我院对低保病人住院费用做了较大幅度的减免，从表1可以看出低保住院病人对我院护理工作总体满意度较高。3.2根据住院满意度调查，护理部制定质量控制措施调查显示，低保病人对护士做入院介绍和护士的态度、责任心较为满意，而对药物介绍、饮食教育，治疗交流及病房秩序和卫生的满意度稍低。调查结果和国内其他同类调查结果一致。原因包括：护士对安康教育的认识不够，缺乏相关的知识和技巧，以及人力资源缺编，护士缺乏足够的时间与患者进展信息沟通等1。根据满意度中得分较低的工程，我们加强了相关护理

5、管理和护士培训工作。3.2.1强化病房巡视标准病房管理开展三级巡视病房制度。标准病房巡视时间和巡视内容，细化病房巡视2。护士长加强班后查房。指导护士巡视病房时，针对病人病情与病人多交流，多沟通。及时理解病人需求和意见，并尽快满足病人的合理需求。落实医院开展的“感动式护理效劳。调查表中病人评选的最满意护士都是爱和病人交流，爱笑的护士。提示护士要学会用真诚的微笑与病人沟通。转贴于论文联盟.ll.3.2.2加强安康宣教工作把安康教育作为护士日常工作内容之一。在病房门上张贴管床医生和责任护士姓名，将安康教育的工作落实到责任护士。加强对责任护士的专科护理知识培训，进步安康教育的程度和时效性。如内科护士加

6、强对疾病饮食护理知识、慢性病康复期锻炼知识、相关检查的目的及检查前后考前须知的学习;外科及妇科护士加强围手术期护理及安康教育知识的培训。要求责任护士及时为患者做好安康教育并完善相关护理记录。护士长不定期检查责任护士的安康教育落实及记录。3.2.3改良病房秩序及卫生要求护士做好晨、午、晚间病房护理工作，保持病房整洁。开展无烟病区和无烟医院的宣传。同时加强对护工及工友的管理，每日检查病房卫生，催促工友落实每日卫生工作和每周工作安排。护工及工友的工作情况与工资挂钩。4小结通过住院病人满意度调查，我们及时发现护理工作中的缺乏或有欠缺的地方，制订出相应的护理质量管理措施。护士长在工作中加强管理和检查，保

7、证各项护理措施和工作制定得到落实，从而进步了护理质量，也使低保住院病人住院满意度逐渐得以进步。落实“以病人为中心的效劳理念。从住院病人满意度调查及与低保病人交流中，我们发现：低保病人由于经济条件差，以往承受相关安康教育时机少，很多病人对自己所得疾病知识很欠缺，甚至有些病人对疾病或治疗还存在错误的认识，需要我们医护人员耐心细致地给予有针对性的指导。提示护士要不断加强专业知识和相关学科知识的学习，能经常与病人交流治疗、护理及康复情况，能做到人性化的医疗护理效劳。通过这次满意度调查及护理质量改良，我院目前较好地落实了人性化护理效劳等各项护理效劳措施。由于对门诊、医疗和收费等工程尚未在本调查表中表达，本调查表仅反映低保住院病人对护理工作的满意度3。对低保病人的效劳还需做进一步的相关调查与分析工作。总结调查结果并及时反应，以使其为决策者提供可靠信息，为办好低保病人定点医院方面发挥更大的效果。【参考文献】1郭燕红,焦静.全国24个省市住院病人对护理工作满意度的调查分析.中华护理杂志，2022，43(4)：293-295.2