绿色物流与营销管理

1、WelCome To This Course of Logistics山东大学管理学院彭志忠基于绿色的物流管理案例分析一、绿色战略概念与案例分析二、基于绿色价值链实际的物流管理三、电子商务环境下的逆向物流管理资料来源： Hua Song Professor of Renmin university of China一、绿色战略概念与案例分析绿色战略理念绿色运营原那么 1企业对环境的关注和利益的追求能否不能同时兼顾？ 2把目前的主要产品和消费过程，参与继续开展的要素，以因应日后不论是国际或国内的商贸控制，或能源资源发生短缺时，可以有效呼应和坚持先机。 3日本铃木公司(铃木企业在1989年10月即

2、成立了“全球环境议题委员会，并由一位高级行政人员主持，第二年进一步成立为“环境事务部Environmental Affairs Department，由高层的主管来组成管理委员会，以呼应国内外相关的环境议题，制定政策和推行等) 4日本东芝公司实施FREE+2A无氟，再循环，能源的节约，环境维护+行动的规划和考评战略，维护地球的生态环境 一、绿色战略概念与案例分析绿色战略理念绿色运营原那么 1竞争原那么Competition 2有效分销原那么Channel 3保全企业环境原那么Corporate Environment 4承当社会责任原那么Community Responsibility 5守法

3、原那么Code 6与消费者有效沟通原那么Communication with Consumer 7地域居民对应原那么Consensus of Community 8不断核对原那么Check 9降低本钱原那么Cost Down 10继续性原那么Continuity 一、绿色战略概念与案例分析绿色战略理念绿色运营原那么10C原那么 1研讨Research将环保纳入企业的决策要素中，注重 研讨企业的环境对策； 2消减Reduce 采用新技术、新工艺，减少或消除有害 废弃物的排放； 3再开发Reuse变传统产品为环保产品，积极采取“绿色 标志； 4循环Recycle对废旧产品进展回收处置，循环利用；

4、5维护Rescue 积极参与社区内的环境整洁活动，对员工 和公众进展绿色宣传，树立绿色企业笼统。 绿色管理的详细表达- “5R原那么一、绿色战略概念与案例分析 17-11于1994年制定了 “7-11环境指针和“7-11环境规约两项制度，从而真正使环境认识贯穿企业运营的全过程，并指点企业进一步的开展。 2从7-11的环境指针和规约看，主要是明确规定有关环境维护和绿色运营的5个方面，包括企业事业活动中的社会责任；与顾客协作并做到信息公开；第三个原那么是与社区协作，为社会作奉献；再次是将环境认识和管理推行到各店铺和相关运营者中，从而构成一个整体的绿色运营体系；最后是努力实现绿色运营目的，并根据实践

5、情况及时地修正目的。 37-11构成了一个完好的绿色行动方案，从而保证环境政策能在整个供应链体系中得到实施，详细讲，对商品开发、消费，及共同配送、店铺运营和最后废弃物的处置都制定出了完善的规章制度和开展目的，并构成了一个完好的作业流程。 日本711的绿色运营体系日本711的绿色运营体系 1在商品管理上，规定了严厉的环境规范条例，在此方面7-11经过各种商品开发团队对商品的质量、原资料、流通等各方面实行严厉的监控，如日本群众食品协同组合是7-11食品类商品开发的主要组织，该组织除了进展普通卫生管理外，还专门制定了一套独特的质量管理条例HACCP管理系统，该系统对原资料、工程、消费设备、职员、保管

6、、流通等整个流程中一切能够影响质量的要素进展全面的控制管理；除此之外，作为销售终端的店铺，也拥有检查、管理的职责，同时7-11还积极地推进包装物的改革，以实现绿色包装，杜绝任何能够对消费者产生危害的要素。 2在物流管理方面，一是进一步推进共同配送，经过集约化的配送减少在途车辆和环境污染，以及由此产生的种种社会问题，二是严厉加强对车辆的管理，车辆管理的主要内容是制定完善的自我检测制度，并预备经过尾气排放限制来缓解对环境的压力，与此同时积极导入绿色环保车，这种车不仅噪音小，而且CO2的排放量比原来减少了20%，NOX的排放量比原来减少了80%，到2000年3月，7-11已在首都圈导入了40辆绿色环

7、保车。 日本711的绿色运营体系 3在店铺运营中，7-11还积极开展了节约能源的活动，包括节约用电，防止冷藏安装排放氟利昂、废弃物的处置等等。 4在为社会作奉献和维护消费者利益方面，7-11举行了全国清扫活动，该活动的目的在于消除公共场所的零散渣滓，为社会发明一个愉快的环境。全国清扫活动一共举行了两次，一次是在1999年7月11日，参与的店铺有5055家，人数达16647人，清扫的地域主要包括店铺周围社区、车站、公园、河岸等，共回收渣滓约41吨。第二次是在1999年11月7日举行的，参与店铺达7127家，人数23人，共回收渣滓约57吨。经过这两次活动，7-11在社会公众中树立了良好的笼统。 库

8、 存供应商最终用户对环境的关注采购制造分销物流消费原资料在制品分销物流销售点反向物流二、基于绿色价值链实际的物流管理案例分析绿色价值链管理二、基于绿色价值链实际的物流管理案例分析绿色价值链管理 绿色供应链管理又称环境认识供应链管理 environmentally conscious supply chain management ，它思索了供应链中各个环节环境问题，注重对于环境的维护，促进经济与环境的协调开展。关于绿色供应链管理确实切定义，目前实际界对此还没有一个一致的表述，但总的观念是指在供应链管理的根底上，添加环境维护认识，把“无废无污和“无任何不良成分及“无任何副作用贯穿于整个供应链中，

9、这就是绿色供应链管理。 绿色供应链管理主要包括的领域： 1绿色设计与供应管理 2绿色消费绿色资料运用、绿色制造等 3绿色物流 4绿色营销 5逆向物流等二、基于绿色价值链实际的物流管理案例分析绿色采购供应管理 1在实施按单设计消费战略以前，与供应商建立起协同开发市场的同伴关系，在设计初期供应商就参与进来，才干保证模块部件的可制造性以及合理、有效的供应即符合企业和社会继续开展要求的运营，假设不能寻觅到良好的协作同伴、建立起长期稳定协同开展的关系、共同设计开发产品，共同确立绿色运营规范、协同推进绿色消费，绿色供应链管理将不存在。 2美国的一项调查阐明：资料经理以为谨慎开发供应评价规范非常重要。他们以

10、为供应方环境评价中的九大重要规范是：(1)环境记录中的公众揭露；(2)第二层供货方的EFP评价；(3)危险物管理；(4)有毒废物污染管理；(5)在EPA中要求标注的17种危险资料；(6)能否经过ISO14000；(7)相反的物流方案；(8)产品包装中的EFP；(9)危险气体排放管理。 3目前跨国公司和国内胜利的企业都非常注重对供应方的评价。如通用电气公司，原来企业过分注重采购的本钱，由于采购废质量量对环境维护不利，致使公司为了产品最终满足环保要求，大大提高了中后期的处置本钱，甚至出现最终产品达不到环保要求。公司近年来改动了战略，大大加强对供货方的环境评价，假设供货方达不到通用电气公司的环保要求

11、，公司将取消与其的协作。这种措施虽然增长了通用公司的采购本钱，但大大减少了公司中后期的环保投入，不仅提高了最终产品的质量，更获得了可观的经济效益。 资料来源：Michel Leenders and Harold Fearon, Purchasing and Supply Management, 11ed. (Chicago, IL: Irwin, 1997), P. 334. 二、基于绿色价值链实际的物流管理案例分析绿色采购供应管理中的TCO宜家运营大事录1926年 宜家的开创人英格瓦.坎普拉德出生在瑞典南部的斯马兰。 1943年 英格瓦.坎普拉德创建了宜家公司，销售钢笔、皮夹子、画框、 装饰

12、性桌布、手表、珠宝以及尼龙袜等 一切低价钱的产品。1950年 英格瓦.坎普拉德将家具引入宜家的产品系列中。 1951年 出版第一本宜家目录。不久，英格瓦.坎普拉德决议停顿消费所 有其他产品，集中力量消费低价钱的家具，我们今天熟知的宜 家由此诞生。 1953年 家具展销厅在Almhult开放。经过开放家具展销厅，宜家可以以 立体的方式展现其产品的功能、质量和低价钱。家具展销厅的开 放是宜家概念构成过程中的重要时辰。 1955年 宜家开场设计本人的家具。 1956年 宜家开场试用平板包装。1959年 Gillis Lundgren - 宜家的第四位雇员 - 设计了TORE 托勒。 宜家运营大事录1

13、963年 宜家在奥斯陆郊外兴办挪威第一家商场。这也是他们在瑞 典以外兴办的第一家商场。顾问兼设计师 Marian Grabinski设计了MTP 书柜。1964年 对GLA 奥格拉椅子进展了重新设计，使其与宜家的风格、 功能和价钱等概念相吻合。 1965年 兴办斯德哥尔摩宜家商场。后来决议开放仓库，让顾客自 提货品，从此宜家概念的重要部分也随之诞生。 1969年 设计师 Ake Fribryter设计了PRIVAT沙发。这种沙发的底 座采用刨花板，它是一种低本钱、耐磨且易于处置的资料， 对宜家而言自然很适宜 。1973年 北欧以外的第一家商场在瑞士苏黎世郊外兴办。 1974年 Olle Gje

14、rloy-Knudsen和Torben Lind设计了SKOPA 斯格 帕椅子。它由消费塑料碗和塑料桶的厂家进展消费，第一 次采用塑料原料。1980年 KLIPPAN 克利帕沙发诞生。宜家运营大事录1982年 LACK 拉克搁板诞生。 1984年 斯德哥尔摩家居系列诞生，并获得瑞典优秀设计奖 。1985年 Niels Gammelgaard设计了MOMENT 莫门特沙发。 1994年 KUBIST 丘比思储物单元诞生。这是宜家最早运用框架 板制造的产品之一。1995年 Richard Clack设计了DAGIS 达杰斯儿童椅。1998年 在中国上海兴办第一家宜家商场。 1999年 宜家的VAR

15、DE 厨房获得国际设计大奖。 2001年3月 宜家在世界上初次采用带有印花的纤维板和刨花板 消费制造家具产品。 2001年4月 宜家建立本人的铁路货运公司 (IKEA Rail)。 宜家环抱大事录1986年 宜家开场采用德国E1- Norm规范，这是世界上最为严厉的木 质产品甲醛含量规范。1987年 一个超现代的检验所在瑞典阿姆霍特成立，检测产品原资料 和家具、棉纺产品的甲醛含量。1989年 公布一项禁令，制止在宜家棉纺产品中采用溴化阻燃制剂 (英国除外，遵照另行特别规定)。 1990年 制定履行宜家第一个环境维护政策。 1991年 开场履行关于热带林木运用的严厉规定。 1992年 制止在宜家

16、产品和宜家产品消费过程中运用对高空大气中的 臭氧层有害的CFCs和HCFCs。 1992年 一切版本的1993年宜家目录册均采用TCF纸张。 TCF意指 (Totally Chlorine Free)完全不含氯，纸浆未采用氯成分 漂白。 1992年 出于预防思索，宜家将逐渐废止在产品中运用PVC资料。 1993年 有关PCP(五氯苯酚)资料运用的德国规范规定被宜家采用， 适用于宜家一切运营的市场。 1993年 宜家参与了在多伦多举行的森林管理委员会成立会议。 宜家环抱大事录1993年 宜家坚决制止在漆料中参与甲醛成分和香型溶剂。1994年 瑞士Spreitenbach宜家商场向顾客提供家具回收

17、效力， 旧沙发产品可以回收进展再利用途置。1994年 初次开展LCA生活周期分析，对涂漆刨花板和贴膜刨花板 对于环境的影响进展分析研讨。1994年 哥德堡宜家商场设计建立了第一个生态平衡图表。1995年 采用严厉规范，控制偶氮染料的运用。 1995年 就宜家的六种主要货物运输方式进展环境影响分析。同 年，有关运输与环保的培训和开展方案开场实施。1996年 宜家在几个国家约请130家欧洲运输公司参与环境研讨会。 1996年 宜家南欧贸易公司引进了简化“环境管理系统，供宜家 供货商志愿参与。1996年 一切的宜家商场开场向顾客提供旧家具回收效力(不分产 品类别)，以便进展再利用途置。 1997年

18、国际性的宜家集团环境协调网络成立， 宜家环抱大事录1997年 宜家北欧贸易公司向宜家供货商提供一项内容极其完善 的环境知识根底培训。 1997年 a.i.r产品系列诞生，包含充气沙发、休闲椅、座凳等。 该系列称号的英文意思是“空气是资源。 1997年 与瑞典维护自然社团和一家回收利用公司协作开展了一 项节能灯市场推行活动。 1998年 宜家按照环境规范评审宜家在欧洲的一切运载设备。 1998年 德国Gardelegen的斯威伍德工厂获得ISO 14001认证。 这是宜家集团内部机构初次获取的一项国际环境管理标 准。 1999年 宜家集团新环境维护行动方案开场实施。1999年 一项范围宽广的宜家

19、实木产品原资料产地追踪方案开场 实行。 2000年 一项管理规范文件“宜家家居产品采购政策发布。 宜家运营业绩宜家运营业绩宜家绿色价值理念宜家的运营理念是提供种类繁多、美观适用、老百姓买得起的家居用品。 1.广泛性：1广泛的功能；2风格范围广泛；3经过适当协调 ， 可同时实现广泛的功能与风格。 2.低价钱 我们的产品开发员选择可以以最经济有效的方式进展消费的制造 商。我们的设计师总是推出低价钱的处理方案。我们的采购公司 寻求最正确价钱，然后经过大量采购可以拿到更低的价钱。他本人 挑选家具、本人提货、本人将货品运送回家并进展组装，从而节 省开销。 3.设计精巧、适用森林 供应商 宜家 商场 原料

20、产品运输公司宜家环保森林 1大部分宜家产品原资料(约70%)是木材或木纤维。 并要求一切用于宜家产品消费制造的木质原资料均应取自经林业监管专业认证的林带，或经FSC等具有同等效能的规范认证的林带。 2为了维护林业资源，宜家提出森林行动方案FAP(Forest Action Plan)，以系统地处置森林事宜。宜家在FAP方案中就实木质产品作出详细规定。规定内容分为4个阶梯式规范。 3阶梯规范1：可以说是供应商进入宜家世界的门票，要求：在未获得第三方独立机构认证为有效监管林地的情况下，供应商不得采用来自于原始天然林或具高保管价值的林带的木材，作为实木质产品的消费原料。 4阶梯规范2：陈说了宜家供应

21、商在实木质产品方面该当履行的最根本要求。 5阶梯规范3：为森林管理制度，是向规范4的过渡。该制度是由宜家自行开发和修订的规范文件。 6阶梯规范4：根据正规规范文件，对有效监管林带作出认证。目前，森林管理委员会FSC(Forest Stewardship Council)的认证是独一符合宜家规范并被列为规范4的资料。 宜家环保供应商 宜家目前在全球50个国家拥有约2000家供货厂商，为宜家消费制造行销于宜家目录册和宜家商场内的一切产品。 在财政年度2000-2003年期间，宜家环境任务的一项主要义务是，协助改善部分供货厂商的消费环境条件。详细措施是，向他们提供有关根本要求的文件资料，然后对于要求

22、执行情况进展随后的跟踪检查。消费厂家对于制造资料和消费工艺的选择在相当大程度上取决于宜家提供的产品规格文件。文件内容包含了一切有关限制性规定，例如，对于某种化学成分、金属资料或其它原资料的指定运用。 宜家同时对4SEA(4-point Supplier Environmental Assurance)的环境管理制度作了简化修订。该系统的目的是协助供货商明确了解他们的消费活动对于环境呵斥的影响，从而鼓励他们以可继续开展的方式组织消费。 根据一些国际通行规范如ISO14001或EMAS登录方案，宜家供货商现已开场执行各自制定的环境改善方案。其中，部分供货商来自大型家具制造厂家Swedwood集团，

23、该集团为宜家集团一切。 宜家环保运输 宜家货品由外部承运代理担任运输。一切宜家承运代理须服从环境规范和多项检查，如环境政策与行动方案、机动车尾气排放平安指数等，必需到达最低规范要求。 为了减少公路运输中尾气成分CO2的排放，宜家设法添加了产品的单位包装数量，如宜家产品的平板包装就是一种好的方式，可以最大程度地降低货运量。 采用 CO2排放量较小的货运方式如船舶和火车货运方式、结合运输 方式，同时，一切宜家仓库现已衔接于或直通于铁路网或货运港口。 目前，宜家已建立铁路公司，以确保铁路承载才干，提高铁路货运比例。 宜家环保商场每一家商场拥有一名环境协调员，在商场员工中组织开展环境知识培训。 在废品

24、管理方面，宜家向一切商场发布指示，要求商场将各自产生的渣滓废品分拣成为至少五大类，以便回收处置。这将意味着，约75%的商场废品都可以得到回收。 提高商场能源运用率，是宜家环境行动方案的另一焦点问题。所采取的措施包括推行运用新型节能照明产品，试用如太阳能、地热和来自地下蓄水层的他种能源。 除废品管理和能源运用两个方面以外，宜家还在其它任务环节设计了众多旨在改善环境的方案措施，例如在商场组建和送货效力方面。 宜家环保原资料与产品纺织品和皮革中运用的偶氮染料在某些情况下会释放出对安康有害的芳基胺。宜家的产品中制止运用含有这些物质的染料。与之相关的法规那么只需求对与皮肤直接接触的物品制止运用偶氮染料；

25、而我们系列中的一切产品均制止运用这类物质。 镉是一种无法销毁的重金属。我们制止运用以镉作为添加剂的原资料。 CFC和HCFC是对高层大气中臭氧层有害的物质。宜家在几年前就开场制止在其产品中运用这些物质。 羽绒和羽毛用作枕头和被子的充填物。我们运用的原料不是取自活的禽类，而是家禽业的副产品。 阻燃剂是化学制剂的统称，通常是有机溴化合物，用来降低产品着火的隐患。计算机以及某些家具纺织品和窗帘中会用到阻燃剂。但由于溴化合物阻燃剂对生物有害，因此，我们曾经决议在家具和纺织品系列中防止运用溴化合物阻燃剂。 产品开发员Pia Eldin Lindsten在1996年接到设计一种新型杯子的义务，她同时还被告

26、知这种杯子在商场应该卖到多少钱。就邦格杯子而言，价钱必需低得惊人-只需5个瑞典克朗！这种杯子的价钱必需可以真正击倒一切竞争对手。现实上，Pia也正是由此而想到给这种杯子起这样一个名字，意思是有力的一击邦格！ Pia及其同事必需充分思索资料、颜色和设计等要素。例如，杯子的颜色选为绿色、蓝色、黄色或者白色，由于这些色料与其它颜色(如红色)的色料相比 ，本钱更低。罗马尼亚的一家工厂是邦格杯子的供应商，与宜家协作曾经有15年了。长期协作关系使双方积累了大量有关产品需求和销售前景等方面的知识。每个货拍可装2024个杯子，经过铁路、公路或海运将杯子从罗马尼亚运至世界各地的宜家分销中心。当然，运输过程确实对

27、环境产生影响，宜家正在开展相应的任务，以减小对环境的不利影响。 顾客对低廉价钱的奉献是，在自选区挑选所需产品，自行运货回家，并按照组装阐明自行组装。当然，许多人是从宜家的产品目录选择本人所需产品的。 宜家产品案例-杯子廉价物品家具家居 宜家产品系列中总共有大约一万两千种产品。 宜家产品目录不仅仅展现宜家广泛的产品系列， 您从中还可以找到更好地安排家居的灵感和新颖、经济、适用的处理方案。宜家战略之三：产品广泛 1实施全方位设计。企业要实现绿色运营或战略，首先就要在产品和流程方面采取一种全新的设计理念，从而将整个工业体系和运营流程作为一个整体，而非一个个分散的组成部分对待。 2利用创新技术。实施全

28、方位设计，要求引进可以替代原有技术的环保技术，企业可以采用新的产业技术，尤其是那些基于自然物质、自然进程的新技术，来替代旧的、过时的技术。 3重新设计消费方式指的是企业实行闭环式的消费方式制造新产品，设计新 程序，从而杜绝任何方式的浪费。 4转变运营方式涉及到企业运作方式的变革，这种变革主要是改动企业单纯将本人定位于物质产品和效力的提供商，转而经过强调为顾客提供更多的附加值，来实现企业的继续开展。 5对自然资源进展再投资。必需对最重要的资本方式人类的自然栖息地和生态系统的存储、维护和扩展进展再投资。疏于对自然资源的维护和再投资，也会间接地影响企业的收益。 绿色产品消费战略 1GM的研讨领域主要

29、包括3项内容和2个层次的全过程控制。 23项内容是指绿色资源、绿色消费过程、绿色产品，这3项内容涉及的领域是环境、资源优化和产品制造。 32个层次的全过程控制：一是指详细的制造过程即物料转化过程控制、充分利用资源、减少环境污染、实现详细绿色制造过程控制；二是指在产品设计、制造、装配、包装、运输、运用以及报废后回收处置整个产品生命周期中每个环节均充分思索资源和环境问题，以实现最大限制地优化利用资源和减少环境污染。 4产品多生命周期工程(PMLE) 5绿色设计的并行工程方式 绿色消费管理 1企业物流包括企业从原资料供应，产品消费和产品销售的全部活动，它由供应物流、消费物流、销售物流和逆向物流构成。

30、绿色物流就是在闭环的物流的各个环节包括运输、贮藏、包装、装卸、流通加工和废弃物处置等物流活动中，采用环保技术，提高资源利用率，最大的降低物流活动对环境的影响。 2绿色物流体系的建立 3运输的方案化和集运 4从自营物流转向第三方物流 5物流作业的整合规范化、合理物流网点的建立、中心内合理运作确立起合理的商物分别体系绿色物流管理研讨绿色营销 搜集绿色情报信息 实施绿色工程，开发绿色产品 运用绿色标志 采用绿色包装 合理确定绿色产品价钱 开辟绿色销售渠道 实行绿色促销 加强绿色销售效力 绿色营销管理三、电子商务环境下的逆向物流管理逆向物流概念图三、电子商务环境下的逆向物流管理逆向物流管理问题 在逆向

31、物流流程中，经过的第一个阶段就是搜集活动，即处置要求回收商品、剩余物或副产品的要求，并将这些产品或物质运往制定的地方，然后进一步检查和处置的活动。 从这个意义上讲，确定产品或物质的地方、取汲、运输，并在相应地方进展储存都是属于搜集活动范畴。在搜集活动阶段，物流管理的主要挑战在于发生活动的不确定性，即在什么地方将用过的产品进展回收，回收量有多大以及回收的时间，这些问题对于规划和控制搜集流程呵斥了妨碍。 进一步讲，这些要素是整合前向供应链和逆向供应链的关键决议要素，由于逆向物流的发生也需求利用大量的管理资源和设备，例如如何安排逆向运输、如何安排车辆，这种逆向物流活动对整个生态系统以及产业再运用活动会产生什么样的影响等等。 产品进入逆向物流后的第二个问题是产质量量问题，这个问题发生于挑选阶段，在该阶段需求决策产品或部分产品能否能再运用、再消费、再循环或者废弃，对于需求进入商业过程的产品，物质上的核对是必要的，这就涉及到审核的规范以及途径等问题。 逆向物流管理问题 再消费是一系列的过程，以对商品或物质再次进展加工或改造，使之成为可运用的产品，再消费过程