物流成本、服务、质量与标准化

1、物流本钱、效力、质量与规范化内容摘要3.1 物流本钱管理 3.2 物流效力 3.3 物流质量管理 3.4 物流规范化本章学习目的准确把握物流本钱、找出降低物流本钱的途径、精细物流本钱的技巧怎样企业物流效力质量管理体系、提升企业物流效力质量管理的途径有哪些？物流效力的要素和特性、怎样抑制物流效力与本钱的背反效应。3.1 物流规范化的重要性表达在哪儿？哪些物流环节需求规范化？3.2 3.3 3.4 供应商制造商分销商零售商消费者采购物流消费物流社会物流回收物流思索更重要的是，需求怎样做才可以更经济地将商品送到零售店去？这就是物流！本钱效力质量规范化顾客对物流的本钱、效力与质量的敏感性“就好似是在喝

2、物流费。突发事件的降临，导致物价上涨源于物流。物流本钱物流效力 顾客经过互联网为其家庭成员购买生日礼物，虽然得到准时送货的承诺，但是物品还是姗姗来迟了。顾客对物流的本钱、效力与质量的敏感性物流质量物流规范化货物发给了别的客户，需求破费几天才将错误纠正；与此同时，必需用空运快递来重新送货，从而添加了销售商的额外本钱。有效的顾客效力体系的开发需求顾客效力规范的建立，此规范应能反映顾客的心声，提供效力绩效的可操作的和客观的衡量，给管理部门提供采取矫正措施的手段。3.1 物流本钱管理1物流本钱管理的意义 物流本钱管理的意义在于，经过对物流本钱的有效把握，利用物流要素之间的效益背反关系，科学、合理地组织

3、物流活动，加强对物流活动过程中费用支出的有效控制，降低物流活动中的物化劳动和活劳动的耗费，从而到达降低物流总本钱，提高企业和社会经济效益的目的。人们经常说“物流本钱增高了。物流本钱种种含义，这需要正确了解，比如社会的物流本钱、企业的物流本钱、商品的物流本钱，它们是不同的。3.1 物流本钱管理物流本钱管理不应该了解为管理物流本钱，而是经过对物流本钱的把握和分析去发现物流系统中需求重点改良的环节，到达改善物流系统的目的。物流本钱构成物理性流动费用及其设备、设备费用物流信息传送、处置费用及其及其设备、设备费用综合管理费用物流本钱与效益的关系微观1、物流本钱降低、企业利润提高2、物流本钱降低、产品价钱

4、竞争优势宏观1、物流本钱降低、物流效率提高使得行业竞争力提高2、物流本钱降低、物价相对下降，提高国民购买力程度3、物流本钱降低，使得物流领域物化、活劳动耗费得到节约物流本钱管理的思绪一是在保证一定物流效力水准的前提下使物流本钱最低； 二是经过调整物流效力的规范降低物流本钱效益同步原理。1在物流效力水准一定的情况下，降低物流本钱。亦即在实现既定效力水准的条件下，经过不断降低本钱来追求物流系统的改善。2要提高物流效力水准，不得不牺牲低程度的本钱，听任其上升。这是大多数企业所以为的效力与本钱的关系。3在物流本钱一定的情况下，实现物流效力水准的提高。这种情况是灵敏、有效利用物流本钱，追求本钱绩效的一种

5、做法。4在降低物流本钱的同时，实现较高的物流效力。企业降低物流本钱的途径1树立现代物流理念，健全企业物流管理体制2树立物流总本钱观念，加强全员的物流本钱认识3加强物流本钱的核算，建立本钱考核制度4优化企业物流系统，寻觅降低本钱的有效途径3.1 物流本钱管理2物流本钱计算物流本钱管理的前提是物流本钱计算难点：在于物流费用除了对外支出的物流费用以外，发生在企业内部的物流费用很难在财务报表中反映出来；有些物流费用与其他管理费用混合在一同。物流本钱计算的目的物流本钱计算本身不是目的，而是为物流管理效力，物流本钱计算的目的主要满足以下几个方面的需求：(1)提示物流本钱的大小，提高企业内部对物流 的注重程

6、度。(2)发现物流活动中存在的问题。(3)对物流活动进展方案、控制和业绩评价。(4)指出由于其他部门引起的不合理物流活动。为了构成利于物流管理的环境由于：预算编制要以消费方案和销售方案为根底物流预算的弱点准确把握物流本钱计算物流本钱有相当大的难度。要准确把握物流本钱，应该做到以下几点：(1)数据搜集容易；(2)物流费用内容单纯，便于运用；(3)利用目的明确；(4)缘由查找容易；(5)作为时间序列的数据具有继续性。物流本钱根底数据的获得方法在计算物流本钱时，由于原始数据主要是来自财务部门提供的数据，因此，首先应该把握按支付形状分类的本钱。在这种情况下，对外支付的运费和保管费可以直接作为物流本钱全

7、额统计，但是对于企业内发生的物流费用是与其他部门发生的费用混合在一同的，需求从中剥离出来，例如，人工费、资料费、物业费、管理费等。物流本钱计算表在日本运输省制定的中，给出了物流计算表格表31、32、33，表格的排序也是根据本钱计算的先后顺序陈列的。Page.783.1 物流本钱管理3.物流本钱计算的新方法-物流ABC物流ABC是一种新型的物流本钱计算方法，ABC是Activity-Based Costing的缩写，意思是活动基准本钱计算作业本钱法，适宜于物流领域的计算方法称之为物流ABC。更好满足物流管理的需求物流效力与物流本钱的效益背反关系寻觅二者的平衡点物流ABC的计算原理由图31的简单事

8、例可以看出，物流本钱与顾客提出的物流效力要求直接相关，虽然A零售店和B零售店一个月内订货的总量是一样的，但是，由于订货频率不同，每次订货批量不同导致物流作业的繁杂程度，为此支出的费用多少也不一样，也就是说，不同水准下的物流效力本钱是存在差别的。Page.84库存管理方法ABC分类ABC分类ABC分类步骤1、为确定ABC分类，先要进展统计分析，要选定一个适宜的统计期： 比较接近当前； 销售比较正常处于正常情况。2、分别统计出一切各种物资在该统计期中的销售量、单价和销售额，并对每种物资制造一张ABC分析卡，填上品名、销售数量、销售金额。如图：ABC分类步骤3、将ABC分析卡按销售额由大到小的顺序排

9、队，并按此顺序号将各物资填上物料编号。4、制造ABC分析表、ABC分类图图。ABC导入程序Page.85ABC与过去本钱计算的关系ABC与传统的本钱计算之间是交叉关系，传统的本钱计算是从投入要素的角度计算本钱的大小；ABC是从作业环节的角度将一切的投入要素进展汇总得出在某个作业环节上的费用支出。ABC将传统本钱计算中所无法看到的物流中心内部的“实态用本钱的方式表现出来。3.2 物流效力3.2.1物流效力的概念物流效力：是企业为了满足客户包括内部和外部客户的物流需求，开展的一系列物流活动的结果。物流效力本身并不发明商品的形质成效，而是产生空间成效和时间成效。物流效力的要点物流效力包括以下三个要点

10、： 1拥有顾客所期望的商品备货保证； 2在顾客所期望的时间内传送商品保送保证； 3符合顾客所期望的质量质量保证。客户效力要素 客户效力要素买卖前的要素客户效力政策书面指南把客户效力政策指南提供应客户组织构造系统柔性管理效力买卖中的要素缺货程度订货信息订货周期特殊运输处置转运系统准确性订货的便利性商品的替代性买卖后的要素安装、质量保证、维修和配件。商品追踪客户赞扬、索赔及退货商品的暂时替补美国凯斯威斯顿大学巴罗教授提出的买卖全过程论 物流效力对企业的重要性物流效力曾经成为企业运营差别化的重要一环物流效力水精确实立对运营绩效具有艰苦影响物流效力方式的选择对降低流通本钱具有重要影响物流效力起着衔接厂

11、家、零售商和零售商的纽带作用竞争优势网络优势3.2 物流效力3.2.2物流效力的特性1从属性。2即时性。3挪动性和分散性。4需求动摇性。5可替代性。物流企业和货主企业如何实现双赢从企业开展看，物流可以支持公司长久开展；从公司整体政策看，企业的营销、消费、流通、市场运转等和物流亲密配合，提高企业运转效率。提高物流效力程度，减少供应和需求方的差距；降低物流本钱，即从供应链角度降低物流占总费用的百分比，也是货主企业和物流企业要实现两个目的。但目前物流供应方和提供方之间隐藏的矛盾是： 从物流需求方来讲，希望本钱越低越好，从物流的供应方来讲，希望收入越来越高越好，但物流提供方的收入就是物流需求方的本钱，

12、双方的目的正好矛盾。客户服务构成要素营销效力 商品效力 提供符合顾客要求的商品 售后效力 买卖后的效力 价钱效力 适当的价钱、折扣等等埋怨效力埋怨托善处置与证券体制确立 系统效力-营销系统的效力时间效力 指定时间的商品充足率质量效力 质量不良率的降低进货效力 退货率、误送率降低与数量保证在库效力 在库效力率后期效力 在库效力率埋怨效力 在库效力率系统效力 在库效力率技术援助效力 技术援助信息效力 全面的埋怨管理 销售员态度等运营援助效力 资金援助 运营指点系统效力-企业与企业系统效力物流效力信息效力顾客效力保证体系商品利用能够性保证Availability备货保证在库效力率保送保证订货截止时间

13、进货周期定货单位订货频率时间指定紧急出货质量保证物理损伤保管中损坏运输中损坏错误保送数量过失3.2 物流效力3.2.3 物流效力的内容1、从工商企业的角度看执行规范 1库存保有率； 2订货周期； 3配送率； 4商品完好率。2、从专业物流企业的角度看物流企业效力的根本内包括运输、储存、配送、包装、流通加工、物流系统设计、网络化物流效力等以及与其联络的物流信息效力。增值效力 增值效力观念与根本效力才干中所涉及到的物流完成和完美订货有着重要的区别。增值效力系指独特的或特别的活动，使厂商们可以经过共同努力提高其效率和效益。增值效力可以稳定业务上已作出的安排；增值效力容易举例阐明，但难以实践推行，由于其

14、顾客是特定的。 增值效力 根本效力 根本效力、零缺陷效力和增值效力之间存在着明显的区别。根本效力是厂商据以建立其最根本业务关系的顾客效力方案，一切的顾客在特定的层次上予以同等对待，以全面坚持其忠实。而通向完美订货完成的零缺陷那么是物流可得性、作业绩效和可靠性的最高水准。向首选顾客作出完美订货的承诺是厂商获得并坚持其作为首选供应商位置的一种方式；增值效力那么表现为零缺陷承诺的各种可选方案，作为厂商与顾客休戚与共的一种方式。 3.2 物流效力3.2.4 物流效力质量目的1、效力质量目的2、仓库管理质量目的3运输环节效力质量目的Page.92-93效力程度/缺货率；满足程度；交货程度；交货期质量；商

15、品完好率商品收发正确率；商品完好率；库存商品缺损率正点运输率；货物完好送达率；运输信息及时跟踪率/缺货率/货损货差赔偿率 某公司物流效力程度调查表调查项目非常相当稍微中稍微相当非常调查项目订单处理快捷订单处理缓慢补货时间快补货时间长员工服务态度好员工服务态度不佳订货单位多样订货单位单一提供紧急发货紧急发货服务欠缺指定时间配送指定时间配送提供及时准确的物流信息物流信息服务差无损坏送货送货中时有货物损坏物流服务水平高物流服务水平低物流经理效力管理的内容及流程物流效力信息搜集物流效力现状分析物流效力内容制定物流效力机构建立物流效力综合评价物流经理提升物流效力程度技巧应制定明确的物流效力任务的目的、目

16、的应提出顺应本人运营实际的物流效力决策应留意引导员工根据不同的对象来提供相异的物流效力物流经理应定期对物流效力进展评价应结合实践调整更新物流效力的内容及程度应注重提供物流信息效力物流效力应注重社会效益，建立良好的企业笼统3.2 物流效力3.2.5 物流效力水精确实定普通来讲，物流效力是有一个物流系统作为根底的，高程度物流效力必由高物流本钱所支撑。物流效力需坚持本钱与效力的平衡关系。物流效力水精确实定还应通盘思索：商品战略和地域销售战略；流通战略和竞争对手；物流系统所处的环境物流系统担任人采取的方针等。效力与本钱的关系物流效力质量与本钱是一种彼长此消的关系，物流效力质量提高，物流本钱就会上升，可

17、以说两者间的关系适用于边沿收益递减规律。效力成本效力与本钱的关系效力成本需求改动管理方法最终目的如何确定效力程度物流效力程度是物流活动程度的结果。这意味每一顾客效力程度都有相应的本钱程度。现实上，根据特定的物流活动组合，对应每一效力程度都有许多物流本钱方案。一旦了解销售本钱之间的关系，就可以将本钱与效力对应起来。物流效力管理过程水准确定步骤顾客效力市场调查设定顾客效力程度规范费用的感应性实验规范实施反响体系的建立业绩评价规范与方案的定期检查规范修正3.3物流规范化概念：以物流系统为对象，围绕运输、储存、装卸、包装以及物流信息处置等物流活动制定、发布和实施有关技术和任务方面的规范，并按照技术规范

18、和任务规范的配合性要求，一致整个物流系统的规范的过程。作用：提高物流作业效率；加快商品流通速度；保证物流质量；减少物流环节；提高物流管理效率；降低物流本钱；推进物流技术开展。物流规范的种类物流技术规范物流根底规范各个分系统中的技术规范任务规范任务规范是指对任务的内容、方法、程序和质量要求所制定的规范。物流任务规范是对各项物流任务制定的一致要求和规范化制度作业规范物流作业规范是指在物流作业过程中，物流设备运转规范，作业程序、作业要求等规范。包装规范化包装是物流的起点，包装合理化是物流合理化的重要对象，也是物流合理化的根底。近代工业包装是以大量消费、大量消费背景下的商品流通为对象，以大量性、迅速性

19、、低廉性和省力化为目的推进合理化进程。包装规范的内容包括：1包装根底规范2包装资料规范3包装容器规范4包装技术规范5产品包装规范6相关规范运输包装系列尺寸的制定方法1、确定集装根底模数尺寸2、以分割及组合的方法确定运输包装系列尺寸 1组合 2整数分割 3其他组合3.4物流质量管理在二次世界大战后的开展和兴隆时期，许多工业化国家忘记了这样一条根本训示：“一直如一地做事。面对全球猛烈竞争的挑战，工业化国家被迫仔细地思索利用质量来参与竞争，从而使产品和效力中的“零缺陷概念迅速地在物流作业中蔓延开来。厂商们开场认识到，在其他方面都有出色表现的产品，一旦交付延迟或损坏，都是不可接受的。这就是说，劣质的物

20、流表现消灭了产品的质量创新理念。质量创新新概念3.4物流质量管理一位制造商有20个关键顾客，把他们合在一同，可组成其全部销售额的80以上时，他就必需懂得，同一程度的物流表现将不会充分满足一切客户的需求。为此，具有领先优势的厂商通常会实行一整套独特的物流处理方案，以顺应每一个关键顾客的以质量为动力的期望。因此，与质量有关的事情足以驱使最正确的物流思想把留意力从纯效率上转向变成一种战略资源。现代企业物流质量管理现代企业物流质量是一个整体概念。一方面，现代企业物流活动过程需求的各种资源和技术是完全可以控制的，很容易确定质量规格和操作规范；另一方面，现代企业物流是为物流客户提供时间空间效应的物流效力，需求根据顾客的不同要求提供不同的效力，物流效力质量是由顾客根据期望来评价的。现代企