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文档简介

1、 第8章 网上市场调查8.1 网上市场调查概述网上市场调查概述网上直接市场调查网上间接市场调查网上市场调查的特点网上市场调研的主要内容网上市场调查的步骤8.1.1 网上市场调查概述所谓网上市场调查就是在互联网这一营销环境中，搜集、整理和分析信息，达到了解顾客需要、市场机会、竞争对手、行业潮流、分销渠道以及战略合作伙伴的目的。8.1.2 网上直接市场调查Web网站调查法电子邮件法随机IP抽样法计算机辅助访问法专题讨论法其他网上直接市场调查方法8.1.3 网上间接市场调查网上间接市场调查：利用互联网收集与企业营销相关的市场、竞争者、消费者以及宏观环境等方面的信息。内容聚集商（content agg

2、regators）是指专业化的互联网市场调查公司。8.1.4 网上市场调查的特点网上信息资源海量但分散垃圾信息较多各种检索软件检索方法不统一隐私性8.1.5 网上市场调研的主要内容市场需求研究市场供给分析消费者行为的研究营销因素研究竞争对手研究8.1.6 网上市场调查的步骤提出问题，明确调查目的非正式调查制定调查计划编制调查计划表调查数据的汇总、整理和分析最终市场调研报告的撰写8.2 网上市场调查网上问卷调查方法在线调查方法的特点网上市场调研的原则在线调查表的设计撰写网上市场调研报告应注意的事项问卷调查软件的评估标准8.2.1 网上问卷调查方法电子邮件调查WEB页面调查8.2.2 在线调查方法

3、的特点在线调查定量分析的核心调查样本的确定在线调查的优势分析在线调查面临的问题1）调查样本的确定以概率样本为基础的在线调查方法：截取调查、以名单为基础的样本、混合调查法、事先确定样本法非概率调查方法：娱乐性调查法、自愿者选择模式2）在线调查的优势分析在线调查的广泛性易于回复低成本保证被调查者的匿名性保证调查的准确性和客观性3）在线调查面临的问题调查对象是否具有普遍性能否得到具有代表性的电子邮件地址多次回复低回复率调查结果是否具有一般性低成本性不复存在垃圾邮件与隐私权问题8.2.3 网上市场调研的原则认真设计在线调查表采取激励措施，吸引更多的人参与调查声明对个人隐私进行保护尽量降低样本分布不均衡的影响多种网上调查方法相结合8.2.4在线调查表的设计第一步是界定问题，先界定研究的目标是什么，然后再界定这是属于何种问题第二步是设计问卷，最常见的是态度量表，又可分成封闭式和开放式问卷。第三步是制作网上问卷。第四步是将问卷放上网络并邀请会员填写。第五步是资料分析，然后找出营销决策资讯。8.2.5撰写调研报告应注意的事项调研报告应该用清楚的、符合语法结构的语言表达调研报告中的图表应该有标题，对计量单位应清楚地加以说明正确运用图表，对于过长的表格，可在调研报告中给出它的简表，详细的数据

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