2021年郴州移动两节融合促销训战测试题（桂阳站）试题含答案

1、2021年郴州移动两节融合促销训战测试题（桂阳站）1、考生信息务必填写准确2、每人只能提交一次试卷考生信息：矩阵文本题 *单位：_职位：_姓名：_员工编号:_一.判断题（每题5分，共10题，合计50分）1. 聚类市场营销中，一进门就给客户递单页，当老板看到你拿着单页进店，本能上会出现一定好奇。 单选题 *对错 【正确答案】2. 农村营销中，首要拜访营销村长或村支书，打好客情关系，赢取支撑。在不能赢得支撑的情况下，一定要拍照便于后期营销。 判断题 *对 【正确答案】错3. 社区上门营销，客户反感我们，表示已经有电信宽带了，我们就留下单页表示有需要给我们打电话。 单选题 *对错 【正确答案】4.

2、外出营销中对于不认识的客户开场白是：你好我们移动公司的，宽带装了吗？移动是免费的 单选题 *对错 【正确答案】5. 开场白后，客户就表示自己是电信的宽带暂时不需要，处理的核心原则是“以退为进” 单选题 *对 【正确答案】错6. 开场白后，遇到已经办理移动宽带的客户，留下名片即刻前往下一家，不要耽误时间 判断题 *对错 【正确答案】7. 产品介绍核心原则是“先少后多” 单选题 *对错 【正确答案】8. 营销后，为了利用客户从众心理，要引导客户合影拍照，但是没有成功的就不用拍照了 判断题 *对错 【正确答案】9. 营销成功后，如果客户好说话，一定让客户帮忙转介绍，多喊客户“哥”“姐”，“拍拍客户肩

3、膀”拉近客户关系。 判断题 *对 【正确答案】错10. 外出营销，一定要对客户非常客气，“不拿群众一针一线”的品质，不接受客户倒水喝、让坐下等。 判断题 *对错 【正确答案】二.单选题（每题5分，共10题，合计50分）11. 跟客户刚有接触，尽快判断出用户的颜色类别，以下用户的话术可以判断出该用户属于 ( )色的用户。“我家用的是电信宽带，暂时不想换成其他的，而且你们移动的宽带听说是很卡的。” 单选题 *红色 【正确答案】黄色绿色12. 跟客户有接触后，要判断出用户的颜色类别，以下用户的话术可以判断出该用户属于 ( )色的用户。“我们家正好没有宽带，你们移动的宽带现在资费是怎么样的。” 单选题

4、 *A、红色B、黄色C、绿色 【正确答案】13. 跟客户有接触后，要判断出用户的颜色类别，以下用户的话术可以判断出该用户属于 ( )色的用户。 “我家里这个事我做不了主，等我老公回来，我们再考虑考虑，商量一下，你们的联系方式给我留一个。” 单选题 *A、红色B、黄色 【正确答案】C、绿色14. 用户的消费不满足我们送宽带的最低消费档次的时候，以下话术错误的是( ) 单选题 *A、您这个消费不多，本来不能送，因为您是我们老客户，所以可以送给您，网速可能只能是10M，您想装我们也不会给您装！B、您家里还有其他的移动号码消费高点的吗，可以送网速更高的，100M的宽带！C、您的号码必须保底消费58元/

5、月，不然达不到我们免费赠送的要求！ 【正确答案】D、刚才看了您的消费记录，你的手机号码每个月的流量费用都会超出，我把您套餐改低点，调整了之后您的通话时长和流量都会大幅度的增加，您就不会再花冤枉钱，而且100M和10M的网络差距是很大的，我们既保证了您的流量费用不会超出，又多了90M的速率，何乐而不为呢？15. 用户要看本地台，我们的魔百盒没有，以下话术正确的是( ) 单选题 *A、请问您平时都看什么节目的呢？我们的魔百和有. 【正确答案】B、啊，不好意思，这个频道我没是没有的！C、你装其他的电视也是没有的啊，都一样的！D、您看的那个频道没有意思，我给您推荐个有意思的！16. 关于成交后引导客户

6、拍照的话术正确的是( ) 单选题 *A、您看您这么好看，我拍一个好做纪念！B、您不用担心，我们拍的照片又不会到处扩散！C、您看您装了我们的宽带，我得让邻居们都看看，让他们都办理！D、我们一会会和您合照，留下底子，我们公司是有要求的，多收一分钱我们都会被严重处罚的！ 【正确答案】17. 用户反映我们移动的宽带有卡顿的现象，以下话术错误的是( ) 单选题 *A、如果客户表示家里宽带用的移动有些卡，可以用“路由器调整小技巧”说服客户B、宽带偶尔卡顿属于正常的现象，如果您经常用宽带的话您应该是知道的！ 【正确答案】C、您说的那个是我们以前的老宽带，以前我们的网速是很慢，所以现在提升到了100M，完全能够满足我们家庭的网络需求！D、拿出拍好的流畅电视画面给用户看，您看看，这是我们刚装的一家宽带，没有一丝卡顿的现象！18. 对于家里是留守老人或者留守儿童的，一下做法错误的是( ) 单选题 *A、发觉老人或者儿童的网络需求，引导他们感觉到有宽带的好处！B、对于老人和儿童，我们不需要上门，直接等到年底，他们的年轻人回来的时候，再去上门服务！ 【正确答案】C、拉近关系，拿到老人手机，查询年轻人号码。D、我们的电视上有分区，也有戏曲乐节目的，还可以回放，直播，比用其它电视方便很多！19、农村存量目标客户的主要宣传路径是（ ）。 单选题 *A：由村委会主任及两个组长协助上门进行