客户服务部8月提升考试试题含答案

1、客户服务部8月提升考试组名： 填空题 *会员购、官网、门店、技能组、免税专席_您的姓名： 填空题 *_1、考勤及休假管理制度中，员工于规定上班时间后( )内打卡者为迟到，于规定下班时间前()内打卡者为早退。 单选题 *A.30分钟，15分钟 【正确答案】B.25分钟，15分钟C.30分钟，20分钟D.25分钟, 15分钟答案解析：答案：A2、因工作原因外出、培训等应打外勤卡，填写()，并请部门负责人审批，交人力资源部备案。 单选题 *A.休假/外出申请单B.外出/出差申请单 【正确答案】C.公休单D.外出报备单答案解析：答案：B3、病假须有甲级()以上医院就诊的挂号单、医生开具的建议休息天数证

2、明、发票凭证(人力资源部有权对上述证明的真实性进行查证)，如无法按公司要求提供证明的，公司有权按旷工处理。 单选题 *A.二级 【正确答案】B.三级C.一级D.市级答案解析：答案：A4、根据海免公司下发进口商品安全质量风险预警与检验检测管理规定(试行)文件，如出现重大商品质量安全投诉或负面舆论情况，由公司商品计划部、( )按紧急事件上报公司，公司研究善后处置事宜，决定是否对相关产品进行下架、封存，暂时停止销售。 单选题 *A.办公室B.客服部 【正确答案】C.市场部D.财务部答案解析：答案：B5、投诉问题分级实施细则中，( )负责投诉初级判评定。 单选题 *A.客服B.客服主管/组长 【正确答

3、案】C.客服经理D.投诉处理员答案解析：答案：B6、以上不属于一级投诉处置机制的是( ) 单选题 *A.上报安委会，成立紧急处置小组。B.处置小组负责与客户沟通达成一致意见，以及对外公关解决舆情问题。C.小组组长汇总事件信息，无需汇报职能部门及公司领导 【正确答案】D.处置小组制定对外公关措施和对客解决方案。答案解析：答案：C7、以下哪一个不属于套代购的“三个拒绝”（） 单选题 *A.拒绝有偿出借个人离岛免税购物额度B.拒绝出借个人离岛免税购物额度 【正确答案】C.拒绝以牟利为目的，组织利用他人购物额度购买离岛免税商品D.拒绝为离岛免税“套代购”行为提供贷款、资金、账号或运输、保管、邮寄等便利

4、答案解析：答案：B，未牟利8、领导小组办公室(物流部)根据产品质量防控、质量分析以及质量体系等需求，按照符合中国海关关于商品质量风险预警与检验检测技术标准的相关规定，委托( )专业检测机构进行专项检验，根据专业机构提供的检测报告，评估商品质量安全 单选题 *A.第一方B.第二方C.第三方 【正确答案】D.特定答案解析：答案：C9、忘记打卡1次以上的，扣除 ( )，并处每次罚金( )。 单选题 *A.本月全勤奖、50元 【正确答案】B.100元、100元C.30元、150元D.50元、100元答案解析：答案：A10、员工入职后结婚可申请13个自然日的婚假。婚假需自注册之日起( )内连续休完，并提

5、交结婚证书复印件予人力资源部存档。 单选题 *A.半年B.1年 【正确答案】C.2年D.3个月答案解析：答案：B11、委托送检的商品包括：() *A.客户投诉的商品 【正确答案】B.市场相同品牌的商品被大范围投诉的 【正确答案】C.被海关等监管部门布控查验的商品 【正确答案】D.公司认为有必要送检的其他商品 【正确答案】答案解析：答案：ABCD12、公司商业秘密的密级，根据泄密对企业经济利益造成的损害程度，分为( )( )两个等级。 *A.核心商业秘密 【正确答案】B.普通商业秘密 【正确答案】C.商业秘密D.企业秘密答案解析：答案：AB13、以下属于三级投诉或当面会商的投诉情形是( ) *A

6、.短期内(以月度为周期)同品牌同类投诉出现5次及以上 【正确答案】B.多次协商无果，超出受理时效的 【正确答案】C.来自微博、小红书、抖音等网络平台的舆情，且产生负面讨论，无法快速恢复的 【正确答案】D.类似以上条款的其他事件 【正确答案】答案解析：答案：ABCD14、关于投诉问题分级实施细则，以下说法正确的是：( )。 *A. 安委会负责判定部门分管领导上报的投诉，并对一级投诉做出处置意见 【正确答案】B.投诉分级标准分为四个等级 【正确答案】C. 部门经理负责对四级投诉做出处置意见 【正确答案】D.一般来自12345热线的舆情属于一级投诉答案解析：答案：ABC。D错，一般来自12345热线

7、的舆情属于四级投诉。15、参与“套代购”个人偷逃应缴纳税款10万元以上或一年内曾因走私给予2次行政处罚后再次实施离岛免税走私行为的，追究刑事责任，面临有期徒刑或拘役。 判断题 *对 【正确答案】错16、自然年内累计旷工2次及以上的，或一次旷工累计时长超过2个工作日(机场店为3个工作日)的，公司有权与之即时解除劳动关系，且无任何经济补偿。 判断题 *对 【正确答案】错17、公司领导的重要讲话，其密级为高级秘密。 判断题 *对错 【正确答案】答案解析：其密级为核心商密或普通商密。18、各门店三级以上投诉客诉，需同步报备海南省免税品有限公司客户服务部。 判断题 *对 【正确答案】错19、“套代购”走私行为后果的是2年内不得享受离岛免税购物政策。 判断题 *对错 【正确答案】答案解析：3年内不得