2022年客服专员工作职责内容

1、第PAGE5页共NUMPAGES5页2022年客服专员工作职责内容1.负责意向客户跟进，确认客户意向度;2.协助进行服务跟踪管理，完善售后服务;3针对公司新咨询的客户信息进行存档更新;4负责向客户介绍学校的服务和设施;5邀约客户上门咨询及报名，做好每天的信息记录。2022年客服专员工作职责内容（二）1.回复VIP用户的日常提问，解决VIP用户遇到的各类问题。2.添加新认证的VIP用户。3.完善登记VIP用户的个人信息表。2022年客服专员工作职责内容（三）1、负责受理400客服电话，解答学生及家长的就业及择业相关问题;2、在线受理用户对APP产品方面的咨询、解答用户疑问，详细记录用户需求与建议

2、，做好信息反馈与沟通;3、对遇到的问题进行归纳总结，不断提高服务品质;4、客户相关信息的录入管理，建立客户档案，提交工作报表;5、维护公司形象，协调客户与公司良好关系。2022年客服专员工作职责内容（四）1、通过公司合作平台，积极回复客户的咨询，解决客户疑问;2、解决客户的退换货要求等的售后问题;3、对客户留言、投诉、退款等问题的及时反馈及协助解决;4、及时将订单信息导入数据系统，确保及时性。2022年客服专员工作职责内容（五）按照中心服务流程的规范，积极主动的做好接待和服务工作负责学员上课情况登记，并完成中心耗课统计;准确及时记录和整理中心相关数据并进行归档;各项行政工作及其他事宜。负责前台

3、人员的管理与工作统筹负责员工，客户关怀和维护2022年客服专员工作职责内容（六）1、负责客户与库区的联络工作;2、负责做好日常的工作日志及月报表;3、记录并跟进客户投诉问题;2022年客服专员工作职责内容（七）1、负责按流程进行销售、售后服务工作中的满意度调查回访工作，可根据回访内容提出满意度调查方式的改进意见;2、收集客户反馈信息并记录，形成书面文件，为客户满意度调查提供数据支持;3、制作并提交客户满意度回访报告，根据回访内容提出改善计划;4、定期推进客户关怀回访，并向客户推荐相关活动内容，收集客户意见并反馈;5、主动预约沉寂客户，了解客户流失的原因，并形成分析报告汇报部门负责人;6、完成上

4、级委派的其他临时性工作。2022年客服专员工作职责内容（八）1、400电话接听及问题跟进处理，维护公司企业及品牌形象;2、针对客户的各种建议和意见受理，立案，并跟进结果、回复;3、为使用公司产品的客户提供售后解决方法;4、客户满意度回访，定期联系客户，保证客户的满意度及忠诚度;5、意向客户合作进度回访;6、领导交办的其他事项。2022年客服专员工作职责内容（九）1、熟知天猫、京东、唯品等各网络平台规则;2、熟悉运用千牛、咚咚等聊天工具和顾客沟通;3、引导客户在店铺下单成交，达成个人及公司销售目标;4、能较好的掌握顾客购物心理，适时推荐产品，有效达成销售目标;5、有责任感，服务意识强，具备团队合

5、作精神;6、售后休息时能协助处理售后事宜;7、收集和整理顾客建议，有问题及时反馈;8、其他客服的相关工作。2022年客服专员工作职责内容（十）1、协助商户开通平台账户、上下架商品、调价等入驻服务工作;2、负责协助商户处理订单，跟进订单情况，确保订单完成的时效，减少投诉订单，提高平台的好评率;3、负责商户的每期结算付款及开票事宜;4、收集商户反馈的问题和痛点，并协助处理解决;5、按时输出所负责的商户的相关数据报表;6、完成商户服务经理或商务部总监交待的其他临时事宜。2022年客服专员工作职责内容（十一）1、协助商户开通平台账户、上下架商品、调价等入驻服务工作;2、负责协助商户处理订单，跟进订单情

6、况，确保订单完成的时效，减少投诉订单，提高平台的好评率;3、负责商户的每期结算付款及开票事宜;4、收集商户反馈的问题和痛点，并协助处理解决;5、按时输出所负责的商户的相关数据报表;6、完成商户服务经理或商务部总监交待的其他临时事宜。2022年客服专员工作职责内容（十二）1.负责售前、售中及售后客户问题的答复，跟进及反馈，熟练操作，处理订单。2.为客户提供专业的咨询，了解和发掘客户需求。3.负责整理，汇总，登记售中及售后订单相关数据，同岗操作ERP系统进行数据录入;4.熟悉公司产品，促销政策及相关电商服务流程;5.服从公司安排的其他工作。2022年客服专员工作职责内容（十三）1.负责意向客户跟进，确认客户意向度;2.协助进行服务跟踪管理，完善售后服务;3针对公司新咨询的客户信息进行存档更新;4负责向客户介绍学校的服务和设施;5邀约客户上