工作分析理论与实务（第二版）第04章工作分析流程与问题分析

1、第4章 工作分析流程与问题分析第4章 工作分析流程与问题分析【教学目标】掌握工作分析的要素、内容和流程，熟悉工作分析准备阶段、计划阶段、调查阶段等各阶段的步骤和方法等内容，了解工作分析与员工胜任能力模型的关系，了解工作分析中出现的误区与问题，领会工作分析面临的挑战，掌握如何应对工作分析面临的挑战。【教学要点】工作分析的要素和内容；工作分析面对的问题及应对策略。【关键词】主体要素 客体要素 内容要素 工作分析控制 4.1 工作分析的一般模式4.2 工作分析流程4.3 工作分析面临的问题及应对策略思考与练习4.1 工作分析的一般模式4.1.1 工作分析的要素1.主体要素工作分析小组工作分析对象的直

2、接领导工作任职者2.客体要素工作的职责权限、工作联系、工作中使用的工具设备、考核指标和标准、监督及考核机构、任职资格和条件等。3.内容要素工作分析的内容应包括哪些项目，需视工作分析的目的不同而有所不同。一般情况下，工作分析的内容包括工作基本资料、工作内容、工作环境、任职条件4.1 工作分析的一般模式4.1.2 工作分析的内容1.工作基本资料工作名称工作代码工作地点2.工作内容工作任务工作责任工作量工作标准机器设备工作时间与轮班所属部门直接的上下级关系员工数目4.1 工作分析的一般模式3.工作关系监督指导关系职位升迁关系工作联系4.工作环境工作的物理环境工作的安全环境工作的社会环境聘用条件5.任

3、职条件教育培训情况必备知识经验素质要求4.2 工作分析流程4.2.1 准备阶段 这一阶段的主要任务是了解情况，建立工作分析小组、明确工作分析的目的和意义、确定分析的对象，并与相关部门和相关人员建立起良好的，作联系，由于工作分析人员在进行分析时，要与各工作现场或员工接触这一阶段要解决的问题有：明确工作分析的总目标、总任务和工作分析的目的建立工作分析小组确定工作分析的对象与有关单位和人员建立起良好的工作关系4.2 工作分析流程4.2.2 计划阶段1.设计工作分析方案及职位调查方案2.信息来源的选择3.选择收集信息的方法观察法访谈法问卷调查法日记/日志法综合法4.2 工作分析流程4.2.3 调查阶段

4、1.工作调查阶段的工作内容与有关人员进一步沟通制定每一个阶段的具体实施计划确定信度和效度2.工作调查信息工作岗位圆满完成工作所要求的资格条件4.2 工作分析流程4.2.4 分析总结阶段1.工作名称分析2.工作内容分析工作职责与权限工作关系工作量工作时间3.工作环境分析4.任职者的任职资格分析文字说明工作列表及问卷活动分析决定因素法4.2 工作分析流程4.2.5 描述阶段本阶段的主要工作：（1）仔细审核已收集到的各种信息（2）创造性地分析、发现有关工作和工作人员取得成功的关键原因（3）归纳、总结出工作分析的必须材料和要素（4）编制工作描述书、职位说明书和任职说明书编写职位说明书、工作描述书等要注

5、意：（1）内容界定要明确、详细（2）语言要通俗易懂，不会使人产生任何异议（3）与岗位工作息息相关4.2 工作分析流程4.2.6 运行述阶段本阶段主要任务：培训工作分析的运用人员制定各种具体的应用文件4.2.7工作分析的控制 控制活动贯穿于整个工作分析过程中，存在于企业进行工作分析的各个阶段：准备阶段计划阶段调查阶段分析、总结阶段描述阶段运行阶段4.3 工作分析面临的问题及应对策略4.3.1工作分析与员工胜任能力模型 工作分析与员工胜任能力的关系：胜任能力模型研究目前还不甚成熟、应用基础还不够广泛胜任能力模型无法根本取代工作分析在人力资源管理中的基础工具地位4.3.2工作分析中出现的误区与问题1

6、.工作分析缺乏系统思考与整体思维工作分析缺乏战略导向工作分析不能适应组织变革的需要工作分析缺乏对流程的衔接与磨合2.重结果，轻过程 忽视工作分析过程本身的价值与贡献忽视对工作分析过程的管理与控制 4.3 工作分析面临的问题及应对策略3.重描述，轻分析 忽视对工作职责之间的内在逻辑关系的系统把握忽视对职责与业绩标准、胜任能力之间关系的把握4.工作分析操作滞后，目的、方法、工具之间脱节工作分析框架与技术缺乏假设系统 工作分析的操作缺乏明确的目标导向，造成方法失当，成果缺乏针对性缺乏成熟的职位信息收集与处理技术4.3 工作分析面临的问题及应对策略4.3.3工作分析面临的挑战1.对工作分析本身提出的挑战2.对传统工作分析方法所提出的挑战3.如何认识工作分析面临的挑战工作说明书仍然具有适用性中国企业管理呼唤工作分析4.3 工作分析面临的问题及应对策略4.3.4 如何应对工作分析面临的挑战建立分层分类的工作说明书 建立交叉互动式的工作分析方法建立适应团队工作的工作分析方法强调工作说明书的动态管理提倡“组织公民行为”（OCB）来弥补工作说明书的不足思考与练习工作分析的要素和内容有哪些？简述工作分析的流程。工作分析准备阶段、计划阶段、